Asertywność / Asertywność szefa

Transkrypt

1 Asertywność / Asertywność szefa Program szkolenia organizowanego przez BMS Polska Kluczowe zagadnienia: Zachowania asertywne w życiu zawodowym i prywatnym. Stosowanie technik asertywnych. Wykorzystania zachowań asertywnych. Rozpoznanie własnych przekonań ograniczających zachowania asertywne. Budowanie pewności siebie poprzez rozwijanie zachowań asertywnych. Odróżniania zachowań asertywnych od zachowań agresywnych i nieasertywnych. Program: Kwadrat komunikacji. Umiejętność rozróżnienia komunikacji rzeczowej od emocjonalnej. Stenogram z rozmowy. Umiejętność korzystania z 4 płaszczyzn komunikowania się wg. von Thuna. (ćwiczenie Podstawowe postawy życiowe wg analizy transakcyjnej, postawa asertywna. (ćwiczenie Moje postawy życiowe. Mój sposób myślenia o sobie i o innych w życiu zawodowym jaki ma to wpływ na codzienne działania? Po co zachowujemy się biernie, agresywnie czy manipulacyjnie. Bilans zysków i strat. (ćwiczenie Prawa asertywne. Stworzenie asertywnych praw i obowiązków zespołu. (ćwiczenie Czym tak naprawdę jest asertywność?- rozwijanie umiejętności odróżniania zachowań asertywnych od zachowań agresywnych i nieasertywnych. Odmowa asertywna i asertywna prośba. Stworzenie algorytmów asertywnej odmowy i asertywnej prośby. (ćwiczenie 4 stopnie wyrażania gniewu. Rozwijanie umiejętności asertywnego wyrażania złości. (ćwiczenie Radzenia sobie z krytyką i rezygnowanie z działań odwetowych. (ćwiczenie Prowadzenia rozmów z osobami, które nie zachowują się asertywnie. (ćwiczenie Asertywność jako narzędzie rozwiązywania konfliktowych sytuacji. Czas trwania szkolenia: 1,5 dnia szkoleniowego. Ostateczna zawartość programu oraz ćwiczenia każdorazowo będą dostosowane odpowiednio do celów szkoleniowych Państwa firmy. Szczegółowy program przedstawimy Państwu po rozmowie i określeniu celów szkolenia.

2 Temat szkolenia: ASERTYWNOŚĆ Opis szkolenia: Szkolenie pozwala zdobyć wiedzę na temat asertywności i budowania pewności siebie. Pozwala też praktycznie przećwiczyć zachowania asertywne w życiu zawodowym i prywatnym. Klient: Program szkolenia skierowany jest do następujących grup uczestników: Wszyscy pracownicy firmy, szczególnie menedżerowie. Czas trwania szkolenia: 1,5 dnia x 8 godzin zegarowych (w tym przerwa obiadowa i przerwy kawowe) Zadanie przed szkoleniem: Do uzgodnienia z klientem Zadanie po szkoleniu: Do uzgodnienia z klientem Cel szkolenia: Budowanie pewności siebie poprzez rozwijanie zachowań asertywnych. Cele szczegółowe szkolenia: Rozwój wiedzy Czym jest a czym nie jest asertywność. Techniki asertywne. Doskonalenie praktycznych umiejętności Umiejętność rozróżnienia komunikacji rzeczowej od emocjonalnej Umiejętność korzystania z 4 płaszczyzn komunikowania się wg von Thuna płaszczyzna rzeczowa, płaszczyzna emocjonalna, mówienie o sobie i o swoich oczekiwaniach. umiejętność rozróżnienia postawy biernej, agresywnej, manipulacyjnej, asertywnej. umiejętność rozpoznania wpływu postawy życiowej przełożonego na skuteczne działania jego podwładnych. umiejętność nazwania praw asertywnych rozwijanie umiejętności odróżniania zachowań asertywnych od zachowań agresywnych i nieasertywnych. rozwijanie umiejętności asertywnej odmowy i prośby. rozwijanie umiejętności asertywnego wyrażania złości. rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką i rezygnowanie z działań odwetowych. rozwijanie umiejętności prowadzenia rozmów z osobami, które nie zachowują się asertywnie. rozwijanie umiejętności stosowania technik asertywnych. umiejętność wykorzystania zachowań asertywnych w sytuacjach, w których do tej pory brakowało asertywności. Rozwój świadomości i budowanie postaw uświadomienie paradoksalnych, krótkotrwałych korzyści oraz rzeczywistych strat długotrwałych jakie wynikają z zachowań agresywnych, biernych, manipulacyjnych.

3 rozpoznanie własnych przekonań hamujących zachowania asertywne. PROGRAM SZKOLENIA: Rozpoczęcie szkolenia. Kwadrat komunikacji Wstęp do ćwiczenia Przedstawienie się trenera i uczestników. Przedstawienie celów i agendy szkolenia. Przyjęcie zasad aktywnego uczestnictwa w szkoleniu. Przypomnijcie sobie zdania, które wypowiada Wasz szef, mąż, zona, dziecko, przyjaciel, współpracownik, ktokolwiek wam przyjdzie go głowy, które kiedy już się pojawi i zostanie wypowiedziane macie świadomość, ze zacznie się trudna rozmowa lub przynajmniej zapowiedź dużych emocji. Cel: Umiejętność rozróżnienia komunikacji rzeczowej od emocjonalnej Kwadrat komunikacji von Thuna ćwiczenie Stenogram z rozmowy Pisana rozmowa. Dialog. Uczestnicy mają za zadanie poprowadzić w grupach pisany dialog. Według struktury: Nadawca: (podwładny) Odbiorca: (przełożony) Gotowe rozpisane role dla grup. Trener podaje zdania rozpoczynające dialog. Cel: Umiejętność korzystania z 4 płaszczyzn komunikowania się wg von Thuna płaszczyzna rzeczowa, płaszczyzna emocjonalna, mówienie o sobie i o swoich oczekiwaniach. Przeprowadźmy te rozmowy raz jeszcze W tych samych grupach co poprzednio poprowadź rozmowę zaczynająca się od tych samych zdań dołączając to wszystko co dowiedziałeś się o kwadracie komunikacji von Thuna. Cel: Umiejętność korzystania z 4 płaszczyzn komunikowania się wg von Thuna płaszczyzna rzeczowa, płaszczyzna emocjonalna, mówienie o sobie i o swoich oczekiwaniach. Skoro mamy taki styl rozmawiania rozmawiamy z innymi to jakie są nasze przekonania o innych czyli moja Postawa życiowa Kilka słów teorii. Przedstawienie 4 podstawowych postaw życiowych wg analizy transakcyjnej: Eric Berne wprowadził cztery zasadnicze postawy życiowe, którymi również kierujemy się rozmawiając z ludźmi. Porządkują one nasz sposób myślenia o sobie i o innych. W sposób jednoznaczny określają one również to jaką, wartość przypisujemy sobie oraz innym. Nasza charakterystyczna postawa życiowa ujawni się w pełnej krasie dopiero wtedy, gdy rzeczywiście staniemy naprzeciwko drugiej osoby i połączymy nasz sposób myślenia o sobie i o niej. Z tej kombinacji wyłonią nam się 4 podstawowe postawy życiowe.

4 Ja Ok. Ty Ok. postawa asertywna, Ja Ok. Ty nie Ok. postawa agresywna, Ja nie Ok. Ty Ok. postawa bierna, Ja nie Ok. Ty nie Ok. postawa manipulacyjna. Jak to wygląda w rzeczywistości? Cel: umiejętność rozróżnienia postawy biernej, agresywnej, manipulacyjnej, asertywnej. Postawy życiowe (bierna, agresywna, manipulacyjna, asertywna) a styl zarządzania innymi. Cel: umiejętność rozpoznania wpływu postawy życiowej przełożonego na skuteczne działania jego podwładnych. Moje postawy życiowe Mój sposób myślenia o sobie i o innych w życiu zawodowym. Cel: Rozpoznanie swojej najważniejszej postawy życiowej wg analizy transakcyjne. Po co zachowujemy się biernie, agresywnie czy manipulacyjnie. Bilans zysków i strat Idee irracjonalne Bilans zysków i strat: Zachowania, straty, korzyści Czy korzyści z tych zachowań nie pozwalają nam czasami na wybór zachowania asertywnego? Cel: uświadomienie paradoksalnych, krótkotrwałych korzyści oraz rzeczywistych strat długotrwałych jakie wynikają z zachowań agresywnych, biernych, manipulacyjnych. Przekonania blokujące zachowania asertywne. Z jakich powodów czasami trudno nam jest odmówić, asertywnie zareagować na krytykę, przekazań konstruktywną krytykę? Prawa asertywne Cel: rozpoznanie własnych ograniczających przekonań hamujących zachowania asertywne. Prawa asertywne wg H. Fensterheima Stworzenie asertywnych praw zespołu oraz asertywnych obowiązków. Cel: umiejętność nazwania praw asertywnych Czym tak naprawdę jest asertywność? Tworzymy definicję asertywności czym asertywność jest a czym na pewno nie jest? Po czym rozpoznasz zachowanie asertywne u siebie i u innych. Odmowa asertywna i asertywna prośba Cel: rozwijanie umiejętności odróżniania zachowań asertywnych od zachowań agresywnych i nieasrtywnych. Asertywne NIE i asertywne PROSZĘ.

5 Stworzenie algorytmów asertywnej odmowy i asertywnej prośby. Cel: rozwijanie umiejętności asertywnej odmowy i prośby. 4 stopnie wyrażania gniewu Złość mnożna wyrażać agresywnie, pasywnie, asertywnie. Asertywne wyrażanie gniewu: proszę, żądam, zapowiadam sankcję, wykonuje sankcję. Zmiana oceny na opinię i radzenie sobie z krytyką Cztery scenariusze Cel: rozwijanie umiejętności asertywnego wyrażania złości. Stworzenie algorytmów postępowania wobec: Krytyka częściowo słuszna ale zbyt szeroko zakrojona, Krytyka oparta na uogólnieniu pojedynczych faktów, Krytyka oceniająca osobę a nie działanie, Krytyka agresywna, Krytyka w formie aluzji. Cel: rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką i rezygnowanie z działań odwetowych. Cztery scenariusze zachowań wobec osób, które nie potrafią zachowywać się asertywnie: osoba natarczywa, ciepłe kluchy, gracz manipulant, krytykant. Wypracowanie metod asertywnej rozmowy a taką osobą. (oraz inne podane przez uczestników przykłady zachowań) Asertywność jako narzędzie zarządzania konfliktem - Zakończenie szkolenia. Cel: rozwijanie umiejętności prowadzenia rozmów z osobami, które nie zachowują się asertywnie. Inne techniki asertywne: zamglenie, ukonkretnianie, wyodrębnianie, budowanie pozytywnych komunikatów. Cel: rozwijanie umiejętności stosowania technik asertywnych. Podsumowanie szkolenia. Wytyczenie obszarów do pracy po szkoleniu. Informacje zwrotne od uczestników oraz ankieta oceniająca szkolenie. Rozdanie certyfikatów dla uczestników.