Sprzedaż Usług Hotelowych. Jak zainteresować klienta obiektem, i mieć dobrą opinie na rynku?

Transkrypt

1 Sprzedaż usług hotelowych czyli jak efektywnie planować i prowadzić sprzedaż w branży hotelarskiej Jak zainteresować klienta obiektem, i mieć dobrą opinie na rynku? Sprzedaż Usług Hotelowych r - Warszawa r - Kraków r - Wrocław r - Straszyn k. Gdańska Trener Prowadzący: Leszek Sergiel Szkolenie otwarte dla tych którzy chcą zapewnić sprzedaż usług hotelowych niezależnie od sezonu. Jednodniowe szkolenie dla menedżerów i pracowników Hoteli. Informacje i referencje:

2 Istotą szkolenia jest odpowiedź na pytanie: jak pozyskiwać gości hotelowych? Pytanie to dotyczy zarówno Gości indywidualnych, jak i grup zorganizowanych, których celem pobytu jest odpoczynek, integracja, szkolenie lub wszystko jednocześnie. Szkolenie ukierunkowane jest na to jak zainteresować potencjalnych Gości Hotelowych - nie dotyczy tego jak obsługiwać Gościa Hotelowego. Uczestnicy poszerzą swoją wiedzę m.in. na temat planowania sprzedaży, tak aby zapewnić obłożenie obiektu nawet poza sezonem Uczestnikami powinny być osoby, które odpowiadają za sukces rynkowy Hotelu. Program szkolenia przewiduje dwa główne moduły: Jak działać i promować obiekt na rynku? oraz jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami łącznie z tym jak napisać profesjonalną ofertę i rozmawiać językiem korzyści, a nie cech obiektu? UCZESTNICY (Dla kogo?): Właściciele, Dyrektorzy Hotelu Dyrektorzy Sprzedaży, Dyrektorzy Marketingu Menedżerowie Hotelu Pracownicy Działu Sprzedaży i Marketingu Hotelu Pracownicy odpowiedzialni za sprzedaż usług świadczonych przez Hotel ZAGADNIENIA: Jak działać i promować obiekt na rynku? Na czym polega proces decyzyjny klienta związany z wyborem Hotelu? Na co zwracać uwagę budując przewagę konkurencyjną? Jakie są fazy sprzedaży (od braku świadomości o istnieniu Hotelu po ponowne pobyty Gości) Jakie narzędzia można zastosować do uświadamiania rynku i dawania dowodów skłaniających potencjalnych Gości do pobytu? Praktyczne przykłady i wzorce do modyfikacji dla poszczególnych obiektów. Jak planować działania handlowe, aby optymalizować koszty sprzedaży? Jak prowadzić rozmowy z potencjalnymi klientami? Jak definiować motywacje klientów w krótkich i konkretnych rozmowach osobistychi telefonicznych? Jak przeprowadzić telefoniczną rozmowę sprzedażową? (Konkretne, sprawdzone w praktyce, wzorce skryptów tzw. rozmów wychodzących) Na co zwracają uwagę Goście Indywidualni? Co lubią i na co zwracają uwagę organizatorzy szkoleń? Co lubią i na co zwracają uwagę firmy szkoleniowe wynajmujące obiekt? Jak prezentować ofertę Hotelu mówiąc językiem korzyści i motywując tym samym Gości do zakupu pobytu? Jak nie sprzedawać ceną? Na czym polega serwis posprzedażny w odniesieniu do Gościa indywidualnego i w odniesieniu do klienta instytucjonalnego?

3 METODY SZKOLENIA: Interaktywny wykład poparty praktyczną ilustracją umiejętności i wskazaniem ćwiczeń do osiągnięcia profesjonalizmu połączony z przykładami z życia i rynku. Ćwiczenia indywidualne i grupowe: - ćwiczenia rozgrzewające umysł i wprowadzające do tematu Sytuacje symulowane - case study dla zilustrowania konkretnych sytuacji HARMONOGRAM: Zajęcia odbywają się od godz do (z przerwą na Lunch) TERMINY: r; Konstancin-Jeziorna k. Warszawy Dwór Konstancin *** ul. Od Lasu Konstancin- Jeziorna r; Kraków Hotel Centrum**** os. Centrum E Kraków r; Wrocław Novotel Wrocław ul. Wyścigowa 35, Wrocław r; Straszyn k. Gdańska Hotel 4 Pory Roku ul. Spacerowa Straszyn k/gdańska PROWADZĄC SZKOLENIE, PAMIĘTAMY ŻE: Najbardziej wartościowym kapitałem jaki wnosi człowiek ze sobą do firmy, są jego kompetencje. Dobrze przeprowadzone szkolenie prowadzi do zwiększenia zasobów wiedzy jak i podnosi poziom umiejętności interpersonalnych wzbogacając przedsiębiorstwa naszych klientów. Szkolenia firmy są oceniane przez uczestników bardzo wysoko, ponieważ oprócz realizacji podstawowych celów i zagadnień - zmieniają samoświadomość jak i postawę wobec życia i zadań zawodowych. Uczestnicy stają się bardziej pewni siebie, swoich racji i swojej wartości.

4 GŁÓWNE KORZYŚCI: Praktyczny charakter szkolenia trener prowadzący praktyk z zakresu psychologii sprzedaży i obsługi klienta Doświadczenie i znajomość zależności związanych ze sprzedażą usług hotelowych osoby prowadzącej. Praktyczne, narzędzia w formie wzorców pism, ofert, skryptów do łatwego wykorzystania bezpośrednio po szkoleniu Wzrost sprzedaży usług hotelowych jako wynik szkolenia Rozwój własnych umiejętności interpersonalnych Inspiracja do samorozwoju Gotowe pomysły na to w jaki sposób zwiększyć sprzedaż, a o czym często Hotele zapominają. INWESTYCJA: Wartość szkolenia = 490, 00 PLN netto / osobę PROMOCJE I UPUSTY: 1. W przypadku udziału więcej niż 1 osoby z danej firmy od podanych inwestycji należy odjąć 10% upust W RAMACH INWESTYCJI ZWIĄZANYCH ZE SZKOLENIEM, ZAPEWNIAMY: Catering (obiady, drobny poczęstunek, przerwy kawowe) Komplet profesjonalnych materiałów szkoleniowych Imienny CERTYFIKAT ukończenia szkolenia wraz z wyszczególnieniem zdobytej wiedzy. UWAGI: 1. Podana inwestycja jest wartością netto (vat 23%). 2. W celu rezerwacji miejsca, uprzejmie prosimy o wypełnienie i przesłanie dołączonego formularza zamówienia (ostatnia strona). Dostępna jest również wersja w formacie doc na /kalendarium. (zapisy na szkolenie odbywają się do 7 dni przed datą szkolenia) 3. Cena nie obejmuje noclegu w Hotelu - Na Państwa życzenie, możemy dokonać rezerwacji w Państwa imieniu. DODATKOWE KORZYŚCI: Materiały szkoleniowe na wysokim poziomie Korzystna relacja jakości szkolenia do wartości inwestycji Ograniczona w wielkości grup szkoleniowa gwarancja indywidualnego wsparcia w działaniach poszczególnych uczestników

5 Sylwetka Trenera Prowadzącego dla Projektu: Sprzedaż Usług Hotelowych LESZEK SERGIEL Licencjonowany trener-praktyk oraz założyciel i właściciel firmy Swoją karierę rozpoczął w 1988 roku, jeszcze w byłym systemie gospodarczym, od stanowiska technologa w dużym państwowym przedsiębiorstwie. Równolegle prowadził własną działalność gospodarczą w dziedzinie usług i handlu. W życiu zawodowym pełnił głównie funkcje związane ze sprzedażą i zarządzaniem od handlowca do dyrektora handlowego. Nabyte tą drogą doświadczenia i wiedza sprawia, że problemy poruszane podczas zajęć dokładnie dopasowane są do realiów polskiego rynku i mentalności polskich klientów. Jako specjalista i dyrektor ds.. marketingu rozwinął rynek krajowy i zagraniczny jednemu z producentów mebli. Współpracując z austriacką firmą marketingową zdobył pierwsze szlify trenerskie. Do klasycznej firmy szkoleniowej trafił w 1998 roku, gdzie od stanowiska handlowca kandydata na trenera doszedł do stanowiska trenera i dyrektora handlowego. Aktualnie doradca wielu firm w zakresie zarządzania, handlu i rekrutacji kadr. W ramach prowadzonych asyst doradczych, kreator wielu systemów organizacyjnych, motywacyjnych, dla pracowników produkcji i sprzedaży, systemów ocen pracowniczych i procedur postępowania. Przez ponad 5 lat współpracownik MONAR w charakterze konsultanta, a także animator Amatorskiego Teatru Ruchu Inazuma. Jako osoba często podróżująca służbowo i organizująca od blisko 14 lat szkolenia, od praktycznej strony poznał procedury Łącząc doświadczenie doradcy i trenera z różnych obszarów gospodarki, zrestrukturyzował i przeszkolił kilka hoteli na terenie Kraju. Autor wielu artykułów drukowanych w periodykach branżowych (m.in. Network Magazyn, Profiokno) oraz w wielu internetowych portalach tematycznych ( ). Jest również autorem opracowań drukowanych na potrzeby sympozjów, seminariów oraz specjalnie przygotowywanych dla uczestników szkoleń. Wykładowca studiów podyplomowych we wrocławskiej i opolskiej Wyższej Szkole Bankowej również na poziomie MBA organizowanych przez WSB. Treningi prowadzone przez Leszka Sergiel cechują się dużym stopniem praktyczności przekazywanych narzędzi, wiedzy i umiejętności. Przygotowywane programy zawsze oparte są na rzeczywistych warunkach, w jakich funkcjonuje przedsiębiorstwo klienta. Różnorodność stosowanych form treningu przy wysokim poziomie warsztatu trenera, sprawia, że wiedza ta jest łatwo przyswajana przez uczestników i opatrzona praktycznymi wskazówkami do jej skutecznego stosowania przez uczestników w ich codziennych zadaniach.

6 ZASADY FINANSOWO ORGANIZACYJNE: 1. W ramach inwestycji firma zapewnia i gwarantuje: wysoki poziom prowadzonych zajęć materiały szkoleniowe i piśmiennicze dla uczestników materiały do samokształcenia napoje zimne i gorące oraz lunch 2. P.T. UCZESTNICY inwestują w: wynagrodzenie dla firmy WITALNI - SZKOLENIA - zapłata za szkolenie ewentualny nocleg w hotelu firma może, na życzenie klienta, zarezerwować w jego imieniu pobyt w hotelu. 3. Zgłoszenie i rezerwacja miejsc na szkoleniu odbywa się na podstawie przesłanego formularza zamówienia (dołączony do niniejszej oferty) Zamówienie należy przesłać do 5 dni przed szkoleniem - w wyjątkowych sytuacjach, (kilka dni przed szkoleniem) prosimy o kontakt telefoniczny. 4. Na podstawie przesłanego zamówienia firma wystawi i prześle fakturę VAT. 5. Płatności należy dokonać minimum na 5 dni przed planowanym szkoleniem. W szczególnych przypadkach istnieje możliwość zapłaty gotówkowej przed rozpoczęciem szkolenia. 6. Na wszelkie pytania dotyczące niniejszego szkolenia z przyjemnością udzielimy Państwu informacji również drogą telefoniczną pod numerami firmy.

7 W poprzednich edycjach szkolenia, uczestniczyły osoby m.in. z: Wroc aw Wis a Radomsko Ustro Wroc aw Pszczyna Solec-Zdrój Kraków Gliwice Prze mierowo Krosno Siewierz Lipowa Jarno tówek Janów Lubelski Brzeziny Wroc aw Bielsko-Bia a

8

9 FORMULARZ ZAMÓWIENIA* *wypełniony formularz należy przesłać faksem na numer: , lub zeskanować i przesłać na biuro@witalni.pl SZKOLENIE: SPRZEDAŻ USŁUG HOTELOWYCH DATA I MIEJSCE: r; Konstancin-Jeziorna r; Kraków r; Wrocław r; Straszyn k. Gdańska DANE FIRMY: *właściwy termin, prosimy zaznaczyć x Nazwa firmy: Adres: Numer NIP: Telefon Ilość miejsc Inwestycja za 1 osobę netto: Inwestycja ogółem netto: Inwestycja ogółem (+23% vat): Lp Lista zgłoszonych osób Imię i Nazwisko Stanowisko O Szkoleniu dowiedziałem/am się przez: Polecenie telefon spotkanie stronę Inną stronę... Inne... Zasady organizacyjno finansowe: 1. Nominalna inwestycja wynosi 490,00 PLN ( +23% VAT) za osobę. W przypadku udziału 2 lub więcej osób, prosimy inwestycje pomniejszyć o 10% rabat. 2. Płatności należy dokonać do 5 dnia przed datą rozpoczęcia szkolenia na konto firmy : ING BANK ŚLĄSKI nr: Na podstawie zamówienia i wpłaty na konto, firma wystawi fakturę VAT. 4. Po otrzymaniu wypełnionego zamówienia, firma prześle drogą potwierdzenie rezerwacji miejsc. 5. Jeżeli z przyczyn losowych, uczestnik nie może wziąć udziału w szkoleniu to przesłanie formularza nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami finansowymi, pod warunkiem że poinformuję o tym firmę WITALNI do 3 dnia przed datą szkolenia. 6. W przypadku rezygnacji w okresie trzech dni przed datą szkolenia uczestnik otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty w wysokości 50% wartości, natomiast pozostała część inwestycji pozostaje do wykorzystania w firmie... (podpis i pieczęć zamawiającego)