Jan Kania, Aneta Zelek STRATEGIE KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ W ORGANIZACJACH GOSPODARCZYCH

Transkrypt

1 Jan Kania, Aneta Zelek STRATEGIE KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ W ORGANIZACJACH GOSPODARCZYCH Szczecin

2 Spis treści WSTĘP... 9 ROZDZIAŁ I KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE ISTOTA I KLASYFIKACJE Definicje komunikowania społecznego Cechy komunikowania społecznego Struktura systemu komunikowania społecznego ROZDZIAŁ II KOMUNIKOWANIE SPOŁECZNE W ORGANIZACJI Obszary zastosowań komunikacji społecznej w organizacji Kompetencje komunikacyjne organizacji Kompetencje menedżerskie w komunikowaniu społecznym Rola i znaczenie kompetencji komunikacyjnych w zarządzaniu ROZDZIAŁ III STRATEGICZNY WYMIAR KOMUNIKACJI W BIZNESIE Strategie w biznesie Strategia komunikacji jako strategia funkcjonalna Strategia komunikacji jako suma substrategii Strategia komunikacji jako strategia przenikająca Strategia komunikacji jako element architektury strategicznej organizacji

3 ROZDZIAŁ IV KLASYFIKACJE STRATEGII KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ W ORGANIZACJACH Podstawy klasyfikacji strategii komunikacji społecznej Strategie oparte na kryterium odbiorców przekazów Strategie komunikacji marketingowej Strategie komunikacji public relations Strategie komunikacji wewnątrzorganizacyjnej Strategie oparte na sposobach postępowania w oddziaływaniu komunikacyjnym Strategie komunikowania oparte na rodzaju intencji nadawcy Strategie komunikowania oparte na kulturze organizacyjnej Strategie komunikowania oparte na zróżnicowaniu odbiorców według ich tradycji, systemów wartości, zwyczajów Strategia komunikowania wynikające z lokalizacji decyzji w organizacji Strategie wynikające z rodzaju relacji pomiędzy nadawcami i odbiorcami komunikacji Strategie oparte na środkach przekazu komunikacyjnego Strategie oparte na rodzaju percepcji przekazów komunikacyjnych Strategie oparte na charakterze działania środków komunikowania Strategie oparte na orientacji technologii środków przekazu. 65 ROZDZIAŁ V BUDOWA I WDRAŻANIE STRATEGII KOMUNIKACJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE Zasady formułowania strategii adaptacja dla strategii komunikacji Formułowanie celów strategii komunikacji Analiza zasobów i kanałów komunikacyjnych Wybór strategii komunikacji Zasady monitoringu strategicznego w systemie komunikacji

4 ROZDZIAŁ VI SUKCESY I PORAŻKI STRATEGII KOMUNIKACYJNYCH W PRAKTYCE STUDIA PRZYPADKÓW Komunikacja w General Electric źródło sukcesu strategicznego Błędna komunikacja w kryzysie przypadek Porta Holding S.A Komunikacyjne porażki Tele-fonika Kable S.A Pozytywne przekazy Kolporter Holding ZAKOŃCZENIE BIBLIOGRAFIA

5 Spis tabel Tab.1. Podstawowe role kierownicze Tab.2. Proces budowy strategii komunikacji adaptacja zasad formułowania strategii w biznesie.69 Tab.3. Dekompozycja celów na zadania strategiczne zgodnie z regułą SMART Tab.4. Kryteria oceny silnych i słabych stron systemu komunikacyjnego Tab.5. Zasady tworzenia strategii w zakresie komunikacji i informacji Spis rysunków Rys.1. Znani i nieznani specjaliści od mącenia w głowach Rys.2. Model zintegrowanej komunikacji przedsiębiorstwa Rys.3. Hierarchia zasobów przedsiębiorstwa Rys.4. Zależności pomiędzy kompetencjami a umiejętnościami Rys.5. Komunikowanie się w zarządzaniu Rys. 6. Hierarchia poziomów strategii w biznesie Rys. 7. Strategia komunikacji jako strategia funkcjonalna Rys. 8. Strategia komunikacji jako substrategia strategii PR-owskiej Rys. 9. Strategia komunikacji jako strategia przenikająca Rys. 10. Komponenty architektury strategicznej w przedsiębiorstwie Rys. 11. System komunikacji jako element architektury organizacyjnej Rys. 12. System komunikacji jako sieć powiązań między komponentami architektury strategicznej w przedsiębiorstwie Rys.13. Schemat treści strategii komunikacji społecznej w organizacji Rys. 14. Proces budowy strategii Rys. 15. Komponenty strategii komunikacji Rys. 16. Cztery modele komunikacji w oparciu o funkcjonalność i aktorów systemu