Szanowni Paostwo, Niniejszy dokument zawiera aktualną ofertę szkoleo realizowanych przez firmę Factotum wraz z krótką charakterystyką programu treningu, opisem docelowej grupy uczestników i podstawowymi parametrami szkolenia. W prezentowanym zakresie szkoleo oferujemy także usługi doradcze i audytowe. Na Paostwa życzenie przeprowadzimy bezpłatną analizę potrzeb szkoleniowych (BAPS) w Paostwa firmie, która pomoże określid obszary rozwojowe pracowników pod kątem strategii działania przedsiębiorstwa. Usługa BAPS nie jest zobowiązująca do podjęcia współpracy z firmą Factotum. W celu uzyskania szczegółowych informacji o realizowanych przez nas projektach prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktu dostępnego na naszej stronie internetowej. 1 Zapraszamy do zapoznania się z ofertą, a w razie jakichkolwiek pytao prosimy o kontakt. Zespół Trenerów Factotum Tematy szkoleo wybrane z szerokiej oferty firmy Factotum: 1. Audyt i kontrola w przedsiębiorstwie 2. Coaching 3. Efektywne spotkanie 4. Kierowanie zespołem 5. Zarządzanie zespołem projektowym 6. Lider i menedżer 7. Menedżer od pierwszego dnia 8. Podejmowanie decyzji 9. Rozwiązywanie konfliktów 10. Zmiany i konflikty rola menedżera 11. Zarządzanie przez cele 12. Ocena pracownika 13. Komunikacja interpersonalna 14. Rozwiązywanie problemów 15. Prezentacja informacji i danych 16. Zarządzanie czasem 17. Efektywne spotkania 18. Account management długotrwałe relacje z kluczowym klientem 19. Budowanie relacji z klientami 20. Sprzedaż B2B 21. Sprzedaż dodatkowa przy okazji 22. Sprzedaż do dystrybucji; Sprzedaż do sieci handlowych 23. Sprzedaż przez telefon 24. Sprzedaż na targach i wystawach 25. Strategia pozyskiwania nowych klientów 26. Techniki profesjonalnej sprzedaży 27. Zarządzanie sprzedażą 28. Negocjacje (kupieckie, handlowe, z sieciami handlowymi) 29. Negocjacje zaawansowane 30. Asystentka/Asystent menedżera 31. Obsługa klienta w serwisie. Reakcja na reklamacje 32. Rekrutacja i selekcja pracowników 33. Warsztaty trenerskie 34. Zarządzanie działem szkoleo 35. Budowanie zespołów 36. Odpowiedzialnośd sprzedawcy i gwaranta za jakośd sprzedawanego towaru 37. Znakowanie produktów
Ogólna charakterystyka poszczególnych projektów szkoleniowych: Audyt i kontrola w przedsiębiorstwie Tematyka Pojęcie audytu i kontroli Cele audytu i kontroli Przygotowanie do audytu i kontroli Zakres działao kontrolnych i audytorskich Osoba kontrolująca: cechy, zadania, kompetencje Narzędzia kontroli Sprawozdania i raporty Sposoby prowadzenia kontroli i audytów Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi podczas kontroli Asertywnośd kontrolera Rozwiązywanie konfliktów i trudnych sytuacji podczas kontroli Metody i formy prezentacji wyników pokontrolnych Efekty przeprowadzonych audytów i kontroli Kadra zarządzająca, pracownicy działów audytu i kontroli wewnętrznej. Szkolenie obejmuje zagadnienia z zakresu kontroli procesów zarządzania i audytu wewnętrznego. Uczestnicy zapoznają się z praktycznymi metodami realizacji działao kontrolnych w jednostkach organizacyjnych przedsiębiorstwa oraz formami raportowania wyników prowadzonych kontroli. Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych 2 Coaching Tematyka Cele i metodyka coachingu Coaching, trening a mentoring Proces uczenia w coachingu Przebieg coachingu Metody obserwacji Przekazywanie informacji zwrotnej po coachingu Coaching jako podstawa oceny umiejętności pracownika Menedżerowie sprzedaży, kierownicy jednostek sprzedażowych, menedżerowie zarządzający sprzedażą. Coaching jest najmniej docenionym narzędziem menedżerskim, a jednocześnie najskuteczniejszym sposobem podnoszenia kwalifikacji kadry sprzedażowej. Każdy menedżer może zostad zapytany: mówisz mi jak to robid, a może sam mi pokażesz? Efektywne spotkanie Tematyka Klasyfikacja rodzajów spotkao Określanie celów spotkao Przygotowanie do prowadzenia spotkao indywidualnych i grupowych Kontrola nad przebiegiem spotkania Style prowadzenia rozmów i prezentacji Proces komunikowania się (słuchanie i mówienie) Autoprezentacja podczas spotkania Ocena efektów przeprowadzonych spotkao Kadry zarządzające wszystkich szczebli organizacyjnych, pracownicy administracji, pracownicy biurowi, członkowie zespołów projektowych. Szkolenie ma na celu zwiększenie efektywności spotkao biznesowych poprzez ograniczenie czasu ich trwania i zwiększenie satysfakcji uczestników z
rezultatów wspólnej pracy. Kierowanie zespołem Tematyka Teoria zespołów Ocena indywidualnych zdolności członków zespołu Ocena ról przyjmowanych przez członków zespołu Zarządzanie relacjami w grupie Delegowanie zadao na członków zespołu Rozliczanie zespołu i członków zespołu z wykonanych zadao Motywowanie członków zespołu i motywacja grupowa Ocena efektów pracy zespołu Wprowadzanie zmian personalnych w zespole Rozwój umiejętności kierowniczych Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli. Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom skutecznych narzędzi zarządzania zespołem, a tym samym usprawnid ten proces. Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z technikami zarządzania pracą podwładnych, a także poznają własne preferencje, oraz eliminują dotychczas popełniane błędy. 3 Zarządzanie zespołem projektowym Tematyka Cele zespołu projektowego i typy zespołów projektowych Dobór członków zespołu projektowego Wyznaczanie celów głównych i celów etapowych dla zespołu Monitoring pracy zespołu Wdrożenie rozwiązao z zakresu samokontroli zespołu Kontrola jakości pracy zespołu Rozwiązywanie konfliktów w zespole Ustalanie zasad komunikowania się w zespole projektowym Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli. Podczas szkolenia uczestnicy poznają metodykę pracy w zespole projektowym powołanym jedynie do realizacji jednego celu. Współpraca z grupą indywidualności rodzi naturalne problemy interpersonalne, a presja czasu związana z realizacją zadao wymaga szybkiego i skutecznego ich rozwiązywania. Lider i menedżer Tematyka Lider czy menedżer albo lider i menedżer Rola liderów i menedżerów we współczesnych organizacjach Liderowanie jako forma budowy autorytetu Rola kierownicza menedżera Postawy menedżerskie Rozwój umiejętności kierowniczych Mentoring i funkcje motywacyjne lidera i menedżera Tworzenie atmosfery współpracy (entuzjazm czy zdystansowanie) Trudne sytuacje menedżerskie Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli.
Podczas szkolenia uczestnicy mogą dokonad samooceny własnej pracy w roli menedżera i lidera zespołu oraz poznad metody budowania własnego autorytetu wśród podwładnych. Menedżer od pierwszego dnia Tematyka Cele i zadania menedżera w organizacji Menedżer jako szef zespołu Budowanie zespołu Przejmowanie już funkcjonującego zespołu Pierwsze decyzje menedżerskie Ocena sytuacji w zespole (obszary priorytetowe) Rozwój relacji interpersonalnych pomiędzy menedżerem a zespołem Lubiani i nie lubiani współpracownicy Decyzje menedżerskie i sposób ich komunikowania Prowadzenie dokumentacji własnej pracy Rozwój umiejętności menedżerskich Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli. Szkolenie realizuje dwa podstawowe cele. Z jednej strony przygotowuje menedżerów do objęcia funkcji kierowniczej w zespole, który budują od podstaw. Z drugiej strony szkolenie dostarcza wiedzy i narzędzi niezbędnych do rozpoczęcia pracy z już funkcjonującym zespołem. 4 Podejmowanie decyzji Tematyka Decyzja jako główne narzędzie menedżerskie Wykorzystywanie źródeł informacji jako przesłanek służących podjęciu decyzji Decyzje negatywne dla podwładnych Decyzje pozytywne dla podwładnych Delegowanie decyzji Podejmowanie decyzji niezgodnych z własnymi przekonaniami Decyzje a procedury wewnętrzne Stres przy podejmowaniu decyzji Dokumentowanie procesu decyzyjnego Konsekwencje złych decyzji Akceptowanie decyzji własnych przełożonych Sprawdzanie skutków podjętych decyzji Rozwój zdolności interpersonalnych Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli. Wiedza uzyskana podczas szkolenia służy usystematyzowaniu wiedzy uczestników w zakresie podejmowania decyzji zarządczych i związanych z tym konsekwencji. W szczególności nacisk zostaje położony na trzy elementy: 1) przygotowanie decyzji, 2) zakomunikowanie decyzji, 3) przyjęcie konsekwencji decyzji. Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych
Rozwiązywanie konfliktów Tematyka Teoria konfliktów Główne źródła konfliktów w biznesie Wartośd konfliktu w procesie zarządzania Klasyfikacja typów konfliktów ze względu na liczbę uczestników Asertywnośd jako narzędzie rozwiązywania konfliktów Negocjacje jako metoda rozwiązywania konfliktów Etapy rozwiązywania konfliktów Wyciąganie wniosków z zakooczonych konfliktów Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych Konflikty interesów i konflikty interpersonalne pojawiają się w każdej organizacjach, często w nieoczekiwanych sytuacjach. Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom narzędzi wspierających rozwiązywanie konfliktów w sposób skuteczny, a więc nie agresywny i bez wpływu na jakośd ich pracy. 5 Zmiany i konflikty rola menedżera Tematyka Cele i zadania menedżera wprowadzającego zmiany Przełamywanie barier wprowadzania zmian w przedsiębiorstwie Kierowanie procesem zmian w przedsiębiorstwie Konflikty interesów w procesie wdrażania zmian w systemie zarządzania Komunikowanie decyzji o zmianach Asertywnośd w relacjach interpersonalnych Rozwiązywanie konfliktów pomiędzy uczestnikami procesu zmian Wycofywanie się z wcześniejszych ustaleo w wyniku weryfikacji informacji Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli Obecna sytuacja rynkowa i rosnąca konkurencja zmusza właścicieli przedsiębiorstw do częstych zmian strategii zarządzania. Wprowadzanie tych zmian jest krytycznym momentem całości procesu. Szkolenie ma dostarczyd uczestnikom wiedzę, która pozwoli im skutecznie wdrażad zmiany w podległych zespołach pracowniczych. Zarządzanie przez cele Tematyka Cele jako narzędzie menedżerskie w procesie zarządzania Budowanie strategii zarządzania przez cele Narzędzia wspierające proces zarządzania przez cele (motywacja) Rozliczania zadao w ramach zarządzania przez cele Cele etapowe i koocowe Reakcja na zmęczenie pracowników systemem zarządzania przez cele Komunikowanie zadao w ramach ustalonych celów Rozwój umiejętności menedżerskich Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli Zarządzanie przez cele to najpopularniejszy model kierowania. Stosowany nieumiejętnie może przynieśd skutek odwrotny. Dlatego każdy menedżer
powinien poznad katalog narzędzi zarządczych służących wspieraniu procesu zarządzania przez cele. Temu służy to szkolenie. Ocena pracownika Tematyka Rola ocen pracowniczych w systemie zarządzania System ocen jako element motywacji pracowników Konstruowanie sprawnego systemu ocen pracowniczych (ogólnie) Ocena pracownika jako narzędzie menedżerskie Okresowe i doraźne oceny wyników pracy Metody ocen wyników pracowniczych Raporty pracownicze w systemie ocen Rozmowa z pracownikiem na temat jego wyników pracy Dokumentowanie przebiegu i wyników ocen pracowniczych Ocena pracownicza jako podstawa do dalszego rozwoju umiejętności pracownika Informacje nieformalne wynikające z ocen pracowniczych Zbiorcze wyniki ocen pracowniczych jako przesłanki globalnych decyzji menedżerskich Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli Oceny pracownicze to niechętnie postrzegany przez większośd menedżerów i pracowników temat. Problem tkwi w negatywnym podejściu do ocen pracowniczych, podczas gdy mają one służyd zwiększeniu motywacji i poprawie umiejętności pracowników. Podczas szkolenia te właśnie wartości są szczególnie podkreślane. 6 Komunikacja interpersonalna Tematyka Komunikowanie się jako główny impuls do podejmowania działao Modele komunikowania się i bariery w komunikowaniu się Komunikacja w biznesie i w życiu prywatnym Przekaz werbalny i niewerbalny Komunikowanie się za pomocą środków przekazu (pismo, telefon, przekaz elektroniczny) Rola autoprezentacji w komunikowaniu się Emocje w procesie komunikowania się Róże formy przekazu informacji (wystąpienia publiczne, rozmowy indywidualne, prezentacje, szkolenia, coachingi) charakterystyka i definicje Metody samodoskonalenia umiejętności komunikacyjnych Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych Komunikowanie się ze współpracownikami powinno byd określone pewnymi standardami, jeżeli indywidualne umiejętności pracowników w tym zakresie nie są wystarczające. Realizacja programu szkolenia ma służyd konstruowaniu takich standardów.
Rozwiązywanie problemów Tematyka Definicja problemu Problemy w życiu prywatnym i zawodowym Racjonalne podejście do problemów Problemy emocjonalne Problemy determinowane przez innych Problemy kompetencyjne Problem jako forma konfliktu Wsparcie zewnętrzne przy rozwiązywaniu problemów Rozwiązywanie problemów i panowanie nad emocjami Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi i rozładowywanie stresu Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych Rozwiązywanie problemów w życiu prywatnym i zawodowym zawsze stanowi problem. Łatwiej nam oceniad kogoś i sugerowad mu działania, aniżeli spojrzed na siebie krytycznym okiem. Podczas szkolenia uczestnicy wymieniają się swoimi doświadczeniami z zakresu rozwiązywania problemów i poznają techniki skutecznego wychodzenia z sytuacji patowych. Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych 7 Prezentacja informacji i danych Tematyka Informowanie o wynikach jako podstawa funkcjonowania przedsiębiorstwa Ocena oczekiwao odbiorców informacji o wynikach Opracowywanie danych statystycznych i forma ich prezentacji Opracowywanie danych miękkich i forma ich prezentacji Konstruowanie prezentacji Techniczne opracowywanie prezentacji multimedialnych i tworzenie standardu przekazu w przedsiębiorstwie Opracowywanie materiałów pisemnych dla uczestników prezetnacji Przygotowanie schematu prezentacji Techniki wystąpieo publicznych Panowanie nad grupą odbiorców przekazu w trakcie prezentacji Reakcja na interakcje zachodzące w grupie odbiorców, reakcja na trudne pytania Rozwój umiejętności w zakresie wystąpieo publicznych Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych Nie ma nic gorszego niż nieprzejrzysta i nudna prezentacja wyników pracy lub sprzedaży, która nie zawiera żadnych wniosków. Dlatego uczestnicy tego szkolenia dowiedzą się wszystkiego na temat przygotowywania takich prezentacji i ich efektywnego oraz efektownego prowadzenia. Zarządzanie czasem Tematyka Czas jedyna rzecz, która ucieka Czas pracy w życiu prywatnym i zawodowym Ocena własnego systemu zarządzania czasem pracy Typy charakterologiczne a planowanie czasu zadaniowego Podstawy zarządzania czasem pracy Czas pracy a planowanie zadao i określanie priorytetów zadao Doświadczenie jako podstawa skutecznego planowania czasu pracy Pułapki w planowaniu czasu pracy
Syndromy pracoholizmu Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, pracownicy pozostałych działów organizacyjnych Szkolenie jest dedykowane dla wszystkich, którzy nie mają czasu na pełną i spokojną realizację zadao zawodowych. Celem szkolenia jest też pokazanie uczestnikom metod skutecznego planowania pracy w oparciu o cele i tym samym zwiększenia jej efektywności. Efektywne spotkania Tematyka Rola spotkao biznesowych w praktyce Planowanie przebiegu spotkao biznesowych Dostosowywanie stylu prowadzenia spotkania do stylu odbiorcy Metody zwiększania efektywności spotkao Kontrola czasu podczas spotkao biznesowych Asertywnośd w spotkaniach biznesowych Przejmowanie kontroli nad spotkaniem, podczas którego jest się jedynie gościem Efektowne rozpoczęcie spotkania i efektywne zakooczenie spotkania Podsumowanie wyników spotkania biznesowego Prowadzenie spotkao prywatnych ze znajomymi i unikanie nawyków biznesowych Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe Szkolenie dedykowane jest dla początkujących handlowców oraz menedżerów, a także sprzedawców, którzy popadli w rutynę w działaniach sprzedażowych i chcieli by poznad nowe metody organizacji spotkao handlowych i odświeżyd swój warsztat sprzedażowy. 8 Account management długotrwałe relacje z kluczowym klientem Tematyka Teoria CRM, Database marketing i marketingu relacji Segmentacja bazy klientów i identyfikacja klientów kluczowych Obszary formalne i nieformalne budowania relacji z klientami (kontakty interpersonalne, rzetelnośd, itp.) Ustalanie standardów obsługi klienta ze względu na wyniki segmentacji bazy klientów Ocena preferencji klientów Proces komunikowania się z klientami biznesowymi i klientami indywidualnymi Rozwiązywanie konfliktów z udziałem klienta kluczowego Systemy informatyczne w zarządzaniu relacjami z klientami (pułapki i zagrożenia) Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, szefowie działów obsługi klienta. Szkolenie ma za zadanie dostarczyd uczestnikom dodatkowej wiedzy na temat zarządzania relacjami z klientami. Analiza sytuacji wziętych z praktyki ma posłużyd zwiększeniu kreatywności uczestników i poprawid jakośd ich pracy.
Budowanie relacji z klientem Tematyka Pojęcie marketingu relacji Pozyskanie klienta i wstępna ocena jego preferencji Stworzenie systemu obsługi klienta Budowanie ścieżek rozwoju współpracy z klientem Budowanie standardów obsługi klienta (kontrakty na obsługę) Cechy interpersonalne handlowca w obsłudze klienta Komunikowanie się z klientami Tworzenie prostych i zaawansowanych systemów lojalnościowych Relacje nieformalne z klientami Konflikt z klientem i rozpatrywanie reklamacji klientów Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, szefowie działów obsługi klienta. Szkolenie dedykowane jest menedżerom planującym zbudowanie bądź reorganizację działu obsługi klienta oraz wszystkich procesów związanych z obsługą klienta. Realizacja programu szkolenia ułatwi im wprowadzenie zmian w tym zakresie. 9 Sprzedaż B2B Tematyka Sprzedaż B2B a inne rodzaje sprzedaży B2B kupuje firma, czy kierujący nią człowiek? Cena jako główny argument sprzedaży B2B Budowanie kontaktów z przedstawicielami firm w ramach sprzedaży B2B Proces decyzyjny w firmach kontrahentach w aspekcie oceny możliwości sprzedażowych Budowanie atmosfery współpracy z firmami partnerami Podtrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych Nieformalne kontakty z przedstawicielami firm Elementy negocjacji w relacjach B2B Menedżerowie zespołów, kadra zarządzająca i kierownicza wszystkich szczebli, kadry sprzedażowe, szefowie działów obsługi klienta. Celem szkolenia jest usprawnienie procesu sprzedaży realizowanego przez uczestników, którzy na co dzieo współpracują z klientami instytucjonalnymi. Prezentacja systemów podejmowania decyzji w tych instytucjach oraz metod docierania do decydentów, dostarczy uczestnikom szkolenia dodatkowych narzędzi sprzedażowych. Sprzedaż dodatkowa przy okazji Tematyka Sprzedaż dodatkowa jako element zwiększania satysfakcji klienta Czynnik ceny przy sprzedaży dodatkowej Realizacja sprzedaży dodatkowej jako efekt prawidłowych działao serwisowych Budowanie planów rozwoju współpracy z klientami Analiza potrzeb klienta indywidualnego w aspekcie dosprzedaży Analiza potrzeb klienta B2B Analiza potrzeb klientów indywidualnych branży finansowoubezpieczeniowej i rozszerzanie gamy produktów kupowanych Elementy technik sprzedaży i podstawy manipulacji Rozwój umiejętności interpersonalnych
Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom praktycznych informacji na temat sprzedaży wiązanej. Tak rozumiana sprzedaż ma byd postrzegana przez klienta jako dodatkowe źródło satysfakcji. Podczas szkolenia prezentowane są metody zwiększania zainteresowania klienta ofertą. Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych Sprzedaż do dystrybucji Sprzedaż do sieci handlowych Tematyka Analiza możliwości sprzedażowych lub zakupowych dystrybutora/sieci Wstępna analiza zysków ze sprzedaży prowadzonej przez dystrybutora/sied Ustalenie marży sprzedażowej w aspekcie taktyk negocjacyjnych Rozpoczęcie współpracy z dystrybutorem/siecią Współpraca z reprezentantami dystrybutora/sieci Taktyki negocjacyjne Metody zwiększania aktywności dystrybutora/sieci Rola relacji interpersonalnych w sprzedaży Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe, szefowie zaopatrzenia Celem szkolenia jest zwrócenie uwagi uczestników na specyfikę współpracy handlowej z sieciami dystrybucji i sieciami handlowymi. Podczas szkolenia przekazywane są praktyczne wskazówki służące podnoszeniu jakości współpracy z tego rodzaju klientami. Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych 10 Sprzedaż przez telefon Tematyka Rola telemarketingu w sprzedaży Skutecznośd telemarketingu w sprzedaży Czynniki zwiększające wyniki sprzedaży przez telefon Rola schematów rozmów w sprzedaży przez telefon Przygotowanie do rozmowy telefonicznej Zasady rozmów telefonicznych Zasady komunikowanie się przez telefon Eliminowanie czynników niekorzystnych podczas rozmów telefonicznych Dwiczenia z zakresu modulacji głosu Budowanie niekonwencjonalnych ścieżek telefonicznych rozmów sprzedażowych Reakcja na nietypowe zachowania potencjalnych klientów Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe Telemarketing w złym wydaniu jest pierwszym krokiem do niepowodzenia sprzedażowego. Uczestnicy szkolenia podczas aktywnych warsztatów rozwijają swoje umiejętności komunikacyjne i percepcyjne, które będą niezbędne w skutecznym prowadzeniu rozmów handlowych przez telefon.
Sprzedaż na targach i wystawach Tematyka Specyfika sprzedaży podczas targów i wystaw Organizacja pracy stoiska targowego Dobór kadry sprzedażowej Opracowanie i dostępnośd materiałów wspierających sprzedaż Organizacja techniczna stoiska targowego Metody zachęcania potencjalnych klientów do zapoznania się z ofertą Zbieranie danych osobowych potencjalnych klientów podczas targów Budowanie wizerunku firmy poprzez ogólną prezentację oferty podczas targów i wystaw Elementy technik sprzedaży Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe Profesjonalne przygotowanie się do działalności wystawienniczej może mied istotny wpływ na zwiększenie wartości wolumenu sprzedaży w przyszłości. Należy przy tym pamiętad, że nieudana prezentacja produktów podczas tego typu imprez, może mied niezwykle negatywny wpływ na wizerunek firmy. Podczas szkolenia omawiane są wszystkie zagadnienia związane z uczestnictwem w imprezach wystawienniczych. Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych 11 Strategia pozyskiwania nowych klientów Tematyka Pozyskiwanie klientów a analizy rynkowe Właściwości organizacyjne firmy a możliwości pozyskiwania klientów Podstawowe bariery pozyskiwania nowych klientów Obecna baza klientów jako podstawa do rozszerzenia kontaktów sprzedażowych (siła poleceo) Określanie grupy klientów docelowych Przygotowanie do pierwszego kontaktu z klientem Prowadzenie pierwszej rozmowy handlowej Reakcja na odmowę klienta Eliminowanie nachalności w rozmowie handlowej Zamykanie rozmowy handlowej jako efekt dobrej współpracy z klientem Rozwój umiejętności interpersonalnych Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe Nowy klient to skarb bezcenny w dobie agresywnej konkurencji. Szkolenie odkrywa kulisy bezpardonowej walki o klienta, ale także pokazuje narzędzia często pomijane przez firmy. Podczas szkolenia głównym celem jest rozwój zdolności interpersonalnych uczestników. Techniki profesjonalnej sprzedaży Tematyka Techniki sprzedaży definicje Komunikowanie się w sprzedaży Asertywnośd w sprzedaży Profesjonalizm sprzedawcy Autoprezentacja sprzedawcy Typy klientów Kontakt bezpośredni z klientem Kontakt z klientem na odległośd
Metody wywierania wpływu i manipulacji Proces sprzedaży Przebieg rozmowy handlowej Finalizowanie sprzedaży Rola serwisu w sprzedaży Sytuacje nietypowe w relacjach z klientami Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe Początkujący handlowiec, a także doświadczeni sprzedawcy podczas tego szkolenia mogą usystematyzowad swoją wiedzę handlową oraz poznad nowe triki. Szkolenie służy także poszerzaniu zdolności komunikacyjnych handlowców w aspekcie kontaktów z klientami i potencjalnymi klientami. (wersja podstawowa) Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona) 12 Zarządzanie sprzedażą Tematyka Obszary planowania działao sprzedażowych Podział działao sprzedażowych na jednostki sprzedażowe Czynniki zwiększające efekty działao sprzedażowych Planowanie sprzedaży w aspekcie zarządzania przez cele Motywowanie zespołów sprzedażowych Menedżerskie działania wspierające sprzedaż Monitoring wyników sprzedażowych i efektów ubocznych tych działao Rozliczanie wyników sprzedażowych Rozwój umiejętności interpersonalnych z zakresu zarządzania Menedżerowie sprzedaży Skuteczne planowanie sprzedaży, wdrażanie tych planów, oraz monitoring ich realizacji i ocena wykonania to główny cel szkolenia. Ponadto podczas szkolenia zostanie zwrócona uwaga na narzędzia wspierające wykonanie planów, a więc realizację tego, co rzadko kiedy jest osiągane. Negocjacje Negocjacje Kupieckie Negocjacje Handlowe Negocjacje z sieciami handlowymi Tematyka Rola negocjacji w handlu Negocjacje jako sposób rozwiązywania konfliktu interesów Rodzaje negocjacji w biznesie Strategie negocjacyjne Typy negocjatorów Etapy negocjacji Asetywnośd w negocjacjach handlowych Negocjacje ceny Negocjacje kontraktów Rozwój umiejętności negocjacyjnych Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe, handlowcy, kupcy Każdy handlowiec powinien posiadad wiedzę i umiejętności negocjacyjne. Skutecznośd negocjacji zależy od wielu czynników, które są omawiane w trakcie szkolenia. Celem szkolenia jest wskazanie uczestnikom dobrych praktyk negocjacyjnych, co w efekcie ma im pozwolid na osiąganie lepszych wyników w kontaktach handlowych.
Negocjacje zaawansowane Tematyka Rola negocjacji w handlu Negocjacje jako sposób rozwiązywania konfliktu interesów Rodzaje negocjacji w biznesie Strategie negocjacyjne Typy negocjatorów Etapy negocjacji Asertywnośd w negocjacjach handlowych Negocjacje ceny Negocjacje kontraktów Rozwój umiejętności negocjacyjnych Menedżerowie sprzedaży, kadry sprzedażowe, handlowcy, kupcy Szkolenie adresowane jest do doświadczonych menedżerów handlowców, którzy na co dzieo prowadzą negocjacje w różnych obszarach sprzedaży i zarządzania. Poza negocjacjami ceny i specyfikacji kontraktu poruszane są tematy związane z przekonywaniem i negocjacjami przyjmowanych rozwiązao w zespołach pracowniczych. Uczestnicy dwiczą przede wszystkim techniki argumentacji. 13 Asystentka Menedżera Tematyka Rola asystenta menedżera w organizacji Klasyfikacja zadao asystenta menedżera Organizacja pacy asystenta Udział asystenta w organizacji czasu pracy menedżera Autoprezentacja Udział asystenta w kontaktach biznesowych menedżera Rozwój umiejętności komunikacyjnych Emocje w relacjach menedżer asystent Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych Spotkania sprawozdawcze asystenta z menedżerem Organizowanie spotkao Menedżerowie biur, asystenci menedżerów, sekretarki i sekretarze Szkolenie ma na celu przedstawienie uczestnikom głównych zagadnieo związanych z pracą asystenta menedżera. Charakter warsztatowy szkolenie pozwoli jego uczestnikom usystematyzowad wiedzę w zakresie kształtowania relacji z przełożonym oraz zarządzania własnym czasem pracy w aspekcie wspierania działao podejmowanych przez menedżera. Obsługa klienta w serwisie Reakcja na reklamacje Tematyka Charakterystyka pracy pracownika serwisu Usługi serwisowe jako element procesu obsługi klienta Etapy realizacji usług serwisowych Trudni klienci w serwisie Procedura rozpatrywania reklamacji i kontakt z klientem Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w przypadku nieuznanych reklamacji Rozwój umiejętności komunikacyjnych Asertywnośd w sytuacjach konfliktowych Rozwiązywanie konfliktów (elementy) Menedżerowie sprzedaży i serwisu, pracownicy serwisu, handlowcy
Usługi serwisowe najczęściej kojarzą się klientom negatywnie reklamacje i/lub stracony czas. Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w jaki sposób można ograniczad negatywne postrzeganie usług serwisowych przez klientów, ze szczególnym naciskiem na radzenie sobie z trudnymi klientami. Szkolenie jednodniowe: 1 x 8 godzin efektywnych (obsługa klienta w serwisie) (obsługa klienta w serwisie + reakcja na reklamacje) Rekrutacja i selekcja pracowników Tematyka Cele rekrutacji Cele selekcji Przygotowanie do procesu selekcji i rekrutacji (profil kandydata, procedury rekrutacyjne i selekcyjne) Klasyfikacja cech priorytetowych kandydata Metody i systemy selekcji Wywiad ankietowy i kwestionariuszowy z kandydatem Dwiczenia i testy w procesie selekcji Subiektywne oceny rekrutanta w procesie selekcji Rozmowy rekrutacyjne i selekcyjne (style prowadzenia) Przygotowanie i prowadzenie AC Kierownicy i pracownicy działów HR w małych i średnich przedsiębiorstwach, menedżerowie sprzedaży zajmujący się rekrutacją i selekcją pracowników. Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom podstawowej i zaawansowanej wiedzy na temat procedur rekrutacyjnych i selekcyjnych. Uczestnicy zostaną zapoznani z etapami procesu rekrutacji i selekcji i technikami ich realizacji. W szkoleniu przeważają bloki dwiczeniowe. (wersja podstawowa) Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona) 14 Warsztaty trenerskie Tematyka Zawód trener Trener wewnętrzny i trener zewnętrzny Coaching, trening i mentoring Warsztat trenerskich i umiejętności trenerskie Komunikowanie się Asertywnośd Style pracy trenera Ocena potrzeb szkoleniowych Przygotowanie szkolenia Organizacja techniczna sali szkoleniowej Prowadzenie szkolenia Zarządzania grupą uczestników Pozycja trenera wobec uczestników Rozwiązywanie konfliktów w grupie Techniki przykuwania uwagi Techniki i metody prezentacji Narzędzia komunikacji Wykorzystanie testów, dwiczeo, inscenizacji w trakcie szkolenia Typy uczestników szkolenia Ocena efektów szkolenia Trenerzy wewnętrzni i zewnętrzni, menedżerowie sprzedaży i handlowcy pełniący funkcje szkoleniowe, kandydaci na trenerów, pracownicy działu szkoleo i HR Szkolenie obejmuje w sposób kompleksowy wszystkie zagadnienia związane z
pracą trenera wewnętrznego i zewnętrznego. Uczestnicy na przykładach wziętych z praktyki zapoznają się z charakterystyką pracy trenera biznesowego i skutecznymi metodami kształcenia. Szkolenie trzydniowe: 3 x 8 godzin efektywnych (wersja podstawowa) Szkolenie czterodniowe: 4 x 8 godzin efektywnych (wersja poszerzona o szereg dwiczeo praktycznych) Zarządzanie działem szkoleo Tematyka Rola działu szkoleo w przedsiębiorstwie Analiza potrzeb szkoleniowych pracowników Przygotowanie projektu szkoleniowego Analiza zasobów niezbędnych do realizacji potrzeb szkoleniowych Przygotowanie i realizacja programów szkoleniowych Budowanie systemu szkoleo w przedsiębiorstwie Budowanie systemu rozwoju pracowników w przedsiębiorstwie Współpraca z trenerami wewnętrznymi i firmami szkoleniowymi Elementy warsztatu szkoleniowego Ocena efektów szkoleniowych Archiwizowanie dokumentacji szkoleniowej w aspekcie ocen pracowniczych i pomiaru efektów szkoleniowych Kierownicy działu szkoleo, trenerzy wewnętrzni i zewnętrzni, menedżerowie sprzedaży i handlowcy pełniący funkcje szkoleniowe, kandydaci na trenerów, pracownicy działu szkoleo i HR Szkolenie obejmuje zagadnienia z zakresu administrowania procesami szkoleniowymi w przedsiębiorstwie i budowania strategii rozwoju pracowników. Uczestnicy szkolenia zostaną zapoznani z praktycznymi rozwiązaniami służącymi skutecznemu zarządzaniu edukacją w przedsiębiorstwie. 15 Team Bulding Tematyka Rola zespołów w przedsiębiorstwach Typy zespołów pracowniczych Teoria rozwoju zespołów Dobre i złe praktyki zarządzania zespołami Kierowanie zespołem Funkcje motywacyjne kierowania zespołem Integrowanie zespołów pracowniczych Przełamywanie obiekcji członków zespołu System nagród i kar w zespole Relacje interpersonalne w zespole Identyfikacja ról poszczególnych członków zespołu Rozwiązywanie konfliktów w zespole Menedżerowie zarządzający zespołami, pracownicy działu HR, trenerzy, zespoły pracownicze Konstrukcja szkolenia zakłada jako główny cel integrację uczestników szkolenia w oparciu o szereg dwiczeo. W zależności od grupy uczestniczącej w szkoleniu przeważają elementy edukacyjne, bądź w przypadku zespołów pracowniczych integracyjne. Szkolenie ma dostarczyd menedżerom wiedzy w zakresie budowania efektywnych zespołów, bądź udzielid im wsparcia w budowaniu takich zespołów.
Odpowiedzialnośd sprzedawcy i gwaranta za jakośd sprzedawanego towaru. Znakowanie produktów. Tematyka Ogólna charakterystyka przepisów prawa Rękojmia i gwarancja Niezgodnośd towaru konsumpcyjnego z umową Typy kupujących Procedura reklamacyjna Znak CE Odpowiedzialnośd za sprzedaż produktu niebezpiecznego Inne rodzaje znaków towarowych Instytucje ochrony prawnej konsumentów i współpraca z tymi instytucjami Menedżerowie sprzedaży, pracownicy serwisów, pracownicy działów obsługi klienta, pracownicy działów reklamacji. Podczas szkolenia omawiane są szczegółowo zagadnienia związane z rozpatrywaniem reklamacji towarów i usług klientów indywidualnych i przedsiębiorców oraz tematyka znakowania produktów w oparciu o obowiązujące przepisy prawa. Szkolenie jednodniowe: 8 godzin efektywnych 16