ABC KOMUNIKOWANIA CZYLI JAK MÓWIĆ ŻEBY NAS SŁUCHANO
KOMUNIKOWANIE CZYLI CO?
Jak twierdził Arystoteles, człowiek jest istotą społeczną. A żeby stać się nią w pełni, musi wykorzystywać zdolność do wyrażania własnych myśli, tak by móc przekazać je innym jednostkom. Dzięki temu komunikuje się z innymi ludźmi, tworząc system znaków i znaczeń. A w związku z tym
PODSTAWY KOMUNIKOWANIA SPOŁECZNEGO
FORMY KOMUNIKOWANIA Komunikowanie werbalne Komunikowanie niewerbalne
KOMUNIKOWANIE WERBALNE Środkiem podstawowym tego komunikowania jest język Realizuje się poprzez formę ustną i pisemną
Kod Komunikat Szumy Kanał Kontekst NADAWCA ODBIORCA SPRZĘŻENIE ZWROTNE
Cechy komunikowania SPOŁECZNY DYNAMICZNY ZŁOŻONY NIEODWRACALNY SYMBOLICZNY KREATYWNY NIEUCHRONNY CIĄGŁY INTERAKCYJNY CELOWY SWIADOMY
Rodzaje szumów zewnętrzny umiejscawiamy go w otoczeniu, a stanowią go takie czynniki, jak : chłód, upał, hałas itp. wewnętrzny to nic innego, jak nasze niedyspozycje uczucia, stereotypy i uprzedzenia, semantyczny jego źródłem jest niestosowne użycie słów, co prowadzi do niezrozumienia,
Relacje międzyludzkie Równorzędne ( symetryczne) Nierównorzędne ( komplementarne) Budują jakość komunikacji
Piramida komunikacyjna Miejsce dydaktyki w piramidzie Komunikowanie masowe Komunikowanie instytucjonalne Komunikowanie grupowe Komunikowanie interpersonalne Komunikowanie intrapersonalne
Komunikowanie na bakier Uchwycone w obiektywie
Nie ma to jak weekend
Upssss
Ludzie piszą ogłoszenia... Erotomani, fotomodele i aktorzy erotyczni, bardzo atrakcyjne, ładne, szczupłe, wydepilowane, bezpruderyjne młode małżeństwo- bardzo pilnie poszukuje panów sponsorów w wieku do 47 lat.
PRZYJMĘ POSADZKARZA DO UCIĄGANIA PO POSADZCE.
Aóto
Z kobiecych wyznań Uwielbiam czytać. Papier pisany musi być przeze mnie przeczytany. Czytam wszędzie, nawet w gościnie. Uciekam wtedy do kibla, bo muszę skończyć. Czasem się dziwią, co ja tak często do toalety latam. A ja klapę w dół i czytam. (fragment wywiadu z R.Beger)
PALETA CHWYTÓW DOSKONAŁEGO MÓWCY
BOLĄCZKI MÓWCÓW: Niewłaściwe tempo mówienia - 8% Siedzenie podczas wykładów - 23% Brak kontaktu wzrokowego z sala - 7% Czytanie tekstu wykładu - 64% Używanie uciążliwego...yyyyy - 13% Stosowanie zbyt specjalistycznego słownictwa - 22% Powtarzanie słów - 43% Brak charyzmy mówcy - 68% Lekceważenie słuchacza - 53%
NASI UCZNIOWIE O SOBIE: Boją się mówić Wypowiadają się zbyt rzadko Doskwiera im zbyt mały zasób słów Mówią za cicho Czytają wystąpienia Nie wiedzą co zrobić z rękoma Nie są świadomi swych niedoskonałości
DOBRY MÓWCA MUSI BYĆ JAK WOJOWNIK
POSTAWY MÓWCÓW
smutas
Przyczajony
Pajac
Wiatrak
Koło strachu Musisz poradzić sobie z kołem strachu
ZOSTAŁEM POWOŁANY Przekuj złe myśli na dobre Co masz zrobić jutro zrób lepiej dzisiaj Czas jest twoim sprzymierzeńcem ale i wrogiem Wyobraź sobie swój sukces
KROK 1 ROZPOZNANIE AUDYTORIUM KROK 2 SPRECYZOWANIE CELU KROK 3 WSTĘPY I ZAKOŃCZENIA
KROK 4 ROZWINIĘCIE KROK 5 ZBIERANIE INFORMACJI KROK 6 PRZYGOTOWANIE
KROK 7 WYGLĄD I MOWA CIAŁA KROK 8 EMISJA GŁOSU KROK 9 i 10 DOSKONAŁE WRAŻENIE NAWIĄZANIE KONTAKTU
We wstępach o Ostrożnego przepraszającego wstępu o Nieprecyzowania tematu i celu o Historyjek i żartów nie związanych ze sprawą o Zbyt oczywistych obserwacji i komentarzy
W zakończeniach o Zapominania o zakończeniu o Nagłego zakończenia o Przepraszania o Przyznawania się, że o czymś zapomniałeś
PRACUJ ŚRÓDTYTUŁAMI LUB HASŁAMI
ZAPIS W PLIKACH FISZKI Doskonałe zebranie informacji KOLOROWE ZAKŁADKI TECZKI
Zabronione
Bądź entuzjastą
Bądź dowcipny
Zrób coś nieoczekiwanego
Powtarzaj
Korzystaj z rekwizytów
Mów obrazami
Demonstruj
Personalizuj
Wzywaj do działania
Bariery Jak zablokować komunikowanie?
Komunikowanie w ujęciu procentowym Mehrabiana 7% przekazu dokonuje się przez słowa 55% wyrażone jest przez mowę ciała 35% stanowi ton głosu OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI
BARIERY UTRUDNIAJĄCE SŁUCHANIE Nie słuchamy, gdy stosujemy: 1. filtrowanie słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje 2. porównywanie oceniamy czy porównujemy siebie z rozmówcą 3. skojarzenia treść wypowiedzi rozmówcy wywołuje skojarzenie, w które się zagłębiamy 4. przygotowywanie odpowiedzi myślimy, co za chwilę odpowiedzieć, choć staramy się wyglądać na zainteresowanych 5. domyślanie się usiłujemy zgadnąć, co rozmówca ma "naprawdę" na myśli 6. osądzanie w trakcie rozmowy osądzamy i reagujemy schematycznie
BARIERY 7. utożsamienie się cokolwiek mówi rozmówca, odnosimy do własnego życia i osądzamy w kontekście własnych doświadczeń 8. udzielanie rad słuchamy tylko początku, szukając rady dla rozmówcy 9. sprzeciwianie się a. gaszenie wygłaszamy sarkastyczne uwagi, które zniechęcają rozmówcę do kontynuowania rozmowy b. dyskontowanie słyszymy komplement i wyliczamy wszystko co może obniżyć jego wartość 10. przekonanie o swojej racji podnosimy głos, atakujemy, by obronić własne stanowisko; przejawia się w tym niezdolność do przyjmowania krytyki, i brak zgody na inny punkt widzenia 11. zmiana toru obracamy wypowiedź rozmówcy w żart lub zmieniamy temat 12. zjednywanie słuchamy na tyle by nie zgubić wątku, ale tak naprawdę w ogóle się nie angażujemy
Jak wzmocnić słuchanie? PAMIĘTAJ: Człowiek ma dwoje uszu, jedne usta, Utrzymuj kontakt wzrokowy Rób notatki, Okazuj że słuchasz, Nie kończ myśli za innych, Słuchaj i mów a nie mów i słuchaj, Unikaj przedwczesnego oceniania, Wizualizuj Rób pauzy,