RAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE MIASTA LUBAWA. GRUDZIEŃ 2010 r.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "RAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE MIASTA LUBAWA. GRUDZIEŃ 2010 r."

Transkrypt

1 URZĄD MIASTA LUBAWA Lubawa, ul. Rzepnikowskiego 9a, centr.: (0-89) ; fax: (0-89) ; RAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE MIASTA LUBAWA GRUDZIEŃ 2010 r.

2 METRYCZKA Zgodnie z Regulaminem Organizacyjnym w skład Urzędu wchodzą następujące jednostki organizacyjne: Referat Organizacyjnych, Referat Finansowy, Referat Inwestycyjny, Gospodarki Mieniem Komunalnym i Geodezji, Referat Spraw Społeczno - Obywatelskich i Obrony Cywilnej. Rys. Nr 1 Schemat organizacyjny urzędu- Referat w którym załatwiono sprawę. Wydział/Referat/Biuro w którym złatwiano sprawę 16,67% 31,25% 20,83% Organizacyjny Finansowy Inwestycyjny, Komunalny, Geo- Spraw Społeczno- Obywatelskich i Obrony Cywilnej 31,25% Rysunek nr 1 przedstawia procentową ilość interesantów odwiedzających Urząd w poszczególnych referatach. Z przeprowadzonych badań wynika, że najwięcej osób odwiedziło Referat Finansowy oraz Referat Organizacyjny tj. 31,25%, najmniej zaś Referat Spraw Społeczno - Obywatelskich i Obrony Cywilnej tj. 16,67% Jedną z przyczyn największego udziału wypełnionych ankiet przez osoby odwiedzające Referat Finansowy może być spowodowane terminem zapłaty II raty podatków lokalnych, wystawionymi upomnieniami oraz koniecznością złożenia informacji podatkowych. Str. 2/15

3 Taki sam wynik w procentowej ilości odwiedzających Urząd klientów zdobył Referat Organizacyjny, którego głównymi zadaniami są: sprawy organizacji i funkcjonowania Urzędu, opracowywania projektów Statutu Gminy, spraw pracowniczych, zapewnienia Radzie i referatom materialno - technicznych warunków pracy, obsługi prawnej. Następnym w kolejności referatem w strukturze organizacyjnym został Referat Inwestycyjny, Komunalny, Geodezji z wynikiem 20,83%, zaś Referat Spraw Społeczno - Obywatelskich i Obrony Cywilnej uzyskał 16,67%. Główne cele wizyt w Urzędzie przedstawia rysunek nr 2. 60,0 59,6 55,0 50,0 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 19,1 14,9 15,0 10,0 5,0 0,0 0,0 uzyskanie informacji złożenie podania, wniosku, prośby 6,4 odebranie decyzji, dokumentu interwencja w jakieś sprawie u konkretinny powód Z prezentowanych danych wynika, że głównym celem wizyty w Urzędzie jest uzyskanie informacji tj. 59,6%, zaś 19,1% wizyt stanowi złożenie podania, wniosku. Najmniej ankietowanych podała inny powód wizyty; tj. 6,4%. W przypadku kryterium interwencja w jakieś sprawie u konkretnego urzędnika nie odnotowano informacji. Str. 3/15

4 W grupie badanych udział mężczyzn wyniósł 53,5% nieznacznie mniej o 7% stanowiły kobiety tj.46,5% co graficznie przedstawia rysunek nr 3. Płeć Interesantów Urzędu 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 kobieta 53,5 mężczyzna 46,5 Wiek interesantów Urzędu <25 lat 34,69% lat 38,78% > 65 lat 4,08% lat 22,45% W grupie klientów Urzędu, najwięcej, 38,78% stanowią badani w wieku lat, pozostałą część stanowią interesanci w wieku lat ( 22,45%), w wieku mniej niż 25 lat (34,69%), powyżej 65 roku życia (4,08%). Str. 4/15

5 WYNIKI BADAŃ URZĄD OGÓLNA OCENA W ankiecie zajęliśmy się badaniem stosunku interesantów do Urzędu co pokazuje rysunek nr 5. Stosunek Interesantów do Urzędu Ocena ogólna wydziału 4,54 Ogólna ocena urzędu 3,78 3,40 3,50 3,60 3,70 3,80 3,90 4,00 4,10 4,20 4,30 4,40 4,50 4,60 Z powyższych danych wynika, iż badani klienci najlepiej oceniają ogólną pracę wydziału bo aż 4,5 punktów na 5 możliwych, ocena ogólna urzędu wyniosła 3,78. Str. 5/15

6 Oczekiwania interesantów w ogólnej pracy urzędu są dosyć wysokie, co prezentuje rysunek nr 6 Hierarchizacja znaczenia czynników w obsłudze Interesantów znajomość przepisów i procedur 2,23 profesjonalność/kompetencje odpowiedzialność kultura osobista wygląd zewnętrzny lokalizacja Urzędu parking dla interesantów godziny przyjmowania interesantów warunki lokalowe, wyposażenie biurowe arunki socjalne, dostępność, oznaczenie rzystosowanie do osób niepełnosprawnych złatwienie spraw w "jednym miejscu" czas oczekiwania i szybkość obsługi czas załatwienia sprawy dostępność i przejrzystość informacji płatności przelewem/kartą zachowanie prywatności udostępnianie informacji o prawach Interesanta precyzyjna, dostępna informacja, oznakowanie miejsc strona internetowa Urzędu elektroniczny punkt informacji/obsługi klienta infomaty, Internet bezprzewodowy, xsero Punkt Obsługi Klienta / Punkt Informacyjny 4,33 4,33 4,27 4,30 4,19 4,17 4,23 4,13 4,20 4,20 4,71 4,59 4,50 4,48 4,47 4,66 4,62 4,69 4,66 4,61 4,60 4,77 W skali od 1 do 5 kształtowały się na poziomie od 4,71 do 2,23. Największe wymagania dotyczą profesjonalności / kompetencji (4,71), czasu załatwiania spraw (4,7), czasu oczekiwania i szybkości obsługi (4,69), tak samo ważne dla odwiedzających Urząd jest: wygląd zewnętrzny oraz dostępność i przejrzystość informacji ( po 4,66). Pozostałe czynniki kształtowały się od 4,62 do 4,13. Najmniejszą wagę klienci przywiązywali do znajomości przepisów i procedur obsługujących ich pracowników (2,23) Str. 6/15

7 Kolejny rysunek nr 7 przedstawia stopień zadowolenia obsługi interesantów i tu wykres można podzielić na dwie grupy: Stopień zadowolenia Interesantów z poziomu obsługi Urzędu znajomość przepisów i procedur 1,79 profesjonalność/kompetencje odpowiedzialność kultura osobista wygląd zewnętrzny lokalizacja Urzędu parking dla interesantów godziny przyjmowania interesantów warunki lokalowe, wyposażenie biurowe arunki socjalne, dostępność, oznaczenie rzystosowanie do osób niepełnosprawnych złatwienie spraw w "jednym miejscu" czas oczekiwania i szybkość obsługi czas załatwienia sprawy dostępność i przejrzystość informacji płatności przelewem/kartą zachowanie prywatności udostępnianie informacji o prawach Interesanta precyzyjna, dostępna informacja, oznakowanie miejsc strona internetowa Urzędu elektroniczny punkt informacji/obsługi klienta infomaty, Internet bezprzewodowy, xsero Punkt Obsługi Klienta / Punkt Informacyjny 2,87 3,06 3,13 4,46 4,47 4,52 4,73 4,55 4,46 3,95 4,28 4,11 3,63 4,23 4,42 4,45 4,27 3,70 4,18 3,91 4,40 4,04 Do pierwszej grupy najbardziej pozytywnie ocenianej w granicach od 4.88 do 4,21 na 5 możliwych okazały się tematy związane z: profesjonalnością/kompetencjami, odpowiedzialnością, kulturą osobistą, wyglądem zewnętrznym, lokalizacją Urzędu, parkingiem dla interesantów, warunkami lokalowymi i wyposażeniem biurowym, czasem oczekiwania i szybkością obsługi, czasem załatwiania sprawy, dostępnością i przejrzystością informacji, płatnością przelewem/kartą, stroną Urzędu. W drugiej grupie (od 4,21 do 1,79) znalazły się takie tematy jak: godziny przyjmowania interesantów, warunki socjalne, dostępność i oznaczenie, zachowanie prywatności, udostępnienie informacji o prawach interesanta, korzystanie do osób niepełnosprawnych, precyzyjna, dostępna Str. 7/15

8 informacja, oznakowanie miejsc, elektroniczny punkt informacji/obsługi klienta, infomaty, Internet bezprzewodowy, xero, załatwienie sprawy w jednym miejscu, punkt obsługi klienta/punkt informacyjny. Najgorzej ocenianej przez badanych znalazła się znajomość przepisów i procedur (1,79). Analizując hierarchizację znaczenia elementów w obsłudze oraz stopień zadowolenia z obsługi interesantów otrzymaliśmy wysokość luk, które przedstawia rysunek nr 8. Wysokość luk w obsłudze Interesantów - zgodność oczekiwań ze stanem faktycznym znajomość przepisów i procedur profesjonalność/kompetencje odpowiedzialność kultura osobista wygląd zewnętrzny lokalizacja Urzędu parking dla interesantów godziny przyjmowania interesantów warunki lokalowe, wyposażenie biurowe arunki socjalne, dostępność, oznaczenie rzystosowanie do osób niepełnosprawnych złatwienie spraw w "jednym miejscu" czas oczekiwania i szybkość obsługi czas załatwienia sprawy dostępność i przejrzystość informacji płatności przelewem/kartą zachowanie prywatności udostępnianie informacji o prawach Interesanta precyzyjna, dostępna informacja, oznakowanie miejsc strona internetowa Urzędu elektroniczny punkt informacji/obsługi klienta infomaty, Internet bezprzewodowy, xsero Punkt Obsługi Klienta / Punkt Informacyjny -1,40-1,20-1,00-0,80-0,60-0,40-0,20 0,00 0,20 Najwyższą lukę otrzymaliśmy dla Punktu Obsługi Klienta/punkt informacyjny (-1,32), załatwienie sprawy w jednym miejscu (-1,12), infomaty, Internet bezprzewodowy, xero (-1,06). Najmniejszą lukę wykazała lokalizacja Urzędu ( -0,07 ). Kultura osobista ( ok. 0,02), wygląd zewnętrzny (ok 0,06), parking dla interesantów ( 0,12) nieznacznie przerosły oczekiwania ankietowanych interesantów. Str. 8/15

9 URZĄD OBSZARY OBSŁUGI Personel obsługujący Interesanta - oczekiwania, zadowlonenie, luki w obsłudze Wygląd zewnętrzny Kultura osobista Odpowiedzialność Profesjonalność i kompetencje Znajomość przepisów i procedur -0,44-0,25-0,12 0,02 0,07 1,79 2,23 4,7 4,46 4,59 4,47 4,50 4,52-1,00-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Oczekiwania Zadowolenie Luki w obsłudze 4,66 4,7 Z rysunku, który dotyczy personelu obsługującego interesanta wynika, że spośród 5 kategorii oceniających ogólną oceną, największe znaczenia ma dla interesanta kultura osobista 4,7 ( o luce w obsłudze -0,25),odpowiedzialność 4,59 ( o luce w obsłudze -0,12), znajomość przepisów i procedur 4,6 (brak luki 0,07), profesjonalność i kompetencje 4,5 (brak luki 0,02). Nieznacznie gorzej nasi petenci ocenili zadowolenie w kategorii wygląd zewnętrzny (1,79), który do oczekiwań wypadł najsłabiej (o luce -0,44). Str. 9/15

10 Przystosowanie do osób niepełnosprawnych Warunki socjalne, dostępność, odznaczenie Warunki lokalowe, wyposażenie biurowe Godziny przyjmowania interesantów Parking dla interesantów Lokalizacja Urzędu Organizacja pracy Urzędu- oczekiwania, zadowlonenie, luki w obsłudze -0,07 0,13-0,38-0,20-0,16-0,67 3,63 4,6 4,55 4,33 4,46 4,33 3,95 4,48 4,28 4,27 4,11 4,30-1,00-0,50 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 Oczekiwania Zadowolenie Luki w obsłudze Rysunek przedstawiający pracę urzędu wskazuje na to, iż największe zadowolenie jest z przystosowania do osób niepełnosprawnych (zadowolenie 4,55, które prawie było na równi z oczekiwaniami- luka -0,07) oraz z warunków socjalnych, dostępności i oznaczeń (zadowolenie 4,46, które przewyższyły oczekiwania o 0,13). Pod względem luki najwyższa była w kategorii lokalizacja urzędu (-0,67), która zdobyła też najmniejszy wynik w zadowoleniu bo 3,63. Pozostałe: warunki lokalowe i wyposażenie biurowe, godziny przyjmowania interesantów oraz parking dla interesantów, posiadały kolejno luki: -0,38, -0,20, -0,16. Str. 10/15

11 Procedury/Sposób obsługi Interesanta - oczekiwania, zadowlonenie, luki w obsłudze 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00-0,50-1,00 4,19 3,06 złatwienie spraw w "jednym miejscu" 4,69 4,77 4,66 4,61 4,42 4,45 4,23 4,27 czas oczekiwania i szybkość obsługi czas załatwienia sprawy dostępność i przejrzystość informacji płatności przelewem/k artą 4,17 3,70-1,13-0,46-0,35-0,20-0,35-0,48 zachowanie prywatności Oczekiwania Zadowolenie Luki w obsłudze Schemat przedstawiający Procedury i Sposób obsługi interesanta obrazuje, że każda z kategorii posiada luki, największą obserwuje się przy załatwianiu spraw przy jednym miejscu (-1,13), która posiada najmniejsze zadowolenie (3,06). Najmniejszą lukę obserwujemy w kategorii dostępność i przejrzystość informacji (-0,20), które posiada największe zadowolenie (4,45). Największy poziom oczekiwań obserwuje się w czasie załatwienia sprawy (4,77), najmniejszy w kat. zachowanie prywatności (4,17). Str. 11/15

12 Komunikacja Urzędu z Interesariuszami - oczekiwania, zadowlonenie, luki w obsłudze -1,33 Punkt Obsługi Klienta / Punkt Informacyjny -1,06 infomaty, Internet bezprzewodowy, xsero lektroniczny punkt informacji/obsługi klienta strona internetowa Urzędu na, dostępna informacja, oznakowanie miejsc ostępnianie informacji o prawach Interesanta -1,00-0,09 4,04-0,19 4,13 4,40-0,32 4,60-0,29 0,00 1,00 2,87 3,13 4,20 4,20 3,91 4,23 4,18 4,47 2,002,503,003,50 4,00 4,50 5,00 Oczekiwania Zadowolenie Luki w obsłudze Pod względem Komunikacji Urzędu z Interesantami największe niezadowolenie wzbudza brak Punktu Obsługi Klienta/Punkt informacyjny, różnica wynosi 1,33. Trochę mniejsze niezadowolenie jest z powodu braku infomatu, internetu bezprzewodowego, xero i wynosi -1,06. Znikoma luka występuje w kategorii elektroniczny punkt informacji/obsługa klienta (-0,09). We wszystkich kategoriach są obecne luki. Str. 12/15

13 URZĄD 81,0% 100,0% Personel Obsługujacy Interesanta 85,0% 60,9% Komunikacja Urzędu z Interesariuszami 0,0% 67,4% 71,4% Organizacja pracy Urzędu Procedury/Sposób Obsługi Interesanta Podsumowującym wykresem wszystkich czynników, które mają wpływ na ogólną ocenę pracy urzędu to indeks satysfakcji powyżej. Z przeprowadzonego badania ankietowego wynika, że interesanci odwiedzający Urząd Miasta Lubawa ocenili go wysoko bo na 81%. Z poszczególnych kryteriów największy wpływ na tak wysoki ogólny wynik miał Personel Obsługujący Interesanta, gdyż oceniono go aż na 85,%. Procedury Sposób Obsługi Interesanta zadowoliło klientów w 71,4%. Dobrze oceniona też została Organizacja Pracy Urzędu 67,4%. Najsłabiej nasi petenci ocenili Komunikacje Urzędu z Interesantami, 60,9%. Str. 13/15

14 Urząd Miasta Lubawa jest podzielony na 4 referaty, które również zostały ocenione. Spośród wszystkich referatów najbardziej zadowoleni wychodzą interesanci z Referatu Finansowego, który oceniono aż na 96%. Drugie miejsce z wynikiem 94,6% uzyskał Referat Organizacyjny. Trzecią pozycję z niewielka stratą zanotował Referat Spraw Społeczno- Obywatelskich i Obrony Cywilnej 85,5%. Ostatnie miejsce z wynikiem 85% zadowoleniem otrzymał Referat Inwestycyjny, Gospodarki Mieniem Komunalnym i Geodezji. Str. 14/15

15 Rysunek obrazujący Indeks Satysfakcji - warunki stworzone przez urząd, również zostały ocenione dość wysoko. Najwyższą notę uzyskał Referat Inwestycyjny, Gospodarki Mieniem Komunalnym i Geodezji z wynikiem 92%. Ze stratą 6,6% do pierwszej pozycji znalazł się Referat Finansowy, zaraz za nim ze stratą 7,74% Referat Spraw Społeczno- Obywatelskich i Obrony Cywilnej (77,66%). Najniżej natomiast oceniono Referat Organizacyjny z wynikiem 76%. Str. 15/15

WPROWADZENIE. Strona 1/14

WPROWADZENIE. Strona 1/14 URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04

Bardziej szczegółowo

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki

II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:

Bardziej szczegółowo

RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO

RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.

URZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r. URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia

Bardziej szczegółowo

Starostwo Powiatowe w Raciborzu

Starostwo Powiatowe w Raciborzu Starostwo Powiatowe w Raciborzu ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie ankiet za II półrocze 200 r. Racibórz, 20 marca 2007 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie złożonych ankiet za II półrocze

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień

Bardziej szczegółowo

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat

MĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu

Bardziej szczegółowo

OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r.

OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r. OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE 2014 r. 1 Spis treści WPROWADZENIE... 3 CEL I PRZEDMIOT BADANIA... 3 PROBLEM BADAWCZY... 3 DOBÓR I WIELKOŚĆ PRÓBY... 4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW... 4 METODY,

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku

Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Sopot, grudzień 2010 Metodologia badania Projekt badawczy: Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów UM w Gdańsku 2 Klient: Urząd Miasta

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIEJSKI ORZESZE

URZĄD MIEJSKI ORZESZE URZĄD MIEJSKI ORZESZE 43-180 Orzesze, ul. Św. Wawrzyńca 21 Tel. Sekretariat (32) 32-48-800 Fax: (32) 32-48-826 www.orzesze.pl www.bip.orzesze.pl Koordynator Badania wraz z Zespołem Roboczym powołany Zarządzeniem

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec

Bardziej szczegółowo

W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.

W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.

Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Styczeń 2013 do Maj

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE

BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Partnerstwo Gmin dla wzrostu kompetencji kadr i sprawności urzędu Urząd Gminy Białe Błota Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA

ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 Danuta Trojan Wersja: A.2012 Data: 2012-04-10 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu

Badanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie

Bardziej szczegółowo

Zadowolenie z usługi

Zadowolenie z usługi 1 od 01.01.2009 r. do 31.12.2009 r. Liczba ankiet wyjętych z urny: 386 (poprzednio 283) Dla każdego pytania skala ocen wynosi od 1 do 6, gdzie 1 jest oceną najniższą, a 6 najwyższą. Pytanie nr 1: Proszę

Bardziej szczegółowo

System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec

System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania

Bardziej szczegółowo

ANALIZA ANKIET ANALIZA BADANIA ANKIETOWEGO

ANALIZA ANKIET ANALIZA BADANIA ANKIETOWEGO F-OR/007_2 ANALIZA ANKIET Wydanie nr 04 z dnia 24.06.2009r. W ramach monitorowania informacji dotyczących satysfakcji klienta zewnętrznego w odniesieniu do poziomu jakości świadczonych usług w Urzędzie

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/

Bardziej szczegółowo

Pytanie 1: Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy Męcinka? Proszę wskazać najbardziej zbliżoną odpowiedź.

Pytanie 1: Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy Męcinka? Proszę wskazać najbardziej zbliżoną odpowiedź. Wyniki ankiety "Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka" Liczba wypełnionych ankiet: 13 Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka Firma ResPublic na zlecenie gminy zaprasza mieszkańców Gminy Męcinka do wypełnienia krótkiej,

Bardziej szczegółowo

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Ankieta oceny jakości zajęć dydaktycznych oraz pracy jednostek administracji w roku akademickim 2012/2013

Ankieta oceny jakości zajęć dydaktycznych oraz pracy jednostek administracji w roku akademickim 2012/2013 Ankieta oceny jakości zajęć dydaktycznych oraz pracy jednostek administracji w roku akademickim 2012/2013 Raport z badania Chełm 2013 Metody i cele badania Ankieta studencka jest podstawowym narzędziem

Bardziej szczegółowo

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016 RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016 Joanna Szkutnik Kłodzko, 2016-09-29 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania ankietowego... 2 1.1 Dystrybucja ankiet i liczebność próby...

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie

Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie Warszawa, 21 maja 2014 Spis treści 1. WPROWADZENIE... 3 2. INFORMACJA O BADANIU... 3 3. CELE BADANIA... 3 4. WYNIKI BADANIA: URZĄD GMINY CEDRY WIELKIE...

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I półroczu 2014 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między

Bardziej szczegółowo

OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu.

OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu. OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu. 1. Otrzymują Dyrektor Urzędu 2. Temat Ankieta badania satysfakcji Klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu 3.

Bardziej szczegółowo

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku 2013 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych

Bardziej szczegółowo

WNIOSKI OGÓLNE: BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie prowadzono porównania z innymi Urzędami.

WNIOSKI OGÓLNE: BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie prowadzono porównania z innymi Urzędami. WNIOSKI OGÓLNE: Badanie poziomu stopnia satysfakcji i zadowolenia klienta przeprowadzone zostało w siedzibie Urzędu Skarbowego. Celem badania było określenie stopnia zadowolenia Klientów z usług świadczonych

Bardziej szczegółowo

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE

Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku Liczba wypełnionych ankiet: 999 Ocena funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Gliwicach Rysunek :

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0147.01.2013 Wodzisław Śląski, dnia 27.05.2013r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU

PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU (w ramach Akcji Przejrzysta Polska) Zatwierdzam do stosowania : STAROSTA WAŁBRZYSKI Bogusław Dyszkiewicz

Bardziej szczegółowo

Raport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina

Raport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina Raport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina lipiec - wrzesień 2015 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Wielkość próby

Bardziej szczegółowo

Raport miesiąca: Polacy o zadowoleniu z zatrudnienia

Raport miesiąca: Polacy o zadowoleniu z zatrudnienia Raport miesiąca: Polacy o zadowoleniu z zatrudnienia Tym razem badania dotyczyły zadowolenia Polaków z pracy i otrzymywanego za nią wynagrodzenia. Pytaliśmy naszych respondentów o czynniki, które wpływają

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Liczba wysłanych ankiet: 06 Liczba wysłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 00 90 87 80 70

Bardziej szczegółowo

Analiza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że:

Analiza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że: Urząd Miejski w Strzegomiu Biuro Obsługi Interesanta Pokój nr 15 Tel. 074/ 8560 573 8560 574, 8560 575 Analiza ankiety Biuro Obsługi Interesanta funkcjonuje już ponad trzy miesiące, z naszych spostrzeżeń

Bardziej szczegółowo

JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ. (ocena poziomu i kierunki doskonalenia)

JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ. (ocena poziomu i kierunki doskonalenia) JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ (ocena poziomu i kierunki doskonalenia) JAKOŚĆ USŁUG PUBLICZNYCH ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD Poziom rozwoju instytucjonalneg o urzędu Jakość zasobów ludzkich

Bardziej szczegółowo

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku

R A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku 2012 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych

Bardziej szczegółowo

Badanie ankietowe Satysfakcja interesantów z jakości ich obsługi w Urzędzie Miasta Częstochowy

Badanie ankietowe Satysfakcja interesantów z jakości ich obsługi w Urzędzie Miasta Częstochowy Piotr Gerasch Wydział Organizacyjny Koordynator badania Badanie ankietowe Satysfakcja interesantów z jakości ich obsługi w Urzędzie Miasta Częstochowy ANALIZA WYNIKÓW (rok 2009) 1. Wstęp Jednym z procesów

Bardziej szczegółowo

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY

Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości obsługi studentów i warunków studiowania

Ocena jakości obsługi studentów i warunków studiowania Ocena jakości obsługi studentów i warunków studiowania 2015 Wydział Farmaceutyczny z Oddziałem Analityki Medycznej Dział Jakości Kształcenia Sierpień 2016 Spis treści Wstęp... 2 1. Problematyka i metodologia

Bardziej szczegółowo

OCENA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W POLSCE - TELEFONIA STACJONARNA

OCENA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W POLSCE - TELEFONIA STACJONARNA Zakład Problemów Regulacyjnych i Ekonomicznych National Institute of Telecommunications ul. Szachowa 1 PL 04-894 Warszawa T: [+48 22] 512 81 00 F: [+48 22] 512 86 25 E-mail: info@itl.waw.pl www.itl.waw.pl

Bardziej szczegółowo

Raport z badania zadowolenia klienta Departamentu ds. PO Kapitał Ludzki.

Raport z badania zadowolenia klienta Departamentu ds. PO Kapitał Ludzki. Raport z badania zadowolenia klienta Departamentu ds. PO Kapitał Ludzki. W dniach 23.3.1 r. 23.4.1 r. przeprowadzone zostało w Departamencie ds. PO Kapitał Ludzki badanie zadowolenia klienta zewnętrznego.

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO OCENA DZIAŁALNOŚCI ADMINISTRACJI PODATKOWEJ((US)) Opracowanie: Departament Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów Warszawa, wrzesień 2012 r. SPIS TREŚCI Wstęp...3

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie

CZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku

ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE z dnia 7 czerwca 2011 roku w sprawie wprowadzenia procedury badania poziomu satysfakcji i oczekiwań klientów Urzędu Gminy i Miasta w Jastrowiu,

Bardziej szczegółowo

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV

WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV NOTATKA PRASOWA Rzeszów, 28.02.2008 WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW czyli co klienci sądzą o Urzędnikach i Urzędach w Rzeszowie? edycja IV W dniach 11-15 lutego 2008 roku zespół badawczy Zakładu Public

Bardziej szczegółowo

Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie

Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Profesjonalizm i nowoczesność w JST Program Operacyjny Kapitał Ludzki

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE Badanie ankietowe przeprowadzone na stronie internetowej OPS w miesiącu kwietniu 2015r. Dzierżoniów 2015 r. 1 W kwietniu 2015 roku

Bardziej szczegółowo

Biuletyn 17/2016, Łódź. opracowanie: Dział Jakości Kształcenia

Biuletyn 17/2016, Łódź. opracowanie: Dział Jakości Kształcenia Biuletyn 17/2016, Łódź Ocena dostosowania bazy dydaktycznej do potrzeb kształcenia, jakości obsługi administracyjnej i organizacji procesu kształcenia podsumowanie raportu z badań zrealizowanych w jednostce

Bardziej szczegółowo

Raport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok

Raport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok Strona1 Raport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok Opracowanie: Zespół ds. Rekrutacji, Oceny Jakości Kształcenia

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Wieleń

RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Wieleń RAPORT z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Wieleń Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Dobry i przyjazny Urząd Program Operacyjny Kapitał Ludzki 5.2.1 Modernizacja zarządzania

Bardziej szczegółowo

Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie. Badanie losów absolwentów. Warszawa, 2013

Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie. Badanie losów absolwentów. Warszawa, 2013 Biuro Karier i Monitorowania Losów Absolwentów SGGW w Warszawie Badanie losów absolwentów Warszawa, Cel badania Charakterystyka społeczno-demograficzna absolwentów Aktualny status zawodowy absolwentów

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Wieleń

RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Wieleń RAPORT z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miejskim Wieleń Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Dobry i przyjazny Urząd Program Operacyjny Kapitał Ludzki 5.2.1 Modernizacja zarządzania

Bardziej szczegółowo

ŚLĄSKI ZWIĄZEK GMIN I POWIATÓW ul. Stalmacha Katowice tel.: +4832/ , , fax.: +4832/ ,

ŚLĄSKI ZWIĄZEK GMIN I POWIATÓW ul. Stalmacha Katowice tel.: +4832/ , , fax.: +4832/ , ŚLĄSKI ZWIĄZEK GMIN I POWIATÓW ul. Stalmacha 17 40-058 Katowice tel.: +4832/ 251 10 21, 609 03 50, fax.: +4832/ 251 09 85, 609 03 61 Raport powstał w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków

RAPORT. z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków RAPORT z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Czarnków Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Dobry i przyjazny Urząd Program Operacyjny Kapitał Ludzki 5.2.1 Modernizacja zarządzania

Bardziej szczegółowo

Jakość pracy urzędników odpowiedzialnych za obsługę przedsiębiorców (sposób odnoszenia się do petentów, wiedzę, komunikatywność, itp.

Jakość pracy urzędników odpowiedzialnych za obsługę przedsiębiorców (sposób odnoszenia się do petentów, wiedzę, komunikatywność, itp. Wyniki badań społecznych przedsiębiorcy miasta i gminy Pobiedziska Strategia Rozwoju Miasta i Gminy Pobiedziska na lata 2012-2022 Pobiedziska, luty 2012 Badanie przeprowadzono na próbie 50 przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim

Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim SZJ.0147.06.2011 Wodzisław Śląski, 15.06.2011r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było

Bardziej szczegółowo

Satysfakcja Zawodowa Polaków Kraków 2017

Satysfakcja Zawodowa Polaków Kraków 2017 Satysfakcja Zawodowa Polaków 2016 Kraków 2017 INFORMACJE O BADANIU Badanie zrealizowano przy użyciu kwestionariusza satysfakcji z pracy platformy. Analizowano 14 kluczowych aspektów oceny firmy i posady:

Bardziej szczegółowo

Wyniki ankiety "Opinia o Nas"

Wyniki ankiety Opinia o Nas RAPORT Z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów urzędów na obszarze Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego

Badanie satysfakcji klientów urzędów na obszarze Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego Badanie satysfakcji klientów urzędów na obszarze Gdańskiego Obszaru Metropolitalnego Warszawa, 16 czerwca 2014 1 Spis treści 1. WPROWADZENIE... 3 2. INFORMACJA O BADANIU... 5 3. CELE BADANIA... 5 4. WYNIKI

Bardziej szczegółowo

Ocena jakości obsługi studentów i warunków studiowania

Ocena jakości obsługi studentów i warunków studiowania Ocena jakości obsługi studentów i warunków studiowania 2015 Wydział Nauk o Zdrowiu Dział Jakości Kształcenia Lipiec 2016 Spis treści UM w Lublinie Ocena pracy administracji 2014/2015 Wstęp...2 1. Problematyka

Bardziej szczegółowo

Ewaluacja jakości kształcenia Analityka medyczna - studia podyplomowe

Ewaluacja jakości kształcenia Analityka medyczna - studia podyplomowe 2013/2014 Dział Jakości Kształcenia UM w Lublinie - Biuro Oceny Jakości Kształcenia Spis treści 1. Problematyka i metodologia badań... 3 2. Charakterystyka badanej zbiorowości... 4 3. Satysfakcja słuchaczy

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNY SYSTEM ZAPEWNIENIA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA WYDZIALE TURYSTYKI I ZDROWIA W BIAŁEJ PODLASKIEJ RAPORT

WEWNĘTRZNY SYSTEM ZAPEWNIENIA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA WYDZIALE TURYSTYKI I ZDROWIA W BIAŁEJ PODLASKIEJ RAPORT WEWNĘTRZNY SYSTEM ZAPEWNIENIA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA WYDZIALE TURYSTYKI I ZDROWIA W BIAŁEJ PODLASKIEJ RAPORT Zespół ds. oceny systemu motywacyjnego Przewodniczący: dr Beata Makaruk Członkowie: dr Agnieszka

Bardziej szczegółowo

Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi

Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi Badania satysfakcji pracowników urzędów administracji samorządowej i doskonalenie zarządzania zasobami ludzkimi Sławomir Brzózka, Umbrella Consulting; Stanisława Szołtysek, Kierownik programu, Urząd Miasta

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r.

Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r. Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r. Zgodnie z Zarządzeniem Nr 247/2012 Starosty Lubelskiego z dnia 23 października 2012 r. w sprawie wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji i oczekiwań klientów

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów

Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Prezentacja wyników wyszukiwania preferencje internautów i opinie klientów Case study gemiusadhoc luty 2006 Spis treści Cel i metodologia badania... Wyniki wyszukiwania linki sponsorowane... Wyniki wyszukiwania...

Bardziej szczegółowo

Aquasfera pół roku po otwarciu

Aquasfera pół roku po otwarciu Aquasfera pół roku po otwarciu 2 września 2012 roku minęła połowa roku od otwarcia Wodnego Centrum Rekreacjno- Sportowego Aquasfera w Olsztynie. W tym czasie obiekt odwiedziło około 200 000 osób. W dniach

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA CHEŁMŻY

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA CHEŁMŻY RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA CHEŁMŻY Rafał Haffer Toruń, kwiecień 2011 współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1 Spis treści 1. Wprowadzenie...

Bardziej szczegółowo

Sprawdź i zmień - poprawa jakości funkcjonowania urzędów JST Poddębice, Świnice Warckie, Skomlin, Zapolice

Sprawdź i zmień - poprawa jakości funkcjonowania urzędów JST Poddębice, Świnice Warckie, Skomlin, Zapolice Sprawdź i zmień - poprawa jakości funkcjonowania urzędów JST Poddębice, Świnice Warckie, Skomlin, Zapolice Rybnik 2014 Badanie realizowane na zlecenie: Educator L.B. ul. Hanki Sawickiej 50 A lok. 20, 62-800

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w IV kwartale 2009 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między

Bardziej szczegółowo

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,

1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru, Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU,

BENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Badanie Opinii Klientów Urzędu Gminy w Konopiskach Zleceniodawca: Projekt

Bardziej szczegółowo

BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza

BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza KOPIA INFORMACYJNA WERSJA ELEKTRONICZNA BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza I. Informacje ogólne Cel Liczba Czas Metoda Przebieg II. Wnioski ogólne Doskonalenie

Bardziej szczegółowo

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON

ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych

Bardziej szczegółowo

I I KWARTAŁ 201 5 R.

I I KWARTAŁ 201 5 R. A N A L I Z A PROCESU ANKI ETYZACJI. I I KWARTAŁ 0 5 R. ZWROTNOŚĆ ANKIET. W kwietniu, maju i czerwcu 05 r. do Biura Polskiej Komisji Akredytacyjnej wpłynęły kwestionariusze ankietowe, łącznie zatem w pierwszym

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2015

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2015 RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2015 Danuta Trojan Kłodzko, 2015-06-16 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania ankietowego... 2 1.1 Dystrybucja ankiet i liczebność próby...

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU Wersja: A.2011 Data: 04-05-2011 1 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania ankietowego... 3 1.1 Dystrybucja

Bardziej szczegółowo

Raport 201 Badanie wykorzystania systemów informatycznych w iecie identyfikacji partii surowców i produktów (traceability) w przemyśle spożywczym

Raport 201 Badanie wykorzystania systemów informatycznych w iecie identyfikacji partii surowców i produktów (traceability) w przemyśle spożywczym Kwiecień 2014 Raport Badanie wykorzystania systemów informatycznych w identyfikacji partii surowców i produktów (traceability) w przemyśle spożywczym Wprowadzenie Niniejszy raport to kontynuacja cyklu

Bardziej szczegółowo

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku Liczba wypełnionych ankiet i metoda badania: 29 wywiadów ankietowych przeprowadzonych przez praktykantów z

Bardziej szczegółowo

Badanie ankietowe: Postawy mieszkańców województwa śląskiego wobec transportu zbiorowego i indywidualnego

Badanie ankietowe: Postawy mieszkańców województwa śląskiego wobec transportu zbiorowego i indywidualnego Badanie ankietowe: Postawy mieszkańców województwa śląskiego wobec transportu zbiorowego i indywidualnego W listopadzie 2011 r. na zlecenie Urzędu Marszałkowskiego Województwa Śląskiego zostało przeprowadzone

Bardziej szczegółowo

STUDENCKA ANKIETA OCENY PRACY SEKRETARIATÓW

STUDENCKA ANKIETA OCENY PRACY SEKRETARIATÓW Uniwersytet Rzeszowski Sekcja Jakości Kształcenia STUDENCKA ANKIETA OCENY PRACY SEKRETARIATÓW RAPORT ZBIORCZY rok akademicki 2011/2012 W ostatnich tygodniach semestru letniego w roku akademickim 2011/2012

Bardziej szczegółowo

Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów administracji publicznej w Polsce w 2013 r.

Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów administracji publicznej w Polsce w 2013 r. Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów administracji publicznej w Polsce w 2013 r. Grudzień 2013 Spis treści Informacje o badaniu 3 Główne wnioski 8 Wyniki badania: 17 I Informacje o urzędzie 17 II Zarządzanie

Bardziej szczegółowo