Raport z badania zadowolenia klienta Departamentu ds. PO Kapitał Ludzki.
|
|
- Wanda Nowacka
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Raport z badania zadowolenia klienta Departamentu ds. PO Kapitał Ludzki. W dniach r r. przeprowadzone zostało w Departamencie ds. PO Kapitał Ludzki badanie zadowolenia klienta zewnętrznego. Wykonano je w odpowiedzi na wprowadzenie w Urzędzie Marszałkowskim Procedury badania i monitorowania zadowolenia klienta. Za źródła pozyskiwania danych przyjęto: Ankiety wypełniane przez uczestników warsztatów w ramach Łódzkiej Akademii PO KL oraz uczestników szkoleń (członkowie PKM PO KL) na temat jakości obsługi świadczonej przez pracowników prowadzących spotkanie; Ankiety wypełniane przez uczestników spotkań/konferencji organizowanych w regionie przez pracowników departamentu na temat jakości obsługi świadczonej przez pracowników prowadzących spotkanie; Ankiety wypełniane przez klientów Punktu Informacyjnego na temat jakości obsługi świadczonej przez pracowników Punktu; Ankiety wypełniane przez beneficjentów realizujących projekty na temat współpracy z opiekunami projektów; Ankiety wypełniane przez członków PKM PO KL na temat standardów współpracy z Sekretariatem PKM PO KL. Analiza wyników badania 1. Opinia uczestników warsztatów/szkoleń. Na zakończenie warsztatów/szkoleń uczestnicy proszeni byli o wypełnienie ankiety, której wyniki zostały zaprezentowane poniŝej. Badanie odbyło się w dniach r r. Uzyskano 14 zwrotów. Jednak nie wszystkie ankiety były wypełnione w 1%. Wśród 138 udzielonych odpowiedzi na pytanie o przedstawienie się przez prowadzących warsztat 98% ankietowanych odpowiedziało twierdząco. Spośród 14 osób 128 oceniło sposób przekazywania informacji jako zrozumiały (91%), 12 osoby uznały, iŝ jest on precyzyjny (72%), 95 określiło go jako wyczerpujący (67%) Wśród negatywnych ocen znalazły się takie jak: niewyczerpujący (12 odp. 8%), zawiły (5 odp. 3%), chaotyczny (1 odp.).
2 Odpowiedzi ilustruje zamieszczony poniŝej wykres. Ocena sposobu przekazywania materiału przez prowadzących spotkania warsztatowe 128 Liczba odpowiedzi Zrozumiały Prezycyjny Wyczerpujący Niewyczerpujący Zawiły Chaotyczny Następnie poproszono w ankiecie o ocenę wymienionych cech prowadzących spotkania warsztatowe. Wyniki prezentują się następująco: spośród 14 uzyskanych odpowiedzi bardzo dobrze oceniło 116 osób Ŝyczliwość osób prowadzących, 113 osób otwartość osób prowadzących, 111 osób ich kompetencję, 123 osoby kulturę osobistą prowadzących, 12 osób ich estetyczny wygląd, 13 osoby umiejętność pracy z grupą. Analogicznie badanie wykazało po 15-2% odpowiedzi dobrych i tylko 1-2% ocen dostatecznych wymienionych wyŝej cech osób prowadzących warsztaty. Obrazowo przestawia się to w następujący sposób:
3 Ocena cech osób prowadzących warsztaty - od bardzo dobrej do miernej liczba odpowiedzi Ŝyczliwość otwartość kompetencja kultura osobista estetyczny wygląd umiejętność pracy z grupą 4 2 bardzo dobrze dobrze dostatecznie miernie brak odpowiedzi Spośród 14 badanych 4% zadawało podczas warsztatów pytania. Bardzo dobra ocena udzielonej odpowiedzi wystawiona została przez 59% zadających pytania. 38% udzieloną odpowiedź oceniło dobrze, a jedynie 3% - dostatecznie i 1% - miernie. 98% wszystkich respondentów wypowiedziało się twierdząco na temat udzielania przez prowadzących odpowiedzi na zadawane podczas warsztatów pytania. W dwóch przypadkach zanotowano niewypełnione w tym miejscu pola w ankiecie. Wynika stąd, iŝ nikt z ankietowanych nie stwierdził sytuacji, w której na zadane podczas warsztatów pytanie prowadzący nie udzielili odpowiedzi. Ponadto prawie połowa ankietowanych (48%) potwierdziła, iŝ prowadzący proszą podczas warsztatów o adresy mailowe uczestników celem udzielenia indywidualnych odpowiedzi. Mniej więcej tylu samych ankietowanych ( 51%) przyznało, iŝ prowadzący warsztaty proszą równieŝ o zapisywanie pytań przez uczestników i przesyłanie ich na adres mailowy Punktu Informacyjnego PO KL. Ponadto w ankiecie umoŝliwiono respondentom udzielenie własnej opinii na temat prowadzących warsztaty/szkolenia. Prowadzący określani byli jako kulturalni, kompetentni, Ŝyczliwi wobec uczestników, prowadzący spotkanie w interesujący sposób, profesjonalni, konkretni, rzeczowi bardzo dobrze przygotowani merytorycznie, posiadający umiejętność pracy z grupą, bardzo dobrze komunikujący się z uczestnikami oraz prezentujący nienaganną postawę oraz wygląd. Tylko w trzech ankietach pojawiły się opinie na temat zbyt szybkiej, czyli niezrozumiałej wymowy prowadzących, braku uśmiechu oraz nieumiejętności zmieszczenia się w zaplanowanym czasie. PrzewaŜająca liczba badanych wyraziła się pochlebnie o prowadzących warsztaty/szkolenia. Uczestnicy byli zadowoleni, usatysfakcjonowani i deklarowali ponowny udział w kolejnych spotkaniach.
4 2. Opinia uczestników konferencji. Badanie zostało przeprowadzone za zakończenie konferencji, która miała miejsce dnia r. Uzyskano 4 wypełnionych ankiet. Spośród 4 udzielonych odpowiedzi 92% wskazało na fakt, iŝ prowadzący konferencję przedstawił się rozpoczynając spotkanie. Wśród 4 respondentów 35 oceniło sposób przekazywania informacji jako zrozumiały (87%), 31 osób uznało, iŝ jest on precyzyjny (77%), 28 określiło go jako wyczerpujący (7%) Wśród negatywnych ocen znalazły się takie jak: niewyczerpujący (2 odpowiedzi), zawiły (1 odpowiedź), Odpowiedzi ilustruje zamieszczony poniŝej wykres. Ocena sposobu przekazywania materiału przez prowadzących konferencję 35 Liczba odpowiedzi Zrozumiały Prezycyjny 25 Wyczerpujący Niewyczerpujący Zawiły Chaotyczny Następnie poproszono w ankiecie o ocenę wymienionych cech prowadzących konferencję. Wyniki prezentują się następująco: spośród 4 uzyskanych odpowiedzi bardzo dobrze oceniły 23 osoby otwartość prowadzących, 26 osób ich kompetencję 32 osoby kulturę osobistą prowadzących 34 osoby ich estetyczny wygląd Analogicznie badanie wykazało po 1-25% odpowiedzi dobrych i 2-12% ocen dostatecznych wymienionych wyŝej cech osób prowadzących konferencję. Dwie osoby oceniły miernie otwartość prowadzących. Natomiast trzy osoby nie wyraziły opinii. Obrazowo przestawia się to w następujący sposób:
5 Ocena cech osób prowadzących konferencję - od bardzo dobrej do miernej 4 35 otwartość kompetencja liczba odpowiedzi kultura osobista estetyczny wygląd bardzo dobrze dobrze dostatecznie miernie MoŜliwość zadawania pytań do tematów poruszanych podczas konferencji nastąpiła po wystąpieniach prelegentów, podczas panelu dyskusyjnego. W badaniu zebrano siedem pozytywnych komentarzy na temat prowadzących konferencję, tj. otwartość osoby prowadzącej prelekcję, trzymanie się ogólnie przyjętych standardów, moŝliwość wyjaśnienia niepokojących kwestii, prezentację dobrych praktyk wraz ze wskazaniem sugestii dla przyszłych beneficjentów. 24 osoby potwierdziły moŝliwość zadawania pytań. Cztery wypowiedzi wskazywały na brak takiej moŝliwości. 3. Członkowie Podkomitetu Monitorującego PO KL - ocena standardów współpracy z Sekretariatem PO KL. Badanie przeprowadzono w dniu r., na zakończenie posiedzenia PKM PO KL. Uzyskano 14 wypełnionych ankiet. Większość respondentów (92%) przyznało, iŝ czas przeznaczony na Posiedzenie PKM PO KL był właściwy. RównieŜ ocena technicznej organizacji Posiedzenia wypadła bardzo dobrze. Najmniej ocen bardzo dobrych (9 ocen bardzo dobrych, 4 oceny dobre) uzyskały przygotowane materiały drukowane dla Członków PKM PO KL. Bardzo dobrze oceniono sposób przygotowanie sali, catering oraz obsługę recepcji podczas Posiedzenia. W badaniu poproszono równieŝ o ocenę pracowników departamentu podczas Posiedzenia PKM PO KL. Wyniki prezentują się następująco:
6 Ocena pracowników departamentu podczas obrad PKM PO KL - od bardzo dobrej do miernej 14 sprawność obsługi 12 fachowość liczba odpowiedzi kultura osobista Ŝyczliwość 4 2 bardzo dobrze dobrze dostatecznie miernie Wyniki badania pozwalają przyjąć, iŝ wśród członków PKM PO KL najbardziej popularną formą kontaktowania się z Sekretariatem PO KL jest korespondencja mailowa (6 na 13 odp.). Tylko jedna odpowiedź wskazała na rozmowy telefoniczne jako sposób kontaktu z Sekretariatem PKM PO KL a 5 osób wskazało, iŝ preferuje kontakt zarówno telefoniczny jak i mailowy. Szybkość uzyskiwania informacji zwrotnych z Sekretariatu została oceniona w 5 przypadkach bardzo dobrze, zaś w 7 dobrze. Ocena jakości uzyskiwanych odpowiedzi rozłoŝyła się równomiernie (6 ocen bardzo dobrych, 6 ocen dobrych). Następnie poproszono respondentów o wyraŝenie opinii na temat aspektów obsługi przez pracowników departamentu pomiędzy posiedzeniami PKM PO KL. Najlepiej oceniono współpracę, Ŝyczliwość i etykę postępowania. Na wykresie poniŝej zaprezentowano szczegółowe wyniki tej oceny:
7 Ocena aspektów obsługi przez pracowników departamentu pomiędzy posiedzeniami PKM PO KL liczba odpowiedzi sprawność obsługi fachowość współpraca kultura osobista Ŝyczliwość etyka postępowania 2 bardzo dobrze dobrze dostatecznie miernie Na zakończenie badania poproszono respondentów o wyraŝenie własnych opinii na temat współpracy z pracownikami departamentu oraz organizacji posiedzeń PKM PO KL. Wśród odpowiedzi znalazła się sugestia częstszych i krótszych posiedzeń oraz uwaga o braku dokładnego wyjaśnienia idei podejmowania pewnych działań (jako przykład podano Regionalne Sieci Tematyczne). Ponadto zebrano pozytywne opinie na temat pracowników departamentu, którzy współpracują z członkami PKM PO KL. Wśród nich znalazły się takie jak profesjonalizm i wzorcowa współpraca. 4. Ocena funkcjonowania Punktu Informacyjnego PO KL. Badanie przeprowadzono w Punkcie Informacyjnym PO KL., gdzie udostępnione zostały ankiety. Osoby odwiedzające Punkt proszone były przez jego pracowników o wypełnienie ankiet. Badanie przeprowadzono w dniach r r. Uzyskano 34 zwroty. Nie wszystkie ankiety były wypełnione w 1%. Na pytanie o długość oczekiwania na bezpośrednie udzielenie odpowiedzi przez pracownika Punktu Informacyjnego PO KL, 91% respondentów wskazała czas do 5 minut. Wśród odpowiedzi znalazła się tyko jedna wskazująca na czas od 1 do 15 minut. Ankietowanych poproszono o ocenę postawy pracowników Punktu (podczas wizyty w Punkcie Informacyjnym). PoniŜszy wykres prezentuje graficzne odzwierciedlenie uzyskanych odpowiedzi:
8 Ocena postawy pracowników Punktu Informacyjnego podczas wizyty respondenta w Punkcie liczba odpowiedzi Ŝyczliwość uprzejmość otwartość pomoc zainteresowanie bardzo dobrze dobrze dostatecznie miernie brak odp. Najwięcej ocen bardzo dobrych otrzymali pracownicy Punktu pod względem udzielanej zainteresowanym pomocy (97% ocen bardzo dobrych). Wysoko oceniono równieŝ uprzejmość (94% ocen bardzo dobrych), otwartość i Ŝyczliwość pracowników ( 91,2%). Wśród odpowiedzi pojawiły się równieŝ takie odpowiedzi jak rzeczowość i profesjonalizm. Zapytani o ocenę uzyskanych w Punkcie PO KL informacji respondenci w 82% określili je jako wyczerpujące. Tylko jedna odpowiedź wskazała na uzyskanie od pracowników Punktu niewyczerpującej informacji.
9 Korzystanie z pomocy pracowników Punktu Informacyjnego za pośrednictwem poczty mailowej. Ponad 67% respondentów nie korzystała z pomocy pracowników Punktu Informacyjnego PO KL drogą mailową. Z takiej pomocy korzystało natomiast 17,6% ankietowanych. W przypadku 5 ankiet zabrakło informacji w tym zakresie. Korzystanie z pomocy pracowników Punktu Informacyjnego drogą mailową 67,6% % respondentów korzystających z pomocy drogą mailową 17,6% 14,7% % respondentów niekorzystających z pomocy drogą mailową brak odpowiedzi Do pytania o długość oczekiwania na odpowiedź drogą mailową ustosunkowało się jedynie sześciu respondentów. Spośród odpowiedzi wskazujących na uŝywanie tego typu przekazu pięciu potwierdziło uzyskanie odpowiedzi w ciągu trzech dni. Jedna odpowiedź wskazała na uzyskanie odpowiedzi w czasie do 1 dni roboczych. RównieŜ jakość uzyskanych drogą mailową odpowiedzi oceniona została przez sześciu respondentów. Cztery osoby oceniły jakość odpowiedzi jako bardzo dobrą, uzyskano po jednej odpowiedzi dobrej i miernej. Korzystanie z pomocy pracowników Punktu Informacyjnego drogą telefoniczną. Ponad 44% respondentów korzystało z pomocy pracowników Punktu Informacyjnego PO KL poprzez rozmowę telefoniczną. Jednocześnie ponad 38% ankietowanych wyraziło opinię, iŝ nie korzystało z pomocy pracowników Punktu drogą telefoniczną. Korzystanie z pomocy Punktu Informacyjnego drogą telefoniczną 38,2% % respondentów korzystających z pomocy drogą telefoniczną 44,1% 17,6% % respondentów niekorzystających z pomocy drogą telefoniczną brak odpowiedzi
10 Jakość uzyskanych drogą telefoniczną odpowiedzi oceniona została przez 15 respondentów. 13 osób oceniło jakość odpowiedzi jako bardzo dobrą, uzyskano równieŝ dwie odpowiedzi dobre. Na koniec badania respondenci zostali poproszeni o ocenę postawy pracowników Punktu Informacyjnego. 94% badanych podało odpowiedź wskazującą na fakt, iŝ pracownicy podczas rozmowy byli uprzejmi i profesjonalnie odpowiadali na zadane pytania. Spośród 34 ankiet na dwie w tym pytaniu nie uzyskano odpowiedzi. Zainteresowanych aplikowaniem o środki PO KL zapytano równieŝ o to, czy pracownik Punktu Informacyjnego PO KL zaproponował udział w warsztatach Łódzkiej Akademii PO KL. Na to pytanie odpowiedziało 23 respondentów, spośród których 2 potwierdziło, iŝ otrzymali taką propozycję. 5. Współpraca na linii beneficjent opiekun projektu. Ocena beneficjentów. Badanie opinii beneficjentów realizujących projekty w ramach VIII i IX priorytetu PO KL przeprowadzone zostało poprzez udział w anonimowej ankiecie internetowej, do której link został wysłany do beneficjentów drogą mailową. Badanie to przeprowadzono w dniach r r. Rezultatem było uzyskanie 243 odpowiedzi. Na początku badania zapytano respondentów o pierwszy kontakt z opiekunem projektu. W odpowiedzi uzyskano ponad 63% odpowiedzi wskazujących na kontakt mailowy. Prawie 1/3 respondentów (29,3%) wskazała na kontakt telefoniczny. Najmniej odpowiedzi uzyskała opcja osobistego spotkania. Tylko 2 respondentów ( 7,7%) potwierdziło, Ŝe pierwszy kontakt z opiekunem ich projektu odbył się poprzez osobiste spotkanie. Przedmiotowe wyniki ilustruje wykres poniŝej. Pierwszy kontakt z opiekunem projektu spotkanie osobiste 63,1% kontakt telefoniczny kontakt mailowy 29,2% 7,7% Następnie zapytano beneficjentów, jaką formę kontaktu z opiekunem projektu preferują. W odpowiedzi uzyskano następujące wyniki: najwięcej badanych przyznało, iŝ forma kontaktu z opiekunem projektu zaleŝy od skali sprawy (55,7% odp.), prawie 1/5 respondentów (19,3%) wskazała na kontakt telefoniczny, 13,4% - wybrało kontakt mailowy a nieco ponad 1 % - spotkanie osobiste. Graficznie prezentuje się to w następujący sposób:
11 Preferowana forma kontaktu beneficjenta z opiekunem projektu spotkanie osobiste kontakt telefoniczny 13,4% 55,7% kontakt mailowy zaleŝy od skali sprawy 19,3% 1,9% Następnie zapytano beneficjentów o moŝliwość kontaktu z opiekunem. 77,7% respondentów potwierdziło, iŝ zawsze kiedy jest to zasadne istnieje moŝliwość kontaktu z opiekunem projektu. 22,3% wskazało, iŝ nie zawsze istnieje taka moŝliwość. W odpowiedzi na prośbę o ocenę moŝliwości umówienia się z opiekunem projektu na bezpośrednie spotkanie ponad 42% respondentów oceniło tę moŝliwość bardzo dobrze. Ocenę dobrą wystawiło 36,1% ankietowanych, dostateczną 16,7%. Negatywne oceny moŝliwości umówienia się osobiste spotkanie z opiekunem wyraziło 11 na 243 przepytanych osób (odpowiednio - 8 osób - ocena zła, 3 osoby ocena b. zła). Na koniec badania poproszono respondentów o ocenę postawy opiekuna według wymienionych w ankiecie cech. PoniŜsze wykresy obrazują wyniki oceny. Nadano na nich wartości najlepszym i najsłabszym ocenom poszczególnych cech opiekunów projektów. Ocena postawy opiekuna - uprzejmość, pomoc, kompetencja bdb db dst źle b.źle 1 8 brak zdania uprzejmość pomoc kompetencja
12 Ocena postawy opiekuna - terminowość, wyczerpująca korespondencja mailowa, rzetelność 24 bdb db dst źle b.źle brak zdania terminowość w udzielaniu odp. na pisma wyczerpująca korespondencja mailowa rzetelność Ocena postawy opiekuna - skrupulatność, współpraca, Ŝyczliwość, etyka postępowania skrupulatność współpraca Ŝyczliwość etyka postępowania bdb db dst źle b.źle brak zdania
13 Z przedstawionych wyŝej wykresów wynika, iŝ najmniej ocen bardzo dobrych przypisano terminowości w udzielaniu odpowiedzi na pisma. Najwięcej ankietowanych oceniło bardzo dobrze opiekunów pod kątem uprzejmości i Ŝyczliwości. Cechą opiekuna, która zebrała najwięcej bardzo złych ocen jest skrupulatność, natomiast najmniej ocen bardzo złych przypisano uprzejmości, Ŝyczliwości i współpracy. NaleŜy przy tym podkreślić, iŝ procentowy stosunek ocen bardzo dobrych do wszystkich udzielonych wyniósł 67,24%. Natomiast stosunek ocen bardzo złych do wszystkich udzielonych wyniósł 15,63%. Wnioski z badań 1. PrzewaŜająca liczba badanych wyraŝa się pochlebnie o prowadzących warsztaty, szkolenia, konferencje, o pracownikach prowadzących Punkt Informacyjny PO KL, odpowiedzialnych za Sekretariat Podkomitetu PO KL oraz o opiekunach projektów. 2. Pracownicy departamentu odbierani są przez klientów zewnętrznych pozytywnie. Bardzo wysoko oceniona jest ich kultura osobista, współpraca, Ŝyczliwość, kompetencja, pomoc i uprzejmość. 3. Bardzo dobrze jest oceniona moŝliwość kontaktu z pracownikami departamentu. Zarówno z opiekunami projektów, Sekretariatem PKM PO KL jak i pracownikami Punktu Informacyjnego PO KL oraz prowadzącymi warsztaty i szkolenia. 4. Dopracowania wymaga skrupulatność i terminowość w udzielaniu odpowiedzi na pisma przez opiekunów projektów. 5. Komunikacja z pracownikami departamentu odbywa się najczęściej drogą telefoniczną. Na drugim miejscu jest kontakt mailowy. Na ostatniej pozycji kontakt osobisty. Wyjątek stanowi komunikacja z Punktem Informacyjnym, gdzie choć jej najbardziej popularną formą jest równieŝ rozmowa telefoniczna, to na drugim miejscu znajdują się osobiste wizyty zainteresowanych, a na ostatnim korespondencja mailowa (informacja potwierdzona przez pracownika Punktu Informacyjnego PO KL) oraz komunikacja z Sekretariatem PO KL gdzie najbardziej popularną formą kontaktu jest korespondencja mailowa. Ponad połowa beneficjentów realizujących projekty PO KL przyznała, iŝ forma kontaktu z opiekunem uzaleŝniona jest od skali sprawy. Opracowanie: Anna Podlecka Łódź, dn. 2 czerwca 21 r.
Podsumowanie ankiety
Podsumowanie ankiety Dnia 20 marca 2012 roku Podlaski Urząd Skarbowy zorganizował spotkanie, które odbyło się w Auli WyŜszej Szkoły Ekonomicznej w Białymstoku, przy ul. Zwycięstwa 14/3. Na program spotkania
Bardziej szczegółowoŁódzka Akademia PO KL
Łódzka Akademia PO KL Łódzka Akademia PO KL w ocenie Beneficjentów uczestniczących w kampanii edukacyjnej Departamentu ds. Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w II kwartale 2009 roku Urząd Marszałkowski
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od
Bardziej szczegółowoW dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.
WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu
Bardziej szczegółowoANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z
Bardziej szczegółowoWyniki konsultacji społecznych projektu Strategii Zintegrowanego Rozwoju Łodzi 2020+ - podsumowanie
Wyniki konsultacji społecznych projektu Strategii Zintegrowanego Rozwoju Łodzi 00+ - podsumowanie Konsultacje społeczne projektu Strategii Zintegrowanego Rozwoju Miasta Łodzi 00+, których celem było zebranie
Bardziej szczegółowoR A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku
2013 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.
Bardziej szczegółowoWYNIKI Z ANKIET WYPEŁNIONYCH PRZEZ DYREKTORÓW SZKÓŁ ZAWODOWYCH PODCZAS KONFERENCJI DOTYCZĄCEJ PROJEKTU PN
WYNIKI Z ANKIET WYPEŁNIONYCH PRZEZ DYREKTORÓW SZKÓŁ ZAWODOWYCH PODCZAS KONFERENCJI DOTYCZĄCEJ PROJEKTU PN. ZAWODOWCY W ŁÓDZKIEM STYPENDIA DLA NAJZDOLNIEJSZYCH Łódź, dnia 26 września 201 r. W dniu 26 września
Bardziej szczegółowoRAPORT POKONFERENCYJNY
RAPORT POKONFERENCYJNY KONFERENCJA: Szanse rozwoju rynku szkoleniowego na Dolnym Śląsku w nowym okresie programowania 2007-2013 Wrocław, 3 grudnia 2007 r. SPIS TREŚCI: 1. Wstęp...2 2. Ogólna ocena konferencji
Bardziej szczegółowoAnaliza badania zadowolenia klienta za rok 2009
Analiza badania zadowolenia klienta za rok 9 Podstawą dokonania niniejszej analizy są ankiety oraz kwestionariusze wywiadu. ANKIETY W roku 9 wpłynęło 221 ankiet wypełnionych przez klientów Starostwa Powiatowego
Bardziej szczegółowoBadanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia
Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim
Bardziej szczegółowoR A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku
2012 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety "Opinia o Nas"
RAPORT Z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013
ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 W trosce o podnoszenie jakości pracy Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w Rzeszowie oraz w celu zapewnienia jak najlepszego zaspokajania potrzeb i oczekiwań
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w dniach 12-27 grudnia 2012r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety "Opinia o Nas"
RAPORT Z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoW Y D Z I A Ł T R A N S P O R T U
SPRAWOZDANIE OCENA PRACY DZIEKANATU Warszawa 2013 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Analiza ankiet... 4 2.1. Ogólna charakterystyka procesu ankietyzowania... 4 2.2. Analiza udzielonych odpowiedzi przez
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoCharakterystyka respondentów
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoWiek. Wykształcenie PROFIL RESPONDENTÓW
Analiza ankiet z III Kongresu Polskiej Edukacji Nasza Edukacja Razem Zmieniamy Szkołę zorganizowanego przez Instytut Badań Edukacyjnych i Ministerstwo Edukacji Narodowej w dniach 29-30 września 2015 r.
Bardziej szczegółowoOcena jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji (wypełniają studenci)
Załącznik nr 2 do zasad przeprowadzania ankietyzacji w śród studentów ora pracowników PWSZ w Suwałkach jakości pracy jednostek organizacyjnych administracji (wypełniają studenci) Celem poniższej ankiety
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoRAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoMapa białych plam w województwie łódzkim
Mapa białych plam w województwie łódzkim Badanie ankietowe Wydziału Informacji i Promocji POKL nt. aplikowania o środki z EFS Urząd Marszałkowski w Łodzi Departament ds. PO Kapitał Ludzki Instytucja Pośrednicząca
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd
Bardziej szczegółowoOCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA
OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA Analiza wyników ankiet nauczycieli akademickich za rok 2016/2017 Biuro ds. Jakości Kształcenia Dział Organizacji Dydaktyki INFORMACJE OGÓLNE Niniejszy raport obejmuje wyniki drugiego
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoI. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM
Raport z ankiety doktoranckiej 2011/2012 I. OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA NA STUDIUM DOKTORANCKIM W skierowanej w czerwcu 2012 roku do doktorantów WPiA UW ankiecie dotyczącej jakości kształcenia oraz warunków
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 stycznia 2011 r. 30 czerwca 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoWYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: uzyskanie opinii na temat nowego serwisu internetowego Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta Metodologia:
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoJak oceniasz pracę pracowników dziekanatów w poszczególnych kategoriach? - uprzejmość (I)
WYNIKI OCENY PRACY DZIEKANATÓW WYDZIAŁU PEDAGOGKI I PSYCHOLOGII przeprowadzonej w czerwcu 2014 roku Celem ankiety było zebranie opinii studentów na temat funkcjonowania DZIEKANATÓW na poszczególnych wydziałach
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO
RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO Jaworzno, 2018 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ocena obsługi rejestracji... 7 Ocena jakości obsługi lekarskiej... 11 Ocena jakości opieki
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoŁódzka Akademia PO KL Łódzka Akademia PO KL w ocenie Beneficjentów uczestniczących w kampanii edukacyjnej Departamentu ds.
Łódzka Akademia PO KL Łódzka Akademia PO KL w ocenie Beneficjentów uczestniczących w kampanii edukacyjnej Departamentu ds. PO Kapitał Ludzki Urząd Marszałkowski w Łodzi Departament ds. PO Kapitał Ludzki
Bardziej szczegółowoOpracowanie i przeprowadzenie ankiet wśród uczestników szkolenia. Raport cząstkowy część 4.
Opracowanie i przeprowadzenie ankiet wśród uczestników szkolenia. Raport cząstkowy część 4. Pakiet wsparcia dla przedsiębiorców POR CENTRUM w ramach realizacji projektu Fabryka pełna życia rewitalizacja
Bardziej szczegółowo1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,
Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy
Bardziej szczegółowoOcena jakości i przydatności przeprowadzonych warsztatów z zakresu komunikacji interpersonalnej
Ocena jakości i przydatności przeprowadzonych warsztatów z zakresu komunikacji interpersonalnej Ankieta została przeprowadzona 17 maja 2013 r. Ocenie podlegały m.in. sposób prowadzenia warsztatów, wykorzystane
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Raport z realizacji konferencji pt. Urząd otwarty na innowacje, dotyczącej rezultatów oraz planów dalszych prac w projekcie: Implementacja i rozwój systemu informacyjnego publicznych służb zatrudnienia
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Inżynierii Mechanicznej i Mechatroniki ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017
Sprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Inżynierii Mechanicznej i Mechatroniki ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017 OPRACOWAŁ: Dział Kształcenia Sekcja ds. jakości kształcenia TERMIN ANKIETYZACJI:
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II kwartale 2011 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoRegionalna Sieć Promocji i Transferu Technologii w województwie śląskim
Projekt pt. Regionalna Sieć Promocji i Transferu technologii w woj. śląskim jest współfinansowany Przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego Analiza ankiety przeprowadzonej w dniu 13 listopada
Bardziej szczegółowoSTRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD
2013 STRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD S t r o n a 2 Badanie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt systemowy Opolskie Obserwatorium Rynku Pracy
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu prowadzenia konsultacji, założeń projektów i aktów normatywnych, zasad realizacji innych przedsięwzięć przez Gminę Frampol w projekcie pt.:
Bardziej szczegółowoRAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE MIASTA LUBAWA. GRUDZIEŃ 2010 r.
URZĄD MIASTA LUBAWA 14-260 Lubawa, ul. Rzepnikowskiego 9a, centr.: (0-89) 645-53-00; fax: (0-89) 645-25-58; www.lubawa.pl e-mail: urzad-miasta@lubawa.pl RAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE
Bardziej szczegółowoRodzice partnerami przedszkola
Rodzice partnerami przedszkola E W A L U A C J A W G P L A N U N A D Z O R U P E D A G O G I C Z N E G O N I E P U B L I C Z N E G O P R Z E D S Z K O L A S Z K R A B K I W R O K U S Z K O L N Y M 2017/2018
Bardziej szczegółowoBiuro ds. Jakości Kształcenia OCENA PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH DOKONYWANA PRZEZ STUDENTÓW SZKOŁY WYŻSZEJ IM. PAWŁA WŁODKOWICA W PŁOCKU RAPORT
Biuro ds. Jakości Kształcenia OCENA PRACOWNIKÓW ADMINISTRACYJNYCH DOKONYWANA PRZEZ STUDENTÓW SZKOŁY WYŻSZEJ IM. PAWŁA WŁODKOWICA W PŁOCKU RAPORT Płock, kwiecień 2016 Spis treści Termin badania 3 Cel badania
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany przez UE ze środków EFRR w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Podlaskiego na lata
Załącznik Nr 1 do Umowy o dzieło SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA na wykonanie badania ewaluacyjnego pn. Ocena systemu informacji i promocji w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego I. Przedmiot
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoz badania losów zawodowych absolwentów Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie
Wydział Nauk o Środowisku Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie Raport z badania losów zawodowych absolwentów Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie Studia z perspektywy absolwenta Rocznik
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!
Bardziej szczegółowoXIII MIĘDZYNARODOWY KONGRES POLSKIEGO TOWARZYSTWA ALERGOLOGICZNEGO. Mikołajki, r.
AltaSoft Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp. k. ul. Pukowca 15, 40-847 Katowice, POLSKA tel.: +48 322598399/98/96, faks: wew. 18 email: altasoft@altasoft.pl www.altasoft.pl XIII MIĘDZYNARODOWY
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu realizacji zadań publicznych z wykorzystaniem form finansowych przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowanym
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Biotechnologii i Hodowli Zwierząt ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017
Sprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Biotechnologii i Hodowli Zwierząt ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017 OPRACOWAŁ: Dział Kształcenia Sekcja ds. jakości kształcenia TERMIN ANKIETYZACJI:
Bardziej szczegółowoProjekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Zwierzyniec w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I półroczu 2014 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Informatyki ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017
Sprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Informatyki ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017 OPRACOWAŁ: Dział Kształcenia Sekcja ds. jakości kształcenia TERMIN ANKIETYZACJI: Rok akademicki 2016/2017
Bardziej szczegółowoRaport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach Samorząd terytorialny realizowanych w Wydziale Nauk Społecznych w Warszawie.
Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach Samorząd terytorialny realizowanych w Wydziale Nauk Społecznych w Warszawie. WPROWADZENIE Ankiety ewaluacyjne przeprowadzone wśród słuchaczy
Bardziej szczegółowoRAPORT Z EWALUACJI SZKOLENIA. Szkolenie rozwijające kompetencje nauczycieli i programowania metodą eksperymentu , ,
RAPORT Z EWALUACJI SZKOLENIA Temat szkolenia Liczba godzin Data realizacji szkolenia Miejsce szkolenia Opiekun merytoryczny Trener Typ szkolenia Szkolenie rozwijające kompetencje nauczycieli i programowania
Bardziej szczegółowo1) art. 132 Ustawy z dnia 27 lipca 2005 r. Prawo o szkolnictwie wyższym (tekst jedn. Dz. U. z 2012 r., poz. 572, z późn. zm.),
SPRAWOZDANIE Z ANKIETYZACJI ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH w AKADEMII SZTUKI w SZCZECINIE w ROKU AKADEMICKIM 2014/2015 1. Podstawy prawne 1) art. 132 Ustawy z dnia 27 lipca 2005 r. Prawo o szkolnictwie wyższym (tekst
Bardziej szczegółowoAnaliza badań ankietowych
Analiza badań ankietowych przeprowadzonych wśród uczestników warsztatów z zakresu ochrony własności intelektualnej i przemysłowej oraz eksploatacji wiedzy tradycyjnej zorganizowanych w Krasnobrodzie w
Bardziej szczegółowoRaport z ewaluacji ankiet z wyjazdu studyjnego studentów Wydziału Zamiejscowego w Szczecinie przeprowadzonego w dniach 24-25.10.2009r.
Raport z ewaluacji ankiet z wyjazdu studyjnego studentów Wydziału Zamiejscowego w Szczecinie przeprowadzonego w dniach 24-25.10.2009r. Wprowadzenie W związku z realizacją zadao partnerskich realizowanych
Bardziej szczegółowoRaport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim. grudzień 2014
Projekt Wzmocnienie konsultacji społecznych w powiecie oleckim współfinansowany jest ze środków Formy informowania potencjalnych pacjentów podmiotów leczniczych świadczących usługi z zakresu opieki długoterminowej
Bardziej szczegółowoRaport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach z zakresu Gospodarka społeczna realizowanych w Wydziale Zamiejscowym w Człuchowie.
Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach z zakresu Gospodarka społeczna realizowanych w Wydziale Zamiejscowym w Człuchowie. WPROWADZENIE Ankiety ewaluacyjne przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ. (ocena poziomu i kierunki doskonalenia)
JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ (ocena poziomu i kierunki doskonalenia) JAKOŚĆ USŁUG PUBLICZNYCH ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD Poziom rozwoju instytucjonalneg o urzędu Jakość zasobów ludzkich
Bardziej szczegółowoEwaluacja projektu Punkt konsultacyjny dla rodzin
Ewaluacja projektu Punkt konsultacyjny dla rodzin Podstawą do sporządzenia ewaluacji projektu były deklaracje uczestnictwa, listy obecności, ankiety ewaluacyjne wypełniane przez uczestników projektów oraz
Bardziej szczegółowoRAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W ROKU SZKOLNYM 2012/2013
RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W ROKU SZKOLNYM 2012/2013 PORADNIA PSYCHOLOGICZNO PEDAGOGICZNA W AUGUSTOWIE RAPORT OPRACOWAŁA: ALICJA KLEBANOWSKA OPIS PRZEDMIOTU EWALUACJI W roku szkolnym 2012/2013 do ewaluacji
Bardziej szczegółowoRaport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach podyplomowych z zakresu EFS a edukacja w Wydziale Nauk Społecznych w Warszawie.
Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach podyplomowych z zakresu EFS a edukacja w Wydziale Nauk Społecznych w Warszawie. WPROWADZENIE Ankiety ewaluacyjne przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z pracy
P C P P P i D N Sprawozdanie z pracy Sieci Współpracy i Samokształcenia dla Nauczycieli Pracujących z Dzieckiem ze Specjalnymi Potrzebami Edukacyjnymi w roku szkolnym 2016/2017 Do pracy Sieci Współpracy
Bardziej szczegółowoBADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza
KOPIA INFORMACYJNA WERSJA ELEKTRONICZNA BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza I. Informacje ogólne Cel Liczba Czas Metoda Przebieg II. Wnioski ogólne Doskonalenie
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING INNE ORGANIZACJE
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoPoniżej zamieszczono analizę ankiet ewaluacyjnych, prezentujących opinie słuchaczy odnoszące się do w/w treści.
Raport z analizy ankiet ewaluacyjnych przeprowadzonych na studiach podyplomowych z zakresu Pośrednictwo pracy w Wydziale Nauk Społeczno - Pedagogicznych w Katowicach. WPROWADZENIE Ankiety ewaluacyjne przeprowadzone
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
Wodzisław Śląski, 24 lipca 2015 r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania przeprowadzonego
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań
Bardziej szczegółowo1. Czy szkolenie spełniło Pani/Pana oczekiwania?
Badanie satysfakcji uczestników szkolenia nauczycieli akademickich Jagiellońskiego Centrum Językowego UJ oraz Centrum Językowego CM UJ w dniach 8-9 września 2014 r. Wstęp W dniu 9 września 2014 roku w
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z ANKIETYZACJI
2018/2019 semestr zimowy SPRAWOZDANIE Z ANKIETYZACJI Pełnomocnik Dziekana ds. ankietyzacji Dr hab. inż. Barbara Kliszczewicz, prof. PŚ 0 1. Formalna podstawa ankietyzacji Ankietyzację przeprowadzono zgodnie
Bardziej szczegółowoWyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach
Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej ul. Radomska 7 27-2 Starachowice Wyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Ekonomicznego ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017
Sprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Ekonomicznego ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017 OPRACOWAŁ: Dział Kształcenia Sekcja ds. jakości kształcenia TERMIN ANKIETYZACJI: Rok akademicki 2016/2017
Bardziej szczegółowoRaport z ankiet I grupy szkoleniowej Sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej w ramach projektu Praca wzbogaca
Raport z ankiet I grupy szkoleniowej Sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej w ramach projektu Praca wzbogaca Grupa szkoleniowa: Gr. I Sprzedawca z obsługą kasy fiskalnej Nazwa usługi: Kompleksowa usługa doradcza
Bardziej szczegółowozał 5 a Ankieta dla studentów obydwóch poziomów kształcenia na kierunku fizjoterapii przeprowadzona po zakończeniu praktyk zawodowych
zał 5 a Ankieta dla studentów obydwóch poziomów kształcenia na kierunku fizjoterapii przeprowadzona po zakończeniu praktyk zawodowych Ankieta jest anonimowa, dzięki uwagom tutaj zawartym pozwala poprawiać
Bardziej szczegółowoRaport z ewaluacji projektu Anna Szabuńko
Raport z ewaluacji projektu 1.09.2013 31.12.2013 Anna Szabuńko CELE Głównym celem projektu było rozwijanie kompetencji medialnych wśród uczniów i uczennic klas V-VI szkoły podstawowej z rejonu m. st. Warszawy.
Bardziej szczegółowo