Outsourcing procesów. dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

Transkrypt

1 2012 Outsourcing procesów dr Arkadiusz Wargin CTPartners S.A. Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012

2 Agenda Firma przez pryzmat architektury korporacyjnej Outsourcing główne etapy Etap przygotowania do wdrożenia outsourcingu Model SLA Katalog usług

3 Firma przez pryzmat architektury korporacyjnej Firma Or PION 1 PION 2 PION 3 PION 4 PION WŁAŚCICIELE DANYCH WŁAŚCICELE BIZNESOWI GŁÓWNI UŻYTKOWNICY DANE PROCESY FUNKCJE APLIKACJE I SYSTEMY INFORMATYCZNE USŁUGI INFORMATYCZNE

4 Outsourcing główne etapy

5 Etap przygotowania do wdrożenia outsourcingu 1. Określenie celu (jaka intencja?) 2. Określenie obszarów funkcjonalnych planowanych do outsourcingu, 3. Określenie usług i ich parametrów, w ramach danego obszaru funkcjonalnego (katalog usług), 4. Określenie korelacji między procesami biznesowymi a usługami oraz zasobami (aplikacje, infrastruktura), 5. Przygotowanie modelu biznesowego dla przyszłego kontraktu outsourcingowego, 6. Uzasadnienie biznesowe dla przeprowadzenia outsourcingu (w tym weryfikacja celowości i opłacalności przedsięwzięcia insource vs outsource).

6 Przykładowe obszary funkcjonalne IT Data Center Application management Desktop services

7 Przykładowe obszary funkcjonalne IT Data Center Katalog usług Application management Katalog usług Desktop services Katalog usług

8 SLA SLA SLA Data Center Katalog usług Application management Katalog usług Desktop services Katalog usług

9 Model rozliczeń Model rozliczeń Model rozliczeń SLA SLA SLA Data Center Katalog usług Application management Katalog usług Desktop services Katalog usług

10 Model SLA Biznes SLA Grupy usług Grupy usług Grupy usług Pogrupowane usługi KPI Operacje Umowy Dostawcy

11 Model SLA Biznes SLA Mapowanie KPI do SLA definicje i miary Grupy usług Grupy usług Grupy usług Pogrupowane usługi KPI Operacje Umowy Dostawcy

12 Model SLA Biznes SLA Mapowanie KPI do SLA definicje i miary Grupy usług Grupy usług Grupy usług Pogrupowane usługi KPI Operacje Identyfikacja ryzyka Umowy Dostawcy

13 Model SLA Biznes Wymagania biznesowe SLA Grupy usług Grupy usług Grupy usług Pogrupowane usługi Zdefiniowanie KPI Operacje KPI Umowy Dostawcy

14 Model SLA Biznes Wymagania biznesowe SLA Grupy usługowe Grupy usług Grupy usług Grupy usług Pogrupowane usługi Zdefiniowanie KPI Operacje KPI Umowy Dostawcy

15 Model SLA Biznes Wymagania biznesowe Definicja pomiaru SLA SLA Grupy usługowe Grupy usług Grupy usług Grupy usług Pogrupowane usługi Zdefiniowanie KPI Operacje KPI Dostawcy Identyfikacja i mitygacja ryzyka Umowy

16 Katalog usług Proces biznesowy 1 Proces biznesowy 2 Proces biznesowy 3 Biznesowy katalog usług Usługa A Usługa B Usługa C Usługa D Usługa E

17 Katalog usług Proces biznesowy 1 Proces biznesowy 2 Proces biznesowy 3 Biznesowy katalog usług Usługa A Usługa B Usługa C Usługa D Usługa E Techniczny katalog usług Usługi wspierające Sprzęt Oprogramowanie Applikacje Dane

18 Katalog usług

19 Podsumowanie Intencja i priorytety Przegląd architektury Przegląd usług (katalog usług) Wybór modelu Koszty Efektywność Wiedza Organizacja Procesy Usługi Aplikacje Dane Infrastruktura Usługi SLA outsourcing IaaS PaaS SaaS Identyfikacja zależności między procesami biznesowymi a usługami oraz zasobami (aplikacje, infrastruktura) Identyfikacja usług krytycznych dla prowadzonego biznesu Katalog usług (wraz z wymaganymi parametrami) rekomendowanych do outsourcingu