ABC KOMUNIKOWANIA CZYLI JAK MÓWIĆ ŻEBY NAS SŁUCHANO OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

Transkrypt

1 ABC KOMUNIKOWANIA CZYLI JAK MÓWIĆ ŻEBY NAS SŁUCHANO

2 KOMUNIKOWANIE CZYLI CO?

3 Jak twierdził Arystoteles, człowiek jest istotą społeczną. A żeby stać się nią w pełni, musi wykorzystywać zdolność do wyrażania własnych myśli, tak by móc przekazać je innym jednostkom. Dzięki temu komunikuje się z innymi ludźmi, tworząc system znaków i znaczeń. A w związku z tym

4 PODSTAWY KOMUNIKOWANIA SPOŁECZNEGO

5 FORMY KOMUNIKOWANIA Komunikowanie werbalne Komunikowanie niewerbalne

6 KOMUNIKOWANIE WERBALNE Środkiem podstawowym tego komunikowania jest język Realizuje się poprzez formę ustną i pisemną

7 Kod Komunikat Szumy Kanał Kontekst NADAWCA ODBIORCA SPRZĘŻENIE ZWROTNE

8 Cechy komunikowania SPOŁECZNY DYNAMICZNY ZŁOŻONY NIEODWRACALNY SYMBOLICZNY KREATYWNY NIEUCHRONNY CIĄGŁY INTERAKCYJNY CELOWY SWIADOMY

9 Rodzaje szumów zewnętrzny umiejscawiamy go w otoczeniu, a stanowią go takie czynniki, jak : chłód, upał, hałas itp. wewnętrzny to nic innego, jak nasze niedyspozycje uczucia, stereotypy i uprzedzenia, semantyczny jego źródłem jest niestosowne użycie słów, co prowadzi do niezrozumienia,

10 Relacje międzyludzkie Równorzędne ( symetryczne) Nierównorzędne ( komplementarne) Budują jakość komunikacji

11 Piramida komunikacyjna Miejsce dydaktyki w piramidzie Komunikowanie masowe Komunikowanie instytucjonalne Komunikowanie grupowe Komunikowanie interpersonalne Komunikowanie intrapersonalne

12 Komunikowanie na bakier Uchwycone w obiektywie

13 Nie ma to jak weekend

14 Upssss

15 Ludzie piszą ogłoszenia... Erotomani, fotomodele i aktorzy erotyczni, bardzo atrakcyjne, ładne, szczupłe, wydepilowane, bezpruderyjne młode małżeństwo- bardzo pilnie poszukuje panów sponsorów w wieku do 47 lat.

16 PRZYJMĘ POSADZKARZA DO UCIĄGANIA PO POSADZCE.

17 Aóto

18 Z kobiecych wyznań Uwielbiam czytać. Papier pisany musi być przeze mnie przeczytany. Czytam wszędzie, nawet w gościnie. Uciekam wtedy do kibla, bo muszę skończyć. Czasem się dziwią, co ja tak często do toalety latam. A ja klapę w dół i czytam. (fragment wywiadu z R.Beger)

19 PALETA CHWYTÓW DOSKONAŁEGO MÓWCY

20 BOLĄCZKI MÓWCÓW: Niewłaściwe tempo mówienia - 8% Siedzenie podczas wykładów - 23% Brak kontaktu wzrokowego z sala - 7% Czytanie tekstu wykładu - 64% Używanie uciążliwego...yyyyy - 13% Stosowanie zbyt specjalistycznego słownictwa - 22% Powtarzanie słów - 43% Brak charyzmy mówcy - 68% Lekceważenie słuchacza - 53%

21 NASI UCZNIOWIE O SOBIE: Boją się mówić Wypowiadają się zbyt rzadko Doskwiera im zbyt mały zasób słów Mówią za cicho Czytają wystąpienia Nie wiedzą co zrobić z rękoma Nie są świadomi swych niedoskonałości

22 DOBRY MÓWCA MUSI BYĆ JAK WOJOWNIK

23 POSTAWY MÓWCÓW

24 smutas

25 Przyczajony

26 Pajac

27 Wiatrak

28 Koło strachu Musisz poradzić sobie z kołem strachu

29 ZOSTAŁEM POWOŁANY Przekuj złe myśli na dobre Co masz zrobić jutro zrób lepiej dzisiaj Czas jest twoim sprzymierzeńcem ale i wrogiem Wyobraź sobie swój sukces

30 KROK 1 ROZPOZNANIE AUDYTORIUM KROK 2 SPRECYZOWANIE CELU KROK 3 WSTĘPY I ZAKOŃCZENIA

31 KROK 4 ROZWINIĘCIE KROK 5 ZBIERANIE INFORMACJI KROK 6 PRZYGOTOWANIE

32 KROK 7 WYGLĄD I MOWA CIAŁA KROK 8 EMISJA GŁOSU KROK 9 i 10 DOSKONAŁE WRAŻENIE NAWIĄZANIE KONTAKTU

33 We wstępach o Ostrożnego przepraszającego wstępu o Nieprecyzowania tematu i celu o Historyjek i żartów nie związanych ze sprawą o Zbyt oczywistych obserwacji i komentarzy

34 W zakończeniach o Zapominania o zakończeniu o Nagłego zakończenia o Przepraszania o Przyznawania się, że o czymś zapomniałeś

35 PRACUJ ŚRÓDTYTUŁAMI LUB HASŁAMI

36 ZAPIS W PLIKACH FISZKI Doskonałe zebranie informacji KOLOROWE ZAKŁADKI TECZKI

37 Zabronione

38 Bądź entuzjastą

39 Bądź dowcipny

40 Zrób coś nieoczekiwanego

41 Powtarzaj

42 Korzystaj z rekwizytów

43 Mów obrazami

44 Demonstruj

45 Personalizuj

46 Wzywaj do działania

47 Bariery Jak zablokować komunikowanie?

48 Komunikowanie w ujęciu procentowym Mehrabiana 7% przekazu dokonuje się przez słowa 55% wyrażone jest przez mowę ciała 35% stanowi ton głosu OTWARTA AKADEMIA UMIEJĘTNOŚCI

49 BARIERY UTRUDNIAJĄCE SŁUCHANIE Nie słuchamy, gdy stosujemy: 1. filtrowanie słuchamy wybiórczo, filtrujemy informacje 2. porównywanie oceniamy czy porównujemy siebie z rozmówcą 3. skojarzenia treść wypowiedzi rozmówcy wywołuje skojarzenie, w które się zagłębiamy 4. przygotowywanie odpowiedzi myślimy, co za chwilę odpowiedzieć, choć staramy się wyglądać na zainteresowanych 5. domyślanie się usiłujemy zgadnąć, co rozmówca ma "naprawdę" na myśli 6. osądzanie w trakcie rozmowy osądzamy i reagujemy schematycznie

50 BARIERY 7. utożsamienie się cokolwiek mówi rozmówca, odnosimy do własnego życia i osądzamy w kontekście własnych doświadczeń 8. udzielanie rad słuchamy tylko początku, szukając rady dla rozmówcy 9. sprzeciwianie się a. gaszenie wygłaszamy sarkastyczne uwagi, które zniechęcają rozmówcę do kontynuowania rozmowy b. dyskontowanie słyszymy komplement i wyliczamy wszystko co może obniżyć jego wartość 10. przekonanie o swojej racji podnosimy głos, atakujemy, by obronić własne stanowisko; przejawia się w tym niezdolność do przyjmowania krytyki, i brak zgody na inny punkt widzenia 11. zmiana toru obracamy wypowiedź rozmówcy w żart lub zmieniamy temat 12. zjednywanie słuchamy na tyle by nie zgubić wątku, ale tak naprawdę w ogóle się nie angażujemy

51 Jak wzmocnić słuchanie? PAMIĘTAJ: Człowiek ma dwoje uszu, jedne usta, Utrzymuj kontakt wzrokowy Rób notatki, Okazuj że słuchasz, Nie kończ myśli za innych, Słuchaj i mów a nie mów i słuchaj, Unikaj przedwczesnego oceniania, Wizualizuj Rób pauzy,