Spis treści. Przedmowa Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15

Transkrypt

1 Przedmowa Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością Charakterystyka zarządzania jakością Zarządzanie a kierowanie Cel i obiekt zarządzania Definiowanie jakości System zarządzania jakością jako podsystem w organizacji Motywy implementacji systemu zarządzania jakością Wpływ działań wdrożeniowych na funkcjonowanie systemu zarządzania jakością Etapy procesu implementacji Faza przygotowawcza Faza projektowania Faza budowy Faza wdrożenia Certyfikacja Certyfikat czy system zarządzania jakością Utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością Stopień realizacji celów a postrzeganie SZJ w organizacji Negatywne postrzeganie ISO Pozytywne ujęcie ISO Rozdział II. Skuteczność systemu zarządzania jakością Postrzeganie jakości a skuteczność SZJ

2 1.1. Postrzeganie jakości w działalności gospodarczej Jakość na rynku b2b i b2c Efektywność a skuteczność systemu Skuteczność wdrożenia systemu zarządzania jakością Efektywność wdrożenia systemu zarządzania jakością Efektywność funkcjonowania systemu zarządzania jakością Planowanie celów dotyczących jakości Istota planowania Etapowość planowania Poziomy planowania Cele dotyczące jakości Problematyka oceny skuteczności systemu zarządzania jakością Zagadnienia ogólne oceny skuteczności systemu zarządzania jakością Metody oceny skuteczności systemu Rezultaty systemu zarządzania jakością Rozdział III. Zewnętrzny kontekst funkcjonowania systemu zarządzania jakością Rola otoczenia przedsiębiorstwa w zarządzaniu jakością Elementy otoczenia organizacji w kontekście jakości Skuteczność i efektywność systemu w wymiarze zewnętrznym Zgodność systemu zarządzania jakością Przydatność i adekwatność systemu Aspekty oceny SZJ przykład Zasady zarządzania jakością a ocena systemu Źródła identyfikacji oraz kryteria klasyfikacji czynników oddziałujących na stopień realizacji celów dotyczących jakości Otoczenie w skali makro i mikro zagadnienia ogólne Czynnik definicja i klasyfikacja Czynnik wewnętrzny a zewnętrzny Wpływ elementów makrootoczenia na zarządzanie jakością Składowe makrootoczenia Makrootoczenie a zarządzanie jakością w literaturze przedmiotu

3 4. Mikrootoczenie źródłem czynników wpływających na skuteczność systemu zarządzania jakością Elementy mikrootoczenia Nabywcy charakterystyka Dostawcy analiza obszaru Konkurencja elementem mikrootoczenia Sektor gospodarki Inne organizacje i osoby Rozdział IV. Identyfikacja i klasyfikacja wewnętrznych czynników skuteczności systemu zarządzania jakością Przedsiębiorstwo źródłem czynników oddziałujących na skuteczność systemu zarządzania jakością Czynniki organizacyjne Aspekty systemowego zarządzania jakością Czynniki analiza praktycznych działań Przyczyny kształtujące stopień realizacji celów dotyczących jakości Przyczyny kształtujące stopień realizacji celów dotyczących jakości w literaturze przedmiotu ISO 9001 w badaniach czynników Grupowanie zidentyfikowanych czynników wewnętrznych Grupowanie czynników wewnętrznych wpływających na skuteczność systemu zarządzania jakością Przywództwo najwyższego kierownictwa oraz polityka jakości Rola działu ds. zarządzania jakością Zarządzanie zasobami ludzkimi oraz szkolenia Projektowanie Zarządzanie relacjami z dostawcami Orientacja na klienta Proces zarządzania Benchmarking Dane dotyczące jakości oraz informacje i analizy Relacje pracownicze Praca zespołowa Pełna lista zidentyfikowanych czynników wewnętrznych

4 4. Powiązania pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a wymaganiami ISO Rozdział V. Branżowość w systemowym zarządzaniu jakością Normatywne wymagania dla systemowego zarządzania jakością ujęcie branżowe SZJ a profil działalności organizacji Powszechność certyfikacji ISO 9001 w branżach Jakość i normalizacja w różnych branżach Charakterystyka branży budowlanej Zagadnienia ogólne Produkcja budowlano-montażowa Budownictwo warunki gospodarowania Cechy działalności budowlanej Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwach branży budowlanej Motywy wdrożenia SZJ w przedsiębiorstwach branży budowlanej Wdrażanie SZJ a cechy firm budowlanych Budownictwo a rezultaty systemu zarządzania jakością Rola specyficznych cech działalności budowlanej w identyfikacji czynników wpływających na skuteczność znormalizowanego systemu zarządzania Płaszczyzny analizy czynników wpływających na skuteczność SZJ w branży budowlanej Pierwsza płaszczyzna definiowanie jakości Druga płaszczyzna analizy etapy działań w procesie budowlanym Trzecia płaszczyzna specyficzne cechy budownictwa Rozdział VI. Ocena wpływu czynników wewnętrznych na skuteczność systemu zarządzania jakością na przykładzie przedsiębiorstw budowlanych Charakterystyka badania przeprowadzonego wśród firm budowlanych Obszar badawczy

5 1.2. Narzędzie badawcze Metodyka badania Charakterystyka respondentów System zarządzania jakością w badanych przedsiębiorstwach Motywy wdrożenia i oczekiwania wobec systemowego zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach budowlanych Przesłanki implementacji systemu zarządzania jakością Oczekiwania wobec systemu zarządzania jakością Skuteczność systemowego zarządzania jakością w polskim budownictwie Hierarchizacja czynników wewnętrznych oddziałujących na skuteczność systemu zarządzania jakością Stopień ważności i siła oddziaływania czynników wewnętrznych na skuteczność SZJ w przedsiębiorstwach budowlanych Stopień ważności czynników wewnętrznych praktyka a teoria Czynniki wewnętrzne analiza według źródeł identyfikacji Rozdział VII. Relacje zachodzące pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a rezultatami funkcjonowania systemu zarządzania jakością Grupowe zależności pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a skutecznością systemu zarządzania jakością Indywidualne relacje pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a poszczególnymi rezultatami systemu zarządzania jakością Identyfikacja relacji pomiędzy czynnikami wewnętrznymi a poszczególnymi rezultatami SZJ Efekty SZJ dotyczące dostawców Efekty SZJ dotyczące działań wewnętrznych Efekty SZJ dotyczące klientów Efekty SZJ dotyczące finansów Czynniki a rezultaty najsilniejsze relacje Determinanty skuteczności systemu zarządzania jakością

6 4. Zapewnienie skuteczności systemu zarządzania jakością w poszczególnych obszarach biznesowych Zakończenie Literatura Skorowidz rzeczowy...205