ISO/IEC OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

Transkrypt

1 ISO/IEC OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI GRZEGORZ KULISZ Bydgoszcz, 1 kwietnia 2011 r.

2 1. ISO/IEC o co w tym wszystkim chodzi 2. Droga do certyfikacji 3. W czym możemy pomóc? 4. A jeżeli jużdziałamy w modelu ITIL? 5. ISO/IEC kompas dla organizacji 2 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

3 ISO/IEC O CO W TYM WSZYSTKIM CHODZI 1

4 ISO/IEC 20000: o co chodzi ISO/IEC International Standard Organization Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna - tworzą NORMY Normy = wymagania OBLIGATORYJNE ITIL = adopt and adapt = wg uznania A zatem jak rozróżnić dobry model usługowy od innych? 4 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

5 ISO/IEC norma międzynarodowa Norma bazuje na dawnym standardzie BS (British Standard) Rok wydania: 2005 Zastępuje BS Bazuje na ITILv2 Dwa powiązane dokumenty: ISO/IEC :2005 International Standard Information Technology Service Management Part 1 Specification ISO/IEC :2005 International Standard Information Technology Service Management Part 2 Code of Practice 5 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

6 PN ISO/IEC Polska norma 6 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

7 Przeznaczenie Każda organizacja niezależnie od: Wielkości Lokalizacji Struktury kapitałowej Przeznaczenia Dostawca usług Zewnętrzny Dostawca Wewnętrzny Dostawca Poddostawca 7 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

8 DROGA DO CERTYFIKACJI 2 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

9 Droga do certyfikacji Certyfikacja jest potwierdzeniem spełnienia wymagań działającym na zasadzie 0/1 ISO/IEC 20000: definiuje MINIMALNE wymagania które MUSIMY spełnić ISO/IEC 20000: definiuje ZALECENIA które MOŻEMY spełnić 9

10 Jak uzyskać certyfikat Certyfikat stanowi UKORONOWANIE prac związanych z projektowaniem, budowąi wdrożeniem Systemu Zarządzania Usługami Certyfikat = jeden z kamieni milowych projektu Dla niektórych podstawowy cel projektu Prestiż, uznanie Potwierdzenie dojrzałości organizacji Dla niektórych środek dla realizacji innych celów Wymagania korporacyjne, wymagania dla dostawców 10 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

11 Jednostka Jednostka certyfikacyjna certyfikacyjna Prowadzenie Prowadzenie projektu projektu Wsparcie Wsparcie projektowe projektowe Opracowanie Opracowanie dokumentacji dokumentacji Coaching Coaching Projekt Szkolenia Szkolenia ISO/IEC ISO/IEC otwarte/ otwarte/ zamknięte zamknięte ITIL ITIL Warsztaty Warsztaty 11 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

12 W CZYM MOŻEMY POMÓC 3

13 Idea oraz zaplanowanie projektu Produkty: Business Case Struktura organizacyjna projektu Harmonogram Plan Komunikacji Analiza ryzyka Definicja produktów i kryteriów akceptacji Procedury realizacji projektu Wsparcie projektowe CTPartners: Prowadzenie i nadzór realizacji CAŁOŚCI PRAC projektowych Coaching w zakresie prowadzenia projektu Szkolenia: ISO/IEC wprowadzenie ISO/IEC prowadzenie projektu 13 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

14 Projektowanie Systemu Zarządzania Usługami Produkty: Polityka Zarządzania Usługami Katalog Usług Opisy procesów Procedury operacyjne i ciągłego doskonalenia Specyfikacja wymagań na narzędzie Struktury organizacyjne i mapowanie ról Umowy SLA Wsparcie projektowe CTPartners: Praca z zespołem Klienta moderowanie prac Badanie dojrzałości organizacyjnej Audyt przedwdrożeniowy ocena stanu obecnego Wykorzystanie modeli referencyjnych Przygotowanie dokumentacji Opracowanie Specyfikacji na narzędzie ITSM Szkolenia: ISO/IEC interpretacja wymagań normy Warsztaty: Katalogowanie Usług, Zarządzanie dostępnością 14 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

15 Wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami Produkty: Implementacja Systemu w ramach narzędzia ITSM Definiowanie konkretnych miar i wskaźników Wdrożone osoby odpowiedzialne Umowy SLA z klientami Wsparcie projektowe CTPartners: Nadzór nad wdrożeniem narzędzia ITSM Coaching pracowników w zakresie przydzielonych ról Wsparcie w przygotowaniu i podpisywaniu umów SLA, OLA i UC Zaplanowanie zmian w Systemie Zarządzania Usługami Szkolenia: ISO/IEC interpretacja wymagań normy 15 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

16 Weryfikacja funkcjonowania Produkty: Zaplanowanie audytów wewnętrznych Realizacja audytów Realizacja przeglądu Systemu Wdrożone działania korygujące i zapobiegawcze Wsparcie projektowe CTPartners: Wsparcie w przygotowaniu i przeprowadzeniu audytów wewnętrznych realizacja: zespół Klienta Przeprowadzenie audytów przez konsultantów CTPartners Wsparcie w przygotowaniu i przeprowadzeniu Przeglądu Zaplanowanie działań korygujących i zapobiegawczych Szkolenia: ISO/IEC audytor Systemu Zarządzaniu Usługami 16 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

17 Audyt certyfikacyjny Produkty: Wybór jednostki certyfikacyjnej Audyt wewnętrzny przedcertyfikacyjny Zaplanowanie działań korygujących wynikających z niezgodności audytowych Wsparcie projektowe CTPartners: Wsparcie w przygotowaniu Specyfikacji do wyboru jednostki certyfikującej Wsparcie przy realizacji procedur przetargowych Realizacja audytu wewnętrznego Wsparcie w zaplanowaniu i realizacji działań korygujących Szkolenia: ISO/IEC doskonalenie Systemu 17 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

18 A JEŻELI JUŻ DZIAŁAMY W MODELU ITIL 4

19 Co dla tych, co działają w modelu ITILowym? 19 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

20 Mam ITIL jak planować projekt? Identyfikacja luk Niezgodności systemu Niewdrożone elementy Nieudokumentowane rozwiązania Brak zapisów Analiza Analiza stanu stanu AS AS IS IS Badanie Badanie dojrzałości dojrzałości Audyt Audyt stanu stanu obecnego obecnego Uzupełnienie luk Uzupełnienie luk 20 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

21 ISO/IEC KOMPAS DLA ORGANIZACJI 5

22 Czym de facto jest certyfikat ISO/IEC 20000? 22 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

23 Czym de facto jest certyfikat ISO/IEC 20000? 23 ISO/IEC 20000: OD USŁUG POPRZEZ SYSTEM DO CERTYFIKACJI

24 INFORMACJE O FIRMIE 6

25 CTPartners Czołowa firma szkoleniowa i doradcza, o skali i potencjale wyróżniającym na polskim rynku usług szkoleniowych, a w szczególności szkoleń w zakresie zarządzania IT. 25 ISO/IEC 20000: od usług poprzez System do certyfikacji

26 CTPartners - centrum rozwoju kompetencji w Grupie Infovide-Matrix CTPartners firma obecna na rynku od 2000 r. Od 2008 r. w grupie kapitałowej Infovide-Matrix. Od 1 stycznia 2011, w wyniku połączenia ośrodków szkoleniowych Akademii Infovide-Matrix i CTPartners -centrum rozwoju kompetencji zarządczych świadczące usługi pod markąctpartners S.A. Bazując na wiedzy i praktycznych doświadczeniach pozyskiwanych w ramach całej Grupy Kapitałowej Infovide-Matrix dostarcza kompleksowe usługi rozwoju kompetencji managerów i specjalistów IT odpowiedzialnych za zwiększanie efektywności procesów i przeprowadzanie złożonych zmian. W swojej ofercie posiada ponad 90 rodzajów otwartych i dedykowanych programów szkoleniowych. 26 ISO/IEC 20000: od usług poprzez System do certyfikacji

27 Podstawowe domeny działalności CTPartners SZKOLENIA EGZAMINY INICJATYWY RYNKOWE DORADZTWO 27 ISO/IEC 20000: od usług poprzez System do certyfikacji

28 Szkolenia i egzaminy Trenerzy łączący wieloletnie praktyczne doświadczenie projektowe ze światowym know-how Szkolenia i egzaminy w oparciu o międzynarodowe standardy w obszarze zarządzania, liczne międzynarodowe akredytacje i partnerstwa, m.in. Accredited Training Provider nadany przez EXIN -licencjonowany przezapm Group instytut egzaminacyjny Partnerstwo z Fox IT Association of Project Management Group Accredited Training Organisation (APMG ATO) PMI Registered Education Provider (PMI R.E.P.) Akredytacja Stowarzyszenia Jakości Systemów Informatycznych (SJSI) The International Software Testing Qualification Board (ISTQB) HDI Gold Partner 28

29 Doradztwo W zakresie doradztwa oferujemy: budowę i wdrażanie modeli zarządzania IT IT Governance i Strategia IT Zarządzanie architekturą(eam) Zarządzanie usługami IT (ITSM) Zarządzanie portfelem projektów (PPM) Zarządzanie bezpieczeństwem IT wsparcie transformacji i zarządzania Wsparcie inwestycji Wsparcie usługowej organizacji IT 29 ISO/IEC 20000: od usług poprzez System do certyfikacji

30 Inicjatywy rynkowe Aktywnie działamy w europejskich i światowych organizacjach branżowych, dzięki czemu stale rozwijamy nasze kompetencje oraz czerpiemy z doświadczenia dojrzałych rynków. Organizujemy seminaria i konferencje oraz umożliwiamy dostęp do bogatych zasobów HDI. Uczestniczyliśmy w powołaniu i bierzemy aktywny udział w życiu polskiego oddziału itsmf. Jesteśmy aktywnym animatorem polskiego rynku i środowisk ekspertów. Aktywizujemy przedstawicieli branży wsparcia IT organizując co roku konkurs Lider Wsparcia. 30 ISO/IEC 20000: od usług poprzez System do certyfikacji

31 Infovide-Matrix SA Wiodący dostawca usług doradczych i rozwiązańit w Polsce Połączenie doświadczenia i wiedzy ekspertów branżowych i technologicznych Partner wspierający największe firmy i instytucje w przeprowadzaniu złożonych zmian Pierwsze miejsce w kategorii Information System Consulting z udziałem w rynku 19,2% Pierwsze miejsce w kategorii Custom Application Development z udziałem w rynku 15,3% Spółka publiczna notowana na GPW od stycznia 2007 źródło: IDC Polska, dotyczy 2009 roku 31 ISO/IEC 20000: od usług poprzez System do certyfikacji

32 DZIĘKUJĘ CTPartners S.A. ul. Pandy Warszawa t f