Lean2Win - Jak zdobywać pracowników, by Ci zdobywali klientów? Michał Krauze
2 What makes Your heart sing? Steve Jobs
Infosys Infosys Ludzie Wiedza Wartości Założony w Pune, w Indiach w 1981 197 050 pracowników Największe centrum szkoleniowe Transparentność, Moralność i Szacunek $9.7 mld przychodu 98 narodowości 2% przychodu inwestowane w badania i rozwój 98.3% projektów na czas 1126 klientów 97% wykształcenie wyższe 300 naukowców 98.8% powtarzalnego biznesu w 50 krajach 22% wyższe magisterskie lub doktorat $500 milionów na innowacje 1% zysków na fundację Infosys 94% konsultantów lub inżynierów 532 patentów procesowanych i 87 uznanych
Infosys BPO 34 236 pracowników 32 centra 152 klientów 80 narodowości 14 krajów Od 30 czerwca 2016
Łódzkie centrum to największe centrum Infosys poza Indiami 2500 24 107 22 Pracowników Klientów Krajów Języki Best Managed Company (FORBES, 2007) The largest increase in % of new contracts & employment in 2013 vs. 2012 Top 100 Ideal Employer (Universum, 2013, 2011) ACCA Approved CPD Employer (ACCA, since 2009) Partner of Innovative Education (University of Lodz, 2013, 2012, 2011, 2010) Top Investor of the Year Rest of the World (BiznesPolska, 2014) Fastest growing BPO Center in Poland (FORBES, 2009) Top Employer Polska (CRF Institute, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012) Leader in HR Management (Institute of Social Studies, 2010) CIMA Training Partner (CIMA, since 2010) Certified Professional in Supply Management (since 2015) Business Partner of the Year (University of Lodz, 2013, 2012, 2011, 2010)
Budowanie Strategii Lean 6
Infosys - Mysore
8 Komunikacja Zaangażowanie
Lean2Win - Komunikacja
L2W - Kierunek 1 2 Ludzie # rozwiązanych problemów % pokrycia matrycy kompetencji Efektywność Średni czas na transakcję SLA Kontekst biznesowy KIERUNEK Efektywność Continuous Problem Solving Wzrost Value to the Client E2E process Ludzie FOUNDATIONS Common Goals Awareness Engagement Wzrost % wartości dodanej w procesie
Lean2Win Konsensus 2 1 KONTEKST BIZNESOWY KIERUNEK Ludzie Efektywność Wzrost 3 Zarządzanie procesami E2E Continuous Problem Solving Wartość dla Klienta Common Goals FOUNDATIONS Awareness Engagement
12 Regularne przeglądy - Komitety sterujące
Prawdziwy Lider 13
Lean2Win Przywództwo, Model doskonalenia / Zarządzania Kierunek 1 KONTEKS BIZNESOWY Ramy Role 2 KIERUNEK Reguły Ludzie Efektywność Wzrost Relacje 3 Zarządzanie procesami E2E 5 Model Doskonalenia/ Zarządzania Wartość dla Klienta Stan docelowy Wspólne Cele VISUAL BOARDS VISUAL PROCESSES Efektywny Zespół Measurements PR2PO PO>change Outline>agreement> change Trigger>database>B>new> material>setup VMD>B>vendor>master> ΣC/T Vol SWCS FPY ΣC/T Vol SWCS FPY ΣC/T data 4 PRZYWÓDZTWO VISUAL LEADERS Open>order>followBup BIR>161 Blocked>invoices Wspólne Cele Świadomość Zaangażowanie Audyt zarządzania wizualnego Świadomość Role, kompetencje
Lean2Win - Role
Celebrowanie sukcesów 16
Tablica Godzina po Godzinie Komunikacja LEAN KPIs Rozwiązywanie Problemów Odprawa Wizualny Proces Cel Wynik Kaizen Tablica Wizualnego Lidera
Budowanie Strategii Lean Zakres: 2 klientów 10 zespołów operacyjnych (210 osób) Zakres: 16 klientów 110 zespołów (1800 osób) 3 rożne domeny procesów Operacje Pilot Zakres: 24 klientów, działy wspierające 140 zespołów (2500 osób) Cała firma to ciągłe doskonalenie...
Zaangażowanie Wyniki 110+ zaangażowanych zespołów 15 Komitetów Sterujących 12 warsztatów tematycznych Produktywność +15% Brak negatywnego wpływu na SLA 7 działajacych narzędzi LEAN 40 sesji szkoleniowych 1500+osób przeszkolonych 11 nowych klientów 5000 + rozwiązanych problemów
20 Jak zdobywać pracowników, by Ci zdobywali klientów? Let s E ngage A ll N ow
DZIĘKUJĘ 2015 Infosys Limited,Bangalore,India.AllRights Reserved.Infosys believesthe information in this document isaccurate as of it s publication date; such information issubjecttochange without notice.infosys acknowledges the proprietary rights of other companies tothe trademarks,product names andsuchother intellectualproperty rights mentionedinthis document.except as expressly permitted, neither this documentationnor any part of it may be reproduced,storedina retrieval system,or transmittedinanyformor by any means, electronic,mechanical, printing, photocopying, recordingor otherwise, without the prior permissionofinfosyslimitedand/ or any namedintellectualpropertyrightsholders under this document.