Spis treści. Księgarnia PWN: Dale G. Leathers - Komunikacja niewerbalna. Przedmowa... 11



Podobne dokumenty
Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna

Komunikacja niewerbalna: uwarunkowania kulturowe

SYLABUS/ OPIS PRZEDMIOTU. Nonverbal communication with elements of observation

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

5. O tym, co mówi nasze ciało Podstawowe zachowania niewerbalne i ich znaczenie

Temat 5: Co przekazuje ich ciało? Odczytywanie i interpretowanie sygnałów pozawerbalnych

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOWA CIAŁA

Komunikacja interpersonalna

KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Klucz do skutecznej sprzedaży swoich kompetencji podczas rozmowy kwalifikacyjnej

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Umiejętność "odczytywania" i wykorzystywania komunikatów wynikających ze sfery pozawerbalnej człowieka

WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI MOWA CIAŁA

Copyright by Danuta Anna Michałowska. Poznań

Temat 7: Jak dzięki komunikacji niewerbalnej poprawić swój wizerunek?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Podstawy komunikacji interpersonalnej. Poznań 2013 Copyright by Danuta Anna Michałowska

Temat 3: Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej

Zarządzanie projektami. Wykład 7 Zarządzanie komunikacją w projekcie

BARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA

Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny Sp. z o.o.

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Spis treści. Wstęp... 11

3. Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej

ZASADY PREZENTACJI -ANALIZA STRATEGICZNA

TRAIN THE TRAINER. Miejsce szkolenia: Warszawa, Gdańsk

Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK

PROGRAM NAUCZANIA PRZEDMIOTU FAKULTATYWNEGO NA WYDZIALE LEKARSKIM I ROK AKADEMICKI 2016/2017 PRZEWODNIK DYDAKTYCZNY

Projekt Kurs na karierę kompleksowa aktywizacja osób młodych bez pracy realizowany w ramach Inicjatywy na rzecz zatrudnienia ludzi młodych

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011

LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA

PROGRAM NAUCZANIA PRZEDMIOTU FAKULTATYWNEGO NA WYDZIALE LEKARSKIM I ROK AKADEMICKI 2014/2015 PRZEWODNIK DYDAKTYCZNY

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ

Trening potencjału kierowniczego. Opracowanie: Aneta Stosik

Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna. dr Małgorzata Artymiak

Komunikacja społeczna. Opracowanie: Aneta Stosik

Skuteczna komunikacja w organizacjach wielokulturowych

Akademia Młodego Ekonomisty

W1 Opisuje terminologię z zakresu komunikacji interpersonalnej w różnych sytuacjach społecznych. K_W04 M1_W10, 1P_W01 P1P_W01

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR

Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie

SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:

Zarządzanie projektami. Interesariusze projektu Zarządzanie komunikacją w projekcie

W ramach Komponentu II realizowane są:

Specyfika pracy z osobami bezrobotnym perspektywa psychologiczna

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Temat 9: Czy można kłamać jak z nut i bez zmrużenia oczu?

Komunikacja interpersonalna

Sztuka autoprezentacji i prowadzenia spotkań

Zachowania Ludzi w Organizacji ZWO (Organizational Behaviour - OB)

Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy. 2 dni. KLUCZOWE zagadnienia

Spis treści. Przedmowa Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15

Program doradztwa dla szkół ponadgimnazjalnych

Księgarnia PWN: Magdalena Śmieja, Jarosław Orzechowski (red.) - Inteligencja emocjonalna. Spis treści

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III

Temat 10: Ja i Ty/Wy, czyli o relacjach interpersonalnych

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

KOMUNIKACJA Z PACJENTEM W GABINECIE HIGIENY. PERSONAL BRANDING. JOANNA BOGIELCZYK fb.com/bogielczyk

KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska

Kompetencje komunikacyjne dzieci w okresie późnego dzieciństwa w aspekcie rozwojowym

PROGRAM NAUCZANIA PRZEDMIOTU FAKULTATYWNEGO NA WYDZIALE LEKARSKIM I ROK AKADEMICKI 2017/2018 PRZEWODNIK DYDAKTYCZNY

BANK PROGRAMÓW ZAJĘĆ AKTYWIZACYJNYCH W KLUBIE PRACY

Wstęp. Przedmowa. 2o Psychologia rozwoju człowieka 63

Zachowania organizacyjne. Ćwiczenia V

Sztuka negocjacji. Uświadomienie czynników wpływających na zwiększenie własnej siły i przewagi podczas negocjacji

Na potrzeby realizacji projektu Aktywny Student - Aktywny Absolwent

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA I semestr roku akademickiego 2017/2018, 30 godzin, zaliczenie z oceną mgr Aleksandra Madej FORMA I WARUNKI ZALICZENIA

Perswazja w biznesie. Kody wpływu w działaniu. Umiejętność przekonania do własnego zdania. Terminy: listopada 2019 r. Cena: 1860 zł netto

POSTAW NA ROZWÓJ! KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA. Maria Marciniak Kraśko logopeda

YNDROM OTOWOŚCI NOREKTYCZNEJ. zastosowanie konstruktu teoretycznego dla projektowania działań profilaktycznych. Beata Ziółkowska, IP, UAM, Poznań

Spis treści. Część teoretyczna

Sylabus Część A - Opis przedmiotu kształcenia Przedmiot humanistyczny: Podstawy psychologii lekarskiej

KOMUNIKACJA INTERPERONALNA

Program Grundtvig pn.,,osoby 50+ na rynku pracy listopad 2013 r.

Chełm, 2014 rok. Bank programów

1. Ja, czyli kim jestem, co mogę i w jak mogę liczyć na swoje predyspozycje i możliwości?

Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze

1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)

Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się

Zachowania Ludzi w Organizacji ZWO (Organizational Behaviour - OB)

Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi

PROGRAM STUDIÓW PODYPLOMOWYCH Z PSYCHOLOGII KLINICZNEJ 1

CAZ-531-2/12 Pajęczno, r. WYKAZ PORAD GRUPOWYCH PLANOWANYCH W II KWARTALE 2012R. W POWIATOWYM URZĘDZIE PRACY W PAJĘCZNIE

1. Metryczka. Załącznik nr 2 do procedury opracowywania i okresowego przeglądu programów kształcenia. II Wydział Lekarski, I Wydział Lekarski, WNoZ

Księgarnia PWN: S.P. Morreale, B.H. Spitzberg, J.K. Barge - Komunikacja między ludźmi

Psychologiczne problemy kwalifikacji pacjenta do przeszczepienia nerki.

P O D Y P L O M O W E S T U D I A HARMONOGRAM SESJI ZJAZDOWYCH

Jan Kania, Aneta Zelek STRATEGIE KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ W ORGANIZACJACH GOSPODARCZYCH

Warsztaty z komunikacji interpersonalnej Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

PROGRAM SZKOLENIA W KLUBIE PRACY opracowanie E. Liwosz, M. Nowak, K. Pankiewicz Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej 2009 r.

Spis treści. Księgarnia PWN: Cheryl Hamilton - Skuteczna komunikacja w biznesie. Przedmowa Podziękowania... 19

Transkrypt:

Księgarnia PWN: Dale G. Leathers - Komunikacja niewerbalna Przedmowa... 11 część I KOMUNIKACJA NIEWERBALNA... 15 Rozdział 1. Natura komunikacji niewerbalnej... 17 1.1. Funkcjonalne znaczenie komunikacji niewerbalnej... 20 1.2. Perspektywa definicyjna: komunikacja werbalna i niewerbalna... 25 1.2.1. Problemy terminologiczne... 25 1.2.2. Systemy i podsystemy komunikacji niewerbalnej... 27 1.2.3. Interakcja z systemami werbalnymi... 31 1.2.4. Przetwarzanie międzypółkulowe... 31 1.2.5. Wzajemne związki między komunikacją werbalną i niewerbalną... 32 1.3. Funkcje sygnałów niewerbalnych... 33 1.4. Komunikowanie niewerbalne w specyficznych kontekstach... 37 1.5. Podsumowanie... 39 Rozdział 2. Ekspresja twarzy... 41 2.1. Twarz jako najważniejsze źródło informacji emocjonalnej... 42 2.1.1. Perspektywa kategorialna... 44 2.1.2. Perspektywa dymensjonalna... 47 2.2. Twarz jako środek identyfikacji ludzi... 51 2.3. Zwodnicza twarz: jak ją rozpoznawać i ochronić się... 52 2.4. Pomiar wrażliwości na ekspresję mimiczną... 54 2.5. Proces rozpoznawania... 65 2.6. Rozwijanie wrażliwości na ekspresję twarzy: program szkoleniowy... 66 2.7. Podsumowanie... 68 Rozdział 3. Zachowania wzrokowe... 70 3.1. Mowa oczu... 72 3.1.1. Jawne zachowania wzrokowe... 72 3.1.2. Pomiar zachowań wzrokowych... 73 3.2. Funkcje zachowań wzrokowych... 73 3.2.1. Funkcja uwagi... 74 3.2.2. Funkcja przekonywania... 76 3.2.3. Funkcja intymności... 77 3.2.4. Funkcja regulacyjna... 78 3.2.5. Funkcja afektywna... 79 3.2.6. Funkcja władzy... 80 3.2.7. Funkcja kierowania wrażeniem... 82

3.3. Wykorzystanie komunikacyjnego potencjału zachowań wzrokowych... 82 3.4. Podsumowanie... 85 Rozdział 4. Komunikacja ciałem... 86 4.1. Natura sygnałów ciała... 90 4.1.1. Klasyfikacja sygnałów ciała... 90 4.1.2. Wymiary znaczenia... 98 4.2. Gesty a postawy... 99 4.3. Podstawowe funkcje komunikacyjne sygnałów ciała... 102 4.4. Funkcjonalne i dysfunkcjonalne wykorzystanie sygnałów cielesnych... 104 4.4.1. Niewerbalne wskaźniki sympatii i antypatii... 105 4.4.2. Niewerbalne wskaźniki asertywności i nieasertywności... 107 4.4.3. Niewerbalne wskaźniki siły i słabości... 107 4.5. Podsumowanie... 109 Rozdział 5. Komunikacja proksemiczna... 111 5.1. Bezpośrednie otoczenie... 113 5.1.1. Przestrzeń... 114 5.1.2. Dystans... 117 5.1.3. Terytorium... 122 5.1.4. Zatłoczenie... 125 5.1.5. Prywatność... 128 5.2. Komunikacyjne funkcje proksemiki... 131 5.2.1. Funkcja kierowania wrażeniem... 132 5.2.2. Funkcja przynależności... 132 5.2.3. Funkcja prywatności... 133 5.3. Rezultaty naruszenia norm i oczekiwań proksemicznych... 133 5.4. Podsumowanie... 137 Rozdział 6. Dotyk... 139 6.1. Natura dotyku... 140 6.1.1. Skóra jako nadawca komunikatów... 142 6.1.2. Skóra jako odbiorca komunikatów... 145 6.2. Normy dotyczące dotyku... 148 6.3. Semantyka dotyku... 153 6.4. Komunikacyjne funkcje dotyku... 154 6.4.1. Funkcja wspierająca... 155 6.4.2. Funkcja władzy... 157 6.4.3. Funkcja przynależności... 158 6.5. Podsumowanie... 159 Rozdział 7. Wygląd fizyczny... 161 7.1. Właściwości atrakcyjności fizycznej... 164 7.1.1. Atrakcyjność twarzy... 164 7.1.2. Atrakcyjność ciała... 166 7.2. Wizerunek ciała... 168 7.2.1. Wizerunek ciała: własny, cudzy i obiektywny... 172 7.2.2. Hipoteza dopasowywania... 172 7.3. Wpływ wyglądu fizycznego... 174 7.3.1. Efekty percepcji... 178 7.3.2. Efekty behawioralne... 180

7.4. Natura komunikacji przez przedmioty... 183 7.4.1. Ubiór jako środek komunikacji... 184 7.4.2. Kosmetyki jako środek komunikacji... 185 7.4.3. Inne obiekty jako przekazy komunikacyjne... 187 7.5. Komunikacyjne funkcje wyglądu fizycznego... 187 7.6. Podsumowanie... 189 Rozdział 8. Komunikacja wokalna... 191 8.1. Semantyka dźwięku... 192 8.2. Komunikacyjne funkcje sygnałów głosowych... 196 8.2.1. Funkcja emocjonalna... 196 8.2.2. Funkcja kierowania wrażeniem... 198 8.2.3. Funkcja regulacyjna... 204 8.3. Rozwijanie umiejętności kodowania i dekodowania przekazów wokalnych... 206 8.4. Podsumowanie... 208 część II DOSKONALENIE KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ... 211 Rozdział 9. Kształtowanie wrażenia... 213 9.1. Znaczenie sygnałów niewerbalnych w percepcji interpersonalnej... 214 9.1.1. Czynniki wpływające na percepcję interpersonalną... 216 9.2. Definiowanie komponentów kształtowania wrażenia... 222 9.3. Zasady kształtowania wrażenia... 225 9.3.1. Obraz Ja osoby kształtującej wrażenie... 226 9.3.2. Treści poznawcze osoby kształtującej wrażenie... 227 9.3.3. Osobiste cechy charakteru... 227 9.3.4. Motywy... 228 9.4. Podsumowanie... 229 Rozdział 10. Kierowanie wrażeniem... 230 10.1. Natura kierowania wrażeniem... 233 10.1.1. Podstawowe komponenty wrażenia: wymiary wizerunku.. 233 10.1.2. Główne motywy osoby kierującej wrażeniem... 235 10.2. Proces kierowania wrażeniem... 237 10.2.1. Wzór osoby kierującej wrażeniem... 238 10.2.2. Zasady kierowania wrażeniem... 243 10.2.3. Pomiar wrażenia... 243 10.2.4. Wywieranie korzystnego wrażenia przez zmianę sposobu komunikowania się... 248 10.2.5. Zasady dotyczące wyglądu fizycznego... 250 10.2.6. Wskazówki wokalne... 254 10.3. Zarządzanie wrażeniem w praktyce... 254 10.3.1. George Bush jako słabeusz... 254 10.3.2. George Bush jako osoba kierująca wrażeniem... 258 10.4. Podsumowanie... 264 Rozdział 11. Sprzedaj się niewerbalnie... 265 11.1. Wymiary wiarygodności... 270 11.1.1. Kompetencja... 271 11.1.2. Zasługiwanie na zaufanie... 273 11.1.3. Dynamizm... 273

11.2. Wpływ sygnałów niewerbalnych na wiarygodność... 274 11.2.1. Sprzedaż kandydatów na prezydenta... 275 11.2.2. Sprzedawanie przedstawicieli handlowych... 287 11.3. Rozwijanie osobistej wiarygodności... 291 11.4. Monitorowanie niewerbalnych sygnałów osoby komunikującej... 297 11.5. Podsumowanie... 298 Rozdział 12. Wykrywanie oszustwa... 299 12.1. Niewerbalne wskaźniki oszustwa... 302 12.2. Niewerbalny profil oszusta typ I oszustwa mniejszego kalibru... 306 12.3. Niewerbalny profil oszusta typ II oszustwa cięższego kalibru... 314 12.4. Proces oszukiwania... 319 12.4.1. Oszuści... 319 12.5. Podsumowanie... 323 Rozdział 13. Spójne komunikowanie się... 325 13.1. Natura niespójnych przekazów... 326 13.2. Dekodowanie niespójnych przekazów... 328 13.3. Przyczyny niespójnych przekazów... 334 13.4. Zasady spójnego komunikowania się... 338 13.5. Podsumowanie... 340 część III SKUTECZNA KOMUNIKACJA W PRAKTYCE... 341 Rozdział 14. Niewerbalne determinanty skutecznych rozmów... 343 14.1. Rozmowa kwalifikacyjna... 345 14.1.1. Ważne decyzje osoby zajmującej się selekcją zawodową... 345 14.1.2. Profil zachowań niewerbalnych skutecznych kandydatów. 346 14.2. Poradnictwo... 352 14.2.1. Główne cele... 353 14.2.2. Profil zachowań niewerbalnych skutecznych doradców... 355 14.3. Perspektywa osoby prowadzącej rozmowę... 357 14.3.1. Czynniki zniekształcające, uprzedzenia... 357 14.3.2. Czynniki chroniące przed uprzedzeniami... 359 14.4. Podsumowanie... 360 Rozdział 15. Interakcja kobieta mężczyzna... 361 15.1. Stereotypy dotyczące ról płciowych... 361 15.2. Różnice w komunikacji niewerbalnej kobiet i mężczyzn... 366 15.2.1. Profil zachowań niewerbalnych kobiet i mężczyzn... 366 15.2.2. Różnice w umiejętnościach niewerbalnych kobiet i mężczyzn... 371 15.2.3. Dysfunkcjonalne zachowania niewerbalne kobiet i mężczyzn... 373 15.2.4. Wskazówki dotyczące skutecznej interakcji kobieta mężczyzna... 376 15.3. Podsumowanie... 380 Rozdział 16. Skuteczna komunikacja międzykulturowa... 381 16.1. Międzykulturowe podobieństwa w komunikacji niewerbalnej... 383 16.2. Międzykulturowe różnice w komunikacji niewerbalnej... 390 16.3. Niewerbalne komunikowanie się z Japończykami i z Arabami... 396 16.3.1. Komunikowanie emocji... 399 16.3.2. Powitania... 400 16.3.3. Różnice w statusie... 401

16.3.4. Intymność... 402 16.4. Wskazówki dla skuteczniejszej komunikacji międzykulturowej... 403 16.5. Podsumowanie... 407 Rozdział 17. Interakcja lekarz pacjent... 408 17.1. Potencjalne problemy w interakcji komunikacyjnej między lekarzem a pacjentem... 410 17.2. Funkcjonalne znaczenie komunikacji niewerbalnej na wizycie lekarskiej... 412 17.2.1. Niewerbalne umiejętności lekarza a poziom satysfakcji pacjenta... 413 17.2.2. Przyczyny, dla których komunikacja niewerbalna jest istotna w kontekście medycznym... 414 17.2.3. Funkcje komunikacji niewerbalnej w kontekście medycznym... 416 17.3. Rzeczywiste właściwości komunikacji niewerbalnej lekarz pacjent... 419 17.4. Pożądane właściwości komunikacji niewerbalnej lekarz pacjent... 423 17.5. Podsumowanie... 428 Rozdział 18. Komunikacja na sali sądowej... 430 18.1. Znaczenie funkcjonalne komunikacji niewerbalnej na sali sądowej... 432 18.2. Funkcje komunikacji niewerbalnej na sali sądowej... 433 18.2.1. Wygląd fizyczny... 433 18.2.2. Zachowania ruchowe... 436 18.2.3. Wykorzystanie przestrzeni na sali sądowej... 437 18.2.4. Sygnały wokalne... 438 18.3. Organizacja pomiaru wrażenia... 439 18.3.1. Dobór członków ławy przysięgłych (procedura Voir Dire) 440 18.3.2. Na sali sądowej... 441 18.4. Niewerbalne kształtowanie i kierowanie wrażeniem w sądzie... 442 18.4.1. Przesłuchanie w Senacie: Anita Hill przeciwko Clarence owi Thomasowi... 444 18.4.2. Proces Williama Kennedy ego Smitha w sprawie gwałtu... 448 18.4.3. Proces O. J. Simpsona w sprawie morderstwa... 452 18.5. Podsumowanie... 460 Rozdział 19. Komunikacyjny wpływ zmiennych mikrośrodowiskowych... 462 19.1. Kontekst jako komunikacja... 464 19.2. Środowisko szkolnej sali... 466 19.3. Środowisko sali konferencyjnej... 472 19.4. Środowisko biurowe... 476 19.4.1. Miejsce siedzenia i sposób aranżacji przestrzeni... 478 19.4.2. Rozmieszczenie mebli... 478 19.4.3. Przedmioty związane z estetyką lub kontekstem zawodowym. 479 19.5. Środowisko restauracji typu fast food... 482 19.6. Podsumowanie... 485 Dodatek... 488 Bibliografia... 491 Indeks nazwisk... 525 Indeks rzeczowy... 537