Umiejętności interpersonalne w biznesie PROFIL UCZESTNIKA Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu do zespołu oraz jego zadań chcą zwiększyć efektywność pracy współpracowników Umiejętność obserwacji oraz tworzenia i korzystania z informacji zwrotnych pozwoli na rozwinięcie umiejętności interpersonalnych. Umiejętności te obejmują: dobre komunikowanie się, budowanie zaufania, otwartości, konstruktywne rozwiązywania kryzysów indywidualnych i grupowych, integrowanie zespołów, z którymi się pracuje, motywowanie do działania i do rozwoju, a także aktywności i elastyczności w działaniu. CEL SZKOLENIA Efektywna komunikacja Umiejętność korzystania z informacji zwrotnej Poprawa skuteczności działania. Zwiększenie elastyczności w działaniu, Zmniejszenie ilości konfliktów wynikających z błędnej komunikacji. Umiejętność szybkiego i elastycznego reagowania w sytuacji zmiany KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW Komunikacja Umiejętność korzystania z komunikacji niewerbalnej przy prowadzeniu rozmowy. Umiejętność rozpoznawania intencji rozmówców. Biegłość w dostosowywaniu stylu komunikacji do odbiorców. Łatwość w szybkim i precyzyjnym docieraniu do informacji (sztuka zadawania pytań). Unikanie sformułowań blokujących budowanie pozytywnych relacji. Umiejętność motywowania siebie i innych do działania.
Umiejętność tworzenia i korzystania z informacji zwrotnej. Zarządzanie emocjami Wywoływanie pozytywnych stanów emocjonalnych tj. motywacji, energii do działania, spokoju, pewności siebie i innych. Umiejętność panowania nad stanami emocjonalnymi takimi jak: złość, bezsilność, irytacja i inne. Zwiększenie elastyczności w działaniu oraz w sytuacjach bez wyjścia. Zadawanie precyzyjnych pytań oraz formułowanie szybkich i klarownych wypowiedzi w sytuacjach stresowych. Szybkie odzyskiwanie równowagi po sytuacji stresowej. Skuteczne planowanie działań własnych i innych poprzez czas. Budowanie relacji Tworzenie i wzmacnianie poczucia przynależności do zespołu. Motywowanie członków zespołu do rozwoju. Umiejętne zapobieganie konfliktom. Zarządzanie sobą w czasie Korzystanie z czasu jako dodatkowej motywacji. Umiejętność rozpoznawania stylu organizacji czasu w procesie zarządzania zespołem. Umiejętność wychwycenia zagrożeń wynikających ze sposobu organizacji czasu. PLAN SZKOLENIA: Komunikacja i Lingwistyka 1. Identyfikacja obszarów do zmiany wśród uczestników 2. Identyfikacja założeń na temat zmiany. 3. Neurologiczne etapy uczenia się. Pętla: MYŚLĘ MÓWIĘ DZIAŁAM 4. NLP narzędzie do zmian: Historia powstania, Założenia operacyjne NLP. 5. Komunikacja Ćwiczenia ujawniające ogólne zasady poprawnej, efektywnej komunikacji: dyktowanie rysunków, pisanie po plecach 6. Indywidualna subiektywna rzeczywistość
Mapa, Ramy, Filtry, Systemy reprezentacji, Metaprogramy. 7. Umiejętność korzystania ze spójności komunikatów werbalnych i niewerbalnych Ruchy gałek ocznych jako źródło oddzielania faktów od wyobrażeń rozmówcy 8. Sztuka nawiązywania kontaktu Dopasowanie i prowadzenie, Budowanie stanu zaufania. 9. Pytania uświadamiające kierunek zmian wyznaczany przez uczestników. Ćwiczenie - Ukierunkowanie w kursie. Zarządzanie emocjami 10. Podstawowe informacje na temat budowania emocji. Dyskusja o tym czym są emocje i jak powstają. Uświadomienie sposobu ich zmiany w sposób łatwy i trwały. 11. Podróż przez doświadczenia indywidualne uczestników. Weryfikacja indywidualnych założeń na temat budowania własnych emocji. Fakty, mity, przekonania na temat negatywnych emocji. 12. Subiektywne indywidualne doświadczenie. Zmiana sposobu pamiętania doświadczeń wywołujących określone stany emocjonalne. Poznanie czynników tworzących stany emocjonalne, które jednocześnie są strukturą doświadczenia. Nauka oddzielania treści doświadczenia od jego struktury, czyli submodalności budujące bezpośrednio na emocje. Nauka wyłaniania submodalności z wybranych pozytywnych doświadczeń, Umiejętność nakładania submodalności na negatywne doświadczenia. 13. Kotwiczenie stanów emocjonalnych. Wyłonienie stanów emocjonalnych, indywidualnie dla każdego z uczestników, potrzebnych w tworzeniu dobrych relacji. Nauka metody kotwiczenia emocji. 14. Opracowanie indywidualnych strategii uczestników dystansowania się do bieżących, trudnych sytuacji. Rozpoznanie mechanizmów tworzących negatywne emocje, Dobór indywidualnych czynników do strategii dysocjacji.
15. Sposób na dyskusję z wyłączeniem negatywnych emocji. Omówienie poziomów neurologicznych piramidy Dilts a. Poziomy zakazane w dyskusji. Sposoby na efektywną dyskusję. Czas 16. Czym różni się zarządzanie czasem od zarządzania sobą w czasie. Ukierunkowanie i zmotywowanie uczestników do wewnętrznej zmiany sposobu postrzegania własnej organizacji czasu. 17. Struktury czasu. Prezentacja struktur czasu oraz związanych z nimi zagadnień. w czasie, poza czasem, poprzez czas. Korzyści i zagrożenia wynikające z działania w określonych strukturach czasu. Identyfikacja najczęściej używanych struktur czasu wśród uczestników. 18. Założenia skutecznego zarządzania sobą w czasie. Prezentacja zasad skutecznego działania: umiejętność szybkiego podejmowania decyzji, umiejętność planowania, umiejętność ustawiania priorytetów. Budowanie relacji 19. Narzędzia lingwistyczne ułatwiające proces komunikacji. Wzorce językowe koncentrujące i ukierunkowujące uwagę rozmówców. Świadome używanie schematów językowych umożliwiających osiągnięcie najwyższej skuteczności w procesie komunikacji z rozmówcą. Umiejętność używania zagadnień tj.: Presupozycje, Implikacje, Złożona równoważność, Nominalizacje, Generalizacje, Kwantyfikatory ogólne, Operatory modalne, i inne. 20. Ćwiczenia przeramowujące zmieniające sposób myślenia i działania. Przeramowanie na operatorach modalnych,
Konflikt wewnętrzny, Generator nowych zachowań. 21. Informacja zwrotna Co składa się na informacje zwrotną, Sposoby przekazywania informacji zwrotnej. METODYKA SZKOLENIA Szkolenia prowadzone są w formie: wprowadzeń teoretycznych, ćwiczeń dających możliwość zastosowania i wprowadzania nowej wiedzy do poziomu świadomej kompetencji, dyskusji i analiz konkretnych przypadków, scenek symulacyjnych umożliwiających wykorzystanie nabytych umiejętności. CZAS TRWANIA SZKOLENIA 8 dni szkoleniowe (64 godziny zegarowe) - 4 spotkania po 2 dni szkoleniowe TERMIN I MIEJSCE ORGANIZACJI SZKOLENIA Termin: do ustalenia. Miejsce realizacji szkolenia: do ustalenia w zależności od potrzeb klienta i jego możliwości. Wielkość grupy: do 20 uczestników. TRENERZY Szkolenie w zależności od liczebności grupy może być poprowadzone przez jednego, dwóch lub trzech trenerów. Aleksandra Połcik, Iwona Skibicka