Ogólna oferta szkoleń dla jednostek administracji publicznej

Transkrypt

1 Ogólna oferta szkoleń dla jednostek administracji publicznej Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja Filozofia naszych działań Odwołując się do naukowych nowości i rzeczywistych interakcji międzyludzkich w organizacjach - dostarczamy wiedzy teoretycznej i praktycznej, których celem jest ukształtowanie pożądanego sposobu myślenia, a nie jedynie chwilowej, zewnętrznej zmiany zachowania. Nasze autorskie programy wiążą wiedzę z elementami plastycznego, wielowarstwowego spojrzenia na świat, kształtowania otwartości umysłu i odwagi poznawczej, podkreślając nieocenioną rolę optymizmu i poczucia humoru. Koncentrujemy się na przekazaniu klucza do rozwoju własnych umiejętności poprzez: naukę kluczowych umiejętności, trening pożądanych zachowań, analizę dokonywanych wyborów wraz z jego konsekwencjami, uświadamianie zachodzących procesów, nazywanie zjawisk, pobudzanie do analizy własnych zachowań i postaw poszerzanie wiedzy o samym sobie i o świecie społecznym Z naciskiem na doskonalenie twórczego i pozytywnego myślenia Z troską o wzajemny szacunek i naturalny sposób budowania autorytetu Kształcimy tradycyjnie w salach oraz w terenie, przekształcając warsztaty w grę, a ćwiczenia w zadania.

2 Ogólna oferta szkoleń dla jednostek administracji publicznej przygotowana dla kadry zarządzającej i pracowników administracji państwowej i samorządowej oraz jednostek im podległych Wg autorskich programów Centrum Kształcenia Psychologicznego, Progenja do użytku wewnętrznego (ochrona prawna zgodnie z Dz. U. z 1994r. Nr. 24, poz. 83 z dn r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.) Kompetencje społeczne pracowników administracji publicznej, będące podstawą efektywności ich działań stanowią fundament sprawnego funkcjonowania każdego urzędu. Z jednej strony kreują atmosferę urzędu, tworzą wizerunek instytucji powołanych by służyć obywatelom, a dodatkowo stanowią odzwierciedlenie zaangażowania kierownictwa w tworzenie wyjątkowości danej placówki. Kompetencje miękkie urzędników obejmujące : - łatwość porozumiewania się z interesantami/ klientami, przełożonymi i współpracownikami, - radzenie sobie ze zróżnicowanym stanem emocji, - umiejętność budowania dobrych relacji oraz sprawnie działającego zespołu - wypracowane zasady zarządzania motywacją własną oraz podwładnych przekładają się na jakość pracy w danej instytucji. Z kolei zadowolenie kadry wpływa na lojalność wewnętrzną oraz dobre opinie o urzędzie i kadrze zarządzającej, w dłuższej perspektywie zaś zwiększa satysfakcję z pracy zatrudnionych, uruchamiając trwałe pozytywne sprzężenie zwrotne i przeciwdziałając wypaleniu zawodowemu. W świecie wszędobylskich i nie zawsze obiektywnych mediów to wymiar istotny, bo decydujący o spokojnym dniu i możliwości oddania się rzetelnie pracy. Szkolenia mają na celu przekazanie wiedzy teoretycznej, praktycznych zachowań oraz metod działania wspierających pożądane postawy, które przyczyniają się do wyższego poczucia wartości urzędników, większej satysfakcji z wykonywanej pracy jak i dobrostanu psychicznego. Modelowanie przez urzędników pożądanych zachowań społecznych stanowi ważny element w procesie rozwoju obywatelskiego, wypracowując w dłuższym czasie coraz lepsze wzajemne relacje, budując zaufanie do zarządzających gmina, miastem czy Państwem. Poniżej prezentujemy przykładową tematykę szkoleń, przygotowaną z myślą o jednostkach administracji państwowej zarówno na szczeblu centralnym jak i w terenie, tak administracji państwowej jak i samorządowej mającej na celu stworzenie nowoczesnego urzędu przyjaznego mieszkańcom, interesantom, obywatelom. Podczas sesji warsztatowych w oparciu o dostarczaną na bieżąco wiedzę wspólnie analizujemy realne sytuacje problemowe, dyskutujemy nad najlepszymi rozwiązaniami, wypracowujemy wachlarz postaw i zachowań skutecznych w pracy z ludźmi oraz ćwiczymy pożądane reakcje. W naszej pracy, zgodnie z założeniami teorii inteligencji emocjonalnej odwołujemy się do poszerzania świadomości i samoświadomości poprzez naukę rozpoznawania emocji własnych i innych, coraz lepszym rozumieniu przyczyn ludzkich (w tym własnych) zachowań, uwrażliwiamy na zachodzące procesy grupowe stymulując do twórczych poszukiwań stosownych rozwiązań dla danej sytuacji. Opracowanie ostatecznego programu szkoleniowego jest oparta na analizie potrzeb szkoleniowych, tak by tematyka warsztatów była odpowiedzią na rzeczywiste zapotrzebowanie danej placówki.

3 Metody szkolenia Program szkolenia bazuje na przybliżeniu szkolonym reguł psychologicznych oraz na praktycznym kształceniu umiejętności społecznych i etycznych, przydatnych na konkretnym stanowisku szkolonego. Zajęcia mają przede wszystkim charakter warsztatowy i włączają uczestników w aktywne działania, opierając się przy tym na metodach pedagogiki odkryć i wyjaśnień. Obejmują przede wszystkim indywidualne ćwiczenia umiejętności, pracę w podgrupach, dyskusje i analizę przypadków, symulacje konkretnych sytuacji oraz analizę indywidualnych zachowań. Zależnie od proponowanej tematyki pokazywane są filmy wraz z omówieniem albo też rozgrywane są rozgrywki gier symulacyjnych wraz z omówieniem doznań i obserwacji. Wykłady stricte teoretyczne, przekazujące podstawowe zasady psychologiczne, ograniczone są do niezbędnego minimum. Uczestnicy zostają wyposażeni w wiedzę teoretyczną i praktyczną oraz narzędzia doskonalące umiejętności do wykorzystania w pracy nad sobą i z innymi. Zakres oferty szkoleniowej Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja oferuje: 1. Coaching dla kadry zarządzającej i pracowników - indywidualne wsparcie w rozwoju w osiąganiu wyznaczonych celów w tym nowość! coaching motywacji oparty na teście Motivational Maps. 2. Programy doradcze dotyczące budowania i rozwoju kultury organizacji uczącej się. oraz działań z obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu i płynących z niej korzyści 3. Procesy i programy rozwojowe powstałe w celu tworzenia usprawnień, nowych rozwiązań lub pokonywania utrudnień, które mają na celu usprawnianie funkcjonowania działów i organizacji. 4. Programy szkoleniowe w postaci : Obserwacja Analiza Wnioski Usprawnienia. które: warsztatów doskonalących rozwój osobisty. treningów umiejętności poprzez zastosowanie szkoleniowych gier symulacyjnych kształcą umiejętności osobiste i społeczne kadry zarządzającej i pracowników różnych szczebli doskonalą umiejętności menedżerskie usprawniają komunikację wewnętrzną (w firmie) i zewnętrzną (z klientem) motywują jednostki, zespoły i organizacje integrują zespoły doskonalą umiejętności efektywnego wykorzystania zasobów uświadamiają czym jest równowaga pomiędzy życiem zawodowym a życiem osobistym i jak ją zachować Z podziałem na następujące obszary tematyczne:

4 Rozwój osobisty Zarządzanie czasem Motywowanie siebie Otwarty umysł i twórcze myślenie Czytanie sytuacji - inteligencja emocjonalna w praktyce Umiejętność przeciwstawiania się psychomanipulacjom Nasze decyzje : perspektywiczne myślenie, podejmowanie trafnych rozwiązań, pułapki decyzyjne Komunikacja interpersonalna i praca w zespole Postawa asertywna jako wartość osobista i podstawa dobrych relacji interpersonalnych Postępowanie etyczne jako zasada i standard Autoprezentacja i wystąpienia publiczne Radzenie sobie ze stresem Równowaga: życie zawodowe i życie osobiste Przywództwo i umiejętności menedżerskie Rozwój kompetencji menedżerskich Style przywództwa i preferowany sposób działania związany z osobowością i z płcią. Coaching, Empowerment istotne elementy zarządzania Delegowanie zadań i uprawnień Zarządzanie sobą w czasie Tworzenie i motywowanie zespołów zadaniowych Zarządzanie zespołem Sprawne i efektywne negocjacje: zasady, taktyki i strategie. Trudne sytuacje: konflikt w pracy i jego rozwiązanie Działania rozwojowe: konstruktywna informacja zwrotna i ocena pracownicza zgodnie z ustawowymi zasadami Twórcze zarządzanie czyli rola intuicji w decyzjach menedżerskich Dobre imię naszego urzędu Obsługa klienta Identyfikacja potrzeb klienta Biegłość interpersonalna czyli pełne zrozumienie Telefoniczna obsługa klienta Twórcze rozwiązywanie problemów Budowanie trwałych relacji z klientami Inne Grywalizacja nowe działania rozwojowe Perfekcyjna organizacja wydarzeń CSR czyli BOS - Biznes Odpowiedzialny Społecznie

5 Propozycje tematyczne szkoleń: Centrum Kształcenia Psychologicznego Dobre imię naszego urzędu "' kształtowanie pozytywnego wizerunku urzędu na zewnątrz: w oczach społeczności lokalnej, w oczach interesantów czy własnych pracowników. Podstawowe zasady funkcjonowanie instytucji państwowej, ważne z punktu widzenia budowania zaufania zgodności wizerunku z promowanymi wartościami jako fundament spójności działań. Sposoby skutecznej komunikacji, dobór stosownych środków i narzędzi.. Pozytywna metamorfoza - z adwersarza w sojusznika" analiza i doskonalenie kontaktu pracownika urzędu z interesantem dla wspólnej satysfakcji ; budowanie porozumienia w procesie rozwiązywania problemów, pielęgnowanie dobrych relacji jako podstawy kontaktu, umiejętność radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, konfliktowymi: pokonywanie trudności, dobór metod i środków zaradczych. Przedstawienie przypadków z życia i prawdopodobnych scenariuszy zdarzeń jako konsekwencji określonych postaw i sposobu zachowania się. Co mówię ja, a co przekazuje moje ciało warsztaty dotyczące komunikacji niewerbalnej, mające na celu uwrażliwienie urzędników na niekontrolowane i często nieuświadomione informacje, które przekazujemy lub odczytujemy (np. ton głosu, gesty, postawę ciała) potocznie nazywane mową ciała. Szkolenie może zwierać elementy pracy z głosem (emisja i modulacja głosu), kontrolowanie przekazywanych informacji tak w warstwie treściowej jak i poza treściowej, wykorzystanie dostępnych narzędzi zwiększających atrakcyjność przekazu i przykuwania uwagi. Deszyfrant motywacji czyli jak poznać chcieć", by więcej móc - warsztaty koncentrujące się na tematyce motywacji, radzenia sobie ze zmiennym poziomem zaangażowania w pracę, z nawiązaniem do zjawiska wypalenia zawodowego na które pracownicy urzędu są narażeni. Satysfakcja z pracy to podstawowa siła wykonywania codziennych działań, ale warto zrozumieć, czym jest owa satysfakcja dla konkretnej jednostki, jak ją rozumieć, jak ją wzmocnić czy wzmacniać. Warsztaty mogą być poprzedzone analizą zespołu z użyciem testu Motivational Maps, wypracowaniem narzędzi wzmagających siłę motywacji, wprowadzenie języka motywacji i wzajemne poznanie się zespołu od motywacyjnej strony. Lustro społeczne" doskonalenie świadomości własnych zachowań to wstęp do lepszej kontroli niepożądanych reakcji i postaw. Wyczulenie na informacje o naszym zachowaniu, umiejętność budowania i przekazywania oraz przyjmowania informacji zwrotniej o różnej (niekoniecznie pożądanej) treści. Wytworzenie postawy uczącej się. Próba uświadomienia dalekiej drogi od intencji do działania, jako przyczyny wielu nieporozumień, konfliktów nie tylko z podwładnymi, współpracownikami ale i z klientami. Warsztaty pomagają zrozumieć rozmówcę i prowadząca do budowania, a nie burzenia. Nakreślenie drogi własnego rozwoju z wykorzystaniem postawy zaciekawienia i przy pomocy odpowiednio formułowanych pytań radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Tylko spokój uratuje" - zarządzanie emocjami, radzenie sobie w chwilach ogromnego wzburzenia, silnej presji czasowej czy potrzeby natychmiastowej reakcji, kiedy wydaje się, że sytuacja wymyka się spod kontroli. Poznanie i ćwiczenie umiejętności indywidualnych rozwiązań odnajdywania spokoju i szybkiej zdolności przywracania równowagi emocjonalnej. Umiejętność niezbędna wszystkim, którzy pracują z ludźmi.

6 Nie daj się wypalić" - problematyka wypalenia zawodowego, powszechnego zjawiska obecnego w jednostkach oświatowych. Uwrażliwienie na pierwsze symptomy wypalenia zawodowego. Metody diagnozowania zachodzącego procesu tak u siebie jak i u innych jako istotny element poszukiwania/ niesienia pomocy, Sposoby radzenia sobie z wypaleniem zawodowym na poziomie jednostkowym (co mogę ja) i urzędu (co może pracodawca). Kształcenie umiejętności przeciwdziałających wystąpieniu i poddaniu się temu zjawisku na bazie naukowych doniesień. Nie! jak to trudno powiedzieć - doskonalenie postawy asertywnej urzędników opartej na znajomości swoich praw i obowiązków jako pracownika wykonującego zadania służebne a nie służalcze. Podkreślanie postawy szczerości i szacunku do drugiego człowieka, godności jednostki, wyposażenie w umiejętności chroniące przed uległością wobec grupy i agresją ze strony innych; praca nad indywidualnym poczuciem własnej wartości. Czas naszym sprzymierzeńcem warsztaty mające na celu przybliżyć zagadnienia zarządzania czasem, zasady ustanawiania celów wraz z analizą pułapek czyhających na nas na każdym kroku tzn. pożeraczy czasu oraz nabycie umiejętności odróżniania rzeczy pilnych od ważnych. Nie taki diabeł straszny czyli zażegnanie konfliktów analiza sytuacji konfliktowych (przyczyny, rodzaje, dobre i złe strony), sposoby na ich rozwiązanie, kształtowanie umiejętności komunikacyjnych; Słowo przepraszam jako najszybsze i najlepsze remedium, mediacje jako droga porozumienia. Rola szefa w rozwiązywaniu konfliktów. Zarządzanie zespołem" Urząd zwarta drużyna - budowanie zespołu pracowniczego, pozostającego w dobrych wzajemnych relacjach, tworzącego sprawną drużynę zorientowaną na wspólny cel jakim jest sprawna obsługa interesanta. Omówienie roli poszczególnych elementów sprawnej drużyny: wewnętrznej komunikacji, wzajemnego szacunku, lojalności, zarządzania własnymi sympatiami, indywidualnego zaangażowania i samodoskonalenia się wraz z narzędziami ich umacniania. Włączenie błędu jako elementu początkowego dla dalszego indywidualnego rozwoju i wprowadzania zmian, korzystanie z informacji zwrotnej, zwiększenie zdolności do współpracy i efektywnego działania. Urzędnik to brzmi dumnie podnoszenie rangi zawodu i pracy urzędnika administracji publicznej jako przedstawiciela państwa stanowi podstawę dobrego funkcjonowania instytucji. Psychologiczne prawa człowieka czyli psychiczne zaplecze urzędnika w sytuacjach trudnych to podstawa konstruktywnego rozwiązywania sytuacji trudnych. Omówienie roli nastawień i motywacji w pracy urzędnika; planowania i realizacji celów w sposób skuteczny i konstruktywny. Umacnianie w stawianiu czoła codziennym przeszkodom. Skuteczne radzenie sobie w trudnych sytuacjach interpersonalnych; Rozszerzenie katalogu narzędzi i metod budowania dobrych relacji z innymi. Integracja zespołu warsztaty budujące zespół, wzmacniający wzajemne relacje jako dobrze funkcjonującą drużynę, lepsze wzajemne poznanie się i stworzenie mocniejszych relacji; budowanie atmosfery wzajemnej życzliwości i bezpieczeństwa; wprowadzenie podstawowych narzędzi komunikacji. Trening w oparciu o dostosowane do potrzeb gry szkoleniowe, które poprzez symulację pozwalają nam doświadczyć tematu spotkania.

7 Szkolenia realizowane dla administracji publicznej: Warsztaty wypracowujące Kodeks Etyczny Samorządowca (warsztaty KESA). KODEKS stosowanych zasad etycznych dla SZEFów (KODEKS SZEF) Komunikacja Interpersonalna I, II, III stopnia (program KI) Biegłość Interpersonalna I, II, III stopnia (program BI) Postępowanie Etyczne i Biegłość Interpersonalna (program PEBI) Postępowanie etyczne i wyczulenie na trudnego klienta (program PEWNIK) Zaawansowane NArzędzia Komunikacji Interpersonalnej w POSTĘPowaniU etycznym (program ZNAKI POSTĘPU) Postępowanie RoZważne z Elementami Kształtowania Asertywnych Zachowań (program PRZEKAZ) Sposoby na Trudne sytuacje i metody Radzenie sobie ze stresem (program STRES) Trudne Sytuacje w organizacji ROZWOJOWA informacja zwrotna OCENA pracownicza : rola bezpośredniego przełożonego ( pierwsza ocena, oceny okresowe i IPRZ). ZZL w Służbie Cywilnej Opis stanowisk pracy i wartościowanie miejsc pracy Szkoliliśmy pracowników administracji samorządowej i państwowej w tym pracowników Urzędu w Łasku, Urzędu w Ciechanowie, Urzędu w Tarnowie, Urzędu w Gdyni, Powiatu Sierpeckiego, Świętokrzyskiego Urzędu Marszałkowskiego oraz pracowników Ministerstwa Sportu oraz resortu Ministerstwa Finansów: Urzędów Kontroli Skarbowej, Izb Skarbowych oraz Urzędów Skarbowych. Na życzenie przesyłamy referencje wykonanych usług. Korzyści niesione przez szkolenia zamknięte Doskonalenie indywidualnych kompetencji osobistych i zawodowych pracowników Nabycie umiejętności i doświadczeń we wspólnej pracy Przekazania wiedzy, umiejętności, które stają się własnością wspólną Uwrażliwienie na określone sytuacje, zachowania, zagadnienia Wzmocnienie wdrażanych standardów, procedur czy wiedzy, do której w codziennej pracy można się odwołać Wzmocnienie postaw i sposobów radzenia sobie z sytuacjami trudnymi Praktyczny wymiar doskonalenia umiejętności, ściśle związany ze specyficznym charakterem pracy, z konkretną branżą czy potrzebami na konkretnym stanowisku. Zdobycie wiedzy i umiejętności dla rozwoju własnego i jako poszerzenie warsztatu swojej pracy poprzez zastosowanie zdobyczy szkoleniowych. Możliwość lepszego poznania się pracowników i ich integracja ZAPYTAJ ZAMÓW UWAGA NOWOŚĆ Spotkania integracyjne z zamysłem czyli szkolenia w terenie dla zespołów tworzenie programów szkoleniowych realizowanych w terenie wraz z psychologiczną analizą jakości współpracy, jakości komunikacji czy innych wskazanych procesów, służących wsparciu pozytywnej siły drzemiącej w grupie, tak by przerodziła się w sprawnie działający zespół. Określenie słabych i mocnych stron, wypracowanie metod zaradczych i działań na przyszłość to efekty spotkania integracyjnego z zamysłem.

8 Kadra trenerska Anna Jeglińska manager- praktyk, trener, coach, absolwentka wydziału Psychologii Uniwersytetu Warszawskiego, wykładowca akademicki (UW, SWPS), doświadczenie naukowe (PAN). Inicjator i współtwórca programu Warsztatów Inteligencji Emocjonalnej Młodych (WIEM) posiadającego rekomendację Polskiego Towarzystwa Psychologicznego oraz wielu innych programów szkoleniowych dot. umiejętności osobistych, biegłości interpersonalnej, zarządzania czasem, sytuacjami konfliktowymi czy psychomanipulacjami. Autorka prac z zakresu neuroscience oraz tłumaczka tekstów psychologicznych dotyczących osobowości, stresu i poznania jak i zagadnień związanych z emocjami. Przeprowadziła w sumie ok godzin szkoleń zarówno dla sfery budżetowej jak i dla firm. Małgorzata Kotowska - Trener biznesu, doradca zawodowy, coach. Z inżynierską precyzją podchodzi do planowanych zadań, a realizuje je w najcieplejszy z możliwych sposobów. Lubi działać z innymi i dla innych. Wspaniały motywator i koordynator działań, której zaangażowanie udziela się wszystkim. Założycielka Fundacji Przestrzeń dla Ciebie, tworząca i prowadząca działania pro publico bono. Przeprowadziła w sumie ok godzin szkoleń zarówno dla sfery budżetowej jak i dla organizacji pozarządowych oraz firm. Robert Tondera - Absolwent warszawskiej PWST, aktor, reżyser, instruktor spotkań integracyjnych, animator działań twórczych, konferansjer- prezenter z zamiłowania społecznik i dydaktyk. Mistrz Ceremonii Piwnicznych w Teatrze Nowym, doświadczony organizator i konferansjer wielu wydarzeń kulturalnych kierowanych do dzieci. Wirtuoz głosu: nagrywa audycje w Teatrze Polskiego Radia, a swego głosu użyczył już ponad stu bohaterom filmu animowanego. Aktywny i twórczy. Żywo interesuje się kulturą z naciskiem na kulturę słowa. Prowadzi działalność dydaktyczną wg własnych programów szkoleniowych. Twórca sztuk teatralnych dla dzieci i młodzieży - adaptacja Umberta Eco "Cywilizacja Vivat" oraz "Dziwnaki i Święto Lasu"- wystawionych na deskach Teatru Nowego w Warszawie. Koszt Zależny od zakresu zamówienia. Po przesłaniu pytania przesyłamy indywidualną ofertę.