Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna. dr Małgorzata Artymiak

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna. dr Małgorzata Artymiak"

Izabela Jaworska
9 lat temu
Przeglądów:

1 Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna dr Małgorzata Artymiak

2 Komunikacja Komunikacja jest procesem ukierunkowanym na przekazywanie informacji i/lub wywoływanie określonych zmian w zachowaniu angażującym co najmniej dwa podmioty Obejmuje dwa aspekty (wymiary) : 1. Werbalny nośnikiem znaczenia jest słowo, język 2. Niewerbalny nośnikiem znaczeń jest mimika, pantomimika, pozawerbalne aspekty mowy

podmioty Obejmuje dwa aspekty (wymiary) : 1.

3 Komunikacja werbalna Wymaga następujących umiejętności: - znajomość języka - uwrażliwienie na niejednoznaczne rozumienia niektórych pozornie oczywistych pojęć (np.wierność) - precyzja językowa - zasób słownictwa - dostosowanie słownictwa do poziomu odbiorcy

niektórych pozornie oczywistych pojęć (np.

4 Komunikacja niewerbalna Funkcje: 1. Wzmacnianie komunikatów werbalnych 2. Ilustrowanie komunikatów werbalnych 3. Zastępowanie komunikatów werbalnych Wymiary komunikacji pozawerbalnej: Mimika - twarz Pantomimika sposób poruszania się i gestykulacja Relacje przestrzenne (strefy: intymna, prywatna, społeczna) Pozawerbalne aspekty mowy: tembr głosu, intonacja, tempo mówienia i nne

Zastępowanie komunikatów werbalnych Wymiary komunikacji pozawerbalnej: Mimika - twarz

5 Proksemika Proksemika zajmuje się przestrzenną odległością między ludźmi, którzy wchodzą ze sobą w interakcje, jak również ich stosunkiem do siebie, przejawiającym się w kontakcie dotykowym i wzrokowym. Strefy dystansu dzieli się na: sferę intymną (między 15 a 45 centymetrem). sferę osobistą (między 45 a 122 centymetrem). sferę społeczną (między 1,22 a 3,6 metra). sferę publiczną (powyżej 3,6 metra).. Najważniejszą złotą regułą jest zachowanie odpowiedniego dystansu w zależności od tego z kim, gdzie i dlaczego przebywamy.

Strefy dystansu dzieli się na: sferę intymną (między 15 a 45 centymetrem). sferę osobistą (między 45 a 122 centymetrem).

6 Schemat komunikacji Nadawca odbiorca Intencja kodowanie przekaz ---odbiór odkodowanie interpretacja Intencja: cel, zamysł Kodowanie: wybór formy, kodu przekazu (werbalny i/lub niewerbalny) Przekaz: edycja komunikatu Odbiór Odkodowanie: odczytanie znaczeń kodu Interpretacja: przypisanie intencji, celu

zamysł Kodowanie: wybór formy, kodu przekazu (werbalny i/lub niewerbalny) Przekaz: edycja

7 Poprawna komunikacja to komunikacja w której intencja zostanie odczytana właściwie,czyli Interpretacja = intencja

8 Konmunikacja w ujęciu analizy transakcyjnej (E. Berne) Trzy sfery wyróżnione w osobowości: 1. Rodzic 2. Dorosły 3. Dziecko Transakcje równoległe to transakcje: Rodzic rodzic Dziecko dziecko Dorosły dorosły Transakcje skrzyżowane to transakcje: Rodzic dziecko itp.. Transakcje równoległe zapobiegają konfliktom.

Dziecko Transakcje równoległe to transakcje: Rodzic rodzic Dziecko dziecko

9 Aktywne słuchanie Techniki aktywnego słuchania są narzędziami, które pomagają zrozumieć punkt widzenia drugiej strony. Wspomagają one proces porozumienia pomiędzy rozmówcami. Żeby zrozumieć, trzeba wysłuchać. Wysłuchać to przyjąć bez komentarzy, interpretacji, oceny to, co mówi nasz rozmówca. Celem użycia tych technik jest budowanie atmosfery zaufania, bezpieczeństwa i otwartości. Atmosfery, która sprzyja szczerej rozmowie.

Wysłuchać to przyjąć bez komentarzy, interpretacji, oceny to, co mówi nasz rozmówca.

10 Okazanie uwagi Umiejętności wchodzące w skład okazywania uwagi wstępnej (akronim TOPOR): T- jest przypomnieniem, by stanąć twarzą w twarz z klientem, O - przypomina o przyjęciu otwartej postawy P - przypomina, by doradca pochylił się w stronę klienta O - oznacza kontakt wzrokowy (oko) R - stanowi wskazówkę dla doradcy, aby się rozluźnił

o przyjęciu otwartej postawy P - przypomina, by doradca pochylił się w stronę

11 Techniki aktywnego słuchania Parafraza Dowartościowanie Odzwierciedlanie uczuć Wyjaśnianie/klaryfikacja Podsumowanie Komunikat Od siebie

12 Parafraza Parafraza jest powtórzeniem/streszczeniem własnymi słowami wypowiedzi rozmówcy, w celu sprawdzenia zgodności intencji mówiącego z odbiorem słuchającego. Parafraza: rozwija w nas wrażliwość na drugą stronę utwierdza mówiącego, że jest rozumiany i słuchany podkreśla nasze zainteresowanie rozmówcą porządkuje wypowiedzi koncentruje uwagę mówiącego i słuchającego pozwala sprawdzić zgodność odczytu komunikatu z intencja nadawcy pozwala przerwać zbyt długąwypowiedz

Parafraza: rozwija w nas wrażliwość na drugą stronę utwierdza mówiącego, że jest rozumiany i słuchany podkreśla nasze

13 Odzwierciedlenie uczuć Odzwierciedlenie uczuć oznacza wyrażenie uczuć i emocji mówiącego, poprzez przekazanie ich słowami przez osobę słuchającą. Celem odzwierciedlenia jest zrozumienie stanu emocjonalnego mówiącego. Czemu służy odzwierciedlanie? nazywa i ujawnia emocje, uczucia umożliwia mówiącemu właściwą ocenę swoich uczuć i emocji daje poczucie zrozumienia pomaga zapanować nad emocjami i uczuciami

Celem odzwierciedlenia jest zrozumienie stanu emocjonalnego mówiącego. Czemu służy odzwierciedlanie?

14 Dowartościowanie Celem stosowania dowartościowania jest wzmocnienie i docenienie starań, działań, intencji, deklaracji naszego rozmówcy tak, aby podkreślić jego ważność i wartość. Czemu służy dowartościowanie: buduje atmosferę zaufania, życzliwości, otwartości i bezpieczeństwa wzmacnia poczucie partnerstwa i współpracy pozwala docenić i podkreślić osiągnięcia, sukcesy, postępy stron wzmacnia stronę słabszą podkreśla postęp w negocjacjach

Czemu służy dowartościowanie: buduje atmosferę zaufania, życzliwości, otwartości i bezpieczeństwa wzmacnia

15 Klaryfikacja Jest to precyzowanie, konkretyzowanie oraz porządkowanie ważnych kwestii, problemów za pomocą odpowiednich pytań. Celem zastosowania tej metody może być ustalenie najważniejszych tematów mediacji, diagnoza sytuacji czy diagnoza problemu. Czemu służy klaryfikacja? pozwala zrozumieć problem i jego przyczyny rozpoznać najważniejsze kwestie umożliwia zdobycie dodatkowych danych pozwala sprawdzić czy dobrze zrozumieliśmy intencję mówiącego pozwala zweryfikować rozumienie odbiorcy z intencją nadawcy określić ewentualne rozbieżności porządkuje przekazane informacje

16 Czym jest podsumowanie? Podsumowanie Zebranie i streszczenie najważniejszych kwestii, informacji, myśli i uczuć, które się pojawiły podczas rozmowy. Czemu służy podsumowanie? zebraniu i prezentacji najważniejszych kwestii wyciąganiu wniosków skupieniu uwagi na istocie problemu ukazaniu postępów w rozmowie korygowaniu nieścisłości domknięciu określonego etapu rozmowy posuwaniu rozmowy do przodu

pojawiły podczas rozmowy. Czemu służy podsumowanie?

17 ZACHOWANIA WSPIERAJĄCE: NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY używanie zrozumiałego słownictwa, udzielanie rad właściwe interpretowanie, pouczanie dokonywanie podsumowań, obwinianie stosowanie wzmocnień werbalnych ( mmmm, tak, rozumiem ) udzielanie odpowiedzi na pytania pod własnym adresem, zasypywanie pytaniami typu dlaczego zbyt daleko posunięta interpretacja zachowanie postawy nie osądzającej posługiwanie się słowami niezrozumiałymi dla klienta okazjonalne skinienia głową odwracanie wzroku od klienta, marszczenie brwi w dezaprobacie okazjonalny uśmiech siedzenie w zbyt dużej odległości lub tyłem umiarkowane tempo mówienia. drwiący uśmiech, nieprzyjemny ton głosu

daleko posunięta interpretacja zachowanie postawy nie osądzającej posługiwanie się słowami niezrozumiałymi dla klienta okazjonalne skinienia głową odwracanie wzroku

18 Asertywność w komunikacji Asertywność to postawa polegająca na realizowaniu własnych praw i potrzeb przy jednoczesnym respektowaniem praw i potrzeb drugiej osoby/innych osób.

19 Pięć praw Herberta Fensterheima 1. Masz prawo do robienia tego, co chcesz, dopóki to, co robisz nie rani kogoś innego. 2. Masz prawo do zachowania swojej godności poprzez asertywne zachowanie, nawet jeśli rani to kogoś innego, dopóki twoje intencje nie są agresywne, lecz asertywne. 3. Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb, dopóki uznajesz, że druga osoba ma prawo odmówić. 4. Istnieją takie sytuacje między ludźmi, w których prawa nie są oczywiste. Zawsze jednak masz prawo do przedyskutowania i wyjaśnienia problemu z drugą osobą. 5. Masz prawo do korzystania ze swoich praw. Jeśli z nich nie korzystasz, to godzisz się na odebranie ich sobie.

Masz prawo do przedstawiania innym swoich próśb, dopóki uznajesz, że druga osoba ma prawo odmówić. 4.

Podobne dokumenty

KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska

KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA mjr Danuta Jodłowska KOMUNIKACJA WERBALNA Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów. Dużą rolę odgrywają tu takie czynniki, jak: akcent (badania dowiodły,