OFERTA SZKOLEŃ. Szkolenia to nasza pasja. Zestawienie przykładowych ścieżek szkoleniowych, opisy wybranych programów oraz metody szkoleniowe.

Transkrypt

1 OFERTA SZKOLEŃ Zestawienie przykładowych ścieżek szkoleniowych, opisy wybranych programów oraz metody szkoleniowe. Szkolenia to nasza pasja Eurotraining szkolenia i doradztwo Szkolenia, Doradztwo, Konsultacje, Coaching, Imprezy Integracyjne, Konferencje, Spotkania Biznesowe Kontakt: mail: biuro@eurotraining.com.pl

2 Serdecznie zapraszany do zapoznania się z ofertą szkoleniową firmy EUROTRAINING. Mamy nadzieję, że przedstawiona przez nas propozycja warsztatów i szkoleo będzie odpowiadała Paostwa oczekiwaniom, a zaproponowane przez nas warunki będą dla Paostwa atrakcyjne. Głównym celem naszego działania jest przygotowanie oraz poprowadzenie szkoleo w sposób profesjonalny oraz efektywny. Szkolenia są naszą pasją, dlatego też dokładamy wszelkich starao, aby byli Paostwo z nich zadowoleni, a wiedza oraz umiejętności przekazane przez naszych trenerów przyniosły wymierne korzyści dla Paostwa rozwoju zawodowego oraz osobistego. Inwestycja w Kapitał Ludzki, a co za tym idzie w szkolenia są niezwykle ważnym aspektem rozwoju każdej Firmy oraz Organizacji, pozwalają bowiem na nieustanne podnoszenie kwalifikacji oraz motywacji swoich pracowników, a tym samym wzrostu wydajności i efektywności Firmy. Jako firma doradczo-szkoleniowa jesteśmy do Paostwa dyspozycji. Postaramy się spełnid Paostwa indywidualne wymagania, przygotowując profesjonalną ofertę szkoleniową oraz prowadząc efektywne szkolenie, zgodne z Paostwa potrzebami. Serdecznie zapraszamy Katarzyna Gieniec Właściciel

3 Lista ścieżek szkoleniowych z podziałem na grupy docelowe: UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE 1. Sztuka automotywacji czyli jak to zrobid, żeby nam się chciało chcied?. 2. Optymizm drogą do sukcesu. 3. Skuteczne techniki radzenia sobie ze stresem i sytuacjami trudnymi. 4. Zarządzanie zmianami. 5. Komunikacja interpersonalna. 6. Sztuka prowadzenia prezentacji i wystąpieo publicznych. 7. Jak byd asertywnym w pracy i na co dzieo? 8. Akademia profesjonalnej Sekretarki/Asystentki 9. Lekcja wizażu wykreuj swój styl. SZKOLENIA UNIJNE 1. Fundusze unijne dla przedsiębiorców. 2. Manager ds. pozyskiwania funduszy unijnych. 3. Fundusze strukturalne na lata gdzie znaleźd dofinansowanie projektu? 4. Jak skutecznie pozyskad fundusze z Unii Europejskiej przygotowanie wniosku o dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Społecznego. 5. Jak rozpocząd działalnośd gospodarczą z pomocą środków unijnych? ZARZĄDZANIE 1. Sztuka motywowania pracowników. 2. Sztuka wywierania wpływu jak przekonad innych, aby pomagali nam osiągnąd nasze cele. 3. Zarządzanie czasem Managera. 4.Zarządzanie konfliktami w zespole. 5. Profesjonalne zarządzanie sekretariatem. 6. Zarządzanie szkoleniami. 7. Jak założyd i samodzielnie poprowadzid jednoosobową działalnośd gospodarczą. PRAWO 1. Ochrona danych osobowych w przedsiębiorstwie. 2. Prawo zamówieo publicznych w praktyce. 3. Audyt wewnętrzny procedury metodyka oraz praktyczne wykorzystanie w podmiotach obrotu gospodarczego. 4. Skuteczna windykacja należności. 5. Umowy cywilnoprawne w obrocie gospodarczym. KOMUNIKACJA/NEGOCJACJE 1. Dobre relacje podstawą sukcesu. 2. Sztuka wywierania wpływu jak przekonad innych, aby pomagali nam osiągnąd nasze cele. 3. Skuteczne metody negocjacji.

4 DZIAŁ PERSONALNY/HR 1. Akademia zarządzania zasobami ludzkimi. 2. Systemy ocen pracowniczych. 3. Profesjonalna rekrutacja pracowników. SPRZEDAŻ I OBSŁUGA KLIENTA 1. Profesjonalne techniki sprzedaży. 2. Kierowanie zespołem sprzedażowym. 3. Profesjonalna obsługa Klienta. 4. Wprowadzanie nowego produktu na rynek. 5. Strategia pozyskiwania nowego produktu na rynek. 6. Radzenie sobie z trudnym Klientem. MARKETING 1. Tworzenie planów marketingowych Firmy. 2. Jak wypromowad nową markę/produkt?. 3. Marketing małych firm. OŚWIATA 1. Fundraising pozyskiwanie funduszy na działalnośd kulturalno-edukacyjną. 2. Zarządzanie projektami o charakterze kulturalno-edukacyjnym. 3. Inwentaryzacja sprzętu szkolnego kwestie prawne i księgowe. SZKOLENIA JĘZYKOWE 1. Akademia Profesjonalnej Sekretarki/Asystentki. 2. Język angielski dla firm moduł podstawowy. 3. Język angielski dla firm moduł zaawansowany. SZKOLENIA KOMPUTEROWE 1.Obsługa komputera i Internetu. 2. Microsoft Office Word 2007 zakres podstawowy poziom I tworzenie prostych dokumentów. 3. Microsoft Office Word 2007 zakres podstawowy poziom II dostosowywanie programu Word. 4. Microsoft Office Word 2007 zakres rozszerzony poziom I tworzenie długich i skomplikowanych dokumentów. 5. Microsoft Office Word 2007 zakres rozszerzony poziom II udostępnianie dokumentów i współpraca. Pełną oraz szczegółową ofertę szkoleo możecie Paostwo zobaczyd na naszej stronie internetowej:

5 Przykładowe programy szkoleniowe I. Szkolenia unijne Fundusze strukturalne na lata gdzie znaleźd dofinansowanie projektu? Czas trwania: 2 dni Szkolenia ma na celu przekazanie wiedzy merytorycznej oraz praktycznej na temat możliwości pozyskania funduszy z Unii Europejskiej w okresie programowania Szczegółowa charakterystyka okresu programowania, poszczególnych programów oraz wytycznych pozwolą uczestnikom zapoznad się z zasadami oraz możliwościami aplikowania o środki unijne w różnych dziedzinach życia. 1. Polityka spójności Unii Europejskiej charakterystyka. 2. Charakterystyka poszczególnych programów operacyjnych na lata Regionalne programy operacyjne ze szczególnym uwzględnieniem Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego. 4. System instytucjonalny zarządzania funduszami w Polsce. 5. Projekty dla jednostek finansów publicznych Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego charakterystyka, przykłady. 6. Projekty dla przedsiębiorców Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego charakterystyka, przykłady. 7. Projekty szkoleniowe i doradcze Europejski Fundusz Społeczny charakterystyka, przykłady. 8. Pozostałe dostępne dla Polski fundusze i środki z budżetu Unii Europejskiej. Fundusze unijne dla przedsiębiorców ze szczególnym uwzględnieniem Programu Gospodarka Regionalnej Szansy i Regionalnego Programu Operacyjnego. Czas trwania: minimum 1 dzieo Jedną z najliczniejszych grup potencjalnych beneficjentów funduszy strukturalnych UE dostępnych na lata stanowią przedsiębiorcy i to zarówno już istniejący na rynku, jak i dopiero co planujący w najbliższym czasie założenie firmy i rozpoczęcie działalności gospodarczej. I to przede wszystkim do tych podmiotów skierowane jest w/w szkolenie.

6 Szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy na temat możliwości uzyskania dotacji unijnych przez przedsiębiorców, ale przede wszystkim pokazania w jaki sposób wypełnid prawidłowo wniosek, z jakich priorytetów i działao korzystad oraz jakich błędów należy unikad, aby wniosek został zaakceptowany. 1. Fundusze unijne dla przedsiębiorców 2. - definicja i charakterystyka pojęcia małych i średnich przedsiębiorców 3. Programowanie w UE Małopolski Regionalny Program Operacyjny na lata Jakie wsparcie mogą otrzymad przedsiębiorcy w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego charakterystyka priorytetów oraz opis działao. 6. Jakie wsparcie mogą otrzymad przedsiębiorcy w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka charakterystyka priorytetów i opis działao. 7. W jaki sposób dobrze przygotowad i rozliczyd projekt? 8. Najczęstsze przyczyny odrzucenia wniosków. Jak rozpocząd działalnośd gospodarczą z pomocą środków unijnych?. Czas trwania: minimum 1 dzieo Szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy na temat możliwości uzyskania dotacji na rozpoczęcie działalności gospodarczej ze środków unijnych. W jaki sposób prawidłowo przygotowad wniosek, jak napisad biznes plan, jakie załączniki należy dołączyd do wniosku oraz jakich błędów należy unikad, aby wniosek został zaakceptowany. Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób zainteresowanych założeniem własnej działalności gospodarczej i chcących pozyskad na ten cel bezzwrotną dotację unijną. Program szkolenia: 1. Omówienie przebiegu szkolenia, 2. Czynnik motywacyjny, dlaczego warto założyd własną działalnośd gospodarczą. (struktura zarobkowania w Polsce). Dlaczego praca na własny rachunek Omówienie najważniejszych programów na start: Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka działanie 3.1 Inicjowanie działalności innowacyjnej. Wiesz jak stworzyd silnik na wodę. Dzięki innowacyjnej gospodarce możesz produkowad go na masową skalę. Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka działanie 8.1 Wspieranie działalności gospodarczej w dziedzinie gospodarki elektronicznej, - Przy twoim pomyśle Skype to pestka. Program Operacyjny Kapitał Ludzki działanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia, - 40 tys. na start powinno wystarczyd Program Rozwoju Obszarów Wiejskich oś priorytetowa 3, działanie 4. Tworzenie i rozwój mikroprzedsiębiorstw Masz pomysł biznesowy na wsi ale nie w rolnictwie? Dotacja z UP nie korzystaj już z ofert Urzędu Pracy. Zatrudnij się sam.

7 3. Rola biznes planu w realizacji przedsięwzięcia inwestycyjnego w firmie, oraz ocena efektywności projektów, realizacja wskaźników, 4. Jak pisad biznes plany i wnioski pod dotacje 5. Prezentacja przykładowych pomysłów pod kątem dotacji unijnych. Przykładowe realizacje firm (pomysły uczestników). Pokazanie na co tak naprawdę można uzyskad pieniądze, 6. Konsultacje indywidualne Jak skutecznie pozyskad fundusze z Unii Europejskiej? przygotowanie wniosku o dofinansowanie z Europejskiego Funduszu Społecznego. Czas trwania: 2 dni Szkolenie skierowane jest do osób, które zainteresowane są, bądź zajmują się pozyskiwaniem środków unijnych z Europejskiego Funduszu Społecznego. Podstawowym celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy na temat zasad prawidłowego przygotowania wniosku o dofinansowanie z EFS. W szczególności obejmuje tematykę: mechanizmów i procedur przyznawania dotacji, prawidłowego przygotowania projektu i właściwej dokumentacji wniosku, oraz przykłady, jak uniknąd błędów formalnoprawnych, opierając się na dotychczasowym doświadczeniu wnioskodawców. 1. Podstawowe dokumenty dotyczące Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS), jakie są możliwości finansowania w okresie oprogramowania ?. 2. Analiza dokumentu programowego finansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego na lata jakie są cele, beneficjenci, typy projektów oraz poziomy dofinansowania. 3. Procedury aplikacyjne. 4. System oceny projektów finansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS). 5. Podstawowe pojęcia związane z przygotowaniem projektu wstęp do części warsztatowej szkolenia. 6. Jakich błędów należy się wystrzegad? 7. Przygotowanie wniosku o dofinansowanie częśd warsztatowa praca w grupach. 8. Analiza i omówienie wyników pracy oraz problemów jakie powstały przy wypełnianiu wniosków. Czas trwania: 2 dni Menager ds. pozyskiwania funduszy unijnych Szkolenie przeznaczone jest do wszystkich firm chcących pozyskad lub będące zaangażowane w proces pozyskiwania funduszy unijnych. Szkolenie ma za zadanie podnieśd kwalifikacje i umiejętności w zdobywaniu środków unijnych z funduszy strukturalnych w okresie programowania 2007

8 2013. Specjalnie przygotowany program pozwala efektywnie przygotowad pracowników do skutecznego pozyskiwania funduszy unijnych. Uczestnicy szkolenia, po jego ukooczeniu, będą dysponowali wiedzą oraz praktycznymi umiejętnościami w zakresie: - systemu prawnego Wspólnot Europejskich oraz Europejskiej Polityki Regionalnej; - dokumentów programowych oraz strategicznych, programów operacyjnych, studium wykonalności, oceny oddziaływania na środowisko oraz wszystkich etapów formułowania projektu; - aplikowania oraz zarządzania projektami, w tym: sposobu przygotowania wniosków, matrycy logicznej, zasad tworzenia budżetu i rozliczania projektów, procedur przetargowych, sprawozdawczości finansowej i technicznej. Dzieo 1 1. Od pomysłu do realizacji projektu współfinansowanego ze środków unijnych. 2. Możliwości finansowania Fundusze strukturalne na lata r. Dokumenty programowe Funduszy Strukturalnych w obecnym okresie programowania Charakterystyka Programów Operacyjnych na lata Zasady wdrażania funduszy kwalifikowalnośd kosztów. Co rozumiemy pod pojęciem kwalifikowalności kosztów? Rozróżnienie kwalifikowalności kosztów w różnych programach. Co to jest cross financing czyli finansowanie krzyżowe? Przykładowe projekty wskazanie i opracowanie dla nich kosztów kwalifikowanych. 4. Co to jest projekt i formularz wniosku? Pojęcie, elementy, cykl życia projektu. Matryca logiczna jako podstawowy wyznacznik logiki projektu przykłady. Przykładowy wniosek analiza. Dzień Co to jest Biznes Plan i Studium Wykonalności w projektach inwestycyjnych. Jaki jest cel, zasady i struktura prawidłowego opracowania Biznes Planu? Prezentacja przykładowych Biznes Planów. 2. Praca warsztatowa tworzenie Biznes Planów: podział na 2 grupy: projekty realizowane przez przedsiębiorstw, projekty realizowane przez samorządy. 3. Konsultacje z trenerami. II. Umiejętności osobiste/zarządzanie Czas trwania: 1 dzieo Sztuka automotywacji czyli jak to zrobid, żeby nam się chciało chcied?.

9 Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich, którzy czasem mają trudnośd z wykonaniem pewnych zadao, chociaż doskonale wiedzą, że powinni je zrealizowad. Pozwala nabyd ono użyteczne i sprytne sposoby zachęcania samego siebie do pracy. Umiejętnośd zwiększania własnej motywacji jest kluczowa dla osiągania sukcesów na wszystkich polach, czasem może byd jednak paradoksalnie najtrudniejszą częścią zadania, które mamy do wykonania. Często też z brakiem motywacji borykają się osoby które doświadczają wypalenia zawodowego. Szkolenie to obejmuje takie zagadnienia jak: 1. Rozpoznanie czynników demotywujących: dlaczego nie mogę się zmotywowad, co stoi na przeszkodzie, abym wykonał to zadanie. 2. Poznanie osobistych wzorców motywacyjnych, czyli co jest twoja marchewką i kijkiem?. 3. Rozpoznanie indywidualnego stylu osobowości w kontekście tego co nas motywuje 4. Sposoby na to, aby zadania stały się dla nas bardziej atrakcyjne. 5. Likwidowanie wewnętrznych i zewnętrznych barier uniemożliwiających nam wykonanie pracy. 6. Odnajdywanie powodów realizacji zadania. 7. Zmiana sposobu, w jaki postrzegamy zadanie. 8. Techniki zmiany warunków i otoczenia zadania. 9. Zmiana metod radzenia sobie z zadaniem. 10. Jak przeciwdziaład wypaleniu zawodowemu Czas trwania: 1 dzieo Dobre relacje podstawą sukcesu Wszyscy wiedzą, że często najważniejsze decyzje zapadają na nieformalnych spotkaniach, a osobiste znajomości są warte więcej niż najlepsze CV. Dlaczego tak się dzieje? Otóż cała tajemnica polega na tym, że najbardziej wierzymy w to co sami widzimy i czego dotkniemy. Dobra relacja z osobą, z którą mają łączyd nas jakiekolwiek interesy daje nam większą gwarancję, że możemy mied do niej zaufanie, gdyż dla ludzi których znamy, lubimy i cenimy jesteśmy zawsze skłonni zrobid więcej i czujemy się wobec nich bardziej odpowiedzialni. Szkolenie odpowiada na pytanie jak budowad dobre relacje, ale też jak uniknąd pułapek, które na tej drodze na nas czekają. Umiejętności te mogą się oczywiście przydad nie tylko w pracy, każdy uczestnik ma szansę skorzystad ze szkolenia na wiele sposobów. Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia: 1. Najpierw zrozum, potem bądź rozumiany. Sztuka aktywnego słuchania. 2. Gdy musimy zwrócid uwagę -sztuka konstruktywnej krytyki. 3. Jak pochwalid aby wzmocnid relację. 4. Kilka użytecznych wskazówek, np. dlaczego lubimy tych którym pomagamy. 5. Jak radzid sobie gdy nas krytykują. 6. Nigdy nie mów nigdy, czyli najczęstsze błędy w dyskusji. 7. Jak byd przekonującym, ale nie nachalnym.

10 8. Asertywnośd, czyli jak nie ulegad. 9. Dlaczego nie da się z każdym czyli jakich ludzi szukad a jakich unikad, i jak ich szybko odróżnid od siebie. Wiedza psychologiczna w pigułce. 10. Jak dbad o to co zbudowaliśmy, czyli o tym, że zwykle trzeba podlewad kwiaty, jeśli chcemy aby rosły (chyba, że hodujemy kaktusy:) ) Czas trwania: 2 dni Sztuka motywowania pracowników Motywowanie pracowników to jedno z trudniejszych zadao przed którym często stoi manager. Szkolenie to ma na celu prezentację metod skutecznego pozafinansowego motywowania pracowników do efektywnej pracy. Najskuteczniejsze sposoby to te, które biorą pod uwagę indywidualny styl osobowości pracownika, gdyż to co dla innego jest istotnym motywatorem, dla innego może zupełnie nie mied znaczenia. Szkolenie to, którego program oparty jest o głęboką wiedzę psychologiczną i psychoterapeutyczną autorek, uczy jak szybko określad z kim mamy do czynienia, i jak to wykorzystad w celu skutecznego motywowania do pracy. Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia: 1. Szybkie rozpoznanie indywidualnego stylu osobowości pracownika. 2. Co dla kogo jest wartością, czyli dlaczego nie każdego motywuje to samo. 3. Sposoby motywowania dobrane indywidualnie. 4. Umiejętności komunikowania się wzmacniające motywację, czyli: a. jak motywowad chwaląc b. jak motywowad krytykując (konstruktywna krytyka) c. jak budowad relację z pracownikiem sprzyjająca jego motywacji 5. Motywacja wewnętrzna i zewnętrzna. 6. Umiejętne delegowanie zadao w oparciu o indywidualnośd pracownika, czyli co komu zlecid aby wykonał to chętnie. 7. Błędy w motywowaniu. 8. Wpływ postawy managera na motywację pracowników. 9. Motywowanie zespołu, współzawodnictwo czy współpraca. Czas trwania: 2 dni Zarządzanie czasem managera Właściwa organizacja czasu jest kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie czy porażce. Nawet najwspanialsze plany często rozbijają się o niewłaściwie zaplanowaną w czasie realizację. Prawidłowo zorganizowane zadanie obejmuje w istocie wiele rozmaitych elementów. Celem szkolenia jest praktyczne zapoznanie uczestników z najważniejszymi aspektami właściwej organizacji czasu managera.

11 Szkolenie obejmuje następujące zagadnienia: 1 Sztuka organizacji czasu. Wyznaczanie priorytetów. 2 Reguły zarządzania czasem w życiu zawodowym i prywatnym. 3 Nie działaj wbrew fizjologii- jak wykorzystad rytmy okołodobowe dla maksymalizacji efektywności. 4 Analiza celów i kontrola ich realizacji. 5 Zapobieganie sytuacjom niesprzyjającym realizacji celów. 6 Automotywacja i jak radzid sobie z jej brakiem. 7 Siła pozytywnego nastawienia. 8 Korzyści z wizualizacji osiągniętego celu. Autohipnoza. 9 Kreatywne podejście do nieoczekiwanych zdarzeo - co zrobid gdy plan się sypie. 10 Oszczędzaj czas: sztuka delegowania zadao- pozwól aby inni zrobili to za ciebie i wybierz ich właściwie. 11 Perfekcjoniści i dyletanci: pułapki stylu osobowości- jaki jesteś i dlaczego nie wszystko idzie tak gładko jak powinno. Akademia Zarządzania Zasobami Ludzkimi Czas trwania: Program szkolenia rozłożony jest na 2 spotkania 2-dniowe (częśd 1 i częśd 2). Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób pracujących lub przygotowujących się do pracy w działach personalnych oraz wszystkich tych, którzy chcą podnieśd swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania i komunikacji personalnej. Szkolenie ma na celu zapoznanie z najważniejszymi aspektami zarządzania zasobami ludzkimi, począwszy od rekrutacji i selekcji pracowników po audyt personalny, okresowe oceny pracowników oraz przekazanie wiedzy na temat kierowania i motywowania personelu z uwzględnieniem społecznych i psychologicznych uwarunkowao w danej organizacji. Duży nacisk podczas szkolenia położony jest na temat komunikacji interpersonalnej oraz ukazania stylów kierowania personelem. Częśd 1. I. Wstęp do zarządzania zasobami ludzkimi. a) Definicja zarządzania zasobami ludzkimi b) Cele zarządzania zasobami ludzkimi c) Etapy procesu zarządzania zasobami ludzkimi II. Podstawowe instrumenty kadrowe. a) Planowanie zasobów ludzkich proces analizowania i ustalania potrzeb w organizacji b) Analiza pracy opis stanowiska wymagania c) Proces rekrutacji, jako poszukiwanie wzajemnego dopasowania pracodawcy i pracownika

12 d) Selekcja jako proces zbierania informacji i podejmowania decyzji e) Szkolenie i doskonalenie pracowników f) Ocena efektywności pracy pracowników g) Awans, przenoszenie, zwolnienia z pracy III. Szef jako lider grupy a) zasada kreowania się na lidera grupy b) podział zadao w grupie c) zakres odpowiedzialności d) budowanie autorytetu formalnego i nieformalnego e) charakterystyka stylów zarządzania f) kompetencje menadżerskie IV. Zarządzanie personelem w aspekcie zarządzania firmą a) misja firmy różne postrzeganie przez kadrę zarządzającą i pracowników b) zarządzanie przez cele c) zarządzanie nastawione na rezultaty d) zarządzanie przez kompetencje e) leadership nowoczesna forma zarządzania personelem V. Kierowanie personelem a) Komunikacja w grupie b) Grupowe podejmowanie decyzji c) Konflikty wewnątrzgrupowe sposoby ich rozwiązywania Częśd 2. VI. Sztuka prowadzenia zebrao i spotkao a) Zasady prowadzenia zebrao b) Znaczenie zebrao i spotkao c) Metody prowadzenia zebrao VII. Motywowanie pracowników a) Teorie motywowania b) Czynniki wpływające na efektywnośd pracy w zespole c) Motywowanie pozafinansowe VIII. Ustalanie ścieżek rozwoju pracowników a) określenie własnej ścieżki kariery b) budowanie indywidualnych ścieżek rozwoju pracowników

13 IX. Ocena pracy pracowników a) metody oceny pracy b) ocena okresowa c) analiza wyników IX. Rekrutacja pracowników a) Ustalenie potrzeb kadrowych b) Źródła pozyskiwania pracowników c) Prowadzenie rozmów kwalifikacyjnych d) Odpowiedni dobór kandydata e) Profil idealnego kandydata f) Zasady opracowywania zakresu obowiązków i odpowiedzialności na dane stanowiska III. Sprzedaż i obsługa Klienta Czas trwania: 2 dni Profesjonalne techniki sprzedaży Szkolenie skierowane jest przede wszystkim do osób pracujących jako przedstawiciele handlowi, pracowników działów sprzedaży, wszystkich osób mających bezpośredni kontakt z klientem. Szkolenie ma na celu rozpoznanie rzeczywistych potrzeb Klienta, doskonalenie technik sprzedaży z wykorzystaniem elementów asertywności i umiejętności postępowania z tzw. trudnym Klientem, rozwój umiejętności z zakresu autoprezentacji, negocjacji i komunikacji, jak również wykorzystanie odpowiednich technik negocjacji i komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej w celu stworzenia właściwego klimatu służącego procesowi sprzedaży. Dzięki temu szkoleniu uczestnicy nabędą umiejętności przeprowadzania właściwej autoprezentacji, rozpoznawania typów Klientów i dopasowywania się do ich potrzeb oraz właściwego reagowania na skargi i reklamacje. 1. Rodzaje klientów i ich zachowanie; 2. Wizerunek pracownika, jego postawa do klienta; 3. Zachowanie pracownika - wizytówką firmy; 4. Sztuka autoprezentacji; 5. Proces sprzedaży a aktywne zaangażowanie sprzedawca - klient; 6. Obsługa po-sprzedażowa; 7. Techniki negocjacyjne; 8. Asertywnośd sztuka mówienia nie.

14 Czas trwania: 2 dni Skuteczny handlowiec techniki dostosowania się do typu i komunikacji klienta. Podstawowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, radzenie sobie z trudnym klientem, zaawansowanych negocjacji oraz skutecznego zamknięcia etapu sprzedaży. Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę oraz umiejętności, jak dostosowad styl sprzedaży i negocjacji do sytuacji konfliktowej i typu klienta, diagnozy potrzeb klienta, skutecznej prezentacji oferty, prezentacji handlowej i wywierania wpływu, rozpoznania i stosowania gier manipulacyjno-negocjacyjnych oraz asertywności w kontaktach z klientami. 1. Typologia Klienta a) Rodzaje Klientów b) Jak sprzedad produkt Klientowi, który nie chce słuchad? c) Jak rozmawiad z Klientem? d) Czego uniknąd, a co podkreślid w rozmowach rzeczowych z Klientem? 2. Komunikacja werbalna i niewerbalna a) Autoprezentacja znaczenie i siła pierwszego wrażenia b) Mimika twarzy, gesty, kontakt wzrokowy, mowa ciała dlaczego to takie ważne? c) Sygnały werbalne i niewerbalne jako pomoc w dostosowaniu się do Klienta d) Podstawowe trudności w komunikowaniu się z Klientem (bariery komunikacyjne, żargon, emocje) 3. Techniki aktywnego słuchania a) Rozpoznanie potrzeb Klienta za pomocą pytao otwartych b) Pytania sugerujące, naprowadzające wymuszające zobowiązania na Kliencie c) Finalizacja rozmowy za pomocą pytao zamkniętych d) Co zrobid, aby Klient od razu podjął decyzję o zakupie? 4. Etapy rozmowy handlowej a) Przygotowanie do sprzedaży (czas, miejsce, materiały i sprzęt pomocniczy) b) Profesjonalna obsługa Klienta podejście do Klienta, przywitanie c) Diagnoza potrzeb Klienta d) Sztuka prezentacji oferty e) Techniki zamykania rozmowy handlowej 5. Opieka posprzedażowa Klienta a) Opieka nad kluczowymi Klientami b) Obsługa stałych Klientów c) Kontakty posprzedażowe jak utrzymad Klienta d) Co zrobid, aby konkurencja nie przechwyciła naszych Klientów?

15 IV. Prawo Ochrona danych osobowych w przedsiębiorstwie Czas trwania: 2 dni Cel: Szkolenie ma za zadanie dad mocne podstawy teoretyczne a przede wszystkim praktyczne, które pozwolą wypełniad w należyty sposób obowiązki związane z ochroną danych osobowych wynikające z obowiązujących przepisów przyjętych w Polsce. Celem przedmiotu jest zapoznanie kursantów z wypracowanymi na poziomie europejskim standardami ochrony prawnej oraz problemami z implementacją rozwiązao prawa wspólnotowego do wewnętrznych porządków prawnych. I. Wprowadzenie podstawowe akty prawne. II. Omówienie podstawowych pojęd i definicji z zakresu ochrony danych osobowych. III. Podmiotowy i przedmiotowych zakres przepisów: 1. Podmioty zobowiązane do ochrony danych osobowych: 1) administrator danych; 2) podmiot przetwarzający dane na podstawie umowy; 3) administrator bezpieczeostwa informacji; 4) osoba upoważniona do przetwarzania danych; 5) odbiorca danych. IV. 2. Zakres przedmiotowy. 3. Kategorie danych chronionych. 4. Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych - kompetencje i uprawnienia. Prawa i obowiązki podmiotów zobowiązanych do ochrony danych osobowych 1. Zasady przetwarzania danych osobowych: legalności, celowości, merytorycznej poprawności i adekwatności oraz czasowego ograniczenia przechowywania danych. 2. Zabezpieczenie danych osobowych: 1) zastosowanie odpowiednich środków zapewniających ochronę; 2) prowadzenie dokumentacji; 3) wyznaczenie administratora bezpieczeostwa informacji; 4) nadania upoważnienia; 5) ewidencja osób upoważnionych do przetwarzania; 6) kontrola wprowadzania danych do zbioru; 7) tajemnica danych osobowych. 3. Rejestracja zbiorów danych osobowych: 1) zgłoszenie zbioru danych do rejestracji; 2) zgłoszenie aktualizacyjne.

16 4. Obowiązki informacyjne: 1) związane ze zbieraniem danych; 2) udzielania informacji na wniosek. 5. Obowiązki związane z kontrolą. 6. Obowiązki związane z udostępnianiem danych V. Prawa osób, których dane są przetwarzane. VI. Odpowiedzialnośd za naruszenie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. VII. Podsumowanie i zakooczenie szkolenia. Czas trwania: 2 dni Skuteczna windykacja należności Celem szkolenia jest maksymalizacja efektywności podejmowanych działao windykacyjnych, poprzez poznanie elementów składających się na skuteczne prowadzenie rozmów z dłużnikiem, pojęd i konstrukcji prawnych używanych w windykacji oraz najistotniejszych procedur sądowych wykorzystywanych w windykacji. I. ZAGADNIENIA CYWILNE ZWIĄZANE Z WINDYKACJĄ. Zobowiązania Powstanie zobowiązao Umowa Wykonywanie umów i skutki ich niewykonania Odsetki ustawowe i maksymalne Zobowiązanie niezupełne Instytucja przedawnienia Uznanie długu przed dłużnika Terminy w transakcjach handlowych, Sposoby wygaszania zobowiązao Doręczenia II. ZABEZPIECZENIE NALEŻNOŚCI Zabezpieczenia osobowe i rzeczowe Weksel in blanco i poręczenie wekslowe Poręczenie cywilne Zastaw i zastaw rejestrowy Hipoteka Dobrowolne poddanie się egzekucji w akcie notarialnym III. MONITORING NALEŻNOŚCI Założenia i cele Proces monitorowania należności

17 IV. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI IV. 1.WINDYKACJA POLUBOWNA JAKO ALTERNATYWA DLA POZWU O ZAPŁATĘ Kontakt z dłużnikiem Monity - Zasady sporządzania skutecznych pism - Wzory pism Windykacja telefoniczna - Zasady prowadzenia rozmowy z dłużnikiem - Błędy popełniane podczas rozmowy Wizyta u dłużnika Techniki prowadzenia skutecznych negocjacji Narzędzia wspomagające - silne argumenty wierzyciela. IV. 2. POWÓDZTWO O ZAPŁATĘ Czynności windykacyjne konieczne przed skierowaniem windykacji na drogę postępowania sądowego oraz postępowania sądowe wykorzystywane w windykacji należności Postępowanie w sprawach gospodarczych - Postępowanie nakazowe i upominawcze - Postępowanie uproszczone POSTĘPOWANIE ZABEZPIECZAJĄCE TYTUŁ EGZEKUCYJNY I KLAUZULA WYKONALNOŚCI. EGZEKUCJA SĄDOWA: - Wniosek o wszczęcie egzekucji. - Zawieszenie postępowania egzekucyjnego. - Wstrzymanie czynności egzekucyjnych. - Umorzenie postępowania egzekucyjnego. - Ograniczenia egzekucji. PRZEBIEG POSTĘPOWANIA EGZEKUCYJNEGO: - Egzekucja świadczeo pieniężnych. - Egzekucja świadczeo niepieniężnych. - Egzekucja z ruchomości. - Egzekucja z wierzytelności i innych praw majątkowych. - Egzekucja z nieruchomości. - Egzekucja z rachunków bankowych. - Wyjawienie majątku. PRAWA I OBOWIĄZKI WIERZYCIELA. - Kontrola przebiegu egzekucji. - Skarga na czynności komornika. - Środki zaskarżenia.

18 POWÓDZTWA PRZECIWEGZEKUCYJNE DŁUŻNIKA: a. Powództwo o pozbawienie wykonalności tytułu wykonawczego. b. Powództwo o zwolnienie spod egzekucji zajętego przedmiotu. Typy szkoleń: Szkolenia otwarte: Są to szkolenia prowadzone metodami aktywnymi w małych grupach, liczących do 15 osób. Specyfika tego rodzaju szkoleo polega na tym, iż spotykają się na nich przedstawiciele różnych firm, pochodzących z różnych środowisk, mających odmienne doświadczenie zawodowe. Dlatego też warsztaty otwarte, to nie tylko profesjonalne przekazanie wiedzy przez trenerów, ale przede wszystkim wymiana doświadczeo i umiejętności między uczestnikami. Szkolenia zamknięte: Szkolenia zamknięte są organizowane na zamówienie konkretnej Firmy, działu czy grupy uczestników. Przy konstruowaniu programów szkoleniowych tego typu, brana jest pod uwagę przede wszystkim specyfika Firmy, potrzeby uczestników oraz dotychczasowe doświadczenie w dziedzinie, która obejmuje szkolenie. Dokładamy wszelkich starao, aby Paostwa oczekiwania zostały spełnione, dlatego też organizowane przez nas szkolenia zamknięte poprzedzone są wywiadem potrzeb i oczekiwao szkoleniowych, prowadzone są metodami aktywizującymi oraz warsztatowymi, co ułatwia komunikację i bogatą wymianę doświadczeo w grupie szkoleniowej. Przyjemne z pożytecznym: Staramy się, aby nasze szkolenie były nie tylko profesjonalnie przygotowane i poprowadzone, ale także ciekawe. Zachęcamy Paostwa do połączenia szkolenia z miłą zabawą. Szczególnie przy szkoleniach zamkniętych oferujemy również aktywne formy spędzenia wolnego czasu (zabawy paintbolowe, spływy pontonowe, basen, ognisko, grill, zabawy integracyjne w terenie, korty tenisowe, park linowy, kulig). Organizujemy również imprezy integracyjne, spotkania biznesowe, konferencje, kursy, jak również indywidualne oraz grupowe sesje coachingowe. Serdecznie zapraszamy, jesteśmy otwarci również na wszelkie Paostwa propozycje. Kilka słów o naszych Trenerach Dbając o najwyższą jakośd oferowanych przez nas szkoleo tworzymy zespół profesjonalistów. Nasi trenerzy to wszechstronnie wykształceni ludzie, z bogatym doświadczeniem zawodowym, z pasją szkolenia i przekazywania wiedzy innym. Ich zaangażowanie oraz potencjał powodują, że szkolenia są prowadzone w sposób przyjemny oraz efektywny.

19 Zapraszamy do zapoznania się z naszą kadrą trenerską na stronie internetowej w zakładce Trenerzy. Cennik Oferujemy Paostwu atrakcyjne rabaty: 1. Przy zgłoszeniu więcej niż 1 osoby z Firmy przyznajemy 10 % zniżki. 2. Przy zgłoszeniu na 2 tygodnie przed rozpoczęciem szkolenia przyznajemy 10 % zniżki. 3. Jeżeli uczestniczyli już Paostwo w szkoleniu oferowanym przez naszą firmę obowiązuje Paostwa 10 % rabat. 4. Przy szkoleniach zamkniętych ceny dostosowywane są do Państwa możliwości oraz oczekiwań. Cena szkolenia zawiera: lunch przerwy kawowe materiały szkoleniowe certyfikat ukooczenia szkolenia pomoc i konsultacje po szkoleniu Miejsce: Zapraszamy na szkolenia do: Nowego Sącza Krakowa Krynicy- Zdrój Dokładamy wszelkich starao aby miejsca w których odbywają się szkolenia były ciekawe, a Paostwo po skooczonym szkoleniu mogli odpocząd i zwiedzid malownicze tereny Krynicy Górskiej, Nowego Sącza czy Krakowa. Aby zapisad się na szkolenie należy dokonad płatności na podane poniżej konto. W tytule przelewu prosimy o podanie nazwy szkolenia oraz imię i nazwisko. Następnie prosimy o telefoniczne lub mailowe potwierdzenie przelewu i podanie swoich danych kontaktowych w celu przesłania Paostwu zakwalifikowania na szkolenie. Nr konta bankowego: ING Bank Śląski o/nowy Sącz Każde szkolenie otwarte organizujemy również w formie szkolenia zamkniętego, zgodnie z Paostwa oczekiwaniami i programem dostosowanym do potrzeb uczestników. Serdecznie zapraszamy!

20 Doradztwo Ponadto, firma Eurotraining oferuje Paostwu doradztwo w zakresie: - pozyskiwania i wykorzystania środków unijnych - planowania i zarządzania działalnością gospodarczą - planowaniem marketingowym - opracowaniem indywidualnych programów rozwojowych firm - doradztwem personalnym - organizacją szkoleo i konferencji - organizacją imprez i wyjazdów integracyjnych - organizacją kursów i warsztatów Kontakt Serdecznie zapraszamy do kontaktu, odpowiemy na wszelkie zapytania, oraz zaproponujemy odpowiednie dla Paostwa możliwości współpracy i realizacji szkoleo. Katarzyna Gieniec Manager ds. Organizacji Szkoleń Tel Mail:k.gieniec@eurotraining.com.pl Tomasz Paszek Doradca Klienta ds. Szkoleń/Trener Tel Mail: t.paszek@eurotraining.com.pl Łukasz Hajduk Doradca Klienta ds. Szkoleń/Trener Tel l.hajduk@eurotraining.com.pl Paweł Sarna Koordynator biura handlowego Mail: p.sarna@eurotraining.com.pl biuro@eurotraining.com.pl