Zarządzanie organizacją / MenedŜer. dr Marek Laszuk Zakład Przedsiębiorczości, SGH

Transkrypt

1 Zarządzanie organizacją / MenedŜer er dr Marek Laszuk Zakład Przedsiębiorczości, SGH 1

2 JeŜeli człowiek sam nie wie do jakiego portu zmierza, Ŝaden wiatr nie jest wtedy pomyślny. Seneka Andilutillum list 71 ust. 3 WIEDZIEĆ czego się chce MÓC działać CHCIEĆ działać ZAPLANOWAĆ Podejmowanie decyzji o przyszłości 2

3 Porządkowanie relacji pomiędzy zasobami organizacji, aby mogła realizować strategię Tworzenie struktury organizacyjnej (podział pracy, ustalenie zasad współpracy) Grupowanie zadań i przypisanie ich stanowiskom pracy Określenie hierarchii Tworzenie systemu komunikacji Pozyskanie pracowników Motywowanie Doradzanie pracownikom Koordynowanie pracy Rozpoznawanie potencjału, aspiracji, ambicji pracowników 3

4 Porównywanie zaplanowanych działań i efektów z rzeczywistymi działaniami i efektami Sprawdzenie zgodności z harmonogramem 4

5 Stosunki międzyludzkie reprezentant przywódca organizator Komunikacja odbiornik przekaźnik rzecznik Decydent przedsiębiorca innowator rozdzielacz zasobów przeciwdziałający zakłóceniom negocjator 5

6 Główne czynności Praca w cyklu otwartym Rozczłonkowany dzień pracy Komunikacja werbalna Słuchanie i pytanie ZłoŜoność, niejednoznaczność, niepewność, samotność Odpowiedzialność Główne czynności (c.d.) WywaŜanie konkurencyjnych celów i ustalanie priorytetów Postępowanie rozjemcze Dyplomacja Koncepcyjność Zdolność myślenia politycznego Występowanie w roli symbolu 6

7 Nastawienie opinii publicznej Nastawienie pracowników Intelekt Emocje Relacje Nastawienie konsumentów Nastawienie społeczności Cele i plany MenedŜer ORGANIZACJA Kierowanie Kontrolowanie Polityka Person. Motywowanie Organizowanie Planowanie RELACJE MIĘDZYLUDZKIE Łańcuch poleceń KOMUNIKACJA Biura Bazy danych Produkty/usługi Finanse Zaopatrzenie Produkcja SłuŜby personalne Marketing Zaplecze Czynniki ekonomiczne, społeczne i polityczne Współcześnie MenedŜer przeciąŝony jest sprawami fachowymi MenedŜer przeciąŝony jest sprawami organizacyjnymi MenedŜer musi więc ograniczyć swoje decyzje wyłącznie do spraw wyjątkowych efekty Rozkład Pareto 100% 80% A B C A. decyzje kluczowe B. decyzje średnio waŝne C. decyzje mało istotne 20% 100% działania 7

8 Techniki podstawowe Zarządzanie nakazowe Zarządzanie przez cele Zarządzanie przez delegowanie uprawnień Zarządzanie przez wyjątki Planowanie dr Marek Laszuk Zakład Przedsiębiorczości, SGH 8

9 Czy mógłbyś mi łaskawie powiedzieć, w którą stronę mam pójść? - spytała Alicja. ZaleŜy to w duŝym stopniu od tego, w którą stronę zechcesz pójść - powiedział kot. Nie zaleŝy mi na tym, w którą... - powiedziała Alicja. Więc nie ma znaczenia, w którą stronę pójdziesz - powiedział kot. Lewis Caroll Planowanie jest czynnością porządkującą sposoby transformacji stanu obecnego w stan oczekiwany. Strategiczne Operacyjne 9

10 STRATEGIA próba definicji Zwerbalizowany, zrozumiały dla organizacji, osadzony w czasie i dający się zmierzyć cel(e) Firmy oraz plan działań by go osiągnąć, które pozycjonują Firmę dla przewidywanej przyszłej sytuacji rynkowej w oparciu o jej wartości dodane, silne strony oraz potencjał przy zredukowaniu słabości i antycypowaniu zagroŝeń Strategia zamierzona 10

11 11

12 Wizja i misja a cele WIZJA Przyszłość MISJA CELE Zarządzanie ZADANIA Dualne podejście wizja organizacji po pierwsze: stale myśleć o rozwiązaniach dla przyszłości, dla TAM i WTEDY, po drugie: szukać jednocześnie rozwiązań na dziś, TU i TERAZ Jan D. Antoszkiewicz z zespołem 12

13 Misja Ogólne posłannictwo firmy Ustala kierunek zasadniczych działań i integracji wewnątrz organizacji uwikłanej w proces rozwiązywania problemów Jest nadrzędna w stosunku do filozofii czy strategii firmy bądź przedsięwzięcia Misja zbiorowa firmy uzasadnia istnienie danej firmy określa ogólnie charakter prowadzonej działalności ustala kierunek działania firmy w dłuŝszym okresie czasu, na podstawie zrozumienia istoty stosunków gospodarczych, złoŝoności funkcjonowania firmy oraz synergii zarówno obecnie, jak i w przyszłości 13

14 Misja a rozwiązywanie problemów firmy Główna wytyczna opisu i funkcjonowania firmy Zasadnicze ukierunkowanie dla rozwiązania problemu Formułowanie misji Prosta do zakomunikowania Tworzona dla korzyści, jakich wyszukuje klient - odbiorca Zapisana w postaci wyczerpującej i nie dopuszczającej wątpliwości Dlaczego nasi klienci powinni wybrać i zakupić nasze produkty lub korzystać z usług świadczonych przez nas, a nie przez kogoś innego? 14

15 Sposoby zapisywania misji Krótkie, syntetyczne zdanie - credo firmy Jednostronicowy manifest firmy omawiający istotę i filozofię funkcjonowania firmy Szerzej omawiająca przyjęte strategie i formy działania, barwna, dobrze zredagowana broszura Definicja celu Celem nazywamy świadomie lub podświadomie określony stan przyszły, który jest uwaŝany za poŝądany, do którego w naszym działaniu zmierzamy. CO? GDZIE? KIEDY? 15

16 Role spełniane przez cele Cele stanowią zasadniczą wytyczną bądź wskazówkę nadając działaniom ludzi jednolity kierunek Cele umoŝliwiają planowanie w organizacjach działań zorganizowanych Cele mogą byćźródłem motywowania ludzi, zarówno w działaniu zorganizowanym, jak i w organizacji Cele mają umoŝliwić ustalenie właściwej i skutecznej kontroli Klasyfikacja celów Istotność uzyskiwanych rezultatów Cele strategiczne Cele taktyczne Cele operacyjne 16

17 Klasyfikacja celów Wymiar czasu Cele długookresowe Cele krótkookresowe Cele powtarzalne Cele pośrednie Klasyfikacja celów Doniosłość dla danego osobnika lub grupy cele instytucji cele partykularne cele grupowe cele indywidualne 17

18 Klasyfikacja celów Wymiar kontroli cele całościowe cele niezaleŝne cele zaleŝne Klasyfikacja celów Wielkość obszaru realizacji cele główne (podstawowe) cele drugorzędne (uzupełniające) cele uboczne 18

19 Formułowanie i zapisywanie celów Najkrótszy, czytelny zapis Co ma być zrobione? Kategorie jakościowe Unikać szybkich, doraźnych korzyści Oparcie na rzeczywistym potencjale przedsiębiorstwa Odniesienie do przyszłości Specific szczegółowe Measureable mierzalne Acceptable akceptowalne Real realne do osiągnięcia Time related odniesione do czsu 19

20 Zadanie Zadanie to cel przydzielony konkretniej osobie. określony wynik czas realizacji środki uprawnienia odpowiedzialność 20

21 HIERARCHIA CELÓW W PRZEDSIĘBIORSTWIE FORMUŁOWANIE CELÓW Cele przedsiębiorstwa Cele pionów organizacyjnych Cele komórek organizacyjnych HIERARHIA Cele stanowisk organizacyjnych OBSZARY WYNIKÓW KLUCZOWYCH 21