Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego. Wrocław, 20 stycznia 2011

Transkrypt

1 Projekty BPM z perspektywy analityka biznesowego Wrocław, 20 stycznia 2011

2 Agenda Definicja pojęć: Analiza biznesowa oraz analityk biznesowy Co kryje się za hasłem BPM? Organizacja zarządzana procesowo z punktu widzenia analityka biznesowego Szersze spojrzenie architektura korporacyjna z punktu widzenia analityka biznesowego

3 Analiza Biznesowa IIBA Analiza biznesowa jest zbiorem zadań, wiedzy oraz technik wymaganych do identyfikacji potrzeb organizacji oraz wskazania rozwiązań dla jej problemów. Rozwiązania bardzo często wymagają zmian w infrastrukturze IT, aczkolwiek mogą dotyczyć także usprawnień w procesach biznesowych oraz zmian w strukturze organizacji. International Institute of Business Analysis Body of Knowledge (BABOK)

4 Analityk biznesowy IIBA Analityk biznesowy ma za zadanie łączyć działania interesariuszy projektu w celu pozyskania, analizy, komunikacji oraz walidacji wymagań w stosunku do zmian w procesach biznesowych, procedurach i systemach informacyjnych. Analityk biznesowy musi rozumieć problemy biznesowe oraz szanse organizacji w kontekście wspomnianych wymagań oraz rekomendować rozwiązania pozwalające organizacji osiągnąć zamierzone cele. A business analyst works as a liaison among stakeholders in order to elicit, analyze, communicate and validate requirements for changes to business processes, policies and information systems. The business analyst understands business problems and opportunities in the context of the requirements and recommends solutions that enable the organization to achieve its goals. Copyright International Institute of Business Analysis

5 Analityk biznesowy Standardy profesji

6 Business Process Management BPM

7 Business Process Management Zestaw działań mających na celu zwiększanie skuteczności funkcjonowania organizacji poprzez zarządzanie procesami, w skład którego wchodzą między innymi: podejmowanie decyzji odnośnie wprowadzania, usprawniania, usuwania oraz wymiany procesów pozyskiwanie oraz zarządzanie zasobami, świadczenie wsparcia dla osób realizujących pracę w organizacji, diagnozowanie problemów i wprowadzanie krytycznych usprawnień,

8 Organizacja widziana procesowo

9 BPM a BPMS Business Process Management nie powinien być utożsamiany z Business Process Management Systems. BPM dotyczy zarządzania organizacją BPMS jest jednym z narzędzi informatycznych wspierających działania w ramach BPM

10 Business Process Improvement BPI

11 Główne fazy usprawniania procesów Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Optymalna efektywność organizacji Procesy bez zastrzeżeń Strategia Faza 0 Plan poprawy efektywności Plan poprawy efektywności Procesy bez zastrzeżeń Faza 4 Zarządzanie procesem Optymalna efektywność proce Faza 1 Definicja projektu Procesy z zastrzeżeniami Cele projektu, zadania i ograniczenia Faza 2 Analiza i projektowanie Faza 3 Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Proces poprawiony Rekomendacje dotyczące przebiegu nowych procesów ( should ) i wstępny plan ich implementacji Copyright Rummler Brache

12 Planowanie poprawy efektywności Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 3 Faza 4 Zarządzanie procesem Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Proces analizy i projektowania Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Strategia Weryfikacja i aktualizacja strategii Identyfikacja krytycznych czynników sukcesu i krytycznych zagadnień biznesowych Identyfikacja procesów głównych Określenie zakresu dla tych procesów Opracowanie planu poprawy efektywności Plan poprawy efektywności

13 Definiowanie projektu Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Proces analizy i projektowania Faza 4 Zarządzanie Faza 3 procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Plan poprawy efektywności i krytyczne zagadnienia biznesu Określenie granic procesu Identyfikacja kluczowych zagadnień procesu Ustalenie celów projektu Identyfikacja ograniczeń Definicja ról w projekcie Rozwój planu projektu Cele projektu, role w projekcie, zakres projektu

14 Analiza i projektowanie Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Proces analizy i projektowania Faza 4 Zarządzanie Faza 3 procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Cele projektu, role w projekcie, zakres projektu Dokumentacja procesu IS Identyfikacja nieciągłości Zaprojektowanie prototypu SHOULD Zaprojektowanie procesu SHOULD Rozwój miar procesu Opracowanie i akceptacja strategii implementacji Nowy proces, opracowana i zaakceptowana strategia implementacji

15 Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Proces analizy i projektowania Faza 4 Zarządzanie Faza 3 procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Proces SHOULD Zalecenia, strategia implementacji Ostateczne przygotowania Ocenione przeszłe wysiłki wdrożeniowe Zidentyfikowane potencjalne problemy wdrożeniowe Przeanalizowana gotowość do zmian Przygotowana strategia wdrożenia Przejście Przygotowana infrastruktura Zainicjowany plan zarządzania zmianą Przeszkolony Zespół Implementacyjny Przygotowane i zintegrowane plany szczegółowe i budżety Wdrożenie Szczegółowe przygotowanie wdrażanych zmian Wdrożenie pilota lub wszystkich zmian Ukonstytuowanie zmian Usprawniony proces

16 Zarządzanie procesem Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 3 Faza 4 Zarządzanie procesem Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Proces analizy i projektowania Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Ulepszony lub zdrowy proces Zarządzanie procesem dla optymalnej efektywności Ustanowienie ról/odpowiedzialności: Właściciela procesu Zespołu zarządzania procesem Planowanie i zarządzanie efektywnością procesu Wdrożenie systemu miar Optymalna efektywność procesu

17 Organizacja system adaptujący się Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 3 Faza 4 Zarządzanie procesem Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Proces analizy i projektowania Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Optymalna efektywność procesu Organizacja jest zarządzana jako zintegrowany system procesów System efektywności jest zaplanowany i wdrożony Efektywność jest monitorowana i analizowana z wykorzystaniem zintegrowanego systemu miar Integracja wszystkich trzech poziomów efektywności Optymalna efektywność organizacji

18 Gdzie jest miejsce dla IT? Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Optymalna efektywność organizacji Procesy bez zastrzeżeń Strategia Faza 0 Plan poprawy efektywności Plan poprawy efektywności Procesy bez zastrzeżeń Faza 4 Zarządzanie procesem Optymalna efektywność proce Faza 1 Definicja projektu Procesy z zastrzeżeniami Cele projektu, zadania i ograniczenia Faza 2 Analiza i projektowanie Faza 3 Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Proces poprawiony Rekomendacje dotyczące przebiegu nowych procesów ( should ) i wstępny plan ich implementacji

19 IT w projektach usprawniania procesów biznesowych Faza 5 Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Faza 0 Plan poprawy efektywności Faza 3 Faza 4 Zarządzanie procesem Faza 1 Definicja projektu Faza 2 Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Proces analizy i projektowania Faza IT Proces produkcyjny oprogramowania

20 Przebiegi procesów biznesowych Reprezentacja bytów zewnętrznych wobec modelowanego procesu I I I I Komunikacja pomiędzy procesami

21 Reguły biznesowe jako ograniczenia na kroki w procesie Proces 1 I R K1 R K2 I X R R K4 K3 K5

22 Wymagania wobec IT Proces 1 I W R K1 W R K2 I X R R K4 W W W W K3 K5

23 Wymagania wobec IT Proces 1 W K1 W K2 X K4 W W W W K3 K5

24 Wymagania wobec IT Proces 1 Proces 1 K1 K4 K3 W W W W W W

25 Przełożenie oczekiwań biznesu, na oczekiwania operatorów Proces 1 K1 Oczekiwana w danym kroku funkcjonalność rozwiązania informatycznego R R R R R K4 K3 W W W W W W W W PU 1 PU 2 PU 3 PU 4 Sposób dostarczenia oczekiwanej funkcjonalności, odpowiadający specyfice pracy operatora

26 Business Process Improvement WSPÓŁPRACOWNICY

27 Analityk a BPI Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Plan poprawy efektywności Zarządzanie procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Faza 1 Faza 2 Definicja projektu Proces analizy i projektowania Faza IT Proces produkcyjny oprogramowania

28 Współpracownicy Oczywiście, najważniejszym współpracownikiem jest kierownik projektu, aczkolwiek.

29 są jeszcze inni Analityk systemowy Architekt SixSigma Black Belt Projektant Programista Specjalista dziedzinowy

30 Black Belt Wsparcie w zakresie metodyki Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Plan poprawy efektywności Zarządzanie procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Faza 1 Faza 2 Definicja projektu Proces analizy i projektowania Faza IT Proces produkcyjny oprogramowania

31 Architekt IT Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Plan poprawy efektywności Zarządzanie procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Faza 1 Faza 2 Definicja projektu Proces analizy i projektowania Faza IT Proces produkcyjny oprogramowania

32 Specjalista dziedzinowy Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Plan poprawy efektywności Zarządzanie procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Faza 1 Faza 2 Definicja projektu Proces analizy i projektowania Faza IT Proces produkcyjny oprogramowania

33 Analityk systemowy Zarządzanie organizacją jako systemem adaptującym Plan poprawy efektywności Zarządzanie procesem Zarządzanie wdrożeniem i zmianami Faza 1 Faza 2 Definicja projektu Proces analizy i projektowania Faza IT Proces produkcyjny oprogramowania

34 Architektura Korporacyjna Wyzwanie Źródło: Zachman International

35 Architektura Korporacyjna The Zachman Enterprise Framework What How Where Who When Why Scope Contexts Architektura procesów Business Concepts Słownik pojęć Model faktów Model reguł biznesowych Informacyjny model organizacji Model przebiegów procesów biznesowych Lokalizacje Struktura organizacyjna Mapa ról Cykl życia pojęć biznesowych Reguły biznesowe Wymagania Model reguł biznesowych System Logic Przypadki użycia Aktorzy Technology Physics Component Assemblies Operation Instance Classes Page 35

36 PYTANIA...