Style komunikacji w organizacji

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Style komunikacji w organizacji"

Jarosław Zych
7 lat temu
Przeglądów:

1 Style komunikacji w organizacji

2 Czym dla Ciebie jest komunikacja? 2

3 Modele komunikacji Komunikacja jako transfer informacji Komunikacja jako interakcja Komunikacja jako uzgadnianie znaczenia Komunikacja jako perswazja Komunikacja jako tworzenie społeczności 3

4 Komunikacja jako transfer informacji Shannon, Weaver (1949) Kodowanie Wiadomość Dekodowanie Nadawca Kanał Kanał Odbiorca 4

5 Interakcyjny model komunikacji Nadawca Odbiorca Kodowanie Kanał Wiadomość Dekodowanie Kanał Odbiorca Nadawca Dekodowanie Kodowanie 5

6 Transakcyjny model komunikacji Osobisty obszar znaczeń Osobisty obszar znaczeń Nadawca/odbiorca Kodowanie Dekodowanie kanał Wiadomość kanał Odbiorca/nadawca Dekodowanie Kodowanie Obszar podzielanych znaczeń 6

7 Komunikacja jako perswazja Wpływanie na postawy, wartości, przekonania i działania słuchaczy 7

8 Komunikacja jako tworzenie społeczności Koordynowanie wspólnego działania 8

9 Dlaczego komunikacja jest waŝna? Czas poświęcony na komunikowanie Człowiek nie może się nie komunikować Komunikacja jest funkcjonalna i tworzy nasze światy społeczne Jakość życia Relacje - tworzenie zdrowych związków Społeczność tworzenie silnych grup i zespołów 9

10 Zmiany w formach komunikacji Dialog jest sposobem komunikowania się pozwalającym na pozostanie przy swoim stanowisku i zarazem otwarcie się na perspektywy innych 10

11 11

12 Cztery style komunikacji w organizacji Styl asertywny Styl bierny Styl bierno-agresywny Styl agresywny 12

13 Styl bierny Cele Za wszelką cenę unikać konfliktów Zadawalać innych Zrzec się kontroli nad własnym życiem 13

14 Jak rozpoznać osoby bierne Usiłują sprostać niedorzecznym wymaganiom innych Zgadzają się z innymi Nie wyrażają swojego zdania, dopóki nie zrobią tego inni Powstrzymują się przed krytyką ani nie udzielają negatywnej informacji zwrotnej Nie robią ani nie mówią nic, co mogłoby spowodować komentarze innych lub spotkać się z ich dezaprobatą Nie wybijają się Nie mówią o swoich potrzebach i pragnieniach Zaniżają swoje zasługi Przepraszają jeśli wyraża swoje zdanie Zaprzeczają temu, że mają inne zdanie lub uczucia 14

15 Przekonania osoby biernej Potrzeby innych są ważniejsze niż moje Inni mają większe prawa niż ja Zdanie innych się liczy a moja opinia jest bezwartościowa Lęk, bezradność, frustracja, złość, Ŝal, niskie poczucie własnej wartości 15

16 Styl agresywny Cele Wygrana bez względu na koszty ponoszone przez innych Przejęcie kontroli nad innymi 16

17 Jak rozpoznać osoby agresywne Swoje uczucia i pragnienia wyrażają tak jakby każdy inny punkt widzenia był głupi i nie do przyjęcia Potrzeby i pragnienia innych lekceważą lub wyśmiewają 17

18 Przekonania osoby agresywnej Moje potrzeby są ważniejsze i bardziej uzasadnione niż potrzeby innych Mam większe prawa niż inni Moje zdanie się liczy a opinie innych są niemądre, niewłaściwe lub bezwartościowe Złość, tryumf, wyrzuty sumienia, poczucie winy 18

19 Styl bierno - agresywny Cele Postawić na swoim bez ponoszenia odpowiedzialności 19

20 Jak rozpoznać osoby bierno-agresywne Zawodzą oczekiwania innych przypadkiem zapominając o czymś czy spóźniając Wypierają się osobistej odpowiedzialności za swoje czyny Szkodzą kolegom obmawiając ich przed szefem Intrygują Nie mają czasu by zrobić, co obiecali Stale się spóźniają Wykonują obowiązki tak niechlujnie, że w końcu ktoś inny je przejmuje 20

21 Przekonania osoby bierno-agresywnej Mam prawo do tego by postawić na swoim nawet kosztem zobowiązań wobec innych Nie ponoszę odpowiedzialności za swoje czyny Lęk, poczucie Ŝalu 21

22 Styl asertywny Cele Zachować szacunek dla samego siebie i pozwolić innym by czuli się tak samo Wyrażać siebie nie próbując zawsze postawić na swoim Kontrolować wyłącznie swoje życie 22

23 Jak rozpoznać osoby asertywne Szczerze i bezpośrednio wyrażają swoje potrzeby, pragnienia i uczucia Nie zakładają, że mają racje i że inni się z nimi zgodzą Pozwalają innym na ich punkt widzenia i nie lekceważą ich ani nie obrażają 23

24 Przekonania osób asertywnych Moje potrzeby są równie ważne jak potrzeby innych Każdy ma równe prawo do wyrażania siebie każdy może wnieść coś cennego Czuję się odpowiedzialny za swoje zachowanie Duma, zadowolenie poczucie własnej wartości 24

25 Bariery przekonań - zaznacz stwierdzenia z którymi się zgadzasz Asertywność oznacza ciągłe dążenie by postawić na swoim Zachowania asertywne to zachowania samolubne Bierność to dobry sposób na to żeby być kochanym Jestem warta tylko tyle, ile daje z siebie innym Aby być zaakceptowanym i docenionym przez innych trzeba ciągle dawać Niegrzecznie nie zgadzać się z innymi Należy być miłym Jak zacznę się odzywać, to już nie przestanę 25

26 Bariery przekonań - część 2. Muszę robić wszystko, o co proszą mnie inni Moje zdanie się nie liczy. Jeśli inni się ze mną nie zgadzają najwyraźniej się mylę Mam prawo do złości Bez agresji nic nie osiągnę Szczerość to złota zasada Ludzie powinni bardziej troszczyć się o innych Obawiam się, że spróbuję zachować się asertywnie i poniosę porażkę 26

27 Reakcje asertywne podkreśl twierdzenia, z którymi się nie zgadzasz Decyduje o tym, co będę robić, a czego nie Jestem sędzią własnych czynów Nie muszę tłumaczyć się innym Inni nie muszą się tłumaczyć przede mną Inni mogą mnie pytać o cokolwiek Moje życie należy do mnie i jeśli tylko chcę, mogę odrzucać prośby wyrażane przez innych Ludzie mogą zmieniać zdanie 27

28 Reakcje asertywne - część 2. Każdy popełnia błędy; nie oznacza to, że kontrola nad jego życiem przechodzi na ręce innych Nie muszę postępować logicznie; inni też nie Mam prawo do samotności, inni też Nie wiem wszystkiego i wcale nie muszę Podobnie jak inni, mam swoje potrzeby i przekonania Mam prawo protestować przeciwko krytyce lub niesprawiedliwemu traktowaniu 28

29 Reakcje asertywne część 3. Mam prawo prosić o pomoc lub wsparcie emocjonalne Inni mogą udzielać rad, ale nie mogą podejmować za mnie decyzji Nie ponoszę odpowiedzialności za problemy innych Inni nie są odpowiedzialni za rozwiązanie moich problemów Bezpośrednie podejście zazwyczaj popłaca 29

30 Przeczytaj więcej Paterson, R. (2007) Jak być asertywnym? Gliwice: HELION Morreale S.P., Spitzberg B.H., Barge J.K. (2007) Komunikacja między ludźmi. Wydawnictwo Naukowe PWN 30

Podobne dokumenty

Składa się on z czterech elementów:

Składa się on z czterech elementów: Asertywność umiejętność powiedzenia nie, odmowy lub obrony własnych postaw, granic, psychologicznych w taki sposób, aby z jednej strony nie odczuwać wyrzutów sumienia, że sie powidzialo nie, kiedy ktoś