Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG Marketing i Komunikacja

Transkrypt

1 Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG Marketing i Komunikacja

2 Komunikacja i marketing główne cele strategiczne skuteczne informowanie interesariuszy o podejmowanych inicjatywach wzmocnienie wizerunku GK PGNiG bezpośrednio nawiązującego do Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG w roli popularyzatora idei zrównoważonego rozwoju w branży energetycznej 2

3 4 podstawowe obszary Komunikacji i Marketingu Relacje z mediami oraz Relacje Inwestorskie Komunikacja wewnętrzna Zaangażowanie społeczne GK PGNiG - sponsoring i działania Fundacji Marketing i Reklama W każdym z wymienionych obszarów realizowane są cele wizerunkowe GK PGNiG i każdy jest elementem kształtowania określonej kultury korporacyjnej. Komunikacja wewnętrzna jest podstawą sukcesu biznesowego GK PGNiG, budując zaangażowanie i lojalność pracowników. Ostatni z obszarów dodatkowo dedykowany jest celom sprzedażowym oraz budowaniu wartości marki. 3

4 Komunikacja i marketing 7 celów strategicznych filarze Komunikacja i Marketing 8 celów strategicznych w innych filarach Strategii Klient (2), Społeczności Lokalne (2), Ochrona Środowiska (1), Miejsce Pracy (3), za które odpowiedzialny jest Departament Marketingu i Komunikacji w każdym z celów strategicznych od 2 do 7 działań konkretne miary sukcesu i terminy ich realizacji 4

5 1. Spójna, rzetelna i efektywna komunikacja i marketing CEL OPERACYJNY DZIAŁANIE MIARA SUKCESU WŁAŚCICIEL wewnętrzny INTERESARIUSZ zewnętrzny TERMIN Zapewnieni e spójności komunikacji korporacyjn ej oraz przekazów marketingo wych 1. Zdefiniowan ie wspólnych celów wizerunkow ych dla komunikacji korporacyjn ej i marketingo wej 2. Badanie wizerunku marki PGNiG rozpoznawalność marki PGNiG - wzrost o 3% rok 1 Departament Marketingu i Komunikacji Oddziały Obrotu Gazem pracownicy PGNIG klienci konkurencja partnerzy biznesowi akcjonarius ze społecznoś ć lokalna media 2010 rok 5

6 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Zapewnienie spójności komunikacji korporacyjnej oraz przekazów marketingowych Zdefiniowanie wspólnych celów wizerunkowych dla komunikacji korporacyjnej i marketingowej Badanie wizerunku marki PGNiG Miara sukcesu - rozpoznawalność marki PGNiG - wzrost o 3% w pierwszym roku Termin realizacji 2010 rok 6

7 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Wzmocnienie wizerunku PGNiG jako firmy inwestującej w rozwój nowych technologii, nauki i techniki, firmy przyjaznej środowisku, organizacji dbającej o klienta i najbliższe otoczenie oraz jako preferowanego pracodawcy Przygotowanie wytycznych komunikacji zewnętrznej dla GK Szkolenie zespołów komunikacyjnych z zasad komunikacji Badanie postrzegania marki PGNiG Miara sukcesu - prawidłowe skojarzenia elementów wizerunku marki PGNiG - wzrost o 5% w ciągu roku Termin realizacji 2010 rok 7

8 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Zapewnienie dostępu do rzetelnych i obiektywnych informacji na temat działalności GK PGNiG w obszarze zrównoważonego rozwoju Przygotowanie materiału poświęconego działaniom z zakresu zrównoważonego rozwoju GK PGNiG i umieszczenie na stronie korporacyjnej Przygotowanie szkolenia dla Zarządu przygotowującego do komunikacji strategii i działań z zakresu zrównoważonego rozwoju GK PGNiG Miara sukcesu - ilość wejść na stronę Internetową, przeprowadzenie szkolenia i ilość wypowiedzi Zarządu na temat działań z zakresu zrównoważonego rozwoju GK PGNiG Termin realizacji XI 2009 rok 8

9 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Budowanie pozytywnych relacji z mediami oraz inwestorami poprzez rzeczową, obiektywną i otwartą komunikację Przygotowanie media planu dla komunikacji działań z zakresu zrównoważonego rozwoju Wprowadzenie zasady aktywnej współpracy z mediami, Śniadanie prasowe z dziennikarzami Dostarczanie wyczerpujących i rzetelnych informacji o spółce i grupie kapitałowej obecnym i potencjalnym akcjonariuszom, inwestorom oraz innym uczestnikom rynku kapitałowego Dążenie do najlepszej komunikacji ze wszystkimi uczestnikami rynku kapitałowego zarówno poprzez raportowanie bieżące jak i bezpośredni kontakt Miara sukcesu - ilość publikacji na GK PGNiG, wdrożenie "perception study" - badanie oceny jakości relacji inwestorskich, postrzegania zarządu oraz spółki przez analityków domów maklerskich i inwestorów Termin realizacji działanie ciągłe 9

10 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Przygotowanie raportu społecznego 2008 oraz jego cykliczna publikacja Przygotowanie raportu społecznego 2008 Komunikacja raportu do najważniejszych grup interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych Zebranie informacji zwrotnej dotyczącej raportu i uwzględnienie sugestii w kolejnym wydaniu raportu Miara sukcesu - publikacja Termin realizacji zrealizowane 10

11 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Wspieranie i edukacja branży energetycznej na temat zrównoważonego rozwoju poprzez kontynuację organizacji konferencji z cyklu Odpowiedzialna Energia i podejmowanie innych inicjatyw Przygotowanie pierwszej konferencji z cyklu Odpowiedzialna Energia Przeprowadzenie sondażu oceny konferencji wśród uczestników Zaplanowanie kolejnej konferencji w oparciu o opinie i sugestie uczestników pierwszej edycji Nie tylko zrealizowaliśmy ten cel, ale nawet więcej 12 X Enea Operator i Wielkopolska Spółka Gazownictwa podpisały w Poznaniu Deklarację w sprawie zrównoważonego i społecznie odpowiedzialnego rozwoju 11

12 Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach Filaru Troska o klienta Rozwój nowych kanałów i narzędzi komunikacji z klientami Uruchomienie strony internetowej dla osób niepełnosprawnych Opracowanie i dystrybucja gazety dla klientów Budowanie świadomości i edukacja klienta odnośnie użytkowania gazu Przygotowanie programu edukacyjnego Dywersyfikacja kanałów komunikacji Spotkania edukacyjne dla dziennikarzy Miara sukcesu 10% mniej reklamacji w ciągu roku Termin realizacji działanie ciągłe 12

13 Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach nurtu Miejsce Pracy Zapewnienie jednolitych standardów komunikacji wewnętrznej i lepszego dostępu do informacji dla pracowników Wprowadzenie cyklicznych badań satysfakcji pracowników Wdrożenie Kodeksu Wartości GK PGNiG Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach nurtu Ochrona Środowiska Edukacja i poprawa świadomości ekologicznej pracowników 13

14 Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach Filaru Społeczności Lokalne Budowanie pozytywnych relacji ze społecznością lokalną poprzez dialog i współpracę podczas wspólnych inicjatyw lokalnych Zwiększenie efektywności dialogu z administracją publiczną i regulatorem Poprawa efektywności komunikacji działań fundacji korporacyjnej im. Ignacego Łukasiewicza i dotarcia do kluczowych interesariuszy Opracowanie i wdrożenie strategii zaangażowania społecznego GK PGNiG Wypracowanie jasnych zasad działalności sponsoringowej spójnych ze strategią zrównoważonego rozwoju GK PGNiG Termin realizacji XII

15 Dziękuję za uwagę 15