Jeden numer instrukcja obsługi panelu administracyjnego DLA FIRM

Transkrypt

1 Jeden numer instrukcja obsługi panelu administracyjnego DLA FIRM

2 2 spis treści

3 przeglądarka WWW Wiadomości Wysłane Widget szczegóły Wysyłek Wiadomości ZaplanoWane poczekalnia WątkoWanie Wiadomości chat reguły dopasowania Wiadomości 37 urządzenia mobilne 10. rejestracja aplikacji 11. Funkcjonalność aplikacji połączenia przychodzące reguły przekazywania i notyfikacji (Wiadomości odebranych) książka adresowa szablony Wiadomości awizo (przekazywanie połączeń) połączenia wychodzące zmiana prezentacji numeru ustawienia odbiorcy Wiadomości grupy odbiorców biała i czarna lista odbiorców czarna lista nadawców 45 3

4 5 1. logowanie Logowanie Logowanie do Super Info odbywa się przez stronę: PAMIĘTAJ! Główny Administrator ( z Umowy ) zawsze loguje się numerem telefonu. Przy dodawaniu Użytkownika można decydować, czy logowanie ma się odbywać za pomocą numeru telefonu (MSISDN), czy adresu . hasło BOA kod to standardowo cztery ostatnie cyfry kodu PUK, który jest dołączony do Twojej karty SIM (tylko Abonenci T-Mobile). Omnix - jeżeli nie masz jeszcze hasła lub je zapomniałeś, wyślij SMS o treści A pod numer 6677 (opłata zgodna z taryfą) lub pod numer , jeżeli nie jesteś Abonentem Sieci T-Mobile lub Heyah. Hasło do identyfikatora - pierwsze hasło generowane jest przez Super Info i wysyłane na podany adres . Użytkownik może za pośrednictwem Administracja Użytkownicy dokonać personalizacji hasła.

5 2. Widok panelu administracyjnego Mapa strony Jeden Numer Przejście do aplikacji zarządzającej V-PABX. 2 Informacja o wiadomościach nieprzeczytanych odebranych, w trakcie wysyłki oraz zaplanowanych. 3 Wybór języka: polski, angielski. 4 Zarządzanie ustawieniami, przekierowaniami, Użytkownikami, itd. 5 Informacja o zalogowanym Użytkowniku. Przełączanie się pomiędzy numerami Super Info. 6 Przygotowanie i wysyłanie wiadomości SMS/MMS/Faks. 7 Dostęp do wiadomości odebranych, wysłanych, zaplanowanych oraz do poczekalni (zapisywanie się do grupy). 8 Planowanie zdarzeń/spotkań z możliwością ustawienia powiadomienia np. SMS lub zaplanowanie wysyłek na przyszły termin. 9 Zarządzanie listą odbiorców, grupami. 10 Dostęp do raportów liczby wiadomości wysłanych i odebranych. 11 Skróty do 4 obszarów usługi: Kreator wiadomości (wysłanie nowej wiadomości). Zarządzanie Użytkownikami. Dostęp do raportów. Książka adresowa. 12 Informacje dodatkowe: Komunikaty dotyczące usługi Super Info. Dane kontaktowe. Informacja o głównym Administratorze usługi po stronie Klienta. 6

6 3. nadawanie uprawnień użytkownikom UŻYTKOWNICY Dodawanie/zarządzanie Użytkownikami Login - wybierz, czy Użytkownik przy logowaniu ma podawać numer telefonu (MSISDN) czy adres . Domyślny numer nadawcy - wybierz z listy, jaki numer telefonu domyślnie ma być prezentowany w polu OD przy wysyłaniu wiadomości. PAMIĘTAJ! Przy wysyłaniu wiadomości typu Faks zawsze będziesz prezentować się numerem Super Info (przypisanym do konta). Uprawnienia Uprawnienia - należy zaznaczyć, które z funkcji będą dostępne dla danego Użytkownika. Funkcje wyszarzone oznaczają brak aktywnej usługi/opcji (wymagają aktywacji przez operatora). 7

7 4. ZarZądZanie Wirtualną centralą (V-pabX) PIERWSZE KROKI PO ZALOGOWANIU Po najechaniu i kliknięciu myszką na imię i nazwisko Administratora [1] pojawi się lista numerów dostępowych, do których zalogowany Administrator/Użytkownik posiada dostęp. W tym miejscu należy wybrać numer dostępowy 48XXXXXXXXX <Nazwa konta>, do którego chcemy się zalogować. Po wybraniu numeru, który posiada aktywną funkcję V-PABX, na górnym pasku pojawi się przycisk przejścia do aplikacji V-PABX [2]. Po kliknięciu przycisku Przejdź do V-PABX, Administrator zostanie przeniesiony do konfiguratora, gdzie będzie mógł rozpocząć pracę z V-PABX. 8

8 użytkownik DODAWANIE UŻYTKOWNIKÓW V-PABX W V-PABX istnieją 2 rodzaje Użytkowników. Użytkownik wewnętrzny - numer, który należy do firmy, posiada taryfę biznesową. Przekierowania z V-PABX do tego numeru są bezpłatne. Użytkownik wewnętrzny ma możliwość wykonywania transferów połączeń zarówno do Użytkowników wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Jeśli posiada aktywny numer skrócony (sieć firmową), na numerze jest możliwość ustawienia opcji Prezentacja numerem dostępowym lub Połączenia sekretarskie. Użytkownikiem wewnętrznym może być również stacjonarny numer firmowy (VPN FMS). Użytkownik zewnętrzny - dowolny numer polski lub zagraniczny. Przekierowania z V-PABX do tego numeru są płatne. Użytkownik zewnętrzny nie ma możliwości wykonywania transferów połączeń czy aktywacji opcji Prezentacja numerem dostępowym lub Połączenia sekretarskie, ale może być członkiem np. wywoływania grupowego. 1 Dodanie Użytkowników do V-PABX odbywa się przez zakładkę Lista numerów. 1 Po kliknięciu przycisku Dodaj nowe numery i Wybierz numery z listy wyświetli się okno z listą numerów z możliwością ich dodania. Domyślnie wszystkie numery są zaznaczone (gotowe do dodania). Należy odznaczyć numery niepożądane i całość potwierdzić przyciskiem Dodaj wybrane do centralki.

9 4.2. zapowiedź Firmowa/tymCzaSowa SCENARIUSZE Na zakładce Zapowiedź Firmowa należy ustawić komunikat powitalny. Komunikat będzie odczytywany zawsze po połączeniu osoby dzwoniącej z numerem dostępowym. Treść komunikatu jest dowolna, np. Witamy w naszej firmie. Po wprowadzeniu treści zapowiedzi lub wgraniu pliku z zapowiedzią należy kliknąć przycisk Zapisz zmiany. Aby ustawić zapowiedź tymczasową, która będzie odgrywana w wybranym przez Klienta czasie, należy przejść na zakładkę Zapowiedź tymczasowa, gdzie jest możliwość określenia daty, godziny i treści odczytywanej wiadomości. UWAGA! Po wprowadzeniu zapowiedzi tymczasowej należy kliknąć przycisk Konwertuj na plik dźwiękowy, a następnie przycisk Zapisz zmiany godziny pracy SCENARIUSZE Na zakładce Godziny pracy należy ustawić dni i godziny pracujące firmy oraz wyjątki takie, jak krótszy czas pracy w Wigilię, święta etc. 10

10 SCenariuSz w godzinach pracy i poza godzinami pracy Scenariusze Pozostaje już tylko ustawić scenariusz, który w zależności od godzin pracy i poza pracą będzie odgrywany. Aby zapisać skonfigurowany scenariusz, należy kliknąć przycisk Zapisz zmiany i aktywuj parametry Na zakładce parametry znajdują się dodatkowe ustawienia V-PABX.

11 5. nagrywanie rozmów 5.1. nagrywanie rozmów informacje ogólne Rozmowy przechowywane są w formacie MP3 o poniższych parametrach: PARAMETR Codec Sample rate Channels 1 Bitrate Encoding WARTOŚĆ MPEG-2 Audio Layer III 8000 Hz 32 kbps Lossy Rozmowy przechowywane są przez Operatora w okresie retencji wynoszącym 90 dni kalendarzowych, po tym okresie nagrania są usuwane przez Operatora. Zarejestrowane rozmowy przechowywane są w infrastrukturze Operatora w formie zaszyfrowanej. Tylko administrator Abonenta lub osoby uprawnione przez niego mają możliwość odsłuchania, skopiowania na dysk lokalny bądź usunięcia nagrań rozmów z platformy przed upływem 90 dni od zarejestrowania nagrania. Operator nie ma dostępu do odsłuchiwania nagrań. Abonent zobowiązany jest obowiązującymi przepisami prawa do każdorazowego poinformowania uczestników rozmów o fakcie rejestracji takiej rozmowy. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu nagrywania rozmów bez zgody ich uczestników. 12

12 odsłuchiwanie nagranych rozmów Na zakładce STATYSTYKI NAGRANIA znajdują się wszystkie nagrane rozmowy. Tabela nagrań zawiera informację: Numer dzwoniący; Numer odbierający; Imię i Nazwisko (numeru odbierającego. O ile zostało wypełnione na zakładce Lista Numerów); Data rozpoczęcia nagrania; Czas trwania; Kierunek połączenia: Połączenie przychodzące; Połączenie wychodzące; Przycisk Odtwórz możliwość odtworzenia nagrania z poziomu aplikacji; Przycisk Pobierz możliwość pobrania nagrania w formie mp3 na dysk lokalny; Przycisk Usuń możliwość usunięcia nagrania z aplikacji. Uwaga: wszystkie usunięte nagrania są usuwane bez możliwości ich odzyskania Aby szybko odszukać poszukiwane nagranie można użyć filtrów. W tym celu wprowadź poszukiwany numer i/lub datę wykonania połączenia, a następnie użyj przycisku zastosuj filtr.

13 6. przekazywanie połączeń awizo & połączenia sekretarskie (V-pabX) 6.1. przekazywanie połączeń (awizo) Bez konsultacji Krok 1. Klient dzwoni na stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX; Połączenie jest kierowane do osoby B zgodnie ze zdefiniowanymi w V-PABX regułami (wywoływanie grupowe, IVR ); B odbiera połączenie. Dzień dobry, Dzień dobry, B Stacjonarny lub komórkow numer dostępowy V-PABX y Klient C Krok 2. Klient prosi B o przełączenie rozmowy do osoby C ; B zawiesza połączenie z Klientem. B wpisuje na telefonie kod przekierowania *55 (bez konsultacji), następnie skrócony lub pełny numer telefonu C, np. * oraz. B Proszę czekać Stacjonarny lub komórkow numer dostępowy V-PABX y * Klient C 14

14 15 Krok 3. System rozłącza B ; Do C kierowane jest nowe (z punktu widzenia C ) połączenie; C odbiera połączenie; Połączenie pomiędzy Klientem a C zostało zestawione. Dzień dobry. B Stacjonarny lub komórkow y numer dostępowy V-PABX * Dzień dobry, firma XYZ, w czym mogę pomóc? Klient C 6.2. przekazywanie połączeń (awizo) z konsultacją Krok 1. Klient dzwoni na stacjonarny lub komórkowy numer dostępowy V-PABX; Połączenie jest kierowane do osoby B zgodnie ze zdefiniowanymi w V-PABX regułami (wywoływanie grupowe, IVR ); B odbiera połączenie. Dzień dobry, firma XYZ, w czym mogę pomóc? Dzień dobry B Stacjonarny lub komórkow numer dostępowy V-PABX y Klient C

15 Krok 2. Klient prosi B o przełączenie rozmowy do osoby C. B zawiesza połączenie z Klientem B wpisuje na telefonie kod przekierowania *55* (z konsultacją), następnie skrócony lub pełny numer telefonu C, np. *55*1234 oraz. B Proszę czekać Stacjonarny lub komórkow y numer dostępowy V-PABX *55*1234 Klient C Krok 3. System rozłącza B ; Podczas, gdy Klient słyszy w telefonie muzykę, B odbiera połączenie przychodzące z numeru V-PABX, które zestawi połączenie pomiędzy nią a numerem C ; Następuje zestawienie połączenia pomiędzy B i C (konsultacja); C wyraża chęć przyjęcia połączenia od Klienta. Dzwoni klient do ciebie, przełączę.. B Proszę czekać Stacjonarny lub komórkow numer dostępowy V-PABX y *55*1234 Oczywiście, dziękuję. Klient C 16

16 17 Krok 4. B rozłącza się jako pierwszy; Połączenie pomiędzy Klientem a C zostało zestawione. Dzień dobry B Stacjonarny lub komórkow y numer dostępowy V-PABX * Dzień dobry, firma XYZ, w czym mogę pomóc? Klient C 6.3. przekazywanie połączeń (awizo) połączenia SekretarSkie Krok 1. Klient Krok 3. Sekretarka Krok 2. Dyrektor Sekretarka łączy się z żądanym numerem telefonu Klienta; Po połączeniu z Klientem zawiesza połączenie i wybiera z klawiatury kod na zestawienie połączenia sekretarskiego: *55numer skrócony dyrektora bez konsultacji, *55*numer skrócony dyrektora z konsultacją; Podczas, gdy Klient słyszy w telefonie muzykę, sekretarka odbiera połączenie przychodzące z numeru V-PABX, które zestawi połączenie pomiędzy nią a numerem dyrektora; Sekretarka rozłącza się następuje zestawienie połączenia Klient dyrektor. Od tego momentu dyrektor płaci za czas połączenia z Klientem.

17 7. ZarZądZanie Faksami 7.1. odbieranie FakSów przez www Wiadomości odebrane Dostęp do odebranych wiadomości faksowych stanowi jedno z uprawnień w <Kanale FAX>. Dzięki temu Administrator ma możliwość decydowania, który z Użytkowników może mieć dostęp do takich wiadomości, wraz z możliwością ograniczania dostępu do treści (widzimy jedynie, że wiadomość otrzymaliśmy). Super Info Faks umożliwia nie tylko odbieranie wiadomości faksowych, ale też wiadomości głosowych. W tym celu należy udostępnić Użytkownikowi <Kanał Voice Mail>. Wszystkie wiadomości odebrane znajdziesz w aplikacji WWW w <Wiadomościach>. Historia online dostępna jest przez 12 miesięcy, następnie każdy mijający kolejny miesiąc jest przenoszony do <Archiwum> w Administracji. Domyślnie po wybraniu <Wiadomości> pojawiają się wiadomości odebrane z włączonym filtrem <Data utworzenia od>: 30 dni wstecz. W przypadku podejrzenia starszych wiadomości, należy wybrać odpowiednią datę. Dodatkowo istnieje możliwość filtrowania po <Typie> wiadomości, np. ograniczając prezentację jedynie do wiadomości typu <Faks> czy wiadomości głosowych <W. Gł>. W momencie, kiedy numer faksowy <Nadawcy> mamy zapisany w <Książce adresowej>, Super Info przypisze do niego <Ident. Nadawcy> (Imię/Nazwisko), jak to ma miejsce w zwykłych telefonach. Podczas filtrowania symbol % zastępuje dowolny ciąg znaków. 18

18 reguły przekazywania i notyfikacji Przekazywanie wiadomości przychodzących umożliwia tworzenie reguł, które powodują przesłanie otrzymanej wiadomości dalej wybranym kanałem. W przypadku wiadomości faksowej może to być: inny numer faksowy (opłata jak za połączenie faksowe); MMS (opłata jak za wysłanie wiadomości MMS); adres (w przypadku przekazywania na kilka adresów , należy stworzyć odpowiednią liczbę reguł; jedna reguła = jeden adres ). Powiadomienia o przychodzących wiadomościach tworzone są analogicznie w formie reguł i umożliwiają stworzenie notyfikacji o nowej wiadomości w formie SMS czy . Treść notyfikacji ustawiana jest w <Administracji>, w opcji <Ustawienia konta>. Wybierz akcję: Przekaż - przesłanie wiadomości dalej. Wyślij notyfikację - powiadomienie o nowej wiadomości. Możliwe jest zdefiniowanie dowolnej liczby reguł przekazania i notyfikacji. Dla danej wiadomości może być uruchomionych kilka akcji, np. może być wysłana notyfikacja i jednocześnie wiadomość może zostać przekazana na adres .

19 7.3. wysyłanie FakSów za pośrednictwem www Kreator wiadomości Faks 1. W pierwszym kroku decydujemy, czy treść wiadomości faksowej ma pochodzić z wpisanego tekstu na stronie czy z wcześniej przygotowanego pliku. Akceptowany format: Wczytaj plik z treścią faksu. Obsługiwane formaty: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pps, pdf, txt, JPEG, GIF, PNG, BMP, TIFF. 2. Następnie wprowadzamy numer telefonu Adresata. Możemy również wybrać odbiorcę z Książki adresowej (w ostatniej kolumnie <Wybór numeru> decydujemy, na który numer kontaktu będzie wysyłka) lub dodajemy odbiorców bezpośrednio z pliku csv, xlsx. 3. Opcje wysyłki umożliwiają zdefiniowanie daty/godziny wysłania faksu (domyślnie: Wyślij natychmiast). Możliwe jest również zdefiniowanie wysyłania zdefiniowanego faksu cyklicznie, np. codziennie o ustalonej porze. Uwaga! Faks zawsze wysyłany jest z numeru Super Info. 4. Podsumowanie daje możliwość zweryfikowania przygotowanego faksu do wysłania: Zawartość - podgląd faksu (operacja może być chwilę przetwarzana ze względu na generowanie obrazu); Adresaci - lista; numerów; Kalendarz - kiedy zostanie wysłany faks. 20

20 wysyłanie FakSów za pośrednictwem Uprawnienia Użytkownik wysyłający na faks powinien posiadać dostęp do Super Info wraz z uprawnieniami do dostępu przez 2fax w obszarze Kanał FAX (zobacz <Nadawanie uprawnień>). Dodając Użytkownika, należy podać adres , z którego będą zlecane wysyłki faksu. Kolejnym ważnym ustawieniem jest <Autoryzacja wysyłek 2fax> (dodatkowe zabezpieczenie): USSD push - przed wysłaniem faksu system prześle pod numer telefonu Użytkownika wiadomość USSD (SMS wyświetlony na ekranie) w celu wprowadzenia kodu autoryzującego, podanego w wiadomości. Adres - przed wysłaniem faksu system prześle na adres Użytkownika maila z linkiem potwierdzającym zlecenie wysyłki. Zlecenie wysłania faksu W polu DO należy wpisać adres usługi, składający się z numeru Super Info, który został przydzielony do konta w momencie aktywacji i domeny: superinfo.t-mobile.pl, np @superinfo.t-mobile.pl Treść wiadomości faksowej zostanie pobrana z: Temat należy wprowadzić w następującym formacie: Wyślij faks do <Numer Odbiorcy> Treści wysłanej wiadomości ; Pliku załączonego do wiadomości . PAMIĘTAJ! Jeżeli zostanie załączony plik do wiadomości , wówczas treść maila zostanie przez system pominięta przy generowaniu wiadomości faksowej.

21 7.5. wysyłanie FakSów Sterownik FakSowy Ogólne informacje Dzięki sterownikowi faksowemu Super Info umożliwia wysyłanie dokumentu elektronicznego pod numer faksowy wprost z pliku posiadanego w komputerze (niezbędny dostęp do Internetu). Wystarczy, że stworzymy lub mamy zapisany dokument w jednym z formatów: doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pps, pdf, txt, JPEG, GIF, PNG, BMP, TIFF, a następnie przez standardowe polecenie <Drukuj> wydrukujemy go przez Super Info Faks. Użytkownik, wysyłający faks bezpośrednio z pliku, powinien posiadać dostęp do Super Info wraz z uprawnieniami do <Dostęp przez PrintDriver> w obszarze Kanał FAX (zobacz <Nadawanie uprawnień>). Następnie należy z poziomu Administracji pobrać z Użytkownika (wybieramy <Podgląd> na swoich danych): Pobierz sterownik Faksu pobranie pliku instalacyjnego; Generuj certyfikat na adres zostanie wysłany plik (archiwum) z certyfikatem (p12) niezbędnym do komunikacji za pośrednictwem sterownika faksowego (hasło do certyfikatu: adres , na który plik został wysłany). PAMIĘTAJ! Po kliknięciu <Generuj certyfikat> certyfikat generowany jest przez system Super Info co 15 minut, np. 9:00, 9:15, 9:30, 9:45, itd. Wiadomości faksowe wysyłane bezpośrednio z pliku, przy wykorzystywaniu sterownika faksowego, będą również widoczne w aplikacji WWW, w <Wiadomościach wysłanych>, gdzie można sprawdzić status wysłania faksu (połączenia faksowego). Tak wysłany faks będzie oznaczony jako wysłanie wiadomości za pośrednictwem API (kolumna <Kanał>). Istnieje możliwość instalacji sterownika faksowego i wysyłania faksów na wielu komputerach, przy wykorzystaniu certyfikatu tego samego Użytkownika. 22

22 Sterownik FakSowy instalacja Instalacja Po pobraniu sterownika faksowego, niezbędnego do korzystania z usługi Super Info Faks, należy go zainstalować na komputerze, z którego będziemy wysyłać faksy. PAMIĘTAJ! Korzystanie ze sterownika faksowego wymaga obsługi Java. W przypadku braku, system poprosi o pobranie i instalację i i pr r i Konfiguracja Wysyłanie faksu odbywa się po wybraniu polecenia <Drukuj> (tak, jakbyśmy chcieli wydrukować wybrany dokument), a następnie z listy dostępnych drukarek wybieramy <Super Info Faks> i naciskamy <Drukuj>. PIERWSZE URUCHOMIENIE: podczas pierwszego wysyłania faksu należy w pierwszej kolejności wskazać plik z certyfikatu z rozszerzeniem.p12, który otrzymaliśmy na adres Użytkownika.

23 8. ZarZądZanie Wysyłką sms-ów 8.1. wiadomości SmS nowa Wiadomość sms Wysłanie wiadomości SMS odbywa się w czterech krokach, za pośrednictwem kreatora tworzenie nowych wiadomości. Odpowiadają im cztery zakładki: Treść wiadomości W polu treść przygotowujemy tekst wysyłanej wiadomości. W tekście możemy umieścić: Szablon - treść wybraną z listy szablonów zostanie wklejona na końcu edytowanego tekstu; Znacznik - z listy wybieramy znacznik, który w momencie wysyłki zostanie zamieniony na odpowiednią wartość pobraną z książki adresowej, np. imię odbiorcy wiadomości. Wprowadzony tekst prezentowany jest w polu Podgląd, w taki sposób, jak zostanie wysłany, tj. z ewentualnym podziałem na składowe wiadomości SMS. Oczywiście w przypadku użycia znaczników (np. $Nazwisko) podział jest orientacyjny, gdyż rzeczywisty podział zależy od faktycznej ilości znaków w danej wiadomości (w szczególności może się zdarzyć, że jedna wiadomość w ramach tej samej wysyłki zostanie wysłana jako pojedynczy SMS, a inna zostanie podzielona ze względu na zwiększoną ilość użytych znaków). 24

24 25 Aplikacja na bieżąco prezentuje ilość znaków użytych w wiadomości, zapewnia podgląd wiadomości z podziałem na ilości pojedynczych SMS-ów, składających się ostatecznie na wiadomość z uwzględnieniem rodzaju znaków wykorzystanych do stworzenia wiadomości (kodowanie 7-bitowe lub UCS-2 w przypadku znaków z poza zakresu podstawowego). W przypadku, gdy dla konta ustawiona jest maksymalna ilość znaków dla pojedynczej wiadomości, aplikacja informuje użytkownika o przekroczeniu ustalonego limitu. Znaczniki - umożliwiają personalizowanie wysyłanych wiadomości. Na ich podstawie Super Info dynamicznie tworzy treść wysyłanych wiadomości indywidulaną dla każdego użytkownika: $data data wysłania wiadomości; $czas czas wysłania wiadomości; $numer numer telefonu odbiorcy; $imie imię odbiorcy, jeśli jest zapisane w książce adresowej; $nazwisko nazwisko odbiorcy, jeśli jest zapisane w książce adresowej; $komentarz komentarz zapisany przy odbiorcy w książce adresowej. Przykładowa treść wiadomości z zastosowaniem znaczników: Witaj $imie, zapraszam na spotkanie dziś, $data, o godzinie 16. Wybierając Wczytaj treść i odbiorców z pliku przechodzi się do trybu importu pliku z wiadomością (wiadomościami) i odbiorcami, umożliwiający zaimportowanie pliku tekstowego csv/txt. Każdy wiersz powinien zawierać dwie pozycje oddzielone przecinkiem/osobna kolumna: numer odbiorcy, tekst wiadomości). Po wskazaniu pliku i wczytaniu go do aplikacji możemy skorzystać z przycisku Dalej aby przejść do zakładki Opcje wysyłki lub powrócić do ręcznego redagowania tekstu (przycisk Wprowadź tekst w edytorze).

25 W celu zminimalizowania kosztów wysyłki można, zaznaczając opcję Normalizacja polskich znaków, skorzystać z automatycznej zamiany znaków diakrytycznych (np. ą, ę, ć, ń, itd.) na znaki podstawowe (kodowanie 7-bitowe SMS do 160 znaków). Adresat W zakładce Adresat tworzymy listę odbiorców wiadomości. Możemy to zrobić na trzy sposoby: wprowadzając kolejne numery odbiorców w polu Wpisz adresatów. Poszczególne numery należy oddzielić spacją, przecinkiem, średnikiem lub każdy numer w nowym wierszu. wybierając adresatów/grupy z książki adresowej z rozwijanej listy wybieramy książkę publiczną lub prywatną, a następnie zaznaczamy pole obok wybranych odbiorców/grupy (przechodzenie pomiędzy stronami z odbiorcami zachowuje wcześniej zaznaczonych odbiorców). Dla ułatwienia możemy wyszukać adresata/grupę, wpisując dowolny ciąg znaków w nagłówku wybranej kolumny (filtr). Zostaną wybrane tylko te pozycje, dla których odpowiednie pole zawiera wpisany ciąg. importując adresatów z pliku tekstowego csv/txt każdy wiersz powinien zawierać jeden numer telefonu (numer odbiorcy może zawierać tylko cyfry, a dopuszczalna ilość cyfr dla numeru to od 9 do 15, numer nie może zaczynać się od zera). Po zdefiniowaniu adresatów możemy skorzystać z przycisku Dalej aby przejść do zakładki Opcje wysyłki lub z przycisku Wyślij aby od razu dokonać wysyłki w oparciu o domyślne parametry: Nadawca zgodnie z przypisanym do użytkownika domyślnym identyfikatorem nadawcy (numer, identyfikator alfanumeryczny); Czas ważności 1 dzień; Kalendarz wyślij natychmiast. Opcje wysyłki W zakładce Opcje wysyłki definiujemy parametry wysyłki wiadomości, a w szczególności: Nadawca - numer telefonu/identyfikator alfanumeryczny, z którego zostaną wysłane wiadomości; parametr prezentowany na telefonie adresata jako numer nadawcy; Czas ważności - czas, przez który będą podejmowane próby dostarczenia wiadomość do odbiorcy (np. gdy jest on poza zasięgiem sieci); SMS zerowy - wysyłanie w trybie alertowym: wiadomość w chwili dostarczenia zostanie automatycznie wyświetlona na ekranie telefonu odbiorcy; Wysyłaj równomiernie przez - parametr wykorzystywany przy wysyłkach masowych, szczególnie w przypadku, kiedy oczekujemy interakcji z odbiorcą; pomaga w rozłożeniu nadchodzących odpowiedzi w czasie, dając możliwość reakcji; możemy rozciągnąć czas wysyłki na okres od 1 do 8 godzin; Komentarz - dodatkowy komentarz widoczny przy przeglądaniu szczegółów wysyłanej wiadomości. Komentarz nie jest wysyłany do odbiorcy. 26

26 27 W sekcji Kalendarz deklarujemy, kiedy wiadomość ma być wysłana: Wyślij natychmiast - bezpośrednio po jej utworzeniu w kreatorze wiadomości. Wiadomość jest wysyłana do wybranego zestawu odbiorców. Wyślij później - wiadomość jest zapamiętywana w bazie danych. Wysłanie odbędzie się automatycznie, zgodnie z kalendarzem przewidzianym dla wskazanej wysyłki. Wysyłaj cyklicznie - wiadomość jest zapamiętywana w bazie danych. Wysłanie odbędzie się automatycznie, zgodnie z harmonogramem przewidzianym dla wskazanej wysyłki cyklicznej. Wysyłka cykliczna: Harmonogram dzienny: codziennie, co n (podana ilość) dni z ograniczeniem ważności od do; Harmonogram tygodniowy: określony dzień tygodnia. Harmonogram miesięczny. Harmonogram roczny: określonego dnia/miesiąca do odwołania (do ustalonej daty).

27 Podsumowanie W zakładce Podsumowanie prezentowane są wszystkie wprowadzone informacje, w celu ich ostatecznej weryfikacji. W chwili zatwierdzenia przyciskiem Wyślij: opóźniona wysyłka dopisywana jest do listy, a w przypadku wysyłki natychmiastowej wysyłana bezpośrednio do sieci operatora, a następnie do wszystkich adresatów. Przykładowe pliki Podczas przygotowania wysyłki z serwera Super Info można pobrać dodatkowe pliki: Przykładowy plik plik csv o prawidłowej strukturze, z przykładowymi rekordami; Kreator wysyłki Excel szablon MS Excel (xlt) z kreatorem umożliwiającym wpisywanie pojedynczych numerów oraz zakresów (od... do...) Wiadomości odebrane W folderze Wiadomości odebrane wyświetlane są wiadomości wysłane na numer Super Info dedykowany dla danego konta. Wyświetlane są tu wszystkie wiadomości odebrane przez konto Super Info. Uwaga: Na liście nie są prezentowane wiadomości, które zostaną automatycznie rozpoznane jako żądania zapisania do grupy odbiorców. Takie wiadomości trafiają do Poczekalni, gdzie oczekują na zaakceptowanie. W ustawieniach konta można wymusić porzucanie wiadomości przychodzących w takim wypadku wiadomości odebrane nie są zapisywane w skrzynkach odbiorczych. 28

28 29 Na liście prezentowane są: Typ wiadomości - SMS, MMS, , faks, wiadomość głosowa; Data dostarczenia - data i godzina odebrania wiadomości przez system; Identyfikator nadawcy - w zależności od typu wiadomości: numer telefonu (komórkowy lub stacjonarny) lub adres ; Nadawca - imię i nazwisko nadawcy, zgodnie z wpisem w książce adresowej (jeśli w książce publicznej i prywatnej zostanie odnalezione więcej niż jedno nazwisko, wówczas prezentowany jest tylko numer tel. lub adres ; Temat wiadomości - o ile jest dostępny dla danego typu wiadomości i został wypełniony przez nadawcę; Skrzynka - informacja, w której skrzynce odbiorczej (prywatnej lub publicznej) jest zapisana wiadomość. Sortowanie i filtrowanie listy W górnej części strony deklarujemy, zawartość której skrzynki odbiorczej chcemy wyświetlić (skrzynki prywatnej, publicznej lub obu tych skrzynek opcja wszystkie ) Lista może być sortowana na podstawie wybranej kolumny. Pierwsze kliknięcie powoduje sortowanie rosnące (A Z), drugie sortuje malejąco (Z A), trzecie przywraca sortowanie domyślne. Lista może być filtrowana na podstawie zawartości wymienionych kolumn. Wpisanie dowolnego ciągu znaków w polu poniżej nagłówka kolumny powoduje wybranie tylko tych odbiorców, dla których w wybranej kolumnie znajduje się wpisany ciąg. Np. wpisanie frazy KOW w polu Nadawca powoduje wybranie wiadomości, której nadawcą jest m. in. pan KOWalski oraz pan JanKOWski. Przeglądanie listy wiadomości Za pomocą pola Skrzynka odbiorcza możemy wybrać nazwę skrzynki (publiczna lub prywatna), której zawartość ma być wyświetlana. Ponadto przy pomocy kalendarza ( Data utworzenia od do ) możemy wybrać interesujący nas zakres dat. Przedział można zdefiniować jeszcze bardziej precyzyjnie z dokładnością do godziny i minuty, wpisując tę godzinę w dolnej części kalendarza.

29 W skrzynce odbiorczej dostępne są standardowe operacje (analogiczne jak w większości programów do obsługi skrzynki ). Korzystając z przycisku Akcje z prawej strony listy możemy zatem dla wybranej wiadomości wykonać czynność: Oznacz jako przeczytana (lub odpowiednio: nieprzeczytana); Przekaż jako - umożliwia przekazanie treści wybranej wiadomości do odbiorców z książki adresowej, z możliwością zmiany typu wiadomości: wiadomość nadesłaną do systemu przez SMS możemy rozesłać do wybranej grupy jako SMS, MMS lub ; wiadomość MMS jako MMS, lub ; faks jako faks, MMS, lub ; jako lub faks; Voice Mail jako MMS lub ; Odpowiedz - umożliwia zredagowanie odpowiedzi do nadawcy, również z możliwością zmiany typu wiadomości Chat - uruchamia wyświetlanie wiadomości w trybie wątku; Zadzwoń - uruchamia proces zestawiania połączenia z nadawcą Click2Call. Ponadto przyciski poniżej listy umożliwiają wykonanie zbiorowych akcji dla zaznaczonych pozycji: Usuń - kasuje wiadomości z listy; Eksportuj - zapisuje listę wiadomości w pliku tekstowym (csv). W pliku znajdują się informacje prezentowane na liście (bez treści wiadomości). Uwaga: Pole w nagłówku tabeli umożliwia zaznaczenie wszystkich odbiorców spełniających aktualne kryteria wyszukiwania. Zaznaczone są wówczas WSZYSTKIE pozycje spełniające kryteria, również te niewidoczne (tzn. znajdujące się na pozostałych, nie wyświetlanych w danym momencie stronach listy) Wiadomości Wysłane Sekcja Wiadomości wysłane - gromadzi informacje o wiadomościach, które są wysyłane do odbiorców za pomocą aplikacji Super Info. Każdy wpis na liście to jedno zlecenie wysyłki. Może to oznaczać pojedynczą wiadomość lub pakiet wiadomości o tej samej treści, rozesłanych do wielu odbiorców. 30

30 31 Sortowanie i filtrowanie listy W górnej części strony deklarujemy, zawartość której skrzynki odbiorczej chcemy wyświetlić: prywatna - wiadomości wysłane przez aktualnie zalogowanego użytkownika przez jego skrzynkę prywatną; publiczna - wiadomości wysłane przez wszystkich użytkowników za pomocą skrzynki publicznej (opcjonalnie użytkownik może posiadać dostęp do skrzynki prywatnej innego użytkownika); wszystkie - wszystkie wiadomości wysłane za pośrednictwem skrzynek, do których użytkownik posiada uprawnienia (tj. prywatnej i publicznej). Zasady filtrowania, sortowania i zaznaczania elementów listy są identyczne, jak w przypadku skrzynki odbiorczej. Przeglądanie listy wiadomości Na liście prezentowane są: Typ wiadomości - SMS, MMS, , faks, wiadomość głosowa, reprezentowany przez odpowiednią ikonę; Data utworzenia - data i godzina zarejestrowania wiadomości w systemie; Data wysłania - data i godzina wysłania do odbiorcy (lub odpowiednio: rozpoczęcia wysyłki do wielu odbiorców); Nadawca - przypisany podczas redagowania wiadomości przez użytkownika aplikacji numer telefonu, który będzie zaprezentowany w telefonie adresata jako numer nadawcy. Może to być numer komórkowy nadawcy, numer Super Info (CCN) lub stacjonarny (numer ten jest prezentowany w telefonie odbiorcy); Adresat - numer, na jaki została wysłana wiadomość, a w przypadku wielu odbiorców napis. Plik CSV. Jest to jednocześnie odnośnikiem pozwalający na wyeksportowanie do pliku tekstowego (csv) listy numerów i grup, do których została wysłana wiadomość; Status - aktualny stan przetwarzania wiadomości, zależny również od typu wiadomości (np. wysłana, w trakcie wysyłki); Komentarz - dodatkowe informacje wpisane przez osobę wysyłającą wiadomość; Skrzynka - informacja, w której skrzynce odbiorczej (prywatnej lub publicznej) jest zapisana wiadomość. Korzystając z przycisku Akcje z prawej strony listy możemy dla wybranej wiadomości wykonać czynność: Pokaż - wyświetla szczegółowe dane wybranej wysyłki; Utwórz wiadomość - umożliwia przygotowanie nowej wiadomości z wykorzystaniem danych (treść, lista adresatów) wskazanej wiadomości. Zarówno treść, jak i listę odbiorców można przed wysłaniem zmodyfikować; Chat - jeśli wskazana wiadomość jest odpowiedzią lub istnieje odpowiedź przypisana do wskazanej wiadomości wówczas ich lista jest wyświetlana w postaci wątku; Wstrzymaj - wstrzymuje rozpoczętą wysyłkę (dostępne dla wysyłek o statusie W trakcie realizacji, np. wysyłek równomiernych; Wznów - wznawia wstrzymaną wcześniej wysyłkę (dostępne dla wysyłek o statusie Wstrzymane. Wznawia wstrzymaną wcześniej wysyłkę); Zadzwoń - uruchamia proces zestawiania połączenia z odbiorcą Click2Call (dostępna dla wiadomości SMS i MMS, jeżeli adresatem jest pojedynczy odbiorca). Ponadto przyciski poniżej listy umożliwiają wykonanie zbiorowych akcji dla zaznaczonych pozycji: Usuń - kasuje wiadomości z listy; Eksportuj - zapisuje listę wiadomości w pliku tekstowym (csv). W pliku znajdują się informacje prezentowane na liście (bez treści wiadomości). Możliwe jest również wyświetlenie listy wiadomości wysłanych w ramach konkretnego zlecenia wysyłki. Po dwukrotnym kliknięciu w obrębie wybranej pozycji wyświetlany jest widok Szczegóły wysyłek, a w nim wybrane tylko te wiadomości, które zostały rozesłane w ramach wskazanego zlecenia.

31 Statusy wiadomości STATUS w trakcie wysyłki niewysłana wysłana dostarczona niedostarczona niewysłana zrealizowana ZNACZENIE wiadomość zakolejkowana do wysyłki wiadomość nie przekazana do systemu zewnętrznego (smsc) wiadomość przekazana do systemu zewnętrznego (brak informacji o wysłaniu) lub wysłana, ale brak informacji o doręczeniu wiadomości do adresata wiadomość wysłana, wiadomość doręczona do adresata wiadomość permanentnie niedostarczona do adresata lub wiadomość przekazana do systemu zewnętrznego, ale brak notyfikacji o statusie po upływie czasu ważności numer MSISDN spoza listy odbiorców dla konta lub Wiadomość nie wysłana przez system zewnętrzny (błąd wysyłki) wysyłka wiadomości do wielu odbiorców zakończona szczegóły Wysyłek O ile lista Wiadomości wysłane prezentuje zlecenia wysyłki (wiadomość wysłana do wielu adresatów jest prezentowana jako jedna pozycja), to lista Szczegóły wysyłek prezentuje listę wszystkich wysłanych wiadomości. W szczególności możliwe jest wyświetlenie wiadomości wysłanych w ramach jednej wysyłki. Uzyskujemy to przez podwójne kliknięcie na wybranej pozycji listy Wiadomości wysłane. Sposób prezentacji listy i zawarte w niej informacje są analogiczne jak w przypadku listy Wiadomości wysłane. 32

32 Wiadomości ZaplanoWane Lista Wiadomości zaplanowane zawiera zlecenia wysyłki przeznaczone do realizacji w przyszłości, tj.: wysyłki jednorazowe - zlecone do zrealizowania w określonym momencie (wysyłki opóźnione); wysyłki cykliczne, które mają być realizowane wielokrotnie, w określonych w konfiguracji momentach. Wiadomości zaplanowane są zapisywane w skrzynce nadawczej użytkownika, który zlecił wysyłkę. Przeglądanie listy wiadomości Na liście prezentowane są: Typ wiadomości SMS, MMS lub faks reprezentowany przez odpowiednią ikonę; Nadawca - imię i nazwisko użytkownika, który zlecił wysyłkę; Adresat - numer, na jaki została wysłana wiadomość, a w przypadku wielu odbiorców napis Plik CSV. Jest to jednocześnie odnośnikiem pozwalający na wyeksportowanie do pliku tekstowego (csv) listy numerów i grup, do których została wysłana wiadomość; Data utworzenia - data i godzina zarejestrowania wiadomości w systemie; Data zapl. - data i godzina najbliższej zaplanowanej wysyłki: dla wysyłki jednorazowej opóźnionej jest to po prostu data i godzina, na którą zaplanowano rozpoczęcie wysyłki; dla wysyłki cyklicznej data i godzina najbliższej zaplanowanej wysyłki wynikającej z ustalonego harmonogramu; Cykl - informacja (tak/nie), czy wiadomość jest zdefiniowana jako wysyłka cykliczna; Zawiesz. - informacja (tak/nie), czy wysyłka wiadomości została zawieszona (dotyczy wysyłki cyklicznej); Komentarz - opcjonalny komentarz wpisany przez osobę wysyłającą wiadomość; Skrzynka - informacja, w której skrzynce odbiorczej (prywatnej lub publicznej) jest zapisana wiadomość. Modyfikacja zaplanowanej wysyłki Korzystając z przycisku Akcje z prawej strony listy możemy dla wybranej wysyłki wykonać czynność: Edytuj - powraca do edytora wiadomości z możliwością modyfikacji treści, listy odbiorców lub harmonogramu wysyłki; Wstrzymaj - zawiesza realizację zaplanowanej wysyłki; Wznów - wznawia realizację wstrzymanej (zawieszonej) uprzednio wysyłki. Wysyłka zostanie podjęta zgodnie z harmonogramem. Ewentualne zaległe zdarzenia wysyłki (przypadające na okres, w którym wysyłka była zawieszona) nie będą realizowane. Ponadto przycisk Usuń poniżej listy umożliwia skasowanie zaznaczonych uprzednio wiadomości z listy.

33 poczekalnia Super Info pozwala na zapisywanie się i wypisywanie z grup za pomocą komend SMS. Komendę SMS można wysłać z dowolnego telefonu komórkowego w dowolnej sieci. Nie trzeba być użytkownikiem Super Info, aby zapisać się do grupy. W zależności od ustawień konta, Super Info albo automatycznie zapisuje nadawcę SMS-a do grupy, albo zapisuje jego żądanie w Poczekalni, gdzie oczekuje na akceptację przez użytkownika Super Info. Użytkownik może zaznaczyć jedną lub więcej wiadomości i zaakceptować zgłoszenie (wówczas nadawca wiadomości zostanie zapisany do żądanej grupy) lub je odrzucić. Po zaakceptowaniu lub odrzuceniu, wiadomości z poczekalni są przenoszone do publicznej skrzynki odbiorczej. Przeglądanie listy wiadomości w poczekalni Na liście prezentowane są: MSISDN - numer telefonu, z którego wysłano żądanie Imię oraz Nazwisko - o ile w książce adresowej istnieje unikalny wpis identyfikujący nadawcę na podstawie numeru; Data odebrania - data i godzina zarejestrowania wiadomości w systemie; Z/Do grupy - prefiks grupy, której dotyczy żądanie; Treść - tekst wiadomości (może zawierać dodatkowe informacje pomocne przy podjęciu decyzji o zaakceptowaniu bądź odrzuceniu żądania). Akceptacja żądań Aby zatwierdzić żądanie zapisania do grupy, należy zaznaczyć wybrane pozycje (pole z lewej strony listy), a następnie zatwierdzić decyzję przyciskiem Akceptuj. Analogicznie, przycisk Odrzuć służy do odrzucenia zaznaczonych uprzednio wiadomości. Do każdego z nadawców wysyłana jest wiadomość SMS potwierdzająca wykonaną w ten sposób akcję (tj. przypisanie do grupy lub odrzucenie żądania). żądanie zapisania do grupy SMS Komendę SMS z żądaniem zapisania do grupy można wysłać z dowolnego telefonu komórkowego w dowolnej sieci (nie trzeba być użytkownikiem Super Info, aby zapisać się do grupy). Aby zapisać się do wybranej grupy, należy wysłać pod numer CCN (numer przypisany do konta) wiadomość SMS o treści: zapisz <prefiks grupy> np.: zapisz 02 zapisz Serwis Jeżeli komenda SMS była poprawna i w ustawieniach konta włączono automatyczne odpowiedzi, wówczas po przetworzeniu żądania nadawca otrzyma wiadomość SMS z potwierdzeniem zapisania się do grupy (lub odmową zapisania do grupy). Wiadomość SMS wysyłana jest również w przypadku niepowodzenia (np. brak grupy o podanym prefiksie lub zgłoszony numer telefonu numer już należy do grupy). 34

34 35 żądanie wypisania z grupy - SMS Aby wypisać się z wybranej grupy, należy wysłać pod numer CCN konta wiadomość SMS o treści: wypisz <prefiks grupy> np.: wypisz 02 wypisz Serwis Jeżeli komenda SMS była poprawna (podano prawidłowy prefiks grupy i numer nadawcy należy do tej grupy), wówczas numer jest usuwany z grupy, a do nadawcy wysyłana jest wiadomość SMS z potwierdzeniem wypisania z grupy. Zlecenie wysyłki przez SMS Użytkownik dysponujący odpowiednimi uprawnieniami może dokonać zdalnej wysyłki wiadomości za pomocą wiadomości SMS o odpowiedniej składni, wysłanej na właściwy numer CCN. Wiadomość SMS powinna mieć grupy> <treść wiadomości> Np. aby rozesłać do członków grupy o prefiksie Biuro wiadomość SMS o treści Spotkanie o 11 należy na numer CCN wysłać Spotkanie o 11. (W nazwie grupy nie są rozróżniane duże i małe litery, tzn. pisownia: BIURO, biuro, Biuro oznacza tę samą grupę). Opcjonalnie tylko dla prefiksów numerycznych (tj. składających się wyłącznie z cyfr) dopuszczalny jest format: <numeryczny prefiks grupy> <treść wiadomości> Np. aby rozesłać do członków grupy o prefiksie 01 wiadomość SMS o treści Spotkanie o 11 należy na numer CCN wysłać wiadomość: 01 Spotkanie o 11. Uwaga: Format bez jest dopuszczalny wyłącznie dla prefiksów numerycznych. SMS rozpoczynający się od prefiksu literowego, nie poprzedzonego zostanie odrzucony przez system jako nierozpoznany. Jeżeli zlecenie zostanie zaakceptowane, Super Info odeśle do użytkownika SMS z potwierdzeniem przyjęcia zlecenia (o ile tak ustawiono parametry autoodpowiedzi dla konta). Wiadomość jest wysyłana do wszystkich odbiorców w grupie na numer podany w polu MSISDN(1) odbiorcy. Jeśli dla odbiorcy należącego do grupy pole nie zostało wypełnione, wiadomość nie zostanie wysłana. Jeżeli format zlecenia jest niepoprawny lub grupa o podanym prefiksie nie istnieje, wiadomość SMS zostanie zapisana na liście wiadomości odebranych.

35 WątkoWanie Wiadomości chat Funkcjonalność wątkowania wiadomości (Chat) jest dostępna z poziomu folderów Wiadomości wysłane i Skrzynka odbiorcza dla wszystkich typów wiadomości. Dla wskazanej w folderze wiadomości dowolnego typu po wybraniu polecenia Chat włączane jest wyświetlanie w trybie wątkowania: grupowane w wątki są wiadomości wysłane i odebrane na podstawie pary: nadawca, odbiorca. Do budowania wątku po stronie Super Info analizowany jest użytkownik systemu, a nie numer/alfanumeryk z jakiego wysłał wiadomość, np. w wątkowaniu wyświetlamy wszystkie wiadomości wysłane przez Jana Nowaka do odbiorcy XXX: te które wysyłał ze swojego numeru, z CCN konta i ewentualnie z alfanumeryków; nie jest obsługiwane grupowanie po innych parametrach (czas wiadomości, treść, itd.); funkcjonalność służy do wyświetlania wątku, bez możliwości wysyłania wiadomości bezpośrednio z poziomu okna; polecenia Wyślij SMS, Wyślij MMS są realizowane poprzez przekierowanie do odpowiednich kreatorów z wypełnionym polem Adresat wiadomości. 36

36 reguły dopasowania Wiadomości Lista służy do tworzenia reguł, według których wiadomości przychodzące na konto Super Info są rozdzielane do poszczególnych skrzynek prywatnych. Tworzymy je analogicznie, jak reguły dla przychodzącej poczty w standardowej skrzynce . Reguła jest uznana za spełnioną dla danej wiadomości, jeżeli spełnione są wszystkie warunki: Typ wiadomości (kanał) jest zgodny z typem dla której zdefiniowano regułę reguły definiuje się oddzielnie dla każdego z kanałów: SMS, MMS oraz Fax; Dopasowany został wzorzec treści wiadomości lub wzorzec treści jest pusty; Nadawca znajduje się na liście nadawców zapisanych w regule lub lista nadawców w regule jest pusta. Kopia każdej wiadomości spełniającej zdefiniowane przez nas kryteria będzie umieszczana w wybranej skrzynce prywatnej. Reguły przetwarzane są w kolejności występowania na liście, z uwzględnieniem parametru Zakończ przetwarzanie po dopasowaniu wiadomości.

37 reguły przekazywania i notyfikacji (Wiadomości odebranych) Funkcjonalność służy do tworzenia reguł przekazywania wiadomości przychodzących różnymi kanałami na konto Super Info oraz powiadamiania o przychodzących wiadomościach. Tworzymy je również analogicznie, jak Reguły dopasowania wiadomości. O ile jednak te ostatnie dotyczą przypisania wiadomości do skrzynek użytkowników aplikacji Super Info, to Reguły przekazania i notyfikacji umożliwiają przekazywanie ich dalej przez SMS, MMS lub . Możliwe jest zdefiniowanie dowolnej ilości reguł przekazania i notyfikacji. Dla danej wiadomości może być uruchomione kilka akcji, np może być wysłana notyfikacja i jednocześnie wiadomość zostanie przekazana na podany numer. Dopasowania możemy dokonać na podstawie kombinacji następujących kryteriów: kanału wejściowego - sposób, w jaki wiadomość została przesłana do konta Super Info; nadawcy; wzorca, który powinien pojawić się w odpowiednio treści wiadomości (SMS, MMS, ) lub temacie wiadomości ( ). Kopia każdej wiadomości spełniającej zdefiniowane przez nas kryteria będzie wysyłana wybranym kanałem wyjściowym. Wybranie akcji Przekaż powoduje wysłanie całej otrzymanej wiadomości, akcji Wyślij notyfikację przesłanie powiadomienia wraz z tematem lub początkowymi znakami wiadomości (odpowiednio w zależności od typu wiadomości). Uwaga Za wysłanie wiadomości SMS i MMS naliczane są opłaty zgodnie z cennikiem. 38

38 książka adresowa Do prowadzenia wysyłki niezbędna jest książka adresowa, w której gromadzone są numery telefonów, adresy oraz inne dane odbiorców wiadomości. W systemie dostępne są 2 rodzaje książek adresowych: Publiczna książka adresowa - dla każdego konta w aplikacji jest zdefiniowana jedna Publiczna książka adresowa. Książka jest dostępna dla wszystkich użytkowników. Zarządzanie tą książka wymaga odpowiedniego uprawnienia. Prywatna książka adresowa - każdy użytkownik ma swoją prywatną książkę adresową i może nią zarządzać, nie wymaga to odrębnych uprawnień. Kontakty w książce publicznej i w prywatnych to osobne byty ten sam odbiorca lub grupa może zostać zdefiniowana niezależnie w książce publicznej i w książkach prywatnych. Sposób obsługi obu książek jest identyczny. Przełączanie się pomiędzy nimi odbywa się przy pomocy pola w górnej części listy. Założenia dotyczące książki adresowej z dotychczasowego systemu Super Info: dotychczasowa książka adresowa zostaje zmigrowana jako książka publiczna; dotychczasowe uprawnienie do Zarządzania książką adresową zostaje zmapowane na uprawnienie do Zarządzania publiczną książką adresową szablony Wiadomości Super Info pozwala na utworzenie wzorców treści wiadomości SMS, które mogą zostać wykorzystane w kreatorze wiadomości SMS. Tworząc szablon wprowadzamy nazwę (która ułatwi nam identyfikację szablonu) oraz treść wiadomości SMS. W tekście mogą być użyte metaelementy (zob. tworzenie wiadomości).

39 odbiorcy Wiadomości Lista odbiorców Na liście odbiorców wiadomości prezentowane są: Nazwisko, Imię, trzy numery komórkowe (MSISDN), Adres , Numer tel. Stacjonarnego, Faks oraz Grupy, do których należy Odbiorca Wiadomości. Sortowanie i filtrowanie listy odbiorców Lista może być sortowana na podstawie wybranej kolumny. Pierwsze kliknięcie powoduje sortowanie rosnące (A-Z), drugie sortuje malejąco (Z-A), trzecie przywraca sortowanie domyślne. Lista może być filtrowana na podstawie zawartości wymienionych kolumn. Wpisanie dowolnego ciągu znaków w polu poniżej nagłówka kolumny powoduje wybranie tylko tych odbiorców, dla których w wybranej kolumnie znajduje się wpisany ciąg. Np. wpisanie frazy KOW w polu Nazwisko powoduje wybranie grupy odbiorców, w której znajdzie się p. KOWalski oraz JanKOWski. Dodawanie odbiorców Najprostszą, choć najmniej efektywną metodą wypełniania książki jest ręczne wprowadzanie kolejnych pozycji. Po kliknięciu przycisku Dodaj odbiorcę wprowadzamy Nazwisko, Imię, trzy numery komórkowe (MSISDN), Adres , Numer tel. stacjonarnego oraz Faks. Minimalny zestaw danych to imię, nazwisko oraz pierwszy numer tel. komórkowego. Numery wpisujemy bez spacji i znaków rozdzielających (opcjonalnie z prefiksem kraju, ale bez poprzedzania go znakiem + ).Możemy również wprowadzić dodatkowe informacje: Numer GG, Skype, nazwę konta Facebook inne dane (dwa pola do dyspozycji Użytkownika). 40 Import odbiorców z pliku Możliwe jest zaimportowanie danych z uprzednio przygotowanego pliku tekstowego (csv), w którym każda linia definiuje dane pojedynczego odbiorcy. Pojedyncza linia składa się z pól rozdzielonych przecinkiem, w kolejności są to: imię, nazwisko, msisdn, msisdn2, msisdn3, adres , numer stacjonarny, numer faksu. Plik wskazujemy po kliknięciu przycisku Dodaj plik. W przypadku stwierdzenia błędnego formatu pliku mamy możliwość wyeksportowania błędnych pozycji, w celu uzupełnienia danych i przygotowania do ponownego importu.

40 41 Weryfikacja danych przy uzupełnianiu książki adresowej System weryfikuje unikalność odbiorców w bieżącej książce adresowej na podstawie wartości w polach: Imię i nazwisko łącznie MSISDN każdy odbiorca może mieć zdefiniowane 3 numery msisdn. Weryfikując unikalność system sprawdza, czy w książce adresowej istnieje odbiorca, który ma już zdefiniowany dany msisdn, w którymkolwiek z 3 dostępnych pól. Adres Jeżeli system stwierdzi, że w bieżącej książce adresowej jest już odbiorca, który ma takie same wartości w dowolnym z wymienionych pól, wtedy: Wyświetlana jest informacja o dublowaniu się wpisów; informacja prezentuje dane odbiorcy z bazy i dane nowego odbiorcy Użytkownikowi prezentowana jest opcja wyboru: - Zastąp; - Utwórz nowy; - Pomiń. Weryfikacja jest wykonywana podczas operacji: Tworzenia nowego odbiorcy; Importu odbiorców z pliku. Edycja danych odbiorcy Aby zmodyfikować dane odbiorcy, po kliknięciu przycisku Akcje (obok żądanego odbiorcy), wybieramy opcję Edytuj. Wiadomość dla pojedynczego odbiorcy Przycisk Akcje umożliwia również przesłanie wiadomości SMS lub MMS do wybranego adresata (opcjonalnie, jeśli podano numer faksowy, możliwe jest wysłanie faksu). Wybranie jednej z opcji Wyślij powoduje wyświetlenie listy numerów przypisanych do odbiorcy. Po wskazaniu numeru następuje przejście do trybu redagowania wybranej formy wiadomości, przy czym pole Adresat jest już wstępnie wypełnione. Opcjonalnie do listy adresatów można dodać innych odbiorców lub ich grupy. Zaznaczanie odbiorców Przed usunięciem, eksportem lub przypisaniem do grupy należy zaznaczyć odbiorców, dla których chcemy przeprowadzić daną akcję, umieszczając znacznik w polu po lewej stronie obok nazwiska. Pole w nagłówku tabeli umożliwia zaznaczenie wszystkich odbiorców spełniających aktualne kryteria wyszukiwania. Uwaga: Zaznaczone są WSZYSTKIE pozycje spełniające kryteria wyszukiwania, również te, które znajdują się na pozostałych (nie wyświetlanych w danym momencie) stronach listy. Usuwanie odbiorców Aby usunąć wybrane pozycje z listy, należy zaznaczyć je, a następnie skorzystać z przycisku Usuń zaznaczone. W przypadku książki publicznej wymagane są dodatkowe uprawnienia.

41 Eksport odbiorców Zaznaczone uprzednio pozycje książki adresowej można zapisać w pliku tekstowym (csv) o strukturze właściwej dla pliku importowego przycisk Eksportuj zaznaczone. Przypisanie do grupy Zaznaczonych uprzednio odbiorców z książki adresowej można przypisać do wybranych grup odbiorców. Po kliknięciu przycisku Dodaj do grupy wyświetlana jest lista zdefiniowanych grup. Zaznaczamy na niej te grupy, do których chcemy przypisać zaznaczonych odbiorców grupy odbiorców Grupy odbiorców służą do usprawnienia masowej wysyłki. Zamiast definiować listę za każdym razem przed wysłaniem wiadomości, możemy korzystać z uprzednio utworzonych grup, w zależności od treści, którą chcemy rozpropagować. Możemy np. tworzyć grupy klientów korzystających z danej usługi, grupy wg miejsca zamieszkania itd. Grupy nie muszą być rozłączne, tj. jeden odbiorca może być przypisany do dowolnej ilości grup. W aplikacji rozróżniane są grupy publiczne oraz prywatne. Grupy publiczne Są zapisywane w publicznej książce adresowej; Mogą być tworzone, modyfikowane i usuwane przez użytkowników o uprawnieniach do zarządzania książka publiczną; Do grupy mogą być wpisywani tylko użytkownicy z publicznej książki adresowej; Domyślnie grupy publiczne są widoczne dla wszystkich użytkowników; Możliwe jest ograniczenie uprawnień do wysyłki na grupę: Wskazujemy użytkowników, którzy mogą korzystać z danej grupy do wysyłki; Blokowana jest tylko możliwość korzystania z grupy przy adresacji wiadomości, system nie blokuje możliwości wysyłki na poszczególnych odbiorców z grupy. Grupy prywatne Są zapisywane w prywatnej książce adresowej użytkownika i widoczne tylko dla właściciela tej książki; Mogą być tworzone przez wszystkich użytkowników; Do grupy mogą być wpisywani użytkownicy z publicznej i prywatnej książki adresowej. Grupa specjalna W publicznej książce adresowej dostępna jest predefiniowana grupa odbiorców Użytkownicy firmowi, do której są przypisani wszyscy użytkownicy aplikacji, związani z danym kontem. Grupa nie może być usuwana ani modyfikowana. Założenia dotyczące grup z dotychczasowego systemu Super Info 1.5: Dla istniejących grup obecny numer, np. 02 został zmigrowany jako prefiks; Prefiks będzie mógł być modyfikowany przez uprawnionego użytkownika. 42

42 43 Tworzenie grupy Aby utworzyć nową grupę, korzystamy z przycisku Nowa grupa w dolnej części listy grup. Po wybraniu rodzaju grupy (publiczna lub prywatna) ustalamy szczegółowe dane grupy, tj. nazwę - identyfikuje ona grupę prezentowaną na liście; prefiks - identyfikuje grupę przy samodzielnym przesyłaniu zgłoszeń prefiks powinien wystąpić w składni wiadomości SMS wysłanej przez abonenta. Prefiks grupy musi być unikalny. opis - w którym możemy zawrzeć dodatkowe informacje, np. szczegółową definicję kryterium wyboru członków grupy. Dopisywanie odbiorców do grupy Dopisywanie odbiorców do grupy odbywa się na trzy sposoby: Podczas edytowania szczegółowych danych grupy w sekcji Odbiorcy w grupie dostępny jest przycisk Dodaj odbiorcę, za pomocą którego wyświetlamy listę odbiorców, a następnie zaznaczamy tych, których chcemy dodać do naszej grupy; Podczas edytowania szczegółowych danych odbiorcy w sekcji Należy do grup dostępny jest przycisk Dodaj do grupy, za pomocą którego wyświetlamy listę grup, a następnie zaznaczamy te grupy, do których chcemy przypisać naszego odbiorcę; Dla grup, dla których zdefiniowano taką możliwość samodzielne zgłoszenie abonenta przez SMS. Zgłoszenia takie są gromadzone w Poczekalni, oczekując na zaakceptowanie przez uprawnionego użytkownika aplikacji Super Info. Przeglądanie i edycja listy grup Lista grup - analogicznie jak np. lista odbiorców może być sortowana i filtrowana na podstawie dowolnie wybranej kolumny. Zaznaczanie grup Przed usunięciem, eksportem lub przypisaniem do grupy należy zaznaczyć odbiorców, dla których chcemy przeprowadzić daną akcję, umieszczając znacznik w polu po lewej stronie obok nazwiska. Pole w nagłówku tabeli umożliwia zaznaczenie wszystkich odbiorców spełniających aktualne kryteria wyszukiwania. Uwaga: Zaznaczone są WSZYSTKIE pozycje spełniające kryteria wyszukiwania, również te, które znajdują się na pozostałych, nie wyświetlanych w danym momencie stronach listy. Usuwanie grup Aby usunąć wybrane pozycje z listy, należy zaznaczyć je, a następnie skorzystać z przycisku Usuń zaznaczone. W przypadku grup zapisanych w książce publicznej wymagane są dodatkowe uprawnienia. Eksport Zaznaczone uprzednio pozycje książki adresowej można zapisać w pliku tekstowym (csv) o strukturze właściwej dla pliku importowego służy do tego celu przycisk Eksportuj zaznaczone.

43 biała i czarna lista odbiorców Konto w Super Info posiada własne listy białą i czarną. Biała lista zawiera numery, do których można wysyłać wiadomości z Super Info. Czarna lista zawiera numery, do których wysyłanie SMSów jest zablokowane. Wiadomość nie zostanie wysłana, jeśli numer nie może być dopasowany do żadnego wpisu na białej liście lub może być dopasowany do istniejącego wpisu na czarnej liście. W szczególności, jeśli wpisy pasujące do danego numeru istnieją na obu listach, wówczas wysyłka nie zostanie dokonana. Na liście można umieścić: Grupy numerów: sieci krajowe, stacjonarne, zagraniczne przez zaznaczenie pola wyboru; Konkretne numery telefonów wpis powinien zawierać pełny numer wraz prefiksem kraju, np. 48; Prefiks, czyli wzorzec zastępujący wszystkie numery zaczynające się danym ciągiem znaków np. prefiks odpowiada numerom: , ,, Prefiks może składać się z dowolnej ilości cyfr. Po założeniu nowego konta czarna lista jest pusta, a biała zawiera pojedynczy wpis: * zastępujący dowolny numer. 44

44 czarna lista nadawców Dla ochrony systemu Super Info przed spamem zastosowano mechanizm automatycznego blokowania nadawców, którzy dla danego konta przekroczyli maksymalne progi wysłanych wiadomości w określonym czasie. Numer jest kwalifikowany na czarną listę automatycznie, jeśli liczba wiadomości przychodzących z jednego numeru telefonu w ustalonym okresie czasu przekracza ustalony próg. Następne wiadomości otrzymywane z numeru znajdującego się na czarnej liście są przez system ignorowane. Użytkownicy posiadający odpowiednie uprawnienie będą mieli możliwość zarządzania czarną listą nadawców. Funkcjonalność ta obejmuje: Przegląd zawartości czarnej listy numer MSISDN lub numer stacjonarny, czas wpisania numeru na listę, liczba odebranych wiadomości z danego numeru od czasu wpisania go na czarną listę; Usunięcie wybranego numeru MSISDN lub stacjonarnego z czarnej listy. Po usunięciu z czarnej listy, wiadomości od danego numeru będą trafiały do skrzynki odbiorczej konta. Czarna lista jest lokalna dla konta, co w szczególności oznacza, że wiadomości od numeru MSISDN lub numeru stacjonarnego, który trafił na czarną listę dla jakiegoś konta będą nadal dostarczane do skrzynek tych kont, dla których numer na czarnej liście się nie znajduje.

45 8.3. raporty Uprawnieni użytkownicy mają możliwość uruchamiania zdefiniowanych w aplikacji Super Info raportów na żądanie oraz zlecać subskrypcje raportów. Raport cyklu rozliczeniowego Podaje zbiorczą informację o ilości wiadomości poszczególnych typów wysłanych i otrzymanych w ciągu wybranego cyklu rozliczeniowego. Z rozwijanej listy możemy wybrać cykl bieżący lub jeden z poprzednich cykli. Raport zbiorczy wiadomości Podaje zbiorczą informację o ilości wiadomości poszczególnych typów wysłanych i otrzymanych w ciągu zadanego okresu (od do ). W zależności od ustawienia parametru Agregacja, dane są prezentowane odpowiednio z rozbiciem na sumy miesięczne, tygodniowe lub dzienne. Raport szczegółowy wiadomości Prezentuje informację o wszystkich wiadomościach wysłanych i odebranych przez Super Info, z podaniem daty wysyłki, typu wiadomości, kierunku (wysłane S; otrzymane R) oraz numerów nadawcy i odbiorcy. Ze względu na znaczną ilość danych ilość prezentowanych wierszy raportu może zostać ograniczona. Zalecane jest ograniczenie okresu raportu (w razie potrzeby z dokładnością do godzin i minut). Raport wiadomości wysłanych przez nadawcę w zadanym okresie Raport można wygenerować dla wybranego nadawcy, (wybieramy go z listy w polu Nadawca lub wszystkich użytkowników (w polu Nadawca pozostawiamy pozycję Wszyscy).Przez nadawcę rozumiemy tutaj użytkownika aplikacji Super Info. Dla każdego dnia oraz numeru nadawcy raport prezentuje: ilość wiadomości SMS wysłanych do poszczególnych sieci; wielkość transferu (ilość pakietów 100kB) użytych przy wysyłce wiadomości MMS do poszczególnych sieci; ilość wysłanych wiadomości ; ilość wysłanych wiadomości e-fax. Raport wiadomości wysłanych do odbiorcy Podsumowanie ilości wiadomości poszczególnych typów wysłanych do wybranego odbiorcy lub grupy odbiorców. Listę odbiorców (numerów lub adresów ) wpisujemy w polu Odbiorca. Puste pole oznacza raport dla wszystkich odbiorców. 46

46 generowanie raportów Aby wygenerować raport, wybieramy opcję Generowanie raportów i z rozwijanej listy wybieramy interesujący nas rodzaj raportu. Następnie w zależności od wybranego typu wypełniamy pola określające dodatkowe kryteria raportu, tj.: Cykl rozliczeniowy - wynikający z umowy okres billingowy, możliwe jest wybranie okresu z listy, a nie określenie dowolnych dat; Zakres raportu (od do ) - zakres czasowy (dzień i godzina), z którego dane będą uwzględniane w raporcie; Agregacja - podsumowanie danych (np. ilości SMS) miesięczne, tygodniowe lub dzienne; Nadawca - numer lub adres , z którego wysłano wiadomość; Odbiorca - w tym polu możemy wpisać dowolną ilość numerów, na które wysłano wiadomości; jeśli pole pozostanie puste, wówczas w raporcie zostaną uwzględnieni wszyscy odbiorcy. Tworzenie raportu uruchamiamy przyciskiem Generuj raport. Wyniki raportu są prezentowane na ekranie, poniżej pól określających kryteria wyboru danych. Utworzony w ten sposób raport może być zapisany w pliku tekstowym (TXT lub CSV) albo w postaci dokumentu HTML subskrypcja raportów Każdy z raportów może być generowany automatycznie w zadeklarowanych odstępach czasu i wysyłany na jego adres e- mail. Opcja Lista subskrypcji umożliwia zdefiniowanie subskrypcji ( zamówienie ) raportu. Możliwe jest także przeglądanie i edycja listy subskrybowanych raportów. Subskrypcja Aby zdefiniować nową subskrypcję, korzystamy z przycisku Nowa subskrypcja w dolnej części listy. Następnie wypełniamy pola określające rodzaj raportu oraz harmonogram wysyłki: Z Listy dostępnych raportów wybieramy rodzaj raportu; Subskrypcja - częstotliwość, z jaką raporty będą generowane i wysyłane: dzienna (D) raport tygodniowa (W) miesięczna (M) okresowa (O) po zakończeniu okresu rozliczeniowego (dotyczy tylko Raportu cyklu rozliczeniowego); Agregacja - podsumowanie danych (np. ilości SMS) miesięczne, tygodniowe lub dzienne; Kryteria wyboru danych do raportu: Nadawca - zakres raportu możemy ograniczyć do numer lub adres , z którego wysłano wiadomość (dotyczy raportu wiadomości wysłanych przez nadawcę); Odbiorca - w tym polu możemy wpisać dowolną ilość numerów, na które wysłano wiadomości; jeśli pole pozostanie puste, wówczas w raporcie zostaną uwzględnieni wszyscy odbiorcy (dotyczy raportu wiadomości wysłanych do odbiorcy); Adres - na który zostanie wysłany raport można wpisać kilka adresów oddzielonych przecinkami; Format pliku - raport może być utworzony w formacie TXT, CSV lub HTML. Po zatwierdzeniu formularza przyciskiem Zapisz nowe zlecenie dopisywane jest do listy. Definiując subskrypcję nie określamy daty początkowej ani końcowej. Pierwszy raport zostanie utworzony na koniec najbliższego okresu (odpowiednio: dnia, tygodnia, miesiąca lub okresu rozliczeniowego). Wszystkie raporty są generowane do odwołania, tzn. do momentu usunięcia z listy.

47 Przeglądanie listy subskrypcji Na liście prezentowane są subskrypcje (zlecenia wygenerowania raportu i wysłania go przez ) aktualnie obsługiwane przez aplikację Super Info. Dal każdej ze zdefiniowanych subskrypcji prezentowane są: Raport - numer subskrybowanego raportu: Raport cyklu rozliczeniowego Raport zbiorczy wiadomości Raport szczegółowy wiadomości Raport wiadomości wysłanych przez nadawcę w zadanym okresie. Raport wiadomości wysłanych do odbiorcy Raport Click2Call zbiorczy Raport Click2Call szczegółowy Subskrypcje - częstotliwość wykonywania raportu: D dzienna W tygodniowa M miesięczna O na koniec okresu rozliczeniowego Adres wysyłki - adres (lub adresy) odbiorcy raportu Ostatnie uruchomienie - data i godzina ostatniego utworzenia raportu w ramach danego zlecenia. Subskrybowane raporty po wysłaniu na podane adresy nie są przechowywane w systemie. W plikach log zapisywany jest jedynie fakt wysyłki raportu. Aby usunąć zapis z listy, zaznaczamy pole z lewej strony obok żądanych pozycji i korzystamy z przycisku Usuń zaznaczone. Usunięcie z listy jest równoznaczne z odwołaniem subskrypcji administracja użytkowników Sekcja Administracja grupuje funkcje związane z zarządzaniem aplikacją Super Info. użytkownicy Z konta Super Info może korzystać wielu użytkowników. Do każdego konta Super Info przypisany jest jeden uprzywilejowany użytkownik główny administrator. uprawniony do zakładania kolejnych kont użytkowników. Konta Głównego administratora nie można usunąć. Posiada on wszystkie uprawnienia, jakie zostały przyznane dla danego konta Super Info. 48

48 49 Każdy użytkownik jest identyfikowany przez swój numer telefonu komórkowego (na który wysłane zostanie hasło dostępu do Super Info) lub adres . Lista użytkowników (analogicznie jak książka adresowa) może być sortowana i filtrowana wg dowolnej kolumny (MSISDN, Nazwisko, Imię, ). Dodatkowo lista Uprawnienia pozwala wybrać tylko osoby dysponujące danym uprawnieniem. Funkcjonalność zarządzania użytkownikami i ich uprawnieniami obejmuje: Zarządzanie użytkownikami aplikacji i przydział uprawnień: Wyszukiwanie użytkowników; Definiowanie nowego użytkownika i nadanie mu uprawnień do aplikacji. Uprawnienia nadaje się przez wybranie szablonu roli, który następnie może być modyfikowany poprzez dodanie lub usunięcie wybranych uprawnień Usunięcie wybranych użytkowników; Zmiana danych i uprawnień istniejących użytkowników; Zapis listy użytkowników i ich uprawnień do pliku; Wczytanie listy użytkowników i ich uprawnień z pliku. Użytkownicy nieistniejący do tej pory są zakładani. Użytkownicy istniejący są modyfikowani zgodnie z informacjami podanymi w pliku. Jako identyfikację użytkownika przyjmuje się wartość w polu msisdn/login; Zmiana danych użytkowników uprawnionych do zgłaszania problemów technicznych z działaniem usługi. Zarządzanie szablonami uprawnień: Przeglądanie listy uprawnień powiązanych z szablonem uprawnień; Zmiana zbioru uprawnień powiązanych z szablonem uprawnień dotyczy szablonów, które mogą być modyfikowane przez użytkownika. Dodawanie użytkowników uprawnienia Każdy użytkownik Super Info może mieć inny zestaw uprawnień. Wyjątkiem jest główny administrator, który zawsze ma wszystkie uprawnienia, jakie zostały przyznane danemu kontu Super Info podczas zakładania konta z aplikacji XDA. Konto z kolei może mieć uprawnienia do korzystania z wszystkich funkcjonalności aplikacji Super Info, lub tylko z ich części. W tym drugim przypadku uprawnień do niedostępnych funkcjonalności nie można przydzielić użytkownikom. Jeśli użytkownik nie ma uprawnień do pewnej funkcjonalności, to pola związane z tą funkcjonalnością lub linki prowadzące do tej funkcjonalności są wyszarzone i niedostępne

49 Dodanie nowego użytkownika odbywa się po kliknięciu przycisku Dodaj użytkownika poniżej listy. Dla każdego z użytkowników podajemy dane: Login - wybieramy, czy użytkownik będzie się logował za pomocą numeru telefonu (MSISDN) czy adresu ; MSISDN - numer telefonu, na który zostanie wysłane hasło dostępu; Imię i Nazwisko; Adres ; Dowolny numer nadawcy - numer, z którego będą rozsyłane wiadomości tworzone przez użytkownika (podpowiadany domyślnie, numer będzie można zmienić podczas wysyłki). Dane podstawowe użytkownika. W tej sekcji dostępne są: Resetowanie hasła (dla innych użytkowników niż dany użytkownik) / zmiana hasła (użytkownik może zmienić hasło samodzielnie). Nowe hasło wysyłane jest na adres znajdujący się w danych użytkownika); Ustawianie domyślnego numeru nadawcy. W przypadku użytkowników logujących się za pomocą adresu (login) dostępny jest wyłącznie numer CCN lub identyfikatory alfanumeryczne; użytkownik logujący się numerem MSISDN może posługiwać się także tym numerem. Zaznaczenie pola Uprawnienie do zgłaszania problemów technicznych nadaje uprawnienia do kontaktu z serwisem technicznym T-Mobile obsługującym ewentualne problemy z aplikacją Super Info. Ilość użytkowników z takim uprawnieniem dla danego konta Super Info jest ograniczona. Jeśli na liście znajduje się już dopuszczalna ilość użytkowników z tym uprawnieniem, wówczas pole jest nieaktywne. W sekcji uprawnienia ustawiane są sposoby dostępu do aplikacji (Dostęp API, WWW), uprawnienia do poszczególnych kanałów (Kanał SMS, MMS, Fax, Voice Mail, , CLick2Call), dostęp do raportów oraz uprawnienia do zarządzania użytkownikami, właściwościami konta (Zarządzanie). 50

50 51 NR GRUPA NAZWA UPRAWNIENIA OPIS 1.1 Dostęp przez WWW Możliwość logowania się do stron WWW aplikacji Super Info. 1.2 przez API Możliwość korzystania z API aplikacyjnego 2.1 Kanał SMS Wysyłanie 2.2 Dostęp przez SMS Dostęp do wiadomości wysłanych: wiadomości użytkownika Dostęp do wiadomości wysłanych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości wysłanych: treść wiadomości Możliwość wysyłania SMS ze strony WWW dostęp do wszystkich opcji związanych z wysyłką. Możliwość zlecania wysyłki wiadomości SMS na grupę za pomocą komendy SMS Prawo do przeglądania wiadomości SMS wysłanych, użytkownik widzi tylko wiadomości, które sam wysłał. Prawo do przeglądania wiadomości SMS wysłanych przez wszystkich użytkowników konta. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości SMS wysłanych, do których ma dostęp. Uprawnienie nie wpływa na widoczność pól: temat i komentarz 2.6 Komentowanie Prawo do dopisywania komentarzy do wiadomości SMS Kanał MMS Wysyłanie Dostęp do wiadomości odebranych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości odebranych: treść wiadomości Zarządzanie szablonami wiadomości SMS 3.2 Dostęp przez MMS Dostęp do wiadomości wysłanych: wiadomości użytkownika Dostęp do wiadomości wysłanych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości wysłanych: treść wiadomości Prawo do przeglądania wszystkich wiadomości SMS odebranych przez konto Super Info. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości SMS odebranych, do których ma dostęp. Prawo do zarzadzania szablonami wiadomości SMS, w tym do zmiany ich treści. Możliwość wysyłania MMS ze strony WWW dostęp do wszystkich opcji związanych z wysyłką. Możliwość zlecania wysyłki wiadomości MMS na grupę za pomocą komendy MMS Prawo do przeglądania wiadomości MMS wysłanych, użytkownik widzi tylko wiadomości, które sam wysłał. Prawo do przeglądania wiadomości MMS wysłanych przez wszystkich użytkowników konta. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości MMS wysłanych, do których ma dostęp. 3.6 Komentowanie Prawo do dopisywania komentarzy do wiadomości MMS Kanał FAX Wysyłanie Dostęp do wiadomości odebranych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości odebranych: treść wiadomości Prawo do przeglądania wszystkich wiadomości MMS odebranych przez konto Super Info. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości MMS odebranych, do których ma dostęp. Możliwość wysyłania FAX ze strony WWW dostęp do wszystkich opcji związanych z wysyłką.

51 NR GRUPA NAZWA UPRAWNIENIA OPIS 4.2 Dostęp przez 2fax Dostęp do wiadomości wysłanych: wiadomości użytkownika Dostęp do wiadomości wysłanych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości wysłanych: treść wiadomości Możliwość zlecania wysyłki wiadomości FAKS poprzez wiadomość mailową na dedykowany adres konta Prawo do przeglądania wiadomości FAKS wysłanych, użytkownik widzi tylko wiadomości, które sam wysłał. Prawo do przeglądania wiadomości FAKS wysłanych przez wszystkich użytkowników konta. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości FAKS wysłanych, do których ma dostęp. 4.6 Komentowanie Prawo do dopisywania komentarzy do wiadomości FAKS Dostęp do wiadomości odebranych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości odebranych: treść wiadomości 4.9 Dostęp przez PrintDriver 5.1 Kanał Voice Mail Kanał fax2 Dostęp do wiadomości odebranych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości odebranych: treść wiadomości Dostęp do wiadomości odebranych: wszystkie wiadomości Dostęp do wiadomości odebranych: treść wiadomości 7.1 Zarządzanie Publiczną książką adresową Prawo do przeglądania wszystkich wiadomości FAKS odebranych przez konto Super Info. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości FAKS odebranych, do których ma dostęp. Możliwość zlecania wysyłki wiadomości FAKS poprzez sterownik PrintDriver. Prawo do przeglądania wszystkich wiadomości Voice Mail odebranych przez konto Super Info. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości Voice Mail odebranych, do których ma dostęp. Prawo do przeglądania wszystkich wiadomości odebranych przez konto Super Info. Bez tego uprawnienia, użytkownik nie widzi treści wiadomości odebranych, do których ma dostęp. Prawo do wysyłanie (przekazanie wiadomości jako ) Prawo do zarządzania odbiorcami i grupami odbiorców w publicznej książce adresowej 7.2 Użytkownikami Prawo do zarządzania użytkownikami i ich uprawnieniami 7.3 Szablonami uprawnień 7.4 Białą i czarną listą odbiorców 7.5 Czarną listą nadawców 7.6 Autoodpowiedziami 7.7 Alfanumerycznymi Numerami Nadawców 7.8 Zapisywaniem wiadomości Prawo do zarządzania szablonami uprawnień (modyfikowalnych) Prawo do zarządzania ograniczeniami numerów, na które może być realizowana wysyłka Prawo do zarządzania numerami, które trafiły na czarną listę od których nie są zapisywane wiadomości odebrane. Prawo do zarządzania ustawieniami automatycznych odpowiedzi. Prawo do definiowania alfanumerycznych numerów nadawców związanych z kontem Prawo do określania, czy wiadomości odebrane będą zapisywane 52

52 53 NR GRUPA NAZWA UPRAWNIENIA OPIS Regułami dopasowania wiadomości odebranych Regułami przekazywania i notyfikacji w publicznej skrzynce odbiorczej Regułami przekazywania i notyfikacji w prywatnej skrzynce odbiorczej Prawo do zarządzania regułami dopasowania wiadomości odebranych do skrzynek prywatnych Prawo do zarządzania regułami przekazywania wiadomości i notyfikacji dla wiadomości w publicznej skrzynce odbiorczej Prawo do zarządzania regułami przekazywania wiadomości i notyfikacji dla wiadomości w prywatnej skrzynce odbiorczej 7.12 Zapisami do grup Prawo do akceptacji/odrzucenia komend zapisów do grup 7.13 Usuwanie wiadomości wysłanych 7.14 Archiwum Prawo do usuwanie (oznaczania flagą usunięte ) wiadomości wysłanych. Prawo do wyszukiwania i pobierania plików z wiadomościami zarchiwizowanymi. 8.1 Raporty Generowanie raportów Prawo do generowania raportów na żądanie 8.2 Zlecanie raportów cyklicznych Prawo do definiowania raportów cyklicznych i zleceń ich wysyłki (subskrypcja raportów) 9.1 Click2Call Zestawianie połączeń Prawo do zestawienia połączenia typu Click2Call 10.1 Widget Dostęp Możliwość korzystania z funkcjonalności aplikacji poprzez Widget Import listy użytkowników Lista użytkowników może być zaimportowana z uprzednio przygotowanego pliku tekstowego (csv). Każda linia powinna zawierać następujące dane jednego użytkownika (oddzielone przecinkiem), w następującej kolejności: numer MSISDN; nazwisko; imię; adres ; nadane uprawnienia lista kodów uprawnień rozdzielonych spacjami. Plik CSV o powyższej strukturze można wygenerować zaznaczając żądane osoby i korzystając z przycisku Eksportuj zaznaczone do CSV. Edycja danych użytkownika Edycja danych wybranego użytkownika jest możliwa po wybraniu opcji Akcje Edycja w linii odpowiadającej wybranemu użytkownikowi.

53 Usuwanie danych użytkownika Aby usunąć jednego lub wielu użytkowników z listy, zaznaczamy pola po lewej stronie obok ich nazwisk i korzystamy z przycisku Usuń zaznaczone. Uwaga: Zaznaczenie pola wyboru w górnej części listy spowoduje zaznaczenie wszystkich pozycji na liście, a nie tylko wyświetlanych na bieżącej stronie. Ustawienia konta Strona Ustawienia konta służy do sprawdzenia i modyfikacji parametrów decydujących o działaniu konta Super Info. Niektóre z tych parametrów są wynikają z umowy usługi Super Info i nie podlegają zmianie, inne mogą być modyfikowane przez osobę posiadającą uprawnienia Głównego administratora konta lub Administratora. Dla pozostałych użytkowników opcja jest niedostępna. 54

54 55 Dane konta Sekcja zawiera informacje wynikające z umowy o udostępnienie aplikacji Super Info i nie podlegają modyfikacji. Są to: Numer konta numer CCN przypisany do konta Super Info; Adres konta adres poczty elektronicznej, z którego rozsyłane są automatyczne powiadomienia . Na ten numer należy także przysyłać wiadomości polecenia wysyłki; Nazwa firmy, która podpisała umowę z operatorem T-Mobile; Kontakt techniczny adres i numer telefonu pracownika osoby odpowiedzialnej za pomoc techniczną po stronie T-Mobile kanały Na panelu prezentowane są kanały dostępu, aktywowane dla danego konta Super Info. Lista kanałów nie podlega edycji. Właściwości konta Alfanumeryczne numery nadawcy - które mogą być wykorzystywane przez użytkowników podczas definiowania wysyłek; Porzucaj wiadomości przychodzące - zaznaczenie tej opcji powoduje, że wiadomości (SMS, MMS) przychodzące na numer CCN nie rozpoznane jako żądania zapisania do grupy, wypisania do grupy lub zlecenia wysyłki, nie będą zapisywane w skrzynce odbiorczej; Zapisuj treść wysyłanych wiadomości - zaznaczenie tej opcji powoduje, że kopia każdej wiadomości wysłanej za pośrednictwem aplikacji Super Info zostanie zapisana w folderze Wiadomości wysłane. W przeciwnym wypadku zapisywane są dane wysyłki (jak np. lista numerów, godzina wysyłki) z pominięciem treści; Nie zapisuj treści wiadomości wysłanych do - lista wyjątków od reguły opisanej powyższym polem. Nawet jeśli jest ono zaznaczone, to wiadomości wysyłane pod numery znajdujące się na liście nie będą zapisywane; Wymagaj zatwierdzenia zgłoszenia do grup - jeśli pole jest zaznaczone, każda wiadomość SMS lub MMS, rozpoznana jako żądanie zapisania do grupy, trafia do Poczekalni, gdzie oczekuje na zatwierdzenie przez uprawnionego użytkownika. Natomiast wyłączenie tej opcji powoduje, iż po otrzymaniu przez system wiadomości o poprawnej składni, numer nadawcy jest automatycznie dopisywany do żądanej grupy. Notyfikacje Dla powiadomienia wysyłanego przez SMS definiujemy Treść SMS. Dla powiadomienia wysyłanego przez definiujemy odpowiednio: Temat oraz Treść . Warunkiem wysłania powiadomienia jest zdefiniowanie odpowiedniej reguły notyfikacji. Szczegółowe zasady rozsyłania powiadomień definiujemy w sekcji Reguły przekazywania i notyfikacji. autoodpowiedź Wiadomości nadsyłane przez abonentów na numer CCN mogą być automatycznie potwierdzane przez wysłanie zwrotnej wiadomości SMS do nadawcy. W tym panelu definiowany jest sposób powiadamiania oraz treść automatycznej odpowiedzi wysyłanej w poszczególnych przypadkach: Typ SMS-a wysyłanego jako odpowiedź - odpowiedź może być wysyłana jako zwykły SMS lub SMS w trybie alarmowym (wyświetlana na wyświetlaczu telefonu odbiorcy natychmiast po dostarczeniu); Autoodpowiedzi systemowe - wysyłanie odpowiedzi w przypadku otrzymania wiadomości rozpoznanej jako komenda wysyłki SMS lub MMS do uczestników grupy;

55 Autoodpowiedzi na zwykłe wiadomości SMS - wysyłanie odpowiedzi w przypadku otrzymania zwykłej wiadomości SMS (nie rozpoznanej jako żądanie wysyłki lub żądanie związane z grupą): zaznaczenie pola wyboru powoduje włączenie odpowiedzi; w polu Treść wprowadzamy tekst odsyłanej wiadomości SMS; Autoodpowiedzi na zwykłe wiadomości MMS - wysyłanie odpowiedzi SMS w przypadku otrzymania zwykłej wiadomości MMS (tzn. nie rozpoznanej jako żądanie wysyłki lub żądanie związane z grupą): zaznaczenie pola wyboru powoduje włączenie odpowiedzi; w polu Treść wprowadzamy tekst odsyłanej wiadomości SMS; Autoodpowiedź na zapisanie do grupy - wysyłanie odpowiedzi w przypadku otrzymania wiadomości SMS lub MMS rozpoznanej jako żądanie zapisania nadawcy do grupy: zaznaczenie pola wyboru powoduje włączenie odpowiedzi; w polu Treść w przypadku sukcesu wprowadzamy tekst wiadomości odsyłanej w przypadku poprawnego przetworzenia żądania; jeśli włączony jest tryb akceptowania żądań w poczekalni, wówczas wiadomość odsyłana jest dopiero po zatwierdzeniu przez uprawnionego użytkownika; w polu Treść w przypadku porażki wprowadzamy tekst wiadomości odsyłanej w przypadku gdy wiadomość zawiera poprawną komendę zapisania do grupy, ale w bazie nie istnieje grupa o podanym prefiksie; wreszcie w trzecim polu wpisujemy treść wysyłaną w przypadku, gdy numer nadawcy jest już przypisany do danej grupy; Autoodpowiedź na wypisanie z grupy - wysyłanie odpowiedzi w przypadku otrzymania wiadomości SMS lub MMS rozpoznanej jako żądanie wykreślenia nadawcy z grupy: zaznaczenie pola wyboru powoduje włączenie odpowiedzi; w polu Treść w przypadku sukcesu wprowadzamy tekst wiadomości odsyłanej w przypadku poprawnego przetworzenia żądania; w polu Treść w przypadku porażki wprowadzamy tekst wiadomości odsyłanej w przypadku gdy wiadomość zawiera poprawną komendę wykreślenia z grupy, ale w bazie nie istnieje grupa o podanym prefiksie lub nadawca nie należy do wskazanej grupy. Uwaga: Za każdą wiadomość SMS oraz MMS wysłaną jako autoodpowiedź naliczana jest opłata zgodnie z cennikiem. 56

56 9. Widget Widget to mała aplikacja, pozwalająca na dotarcie do wiadomości odebranych od razu z poziomu pulpitu systemu operacyjnego Windows 7, bez konieczności uruchamiania przeglądarki internetowej. Super Info Widget zawiera dwa obszary: Ostatnie wiadomości - dostęp do odebranych wiadomości tekstowych, multimedialnych, faksowych i głosowych z ostatniego tygodnia. Wyślij SMS - szybkie wysyłanie wiadomości tekstowych do pojedynczego odbiorcy. Po kliknięciu w odebraną wiadomość system uruchamia domyślną przeglądarkę internetową i po automatycznym zalogowaniu się do Super Info (na podstawie danych użytych przy logowaniu do Widgeta) wyświetla daną wiadomość. Pierwsze uruchomienie Pobranie aplikacji (wymaga dostępu przez Widget) odbywa się z poziomu <Administracji>, gdzie należy pobrać plik, wybierając podgląd Użytkownika; następnie wybieramy w opcji Otwórz za pomocą Windows Desktop Gadgets.(default) i po zakończeniu pobierania klikamy Uruchom. Konfiguracja - korzystanie z Widgeta wymaga zalogowania się. W tym celu należy wybrać <Opcje> z paska aplikacji Widget i podać login, hasło oraz numer Super Info, z którego chcemy korzystać. T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska Warszawa Więcej informacji o usługach na: 57