Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej

Transkrypt

1 Szanowni Państwo, w przypadku zainteresowania ofertą zapraszamy do kontaktu w godzinach od 8:30 do 16:30 pod numerem tel. (22) , (22) lub drogą mailową biuro@humanskills.pl Informacje o prowadzonych przez nas szkoleniach oraz usługach dostępne są na stronie internetowej Pozostajemy do Państwa dyspozycji, zespół Human Skills, KOMUNIKACJI Z TRUDNYMI ROZMÓWCAMI ORAZ RADZENIA SOBIE Z KRYTYKĄ "Stań się lepszym człowiekiem. I zanim poznasz kogoś upewnij się, że znasz siebie i że nie będziesz chciał być taki jak on chce, ale będziesz sobą." Gabriel Garcia Marquez Niektórym z nas może się wydawać, że asertywność to zło konieczne do poradzenia sobie w obecnych czasach wyzysku, wykorzystywania innych dla własnych korzyści, manipulacji. Ale to nie do końca tak. Asertywność to nasze prawo i jednocześnie obowiązek wykonywany po to, by nie utracić własnej tożsamości i godności. To wolność i umiejętność bycia sobą, wyrażania własnych opinii bez obawy o reakcje, żądania, oczekiwania otoczenia. CELE SZKOLENIA nauka wyrażania własnego zdania, podniesienie samoświadomości własnych mocnych i słabych stron, lepsze poznanie siebie, swoich możliwości i predyspozycji, nauka skutecznego odmawiania, uświadomienie korzyści płynących z zachowań asertywnych, nauka odmawiania w taki sposób, by nie urazić innych osób. KORZYŚCI skuteczne wyrażanie swojego zdania, oczekiwań i poleceń, poznanie swoich mocnych i słabych stron w byciu asertywnym, świadome kształtowanie relacji zawodowych i prywatnych, świadome budowanie swojej siły i stanowczości, zwiększenie elastyczności stosowania technik asertywnych, uświadomienie znaczenia posiadania postawy asertywnej w kontakcie z innymi, zwiększenie skuteczności w wyrażaniu siebie i obronie swoich granic. ADRESACI SZKOLENIA osoby zainteresowane treningiem asertywności, osoby zainteresowane rozwojem osobistym, osoby pracujące przy obsłudze klienta, osoby zainteresowane rozwojem komunikacji ustnej oraz pisemnej z uwzględnieniem savoir vivre oraz technik perswazji. METODA SZKOLENIOWA 1. Szkolenie jest prowadzone zgodnie z cyklem Kolba oraz zgodnie z metodą ABL (Activity Based Learning). 2. Uczestnicy będą brali udział w aktywizujących ćwiczeniach indywidualnych oraz grupowych poprzedzonych niezbędnym wprowadzeniem teoretycznym. 3. Uczestnicy będą mieli również możliwość autodiagnozy oraz otrzymają feedback od trenera. 4. Trener będzie przedstawiał merytorykę zgodnie z 3 kanałami przekazu informacji wzrok, ruch, słuch. 5. Panel dyskusyjny, ćwiczenia grupowe i indywidualne, prezentacja, odgrywanie ról, analiza przypadków i filmów poglądowych. 1

2 PROGRAM SZKOLENIA 09:00 09:15 Rozpoczęcie szkolenie, ustalenie celów i potrzeb uczestników. 09:15 10:50 Podstawy asertywności Czym jest asertywność? Jak rozróżnić asertywność od agresji lub uległości? Dlaczego warto być asertywnym? Jakie są warunki asertywności? Rozpoznanie asertywności Jak ocenić swój poziom asertywności? Autodiagnoza własnych silnych i słabych obszarów. Jak rozpoznać asertywność dzięki mowie ciała oraz komunikacji werbalnej? Poczucie własnej wartości w asertywności Jak wyznaczać osobiste terytorium psychologiczne? 10:50-11:00 Przerwa kawowa 11:00 12:30 Komunikacja w asertywności Trening asertywności- komunikacja asertywna Analiza transakcyjna a poziom asertywności. Asertywność a głos dorosłego, głos dziecka i głos rodzica. Jak budować komunikaty asertywne- komunikaty Ja OK., Ty OK. Jak wyrażać asertywność w mowie ciała? Trening asertywności- docenianie Jak wyrażać uznanie na dobrym poziomie asertywności? Jak budować, przekazywać i przyjmować pochwały? Trening asertywności- przyjmowanie krytyki Jak przygotować się do udzielanie negatywnych informacji zwrotnych? Kiedy krytykujemy a kiedy budujemy most porozumienia? Jak asertywnie przyjmować negatywne informacje zwrotne? Jak radzić sobie z niesłusznym oskarżeniem ze strony klienta, współpracownika, przełożonego? Trening asertywności- techniki asertywne? Zdarta płyta. Z treści na proces. Chwila na oddech. Odkładanie na później. Demaskowanie aluzji. Konkretyzowanie. 12:30 13:10 Przerwa obiadowa 13:10 14:50 Trudne sytuacje w asertywności 2

3 Trening asertywności- wyrażanie opinii Jak asertywnie wymieniać poglądy oraz opinie? Jak radzić sobie z barierami przed wyrażeniem własnego zdania? Kiedy nie warto wchodzić w dyskusję? Trening asertywności- egzekwowanie Jak asertywnie prosić bądź egzekwować? Trening asertywności- odmawianie Jak asertywnie odmawiać? Kiedy nie warto odmawiać i jak zadbać o swój interes? Trening asertywności z trudnymi partnerami- komunikacja asertywna z trudnymi rozmówcami Jak reagować na postawę roszczeniową? Jak reagować gdy ktoś nas poniża? Jak reagować gdy ktoś z nas sobie żartuje? Jak reagować gdy ktoś nas lekceważy? 14:50 15:00 Przerwa na kawę 15:00 15: 40 Trening asertywności w kontaktach biznesowych Jak być dyplomatycznie asertywnym w kontaktach z przełożonym? Jak być dyplomatycznie asertywnym w kontaktach z klientami? Jak być dyplomatycznie asertywnym w kontaktach ze współpracownikami? Jak wykorzystać dla zwiększenia poziomy asertywności zasady savoir vivre oraz precedencji? 15:40 16:00 Podsumowanie szkolenia oraz sporządzenie osobistej check listy. TRENER: Iwona Firmanty Założyciel i Dyrektor Zarządzający Human Skills Psycholog/ Socjolog/ Trener/ Coach Przeszkoliła tysiące osób realizując szkolenia dla biznesu, administracji publicznej oraz osób prywatnych. Wśród jej stałych klientów znajdują się m.in.: PSA Finance Polska Sp. z o.o, Essilor Optical Laboratory Polska Sp. z o.o., NIKON Polska Sp. z o.o., Iron Mountain Polska Sp. z o.o., Politechnika Wrocławska, Zakłady Farmaceutyczne Polpharma S.A., Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, EDF Polska S.A. Ekspert z zakresu umiejętności interpersonalnych, efektywności osobistej, komunikacji, wystąpień publicznych i budowania relacji. Udziela wskazówek jak radzić sobie ze stresem, brakiem asertywności, kreatywnym podejmowaniem decyzji. Uczy jak efektywnie współpracować z innymi, jak być skutecznym liderem. Swoją wiedzę i doświadczenie wykorzystuje realizując projekty szkoleniowe oraz w pracy indywidualnej w zakresie coachingu. Jako coach pracuje z menedżerami średniego i wyższego szczebla oraz z osobami indywidualnymi. Prowadziła szkolenia i projekty rozwojowe dla branży: Administracja publiczna: Narodowy Bank Polski; Urząd Do Spraw Cudzoziemców; Ministerstwo Sprawiedliwości; Ministerstwo Skarbu Państwa; Ministerstwo Spraw Zagranicznych; Urząd Komunikacji Elektronicznej. 3

4 Bankowość i ubezpieczenia: m.in.: Narodowy Bank Polski; Deutsche Bank; PZU S.A., T.U. Euler Hermes S.A; Royal Bank of Scotland; Open Finance; ING Lease, INTER POLSKA S.A. Przemysł/Produkcja: m.in.: MONDI Świecie S.A, Sony Poland Limited, PHILIPS Polska Sp. z o.o.; Robert Bosch Sp. z o.o., KGHM Polska Miedź S.A; 3M; IKEA S.A.; Bridgestone Stargard Sp. z o.o. Poland, INDITEX. FMCG: m.in.: Procter&Gamble Polska; NUTRICIA Polska Sp. z o.o., Trec Nutrition Sp. z o.o. Edukacja: m.in.: Politechnika Wrocławska, Szkoła Główna Handlowa, Uczelnia Łazarskiego w Warszawie, Wyższa Szkoła Oficerska Sił Powietrznych, Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego, AIESEC Polska. Posiada wieloletnie korporacyjne doświadczenie, które zdobywała w działach HR, sprzedaży i obsługi klienta. Uczestniczyła w realizacji projektów rekrutacyjnych, diagnostyki personalnej. Jako asesor prowadzi projekty z zakresu Assessment i Development Center. Założyciel projektu Sensualna Kobieta Biznesu, który wspiera osobisty i zawodowy rozwój kobiet. Jej szkolenia cenione są nie tylko za najwyższą jakość merytoryczną, ale również za nakierunkowany na efekt styl pracy, bogatą skrzynkę narzędziową oraz przedstawianie zjawisk psychologicznych prowokatywnie i z humorem. Autorka artykułów z nurtu psychologii. Wywiady z jej udziałem pojawiają się w miesięczniku Zwierciadło. Występuje w mediach m.in.: TVN, DDTVN, TVN Turbo, TTV, TVP2 Panorama, Polsat Cafe, Polsat, Gazeta Wyborcza, Wirtualna Polska, a także wypowiada się w radio. Justyna Szurik-Wadowska Trener/Psycholog/Psychodietetyk/Diet Coach Ekspert z zakresu rozwoju kompetencji miękkich, w tym m.in. technik radzenia sobie ze stresem, metod efektywnego organizowania czasu, automotywacji, budowania pewności siebie i relacji interpersonalnych. Autorka warsztatów edukacyjnych o zdrowym stylu życia, w których propaguje zdrowe odżywianie, zmianę nawyków żywieniowych i niezdrowego trybu życia oraz motywuje do pracy nad własnym ciałem. Prowadzi szkolenia oraz indywidualne sesje. Pomaga przezwyciężyć stres, efektywnie zorganizować czas oraz zmotywować do pracy nad sobą, a także zbudować pewność siebie w relacjach interpersonalnych. Pracując z ludźmi, koncentruje się na szukaniu ich zasobów i rozwiązań. Pomaga rozwiązać problemy związane z niską samooceną wynikające m. in. z nadwagi czy braku motywacji. Uczy świadomości konsumenckiej, prawidłowego wybierania produktów wśród niezliczonej ilości towarów na sklepowych półkach. Z przyjemnością dzieli się z innymi znajomością zdrowych przepisów kulinarnym, pokazuje jak łączyć ze sobą różne grupy produktów. Obala mity na temat żywienia i uczy, że życie wg. zdrowego stylu to nie jest czas głodowania, odmawiania sobie wszystkiego i nieustannego karania siebie. Jako trener uczestniczy w projekcie dedykowanym kobietom pragnącym pracować nad rozwojem osobistym i psychologią wyglądu Sensualna Kobieta Biznesu. Można ją usłyszeć w Polskim Radiu Czwórka oraz znaleźć jej wypowiedzi na portalu Wirtualna Polska, gdzie wypowiada się jako psycholog oraz psychodietetyk. Ma przyjemność dzielić się inspirującymi historiami na blogu Coaching Na Weekend. Prywatnie pasjonatka zdrowego stylu życia: prawdziwego jedzenia i aktywnego ciała. Wybrani Klienci Trenera: Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Bank Polski, Ełckie Centrum Kultury, Grupa Żywiec S.A., Bank BPH S.A. Grupa GE Capital, GE BANK Women s Network, Halcrow Group Sp. z o.o. Oddział w Polsce, Fresenius Kabi Polska Sp. z o.o., Inter Europol Piekarnia Szwajcarska S.A., MAVAM, PPUP Poczta Polska, Dom Pomocy Społecznej w Chodzieży, Powiatowe Centrum Pomocy Rodzinie w Płocku, Jaguar Landrover Sp. z o.o., NUTRICIA Polska Sp. z o.o. i inni. 4

5 OPINIE Poznałam swoje mocne i słabe strony nie wiedziałam, że jestem takim dobrym słuchaczem! Dowiedziałam się o różnych typach osobowości o tym, jak się komunikują między sobą. Szkolenie przydatne i godne polecenia, można się wiele dowiedzieć o sobie samym. Podobało mi się pokazanie jak należy wyrażać swoją opinię i nie dać się ponieść emocjom. Zapamiętam jak trzeba poruszać trudne tematy głównie dzięki kapeluszom. Wszystko ze szkolenia mi się przyda, mam nadzieję że uda mi się zapanować nad swoimi emocjami. Najciekawsze były informacje o inteligencji emocjonalnej. TERMINY: , , r. CENA STAŁA: 690 zł netto (+23% VAT) Zgłoszenie kolejnej osoby z jednej firmy daje upust: 1. 5% zgłoszenie drugiej osoby; 2. 10% zgłoszenie trzeciej osoby; 3. 15% zgłoszenie czwartej osoby; 4. w przypadku zgłoszenia większej ilości osób Klient otrzymuje dedykowaną ofertę cenową. CENA ZAWIERA 1. Szkolenie prowadzone przez praktyka z wieloletnim doświadczeniem. 2. Materiały szkoleniowe w formie książki szkoleniowej zawierającej merytorykę, ćwiczenia, dobre rady, spis literatury. 3. Pakiet konferencyjny notes, długopis, teczka. 4. Przerwy (kawa, herbata, woda, sok, ciastka, owoce) oraz dwudaniowy lunch. 5. Po zakończeniu dnia szkoleniowego podsumowanie w formie check - listy zdobytych informacji i wniosków z ćwiczeń, aby pamiętać o wyćwiczeniu nowych nawyków postępowania. 6. Dyplom zaświadczający odbycie szkolenia. 7. Po zakończeniu szkolenia możliwość konsultacji on-line z trenerem jako formę weryfikacji ćwiczonych w praktyce porad. ADRES szkolenia Human Skills, Centrum Warszawy ul. Widok 18/2 Naszym Klientom gwarantujemy rzeczowość i uczciwość. Zawsze służymy poradą i pomocą, bo traktujemy Państwa w taki sposób, w jaki sami chcielibyśmy być obsługiwani. Zapraszam do kontaktu, Małgorzata Pielka Dział obsługi Klienta Tel.: (22) , biuro@humanskills.pl; 5