Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się

Transkrypt

1 Materiał do użytku wewnętrznego dla studentów PWSZ w Głogowie Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się Wykład XIV Źródło: opracowano na podstawie R.W.Gryffin, Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN 2004

2 Cel wykładu Opisanie interpersonalnego charakteru organizacji Opisanie roli i znaczenia komunikowania się w pracy menedżera Zidentyfikowanie podstawowych form komunikowania się w organizacji Omówienie komunikacji nieformalnej wraz z jej różnymi formami i typami Omówienie, w jaki sposób można zarządzad procesem komunikowania się w celu dostrzegania i pokonywania barier

3 Interpersonalny charakter organizacji Dynamika interpersonalna Stosunki interpersonalne osobiste, pozytywne Stosunki interpersonalne osobiste, negatywne Wyniki zachowao interpersonalnych Główne źródło zaspokojenia potrzeb Podstawa poparcia społecznego Źródło synergii Konflikt

4 Komunikowanie się w pracy menedżera Komunikowanie się proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej Skuteczne komunikowanie się proces wysyłania wiadomości w taki sposób, aby wiadomośd otrzymana miała możliwie jak najbardziej zbliżone znaczenie do wiadomości wysyłanej

5 Proces komunikowania się szum Nadawca Odbiorca 2 Zakodowanie 3 Przekaz kanałami 4 Rozszyfrowanie start 1 Treść szum 5 Treść 8 Rozszyfrowanie 7 Przekaz kanałami 6 Zakodowanie Odbiorca szum Nadawca

6 Komunikacja interpersonalna Komunikacja ustna rozmowa bezpośrednia, dyskusja grupowa, rozmowy telefoniczne i inne okoliczności, w których słowo mówione jest wykorzystywane do przekazywania treści Komunikacja pisemna notatki, listy, sprawozdania i inne formy tekstów pisanych zależnie od okoliczności, w których do przekazywania treści wykorzystuje się słowo pisane

7 Komunikowanie się w sieciach i zespołach roboczych Sied komunikacyjna wzorzec, zgodnie z którym odbywa się komunikowanie członków grupy okrąg koło od wozu 2 3 Y łańcuch 1 5 każdy z każdym 4

8 Komunikacja organizacyjna Komunikacja pionowa komunikacja odbywająca się w górę i w dół organizacji, zwykle wzdłuż linii zależności służbowej; odbywa się między menedżerami i ich podwładnymi, a może też obejmowad kilka odrębnych szczebli organizacyjnych Komunikacja pozioma komunikacja odbywająca się w poziomie w ramach organizacji; obejmuje kolegów i osoby zajmujące równorzędne stanowiska w hierarchii organizacyjnej, może też obejmowad osoby z kilku różnych jednostek organizacyjnych

9 Nieformalna komunikacja w organizacjach

10 Poczta pantoflowa Nieformalna sied komunikacji wśród ludzi należących do organizacji łańcuch plotki 1 osoba łańcuch wiązek wiele osób

11 Zarządzanie przez krążenie po firmie Podejście do komunikowania się, które wymaga od menedżera dosłownie krążenia po firmie i odbywania spontanicznych rozmów z różnymi osobami Inne formy komunikowania się: Nieformalna wymiana poglądów np. podczas pikniku zakładowego, wspólnych występów zakładowych itp.

12 Komunikacja pozawerbalna Wszelkie komunikowanie, w którym ludzie nie posługują się słowami lub używają słów do przekazywania szerszego znaczenia niż to, jakie wynika z ich słownikowej definicji. Badania: 7 % - to, co wyrażasz słowami 38 % - to, co wyraża twój głos (ton, modulacja itp.) 55 % - to, co pokazujesz poprzez język ciała

13 Zarządzanie komunikowaniem się w organizacji Bariery w komunikowaniu się Bariery indywidualne Sprzeczne i niespójne sygnały, wiarygodnośd partnera, niechęd do komunikowania się, brak nawyku słuchania, z góry nastawienie do sprawy Bariery organizacyjne Semantyka, różnica statusu i władzy, różnice percepcji, szumy, przeciążenie

14 Poprawa skuteczności komunikowania się Umiejętności indywidualne Umiejętnośd uważnego słuchania, zachęcanie do komunikowania się w obu kierunkach, świadomośd języka i znaczenia, utrzymanie wiarygodności, wrażliwośd na punkt widzenia odbiorcy i nadawcy Umiejętności organizacyjne Rozwijanie i kontynuacja, regulowanie strumieni informacji, zrozumienie bogactwa środków przekazu

15 Bardziej i mniej skuteczne umiejętności słuchania Aktywność i koncentracja Bierność, brak koncentracji Zwracaj uwagi na to co się mówi Łatwość rozpraszania się Zadawanie pytań Niezadawanie pytań Otwartość umysłu Z góry przyjęte nastawienie Przyswajanie przekazywanych informacji Niezwracanie uwagi na przekazywane informacje

16 Pytania i zadanie kontrolne R.W. Griffin, Podstawy zarządzania organizacjami, PWN 2005 Pytania przeglądowe s. 614 Zdobywanie skutecznych umiejętności komunikowania się s. 615