1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się

Transkrypt

1 1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się

2 Treść: to co chcemy przekazać musi być krótko i precyzyjnie określone. Wtedy łatwiej będzie to przedstawić, a dla naszego słuchacza zrozumieć. Zainteresowanie: musisz wyrazić zainteresowanie dotarciem właśnie do określonej osoby, dać jej to do zrozumienia. Zainteresowanie wywołuje zainteresowanie. Osoba: każdy przekaz musi być adresowany do konkretnej osoby lub grupy osób. Nie może być to bezosobowe. COMMUNICATION Powtarzanie: powtarzanie pozwala uniknąć wielu nieporozumień. Jest to dowód na to, że dokładnie zrozumieliśmy czyjeś uwagi, obiekcje, pytania.

3 Rozumienie: słuchacz musi być pewien, że rozumiesz jego słowa. Ty musisz właściwie rozumieć słuchacza. Czasami trzeba powtórzyć jego słowa, innym razem zadać dodatkowe pytania. Odpowiednia intonacja głosu: ważne jest nie tylko co mówimy, ale jak mówimy. Tempo: mówienie wyraźne i w odpowiednim tempie zwiększa Szansę, że nasze słowa będą w pełni zrozumiane przez słuchacza. Dwustronność: komunikacja przebiega sprawniej, jeżeli obie strony aktywnie uczestniczą w rozmowie. Zadawanie pytań: nie ma skuteczniejszej metody na poznanie potrzeb słuchacza niż zadawanie pytań.

4 Słuchanie: wbrew pozorom słuchanie nie jest łatwe. Znacznie więcej ludzi umie dobrze mówić niż dobrze słuchać. Skłaniając słuchacza do wypowiedzi i uważnie go słuchając zyskujemy jego zaufanie. Przyjęcie: jest to znak, gest, słowo świadczące o tym, że odebraliśmy czyjeś słowa i czekamy na następne. Upewnij, że twoja wypowiedź została przyjęta, a sam potwierdzaj odbiór słów. Szacunek: wzajemny szacunek pozwala na osiągnięcie lepszego zrozumienia i zrealizowania naszych celów. Chodzi tu również o zrozumienie i uszanowanie nastroju i stanu emocjonalnego słuchacza.

5 Twoja komunikacja z innymi będzie efektywniejsza, jeśli będziesz stosować się do następujących uwag, dotyczących wszystkich elementów procesu komunikacyjnego: Czy będziesz dla rozmówcy wiarygodny (jeśli kiedyś rozminąłeś się z prawdą albo lubisz plotki to skaza na twojej wiarygodności). Jaki przyjmiesz sposób przekazywania informacji, czy będziesz jasno wyrażać swoje opinie i oczekiwania (asertywność), czy będziesz spontanicznie wyrażać swoje emocje w komunikacji (otwartość). Czy potrafisz zrozumieć punkt widzenia rozmówcy (empatia) i przyjąć taki sposób postępowania wobec niego, aby znaleźć płaszczyznę porozumienia. Czy potrafisz podkreślić atrakcyjność sprawy dla odbiorcy przekazu.

6 Czy potrafisz uzyskać na początku przekazu zgodę co do niezbyt ważnego fragmentu całości, o którą się ubiegasz. Czy skorzystasz z odwołania się do norm nie podlegających dyskusji, np. etyki zawodowej W którym miejscu przekazu umieścisz najważniejszą informację. Gdzie znajdzie się preferowane przez ciebie rozwiązanie problemu. Czy przekażesz od razu cały problem, czy podzielisz go na prezentowane kolejno części. Czy powtórzysz tylko kilka razy swoje stanowisko w tej sprawie, czy będziesz je powtarzać do znudzenia. Kiedy swój przekaz zakończysz wnioskami, a nie zostawisz je odbiorcy do samodzielnego sformułowania.

7 Na ile zaangażujesz odbiorcę w proces słuchania (używając materiałów poglądowych jako dystraktorów). Czy stosowany przez ciebie język nie będzie zbyt intensywny (musisz go dostosować do odbiorcy i treści komunikatu) i nie będzie przypominał języka telewizyjnych reklam (naszpikowanych metaforami). Czy potrafisz zaskakiwać rozmówcę, używając innego stylu przekazu niż on tego oczekuje. Czy potrafisz przekazać swój komunikat dostosowując odpowiednio do nastroju, wieku, statusu, cech osobowości odbiorcy, a także okoliczności, w jakich dokonuje się przekazu. Czy wykażesz się zrozumieniem drugiej strony, przewidywaniem jej reakcji, a także umiejętnością elastyczności w przekazywaniu komunikatów.