Profesjonalna asystentka warsztat dla zaawansowanych

Transkrypt

1 Profesjonalna asystentka warsztat dla zaawansowanych

2 KIEDY: r. GDZIE: Warszawa KOSZT: 980 zł + VAT/OS. MAKSYMALNA LICZBA UCZESTNIKÓW: 12 PROFESJONALNA ASYSTENTKA Jak pokazują badania, dziś w XXI wieku niełatwo o dobrą asystentkę. Stanowisko rokrocznie pojawia się na liście 10 najtrudniejszych do obsadzenia zawodów w Polsce. Rekruterzy potwierdzają, iż grupa zawodowa asystenci dyrekcji, asystenci zarządu rokrocznie zajmuje na tej liście coraz wyższe miejsca. Dlaczego? Dziś, w XXI wieku profesjonalna asystentka stanowi niezbędne ogniwo dobrze funkcjonującej firmy. Jest prawą ręką swojego przełożonego. Dlatego oczekuje się od niej wysokich kompetencji. Jakich? Z badań przeprowadzonych w 2014 roku nad kompetencjami i cechami osobowościowymi asystentów zarządu wynika, że jedną z najważniejszych umiejętności niezbędnych w zawodzie są zdolności komunikacyjne. Konieczna jest również umiejętność gradacji priorytetów, asertywność i elastyczność w rozwiązywaniu problemów, wewnętrzna spójność i precyzyjna odpowiedź na pytanie kim jestem? które zwiększają pewność siebie i skuteczność działania. Dziś w tym zawodzie stawiamy na umiejętność współpracy, nawiązywania i budowania partnerskich, wysokiej jakości relacji z przełożonymi, współpracownikami a także klientami. To co niewątpliwie pomaga osiągnąć zaufanie, to umiejętnie zarządzanie emocjami. Profesjonalna asystentka docenia korzyści płynące ze zdrowego dystansu. Niebagatelną rolę w pracy asystentki stanowi jej kultura osobista, kultura wypowiedzi, a także znajomość etykiety w biznesie. Profesjonalna asystentka ma bowiem pełną świadomość odpowiedzialności jaką nosi na swoich barkach budowania wizerunku

3 firmy oraz swojego przełożonego. Niejednokrotnie bowiem do niej właśnie należy pierwszy kontakt, to ona, już od pierwszego wrażenia, buduje wizerunek firmy. Wszystkie te cechy i kluczowe kompetencje są trudniejsze do zbadania niż doświadczenie. Stały się dziś domeną profesjonalnej asystentki i składają się na sztukę, którą warto posiąść i rozwijać. DLA KOGO SZKOLENIE? Szkolenie skierowane jest dla profesjonalnych asystentek menedżerów, dyrektorów, zarządu firm i korporacji, kancelarii adwokackich i notarialnych, które chcą podnieść swoją efektywność, umiejętności komunikacyjne, by budować trwałe relacje biznesowe na wysokim poziomie i rozwijać swoje kompetencje interpersonalne. METODOGLOGIA Warsztaty Dyskusja Burze mózgów Gry zespołowe Ćwiczenia w oparciu o model poziomów logicznych R. Diltsa. Autostest Trening z kamerą KORZYŚCI ZE SZKOLENIA Zrozumienie wartości swojej roli w firmie. Budowanie pewności siebie. Uświadomienie wpływu indywidualnej jednostki na efektywność realizacji celów firmy. Świadomość emocji własnych oraz innych a także ich wpływu na osiąganie zamierzonego rezultatu. Umiejętność konstruktywnego zarządzania konfliktem. Umiejętność budowania wysokiej jakości relacji w zespole poprzez skuteczną komunikację interpersonalną. Motywacja do wdrożenia wypracowanych rozwiązań.

4 MERYTORYCZNY ZAKRES SZKOLENIA: 1. Profesjonalna...czyli jak wyglądam i jak jestem postrzegana w kontekście bycia ocenianą wewnątrz i na zewnątrz firmy. O etykietowaniu ludzi i o etykiecie w biznesie. Pierwsze wrażenie i jego konsekwencje. Wywieranie zamierzonych efektów za pomocą reguły 4x20. Co inni chcą wiedzieć o tobie i dlaczego właśnie to? Co ty sam chcesz im o sobie powiedzieć? Gestykulacja, a wywieranie wpływu, czyli co mówię, kiedy nie mówię i jak czytam innych? Mój wizerunek wizerunkiem firmy? Czym jest etykieta? Stereotypy poznawcze zmieniać, czy korzystać? Kilka słów o etykiecie, czyli savoir vivre w biznesie. Trening z kamerą. Każda z uczestniczek szkolenia ma za zadanie przeprowadzić krótką prezentację, wypowiedź na dowolny temat, niezwiązany z jej pracą. Po wszystkich prezentacjach następuje odtworzenie materiału i indywidualny feedback od pozostałych uczestniczek. 2. Kim jest profesjonalna asystentka? Jakie zajmuje miejsce i jaka jest jej rola w firmie, czyli... prawdy i mity o zawodzie asystentki. Budowanie tożsamości profesjonalnej asystentki. Stereotypy przypisywane roli asystentki, opinie i oczekiwania. Ty i Twoja pozycja w firmie konieczność hierarchii i struktury. Budowanie tożsamości profesjonalnej asystentki. Burza mózgów. Dzielimy uczestników na trzy grupy. Budowanie profilu dobrej asystentki, na podstawie poziomów logicznych R.Diltsa. Szukanie wartości dobrej asystentki, przekonań oraz zachowań. Praca na przypadkach własnych wszystkich uczestniczek szkolenia. 3. Pionowo i poziomo, czyli w jakich sytuacjach i w jakim celu komunikuje się asystentka. Jak porozumieć się z szefem? Rzecz o skutecznej komunikacji interpersonalnej i korzyściach z niej płynących. Zaufanie.

5 Czy aby na pewno ucho apelowe jest pomocne podczas komunikowania się z szefem? Jaka jest różnica między czytaniem w myślach a ich wyprzedzaniem i które z nich jest atrybutem, a które kulą u nogi dobrej asystentki? Ćwiczenie aktywnego słuchania, test jak słuchasz. Ćwiczenie uszy von Thuna ukazujące niebezpieczeństwa nadinterpretacji słyszanego komunikatu. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych. Techniki aktywnego słuchania. Podsumowanie, klaryfikacja, parafraza, odzwierciedlanie. Sztuka zadawania pytań jako jedna z podstawowych i kluczowych umiejętności asystentki. Komunikowanie celowe a informowanie jak to się dzieje, że jestem nieskuteczna? O różnicach pomiędzy proaktywną a reaktywną komunikacją. Nadawca komunikat - odbiorca, kto jest odpowiedzialny za skutek nadawania komunikatu? Jeśli ktoś nie zrozumiał, to czyja to wina? Zośka gra zespołowa umożliwiająca trening umiejętności klarownej komunikacji, zadawania pytań, słuchania wskazówek, udzielania właściwych odpowiedzi naprowadzających. Ćwiczenie wskazuje na konieczność zaufania partnerowi w celu osiągnięcia wspólnego sukcesu. Po wykonaniu ćwiczenia dyskusja zogniskowana wokół wniosków wyciągniętych z ćwiczenia przez poszczególne drużyny. 4. Trudne rozmowy, czyli czego i dlaczego nie robić, gdy pojawia się niezgodność wcześniej ustalonych założeń. Komunikacja w sytuacjach konfliktowych. Rola inteligencji emocjonalnej w rozwiązywaniu konfliktów. Pauza, słuchanie, analiza, decyzja, działanie - metoda: obserwacja, myśli, uczucia, potrzeby zmiana komunikaty z TY na Ja jako skuteczne metoda zapobiegania konfliktom do zastosowania podczas przyjmowania i udzielania krytyki.

6 Ćwiczenia metody w parach w celu wypracowania nowego sposobu komunikacji w sytuacjach trudnych oraz komunikacji potrzeb jednostki wobec odbiorcy. Co nie pomaga?...czyli najczęściej popełniane błędy podczas prowadzenia sporu. Nastawienie i emocje w komunikowaniu w konflikcie. Dlaczego i kiedy najlepiej mówić o emocjach a nie je okazywać. Inteligencja emocjonalna, czyli jak osiągnąć kompromis pomiędzy realizacją celu a przeżywaniem emocji? Ćwiczenia w parach. Trzy pozycje percepcyjne, jako metoda przezwyciężania zaistniałego konfliktu w celu budowania dojrzałych relacji biznesowych. 5. Przez asertywność do zbudowania autorytetu, czyli co i ile ma wspólnego profesjonalizm z asertywnością? Co ma wspólnego asertywność asystentki z autorytetem menedżera w firmie? Mapa asertywności- indywidualny test asertywności dla każdego z uczestników. Powody i konsekwencje przyjmowania postaw zastępczych, czyli o tym jak bierność, agresja manipulacja zakłócają relację. Sposoby rozwijania postawy asertywnej u siebie. Ćwiczenie indywidualne uczestników pytania coachingowe. 6. Profesjonalna, czyli dobrze zorganizowana. Pokaż mi swój organizer praca w grupie, dzielenie się między prowadzącym uczestniczkami praktycznymi sposobami na dobrą organizację swojej pracy, wymiana użytecznych doświadczeń. 7. Kiedy nie można w cztery oczy, czyli jak i dlaczego warto prowadzić rzeczową korespondencję elektroniczną? O netykiecie. Co zyskujemy, a co tracimy komunikując się drogą elektroniczną? Jak w zgrabny sposób skonstruować treść maila, aby uzyskać określony rezultat? Netykieta...czyli jak nie wpaść w sieci i dlaczego nie zaczynać zdania od Witam? Ćwiczenia w grupach. Zadaniem uczestniczek jest wychwycenie popełnionych błędów w podanych przykładach i stworzenie tzw. dekalogu, etykiety komunikacji elektronicznej.

7 . TRENER Emilia Zajfert Trener, filolog, humanistka. Swoje pasje realizuje w Dworczyk Training, gdzie w codziennej pracy odkrywa, że szkolić to znaczy wciąż uczyć się od nowo napotkanych ludzi i rozwijać nie tylko ich, ale i swoje kompetencje. Doświadczenia zdobywała podczas pięcioletniej pracy w agencji PR prowadząc szkolenia m.in. z zakresu budowania marki oraz wizerunku w sieci. Przygotowywała swoich klientów do wystąpień w mediach. Współtworząc strategie komunikacyjne dla firm, miast czy wydarzeń kulturalnych zajmowała się budowaniem wizerunku oraz relacji klienta z mediami i otoczeniem poprzez działania w zakresu media relations, organizację eventów, promocję na rynku B2B, a także działania w obszarze CSR. Już wtedy odkryła, że tylko dzięki skutecznej komunikacji możliwe jest budowanie trwałych relacji. Zdobywała też doświadczenia w sprzedaży, jako konsultant Bre Banku oraz zajmując się pośrednictwem w obrocie nieruchomościami. To, co najbardziej ją pociągało, w każdym z zajęć jakich kiedykolwiek się podejmowała, to praca z zespołem, nieustanne komunikowanie się z ludźmi, proces twórczy, dzielenie się pomysłami...wreszcie edukacja i przekazywanie swojej wiedzy i doświadczeń innym. ZAPRASZAMY DO WSPÓŁPRACY Z DWORCZYK TRAINING

8 ZAUFALI NAM: