Transformacja funkcji personalnej - opowieść o tym, jak HR stał się partnerem biznesu. Warszawa 2015

Transkrypt

1 Transformacja funkcji personalnej - opowieść o tym, jak HR stał się partnerem biznesu Warszawa 2015

2 Plan prezentacji

3 Prolog

4 Dawno, dawno temu Jesteśmy firmą o 455-letniej tradycji i największym operatorem na rodzimym rynku. XVI w. Za XXI pierwszą datę narodzin poczty w Polsce uważa się 18 października 1558 roku. Wtedy to król Zygmunt August ustanowił stałe połączenie pocztowe między Krakowem a Wenecją przez Wiedeń, za pomocą poczty, czyli koni rozstawnych. Powołana przez monarchę instytucja publiczna miała służyć przede wszystkim utrzymaniu stałych kontaktów dyplomatycznych i gospodarczych z innymi krajami europejskimi. XXI w XXI-y wiek przyniósł nowe wyzwania dla rynku pocztowego. Zjawisko e-substytucji, czyli korzystania z elektronicznych form komunikacji, zmusiło wszystkie poczty na świecie do nowego zdefiniowania swoich celów strategicznych. Nadeszły czasy, w których usługi muszą być dostosowane się do potrzeb klientów, którzy na co dzień korzystają z internetu.

5 Poczta Polska w liczbach Poczta Polska codziennie trafia do wielu milionów klientów Poczta Polska to największa sieć dystrybucyjno-logistyczna w Polsce Placówki pocztowe: około 7500 Liczba skrzynek nadawczych: ponad Zatrudnienie w etatach: ponad Rejony doręczeń: blisko 2500 Flota przejeżdża rocznie: około 170 mln km Węzły logistyczne: węzłów ekspedycyjno-rozdzielczych Roczny wolumen listów: 1,2 mld Średnio ponad 170 tysięcy paczek dziennie

6 Nowy model sieci Utworzenie 200 nowoczesnych placówek 6 24h

7 Rebranding w Poczcie Polskiej PLACÓWKI POCZTOWE POJAZDY Nowa strona internetowa i intranetowa firmy 7

8 Pracujemy i zmieniamy się RAZEM Rzetelność Mistrzostwo Aktywność Efektywność Zaufanie

9 Przyszłość nazywa się Poczta Polska Jesteśmy Grupą Kapitałową i wspólnie podejmujemy wyzwania biznesowe 2015 Poczta Polska zaufana, bliska, bezpieczna. Doręcza zadowolenie.

10 Rozdział I

11 Struktury HR w Poczcie Polskiej Strategia HR Gdańsk Rekrutacja i zarządzanie kompetencjami Szczecin Olsztyn Ocena i standardy Bydgoszcz Białystok Rozwój Strategiczni HR Biznes Partnerzy Centrala HR Terenowe struktury HR Poznań Gorzów Wlkp. Warszawa Planowanie, Budżetowanie, Kontroling Łódź Wynagrodzenia i Benefity Wrocław Opole Kielce Lublin Obsługa Kadry Menedżerskiej Wsparcie Organizacyjne i Procesy Restrukturyzacyjne Katowice Kraków Rzeszów Relacje Społeczne

12 Misja HR Misja Pionu Kapitału Ludzkiego Współtworzymy efektywne rozwiązania poprzez partnerski i aktywny udział w każdym działaniu biznesu. Misja definiuje cztery perspektywy: Klienta Identyfikujemy potrzeby Poczty Polskiej i podejmujemy działania by zwiększyć zadowolenie klienta. Rozwoju Tworzymy wartość dla przyszłości. Finansów Swoimi działaniami przyczyniamy się do zwiększenia przychodów PP S.A. Procesów Wewnętrznych Naszymi działaniami zwiększamy efektywność PP S.A. 01/04/2014 Transformacja funkcji HR w Poczcie Polskiej S.A.

13 Rozdział II

14 Od teorii TRANSAKCJE INNOWACJE OPERACJE SPECJALISĆI EKSPERCI BIZNES PARTNERZY Zarządzanie benefitami Administracja kadrowa Szkolenia i rozwój kompetencji Wynagrodzenia Planowanie zasobów i budżetów Zarządzanie wiedzą Dane personalne Zarządzanie wynikami Rekrutacja Kariera i sukcesja Rozwój organizacji Centrum Usług Wspólnych Centra Eksperckie Centra Strategicznego Zarządzania HR źródło: Stefański R., Historia i otoczenie psychologii organizacji

15 do praktyki Podejście procesowe w zarządzaniu zmianą 1 Identyfikacja procesów 2 Opisanie i mapowanie procesów 3 Uproszczenie i ustalanie standardu procesów 4 Podział procesów między HR oraz CUW 5 Wdrożenie standardu w strukturach HR

16 Transformacja HR w Poczcie Polskiej S.A. Analiza klientów procesów Etapy procesów Analiza potrzeb informacyjnodoradczych Decyzyjność i odpowiedzialność Analiza potrzeb informacyjnodoradczych Typ procesu HR HR Pion Kapitału Ludzkiego HR miękki Procesy doradcze Odpowiedzialność za tworzenie wytycznych Przygotowywanie rekomendacji Podejmowanie decyzji Centrum Usług Wspólnych HR twardy Procesy o charakterze operacyjnym Odpowiedzialność za realizację wytycznych Przygotowanie propozycji zmian

17 Role HR w perspektywie kluczowych zadań [1 z 2] Co HR Biznes Partnerzy jak Centrum Kompetencji SLA zrobić! Centrum Usług Wspólnych

18 Role HR w perspektywie kluczowych zadań [2 z 2] HR Biznes Partnerzy - ich pierwszoplanowym zadaniem jest definiowanie potrzeb biznesu i dostarczenie wyspecjalizowanych usług doradczych kadrze kierowniczej. Partner biznesu jest głosem biznesu w HR, a zarazem przedstawicielem HR w biznesie. Centra Kompetencji - głównym wyzwaniem jest kreatywna odpowiedz na problemy w zakresie potrzeb biznesu (ludzie, kompetencje, motywacja), rozwiązań systemowych i indywidualnych problemów w zakresie zarządzania ludźmi. Główną funkcją jest wsparcie menedżerów operacyjnych HR i partnerów biznesu w dopasowywaniu właściwych rozwiązań HR wspomagających wyniki operacyjne lub biznesowe. Centrum Usług Wspólnych [HR Transakcyjny] - głównym wyzwaniem jest sprawna obsługa systemów kadrowych (pobieranie, przetwarzanie i udostępnianie danych) i rutynowych zapytań pracowników. Główną funkcją jest wsparcie partnerów biznesu i centrów usług eksperckich oraz odciążenie ich od zadań administracyjnych i zapewnienie sprawności operacyjnej realizowanych zadań.

19 Epilog

20 DZIAŁANIA KIERUNKI MISJA Kierunki polityki personalnej WIZJA HR partnerem w biznesie Współtworzymy efektywne rozwiązania poprzez partnerski i aktywny udział w każdym działaniu biznesu. Zarządzanie cyklem życia* Pracownika w organizacji. Tworzenie warunków wzmacniających zaangażowanie Pracowników i sprzyjających realizacji celów. Efektywne zarządzanie kosztami pracy. Zarządzanie zmianą kultury organizacyjnej wspierające zmiany biznesowe w Spółce. DZIAŁANIA

21 Poszerzamy perspektywę naszego działania GRAMY razem

22 Szybki dostęp do informacji Klucze do efektywnego zarządzania Docelową informację zarządczą w PP planujemy oprzeć na badaniu Saratoga HC Benchmarking Saratoga jest badaniem, które umożliwia pomiar efektywności procesów HR w firmie oraz porównanie jej wyników z najlepszymi praktykami na rynku w 9 kluczowych obszarach. Dążąc do zaspokojenia potrzeb klienta wewnętrznego w Poczcie Polskiej S.A. wyodrębniono sześć obszarów tematycznych spośród zaproponowanych w Saratoga HC Benchmarking, które mają kluczowe znaczenie przy wsparciu realizacji celów biznesowych w Spółce. Postawy pracownicze (absencja, rotacja) Wynagrodzenia i świadczenia Struktura zatrudnienia Szkolenia i rozwój Rekrutacja i selekcja Dział Personalny

23 Tworzymy nową jakość praktyk HR dla Biznesu

24 Dziękujemy za uwagę