Jeden Numer instrukcja obsługi panelu administracyjnego DLA FIRM

Jeden Numer instrukcja obsługi panelu administracyjnego DLA FIRM

Spis treści przeglądarka www 1. LOGOWANIE 5 2. Widok panelu administracyjnego 6 3. nadawanie UPRAWNIEŃ Użytkownikom 7 4. Zarządzanie wirtualną centralą (V-PABX) 8 4.1. Użytkownik 9 4.2. ZAPOWIEDŹ FIRMOWA/TYMCZASOWA 10 4.3. GODZINY PRACY 10 4.4. SCENARIUSZ W GODZINACH PRACY I POZA GODZINAMI PRACY 11 4.5. PARAMETRY 11 6. przekazywanie POŁĄCZEŃ AWIZO & Połączenia sekretarskie (V-PABX) 14 6.1. przekazywanie POŁĄCZEŃ (AWIZO) BEZ KONSULTACJI 14 6.2. przekazywanie POŁĄCZEŃ (AWIZO) Z KONSULTACJĄ 15 6.3. przekazywanie POŁĄCZEŃ (AWIZO) POŁĄCZENIA SEKRETARSKIE 17 7. Zarządzanie FAKSami 18 7.1. ODBIERANIE FAKSóW PRZEZ WWW 18 7.2. REGUŁY PRZEKAZYWANIA I NOTYFIKACJI 19 7.3. wysyłanie FAKSóW ZA POŚREDNICTWEM WWW 20 7.4. wysyłanie FAKSóW ZA POŚREDNICTWEM E-MAIL 21 7.5. wysyłanie FAKSóW STEROWNIK FAKSOWY 22 7.6. STEROWNIK FAKSOWY INSTALACJA 23 5. nagrywanie rozmów 12 5.1. Nagrywanie rozmów informacje ogólne 12 5.2. Odsłuchiwanie nagranych rozmów 13 2

8. Zarządzanie wysyłką SMS-ów 24 8.1. Wiadomości SMS 24 8.1.1. Nowa wiadomość sms 24 8.1.2. Wiadomości odebrane 28 8.1.3. Wiadomości wysłane 30 8.1.4. Szczegóły wysyłek 32 8.1.5. Wiadomości zaplanowane 33 8.1.6. Poczekalnia 34 8.1.7. Wątkowanie wiadomości Chat 36 8.1.8. Reguły dopasowania wiadomości 37 8.1.9. reguły przekazywania i notyfikacji (wiadomości odebranych) 38 8.2. Książka adresowa 39 8.2.1. Szablony wiadomości 39 8.3. Raporty 46 8.3.1. Generowanie raportów 47 8.3.2. Subskrypcja raportów 47 8.4. administracja użytkowników 48 9. Widget 57 urządzenia mobilne 10. REJESTRACJA aplikacji 59 11. funkcjonalność APLIKACJi 59 11.1. POŁĄCZENIA PRZYCHODZĄCE 60 11.2. AWIZO (PRZEKAZYWANIE POŁĄCZEŃ) 60 11.3. połączenia WYCHODZĄCE ZMIANA PREZENTACJI NUMERU 61 11.4. USTAWIENIA 61 8.2.2. Odbiorcy wiadomości 40 8.2.3. Grupy odbiorców 42 8.2.4. Biała i czarna lista odbiorców 44 8.2.5. Czarna lista nadawców 45 3

Przeglądarka WWW

1. LOGOWANIE Logowanie Logowanie do Super Info odbywa się przez stronę: https://superinfo.t-mobile.pl/ PAMIĘTAJ! Główny Administrator (z Umowy) zawsze loguje się numerem telefonu. Przy dodawaniu Użytkownika można decydować, czy logowanie ma się odbywać za pomocą numeru telefonu (MSISDN) czy adresu e-mail. Hasło BOA kod to standardowo cztery ostatnie cyfry kodu PUK, który jest dołączony do Twojej karty SIM (tylko Abonenci T-Mobile). Omnix jeżeli nie masz jeszcze hasła lub je zapomniałeś, wyślij SMS o treści A pod numer 6677 (opłata zgodna z taryfą) lub pod numer +48 604 116 677, jeżeli nie jesteś Abonentem Sieci T-Mobile lub Heyah. Hasło do identyfikatora e-mail pierwsze hasło generowane jest przez Super Info i wysyłane na podany adres e-mail. Użytkownik może za pośrednictwem Administracja à Użytkownicy dokonać personalizacji hasła. 5

2. Widok panelu administracyjnego Mapa strony Jeden Numer 1 2 3 4 5 8 6 7 10 9 11 12 1 Przejście do aplikacji zarządzającej V-PABX. 2 Informacja o wiadomościach nieprzeczytanych odebranych, w trakcie wysyłki oraz zaplanowanych. 3 Wybór języka: polski, angielski. 4 Zarządzanie ustawieniami, przekierowaniami, Użytkownikami, itd. 5 Informacja o zalogowanym Użytkowniku. Przełączanie się pomiędzy numerami Super Info. 6 Przygotowanie i wysyłanie wiadomości SMS/MMS/Faks. 7 Dostęp do wiadomości odebranych, wysłanych, zaplanowanych oraz do poczekalni (zapisywanie się do grupy). 8 Planowanie zdarzeń/spotkań z możliwością ustawienia powiadomienia np. SMS lub zaplanowanie wysyłek na przyszły termin. 9 Zarządzanie listą odbiorców, grupami. 10 Dostęp do raportów liczby wiadomości wysłanych i odebranych. 11 Skróty do 4 obszarów usługi: Kreator wiadomości (wysłanie nowej wiadomości). Zarządzanie Użytkownikami. Dostęp do raportów. Książka adresowa. 12 Informacje dodatkowe: Komunikaty dotyczące usługi Super Info. Dane kontaktowe. Informacja o głównym Administratorze usługi po stronie Klienta. 6

3. nadawanie UPRAWNIEŃ Użytkownikom Użytkownicy Dodawanie/zarządzanie Użytkownikami Login wybierz, czy Użytkownik przy logowaniu ma podawać numer telefonu (MSISDN) czy adres e-mail. Domyślny numer nadawcy wybierz z listy, jaki numer telefonu domyślnie ma być prezentowany w polu OD przy wysyłaniu wiadomości. PAMIĘTAJ! Przy wysyłaniu wiadomości typu Faks zawsze będziesz prezentować się numerem Super Info (przypisanym do konta). Uprawnienia Uprawnienia należy zaznaczyć, które z funkcji będą dostępne dla danego Użytkownika. Funkcje wyszarzone oznaczają brak aktywnej usługi/opcji (wymagają aktywacji przez operatora). 7

4. Zarządzanie wirtualną centralą (V-PABX) Pierwsze kroki po zalogowaniu Po najechaniu i kliknięciu myszką na imię i nazwisko Administratora [1] pojawi się lista numerów dostępowych, do których zalogowany Administrator/Użytkownik posiada dostęp. W tym miejscu należy wybrać numer dostępowy 48XXXXXXXXX <Nazwa konta>, do którego chcemy się zalogować. Po wybraniu numeru, który posiada aktywną funkcję V-PABX, na górnym pasku pojawi się przycisk przejścia do aplikacji V-PABX [2]. Po kliknięciu przycisku Przejdź do V-PABX Administrator zostanie przeniesiony do konfiguratora, gdzie będzie mógł rozpocząć pracę z V-PABX. 8

4.1. Użytkownik Dodawanie Użytkowników V-PABX W V-PABX istnieją 2 rodzaje Użytkowników. Użytkownik wewnętrzny numer, który należy do firmy, posiada taryfę biznesową. Przekierowania z V-PABX do tego numeru są bezpłatne. Użytkownik wewnętrzny ma możliwość wykonywania transferów połączeń zarówno do Użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Jeśli posiada aktywny numer skrócony (sieć firmową), na numerze jest możliwość ustawienia opcji Prezentacja numerem dostępowym lub Połączenia sekretarskie. Użytkownikiem wewnętrznym może być również stacjonarny numer firmowy (VPN FMS). Użytkownik zewnętrzny dowolny numer polski lub zagraniczny. Przekierowania z V-PABX do tego numeru są płatne. Użytkownik zewnętrzny nie ma możliwości wykonywania transferów połączeń czy aktywacji opcji Prezentacja numerem dostępowym lub Połączenia sekretarskie, ale może być członkiem np. wywoływania grupowego. 1 Dodanie Użytkowników do V-PABX odbywa się przez zakładkę Lista numerów. 1 Po kliknięciu przycisku Dodaj nowe numery i Wybierz numery z listy wyświetli się okno z listą numerów z możliwością ich dodania. Domyślnie wszystkie numery są zaznaczone (gotowe do dodania). Należy odznaczyć numery niepożądane i całość potwierdzić przyciskiem Dodaj wybrane do centralki. 9

4.2. ZAPOWIEDŹ FIRMOWA/TYMCZASOWA Scenariusze Na zakładce Zapowiedź Firmowa należy ustawić komunikat powitalny. Komunikat będzie odczytywany zawsze po połączeniu osoby dzwoniącej z numerem dostępowym. Treść komunikatu jest dowolna, np. Witamy w naszej firmie. Po wprowadzeniu treści zapowiedzi lub wgraniu pliku z zapowiedzią należy kliknąć przycisk Zapisz zmiany. Aby ustawić zapowiedź tymczasową, która będzie odgrywana w wybranym przez Klienta czasie, należy przejść na zakładkę Zapowiedź tymczasowa, gdzie jest możliwość określenia daty, godziny i treści odczytywanej wiadomości. UWAGA! Po wprowadzeniu zapowiedzi tymczasowej należy kliknąć przycisk Konwertuj na plik dźwiękowy, a następnie przycisk Zapisz zmiany. 4.3. GODZINY PRACY Scenariusze Na zakładce Godziny pracy należy ustawić dni i godziny pracujące firmy oraz wyjątki takie, jak krótszy czas pracy w Wigilię, święta etc. 10

4.4. SCENARIUSZ W GODZINACH PRACY I POZA GODZINAMI PRACY Scenariusze Pozostaje już tylko ustawić scenariusz, który w zależności od godzin pracy i poza pracą będzie odgrywany. Aby zapisać skonfigurowany scenariusz, należy kliknąć przycisk Zapisz zmiany i aktywuj. 4.5. PARAMETRY Na zakładce parametry znajdują się dodatkowe ustawienia V-PABX. 11

5. nagrywanie rozmów 5.1. Nagrywanie rozmów informacje ogólne Rozmowy przechowywane są w formacie MP3 o poniższych parametrach: PARAMETR Codec Sample rate WARTOŚĆ MPEG-2 Audio Layer III 8000 Hz Channels 1 Bitrate Encoding 32 kbps Lossy Rozmowy przechowywane są przez Operatora w okresie retencji wynoszącym 90 dni kalendarzowych, po tym okresie nagrania są usuwane przez Operatora. Zarejestrowane rozmowy przechowywane są w infrastrukturze Operatora w formie zaszyfrowanej. Tylko administrator Abonenta lub osoby uprawnione przez niego mają możliwość odsłuchania, skopiowania na dysk lokalny bądź usunięcia nagrań rozmów z platformy przed upływem 90 dni od zarejestrowania nagrania. Operator nie ma dostępu do odsłuchiwania nagrań. Abonent zobowiązany jest obowiązującymi przepisami prawa do każdorazowego poinformowania uczestników rozmów o fakcie rejestracji takiej rozmowy. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu nagrywania rozmów bez zgody ich uczestników. 12

5.2. Odsłuchiwanie nagranych rozmów Na zakładce STATYSTYKI à NAGRANIA znajdują się wszystkie nagrane rozmowy. Tabela nagrań zawiera informację: Numer dzwoniący Numer odbierający Imię i Nazwisko (numeru odbierającego. O ile zostało wypełnione na zakładce Lista Numerów) Data rozpoczęcia nagrania Czas trwania Kierunek połączenia Połączenie przychodzące Połączenie wychodzące Przycisk Odtwórz możliwość odtworzenia nagrania z poziomu aplikacji Przycisk Pobierz możliwość pobrania nagrania w formie mp3 na dysk lokalny Przycisk Usuń możliwość usunięcia nagrania z aplikacji. (Uwaga: wszystkie usunięte nagrania są usuwane bez możliwości ich odzyskania) Aby szybko odszukać poszukiwane nagranie można użyć filtrów. W tym celu wprowadź poszukiwany numer i/lub datę wykonania połączenia, a następnie użyj przycisku zastosuj filtr. 13

6. przekazywanie POŁĄCZEŃ AWIZO & Połączenia sekretarskie (V-PABX) 6.1. PRZEKAZYWANIE POŁĄCZEŃ (AWIZO) BEZ KONSULTACJI Krok 1. Klient dzwoni na stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX. Połączenie jest kierowane do osoby B zgodnie ze zdefiniowanymi w V-PABX regułami (wywoływanie grupowe, IVR ). B odbiera połączenie. B Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX Klient C Krok 2. Klient prosi B o przełączenie rozmowy do osoby C. B zawiesza połączenie z Klientem. B wpisuje na telefonie kod przekierowania *55 (bez konsultacji), następnie skrócony lub pełny numer telefonu C, np. *551234 oraz. B Proszę czekać Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX *551234 Klient C 14

Krok 3. System rozłącza B. Do C kierowane jest nowe (z punktu widzenia C ) połączenie. C odbiera połączenie. Połączenie pomiędzy Klientem a C zostało zestawione. B Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX *55 1234 Klient C 6.2. PRZEKAZYWANIE POŁĄCZEŃ (AWIZO) Z KONSULTACJĄ Krok 1. Klient dzwoni na stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX. Połączenie jest kierowane do osoby B zgodnie ze zdefiniowanymi w V-PABX regułami (wywoływanie grupowe, IVR ). B odbiera połączenie. B Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX Klient C 15

Krok 2. Klient prosi B o przełączenie rozmowy do osoby C. B zawiesza połączenie z Klientem. B wpisuje na telefonie kod przekierowania *55* (z konsultacją), następnie skrócony lub pełny numer telefonu C, np. *55*1234 oraz. B Proszę czekać Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX *55*1234 Klient C Krok 3. System rozłącza B. Podczas, gdy Klient słyszy w telefonie muzykę, B odbiera połączenie przychodzące z numeru V-PABX, które zestawi połączenie pomiędzy nią a numerem C. Następuje zestawienie połączenia pomiędzy B i C (konsultacja). C wyraża chęć przyjęcia połączenia od Klienta. B Proszę czekać Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX *55*1234 Klient C 16

Krok 4. B rozłącza się jako pierwszy. Połączenie pomiędzy Klientem a C zostało zestawione. B Stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX *55 1234 Klient C 6.3. przekazywanie POŁĄCZEŃ (AWIZO) POŁĄCZENIA SEKRETARSKIE Krok 1. Klient Krok 3. Sekretarka Krok 2. Dyrektor Sekretarka łączy się z żądanym numerem telefonu Klienta. Po połączeniu z Klientem zawiesza połączenie i wybiera z klawiatury kod na zestawienie połączenia sekretarskiego: *55numer skrócony dyrektora bez konsultacji, *55*numer skrócony dyrektora z konsultacją. Podczas, gdy Klient słyszy w telefonie muzykę, sekretarka odbiera połączenie przychodzące z numeru V-PABX, które zestawi połączenie pomiędzy nią a numerem dyrektora. Sekretarka rozłącza się następuje zestawienie połączenia Klient dyrektor. Od tego momentu dyrektor płaci za czas połączenia z Klientem. 17

7. Zarządzanie FAKSami 7.1. ODBIERANIE FAKSóW PRZEZ WWW Wiadomości odebrane Dostęp do odebranych wiadomości faksowych stanowi jedno z uprawnień w <Kanale FAX>. Dzięki temu Administrator ma możliwość decydowania, który z Użytkowników może mieć dostęp do takich wiadomości, wraz z możliwością ograniczania dostępu do treści (widzimy jedynie, że wiadomość otrzymaliśmy). Super Info Faks umożliwia nie tylko odbieranie wiadomości faksowych, ale też wiadomości głosowych. W tym celu należy udostępnić Użytkownikowi <Kanał Voice Mail>. Wszystkie wiadomości odebrane znajdziesz w aplikacji WWW w <Wiadomościach>. Historia online dostępna jest przez 12 miesięcy, następnie każdy mijający kolejny miesiąc jest przenoszony do <Archiwum> w Administracji. Domyślnie po wybraniu <Wiadomości> pojawiają się wiadomości odebrane z włączonym filtrem <Data utworzenia od>: 30 dni wstecz. W przypadku podejrzenia starszych wiadomości, należy wybrać odpowiednią datę. Dodatkowo istnieje możliwość filtrowania po <Typie> wiadomości, np. ograniczając prezentację jedynie do wiadomości typu <Faks> czy wiadomości głosowych <W. Gł>. W momencie, kiedy numer faksowy <Nadawcy> mamy zapisany w <Książce adresowej>, Super Info przypisze do niego <Ident. Nadawcy> (Imię/Nazwisko), jak to ma miejsce w zwykłych telefonach. Podczas filtrowania symbol % zastępuje dowolny ciąg znaków. 18

7.2. REGUŁY PRZEKAZYWANIA I NOTYFIKACJI Przekazywanie wiadomości przychodzących umożliwia tworzenie reguł, które powodują przesłanie otrzymanej wiadomości dalej wybranym kanałem. W przypadku wiadomości faksowej może to być: inny numer faksowy (opłata jak za połączenie faksowe), MMS (opłata jak za wysłanie wiadomości MMS), adres e-mail (w przypadku przekazywania na kilka adresów e-mail, należy stworzyć odpowiednią liczbę reguł; jedna reguła = jeden adres e-mail). Powiadomienia o przychodzących wiadomościach tworzone są analogicznie w formie reguł i umożliwiają stworzenie notyfikacji o nowej wiadomości w formie SMS czy e-mail. Treść notyfikacji ustawiana jest w <Administracji>, w opcji <Ustawienia konta>. Wybierz akcję: Przekaż przesłanie wiadomości dalej. Wyślij notyfikację powiadomienie o nowej wiadomości. Możliwe jest zdefiniowanie dowolnej liczby reguł przekazania i notyfikacji. Dla danej wiadomości może być uruchomionych kilka akcji, np. może być wysłana notyfikacja i jednocześnie wiadomość może zostać przekazana na adres e-mail. 19

7.3. wysyłanie FAKSóW ZA POŚREDNICTWEM WWW Kreator wiadomości Faks 1. W pierwszym kroku decydujemy, czy treść wiadomości faksowej ma pochodzić z wpisanego tekstu na stronie czy z wcześniej przygotowanego pliku. Akceptowany format: Wczytaj plik z treścią faksu. Obsługiwane formaty: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pps, pdf, txt, JPEG, GIF, PNG, BMP, TIFF. 2. Następnie wprowadzamy numer telefonu Adresata. Możemy również wybrać odbiorcę z Książki adresowej (w ostatniej kolumnie <Wybór numeru> decydujemy, na który numer kontaktu będzie wysyłka) lub dodajemy odbiorców bezpośrednio z pliku csv, xlsx. 3. Opcje wysyłki umożliwiają zdefiniowanie daty/godziny wysłania faksu (domyślnie: Wyślij natychmiast). Możliwe jest również zdefiniowanie wysyłania zdefiniowaengo faksu cyklicznie, np. codziennie o ustalonej porze. Uwaga! Faks zawsze wysyłany jest z numeru Super Info. 4. Podsumowanie daje możliwość zweryfikowania przygotowanego faksu do wysłania: Zawartość podgląd faksu (operacja może być chwilę przetwarzana ze względu na generowanie obrazu). Adresaci lista numerów. Kalendarz kiedy zostanie wysłany faks. 20

7.4. wysyłanie FAKSóW ZA POŚREDNICTWEM E-MAIL Uprawnienia Użytkownik wysyłający e-mail na faks powinien posiadać dostęp do Super Info wraz z uprawnieniami do dostępu przez email2fax w obszarze Kanał FAX (zobacz <Nadawanie uprawnień>). Dodając Użytkownika, należy podać adres e-mail, z którego będą zlecane wysyłki faksu. Kolejnym ważnym ustawieniem jest <Autoryzacja wysyłek email2fax> (dodatkowe zabezpieczenie): USSD Push przed wysłaniem faksu system prześle pod numer telefonu Użytkownika wiadomość USSD (SMS wyświetlony na ekranie) w celu wprowadzenia kodu autoryzującego, podanego w wiadomości. Adres e-mail przed wysłaniem faksu system prześle na adres e-mail Użytkownika maila z linkiem potwierdzającym zlecenie wysyłki. Zlecenie wysłania faksu W polu DO należy wpisać adres e-mail usługi, składający się z numeru Super Info, który został przydzielony do konta w momencie aktywacji i domeny: superinfo.t-mobile.pl, np. 608921737@superinfo.t-mobile.pl Treść wiadomości faksowej zostanie pobrana z: Temat należy wprowadzić w następującym formacie: Wyślij faks do <Numer Odbiorcy> Składnia musi być dokładanie w tym Treści wysłanej wiadomości e-mail. Pliku załączonego do wiadomości e-mail. PAMIĘTAJ! Jeżeli zostanie załączony plik do wiadomości e-mail, to treść maila zostanie przez system pominięta przy generowaniu wiadomości faksowej. 21

7.5. wysyłanie FAKSóW STEROWNIK FAKSOWY Ogólne informacje Dzięki sterownikowi faksowemu Super Info umożliwia wysyłanie dokumentu elektronicznego pod numer faksowy wprost z pliku posiadanego w komputerze (niezbędny dostęp do Internetu). Wystarczy, że stworzymy lub mamy zapisany dokument w jednym z formatów: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pps, pdf, txt, JPEG, GIF, PNG, BMP, TIFF, a następnie przez standardowe polecenie <Drukuj> wydrukujemy go przez Super Info Faks. Użytkownik, wysyłający faks bezpośrednio z pliku, powinien posiadać dostęp do Super Info wraz z uprawnieniami do <Dostęp przez PrintDriver> w obszarze Kanał FAX (zobacz <Nadawanie uprawnień>). Następnie należy z poziomu Administracji pobrać z Użytkownika (wybieramy <Podgląd> na swoich danych): Pobierz sterownik Faksu pobranie pliku instalacyjnego. Generuj certyfikat na adres e-mail zostanie wysłany plik (archiwum) z certyfikatem (p12) niezbędnym do komunikacji za pośrednictwem sterownika faksowego (hasło do certyfikatu: adres e-mail, na który plik został wysłany). PAMIĘTAJ! Po kliknięciu <Generuj certyfikat> certyfikat generowany jest przez system Super Info co 15 minut, np. 9:00, 9:15, 9:30, 9:45, 10:00, itd. Wiadomości faksowe wysyłane bezpośrednio z pliku, przy wykorzystywaniu sterownika faksowego, będą również widoczne w aplikacji WWW, w <Wiadomościach wysłanych>, gdzie można sprawdzić status wysłania faksu (połączenia faksowego). Tak wysłany faks będzie oznaczony jako wysłanie wiadomości za pośrednictwem API (kolumna <Kanał>). Istnieje możliwość instalacji sterownika faksowego i wysyłania faksów na wielu komputerach, przy wykorzystaniu certyfikatu tego samego Użytkownika. 22

7.6. STEROWNIK FAKSOWY INSTALACJA Instalacja Po pobraniu sterownika faksowego, niezbędnego do korzystania z usługi Super Info Faks, należy go zainstalować na komputerze, z którego będziemy wysyłać faksy. PAMIĘTAJ! Korzystanie ze sterownika faksowego wymaga obsługi Java. W przypadku braku, system poprosi o pobranie i instalację odpowiedniego oprogramowania. Konfiguracja Wysyłanie faksu odbywa się po wybraniu polecenia <Drukuj> (tak, jakbyśmy chcieli wydrukować wybrany dokument), a następnie z listy dostępnych drukarek wybieramy <Super Info Faks> i naciskamy <Drukuj>. PIERWSZE URUCHOMIENIE: podczas pierwszego wysyłania faksu należy w pierwszej kolejności wskazać plik z certyfikatu z rozszerzeniem.p12, który otrzymaliśmy na adres e-mail Użytkownika. 23

8. Zarządzanie wysyłką SMS-ów 8.1. Wiadomości SMS 8.1.1. Nowa wiadomość SMS Wysłanie wiadomości SMS odbywa się w czterech krokach, za pośrednictwem kreatora tworzenie nowych wiadomości. Odpowiadają im cztery zakładki: Treść wiadomości W polu Treść przygotowujemy tekst wysyłanej wiadomości. W tekście możemy umieścić: Szablon treść wybraną z listy szablonów zostanie wklejona na końcu edytowanego tekstu Znacznik z listy wybieramy znacznik, który w momencie wysyłki zostanie zamieniony na odpowiednią wartość pobraną z książki adresowej, np. imię odbiorcy wiadomości. Wprowadzony tekst prezentowany jest w polu Podgląd, w taki sposób, jak zostanie wysłany, tj. z ewentualnym podziałem na składowe wiadomości SMS. Oczywiście w przypadku użycia znaczników (np. $Nazwisko) podział jest orientacyjny, gdyż rzeczywisty podział zależy od faktycznej ilości znaków w danej wiadomości (w szczególności może się zdarzyć, że jedna wiadomość w ramach tej samej wysyłki zostanie wysłana jako pojedynczy SMS, a inna zostanie podzielona ze względu na zwiększoną ilość użytych znaków). 24

Aplikacja na bieżąco prezentuje ilość znaków użytych w wiadomości, zapewnia podgląd wiadomości z podziałem na ilości pojedynczych SMSów, składających się ostatecznie na wiadomość z uwzględnieniem rodzaju znaków wykorzystanych do stworzenia wiadomości (kodowanie 7-bitowe lub UCS-2 w przypadku znaków z poza zakresu podstawowego). W przypadku, gdy dla konta ustawiona jest maksymalna ilość znaków dla pojedynczej wiadomości, aplikacja informuje użytkownika o przekroczeniu ustalonego limitu. Znaczniki umożliwiają personalizowanie wysyłanych wiadomości. Na ich podstawie Super Info dynamicznie tworzy treść wysyłanych wiadomości indywidulaną dla każdego użytkownika: $data data wysłania wiadomości; $czas czas wysłania wiadomości; $numer numer telefonu odbiorcy; $imie imię odbiorcy, jeśli jest zapisane w książce adresowej; $nazwisko nazwisko odbiorcy, jeśli jest zapisane w książce adresowej; $komentarz komentarz zapisany przy odbiorcy w książce adresowej. Przykładowa treść wiadomości z zastosowaniem znaczników: Witaj $imie, zapraszam na spotkanie dziś, $data, o godzinie 16. Wybierając Wczytaj treść i odbiorców z pliku przechodzi się do trybu importu pliku z wiadomością (wiadomościami) i odbiorcami, umożliwiający zaimportowanie pliku tekstowego csv/txt. Każdy wiersz powinien zawierać dwie pozycje oddzielone przecinkiem/osobna kolumna: numer odbiorcy, tekst wiadomości). Po wskazaniu pliku i wczytaniu go do aplikacji możemy skorzystać z przycisku Dalej aby przejść do zakładki Opcje wysyłki lub powrócić do ręcznego redagowania tekstu (przycisk Wprowadź tekst w edytorze). 25

W celu zminimalizowania kosztów wysyłki można, zaznaczając opcję Normalizacja polskich znaków, skorzystać z automatycznej zamiany znaków diakrytycznych (np. ą, ę, ć, ń, itd.) na znaki podstawowe (kodowanie 7-bitowe SMS do 160 znaków). Adresat W zakładce Adresat tworzymy listę odbiorców wiadomości. Możemy to zrobić na trzy sposoby: wprowadzając kolejne numery odbiorców w polu Wpisz adresatów. Poszczególne numery należy oddzielić spacją, przecinkiem, średnikiem lub każdy numer w nowym wierszu. wybierając adresatów/grupy z książki adresowej z rozwijanej listy wybieramy książkę publiczną lub prywatną, a następnie zaznaczamy pole obok wybranych odbiorców/grupy (przechodzenie pomiędzy stronami z odbiorcami zachowuje wcześniej zaznaczonych odbiorców). Dla ułatwienia możemy wyszukać adresata/grupę, wpisując dowolny ciąg znaków w nagłówku wybranej kolumny (filtr). Zostaną wybrane tylko te pozycje, dla których odpowiednie pole zawiera wpisany ciąg. importując adresatów z pliku tekstowego csv/txt każdy wiersz powinien zawierać jeden numer telefonu (numer odbiorcy może zawierać tylko cyfry, a dopuszczalna ilość cyfr dla numeru to od 9 do 15, numer nie może zaczynać się od zera). Po zdefiniowaniu adresatów możemy skorzystać z przycisku Dalej aby przejść do zakładki Opcje wysyłki lub z przycisku Wyślij aby od razu dokonać wysyłki w oparciu o domyślne parametry: Nadawca zgodnie z przypisanym do użytkownika domyślnym identyfikatorem nadawcy (numer, identyfikator alfanumeryczny); Czas ważności 1 dzień Kalendarz wyślij natychmiast Opcje wysyłki W zakładce Opcje wysyłki definiujemy parametry wysyłki wiadomości, a w szczególności: Nadawca numer telefonu/identyfikator alfanumeryczny, z którego zostaną wysłane wiadomości; parametr prezentowany na telefonie adresata jako numer nadawcy; Czas ważności czas, przez który będą podejmowane próby dostarczenia wiadomość do odbiorcy (np. gdy jest on poza zasięgiem sieci). SMS zerowy wysyłanie w trybie alertowym: wiadomość w chwili dostarczenia zostanie automatycznie wyświetlona na ekranie telefonu odbiorcy. Wysyłaj równomiernie przez parametr wykorzystywany przy wysyłkach masowych, szczególnie w przypadku, kiedy oczekujemy interakcji z odbiorcą; pomaga w rozłożeniu nadchodzących odpowiedzi w czasie, dając możliwość reakcji; możemy rozciągnąć czas wysyłki na okres od 1 do 8 godzin. Komentarz dodatkowy komentarz widoczny przy przeglądaniu szczegółów wysyłanej wiadomości. Komentarz nie jest wysyłany do odbiorcy. 26

W sekcji Kalendarz deklarujemy, kiedy wiadomość ma być wysłana: Wyślij natychmiast bezpośrednio po jej utworzeniu w kreatorze wiadomości. Wiadomość jest wysyłana do wybranego zestawu odbiorców. Wyślij później wiadomość jest zapamiętywana w bazie danych. Wysłanie odbędzie się automatycznie, zgodnie z kalendarzem przewidzianym dla wskazanej wysyłki. Wysyłaj cyklicznie wiadomość jest zapamiętywana w bazie danych. Wysłanie odbędzie się automatycznie, zgodnie z harmonogramem przewidzianym dla wskazanej wysyłki cyklicznej. Wysyłka cykliczna: Harmonogram dzienny: codziennie, co n (podana ilość) dni z ograniczeniem ważności od do. Harmonogram tygodniowy: określony dzień tygodnia. Harmonogram miesięczny. Harmonogram roczny: określonego dnia/miesiąca do odwołania (do ustalonej daty). 27

Podsumowanie W zakładce Podsumowanie prezentowane są wszystkie wprowadzone informacje, w celu ich ostatecznej weryfikacji. W chwili zatwierdzenia przyciskiem Wyślij: opóźniona wysyłka dopisywana jest do listy, a w przypadku wysyłki natychmiastowej wysyłana bezpośrednio do sieci operatora, a następnie do wszystkich adresatów. Przykładowe pliki Podczas przygotowania wysyłki z serwera Super Info można pobrać dodatkowe pliki: Przykładowy plik plik csv o prawidłowej strukturze, z przykładowymi rekordami Kreator wysyłki Excel szablon MS Excel (xlt) z kreatorem umożliwiającym wpisywanie pojedynczych numerów oraz zakresów (od... do...). 8.1.2. Wiadomości odebrane W folderze Wiadomości odebrane wyświetlane są wiadomości wysłane na numer Super Info dedykowany dla danego konta. Wyświetlane są tu wszystkie wiadomości odebrane przez konto Super Info. Uwaga: Na liście nie są prezentowane wiadomości, które zostaną automatycznie rozpoznane jako żądania zapisania do grupy odbiorców. Takie wiadomości trafiają do Poczekalni, gdzie oczekują na zaakceptowanie. W ustawieniach konta można wymusić porzucanie wiadomości przychodzących w takim wypadku wiadomości odebrane nie są zapisywane w skrzynkach odbiorczych. 28

Na liście prezentowane są: Typ wiadomości SMS, MMS, e-mail, faks, wiadomość głosowa; Data dostarczenia data i godzina odebrania wiadomości przez system; Identyfikator nadawcy w zależności od typu wiadomości: numer telefonu (komórkowy lub stacjonarny) lub adres e-mail; Nadawca imię i nazwisko nadawcy, zgodnie z wpisem w książce adresowej (jeśli w książce publicznej i prywatnej zostanie odnalezione więcej niż jedno nazwisko, wówczas prezentowany jest tylko numer tel. lub adres e-mail. Temat wiadomości (o ile jest dostępny dla danego typu wiadomości i został wypełniony przez nadawcę) Skrzynka informacja, w której skrzynce odbiorczej (prywatnej lub publicznej) jest zapisana wiadomość. Sortowanie i filtrowanie listy W górnej części strony deklarujemy, zawartość której skrzynki odbiorczej chcemy wyświetlić (skrzynki prywatnej, publicznej lub obu tych skrzynek opcja wszystkie ) Lista może być sortowana na podstawie wybranej kolumny. Pierwsze kliknięcie powoduje sortowanie rosnące (A Z), drugie sortuje malejąco (Z A), trzecie przywraca sortowanie domyślne. Lista może być filtrowana na podstawie zawartości wymienionych kolumn. Wpisanie dowolnego ciągu znaków w polu poniżej nagłówka kolumny powoduje wybranie tylko tych odbiorców, dla których w wybranej kolumnie znajduje się wpisany ciąg. Np. wpisanie frazy KOW w polu Nadawca powoduje wybranie wiadomości, której nadawcą jest m. in. pan KOWalski oraz pan JanKOWski. Przeglądanie listy wiadomości Za pomocą pola Skrzynka odbiorcza możemy wybrać nazwę skrzynki (publiczna lub prywatna), której zawartość ma być wyświetlana. Ponadto przy pomocy kalendarza (Data utworzenia od do ) możemy wybrać interesujący nas zakres dat. Przedział można zdefiniować jeszcze bardziej precyzyjnie z dokładnością do godziny i minuty, wpisując tę godzinę w dolnej części kalendarza. 29

W skrzynce odbiorczej dostępne są standardowe operacje (analogiczne jak w większości programów do obsługi skrzynki e-mail). Korzystając z przycisku Akcje z prawej strony listy możemy zatem dla wybranej wiadomości wykonać czynność: Oznacz jako przeczytana (lub odpowiednio: nieprzeczytana) Przekaż jako umożliwia przekazanie treści wybranej wiadomości do odbiorców z książki adresowej, z możliwością zmiany typu wiadomości: wiadomość nadesłaną do systemu przez SMS możemy rozesłać do wybranej grupy jako SMS, MMS lub e-mail wiadomość MMS jako MMS, lub e-mail faks jako faks, MMS, lub e-mail e-mail jako e-mail lub faks Voice Mail jako MMS lub e-mail Odpowiedz umożliwia zredagowanie odpowiedzi do nadawcy, również z możliwością zmiany typu wiadomości Chat uruchamia wyświetlanie wiadomości w trybie wątku Zadzwoń uruchamia proces zestawiania połączenia z nadawcą Click2Call. Ponadto przyciski poniżej listy umożliwiają wykonanie zbiorowych akcji dla zaznaczonych pozycji: Usuń kasuje wiadomości z listy Eksportuj zapisuje listę wiadomości w pliku tekstowym (csv). W pliku znajdują się informacje prezentowane na liście (bez treści wiadomości). Uwaga: Pole w nagłówku tabeli umożliwia zaznaczenie wszystkich odbiorców spełniających aktualne kryteria wyszukiwania. Zaznaczone są wówczas WSZYSTKIE pozycje spełniające kryteria, również te niewidoczne (tzn. znajdujące się na pozostałych, nie wyświetlanych w danym momencie stronach listy). 8.1.3. Wiadomości wysłane Sekcja Wiadomości wysłane gromadzi informacje o wiadomościach, które są wysyłane do odbiorców za pomocą aplikacji Super Info. Każdy wpis na liście to jedno zlecenie wysyłki. Może to oznaczać pojedynczą wiadomość lub pakiet wiadomości o tej samej treści, rozesłanych do wielu odbiorców. 30

Sortowanie i filtrowanie listy W górnej części strony deklarujemy, zawartość której skrzynki odbiorczej chcemy wyświetlić: prywatna wiadomości wysłane przez aktualnie zalogowanego użytkownika przez jego skrzynkę prywatną publiczna wiadomości wysłane przez wszystkich użytkowników za pomocą skrzynki publicznej (opcjonalnie użytkownik może posiadać dostęp do skrzynki prywatnej innego użytkownika) wszystkie wszystkie wiadomości wysłane za pośrednictwem skrzynek, do których użytkownik posiada uprawnienia (tj. prywatnej i publicznej). Zasady filtrowania, sortowania i zaznaczania elementów listy są identyczne, jak w przypadku skrzynki odbiorczej. Przeglądanie listy wiadomości Na liście prezentowane są: Typ wiadomości SMS, MMS, e-mail, faks, wiadomość głosowa, reprezentowany przez odpowiednią ikonę; Data utworzenia data i godzina zarejestrowania wiadomości w systemie; Data wysłania data i godzina wysłania do odbiorcy (lub odpowiednio: rozpoczęcia wysyłki do wielu odbiorców); Nadawca przypisany podczas redagowania wiadomości przez użytkownika aplikacji numer telefonu, który będzie zaprezentowany w telefonie adresata jako numer nadawcy. Może to być numer komórkowy nadawcy, numer Super Info (CCN) lub stacjonarny (numer ten jest prezentowany w telefonie odbiorcy); Adresat numer, na jaki została wysłana wiadomość, a w przypadku wielu odbiorców napis. Plik CSV. Jest to jednocześnie odnośnikiem pozwalający na wyeksportowanie do pliku tekstowego (csv) listy numerów i grup, do których została wysłana wiadomość; Status aktualny stan przetwarzania wiadomości, zależny również od typu wiadomości (np. wysłana, w trakcie wysyłki); Komentarz dodatkowe informacje wpisane przez osobę wysyłającą wiadomość; Skrzynka informacja, w której skrzynce odbiorczej (prywatnej lub publicznej) jest zapisana wiadomość. Korzystając z przycisku Akcje z prawej strony listy możemy dla wybranej wiadomości wykonać czynność: Pokaż wyświetla szczegółowe dane wybranej wysyłki Utwórz wiadomość umożliwia przygotowanie nowej wiadomości z wykorzystaniem danych (treść, lista adresatów) wskazanej wiadomości. Zarówno treść, jak i listę odbiorców można przed wysłaniem zmodyfikować. Chat jeśli wskazana wiadomość jest odpowiedzią lub istnieje odpowiedź przypisana do wskazanej wiadomości wówczas ich lista jest wyświetlana w postaci wątku Wstrzymaj wstrzymuje rozpoczętą wysyłkę (dostępne dla wysyłek o statusie W trakcie realizacji, np. wysyłek równomiernych. Wznów wznawia wstrzymaną wcześniej wysyłkę (dostępne dla wysyłek o statusie Wstrzymane. Wznawia wstrzymaną wcześniej wysyłkę). Zadzwoń Uruchamia proces zestawiania połączenia z odbiorcą Click2Call (dostępna dla wiadomości SMS i MMS, jeżeli adresatem jest pojedynczy odbiorca) Ponadto przyciski poniżej listy umożliwiają wykonanie zbiorowych akcji dla zaznaczonych pozycji: Usuń kasuje wiadomości z listy Eksportuj zapisuje listę wiadomości w pliku tekstowym (csv). W pliku znajdują się informacje prezentowane na liście (bez treści wiadomości). Możliwe jest również wyświetlenie listy wiadomości wysłanych w ramach konkretnego zlecenia wysyłki. Po dwukrotnym kliknięciu w obrębie wybranej pozycji wyświetlany jest widok Szczegóły wysyłek, a w nim wybrane tylko te wiadomości, które zostały rozesłane w ramach wskazanego zlecenia. 31

Statusy wiadomości STATUS w trakcie wysyłki niewysłana wysłana dostarczona niedostarczona niewysłana zrealizowana ZNACZENIE wiadomość zakolejkowana do wysyłki wiadomość nie przekazana do systemu zewnętrznego (smsc) wiadomość przekazana do systemu zewnetrznego (brak informacji o wysłaniu) lub wyslana, ale brak informacji o doręczeniu wiadomości do adresata Wiadomość wysłana, wiadomość doręczona do adresata wiadomosc permanentnie niedostarczona do adresata lub wiadomość przekazana do systemu zewnętrznego, ale brak notyfikacji o statusie po upływie czasu ważności Numer MSISDN spoza listy odbiorcow dla konta lub Wiadomość nie wysłana przez system zewnętrzny (błąd wysyłki) Wysyłka wiadomości do wielu odbiorców zakończona 8.1.4. Szczegóły wysyłek O ile lista Wiadomości wysłane prezentuje zlecenia wysyłki (wiadomość wysłana do wielu adresatów jest prezentowana jako jedna pozycja), to lista Szczegóły wysyłek prezentuje listę wszystkich wysłanych wiadomości. W szczególności możliwe jest wyświetlenie wiadomości wysłanych w ramach jednej wysyłki. Uzyskujemy to przez podwójne kliknięcie na wybranej pozycji listy Wiadomości wysłane. Sposób prezentacji listy i zawarte w niej informacje są analogiczne jak w przypadku listy Wiadomości wysłane. 32

8.1.5. Wiadomości zaplanowane Lista Wiadomości zaplanowane zawiera zlecenia wysyłki przeznaczone do realizacji w przyszłości, tj.: wysyłki jednorazowe, zlecone do zrealizowania w określonym momencie (wysyłki opóźnione) wysyłki cykliczne, które mają być realizowane wielokrotnie, w określonych w konfiguracji momentach. Wiadomości zaplanowane są zapisywane w skrzynce nadawczej użytkownika, który zlecił wysyłkę. Przeglądanie listy wiadomości Na liście prezentowane są: Typ wiadomości (SMS, MMS lub faks) reprezentowany przez odpowiednią ikonę; Nadawca imię i nazwisko użytkownika, który zlecił wysyłkę; Adresat numer, na jaki została wysłana wiadomość, a w przypadku wielu odbiorców napis Plik CSV. Jest to jednocześnie odnośnikiem pozwalający na wyeksportowanie do pliku tekstowego (csv) listy numerów i grup, do których została wysłana wiadomość; Data utworzenia data i godzina zarejestrowania wiadomości w systemie; Data zapl. data i godzina najbliższej zaplanowanej wysyłki: dla wysyłki jednorazowej opóźnionej jest to po prostu data i godzina, na którą zaplanowano rozpoczęcie wysyłki; dla wysyłki cyklicznej data i godzina najbliższej zaplanowanej wysyłki wynikającej z ustalonego harmonogramu; Cykl. informacja (tak/nie), czy wiadomość jest zdefiniowana jako wysyłka cykliczna; Zawiesz. informacja (tak/nie), czy wysyłka wiadomości została zawieszona (dotyczy wysyłki cyklicznej); Komentarz opcjonalny komentarz wpisany przez osobę wysyłającą wiadomość; Skrzynka informacja, w której skrzynce odbiorczej (prywatnej lub publicznej) jest zapisana wiadomość. Modyfikacja zaplanowanej wysyłki Korzystając z przycisku Akcje z prawej strony listy możemy dla wybranej wysyłki wykonać czynność: Edytuj powraca do edytora wiadomości z możliwością modyfikacji treści, listy odbiorców lub harmonogramu wysyłki; Wstrzymaj zawiesza realizację zaplanowanej wysyłki; Wznów wznawia realizację wstrzymanej (zawieszonej) uprzednio wysyłki. Wysyłka zostanie podjęta zgodnie z harmonogramem. Ewentualne zaległe zdarzenia wysyłki (przypadające na okres, w którym wysyłka była zawieszona) nie będą realizowane. Ponadto przycisk Usuń poniżej listy umożliwia skasowanie zaznaczonych uprzednio wiadomości z listy. 33

8.1.6. Poczekalnia Super Info pozwala na zapisywanie się i wypisywanie z grup za pomocą komend SMS. Komendę SMS można wysłać z dowolnego telefonu komórkowego w dowolnej sieci. Nie trzeba być użytkownikiem Super Info, aby zapisać się do grupy. W zależności od ustawień konta, Super Info albo automatycznie zapisuje nadawcę SMSa do grupy, albo zapisuje jego żądanie w Poczekalni, gdzie oczekuje na akceptację przez użytkownika Super Info. Użytkownik może zaznaczyć jedną lub więcej wiadomości i zaakceptować zgłoszenie (wówczas nadawca wiadomości zostanie zapisany do żądanej grupy) lub je odrzucić. Po zaakceptowaniu lub odrzuceniu, wiadomości z poczekalni są przenoszone do publicznej skrzynki odbiorczej. Przeglądanie listy wiadomości w poczekalni Na liście prezentowane są: MSISDN numer telefonu, z którego wysłano żądanie Imię oraz Nazwisko nadawcy o ile w książce adresowej istnieje unikalny wpis identyfikujący nadawcę na podstawie numeru; Data odebrania data i godzina zarejestrowania wiadomości w systemie; Z/Do grupy prefiks grupy, której dotyczy żądanie; Treść Tekst wiadomości (może zawierać dodatkowe informacje pomocne przy podjęciu decyzji o zaakceptowaniu bądź odrzuceniu żądania). Akceptacja żądań Aby zatwierdzić żądanie zapisania do grupy, należy zaznaczyć wybrane pozycje (pole z lewej strony listy), a następnie zatwierdzić decyzję przyciskiem Akceptuj. Analogicznie, przycisk Odrzuć służy do odrzucenia zaznaczonych uprzednio wiadomości. Do każdego z nadawców wysyłana jest wiadomość SMS potwierdzająca wykonaną w ten sposób akcję (tj. przypisanie do grupy lub odrzucenie żądania). Żądanie zapisania do grupy SMS Komendę SMS z żądaniem zapisania do grupy można wysłać z dowolnego telefonu komórkowego w dowolnej sieci (nie trzeba być użytkownikiem Super Info, aby zapisać się do grupy). Aby zapisać się do wybranej grupy, należy wysłać pod numer CCN (numer przypisany do konta) wiadomość SMS o treści: zapisz <prefiks grupy> np.: zapisz 02 zapisz Serwis Jeżeli komenda SMS była poprawna i w ustawieniach konta włączono automatyczne odpowiedzi, wówczas po przetworzeniu żądania nadawca otrzyma wiadomość SMS z potwierdzeniem zapisania się do grupy (lub odmową zapisania do grupy). Wiadomość SMS wysyłana jest również w przypadku niepowodzenia (np. brak grupy o podanym prefiksie lub zgłoszony numer telefonu numer już należy do grupy). 34

Żądanie wypisania z grupy SMS Aby wypisać się z wybranej grupy, należy wysłać pod numer CCN konta wiadomość SMS o treści: wypisz <prefiks grupy> np.: wypisz 02 wypisz Serwis Jeżeli komenda SMS była poprawna (podano prawidłowy prefiks grupy i numer nadawcy należy do tej grupy), wówczas numer jest usuwany z grupy, a do nadawcy wysyłana jest wiadomość SMS z potwierdzeniem wypisania z grupy. Zlecenie wysyłki przez SMS Użytkownik dysponujący odpowiednimi uprawnieniami może dokonać zdalnej wysyłki wiadomości za pomocą wiadomości SMS o odpowiedniej składni, wysłanej na właściwy numer CCN. Wiadomość SMS powinna mieć postać: @<prefiks grupy> <treść wiadomości> Np. aby rozesłać do członków grupy o prefiksie Biuro wiadomość SMS o treści Spotkanie o 11 należy na numer CCN wysłać wiadomość: @BIURO Spotkanie o 11. (W nazwie grupy nie są rozróżniane duże i małe litery, tzn. pisownia: BIURO, biuro, Biuro oznacza tę samą grupę.) Opcjonalnie tylko dla prefiksów numerycznych (tj. składających się wyłącznie z cyfr) dopuszczalny jest format: <numeryczny prefiks grupy> <treść wiadomości> Np. aby rozesłać do członków grupy o prefiksie 01 wiadomość SMS o treści Spotkanie o 11 należy na numer CCN wysłać wiadomość: 01 Spotkanie o 11. Uwaga: Format bez znaku @ jest dopuszczalny wyłącznie dla prefiksów numerycznych. SMS rozpoczynający się od prefiksu literowego, nie poprzedzonego znakiem @ zostanie odrzucony przez system jako nierozpoznany. Jeżeli zlecenie zostanie zaakceptowane, Super Info odeśle do użytkownika SMS z potwierdzeniem przyjęcia zlecenia (o ile tak ustawiono parametry autoodpowiedzi dla konta). Wiadomość jest wysyłana do wszystkich odbiorców w grupie na numer podany w polu MSISDN(1) odbiorcy. Jeśli dla odbiorcy należącego do grupy pole nie zostało wypełnione, wiadomość nie zostanie wysłana. Jeżeli format zlecenia jest niepoprawny lub grupa o podanym prefiksie nie istnieje, wiadomość SMS zostanie zapisana na liście wiadomości odebranych. 35

8.1.7. Wątkowanie wiadomości Chat Funkcjonalność wątkowania wiadomości (Chat) jest dostępna z poziomu folderów Wiadomości wysłane i Skrzynka odbiorcza dla wszystkich typów wiadomości. Dla wskazanej w folderze wiadomości dowolnego typu po wybraniu polecenia Chat włączane jest wyświetlanie w trybie wątkowania: grupowane w wątki są wiadomości wysłane i odebrane na podstawie pary: nadawca, odbiorca. Do budowania wątku po stronie Super Info analizowany jest użytkownik systemu, a nie numer/alfanumeryk z jakiego wysłał wiadomość, np. w wątkowaniu wyświetlamy wszystkie wiadomości wysłane przez Jana Nowaka do odbiorcy XXX: te które wysyłał ze swojego numeru, z CCN konta i ewentualnie z alfanumeryków. nie jest obsługiwane grupowanie po innych parametrach (czas wiadomości, treść, itd.) funkcjonalność służy do wyświetlania wątku, bez możliwości wysyłania wiadomości bezpośrednio z poziomu okna polecenia Wyślij SMS, Wyślij MMS są realizowane poprzez przekierowanie do odpowiednich kreatorów z wypełnionym polem Adresat wiadomości. 36

8.1.8. Reguły dopasowania wiadomości Lista służy do tworzenia reguł, według których wiadomości przychodzące na konto Super Info są rozdzielane do poszczególnych skrzynek prywatnych. Tworzymy je analogicznie, jak reguły dla przychodzącej poczty w standardowej skrzynce e-mail. Reguła jest uznana za spełnioną dla danej wiadomości, jeżeli spełnione są wszystkie warunki: Typ wiadomości (kanał) jest zgodny z typem dla której zdefiniowano regułę reguły definiuje się oddzielnie dla każdego z kanałów: SMS, MMS oraz Fax Dopasowany został wzorzec treści wiadomości lub wzorzec treści jest pusty Nadawca znajduje się na liście nadawców zapisanych w regule lub lista nadawców w regule jest pusta. Kopia każdej wiadomości spełniającej zdefiniowane przez nas kryteria będzie umieszczana w wybranej skrzynce prywatnej. Reguły przetwarzane są w kolejności występowania na liście, z uwzględnieniem parametru Zakończ przetwarzanie po dopasowaniu wiadomości. 37

8.1.9. Reguły przekazywania i notyfikacji (wiadomości odebranych) Funkcjonalność służy do tworzenia reguł przekazywania wiadomości przychodzących różnymi kanałami na konto Super Info oraz powiadamiania o przychodzących wiadomościach. Tworzymy je również analogicznie, jak Reguły dopasowania wiadomości. O ile jednak te ostatnie dotyczą przypisania wiadomości do skrzynek użytkowników aplikacji Super Info, to Reguły przekazania i notyfikacji umożliwiają przekazywanie ich dalej przez SMS, MMS lub e-mail. Możliwe jest zdefiniowanie dowolnej ilości reguł przekazania i notyfikacji. Dla danej wiadomości może być uruchomione kilka akcji, np może być wysłana notyfikacja i jednocześnie wiadomość zostanie przekazana na podany numer. Dopasowania możemy dokonać na podstawie kombinacji następujących kryteriów: kanału wejściowego (sposób, w jaki wiadomość została przesłana do konta Super Info); nadawcy; wzorca, który powinien pojawić się w odpowiednio treści wiadomości (SMS, MMS, e-mail) lub temacie wiadomości (e-mail). Kopia każdej wiadomości spełniającej zdefiniowane przez nas kryteria będzie wysyłana wybranym kanałem wyjściowym. Wybranie akcji Przekaż powoduje wysłanie całej otrzymanej wiadomości, akcji Wyślij notyfikację przesłanie powiadomienia wraz z tematem lub początkowymi znakami wiadomości (odpowiednio w zależności od typu wiadomości). Uwaga Za wysłanie wiadomości SMS i MMS naliczane są opłaty zgodnie z cennikiem. 38

8.2. Książka adresowa Do prowadzenia wysyłki niezbędna jest książka adresowa, w której gromadzone są numery telefonów, adresy e-mail oraz inne dane odbiorców wiadomości. W systemie dostępne są 2 rodzaje książek adresowych: Publiczna książka adresowa dla każdego konta w aplikacji jest zdefiniowana jedna Publiczna książka adresowa. Książka jest dostępna dla wszystkich użytkowników. Zarządzanie tą książka wymaga odpowiedniego uprawnienia. Prywatna książka adresowa Każdy użytkownik ma swoją prywatną książkę adresową i może nią zarządzać, nie wymaga to odrębnych uprawnień. Kontakty w książce publicznej i w prywatnych to osobne byty ten sam odbiorca lub grupa może zostać zdefiniowana niezależnie w książce publicznej i w książkach prywatnych. Sposób obsługi obu książek jest identyczny. Przełączanie się pomiędzy nimi odbywa się przy pomocy pola w górnej części listy. Założenia dotyczące książki adresowej z dotychczasowego systemu Super Info: Dotychczasowa książka adresowa zostaje zmigrowana jako książka publiczna Dotychczasowe uprawnienie do Zarządzania książką adresową zostaje zmapowane na uprawnienie do Zarządzania publiczną książką adresową 8.2.1. Szablony wiadomości Super Info pozwala na utworzenie wzorców treści wiadomości SMS, które mogą zostać wykorzystane w kreatorze wiadomości SMS. Tworząc szablon wprowadzamy nazwę (która ułatwi nam identyfikację szablonu) oraz treść wiadomości SMS. W tekście mogą być użyte metaelementy (zob. tworzenie wiadomości). 39

8.2.2. Odbiorcy wiadomości Lista odbiorców Na liście odbiorców wiadomości prezentowane są: Nazwisko, Imię, trzy numery komórkowe (MSISDN), Adres e-mail, Numer tel. Stacjonarnego, Faks oraz Grupy, do których należy Odbiorca Wiadomości. Sortowanie i filtrowanie listy odbiorców Lista może być sortowana na podstawie wybranej kolumny. Pierwsze kliknięcie powoduje sortowanie rosnące (A-Z), drugie sortuje malejąco (Z-A), trzecie przywraca sortowanie domyślne. Lista może być filtrowana na podstawie zawartości wymienionych kolumn. Wpisanie dowolnego ciągu znaków w polu poniżej nagłówka kolumny powoduje wybranie tylko tych odbiorców, dla których w wybranej kolumnie znajduje się wpisany ciąg. Np. wpisanie frazy KOW w polu Nazwisko powoduje wybranie grupy odbiorców, w której znajdzie się p. KOWalski oraz JanKOWski. Dodawanie odbiorców Najprostszą, choć najmniej efektywną metodą wypełniania książki jest ręczne wprowadzanie kolejnych pozycji. Po kliknięciu przycisku Dodaj odbiorcę wprowadzamy Nazwisko, Imię, trzy numery komórkowe (MSISDN), Adres e-mail, Numer tel. stacjonarnego oraz Faks. Minimalny zestaw danych to imię, nazwisko oraz pierwszy numer tel. komórkowego. Numery wpisujemy bez spacji i znaków rozdzielających (opcjonalnie z prefiksem kraju, ale bez poprzedzania go znakiem + ). Możemy również wprowadzić dodatkowe informacje: Numer GG, Skype, nazwę konta Facebook inne dane (dwa pola do dyspozycji Użytkownika). Import odbiorców z pliku Możliwe jest zaimportowanie danych z uprzednio przygotowanego pliku tekstowego (csv), w którym każda linia definiuje dane pojedynczego odbiorcy. Pojedyncza linia składa się z pól rozdzielonych przecinkiem, w kolejności są to: imię, nazwisko, msisdn, msisdn2, msisdn3, adres e-mail, numer stacjonarny, numer faksu. Plik wskazujemy po kliknięciu przycisku Dodaj plik. W przypadku stwierdzenia błędnego formatu pliku mamy możliwość wyeksportowania błędnych pozycji, w celu uzupełnienia danych i przygotowania do ponownego importu. 40

Weryfikacja danych przy uzupełnianiu książki adresowej System weryfikuje unikalność odbiorców w bieżącej książce adresowej na podstawie wartości w polach: Imię i nazwisko łącznie MSISDN każdy odbiorca może mieć zdefiniowane 3 numery msisdn. Weryfikując unikalność system sprawdza, czy w książce adresowej istnieje odbiorca, który ma już zdefiniowany dany msisdn, w którymkolwiek z 3 dostępnych pól. Adres e-mail Jeżeli system stwierdzi, że w bieżącej książce adresowej jest już odbiorca, który ma takie same wartości w dowolnym z wymienionych pól, wtedy: Wyświetlana jest informacja o dublowaniu się wpisów; informacja prezentuje dane odbiorcy z bazy i dane nowego odbiorcy Użytkownikowi prezentowana jest opcja wyboru: Zastąp Utwórz nowy Pomiń Weryfikacja jest wykonywana podczas operacji: Tworzenia nowego odbiorcy Importu odbiorców z pliku Edycja danych odbiorcy Aby zmodyfikować dane odbiorcy, po kliknięciu przycisku Akcje (obok żądanego odbiorcy), wybieramy opcję Edytuj. Wiadomość dla pojedynczego odbiorcy Przycisk Akcje umożliwia również przesłanie wiadomości SMS lub MMS do wybranego adresata (opcjonalnie, jeśli podano numer faksowy, możliwe jest wysłanie faksu). Wybranie jednej z opcji Wyślij powoduje wyświetlenie listy numerów przypisanych do odbiorcy. Po wskazaniu numeru następuje przejście do trybu redagowania wybranej formy wiadomości, przy czym pole Adresat jest już wstępnie wypełnione. Opcjonalnie do listy adresatów można dodać innych odbiorców lub ich grupy. Zaznaczanie odbiorców Przed usunięciem, eksportem lub przypisaniem do grupy należy zaznaczyć odbiorców, dla których chcemy przeprowadzić daną akcję, umieszczając znacznik w polu po lewej stronie obok nazwiska. Pole w nagłówku tabeli umożliwia zaznaczenie wszystkich odbiorców spełniających aktualne kryteria wyszukiwania. Uwaga: Zaznaczone są WSZYSTKIE pozycje spełniające kryteria wyszukiwania, również te, które znajdują się na pozostałych (nie wyświetlanych w danym momencie) stronach listy. Usuwanie odbiorców Aby usunąć wybrane pozycje z listy, należy zaznaczyć je, a następnie skorzystać z przycisku Usuń zaznaczone. W przypadku książki publicznej wymagane są dodatkowe uprawnienia. 41