Szczegółowe treści programu. Studium Coachingu MLC. edycja

Transkrypt

1 Szczegółowe treści programu Studium Coachingu MLC edycja Wykład Coaching metoda, funkcje, uwarunkowania (6 h, 2 dni ) Celem zajęć jest zapoznanie uczestników z coachingiem jako metodą wspierania jednostek i zespołów w organizacjach. A zatem pokazanie, jakim celom może służyć coaching w organizacji, jakie są jego uwarunkowania i wyznaczniki jego skuteczności. Wykład dostarcza wiedzę o coachingu, a także mentoringu, definicjach, oraz o planowaniu i realizowaniu coachingu w organizacji. 1. Definicje coachingu, coaching a inne metody wspierania rozwoju jednostek i organizacji - m.in. szkolenia, konsultacje, mentoring. 2. Mentoring definicja; mentoring a coaching. 3. Funkcje coachingu w organizacji, czyli potencjalne cele coachingu z perspektywy firmy. 4. Coaching a zarządzanie firmą. Różnice w roli coacha, mentora a menedżera. 5. Wykorzystanie poszczególnych typów coachingu w kontekście różnych potrzeb rozwojowych kadr w organizacji. 6. Kiedy przestać szkolić a rozpocząć coaching czyli efektywny cykl rozwoju zasobów ludzkich w organizacji. 7. Uwarunkowania coachingu organizacja jako system. 8. Wyzwania i ograniczenia towarzyszące efektywnemu wdrażaniu coachingu w organizacji. 9. Organizacja procesu coachingu w firmie (m.in. wybór coacha, komunikowanie procesu coachingu, raportowanie, ocena wyników coachingu).

2 10. Kontrakt w coachingu. Specyfika coachingu wewnętrznego w organizacji. 2. Warsztaty z zakresu komunikowania się i oraz pracy na poziomie świadomym i nieświadomym dla coachów. A. Warsztat Umiejętności komunikowania się, wpływ na innych, oraz motywowanie (18 h, 3 dni) Zajęcia mają na celu poznania i trenowanie ważnych wzorców komunikowania się (werbalnie i niewerbalnie). Omówione zostanie na czym polega przywództwo, wpływ na innych w kontekście tzw. przywództwa zadaniowego. Trenowane będę także wzorce komunikowania się w kontekście zarówno roli menedżera, jak i coacha. 1. Poziomy funkcjonowania jednostki i organizacji. Diagnozowanie ewentualnych trudności czy ograniczeń oraz obszarów do rozwoju, 2. Składniki efektywnego komunikowania się, w tym umiejętności tzw. przywództwa zadaniowego 3. Komunikacja werbalna i niewerbalna - składniki i podstawowe wzorce do interpretacji. 4. Synchronizacja podstawowe narzędzie budowania kontaktu. 5. Synchronizacja na poziomie werbalnym i niewerbalnym. 6. Ocena motywacji a ewentualne obiekcje, wątpliwości. 7. Przepracowywanie wątpliwości. 8. Radzenie sobie z negatywna reakcją, odmową. 9. Model zadawania pytań służący doprecyzowywaniu zbieranych informacji. 10. Ustalanie dobrze sformułowanego celu. 11. Czynniki wpływające na motywację. 12. Zlecanie zdań. 13. Udzielanie informacji zwrotnej. 14. Zasady komunikacji przydatne w kontakcie z grupą. 15. Podsumowanie zajęć, zaplanowanie wdrożenia zastosowań w

3 zadaniach w pracy (także zadanie tzw. prac domowych). B. Warsztat Świadomość i nieświadomość, czynniki mające wpływ na emocje, źródła tzw. wewnętrznej motywacji i kreatywności (18 h, 2 dni) Zajęcia poświęcone są kolejnym składowym procesu komunikowania się, w tym elementom komunikowania się, które trafiają do nieświadomości odbiorcy. Uczestnicy zapoznają się też z typologią, która pozwala rozumieć różnice indywidualne, a zatem zapobiegać konfliktom, a przede wszystkim dobierać odpowiednio osoby i zadania w pracy. Część zajęć będzie poświęcona na poznania mechanizmów wpływających na emocje oraz tych, które uruchamiają kreatywność potrzebną przy rozwiązywaniu problemów. 1. Wprowadzenie do zajęć oraz omówienie rezultatów zadanych prac domowych. 2. Indywidualne wzorce porządkowania informacji. 3. Typologia wzorców komunikowania się, czyli jak zapobiegać niektórym konfliktom. 4. Typologia źródeł wewnętrznej motywacji, czyli jak dobierać osobę do zadań w pracy. 5. Trzy pozycje percepcyjne. 6. Czynniki nasilające emocje oraz czynniki sprzyjające dystansowaniu się tzw. pozycja aktora i pozycja obserwatora). 7. Wykorzystanie trzech pozycji percepcyjnych do analizy konfliktowej sytuacji. 8. Reagowanie na krytykę. 9. Uruchamianie pozytywnych stanów emocjonalnych w trudnych sytuacjach a) tzw. kotwiczenie, b) krótkie przeformułowanie. 10. Przeformułowania wykorzystane jako wzorce argumentowania, przekonywania. 11. Strategie rozwiązywania problemów i kreatywności: a) Rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem przeformułowania (np. dotyczących niepożądanych zachowań pracowników zmiana ograniczeń w rozwój w pożądanym kierunku).

4 b) Strategia kreatywności Walta Disneya (twórcze planowanie, rozwiązywanie problemów). 12. Komunikaty do świadomości i do nieświadomości; jak można je spożytkować w różnych sferach (kreatywność, uczenie się, regeneracja, antystres/relaksacja, rozwiązywanie problemów, reklama itd.). 13. Model Miltona typologia komunikatów do nieświadomości. 14. Podsumowanie zajęć, zaplanowanie wdrożenia zastosowań w zadaniach w pracy. 3. Seminarium Coaching zasady etyczne i kontrakt (9 h, 2 dni) W ramach zajęć dyskutowana będzie także realizacja coachingu i postawa coacha według zasad etycznych, przy wykorzystaniu przykładów i studiów przypadków. Celem zajęć jest wskazanie wypracowanych rozwiązań w przypadku dylematów etycznych, a także dostarczenie kryteriów do ich rozstrzygania w indywidualnych przypadkach. Omówione zostaną także ważne elementy kontraktu zawieranego na początku coachingu, jego związek z zasadami etycznymi i wpływ na skuteczność realizacji coachingu. 1. Zasady etyczne w coachingu: - zachowanie granic między pełnionymi rolami, - Respektowanie zasady świadomego i dobrowolnego uczestniczenia klienta w coachingu, - konflikty interesów, dobro klienta a dobro organizacji, - przestrzeganie tajemnicy zawodowej, - kompetencje i ograniczenia coacha. 11. Kontrakt w coachingu. 12. Elementy kontraktu. 13. Specyfika zawierania kontraktu w organizacji. 3. Warsztaty Coaching wielopoziomowy techniki pracy w coachingu indywidualnym (trzy 2 dniowe warsztaty po 14 h) Warsztaty służą prezentacji i trenowaniu konkretnych metod pracy w ramach podejścia wielopoziomowego. A zatem obejmuje metody pracy począwszy od

5 wypracowywania konkretnych zachowań, pracy z emocjami, wzmacnianie i wykorzystywanie mocnych stron, doskonalenie umiejętności, także pracę nad ograniczeniami w sposobie myślenia (przekonania), wartościami, dotyczącą pełnionych ról zawodowych, a także coaching ścieżki kariery czy dotyczący podejmowania kluczowych decyzji w życiu zawodowym. Ponadto treść warsztatów dotyczy modelowania, sposobów pracy możliwych do wykorzystania w mentoringu, a także technik integrujących mechanizmy i poziomy zmiany. 1. Wprowadzenie do zajęć oraz omówienie dotychczasowych doświadczeń z wykorzystywaniem materiału ze szkoleń. 2. Model i techniki określania celu. 3. Zasady dobrze sformułowanego celu i etapy realizacji celu. 4. Model SCORE. 5. Symboliczna praca nad celem. 6. Pytania coacha jako podstawowe narzędzie pracy w coachingu oraz wyjście do formułowania i realizacji celów. 7. Mechanizmy pozwalające oddziaływać na emocje klienta coachingu. 8. Techniki wykorzystujące mocne strony klienta, w tym dotyczące oddziaływania na emocje. 9. Technika generowania nowych zachowań. 10. Przeformułowania i dialog wewnętrzny. 11. Odkodowywanie i modyfikacja strategii używanych przez klienta, bądź budowanie nowych strategii (umiejętności). 12. Pojęcie wewnętrznej reprezentacji czasu, wpływ na funkcjonowanie osoby oraz mechanizmy zmiany. 13. Rozpoznawanie ograniczających przekonań i ich modyfikacja, w tym także przekonania dotyczące osiągania celów. 14. Ustalanie hierarchii wartości. 15. Techniki dotyczące tożsamości, pełnionych ról. 16. Wykorzystanie metafory. 17. Coaching ścieżki kariery czy dotyczący podejmowania kluczowych decyzji w życiu zawodowym. 18. Wybrane technika a rola mentora. 19. Modelowanie : a) uczenie się umiejętności,

6 b) modelowanie przekonań. 20. Integracja i wykorzystanie mocnych stron w roli coacha (bądź w dowolnej zawodowe roli). 21. Synteza mechanizmów i poziomów zmiany - zintegrowane pole NLP, analiza wykorzystująca SCORE i poziomy funkcjonowania jednostki i organizacji. 22. Integracja materiału dotyczącego coachingu indywidualnego oraz przykładowa sesja coachingowa. 4. Warsztat Specyfika coachingu realizowanego przez coacha wewnętrznego w organizacji (14 h, 2 dni) Zajęcia służą zapoznaniu uczestników ze specyfiką pracy coacha wewnętrznego w organizacji - z uwarunkowaniami, ograniczeniami, jak i możliwościami. Celem warsztatów jest praktyczne doświadczenie rozmów coacha z klientem i sponsorem oraz analiza studiów przypadków. Podczas warsztatu każdy jego uczestnik będzie uczestniczył w symulacji kluczowych sytuacji dla roli coacha wewnętrznego przy obserwacji prowadzącego, tak by możliwa była indywidualna informacja zwrotna. 1. Identyfikacja potrzeb ulepszania lub zmian w organizacji. 2. Funkcje coachingu w organizacji, czyli potencjalne cele coachingu z perspektywy firmy. 3. Organizacja procesu coachingu w firmie. a) Wybór coacha, podstawowe umiejętności potrzebne do prowadzenia coachingu. b) Komunikowanie i wspieranie procesu coachingu. c) Ocena wyników coachingu, mierzenie skuteczności coacha, nagłaśnianie sukcesów. 4. Rola coacha wewnętrznego a rola trenera lub mentora. 5. Siła rozmowy przed sesjami coachingowymi jako świadome tworzenie atmosfery coachingowej. 6. Wybór klienta i określenie jego celów zgodnych z celami sponsora. 7. Kontrakt (rola sponsora i ich liczba, raportowanie, liczba sesji

7 coachingowych, itd.). 8. Zakończenie coachingu podsumowanie. 9. Studia przypadków. a) Prowadzenie rozmowy ze sponsorem. b) Prowadzenie rozmowy ze sponsorem i klientem. c) Formułowanie celu klienta zbieżnego z celem sponsora. d) Pokonywanie ograniczeń. 10. Rola mentora i coacha - jako indywidualna forma rozwoju. a) Zastosowanie mentoringu w procesie coachingu. b) Wspieranie początkujących coachów przez coachów certyfikowanych z doświadczeniem, mentor-coach. 5. Warsztat Coaching zespołu (21 h, 3 dni, dwóch prowadzących) Zajęcia służą zapoznaniu ze specyfiką pracy w kontekście coachingu zespołowego. Wprowadzeniem do pracy coacha z zespołem jest zrozumienie funkcjonowania grup w organizacjach, istniejące role w zespołach, charakterystyka zespołu jako realizatora zadań w organizacji. Przedstawiony zostanie sposób pracy w coachingu zespołowym i techniki pracy. Zarówno w kontekście zwiększenia współpracy w zespole, lepszej komunikacji, zapobiegania destruktywnym konfliktom, jak też do ustalania wspólnych celów zadaniowych i efektywnego realizowania zadań, skutecznego wdrażania zmian. 1. Grupy i zespoły w organizacji. 2. Fazy powstawania zespołu. 3. Identyfikacja indywidualna z celem zespołu. 4. Zespół jako system. 5. Coaching zespołu specyfika zjawiska. Modele coachingu zespołowego. 6. Destrukcyjne i konstruktywne role zespołowe. 7. Rola lidera w zespole. Przywództwo a coaching 8. Coaching zespołowy jako metoda modelowania i moderowania pożądanych. zachowań w zespole. 9. Spotkania zespołu zasady prowadzenia, cele. 10. Integracja zespołu a coaching. 11. Wspólne wartości jako element zwiększający spoistość zespołu. 12. Zwiększanie spójności zespołu poprzez budowanie wizji

8 zespołowej. 13. Coaching zespołu jako narzędzie wsparcia w procesie zmian. 14. Konflikty - zjawisko, typy, dynamika, wskaźniki. 15. Coaching zespołu jako metoda pracy z konfliktem - możliwe zyski. 16. Przeformułowanie konfliktu jako metoda pracy. 17. Coach w roli mediatora. 18. Narzędzia coachingu zespołowego a) Praca z celem b) Zasoby zespołu c) Ograniczenia i ich pokonywanie d) Uruchamianie kreatywności w zespole (strategia kreatywności Walta Disney a). e) Metafora f) Hierarchia wartości 19. Przeformułowanie jako technika zespołowej pracy z problemem 20. Transfer umiejętności - wzajemne modelowanie kompetencji i umiejętności w zespole.