Szanowni Państwo, W załączeniu przekazujemy Paostwu ofertę realizacji szkoleo kierowaną do Menedżerów zarządzających sprzedażą w handlu detalicznym oraz Handlowców zajmujących się sprzedażą bezpośrednią i obsługą klienta. Projekt został opracowany w taki sposób, aby uczestnicy zdobyli podczas sesji szkoleniowych wiedzę i rozwinęli umiejętności niezbędne do wykonywania efektywnych działao. Atrakcyjnośd proponowanych przeze nas rozwiązao to przede wszystkim połączenie miękkiej i twardej wiedzy w ramach jednego procesu dydaktycznego wspomaganego dodatkowo szkoleniami przez Internet (e-learning). Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt. Program sesji szkoleniowych dla kadry menedżerskiej zarządzających sprzedażą: Krok 1. Marketing relacyjny w handlu i usługach i strategie zarządzania obsługą klienta. Krok 2. Zarządzanie zespołami handlowymi. Krok 3. Skuteczna komunikacja i obieg informacji w dużych organizacjach. Krok 4. Rozwój kompetencji menedżerskich i motywowanie zespołów. Program sesji szkoleniowych dla przedstawicieli i doradców klienta: Krok 1. Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta w aspekcie budowania przewagi konkurencyjnej. Krok 2. Rozwój umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych. Krok 3. Trening kompetencji. Krok 4. Prawne aspekty sprzedaży towarów i usług. Podstawowe informacje o projekcie: Projekt 4 kroki to dwa osobne programy szkoleniowe jeden dla menedżerów, drugi dla doradców Projekt obejmuje 4 sesje szkoleniowe po 8 godzin efektywnych każda Każda sesja szkoleniowa jest uzupełniana kursem e-learning W szkoleniu mogą uczestniczyd grupy w liczbie 12-16 osób Zleceniodawca nie musi realizowad wszystkich szkoleo ujętych w projekcie 4 kroki Szczegółowy program szkolenia ustalany jest każdorazowo ze Zleceniodawcą Zleceniodawca otrzymuje raport z każdego szkolenia Na życzenie Zleceniodawcy opracowywana jest indywidualna ocena uczestników szkolenia w oparciu o ustalone kryteria Uczestnicy mogą korzystad z usługi Factotum Help Desk * przez okres 6 miesięcy po zakooczeniu szkolenia Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i papierowej Zleceniodawca korzystający z oferty 4 kroki może na preferencyjnych warunkach zlecid realizację działao doradczych i coachingu *Konsultacje telefoniczne lub przez pocztę elektroniczną z trenerem w zakresie tematyki szkolenia. Szczegóły oferty reguluje osobny regulamin.
Głównym tematem pierwszej sesji szkoleniowej są zagadnienia obejmujące marketing i obsługę klienta. Uczestnicy poznają metody zarządzania obsługą klienta i kształtowania relacji z kontrahentami poprzez stosowanie nowoczesnych rozwiązao marketingu relacyjnego. Głównymi tematami pierwszej sesji szkoleniowej są techniki sprzedaży i obsługi klienta. Program szkolenia obejmuje tematykę identyfikacji oczekiwao klientów, skutecznej komunikacji w biznesie, wywierania wpływu na ludzi, a także metod nowoczesnej obsługi klienta. Dostarczenie wiedzy na temat nowoczesnych standardów obsługi klienta Dostarczenie narzędzi służący do kreowania polityki sprzedaży i obsługi klienta Analiza metod pozyskiwania klientów Motywacja do efektywnej pracy menedżerskiej Wyeliminowanie błędów w obszarze zarządzania sprzedażą i obsługą klienta Podniesienie standardów pracy w celu zwiększenia konkurencyjności działu sprzedaży Wzmocnienie postaw i motywacji uczestników do budowania zaasad aktywnej i relacyjnej współpracy z klientami Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów Materiał dostępny przez internet podsumowuje szkolenie, oraz wprowadza nowe treści i dodatkowe zadania (marketing relacyjny, segmentacja klientów, marketing bazodanowy). 1 Zasady profesjonalnej obsługi klienta Kontakt bezpośredni i na odległośd z klientami Analiza potrzeb klientów Opracowywanie ofert Czynniki wpływające na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów Motywacja do aktywnej działalności handlowej Kształtowanie strategicznego myślenia o własnym biznesie Podniesienie kompetencji Wyeliminowanie błędów w obsłudze klienta Wzmocnienie postaw i motywacji uczestników do działania Wskazanie uczestnikom kierunków profesjonalnego rozwoju umiejętności Materiał dostępny przez internet poszerza tematy poruszone podczas szkolenia i zawiera kilka zadao opartych na praktyce pracy przedstawcieli.
Głównym celem drugiej sesji szkoleniowej jest zarządzanie pracą zespołów. Podczas szkolenia omawiane są narzędzia menedżerskie służące do zarządzania zespołami handlowymi w celu podnoszenia efektywnośdi sprzedażowej. Analiza potencjału sprzedażowego zespołu Organizacja pracy i struktur zespołu a realizowanie zadao menedżerskich Relacje wewnątrzzespołowe Praca indywidualana ze sprzedawcami Podejmowanie kontrowersyjnych decyzji Wskazanie kluczowych aktywności menedżerskich w zarządzaniu zespołami handlowymi Zwiększenie zaangażowania menedżera w proces zespołowe (efektywnośd) Poszerzenie potencjału narzędziowego menedżerów Zwiększenie aktywności menedżerów w obszarze strategicznego planowania pracy przedstawicieli 2 Druga sesja szkoleniowa poświęcona jest rozwojowi miękkich kompetencji z położeniem nacisku na zdolności komunikacyjne uczestników. Program szkolenia obejmuje tematykę przygotowania do rozmów, zasad skutecznej komunikacji, autoprezentacji, oraz umiejętności zbijania obiekcji klientów. Podniesienie jakości rozmów Określenie standardów komunikowania się z różnymi typami klientów Nauka reakcji na obiekcje klientów Wypracowanie standardu rozmów Zwiększenie pewności siebie Dostarczenie narzędzi pracy umożliwiających skuteczne dotarcie do jak największej grupy klientów. Rozwinięcie i profesjonalizacja zdolności interpersonalnych w aspekci działao Zwiększenie pewności siebie, satysfakcji i motywacji do współpracy z wymagającymi klientami Kurs poszerza wiedzę uczestników na temat technik zarządzania oraz czynników kształtujących efektywnośd zespołów. Szkolenie obejmuje tematykę prowadzenia zaawansowanych rozmów, technik sprzedaży oraz zasad wywierania wpływu na ludzi.
Trzecia sesja szkoleniowa jest poświęcona tematyce komunikowania się w dużych organizacjach. Trzecia sesja szkoleniowa to intensywny trening umiejętności. Podczas szkolenia będą analizowane przykładowe procesy oraz modele obiegu informacji oraz ich wpływ na efektywnośd działao. Menedżer jak źródło i odbiorca informacji zarządczych Najczęstsze dysfunkcje w procesie komunikowania się w organizacji Komunikacje wewnętrzna i jej implikacje na przekaz zewnętrzny Systemy raportowania wyników w organizacji Poprawa skuteczności komunikacyjnej menedżerów Poprawa jakości komunikowania się w organizacji Usrpawnienie przekazu informacji zwrotnej w organizacji (raportowanie wyników) Zwiększenie satysfakcji uczestników w procesie komunikowania się Zwiększenie skuteczności decyzji menedżerskich Przyspieszenie wdrażania zmian w efekcie decyzji zarządczych Kurs obejmuje tematykę budowania systemów komunikowania się w zespołach. 3 Program szkolenia może zostad indywidualnie opracowany w oparciu o potrzeby Zleceniodawcy. Tematyka może obejmowad m.in.: analizę przypadków rozmów, negocjacji, reklamacji w aspekcie psychologicznym, trudnych rozmów z klientami, obsługi klienta na odległośd itp. Profesjonalizacja działao Wykształcenie nawyków zgodnie z polityką Zleceniodawcy Poszerzenie umiejętności i eliminacja błędów Integracja uczestników i wymiana informacji na temat skutecznych technik sprzedaży Zwiększenie wiedzy uczestników na temat dostępnych narzędzi zwiększających skutecznośd działao Wymiana informacji pomiędzy uczestnikami i budowanie atmosfery współpracy. Profesjonalizacja procesu sprzedaży Poszerzenie warsztatu narzędziowego handlowców i redukcja złych nawyków Szkolenie poszerza informacje dotyczące tematów poruszanych podczas sesji warsztatowej.
Czwarta sesja szkoleniowa jest poświęcona rozwojowi kompetencji menedżerskich i motywowaniu zespołów sprzedażowych. Czwarta sesja szkoleniowa obejmuje tematykę prawną odpowiedzialności sprzedawców za jakośd świadczonych towarów i usług. Podczas szkolenia prowadzony będzie trening obejmujący prowadzenie zebrao, pezentacji, rozmów służbowych. Podstawą wszystkich dwiczeo będzie nadanie działaniom menedżerskich wymiaru motywującego. Dostarczenie wiedzy i umiejętności prowadzenia wystąpieo publicznych Poznanie technik motywacji i sposobów motywowania zespołów Zmiana wizerunku menedżera w kierunku ekspresyjnego lidera Zwiększenie skuteczności przekazów menedżerskich w kontekście usprawnienia komunikacji korporacyjnej Profesjonalizacja pracy menedżera z grupą przedstawicieli Zwiększenie efektywności przekazów menedżerskich Podniesienie autorytetu menedżera w zespole Szkolenie obejmuje tematykę skutecznych wystąpieo publicznych, zasad motywowania i wywierania wpływu na ludzi. 4 Podczas szkolenia omawiane są zagadnienia zawiązane z prawną stroną rozpatrywania reklamacji klientów (niezgodnośd towaru z umową, rękojmia, gwaranacja jakości). Przekazanie niezbędnej wiedzy prawnej dotyczącej reklamacji Przekazanie wiedzy użytecznej umożliwiającej efektywniejszą i profesjonalną współpracę z klientami Zmniejszenie ryzyka błędów formalnych przy rozpatrywaniu reklamacji Zwiększenie skuteczności obsługi reklamacji Profesjonalizacja obsługi klienta w sytuacjach trudnych Dostarczenie komfortu działania pracownikom poprzez poszerzenie ich merytorycznych kompetencji Szkolenie poszerza informacje dotyczące prawnych aspektów sprzedaży i prawa cywilnego dotyczącego zobowiązao umownych, znakowania produktów, oraz ochrony konkurencji i konsumentów w Polsce.