GŁÓWNE ZAGADNIENIA Inteligencja emocjonalna to umiejętność dostosowania własnych emocji do danej sytuacji oraz właściwej oceny i reakcji na stany emocjonalne innych osób. Poznasz swoje mocne i słabe strony oraz cechy swojej osobowości, dzięki czemu lepiej zrozumiesz swoje reakcje emocjonalne w różnych sytuacjach biznesowych Nauczysz się identyfikować rodzaje sytuacji, które najmocniej wpływają na poczucie utraty samokontroli, dzięki poznaniu swojego stylu działania w pracy Dowiesz się jak identyfikować style działania rozwiązywania problemów współpracowników wg teorii analizy transakcyjnej, dzięki czemu będziesz potrafił dostosować swoje emocje do danej osoby Zmniejszysz ilość powstających w twoim otoczeniu konfliktów, dzięki znajomości mechanizmów ich powstawania i wiedzy z zakresu analizy transakcyjnej Nauczysz się rozpoznawać ukryte emocje i oznaki kłamstwa dzięki znajomości mikroekspresji Polepszysz atmosferę panującą w twoim otoczeniu, dzięki znajomości rozpoznawania ukrytych emocji i umiejętności rozmawiania o nich Nauczysz się podejmować działania zwiększające efektywność twojego zespołu, dzięki podejmowaniu decyzji zgodnych z systemem wartości firmy PRELEGENT Małgorzata Mitura Cegłowska Trener biznesu, ekspert w dziedzinie sprzedaży, doradca zawodowy, coach, mediator, trener grupowy ART, Członek STOP u w trakcie certyfikacji II-go stopnia. Członek Polskiego Towarzystwa Organizacyjnej Analizy Transakcyjnej i European Association of Transactional Analysis. Członek Stowarzyszenia Coachów Polskich. Posiada ponad dziesięcioletnie doświadczenie biznesowe w zakresie sprzedaży i obsługi klienta bezpośredniego, które zdobywała pracując w firmach farmaceutycznych (Medagro International, Polpharma). Pracowała na stanowisku specjalisty, osiągając bardzo dobre wyniki, jednocześnie wprowadzała do zawodu przedstawiciela osoby rozpoczynające karierę zawodową w tej branży. Specjalizuje się w realizacji warsztatów z zakresu umiejętności menedżerskich. W szkoleniach i coachingach w zakresie komunikacji m.in. w sprzedaży i obsłudze Klienta z wykorzystaniem Analizy Transakcyjnej, a także w projektach związanych z szeroko rozumianym doradztwem zawodowym. W zakres jej działalności wchodzą też szkolenia związane z psychologią pozytywną, kreatywnym rozwiązywaniem problemów, rozwojem osobistym przekładającym się na sukces zawodowy, radzeniem sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym. PODCZAS SZKOLENIA WYKORZYSTYWANE SĄ NASTĘPUJĄCE METODY I TECHNIKI: scenki rodzajowe drama praca w parach praca w grupach ćwiczenia gry szkoleniowe PATRONI MEDIALNI: WSPÓŁPRACA
PROGRAM, DZIEN I, 30 MARCA 2015 R. 9:00-9:30 Rejestracja Uczestników i poranna kawa 9:30-11:30 Poznanie - rozpoznawanie emocji wynikających z osobowości i temperamentu Emocjonalne kubki - jak powstają emocje i dlaczego przestajemy nad nimi panować Typologia emocji wg R. Plutchnika - jak właściwie nazywać odczuwane emocje Test stylów działania - autodiagnoza osobowości wg typologii C.G.Junga Czerwoni - emocje u ludzi nastawionych na osiąganie wyników Żółci - emocje u ludzi nastawionych na atmosferę i wywieranie wpływu Zieloni - emocje u ludzi nastawionych na relacje i stabilność Niebiescy - emocje u ludzi nastawionych na perfekcyjność pracy 11:30-11:45 Przerwa kawowa 11:45-13:15 Wybór - jak zrozumieć własne reakcje na zachowania innych osób Różnice pomiędzy charakterem racjonalnym a charakterem emocjonalnym, czyli jak reagować w sposób wyważony w trudnych sytuacjach zawodowych Komunikacja czterokolorowa - jak rozmawiać z osobami o różnych osobowościach Efektywna komunikacja oparta o asertywne zachowania Techniki budowania atmosfery skutecznej komunikacji - odzwierciedlenie, aktywne słuchanie, parafrazy, klaryfikacje Komunikacja w miejscu pracy - jak skutecznie krytykować, chwalić i dawać informacje zwrotne 13:15-14:15 Przerwa na lunch 14:15-16:00 Działanie - rozpoznawanie emocji w życiu codziennym i zawodowym Teoria mikroekspresji Paula Ekmana - charakterystyka i rozpoznawanie emocji na podstawie mimiki twarzy Mikroekspresje - jak je wykorzystać do rozpoznania ukrytych emocji. Warsztat wideo - Uczestnicy będę mogli poznać w jak sposób pokazują własne emocje. Jak wykorzystać znajomość mikroekspresji do prowadzenia rozmów z pracownikami i motywacji zespołu Praktyczny trening rozpoznawania emocji - gra symulacyjna 16:00 Zakończenie pierwszego dnia szkolenia Komunikacja z osobami o odmiennych charakterach Źródła pozytywnej samooceny - spójność postaw, intencji, działania, czyli co sprawia, że czujemy się dobrze sami ze sobą?
PROGRAM, DZIEN II, 31 MARCA 2015 R. 9:00-11:30 Poznanie emocje w relacjach międzyludzkich, podstawy analizy transakcyjnej Analiza transakcyjna i trzy stany ja dlaczego jesteśmy ulegli i agresywni? Ja-rodzic - źródła zachowań kontrolujących i agresywnych w miejscu pracy Ja-dziecko - źródła zachowań uległych i buntowniczych w miejscu pracy Ja-dorosły - źródła zachowań racjonalnych i asertywnych w miejscu pracy Transakcje - co wywołuje w nas określone reakcje emocjonalne Transakcje jako narzędzie opisu konfliktów międzyludzkich Nazywanie stanów ja - warsztat multimedialny, jak rozpoznać pozycje, z których komunikują się ludzie w naszym otoczeniu 11:30-11:45 Przerwa kawowa 11:45-13:15 Wybór - mechanizm powstawania trudnych sytuacji - jak zachować się, by z nich wybrnąć W co grają ludzie, czyli relacje międzyludzkie jako konflikt interesów Rodzaje gier wg E. Berne a - odnajdywanie schematów gier w swoim otoczeniu Technika Agens - jak rozpoznać sytuacje, w których nieświadomie rozpoczynamy grę Trójkąt dramatyczny S. Karpmana - adekwatne reagowanie na emocje współpracowników i przełożonych: Współpracownik kozioł ofiarny - czyli osoba poszukująca uwagi i pocieszenia Współpracownik prześladowca - czyli osoba wyładowująca agresję oraz dręcząca w pracy Współpracownik wybawca - osoba poszukująca uznania i docenienia przez nadmierne pomaganie 13:15-14:15 Przerwa na lunch 14:15-16:00 Działanie - zarządzanie konfliktem w miejscu pracy Mechanizmy konfliktu - proces powstawania konfliktu - jak rozpoznać pojawiający się konflikt i kiedy na niego reagować Delegowanie odpowiedzialności i zapobieganie konfliktom - studium narzędzi komunikacyjnych (konfrontacja pracownika, rozmowy 1:1, mediacje grupowe, wyznaczanie liderów nieformalnych) Modelowanie zachowań pożądanych - poznanie i przećwiczenie poprawnej formuły informacji zwrotnej Modyfikowanie standardu - wprowadzanie trudnej decyzji i obrona własnych postanowień - omówienie każdego elementu algorytmu wprowadzania trudnej decyzji Rozwiązywanie konfliktów w praktyce - praktyczna gra symulacyjna, w trakcie której uczestnicy będą musieli rozwiązać konflikt zespołowy. 16:00 Zakończenie drugiego dnia szkolenia i wręczenie certyfikatów
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU Inteligencja emocjonalna często nazywana jest intuicją, bądź zmysłem biznesowym. Pozwala ona skuteczne odnajdywać się w świecie skomplikowanych relacji międzyludzkich - zawodowych i prywatnych. Na szkoleniu uczestnicy poznają w jaki sposób zarządzają własnymi emocjami oraz omówią różne style działania i ich następstwo w środowisku biznesowym i prywatnym. Dzięki ich znajomości dostrzegą jak poszczególne reakcje emocjonalne wpływają na zachowania ludzi w ich otoczeniu. Zwieńczeniem szkolenia jest element działania, podczas którego uczestnicy będą mogli dobrać metody i style działania adekwatne do ich potrzeb, otoczenia oraz gwarantujące samokontrolę nawet w najtrudniejszych sytuacjach. MIEJSCE WARSZTATU Centrum Konferencyjne Golden Floor w budynku Millennium Plaza al. Jerozolimskie 123a, Warszawa GRUPA DOCELOWA: Managerowie, Dyrektorzy, Negocjatorzy którzy dzięki rozumieniu emocji chcą rozwijać swój potencjał przywódczy Specjaliści z działów HR którzy dzięki rozwojowi inteligencji emocjonalnej chcą zwiększyć efektywność swojej pracy Osoby, których skuteczność pracy zależy od rozwoju kompetencji miękkich Kwestie merytoryczne: Łukasz Janiec Trener, Konsultant e-mail: l.janiec@mmcpolska.pl tel. +48 697 051 550 KONTAKT Uczestnictwa: Karolina Wielądek Koordynator Szkoleń MMC Szkolenia e-mail: k.wieladek@mmcpolska.pl, tel. 22 379 29 16 Managerowie, którzy chcą poprawić relacje i atmosferę panujące w swoich zespołach ORGANIZATOR MMC Szkolenia to marka wchodząca w skład Grupy MMC, która została powołana aby w specjalistyczny sposób zadbać o podniesienie kwalifikacji personalnych i umiejętności osobistych członków zespołów, tak aby zdobyta wiedza przełożyła się na wzrost efektywności jednostki w firmie oraz wzrost pozycji or ganizacji w mikrootoczeniu. Oferta skierowana jest do firm, które podnoszą rozwój kadry pracowniczej i mają świadomość, że to ludzie tworzą firmę i poprawa ich umiejętności przenosi się na pozytywne efekty całej organizacji. Na ofertę składają się pojedyncze szkolenia ukierunkowane na rozwój umiejęt ności miękkich, jak i również kompleksowe pakiety szkoleń, w których Uczestnik przechodzi przez cały proces kształcenia, zaczynając od budowania samoświadomości, a skończywszy na rozwoju umiejętno ści zawodowych związanych z poprawą kompetencji zarządzania zespołem. Zapraszamy na stronę internetową:
ZAREZERWUJ JUŻ DZIŚ! Wypełniony formularz wyślij na faks nr 22 292 30 94, 22 379 29 01 lub na e-mail: zgloszenia@mmcszkolenia.pl Formularz jest przeznaczony dla jednej osoby. W przypadku rezerwacji dla większej liczby osób, prosimy o powielenie blankietu. WYPEŁNIJ DRUKOWANYMI LITERAMI Warunki uczestnictwa Imię Nazwisko Stanowisko Departament Firma Telefon E-mail TAK, chcę wziąć udział w szkoleniu Emocje jako narzędzie czyli...inteligencja emocjonalna, termin: 30-31 marca 2015 r. Cena 1 295 zł + 23% VAT do 6 marca 2015 r. Cena 1 595 zł + 23% VAT po 6 marca 2015 r. DANE DO FAKTURY: W przypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 12.05.1993 (DzU 39 poz. 176) Pełna nazwa firmy TAK, Proszę o wystawienie faktury VAT Fax TAK, proszę o umieszczenie danych uczestnika na fakturze TAK, wyrażam zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych. Poniżej adres email właściwy do otrzymywania faktur elektronicznych: 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi: Cena 1 295 zł + 23% VAT do 6 marca 2015 r. Cena 1 595 zł + 23% VAT po 6 marca 2015 r. 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały dotyczące szkolenia, przerwy kawowe oraz lunch. 3. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę pro-forma. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem warsztatów. 5. Wpłaty należy dokonać na konto widniejące na fakturze. 6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. W przypadku rezygnacji do 6 marca 2015 r. obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. 8. W przypadku rezygnacji po 6 marca 2015 r. pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w warsztatach powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w warsztatach może wziąć udział inny pracownik firmy pod warunkiem przesłania danych osoby zastępczej drogą mailową lub pocztową w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem warsztatów. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie. oświadcza, że jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT i posiada numer NIP DANE DO WYSYŁKI FAKTURY (jeżeli są inne niż dane do faktury): Pełna nazwa firmy Oddział / dział firmy / z dopiskiem Imię i nazwisko SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O NASZYCH WARSZTATACH? prasa... TV... internet... newsletter... inne (jakie?)... kontakt telefoniczny z naszym konsultantem Upoważniamy firmę MM Conferences SA do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Oświadczam, że należna kwota zostanie przelana na konto MM Conferences SA: Bank Polska Kasa Opieki S.A. 94 1240 1037 1111 0010 2616 6259 w terminie wskazanym na fakturze. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Upoważniamy firmę MM Conferences SA do umieszczenia znaku towarowego (logo) firmy na stronie www.mmcpolska.pl w dziale Nasi Klienci. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity DzU nr 101 poz. 926 z 2002 r.) MM Conferences SA (zwana dalej MM Conferences), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez MM Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów MM Conferences. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących MM Conferences oraz klientów MM Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. MM Conferences SA z siedzibą w Warszawie (00-241), ul. Długa 44/50, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000300045, REGON 141312256, wysokość kapitału zakładowego: 536.756,50 zł, kapitał zakładowy opłacony w całości. data i podpis pieczątka firmy