Asertywność. w wyniku doświadczeń Ŝyciowych ludzie uczą się przyjmować róŝne postawy wobec innych: asertywność, agresja lub pasywność

Transkrypt

1 Asertywność w wyniku doświadczeń Ŝyciowych ludzie uczą się przyjmować róŝne postawy wobec innych: asertywność, agresja lub pasywność asertywność jest umiejętnością społeczną, której moŝna się nauczyć

2 Asertywność Umiejętność dotycząca kontaktów z innymi ludźmi, umoŝliwiająca wyraŝenie własnych potrzeb, uczuć i opinii w sposób wyraźny i otwarty... w celu osiągnięcia porozumienia, które przyniesie satysfakcję wszystkim stronom. Respektowanie praw wszystkich partnerów J.Taylor

3 Konflikt w relacjach społecznych jest to sytuacja niezgodności lub sprzeczności jakiej mogą doświadczać strony procesu komunikowania się do konfliktu dochodzi, gdy jedna ze stron interpretuje sytuację jako niekorzystną dla siebie i winę za jej powstanie przypisuje drugiej stronie

4 Charakterystyka konfliktu konflikt jest sytuacją, w której występują przynajmniej dwie strony strony konfliktu są od siebie wzajemnie zaleŝne co najmniej jedna strona dostrzega, Ŝe jej dąŝenia są sprzeczne z dąŝeniami drugiej strony lub gdy ta druga strona utrudnia ich realizację konflikt dotyczy w duŝym stopniu percepcji sytuacji a nie obiektywnie istniejącej niezgodności ujawniony konflikt wywołuje specyficzne zachowania wobec drugiej strony z kolei pojawiają się reakcje odwetowe (eskalacja) oraz silne napięcie emocjonalne uczestników

5 Cykl odwetowy reakcja wybuchowa jednej ze stron (sfera werbalna i/lub niewerbalna) percepcja wrogiej intencji przez drugą stronę reakcja obronna (ew. atak) kontratak eskalacja cykl jest powtarzany

6 Zniekształcenia percepcyjne Lustrzane odbicie ja mam rację a ty nie Źdźbło i belka ja jestem ok. a ty nie Podwójne normy mnie wolno a tobie nie Myślenie biegunowe kochaj albo rzuć

7 Konflikt jest zjawiskiem powszechnie występującym w sferze stosunków międzyludzkich Jest naturalną konsekwencją komunikowania się ludzi Problemem nie jest sam konflikt ale sposób jego rozwiązania

8 Style radzenia sobie z konfliktem agresja asertywność rywalizacja kompromis współpraca uległość unikanie JA dostosowanie ONA

9 Skuteczne rozwiązywanie konfliktów celowe ujawnienie konfliktu uspokojenie stron w celu opanowania reakcji emocjonalnych zniekształcających percepcję rozwiązanie konfliktu poprzez negocjacje/mediacje

10 Negocjacje komunikacja perswazyjna sytuacja wzajemnego przekonywania się połączenie konkurencji ze współpracą

11 Cechy negocjacji w proces są zaangaŝowane co najmniej dwie strony przynajmniej w jednym obszarze interesy obydwu stron są sprzeczne przystąpienie do negocjacji jest częściowo dobrowolne

12 Strategie negocjacyjne negocjacje pozycyjne (s. rywalizacyjna) negocjacje problemowe/integracyjne (s. nastawiona na współpracę

13 Strategie pozycyjne TWARDA zwycięstwo za wszelką cenę brak zaufania, podejrzliwość, udawanie, oszukiwanie narzucanie swojej woli twarde Ŝądanie ustępstw twarda obrona własnego stanowiska, brak zgody na kompromis traktowanie drugiej strony jak wroga, poniŝanie, ośmieszanie groźby, wywieranie presji MIĘKKA porozumienie za wszelką cenę zaufanie okazywane drugiej stronie i nie oszukiwanie podkreślanie wspólnoty celów wiele propozycji i proszenie ustępowanie, zgoda na niekorzystny kompromis przystosowanie, traktowanie drugiej strony jak przyjaciela zgoda bez sprzeciwu

14 Strategia integracyjna celem jest rozwiązanie problemu, będącego przyczyną konfliktu strony traktują się jak równorzędni partnerzy okazują sobie wzajemną pomoc w zrozumieniu istoty konfliktu i interesów stron oraz ograniczone zaufanie połączenie otwartości z dyplomacją, wyklucza kłamstwo i manipulacje

15 Zasady negocjacji integracyjnych Model Harwardzki Oddziel ludzi od problemu Skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach Opracuj wiele propozycji rozwiązania problemu Opieraj rozwiązania o obiektywne kryteria

16 Elementy przygotowania do negocjacji dolna linia BATNA margines negocjacyjny

17 Taktyki negocjacji Wykorzystanie efektu pierwszego wraŝenia autoprezentacja prezentacja instytucji

18 Taktyki negocjacji Przechwytywanie inicjatywy zmiana biegu przerzucanie cięŝaru dowodu cisza

19 Taktyki negocjacji Eskalacja wyolbrzymianie sporu atakowanie/obraŝanie partnera ograniczanie kontaktów rozszerzanie przedmiotu sporu

20 Taktyki negocjacji Obrona redukcja agresji groźba

21 Taktyki negocjacji Przełamywanie impasu przerwa zmiana składu osobowego opuszczenie pomieszczenia przełoŝenie na później zaproszenie osoby trzeciej

22 Taktyki negocjacji Manipulacja wyŝsza instancja/niepełne pełnomocnictwa dobry i zły policjant ekspert/wysokie kompetencje bagatelizowanie czyny dokonane dług psychologiczny/darmowa przysługa poczucie desperacji/negatywne konsekwencje groźba wycofania oferty