WORK DESIGN SZKOLENIA OTWARTE 2011

Transkrypt

1 CELE SZKOLEŃ OTWARTYCH: Przypomnienie i odświeżenie dotychczasowej wiedzy Wymiana doświadczeń pomiędzy przedstawicielami różnych branż Dostarczenie praktycznych narzędzi Szkolenie i ćwiczenia w małej, kilkuosobowej grupie DLA KOGO SZKOLENIA OTWARTE: Pracownicy przedsiębiorstw, zwłaszcza z sektora MSP Przedsiębiorcy, menedżerowie Osoby prywatne, dbające o stały rozwój kwalifikacji Pracownicy wyróżniający się - szkolenie jako nagroda KALENDARZ: Trudny klient - czyli jak schłodzić gorącą sytuację Zapobieganie zjawisku mobbingu w pracy Techniki sprzedaży Negocjacje

2 TRUDNY KLIENT - CZYLI JA K SCHŁODZIĆ GORĄ CĄ SYTUA CJĘ Jak nawiązać i podtrzymać dobry kontakt z klientem 1.1. Przede wszystkim okaż zainteresowanie Jego sprawą i Nim samym 1.2. Dowiedz się dokładnie o co chodzi 1.3. Wyjaśnij dokładnie co zamierzasz zrobić lub co powinien zrobić klient 2. Reakcja na trudne sytuacje z klientem 2.1. Metodyka kierowania rozmową - czyli jak prowadzić rozmowę a nie dać rozmowie kierować sobą 2.2. Zasady pracy z klientem zdenerwowanym i agresywnym 2.3. Radzenie sobie z klientem, który stara się uzyskać przewagę w rozmowie, stosując brudne zagrania Szczegółowy program dostępny na życzenie.

3 ZAPOBIEGANIE ZJAWISKU MOBBINGU W PRACY Część 1 Natura mobbingu Część 2 - Identyfikowanie i rozpoznawanie mobbingu Część 3 Zapobieganie i postępowanie z mobbingiem jeśli już wystąpi Postępowanie z ofiarą: Postępowanie ze sprawcą (mobberem) Przeciwdziałanie ukrytym formom mobbingu w typowych sytuacjach biznesowych Szczegółowe informacje dostępne na życzenie.

4 TECHNIKI SPRZEDAŻY Przypomnienie podstawowych kroków sprzedaży. 2. Metodologia przezwyciężania obiekcji, jakie napotkasz podczas badania potrzeb klienta i prezentacji oferty. 3. Negocjowanie warunków współpracy z klientami Firmy. Szczegółowy program dostępny na życzenie.

5 NEGOCJACJE Przygotowanie do negocjacji. 2. Co umie druga strona czego mogę się spodziewać podczas negocjacji 3. Strategie szachowe w negocjacjach. 4. Gdy negocjacje się zatykają - sytuacje impasu w negocjacjach. 5. Higiena psychiczna w pracy negocjatora. Szczegółowy program dostępny na życzenie.

6 DODA TKOWE INFORMA CJE: Przewidywany czas zajęć: godz i Opłata za udział w jednym szkoleniu wynosi 400 PLN netto (492 PLN brutto) za jedną osobę. Cena za szkolenie obejmuje zajęcia merytoryczne, działania przed i po szkoleniowe (analiza potrzeb uczestników szkolenia, sesja pow tórkowa / sms), komplet materiałów szkoleniowych dla każdego uczestnika, certyfikat ukończenia szkolenia, przerwy kawowe i lunch. Szkolenie odbywać się będzie w Warszawie. W celu uzyskania szczegółowych informacji, zapraszamy do kontaktu Przygotowanie i prowadzenie: Ryszard Lichuta psycholog, trener i konsultant. Praktyk z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu i prowadzeniu szkoleń. Przygotowuje i prowadzi autorskie szkolenia. Specjalizuje się w programach związanych z aktywnym wykorzystaniem psychologii w biznesie. W jego szkoleniach dotyczących m.in. sprzedaży, negocjacji, prezentacji, obsługi klienta, organizacji i zarządzania zmianami wzięli udział pracownicy takich firm jak: Fiat Auto Poland, Teksid Poland, Magneti Marelli, Infor Training, Multimedia Polska, Agroma Konin, Gazeta Prawna, Kolastyna, ZTiSZE, Danfoss, Stollwerck, Orbis, Eaton Truck Components, Mitsubishi (MMC Car), Renault, Volvo Auto Poland, Daimler Chrysler, Atlantis, Bestfoods Polska, Wizja TV, Partner XXI, PKO Credit Suisse, Bank Sląski, Bank Zachodni, Indykpol, Berlitz GlobalNet, Kreisel, BASF, House of Prince, Pollena Ostrzeszów, Browary Warka, Okocim, Małopolski Browar Strzelec, Ruch, Galeria Centrum, EMPiK, Celmar, Philips, TDK, Kompania Piwowarska, Strabag i wiele innych.