PACJENT W CENTRUM UWAGI SKUTECZNY LIDER PERSONEL NA MEDAL STRATEGIE MARKETINGOWE oferta szkoleń

Transkrypt

1 PACJENT W CENTRUM UWAGI SKUTECZNY LIDER PERSONEL NA MEDAL STRATEGIE MARKETINGOWE oferta szkoleń

2 SZKOLENIA Pharmaloko to szkolenia szyte na miarę z aptekarską precyzją. Zależy mi, aby oferta była dopasowana do potrzeb Twojej Apteki. Aby umożliwić Ci swobodny wybór, przygotowałem kilka wariantów szkoleń: Personel na medal oraz Apteczne rewolucje - profesjonalna obsługa pacjenta "dla pierwszego stołu" "Skuteczny lider" - szkolenie dla kadry zarządczej Szczegółowy plan ustalam po uwzględnieniu Twoich sugestii i oczekiwań. Po zakończeniu szkolenia, Twoja placówka otrzymuje świadectwo ukończenia kursu i znak jakości Pharmaloko excellence. To cenny sygnał dla Twoich pacjentów, że są pod fachową opieką. Profesjonalna obsługa pacjenta szkolenia dla pierwszego stołu :

3 PERSONEL NA MEDAL Szkolenie jednodniowe Szkolenie ma charakter warsztatów interaktywnych. Uczestnicy szkolenia aktywnie zdobywają wiedzę i uczą się ją implementować w praktyce. Teoria zilustrowana jest przykładami z codziennej aptecznej rzeczywistości. Analiza możliwych scenariuszy, praca na realnych przykładach oraz praktycznych scenkach symulacyjnych gwarantuje wysoki stopień przyswajania wiedzy. W wyniku szkolenia personel zwiększy swe kompetencje w zakresie skutecznej komunikacji i budowania relacji z pacjentem. Podniesie umiejętności aktywnej sprzedaży opartej o fachowe doradztwo oraz poprawi zdolności radzenia sobie w trudnych sytuacjach w aptece. Uczestnicy szkolenia poznają też podstawy merchandisingu i wpływ wybranych strategii marketingowych na zachowania pacjenta.

4 PERSONEL NA MEDAL PROGRAM SZKOLENIA: Skuteczna komunikacja z pacjentem - znaczenie komunikacji werbalnej - komunikacja niewerbalna w aptece Etapy procesu obsługi pacjenta Potęga pierwszego wrażenia i elementy kształtujące profesjonalny wizerunek farmaceuty Otwarcie wizyty, formuły powitań Otwarte uszy czy złote usta? aktywne słuchanie w budowaniu relacji z pacjentem - zasady aktywnego słuchania - techniki aktywnego słuchania Rozmowa w aptece - Jak mówić by być zrozumianym? Język fachowy czy język prosty? - Słowa siły i słowa słabości - Czarne słowa w obsłudze pacjenta - Diagnozowanie potrzeb Skuteczna rekomendacja - model cecha, zaleta, korzyść - prezentacja ceny metodą korzyści - kolejność prezentacji preparatów Zwiększanie koszyka zakupowego jako następstwo indywidualnej orientacji na pacjenta - sprzedaż aktywna - cross-selling i up-selling Zakończenie procesu obsługi - łagodzenie dysonansu pozakupowego Trudne sytuacje w aptece - sztuka mówienia nie, ćwiczenie asertywności - komunikacja z trudnym pacjentem - pomyłki i reklamacje porażka czy szansa? Elementy strategii marketingowych - merchandising, dlaczego warto eksponować? - dobór kategorii do ekspozycji - znaczenie promocji w aptece - dobór preparatów do promocji Czas szkolenia ok. 7h

5 APTECZNE REWOLUCJE Szkolenie dwudniowe + bonus Pierwszego dnia pracuję indywidualnie z personelem podczas typowego dnia pracy. Obserwuję i oceniam jakość obsługi według specjalnie przygotowanej karty Pharmaloko excellence. Następnie, wspólnie z pracownikiem, omawiamy silne strony oraz wyznaczamy obszary wymagające rozwoju. Czas pracy z jednym pracownikiem to około 2,5 godziny. Drugiego dnia prowadzę warsztaty grupowe. Program szkolenia jest oparty na module PERSONEL NA MEDAL. Wzmożony nacisk kładę na zagadnienia, które wymagają poprawy po pierwszym dniu. Po zakończeniu szkolenia przygotowuję indywidualny raport, w którym analizuję potencjał pracowników, standardy obsługi panujące w aptece oraz wskazuję mocne strony oraz elementy wymagające poprawy. BONUS kolejna wizyta w wybranym terminie, praca indywidualna z personelem i ocena postępów w zakresie jakości obsługi.

6 APTECZNE REWOLUCJE PROGRAM SZKOLENIA: DZIEŃ PIERWSZY: Indywidualna praca z farmaceutą lub technikiem farmaceutycznym. Obserwacja pracy i ocena według karty Pharmaloko excellence w tym kryteriów obejmujących: Przygotowanie do pracy Otwarcie wizyty Rozmowę z pacjentem Aktywną sprzedaż Zamknięcie wizyty Przedstawienie punktacji. Wspólna analiza pracy. Wskazanie silnych stron i prawidłowych elementów obsługi. Wyznaczenie obszarów do rozwoju. Czas indywidualnej pracy z jedną osobą: 2,5 h DZIEŃ DRUGI: Warsztaty grupowe w oparciu o program PERSONEL NA MEDAL. Szczególne uwzględnienie tematów wymagających poprawy po pierwszym dniu szkolenia. Analiza i omówienie przykładów z pierwszego dnia. Opracowanie indywidualnego programu rozwoju dla pracowników, raport dla właścicieli aptek. DZIEŃ TRZECI: (po upływie kilku tygodni, w dowolnym terminie) Badanie analogiczne jak w dniu pierwszym. Ocena postępów, wzmocnienie pozytywnych zmian, zaakcentowanie dalszych obszarów do rozwoju, wnioski.

7 SKUTECZNY LIDER Szkolenie jednodniowe Warsztaty interaktywne dla kadry kierowniczej oraz zarządczej. PROGRAM SZKOLENIA: Cechy lidera Kompetencje osobiste oraz społeczne - potencjał osoby - typy inteligencji - style komunikowania - style kierowania - style rozwiązywania konfliktów - asertywność Kluczowe kompetencje menedżerskie jako niezbędne składowe kierowania zespołem Organizacja i planowanie w oparciu o cele Apteki - analiza zasobów i otoczenia apteki z wykorzystaniem metody SWOT - właściwe wyznaczanie celów z wykorzystaniem metody SMART Motywacja i motywatory - mechanizmy motywacyjne w oparciu o teorię Herzberga oraz teorię Masłowa

8 - motywatory i demotywatory - pozafinansowe sposoby motywowania - błędy w motywowaniu Komunikatywność z wykorzystaniem elementów NLP - systemy reprezentacji - metaprogramy Efektywne delegowanie zadań - istota delegowania - komu i co delegujemy? Kryteria doboru odpowiednich zadań do odpowiednich osób Monitorowanie pracy zespołu - konstruktywna informacja zwrotna - techniki przekazywania informacji zwrotnej - chwalenie a docenianie - ocena pracy w oparciu o cele

9