RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
|
|
- Włodzimierz Michałowski
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r.
2 Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ METODOLOGIA Informacje o badaniu oraz struktura doboru próby Techniki statystyczne Struktura przeprowadzonych sondaży Struktura ankietowanych ze względu na płeć, wiek, wykształcenie oraz rodzaj respondenta ANALIZA I INTERPRETACJA BADAŃ Poziom zadowolenia klientów - badanie uprzejmości urzędników Poziom zadowolenia klientów - badanie kompetencji urzędników Poziom zadowolenia klientów - udzielanie informacji przez urzędników Poziom zadowolenia klientów z terminowości załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa Ocena jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa Propozycje zmian w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa WNIOSKI ANEKS (ankieta)
3 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ 3
4 Raport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa został opracowany zgodnie z umową Nr ORA-O z dnia 1 lipca 2016 r. Przygotowane narzędzie badawcze w postaci kwestionariusza ankietowego uwzględnia w szczególności takie problemy jak: 1. uprzejmość urzędników, 2. kompetencje urzędników, 3. dostępność informacji, 4. terminowość załatwiania spraw, 5. ocena jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa, 6. propozycje zmian mających na celu wzrost jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Większość pytań zbudowana została za pomocą skali Likerta, która pozwoliła na szczegółowe zbadanie poziomu zadowolenia oraz zidentyfikowanie dynamiki ze względu na ustalone zmienne niezależne. Jedno z pytań zbudowane na skali ilościowej miało na celu zbadać jakość obsługi klienta, zaś pytanie otwarte dostarczyć informacji o najważniejszych propozycjach usprawnień w funkcjonowaniu Urzędu Miasta Rzeszowa, na które zwracają uwagę klienci. Realizacja badania odbyła się w lipcu 2016 roku w 3 siedzibach Urzędu Miasta Rzeszowa (przy: Placu Ofiar Getta 7, ul. Okrzei 1 oraz ul. Kopernika 15), najczęściej odwiedzanych przez mieszkańców. Wywiady bezpośrednie przeprowadzone zostały przez odpowiednio przygotowanego ankietera w godzinach pracy Urzędu. Ostatecznie zebrano 600 sondaży, odpowiednio po 200 w każdym z trzech budynków Urzędu. Wszystkie pytania zawarte w narzędziu badawczym zostały poddane statystycznej analizie danych ze względu na miejsce sondażu, płeć, wiek, wykształcenie oraz rodzaj respondenta. 4
5 2 METODOLOGIA 5
6 2.1 Informacje o badaniu oraz struktura doboru próby KLIENT: GMINA MIASTO RZESZÓW - URZĄD MIASTA RZESZOWA TERMIN REALIZACJI BADAŃ: LIPIEC 2016 r. SCHEMAT DOBORU PRÓBY: CELOWY PRÓBA BADAWCZA: MIESZKAŃCY RZESZOWA OD 18 ROKU ŻYCIA LICZBA ZREALIZOWANYCH SONDAŻY: 600 MAKSYMALNY BŁĄD STATYSTYCZNY: BRAK WYLICZONEGO BŁĘDU ZE WZGLĘDU NA CELOWY DOBÓR PRÓBY. METODOLOGIA BADANIA: SONDAŻ ZREALIZOWANY ZA POMOCĄ WYWIADÓW BEZPOŚREDNICH W 3 SIEDZIBACH URZĘDU MIASTA RZESZOWA NARZĘDZIE BADAWCZE: KWESTIONARIUSZ ANKIETOWY SKŁADAJĄCY SIĘ Z 6 PYTAŃ WŁAŚCIWYCH ORAZ 4 METRYCZKOWYCH 2.2 Techniki statystyczne Prezentowany raport nie posiada wnioskowania statystycznego (uogólniania wyników z próby na populację wszystkich mieszkańców) ze względu na celowy dobór próby. Wobec powyższego otrzymane wyniki można interpretować wyłącznie w obrębie 600 ankietowanych. Analizy zostały przeprowadzone przy wykorzystaniu pakietu PASW/SPSS. 2.3 Struktura przeprowadzonych sondaży Urząd Miasta Rzeszowa (miejsce sondażu) Plac Ofiar Getta 7 ul. Okrzei 1 ul. Kopernika ,3% ,3% ,3% Badanie satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta Rzeszowa przeprowadzone zostało w 3 siedzibach Urzędu Miasta Rzeszowa, do których uczęszcza największa liczba interesantów. Struktura przeprowadzonych sondaży to 200 na każdą siedzibę. 6
7 2.4 Struktura ankietowanych ze względu na płeć, wiek, wykształcenie oraz rodzaj respondenta Płeć mężczyzna kobieta ,5% ,5% Struktura przeprowadzonych wywiadów ze względu na płeć jest stosunkowo równa. Wiek (średnia) 600 Średnia 42,38 Odchylenie standardowe 15,31 Minimum 18 Maksimum 88 Średnia wieku respondentów wyniosła niewiele ponad 42 lata. Najmłodsi badani mieli 18 lat, zaś najstarsi 88 lat. Wiek od lat od lat od lat powyżej 60 lat 89 14,8% ,3% ,2% ,7% Najliczniejszą grupę klientów stanowili mieszkańcy od 18 do 45 roku życia 60,9%, zaś najmniej liczną powyżej 60 14,8%. 7
8 Wykształcenie podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie wyższe ,8% 26 4,3% ,5% 17 2,8% 81 13,5% Biorąc pod uwagę strukturę wykształcenia najliczniejszą grupę spośród badanych stanowiły osoby z wykształceniem wyższym i średnim 79,3%, zaś najmniej liczną z gimnazjalnym 2,8%. Respondent osoba fizyczna przedsiębiorca 81 13,5% ,5% Zdecydowana większość respondentów biorących udział w badaniu satysfakcji klientów korzystających z usług Urzędu Miasta Rzeszowa to osoby fizyczne 86,5%. Pozostała część to przedsiębiorcy. 8
9 3 ANALIZA I INTERPRETACJA BADAŃ 9
10 3.1 Poziom zadowolenia klientów badanie uprzejmości urzędników Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy byli uprzejmi? zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie 5 0,8% 48 8,0% 3 0,5% 2 0,3% ,3% Pierwsze pytanie zawarte w narzędziu badawczym miało na celu zbadanie opinii klientów na temat uprzejmości obsługujących ich urzędników. Ponad 98% interesantów uważa, że urzędnicy są wobec nich uprzejmi. Tylko 0,8% respondentów uważa inaczej. 10
11 Poziom zadowolenia klientów z uprzejmości urzędników - podział ze względu na miejsce przeprowadzenia badania, płeć oraz respondenta Urząd Miasta Rzeszowa Płeć Respondent Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy byli uprzejmi? Plac Ofiar Getta 7 ul. Okrzei 1 ul. Kopernika 15 mężczyzna kobieta osoba fizyczna przedsiębiorca zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie N % 98,0% 75,5% 97,5% 92,2% 88,3% 89,8% 93,8% N % 1,0% 21,0% 2,0% 6,8% 9,3% 8,7% 3,7% N % 0,0% 2,0% 0,5% 0,3% 1,4% 0,8% 1,2% N % 1,0% 0,5% 0,0% 0,6% 0,3% 0,4% 1,2% N % 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 0,0% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Zdecydowane zadowolonych z uprzejmości urzędników przy Placu Ofiar Getta 7 jest 98% klientów, o 22,5% więcej niż w przypadku ankietowanych przy ul. Okrzei 1 oraz o 0,5% więcej niż w przypadku respondentów przy ul. Kopernika 15. Jedynie niewielka część klientów w siedzibie Urzędu przy ul. Okrzei 1 1,5% oraz przy Placu Ofiar Getta 7 1% ma raczej negatywne odczucia. Pozostałe zmienne, takie jak płeć oraz rozróżnienie na osoby fizyczne i przedsiębiorców, nie wykazały na znaczące zróżnicowanie odpowiedzi. 11
12 Poziom zadowolenia klientów z uprzejmości urzędników - podział ze względu na wiek i poziom wykształcenia Wiek Wykształcenie Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy byli uprzejmi? od lat od lat od lat powyżej 60 lat podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie wyższe zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie N % 90,4% 89,9% 88,4% 94,4% 88,5% 88,2% 84,0% 90,4% 92,6% N % 7,0% 8,7% 9,6% 5,6% 11,5% 5,9% 16,0% 7,8% 5,4% N % 0,6% 1,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 1,2% N % 1,3% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,8% N % 0,6% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 5,9% 0,0% 0,5% 0,0% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Ankietowani powyżej 60 roku życia nieznacznie bardziej od pozostałych interesantów zadowoleni są z uprzejmości obsługujących ich urzędników. Wykształcenie badanych nie różnicuje w sposób znaczący udzielanych odpowiedzi. 12
13 3.2 Poziom zadowolenia klientów - badanie kompetencji urzędników Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy byli kompetentni? zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie ,5% 10,5% 1,7% 0,3% ,0% Kolejne pytanie badało opinie klientów na temat kompetencji obsługujących ich urzędników. Ponad 97% klientów uważa, że obsługujący ich pracownicy Urzędu Miasta Rzeszowa są kompetentni, zaś 1,7% nie ma na ten temat zdania. Tylko 0,8% badanych zwraca uwagę na brak kompetencji ze strony obsługujących urzędników. 13
14 Poziom zadowolenia klientów z kompetencji urzędników - podział ze względu na miejsce przeprowadzenia badania, płeć oraz respondenta Urząd Miasta Rzeszowa Płeć Respondent Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy byli kompetentni? Plac Ofiar Getta 7 ul. Okrzei 1 ul. Kopernika 15 mężczyzna kobieta osoba fizyczna przedsiębiorca zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie N % 95,0% 72,5% 93,5% 88,0% 85,9% 86,3% 91,4% N % 4,5% 22,0% 5,0% 10,0% 11,0% 11,0% 7,4% N % 0,5% 3,5% 1,0% 1,9% 1,4% 1,7% 1,2% N % 0,0% 1,0% 0,5% 0,0% 1,0% 0,6% 0,0% N % 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 0,0% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Zdecydowane zadowolonych z kompetencji urzędników przy Placu Ofiar Getta 7 jest 95% klientów, o 22,5% więcej niż w przypadku ankietowanych przy ul. Okrzei 1 oraz o 1,5% więcej niż w przypadku respondentów przy ul. Kopernika 15. Jedynie niewielka część badanych klientów w siedzibach Urzędu przy ul. Okrzei 1 2% oraz przy ul. Kopernika 15 0,5% ma negatywne odczucia. Biorąc pod uwagę płeć oraz rozróżnienie na osoby fizyczne i przedsiębiorców nie zaobserwowano znaczących różnic udzielanych odpowiedzi. 14
15 Poziom zadowolenia klientów z kompetencji urzędników - podział ze względu na wiek oraz poziom wykształcenia Wiek Wykształcenie Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy byli kompetentni? od lat od lat od lat powyżej 60 lat podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie wyższe zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie N % 84,7% 87,0% 87,7% 89,9% 92,3% 76,5% 76,5% 90,0% 87,9% N % 11,5% 10,6% 9,6% 10,1% 7,7% 17,6% 22,2% 6,8% 9,7% N % 3,2% 1,0% 2,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 2,3% 1,6% N % 0,0% 1,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,8% N % 0,6% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 5,9% 0,0% 0,5% 0,0% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Nieznacznie bardziej zadowoleni z uprzejmości urzędników są ankietowani z wykształceniem podstawowym. Biorąc pod uwagę wiek badanych nie zaobserwowano znacznego zróżnicowania udzielanych odpowiedzi. 15
16 3.3 Poziom zadowolenia klientów - udzielanie informacji przez urzędników Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy udzielili pełnych i wyczerpujących informacji? zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie 15 2,5% ,8% 15 2,5% 2 0,3% ,8% Badanie poziomu zadowolenia klientów z zakresu udzielania wyczerpujących informacji przez urzędników to trzecie pytanie narzędzia badawczego. Ponad 94% klientów Urzędu Miasta Rzeszowa uważa, że obsługujący urzędnicy udzielili im pełnych i wyczerpujących informacji, zaś tylko 2,8% zwraca uwagę na ich niewystarczalność. Trudno powiedzieć takiej odpowiedzi udziela 2,5% klientów. 16
17 Poziom zadowolenia klientów ze sposobu udzielania informacji przez urzędników - podział ze względu na miejsce przeprowadzenia badania, płeć oraz respondenta Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy udzielili pełnych i wyczerpujących informacji? zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie Plac Ofiar Getta 7 Urząd Miasta Rzeszowa Płeć Respondent ul. Okrzei 1 ul. Kopernika 15 N % 79,5% 67,0% 84,0% 75,7% 78,0% 75,5% 85,2% N % 14,0% 27,5% 12,0% 19,4% 16,2% 19,5% 7,4% N % 3,0% 3,0% 1,5% 2,9% 2,1% 2,9% 0,0% N % 3,0% 2,0% 2,5% 1,3% 3,8% 1,9% 6,2% N % 0,5% 0,5% 0,0% 0,6% 0,0% 0,2% 1,2% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% mężczyzna kobieta osoba fizyczna przedsiębiorca Nieznacznie wyższym poziomem zadowolenia z udzielania pełnych i wyczerpujących informacji wyróżniają się badani przy ul. Kopernika 15 oraz przy Placu Ofiar Getta 7. Przedsiębiorcy nieznacznie częściej od osób fizycznych są zdecydowanie zadowoleni. Biorąc pod uwagę płeć, odpowiedzi zbliżone są do ogólnych wyników częstości. 17
18 Poziom zadowolenia klientów ze sposobu udzielania wyczerpujących informacji przez urzędników - podział ze względu na wiek oraz poziom wykształcenia Wiek Wykształcenie Czy obsługujący Pana/Panią urzędnicy udzielili pełnych i wyczerpujących informacji? zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie od lat od lat od lat powyżej 60 lat N % 77,1% 74,5% 76,7% 82,0% 76,9% 70,6% 61,7% 79,5% 79,8% N % 16,6% 19,2% 18,5% 15,7% 19,2% 23,5% 32,1% 16,0% 14,4% N % 3,2% 2,9% 2,1% 1,1% 3,8% 5,9% 4,9% 1,8% 1,9% N % 3,2% 2,4% 2,7% 1,1% 0,0% 0,0% 1,2% 2,7% 3,1% N % 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie wyższe Lepiej udzielanie pełnych i wyczerpujących informacji przez urzędników oceniają ankietowani powyżej 60 roku życia. Zdecydowanie tak na trzecie pytanie odpowiedziało 79,8% badanych klientów Urzędu Miasta Rzeszowa posiadających wykształcenie wyższe. 18
19 3.4 Poziom zadowolenia klientów z terminowości załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa Jak ocenia Pan/Pani terminowość załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa? bardzo dobrze raczej dobrze trudno powiedzieć raczej źle zdecydowanie źle 47 7,8% 15 2,5% 5 0,8% ,0% ,8% Następne pytanie dotyczyło terminowości załatwianych spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Z badań wynika, iż ponad 88% klientów ocenia ją pozytywnie, natomiast 7,8% nie ma na ten temat zdania. Niezadowolonych jest jedynie 3,3% interesantów. 19
20 Poziom zadowolenia klientów z terminowości załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa - podział ze względu na miejsce przeprowadzenia badania, płeć oraz respondenta Urząd Miasta Rzeszowa Płeć Respondent Jak ocenia Pan/Pani terminowość załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa? Plac Ofiar Getta 7 ul. Okrzei 1 ul. Kopernika 15 mężczyzna kobieta osoba fizyczna przedsiębiorca bardzo dobrze raczej dobrze trudno powiedzieć raczej źle zdecydowanie źle N % 71,0% 50,0% 70,5% 65,0% 62,5% 62,0% 75,3% N % 19,0% 34,0% 22,0% 25,6% 24,4% 26,6% 14,8% N % 6,0% 12,5% 5,0% 6,5% 9,3% 8,3% 4,9% N % 3,5% 2,5% 1,5% 1,9% 3,1% 2,3% 3,7% N % 0,5% 1,0% 1,0% 1,0% 0,7% 0,8% 1,2% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Terminowość załatwianych spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa najwyżej oceniana jest przez klientów odwiedzających Urząd Miasta Rzeszowa w siedzibie przy Placu Ofiar Getta 7 oraz przy ul. Kopernika 15. Przedsiębiorcy nieznacznie częściej od osób fizycznych bardzo dobrze oceniają terminowość załatwianych spraw. Biorąc pod uwagę płeć, odpowiedzi zbliżone są do ogólnych wyników częstości. 20
21 Poziom zadowolenia klientów z terminowości załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa - podział ze względu na wiek oraz poziom wykształcenia Wiek Wykształcenie Jak ocenia Pan/Pani terminowość załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa? od lat od lat od lat powyżej 60 lat podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie wyższe bardzo dobrze raczej dobrze trudno powiedzieć raczej źle zdecydowanie źle N % 59,2% 67,3% 61,6% 67,4% 69,2% 58,8% 49,4% 62,1% 69,6% N % 30,6% 20,2% 29,5% 19,1% 19,2% 29,4% 34,6% 27,9% 19,8% N % 7,0% 8,7% 6,2% 10,1% 11,5% 5,9% 7,4% 8,2% 7,4% N % 1,9% 3,4% 1,4% 3,4% 0,0% 5,9% 8,6% 0,9% 1,9% N % 1,3% 0,5% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 1,2% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% W wyniku analizy zaobserwować można nieznaczne tendencje, które informują o większym poziomie zadowolenia z terminowości załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Rzeszowa osób powyżej 60 roku życia. Na czwarte pytanie bardzo dobrze odpowiedziało 69,6% respondentów z wykształceniem wyższym. 21
22 3.5 Ocena jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą N Ważne 600 Braki danych 0 Średnia 4,68 Odchylenie standardowe 0,632 Minimum 1,00 Maksimum 5,00 Piąte pytanie miało na celu zbadanie ogólnej jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Skala ocen obejmowała zakres od 1 do 5, przy czym 5 oznaczało ocenę najwyższą, zaś 1 najniższą. Średnio jakość obsługi klienta oceniona została na poziomie 4,68. Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą ,5% 4 0,7% 24 4,0% ,3% ,5% Co najmniej dobrze jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa ocenia 94,8% badanych (w tym: 20,3% ocenia na 4, zaś 74,5% na 5), natomiast 1,2% uważa, że jest niezadawalająca. Z kolei 4% respondentów jakość obsługi klienta ocenia na 3. 22
23 Ocena jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa - podział ze względu na miejsce przeprowadzenia badania, płeć oraz respondenta Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą Urząd Miasta Odchylenie Średnia N Minimum Maksimum Rzeszowa standardowe Plac Ofiar Getta 7 4, , ul. Okrzei 1 4, , ul. Kopernika 15 4, , Ogółem 4, , Analiza statystyczna wykazała, że nieznacznie lepiej jakość obsługi oceniana jest przez klientów Urzędu Miasta Rzeszowa przy Placu Ofiar Getta 7 oraz przy ul. Kopernika 15. Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą Odchylenie Płeć Średnia N Minimum Maksimum standardowe mężczyzna 4, , kobieta 4, , Ogółem 4, , W podobnym stopniu kobiety oraz mężczyźni usatysfakcjonowani są z jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Również podział na osoby fizyczne i przedsiębiorców nie różnicuje znacząco odpowiedzi w tym zakresie. Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą Odchylenie Respondent Średnia N Minimum Maksimum standardowe osoba fizyczna 4, , przedsiębiorca 4, , Ogółem 4, ,
24 Ocena jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa - podział ze względu na wiek oraz poziom wykształcenia Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą Wiek Średnia N Odchylenie Minimum Maksimum standardowe od lat 4, , od lat 4, , od lat 4, , powyżej 60 lat 4, , Ogółem 4, , Analiza statystyczna wykazała, że lepiej jakość obsługi klienta oceniają badani powyżej 60 lat. Proszę ocenić jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa w skali od 1 do 5, przy czym 5 oznacza najwyższą ocenę zaś 1 najniższą Wykształcenie Średnia N Odchylenie Minimum Maksimum standardowe podstawowe 4, , gimnazjalne 4, , zawodowe 4, , średnie 4, , wyższe 4, , Ogółem 4, , Badani z wyższym poziomem wykształcenia nieznacznie lepiej oceniają jakość obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Należy również zauważyć, że w grupie ankietowanych z wykształceniem gimnazjalnym oraz zawodowym żadna osoba nie udzieliła oceny niższej niż 3. 24
25 3.6 Propozycje zmian w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa Co zmieniłby/zmieniłaby Pan/Pani w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa? Częstość Procent nic bym nie zmieniał/ zmieniała ,7 godziny otwarcia UM 19 3,2 czas oczekiwania w kolejce 14 2,3 strefa płatnego parkowania 8 1,3 winda/ wjazd dla wózków inwalidzkich 7 1,2 jakość pracy 7 1,2 mało miejsc parkingowych 6 1,0 większa ilość personelu 6 1,0 czystość w toaletach 3 0,5 zespolenie budynków UM 2 0,3 terminowość załatwiania spraw w UM 2 0,3 płatność w kasach kartą 2 0,3 system informacyjny 1 0,2 zbyt dużo dokumentacji 1 0,2 ceny usług 1 0,2 darmowe ksero 1 0,2 Ogółem ,0 Co zmieniłby/zmieniłaby Pan/Pani w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa? - to ostatnie pytanie, które miało charakter otwarty. Respondenci byli proszeni o wskazanie głównej propozycji zmiany celem poprawy jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Ponad 86% interesantów nic by nie zmieniło w jego funkcjonowaniu. Z kolei 3,2% uważa, że istotnym jest wydłużenie godzin pracy Urzędu. Dość istotną kwestią jest również skrócenie czasu na oczekiwanie w kolejce -2,3%. Kolejne odpowiedzi udzielane w granicach 1% dotyczyły niezadowolenia z takich elementów jak: strefa płatnego parkowania, brak windy/ wjazdu dla wózków inwalidzkich, jakości pracy, małej liczby miejsc parkingowych oraz małej ilości personelu. Pozostałe odpowiedzi udzielane były w mniej niż 1% (wszystkie odpowiedzi zobrazowane zostały w zbiorczej tabeli). 25
26 Propozycje zmian w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa - podział ze względu na miejsce przeprowadzenia badania, płeć oraz respondenta Co zmieniłby/zmieniłaby Pan/Pani w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa? nic bym nie zmieniał/ zmieniała godziny otwarcia UM strefa płatnego parkowania czas oczekiwania w kolejce winda/ wjazd dla wózków inwalidzkich mało miejsc parkingowych czystość w toaletach większa ilość personelu system informacyjny zespolenie budynków UM jakość pracy terminowość załatwiania spraw w UM płatność w kasach kartą zbyt dużo dokumentacji ceny usług darmowe ksero Plac Ofiar Getta 7 Urząd Miasta Rzeszowa Płeć Respondent ul. Okrzei 1 26 ul. Kopernika 15 N % 86,5% 85,0% 88,5% 85,4% 88,0% 86,3% 88,9% N % 2,0% 4,5% 3,0% 3,2% 3,1% 3,3% 2,5% N % 1,5% 2,0% 0,5% 1,6% 1,0% 1,5% 0,0% N % 1,5% 3,0% 2,5% 2,6% 2,1% 2,3% 2,5% N % 1,5% 0,0% 2,0% 0,3% 2,1% 1,3% 0,0% N % 2,5% 0,0% 0,5% 1,3% 0,7% 1,2% 0,0% N % 1,5% 0,0% 0,0% 0,6% 0,3% 0,4% 1,2% N % 1,5% 0,5% 1,0% 1,3% 0,7% 1,0% 1,2% N % 0,0% 0,5% 0,0% 0,3% 0,0% 0,2% 0,0% N % 0,0% 0,5% 0,5% 0,6% 0,0% 0,4% 0,0% N % 1,0% 2,0% 0,5% 1,9% 0,3% 1,0% 2,5% N % 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 0,0% N % 0,0% 1,0% 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 0,0% N % 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,3% 0,2% 0,0% N % 0,0% 0,0% 0,5% 0,3% 0,0% 0,0% 1,2% N % 0,5% 0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,2% 0,0% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Mimo, że zdecydowana większość klientów w badanych siedzibach nic by nie zmieniła w funkcjonowaniu Urzędu Miasta Rzeszowa, to jednak nieznacznie częściej takiego zdania są klienci przy ul. Kopernika 15. Ankietowani przy ul. Okrzei 1 częściej wskazują na potrzebę zmiany godzin otwarcia UM 4,5% oraz skrócenie czasu oczekiwania w kolejce 3%. mężczyzna kobieta osoba fizyczna przedsiębiorca
27 Propozycje zmian w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa - podział ze względu na wiek oraz poziom wykształcenia Wiek Wykształcenie Co zmieniłby/zmieniłaby Pan/Pani w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa? nic bym nie zmieniał/ zmieniała godziny otwarcia UM strefa płatnego parkowania czas oczekiwania w kolejce winda/ wjazd dla wózków inwalidzkich mało miejsc parkingowych czystość w toaletach większa ilość personelu system informacyjny zespolenie budynków UM jakość pracy terminowość załatwiania spraw w UM płatność w kasach kartą zbyt dużo dokumentacji ceny usług darmowe ksero od lat od lat od lat powyżej 60 lat N % 85,4% 90,4% 84,2% 84,3% 96,2% 88,2% 85,2% 85,8% 86,8% N % 1,3% 2,4% 4,8% 5,6% 3,8% 5,9% 7,4% 2,3% 2,3% N % 1,3% 1,4% 1,4% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,8% 1,6% N % 3,8% 1,9% 1,4% 2,2% 0,0% 0,0% 1,2% 3,2% 2,3% N % 1,9% 0,5% 0,7% 2,2% 0,0% 0,0% 2,5% 1,8% 0,4% N % 1,3% 0,5% 2,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,9% 1,2% N % 0,6% 0,5% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 1,2% 0,5% 0,4% N % 3,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 5,9% 0,0% 0,9% 1,2% N % 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% N % 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,4% N % 0,6% 1,9% 0,7% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 1,9% N % 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,4% N % 0,0% 0,5% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,4% N % 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% N % 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% N % 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% N % 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% podstawowe gimnazjalne zawodowe średnie wyższe Klienci z grupy wiekowej od lat częściej są zdania, że nic by nie zmieniali w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa. 27
28 4 WNIOSKI 28
29 Wyniki przeprowadzonych badań wskazują, iż zdecydowana większość klientów jest zadowolona z jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Rzeszowa. Najlepsze opinie dotyczą kwestii uprzejmości urzędników 98,3% oraz ich kompetencji 97,5%. Równie wysoko badani oceniają udzielanie pełnych i wyczerpujących informacji 94,6%. Nieznacznie mniej zadowoleni są klienci z terminowości załatwianych spraw 88,8%. Bardziej zadowoleni z wyżej wymienionych cech oraz kompetencji urzędników są klienci odwiedzający Urząd Miasta Rzeszowa w siedzibach przy Placu Ofiar Getta 7 oraz przy ul. Kopernika 15. Powyższą opinię potwierdza ocena jakości obsługi klienta. Średnio badani oceniają ją na poziomie 4,68. Nieznacznie gorsze noty przydzielają klienci Urzędu Miasta Rzeszowa przy ul. Okrzei 1. Zdecydowana większość badanych nic nie zmieniłaby w pracy Urzędu 86,7%. Klienci, którzy wskazali na potrzebę zmian za najważniejsze czynniki, które mogłyby przyczynić się do wzrostu satysfakcji klientów uznają w szczególności wydłużenie godzin pracy Urzędu 3,2% oraz skrócenie czasu oczekiwania w kolejce -2,3%. Reasumując. Jakość obsługi w Urzędzie Miasta Rzeszowa oceniana jest na bardzo wysokim poziomie. Istotna część klientów nic nie zmieniałaby w funkcjonowaniu tej instytucji, a propozycje usprawnień w większości nie dotyczą kompetencji czy uprzejmości, ale wydłużenia godzin pracy Urzędu oraz skrócenia czasu oczekiwania w kolejce na załatwienie sprawy. 29
30 5 ANEKS (ankieta) 30
31 31
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA. Rzeszów, wrzesień 2014 r.
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, wrzesień 2014 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADAŃ. POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH 2012 i 2014
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH i Rzeszów, wrzesień r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie. Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH - Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAO. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesieo 2011 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAO POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa
Raport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa OMEGA Centrum Biznesu Marek Rogóz Rzeszów 2017 r. Spis treści Metodologia... 2 Struktura próby... 2
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa
Raport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa OMEGA AUDYT Centrum Doradztwa i Audytu Anita Rogóz Rzeszów 2015 r. Spis treści Metodologia... 2 Struktura
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO
RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO Jaworzno, 2018 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ocena obsługi rejestracji... 7 Ocena jakości obsługi lekarskiej... 11 Ocena jakości opieki
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoCharakterystyka respondentów
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoANALIZA ANKIET. Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Zatorze ILOŚĆ ODPOWIEDZI NAZWA WYDZIAŁU WARUNKI OBSŁUGI KLIENTA 2% I CZĘŚĆ
ANALIZA ANKIET I CZĘŚĆ Badanie satysfakcji klientów Urzędu Miejskiego w Zatorze Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z następujących aspektów pracy Urzędu: 1. Warunki obsługi klienta ILOŚĆ ODPOWIEDZI trudno
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 Danuta Trojan Wersja: A.2012 Data: 2012-04-10 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec
Raport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec Warszawa, październik 2012r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań...3 2. Metodologia...3 2.1. Metody i techniki badawcze...3 3. Wyniki badań...5 3.1. Sposób
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoBadanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia
Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 stycznia 2011 r. 30 czerwca 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoBADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY
BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY Tabele i wykresy sporządziła Anna Tkaczyk Opracowanie i wnioski Bogdan Rajek Pełnomocnik
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoII Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki
Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI SATYSFAKCJA MIESZKAŃCÓW DZIENICY URSYNÓW Z JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD DZIELNICY URSYNÓW - RAPORT Z BADAŃ Badanie zostało wykonane na zlecenie Miasta Stołecznego
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd
Bardziej szczegółowoRaport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM. Warszawa, sierpień 2013r. opracował: Michał Weseliński
Raport z II tury badania satysfakcji klientów JST GMINA RADOMYŚL NAD SANEM opracował: Michał Weseliński Warszawa, sierpień 2013r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań... 3 2. Metodologia... 3 2.1. Metody i
Bardziej szczegółowoOcena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku
Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Sopot, grudzień 2010 Metodologia badania Projekt badawczy: Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów UM w Gdańsku 2 Klient: Urząd Miasta
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowo1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,
Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest uzyskanie informacji o jakości obsługi klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Bardziej szczegółowoWYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI UŻYTKOWNIKÓW MBP W RADOMIU. Kim są użytkownicy Miejskiej Biblioteki Publicznej w Radomiu?
WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI UŻYTKOWNIKÓW MBP W RADOMIU Miejska Biblioteka Publiczna w Radomiu w ramach uczestnictwa w projekcie Analiza Funkcjonowania Bibliotek przeprowadziła badanie satysfakcji użytkowników.
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoRAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów Miejskiego Urzędu Pracy w Lublinie
Miejski Urząd Pracy w Lubli 20-080 Lublin, ul. Niecała 14, www.mup.lublin.pl Raport z badania ankietowego poziomu satysfakcji i zadowolenia klientów Miejskiego Urzędu Pracy w Lubli Lublin, październik
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0147.01.2013 Wodzisław Śląski, dnia 27.05.2013r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoEwaluacja jakości kształcenia Analityka medyczna - studia podyplomowe
2013/2014 Dział Jakości Kształcenia UM w Lublinie - Biuro Oceny Jakości Kształcenia Spis treści 1. Problematyka i metodologia badań... 3 2. Charakterystyka badanej zbiorowości... 4 3. Satysfakcja słuchaczy
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoRAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE MIASTA LUBAWA. GRUDZIEŃ 2010 r.
URZĄD MIASTA LUBAWA 14-260 Lubawa, ul. Rzepnikowskiego 9a, centr.: (0-89) 645-53-00; fax: (0-89) 645-25-58; www.lubawa.pl e-mail: urzad-miasta@lubawa.pl RAPORT Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTA W URZĘDZIE
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień
Bardziej szczegółowoURZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.
URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU II kwartał 2012 Danuta Trojan Wersja: A.2013 Data: 2013-02-22 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania
Bardziej szczegółowoOCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH
OCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH Urząd Miejski w Słomnikach Raport z badań Spis treści Streszczenie (executive summary)... 2 Wprowadzenie... 3 Metodologia badania... 4 Wyniki badania...
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoEwaluacja jakości kształcenia Analityka medyczna - studia podyplomowe
2015/2016 Dział Jakości Kształcenia UM w Lublinie - Biuro Oceny Jakości Kształcenia Spis treści Wstęp... 3 1. Problematyka i metodologia badań... 3 2. Charakterystyka badanej zbiorowości... 4 3. Satysfakcja
Bardziej szczegółowoAnaliza badania zadowolenia klienta za rok 2009
Analiza badania zadowolenia klienta za rok 9 Podstawą dokonania niniejszej analizy są ankiety oraz kwestionariusze wywiadu. ANKIETY W roku 9 wpłynęło 221 ankiet wypełnionych przez klientów Starostwa Powiatowego
Bardziej szczegółowoLokalna Grupa Działania Dolina Giełczwi, ul. Lubelska 77A, Piaski, tel./fax. (81) ,
Raport z badania ankietowego Stosunek mieszkańców do ich miejsca zamieszkania na obszarze LSR, tj. w gminie: Mełgiew, Milejów, Piaski, Rybczewice i Trawniki. Niniejszy raport stanowi prezentację wyników
Bardziej szczegółowoBADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA. Marzec 2018
BADANIE OPINII MIESZKAŃCÓW BIAŁEGOSTOKU WYBRANE OBSZARY FUNKCJONOWANIA MIASTA Marzec 2018 Tło projektu i metodologia Badanie zostało przeprowadzone na zlecenie Urzędu Miejskiego w Białymstoku. Celem badania
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Styczeń 2013 do Maj
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Raciborzu
Starostwo Powiatowe w Raciborzu ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie ankiet za II półrocze 200 r. Racibórz, 20 marca 2007 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie złożonych ankiet za II półrocze
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoBadanie preferencji komunikacyjnych mieszkańców Mławy
Badanie preferencji komunikacyjnych mieszkańców Mławy Wnioski i rekomendacje 2 Konstatacje i wnioski (1 ) Z komunikacji miejskiej najczęściej korzystają osoby posiadające ograniczone zasoby finansowe.
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
Wodzisław Śląski, 24 lipca 2015 r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania przeprowadzonego
Bardziej szczegółowoWyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach
Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej ul. Radomska 70 27-200 Starachowice Wyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego
Bardziej szczegółowoANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2016 Joanna Szkutnik Kłodzko, 2016-09-29 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania ankietowego... 2 1.1 Dystrybucja ankiet i liczebność próby...
Bardziej szczegółowoPOZIOM SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIASTA KRAKOWA RAPORT Z BADAŃ ILOŚCIOWYCH 2018 LOKALNE BADANIA SPOŁECZNE DLA URZĘDU MIASTA KRAKOWA
POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIASTA KRAKOWA RAPORT Z BADAŃ ILOŚCIOWYCH 2018 LOKALNE BADANIA SPOŁECZNE DLA URZĘDU MIASTA KRAKOWA Spis treści Wprowadzenie i metodologia (s. 3) Struktura próby (s. 5)
Bardziej szczegółowoOcena nowelizacji ustawy refundacyjnej leków R A P O R T Z B A D A N I A C AT I B U S
Ocena nowelizacji ustawy refundacyjnej leków R A P O R T Z B A D A N I A C AT I B U S Warszawa, Kwiecień 2012 Spis treści O P I S B A D A N I A 3 W N I O S K I 7 W Y N I K I 10 Z A Ł Ą C Z N I K : K W
Bardziej szczegółowoPolak w urzędzie KOMUNIKAT Z BADAŃ. ISSN Nr 173/2017. Grudzień 2017
KOMUNIKAT Z BADAŃ ISSN 353-58 Nr 173/017 Polak w urzędzie Grudzień 017 Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie
Badanie satysfakcji klientów Urzędu Gminy Cedry Wielkie Warszawa, 21 maja 2014 Spis treści 1. WPROWADZENIE... 3 2. INFORMACJA O BADANIU... 3 3. CELE BADANIA... 3 4. WYNIKI BADANIA: URZĄD GMINY CEDRY WIELKIE...
Bardziej szczegółowoOPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu.
OPINIA z analizy Ankiety badania satysfakcji klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu. 1. Otrzymują Dyrektor Urzędu 2. Temat Ankieta badania satysfakcji Klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Zgierzu 3.
Bardziej szczegółowoSTRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD
2013 STRESZCZENIE MARKET RESEARCH WORLD S t r o n a 2 Badanie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt systemowy Opolskie Obserwatorium Rynku Pracy
Bardziej szczegółowoW dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.
WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu
Bardziej szczegółowoWarszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE
Warszawa, październik 2012 BS/134/2012 OBYWATEL W URZĘDZIE Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 11 stycznia 2012 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej ul. Żurawia
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2016 ROKU
Projekt Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego, współfinansowany
Bardziej szczegółowoWyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach
Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej ul. Radomska 7 27-2 Starachowice Wyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego
Bardziej szczegółowoSUBIEKTYWNEJ JAKOŚCI ŻYCIA TOM II SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADAŃ WEDŁUG DZIEDZIN
RAPORT Z BADAŃ SUBIEKTYWNEJ JAKOŚCI ŻYCIA TOM II SZCZEGÓŁOWE WYNIKI BADAŃ WEDŁUG DZIEDZIN Lider projektu: Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Partner projektu: Uniwersytet Techniczny w Dreźnie Projekt:
Bardziej szczegółowoRAPORT PRZYGOTOWANY PRZEZ CENTRUM ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH W WARSZAWIE NA ZLECENIE
RAPORT PRZYGOTOWANY PRZEZ CENTRUM ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW SPOŁECZNYCH W WARSZAWIE NA ZLECENIE POWIAT NOWOSĄDECKI POWIATOWE CENTRUM FUNDUSZY EUROPEJSKICH Strona 1 BADANIE EFEKTÓW WDROŻENIA PROJEKTU NOWOSĄDECKA
Bardziej szczegółowoRaport z badań: WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW 2009
Raport z badań: WIZERUNEK RZESZOWSKICH URZĘDÓW 2009 PODKARPACKI URZĄD WOJEWÓDZKI W RZESZOWIE Zakład Public Relations WSIiZ w składzie: dr Dariusz TWORZYDŁO- kierownik zespołu, pomysłodawca badań mgr Zbigw
Bardziej szczegółowoWiedza i opinie Polaków o problemie. Logotyp klienta. bezdechu sennego
Wiedza i opinie Polaków o problemie Logotyp klienta bezdechu sennego Nota metodologiczna Nota Metodologiczna Czas realizacji badania: Styczeń 2015 Miejsce realizacji: Próba: Jednostka badania Próba ogólnopolska
Bardziej szczegółowoSystem monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania
Bardziej szczegółowo2015/2016 RAPORT EWALUACYJNY / GIMNAZJUM W SIEDLINIE RAPORT EWALUACYJNY WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI. Siedlin, październik 2015r. EWALUACJA WEWNĘTRZNA / 1
RAPORT EWALUACYJNY WSPÓŁPRACA Z RODZICAMI Siedlin, październik 2015r. EWALUACJA WEWNĘTRZNA / 1 Przedmiot ewaluacji: Współpraca z rodzicami prowadzona przez szkołę w obszarach: realizacja i efekty dotychczas
Bardziej szczegółowoPRZYJĘCIE WSPÓLNEJ WALUTY EURO W OPINII POLAKÓW W LISTOPADZIE 2012 R.
K.071/12 PRZYJĘCIE WSPÓLNEJ WALUTY EURO W OPINII POLAKÓW W LISTOPADZIE 2012 R. Warszawa, listopad 2012 roku Większość Polaków (58%) jest zdania, że przyjęcie w Polsce wspólnej waluty europejskiej będzie
Bardziej szczegółowoJak oceniasz pracę pracowników dziekanatów w poszczególnych kategoriach? - uprzejmość (I)
WYNIKI OCENY PRACY DZIEKANATÓW WYDZIAŁU PEDAGOGKI I PSYCHOLOGII przeprowadzonej w czerwcu 2014 roku Celem ankiety było zebranie opinii studentów na temat funkcjonowania DZIEKANATÓW na poszczególnych wydziałach
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU,
BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Badanie Opinii Klientów Urzędu Miejskiego w Gliwicac Zleceniodawca: Projekt
Bardziej szczegółowo1. OGÓLNE INFORMACJE O BADANIU
1. OGÓLNE INFORMACJE O BADANIU 1.1. Cele badania Główne cele przeprowadzonego badania zostały określone następująco: Zdobycie wiarygodnych i wyczerpujących informacji o zasięgu, oddziaływaniu i znaczeniu
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoWNIOSKI OGÓLNE: BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie prowadzono porównania z innymi Urzędami.
WNIOSKI OGÓLNE: Badanie poziomu stopnia satysfakcji i zadowolenia klienta przeprowadzone zostało w siedzibie Urzędu Skarbowego. Celem badania było określenie stopnia zadowolenia Klientów z usług świadczonych
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej" Urząd Miejski w Świeciu Ocena syntetyczna: Urząd wszystkie sprawy październik
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoSatysfakcja użytkowników z usług biblioteki w opinii studentów i pracowników naukowych Uniwersytetu Rzeszowskiego
Satysfakcja użytkowników z usług biblioteki w opinii studentów i pracowników naukowych Uniwersytetu Rzeszowskiego Dr Zenona Krupa Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Ważna opinia Naturalnym jest, że
Bardziej szczegółowoCzy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?
Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ
Bardziej szczegółowoOpracowanie wyników badań ewaluacyjnych. Kursu Aktywnego poszukiwania pracy
Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Kursu Aktywnego poszukiwania pracy Termin realizacji:.-..9 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne prowadzone było w ramach
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2018
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO KLIENTÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W KŁODZKU 2018 Joanna Szkutnik Kłodzko, 2018-11-12 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania ankietowego... 2 1.1 Dystrybucja ankiet i liczebność próby...
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0147.06.2011 Wodzisław Śląski, 15.06.2011r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było
Bardziej szczegółowoOCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE r.
OCENA PRACY URZĘDU MIEJSKIEGO W KONINIE 2018 r. 1 Spis treści WPROWADZENIE... 3 CEL I PRZEDMIOT BADANIA... 3 PROBLEM BADAWCZY... 3 DOBÓR I WIELKOŚĆ PRÓBY... 4 CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW... 4 METODY,
Bardziej szczegółowoRaport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina
Raport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina lipiec - wrzesień 2015 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Wielkość próby
Bardziej szczegółowo