Warsztaty budowania i podtrzymywania efektywnej relacji. pomiędzy doradcą klienta indywidualnego a osobą bezrobotną

Transkrypt

1 Warsztaty budowania i podtrzymywania efektywnej relacji pomiędzy doradcą klienta indywidualnego a osobą bezrobotną Dlaczego warto? Szkolenie ma na celu rozbudowanie efektywnej relacji pomiędzy pracownikiem Powiatowego Urzędu Pracy- pełniącego funkcję doradcy klienta a osobą bezrobotna w myśl nowelizacji ustawy o promocji i zatrudnieniu oraz rynkach pracy. Szkolenie w praktyczny sposób ukaże pewne mechanizmy i nauczy doradców jak skutecznie pracować z klientem. Odbiorcami szkolenia są : Pracownicy Powiatowego Urzędu Pracy.

2 Celem szkolenia jest nabycie/ poszerzenie kompetencji w zakresie pracy z klientem indywidualnym (osobą bezrobotną) poprzez ugruntowanie wiedzy i umiejętności niezbędnych do osiągania założonych wskaźników (efektywnej aktywizacji zawodowej). Z zakresu wiedzy: typologii klientów, rodzajów motywacji, klasyfikacji problemów zawodowych, składowych potencjału zawodowego, narzędzi coachingowych możliwych do zastosowania w UP, technik wywierania wpływu na człowieka. Z zakresu umiejętności: zastosowania wiedzy teoretycznej z ww. obszarów w obsłudze osób bezrobotnych. Program szkolenia Lp. Zagadnienia ogólne Liczba godzin Zagadnienia szczegółowe 1 Wprowadzenie do szkolenia 1 wzajemne poznanie uczestników szkoleniai trenera, sprecyzowanie szczególnych oczekiwań indywidualnych i grupowych względem zajęć, wypracowanie zasad współpracy. 2 Źródła trudności pojawiających się w budowaniu relacji pomiędzy doradcą klienta indywidualnego a osobą bezrobotną 3 Właściwe zakwalifikowanie klienta do danego typu pierwszym krokiem do zbudowania konstruktywnej relacji 1 Jak najczęściej wygląda współpraca na linii: doradca klienta indywidualnego osoba bezrobotna?, Jak powinna wyglądać? dlaczego nie wygląda tak, jak być powinna? 1 Typologia klientów: ja/ inni, rzeczowy/ osobisty, negujący-roszczeniowy/ zgodnyuległy,

3 4 Określenie potrzeb i oczekiwań klienta względem PUP oraz jego problemu zawodowego jako wyznacznik kierunku dalszej współpracy 5 Przeanalizowanie zasobów klienta (potencjału zawodowego i wynikających z niego możliwości, jak i występujących czynników ograniczających) kluczem do efektywnej aktywizacji zawodowej 6 Narzędzia coachingowe wzmacniające pracę z osobą bezrobotną Wywieranie wpływu na klienta w celu podtrzymywania zbudowanej relacji wprowadzanie i unikanie komunikatów (pożądanych, niewskazanych) w zależności od typu klienta. 1 Typy motywacji do rejestracji w ewidencji osób bezrobotnych (motywacja wewnętrzna contra zewnętrzna). Problemy zawodowe: wybór zawodu, zmiana kwalifikacji, podjęcie lub zmiana pracy, badanie kompetencji, zainteresowań i uzdolnień zawodowych). 4 Zasoby wewnętrzne: typ reprezentacji zmysłowej, styl uczenia się, system wartościowania pracy, kompetencje (wiedza, umiejętności, postawa) Zasoby zewnętrzne: pieniądze i inne dobra materialne, relacje z otoczeniem (wpływy środowiskowe). 3 pytania coachingowe nawiązujące do modelu GROW oraz wizja strategia determinacja, mapy celów, matryca zarządzania czasem. 3 Efekty powiązane z pierwszym wrażeniem, Reguły: wzajemności, lubienia i sympatii, autorytetu, kontrastu, niedostępności, społecznego dowodu słuszności, zaangażowania i konsekwencji. Sesja warsztatowa 3 Analiza przypadków.

4 Liczba godzin lekcyjnych:14 Liczba dni: 2 Termin szkolenia: Miejsce szkolenia: Centrum Konferencyjne Wrocławskiego Parku Przemysłowego, Wizytówka trenera ul. Fabryczna 10, Wrocław Imię i nazwisko Aleksandra ZWYRTEK TARACH Praktyk rynku pracy, pracownik Publicznych Służb Zatrudnienia z 13 letnim stażem w obszarze poradnictwa zawodowego i informacji zawodowej. Doradca zawodowy posiadający bogate doświadczenie, zarówno w kontaktach indywidualnych, jak i grupowych z osobami bezrobotnymi, poszukującymi pracy, pracującymi, dorosłymi i młodzieżą z różnych poziomów edukacyjnych (gimnazja, szkoły ponadgimnazjalne, szkoły wyższe). Realizatorka projektów unijnych obejmujących, m.in. planowanie ścieżek edukacyjno zawodowych (wybór zawodu, doskonalenie w zawodzie, wybór miejsca pracy) z wykorzystaniem autotestów oraz testów psychologicznych, a także warsztaty aktywnego poszukiwania pracy czy rozwoju kompetencji psychospołecznych. Dyplomowana trenerka (absolwentka szkół trenerów: MATRIK w Krakowie i BRAINSTORM w Mysłowicach) posiadająca ponad 10-letnie doświadczenie we współpracy z firmami szkoleniowymi i ośrodkami edukacyjnymi, dedykująca swoje szkolenia i treningi, m.in. pracownikom Publicznych Służb Zatrudnienia, Oświaty, Jednostek Samorządu Terytorialnego, jak i firmom. Członek Powiatowego Zespołu Orzekania o Niepełnosprawności w 2 specjalnościach: doradca zawodowy i psycholog. Z wykształcenia psycholog o I specjalności: psychologia pracy i organizacji. Harmonogram szkolenia: Dzień szkolenia Rozpoczęcie Zakończenie :00 17: :00 14:00

5 Inwestycja w szkolenie: 990,00 zł brutto* Cena zawiera*: Materiały szkoleniowe Wynagrodzenie trenera Zapewnienie sali szkoleniowej Zapewnienie wyżywienia( serwis kawowy, obiad) Koszty organizacyjne Zaświadczenia KOORDYNATOR I OPIEKUN SZKOLENIA Małgorzata Perczyńska Specjalista ds. szkoleń tel , kom szkolenia2@otrek.com.pl