WPROWADZENIE INNOWACJI W ZAKRESIE OBS UGI PASA ERÓW PRZEZ AGENTA HANDLINGOWEGO W MI DZYNARODOWYM PORCIE LOTNICZYM KATOWICE-PYRZOWICE
|
|
- Kinga Jarosz
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 P R A C E N A U K O W E P O L I T E C H N I K I W A R S Z A W S K I E J z. 103 Transport 2014 Maria Ciela Politechnika lska, Wydzia Transportu, Katedra Logistyki i Transportu Przemysowego Adam Bogacki Politechnika lska, Wydzia Transportu, Studenckie Koo Naukowe Logistyki LogistiCAD WPROWADZENIE INNOWACJI W ZAKRESIE OBSUGI PASAERÓW PRZEZ AGENTA HANDLINGOWEGO W MIDZYNARODOWYM PORCIE LOTNICZYM KATOWICE-PYRZOWICE Rkopis dostarczono: stycze 2014 Streszczenie: W artykule podjto problematyk sprawnej obsugi handlingowej w terminalach i portach lotniczych. Istotne jest ukazanie elementów skadajcych si na proces sprawnego funkcjonowania transportu lotniczego oraz znaczenie roli, jak odgrywa sprawna i profesjonalna obsuga pasaerów. Celem artykuu jest przedstawienie podstawowych elementów obsugi biletowobagaowej oraz próba znalezienia czynników innowacyjnych w zakresie obsugi pasaerskiej przez agentów handlingowych w Midzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice-Pyrzowice. Za najciekawsze zagadnienia uznano: pokadowanie uprzywilejowane, samodzieln moliwo check-in i sprawdzenie bagau podrcznego, które funkcjonuj ju na lotniskach wiatowych. Sowa kluczowe: obsuga pasaerów, bag size check, air kiosk 1. WSTP Na sprawne i bezpieczne funkcjonowanie procesów w transporcie powietrznym, niezbdne jest zapewnienie szeregu niezmiernie wanych elementów (m. in. odpowiednia infrastruktura i personel j obsugujcy) [7]. Oprócz odpowiedniego dostosowania do wymogów infrastrukturalno-organizacyjnych w zakresie bezpieczestwa portów lotniczych, równie wana jest dobra organizacja i zarzdzanie wszystkimi pracami zwizanymi z ruchem pasaerskim oraz cargo w danym porcie lotniczym. Std, charakterystyczna jest tendencja wzrastajcej liczby podmiotów handlingowych zajmujcych si obsug naziemn statków powietrznych, pasaerów i bagau.
2 26 Maria Ciela, Adam Bogacki Agenci handlingowi chcc utrzyma swoj pozycj w porcie lotniczym musz utrzyma swoj przewag konkurencyjn nad innymi podmiotami dziaajcymi w brany zarówno polskiej, jak i europejskiej czy te niekiedy midzynarodowej. Za tym z kolei czsto idzie konieczno przystosowywania si do potrzeb rynku i potrzeb coraz bardziej wymagajcych i wiadomych klientów, którzy niejednokrotnie dowiadczaj wyszej jakoci obsugi w zagranicznych portach lotniczych. Std wynika potrzeba nieustannego wdraania nowych pomysów i innowacji w zakresie szybszej i bardziej przyjemnej obsugi pasaerów [3, 6]. 2. OBSUGA PASAERÓW PRZEZ AGENTÓW HANDLINGOWYCH Czynnociami obsugi naziemnej samolotu oraz obsugi pasaerów i ich bagau zarzdzaj agenci handlingowi, zatrudnieni przez przewoników lotniczych, firmy specjalistyczne lub porty lotnicze. Agent obsugi naziemnej to podmiot wiadczcy osobom trzecim jedn lub wicej kategorii usug obsugi naziemnej w porcie lotniczym [10]. Agent handlingowy cile wspópracuje z liniami lotniczymi, dziaa w ich porozumieniu na podstawie standardowych umów handlingowych opracowanych przez IATA [11]. Firma handlingowa (obsugi naziemnej) odpowiada za prawidow i zgodn z odpowiadajcymi przepisami i regulacjami wewntrznymi, linii lotniczych oraz organizacji nadzorujcych, obsug naziemna samolotu, a mianowicie obejmuje nastpujce kategorie usugi (Prawo lotnicze 2002: 79-80): - ogólne usugi administracyjno-gospodarcze wykonywane w interesie uytkowników; - obsug pasaerów; - obsug bagau; - obsug adunków (towarów i poczty); - obsug pytow statków powietrznych; - obsug kabinow statków powietrznych; - obsug w zakresie zaopatrzenia statków powietrznych w paliwo, smary i inne materiay techniczne; - obsug techniczno-administracyjn statków powietrznych; - obsug operacyjn lotu i administracyjn zaóg statków powietrznych; - transport naziemny pomidzy statkiem powietrznym a portem lotniczym; - obsug w zakresie zaopatrzenia pokadowego statków powietrznych [8]. Usugi administracyjno-gospodarcze wi si z utrzymywaniem staych kontaktów z wadzami lokalnymi oraz ich odpowiednimi jednostkami, wraz z reprezentowaniem interesów agencji handlingowej oraz danego portu lotniczego. Agent handlingowy ma take w obowizku zorganizowa odpowiednie pomieszczenia biurowe dla swoich przedstawicieli, wraz z penym ich wyposaeniem. Do obowizków agencji naley take organizacja odpowiednich urzdze, oraz ich ciga aktualizacja w ramach udzielania informacji podrónym o godzinach przylotów oraz odlotów samolotów.
3 Wprowadzenie innowacji w zakresie obsugi pasaerów przez agenta handlingowego w 27 Obsuga naziemna pasaerów obejmuje wszelk pomoc wiadczon pasaerom przylatujcym, odlatujcym, przesiadajcym si, w tym sprawdzenie biletów i dokumentów podróy, rejestrowanie bagay i przemieszczanie go do sortowni. [9] W zakresie obowizków zwizanych z obsug bagay podróujcych, agenci handlingowi zobowizuj si do jego odprawienia do sortowni, sprawdzenia przewoonego bagau pod wzgldem bezpieczestwa, a nastpnie przetransportowania go za pomoc odpowiednio przystosowanych do tego rodków transportu, z sortowni do luku bagaowego statku powietrznego, bd w przypadku przylotu, transport bagay z luku bagaowego na tamy wydajce baga podrónym. Obsug towarów oraz poczty dotycz podobnie jak obsug bagay czynnoci zwizane z przetransportowaniem ich z terminala lotniska do luku adunkowego samolotu, przy zachowaniu odpowiednich procedur bezpieczestwa oraz procedur celnych, a take wymaga odnonie samego transportu, zawartych w lotniczych listach przewozowych. Czynnoci zwizane z obsug pytow statków powietrznych maj przede wszystkim na celu przyjcie statku lotniczego do portu, oraz przygotowanie go do kolejnego kursu. W tym przypadku agenci handlingowi odpowiedzialni s przede wszystkim za utrzymywanie cznoci na linii pyta-kokpit, marshalling (wizualna komunikacja pomidzy pilotami a obsug naziemn), holowanie oraz ustawianie statków powietrznych przed startem oraz po ich wyldowaniu. W trakcie trwania tych wszystkich czynnoci, uzupeniane jest take paliwo. Nastpnie wykonywane s czynnoci na rzecz obsugi podrónych oraz bagay. Obsug kabinowa wie si z czynnociami zapewaniajcymi odpowiedni standard podróowania pasaerom, i wie si ona przede wszystkim z serwisem wodnotoaletowym, serwisem sprztajcym oraz uzupenienie zasobów cateringu. Dodatkowo by podnie komfort oraz bezpieczestwo podróy, odladzany jest samolot, a kabiny pasaerskie zagrzewane bd klimatyzowane, jeszcze przed wejciem podrónych na pokad. Na obsug w zakresie zaopatrzenia rodkami technicznymi skada si tankowanie samolotu, spuszczanie nadmiaru paliwa, tymczasowe skadowanie oraz kontrol tego paliwa, za które przewanie odpowiada osobny podmiot handlingowy. To samo dotyczy si równie smarów oraz olejów. W zakresie obowizków zwizanych z obsug techniczno-administracyjn statków powietrznych le rutynowe oraz dodatkowe (na specjalne danie operatora) operacje kontrolne samolotów, za kwestie administracyjne stanowi przewanie wnioski o parkingi, bd udostpnienie hangarów. Obsuga operacyjna i administracyjna lotu i zaóg statków powietrznych obejmuje czynnoci zwizane z wylotem statku powietrznego, oraz administracj zaogi. Usugi transportu naziemnego wi si z realizacj przewozu zaogi, bagay, frachtu, poczty oraz pasaerów na odcinku statek powietrzny-terminal lotniskowy. Transport taki zakada równie realizacj przewozów na terenie lotniska np. na odcinku midzy dwoma rónymi terminalami tego samego portu lotniczego. Usugi w ramach zaopatrzenia pokadowego odbywaj si podczas obsugi pytowej statku powietrznego, i skadaj si na nie czynnoci zwizane z zaopatrzeniem zasobów, oraz czyszczeniem urzdze do przygotowania i podawania ywnoci, napojów. Usugi handlingowe na Midzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice-Pyrzowice realizuj aktualnie nastpujce agencje:
4 28 Maria Ciela, Adam Bogacki - Lotniczy Catering Lotniczy firma, która na mocy umowy z MPL Katowice-Pyrzowice, zapewnia obsug cateringow dostarczajc m.in. zestawy lotnicze, obejmujce posiki zimne i gorce, napoje, a take pras. - GTL LOT Usugi Lotniskowe SP. z o.o. firma oferujca peny wachlarz usug w zakresie obsugi naziemnej pasaerów, bagay oraz samolotów na lotnisku w Pyrzowicach. Gównymi zadaniami s midzy innymi odprawa biletowo-bagaowa, obsuga towarów i poczty, obsuga pytowa oraz techniczno-administracyjna statków powietrznych. W ofercie znajduje si take serwis sprztajcy. - Petrolot Sp. z o.o. spóka wiadczca gównie usugi zwizane z tankowanie, oraz uzupenianiem rodków technicznych. - Baltic Ground Services firma oferujca gównie usugi tankowania statków powietrznych na MPL Katowice-Pyrzowice, oraz drobne usugi handlingowe. - Shell Polska Sp. z o.o. spóka zajmujca si uzupenianiem rodków technicznych jak np. olej, oraz tankowaniem samolotów na lotnisku w Pyrzowicach OBSUGA BILETOWO-BAGAOWA Celem obsugi biletowo-bagaowej realizowanej przez agentów handlingowych jest zapewnienie szybkiej i komfortowej odprawy pasaerów odlatujcych z lotniska. Proces odprawy lotniskowej skada si z czci widocznych dla pasaera, w których konieczny jest jego udzia, oraz z czci niewidocznych dla pasaera, w których nie uczestniczy, co przedstawiono w tablicy 1. Elementy odprawy lotniskowej z i bez udziau pasaerów Tablica 1 Elementyodprawylotniskowej zudziaempasaerów Elementyodprawylotniskowej bezudziaupasaerów Rezerwacja (dom lub lotnisko) Informacja (dom lub lotnisko) Wydawanie biletów Odprawa biletowo - bagaowa Kontrola bezpieczestwa Boarding (wejcie na pokad samolotu) Kontrola bagau rejestrowanego * wezwanie waciciela bagau Sortowanie bagay w bagaowni Transport bagay pod samolot Pakowanie bagay do luku bagaowego samolotu Zamknicie samolotu Odprawa w MPL Katowice-Pyrzowice rozpoczyna si 2 godziny przed odlotem dla rejsów midzynarodowych, 1 godzin przed odlotem dla rejsów krajowych. Czas ich otwarcia reguluj przepisy linii lotniczej. W zalenoci od spodziewanej iloci pasaerów, moe zosta otwarte od jednego do kilku stanowisk odprawy dla kadego rejsu (zgodnie z przepisami linii lotniczej i zawartymi umowami). Celem tego dziaania jest minimalizacja czasu odprawy jednego pasaera maksymalnie do 3 minut [4]. Po zakoczonej odprawie
5 Wprowadzenie innowacji w zakresie obsugi pasaerów przez agenta handlingowego w 29 biletowej, obsuga upowaniona jest do sprawdzenia pomieszcze kontroli bagau rejestrowanego, gdzie odkadane s bagae, których zawarto wzbudza podejrzenie przewozu materiaów niedozwolonych. Procesy wydawania biletów, odprawy biletowo-bagaowej, kontroli osobistej, kontroli bagay rejestrowanych oraz sortowania bagay przebiegaj równoczenie (rys. 1 [5]). Na dziesi minut przed kocem odprawy biletowo-bagaowej wszystkie bilety s ju zazwyczaj wydane. Po zakoczeniu odprawy biletowo bagaowej pasaerowie oczekuj na drugi etap, którym jest odprawa paszportowa, celna i bezpieczestwa. Rys. 1. Czas trwania procesów obsugi lotniskowej 2.2. OBSUGA BAGAOWA Wszystkie bagae (rejestrowany, podrczny i typu rush - baga podróny bez pasaera): s waone za pomoc legalizowanych wag elektronicznych. Do oznaczenia bagay zgodnie z wymogami wagowymi danej linii lotniczej uywa si przywieszek HEAVY. Gdy pasaer posiada nadbaga jest zobowizany do przedstawienia stosownego dokumentu potwierdzajcego uiszczenie opaty za nadwag, w innym przypadku jest kierowany do biura przewonika w celu jej uiszczenia. Tak przygotowany baga zostaje przetransportowany tamocigiem do kontroli bezpieczestwa, a po jej zakoczeniu jest umieszczany na wózku bagaowym [5]. W przypadku odprawy manualnej, po zakoczeniu odprawy biletowo-bagaowej, pracownik odprawy zgasza ten fakt, wraz z danymi o iloci odprawionych pasaerów i sztuk bagau gównemu koordynatorowi ds. obsugi pasaerskiej; informacja na temat iloci odprawionych na dany rejs bagay zostaje przekazana drog pisemna faksem lub em do Koordynatora ds. operacyjnych. Po przeliczeniu bagay na sortowni i potwierdzeniu zgodnoci bagay zarejestrowanych na formularzu Baggage Checklist (spis bagay) z liczb odprawionych sztuk, baga jest transportowany do samolotu. Liczba odprawionego bagau jest równie sprawdzana ze stanem faktycznym bagay w luku bagaowym. Posortowany baga ukadany jest na wózkach lub przyczepkach, a nastpnie zostaje przetransportowany do samolotu. adowany jest do samolotu zgodne z instrukcj zaadunku, która jest wypeniana zgodnie ze stanem faktycznym, oraz podpisywana po zakoczeniu obsugi samolotu. Wyadunek bagau naley równie do obowizków adowaczy, którzy równie maj obowizek zwraca uwag na stan przesyek.
6 30 Maria Ciela, Adam Bogacki 3. USPRAWNIENIA DLA OBSUGI PASAERÓW Jeszcze niedawno duym usprawnieniem bya usuga odprawy internetowej tzw. online check-in. Odprawa online umoliwia wydrukowanie karty pokadowej jeszcze przed przybyciem na lotnisko za porednictwem strony internetowej. Wszyscy regularni przewonicy operujcy z Katowice Airport (Wizzair, Ryanair, Lufthansa i LOT) udostpniaj tak moliwo poprzez swoje strony www. Aby usprawni odpraw pasaerów w pyrzowickim lotnisku mona zastosowa samodzieln odpraw na lotnisku przy stanowisku tzw. self-service kiosk (punkt samoobsugowy), która jest ju dostpna na niektórych lotniskach na wiecie. Pasaer sam wprowadza swoje dane otrzymujc w zamian kart pokadow uprawniajc do przejcia kontroli bezpieczestwa i wejcia na pokad samolotu (rys. 2.). System taki pozwala na pynny przepyw pasaerów na terminalach oraz ogranicza tworzenie si kolejek przy stanowisku odpraw biletowo-bagaowych, jak i przy przejciu kontroli bezpieczestwa i póniejszej ewentualnej odprawie paszportowej. Dziki szybko uzyskanej, dostpnej w systemie informacji na temat pasaera i jego bagau, mona szybciej i bardziej precyzyjnie zaplanowa ca obsug danego rejsu. Rys. 2. Self-service kiosk stanowisko do samodzielnej odprawy pasaerskiej Warto doda, e optymalizacji czasu w obsudze pasaera mona szuka take podczas odprawy bagaowej, take stosujc w peni zautomatyzowane stanowiska do samodzielnej odprawy. Stanowiska takie nosz nazw self baggage drop-off (samodzielna odprawa bagau), a ich dziaanie cakowicie opiera si o dziaanie self-service kiosk. Najpierw otrzymuje si swoj kart pokadow, po podaniu odpowiednich danych. Nastpnie karta podrónego jest skanowana, a w trakcie trwania tej czynnoci system samodzielnej odprawy bagaowej identyfikuje nasz baga, sprawdza wag i wymiary, a take skanuje w poszukiwaniu nielegalnych towarów. [1] Po zakoczonym procesie, stanowisko drukuje zawieszk bagaow, któr pasaer owija wokó rczki bagau i umieszcza na tamie przenoszcej baga do sortowni.
7 Wprowadzenie innowacji w zakresie obsugi pasaerów przez agenta handlingowego w 31 Rys. 3. Stanowiska self baggage drop-off przeznaczone s do samodzielnej odprawy bagaowej W przypadku pasaerów podróujcych rejsami czarterowymi znacznym udogodnieniem bdzie usuga tzw. Slow Track (powolny tor). Jest to oferta skierowana do rodzin podróujcych z maymi dziemi. Rodzice mog zostawi swoje pociechy pod czujnym okiem wykwalifikowanego personelu na czas realizacji odprawy. Dziki temu mona unikn zatorów i cisków powstajcych przy stanowisku nadawaniu bagay na rejsy czarterowe oraz nerwowych i nieprzyjemnych sytuacji powodowanych przez zdenerwowanych, pilnujcych swoich dzieci rodziców, stojcych czasem w dugich kolejkach oczekiwania na odpraw. Dzieciom znajdujcym si pod opiek personelu lotniskowego ukazuje si kuluary pracy lotniska poprzez oprowadzenie po nim. Pozwala to ograniczy stres najmodszych pasaerów zwizany z podró lotnicz. Obecnie na lotnisku dziaa tzw. Strefa Malucha w czci ogólnodostpnej na I pitrze Terminala B. Pierwsza cz strefy, przeznaczona jest dla dzieci powyej trzeciego roku ycia, w drugiej czci znajduje si pokój opieki nad dzieckiem. Strefa Malucha to idealne miejsce dla wszystkich rodziców z dziemi oczekujcych na odpraw biletowo-bagaow. Podczas procedury boardingu pasaerów na bramkach przejciowych (GATE) pracownicy obsugi naziemnej zobligowani s do kontrolowania rozmiarów bagay podrcznych pasaerów. Jest to procedura bardzo wana do sprawnego póniejszego ulokowania pasaerów w samolocie i uniknicia sytuacji, w której baga podrczny nie mieciby si w luku pokadowym. Usprawnieniem w tej kwestii bdzie uycie stojaków z zamontowanymi tzw. bag size check (kontrola rozmiaru bagau), w których pasaer bdzie ma moliwo sprawdzenia dopuszczalnych gabarytów swojego bagau podrcznego (rys. 3.). Ograniczy to wnoszenie na pokad samolotu bagay ponadgabarytowych niedopuszczonych przez przewonika lub nie mieszczcych si w schowkach samolotowych. Pozwoli to na uniknicie sytuacji, w której zachodzi potrzeba przeniesienia czci bagay kabinowych do luków bagaowych samolotu. Proste rozwizanie, jakim jest Bag Sizer pozwoli take ograniczy opónienia samolotów wynikajce z obsugi oraz na uzyskanie dodatkowego dochodu w postaci opat za nadbaga.
8 32 Maria Ciela, Adam Bogacki Rys. 4. Bag size check - stanowisko umoliwiajce wasnorczne sprawdzenie dopuszczalnych gabarytów oraz wagi bagau podrcznego Z powodów konstrukcyjnych obu terminali na pyrzowickim lotnisku nie moliwym staje si uycie rkawów do prowadzenia boardingu. Dlatego agenci obsugi Gate maj utrudnione zadanie z przeprowadzeniem sprawnego zapokadowania pasaerów. Usprawnieniem bdzie organizacja tzw. Priority Boarding (pierwszestwo wejcia na pokad), czyli ukonu w stron osób podróujcych z maymi dziemi i osób starszych. Podczas procedury Priority Boarding pasaerowie Ci bd proszeni o podejcie w pierwszej kolejnoci i jako pierwsi bd mogli wej na pokad samolotu. Pasaerowie podróujcy z maymi dziemi w wózkach, maj dziki temu dodatkowy czas na spokojne zoenie i wypakowanie dziecicego wózka, a operatorzy adowni wicej czasu na jego zaadowanie do luku bagaowego. Dla przyspieszenia i usprawnienia procesu pokadowania pasaerów mona wykorzysta autobusy lotniskowe pokadujc pasaerów bezporednio do nich, podczas gdy trwa jeszcze przygotowanie samolotu do rejsu. Gdy autobus bdzie ju peen udaje si w poblie samolotu czekajc na potwierdzenie o jego gotowoci na przyjcie pasaerów na pokad. Po zakoczeniu wszystkich czynnoci przygotowujcych samolot do nastpnego rejsu pasaerowie s wypuszczani z autobusów bezporednio do samolotu. Powoduje to znaczne przyspieszenie caego boardingu i pozwala zaoszczdzi czas i zminimalizowa ryzyko powstania opónienia. Inn koncepcj wart uwagi, moe by tzw. Positive Boarding (pozytywne pokadowanie). Jest to metoda, która pozwala zredukowa opónienia zwizane z wylotem samolotu, spowodowane przez spónionych pasaerów. [2] System opiera si na wbudowanych kodach kreskowych w bilety podrónych, które po zeskanowaniu podczas odprawy biletowo bagaowej zaczynaj by ledzone przez lotnisko, za pomoc bramek umieszczonych w rónych czciach terminala. Gdy zblia si czas przejcia przez Gate-In i wylotu, analizowana jest aktualna pozycja posiadacza karty pokadowej, oraz informacje zwizane z jego dalsz odpraw, na przykad czy dany pasaer odby ju kontrol
9 Wprowadzenie innowacji w zakresie obsugi pasaerów przez agenta handlingowego w 33 bezpieczestwa. Jeeli po przeanalizowaniu sytuacji okae si, e pasaer ma szans zdy jeszcze dotrze do bramki, wysyana jest o tym informacja do operatora linii lotniczych, oraz pasaera, który zostaje o tym fakcie poinformowany i skierowany do odpowiedniego Gate a. W momencie, gdy analiza okreli, e pasaerowi nie uda si zdy na czas, np. z powodu duych kolejek przy stanowiskach kontroli bezpieczestwa, informowani s o tym fakcie agenci handlingowi zajmujcy si zaadowaniem bagay na statek powietrzny, dziki czemu mog z wyprzedzeniem wycign baga takiego pasaera, przez co redukuje si ryzyko opónienia wylotu. O fakcie, informowany jest take sam pasaer, który nastpnie jest kierowany do stanowiska, gdzie bdzie móg odebra swój baga. 4. PODSUMOWANIE Transport lotniczy jest wci prnie i dynamicznie rozwijajc si gazi transportu, czego skutkiem jest coraz wiksza wiadomo wród podrónych, przekadajca si na ich wymagania, oraz rozwój rynku usug handlingowych. Dobre agencje handlingowe charakteryzuj si, zatem sukcesywnym wprowadzaniem innowacji, które nie tylko bd w sposób znaczny podwysza jako oferowanych usug wzgldem klienta, czy komfort zwizany z procedur rejestracji i podróy, ale i bd praktyczne, zwikszajce moliwoci danego portu lotniczego. Jedynym susznym kierunkiem wydaje si by zatem ciga automatyzacja procesów zwizanych z pokadowaniem, na przykad poprzez instalowanie stanowisk do samodzielnej obsugi biletowo-bagaowej, które w znaczcy sposób zwikszaj prdko obsugi pasaera niekiedy nawet o poow, co naturalnie zwiksza moliwoci przepustowe portu lotniczego, a pasaerom umoliwia szybsze przejcie do strefy transportowej, i spdzenie wicej czasu na zakupach w sklepach wolnocowych, restauracjach czy salonach executive lounge. Bibliografia 1. Airport Industry Review: Issue 7; Aéroports de Paris: Automated baggage drop-off ; str. 11, Sierpie Airport Industry Review: Issue 8; Positive Boarding ; str. 7, Listopad DeVrye C.: Dobra obsuga to dobry interes, Wydawnictwo Zysk i Ska, Pozna Dyrektywa 96/67/WE z dnia 15 padziernika 1996 r. w sprawie dostpu do rynku usug obsugi naziemnej w portach lotniczych Wspólnoty (Dz.U. L 272 z , str. 36) 5. Konobrodzki.: Zarzdzanie obsug naziemn samolotów pasaerskich w Midzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice w Pyrzowicach, praca dyplomowa inynierska, promotor: Maria Ciela, Wysza Szkoa Biznesu w Dbrowie Górniczej, Dbrowa Górnicza 2013 r. 6. Lake N., Hickley K.: Podrcznik obsugi klienta, Wydawnictwo Helion, Gliwice Malarski M.: Inynieria ruchu lotniczego, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa Prawo lotnicze z 03 lipca 2002 r. (Dz.U. z 2002 r. Nr 130, poz. 1112), s Procedura jakoci Obsuga Pasaerów Specjalnych, GTL LOT Usugi Lotniskowe Sp. z o.o. w Pyrzowicach 2011, Katowice, s. 4.
10 34 Maria Ciela, Adam Bogacki 10. Rozporzdzenie Ministra Infrastruktury z dnia 21 czerwca 2005 r. w sprawie obsugi naziemnej w portach lotniczych (Dz. U. z dnia 13 lipca 2005 r.). 11. Wach-Kloskowska M.: Port lotniczy Gdask-Trójmiasto obsuga towarowych przesyek lotniczych (cz.1), Logistyka nr 2/2003, s.55. IMPLEMENTATION OF INNOVATIONS IN PASSENGER SERVICE BY HANDLING AGENCY IN KATOWICE-PYRZOWICE INTERNATIONAL AIRPORT Summary: The article presents the problem of efficient handling services at terminals and airports. It is important to show the elements of the process for efficient functioning of air transport and the importance and the role played by efficient and professional passengers service. The purpose of this article is to present the basic elements of service-in desks and attempt to find factors of innovation in the field of passenger service by handling agents in Katowice-Pyrzowice International Airport. The following most interesting aspects were considered: priority boarding, opportunity to self-check-in and baggage check, which already exists at airports worldwide. Keywords: passenger service, bag size check, air kiosk
UCHWAŁA NR... RADY MIASTA OSTROWCA ŚWIĘTOKRZYSKIEGO. z dnia... 2014 r.
UCHWAŁA NR... RADY MIASTA OSTROWCA ŚWIĘTOKRZYSKIEGO z dnia... 2014 r. w sprawie określenia zasad systemu taryfowego i opłat za przejazdy, uprawnień do samorządowych ulgowych i bezpłatnych przejazdów oraz
Bardziej szczegółowoPytania do UMWL o port lotniczy w Babimoście koło Zielonej Góry
12.08.2015 Pytania do UMWL o port lotniczy w Babimoście koło Zielonej Góry Autor: Wieczorna Image not found http://wieczorna.pl/uploads/photos/middle_ Szanowny Panie, czy mozna dosta wizualizacj terminalu
Bardziej szczegółowoALGORYTMIZACJA PROCESU SPRAWDZANIA GOTOWO CI OPERACYJNEJ PORTU LOTNICZEGO
P R A C E N A U K O W E P O L I T E C H N I K I W A R S Z A W S K I E J z. 102 Transport 2014 Piotr Kawalec Politechnika Warszawska, Wydzia Transportu, Zakad Sterowania Ruchem Micha Kozowski Przedsibiorstwo
Bardziej szczegółowoOgólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez DLI Travel
...podró marze Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez DLI Travel 1. Postanowienia ogólne 1.1. Zawarcie umowy z DLI Travel, wpisanym do Rejestru Organizatorów Turystyki
Bardziej szczegółowoOpinia PKPP Lewiatan do projektu ustawy o wiadczeniu us ug na terytorium RP /druk 2590 cz.1/ z dnia 11.01.2010 r.
Uwagi ogólne: Opinia PKPP Lewiatan do projektu ustawy o wiadczeniu usug na terytorium RP /druk 2590 cz.1/ z dnia 11.01.2010 r. Ad. Tytu projektu ustawy i przedmiot projektu ustawy o wiadczeniu usug na
Bardziej szczegółowoWIG MAGAZYNOWY SL O UD WIGU 150-750 KG
STAY WIG MAGAZYNOWY SL O UDWIGU 150-750 KG STAY DWIG MAGAZYNOWY Z MOLIWOCI WYKORZYSTANIA DO CELÓW PRZEMYSOWYCH Poszukujecie Pastwo rzetelnego i dostpnego cenowo rozwizania w dziedzinie transportu pionowego?
Bardziej szczegółowoEuropejska karta jakości staży i praktyk
Europejska karta jakości staży i praktyk www.qualityinternships.eu Preambu!a Zwa!ywszy,!e:! dla m"odych ludzi wej#cie na rynek pracy po zako$czeniu edukacji staje si% coraz trudniejsze m"odzi ludzie s&
Bardziej szczegółowoSENTE Produkcja. Tworzymy dla Ciebie. Prezentacja programu. planowanie i kontrola procesów wytwórczych. SENTE Systemy Informatyczne Sp. z o.o.
Prezentacja programu SENTE Produkcja planowanie i kontrola procesów wytwórczych Tworzymy dla Ciebie SENTE Systemy Informatyczne Sp. z o.o. Infolinia handlowa: 0 801 077 778 ul. Kościuszki 142 A 50-008
Bardziej szczegółowoPostrzeganie procedur bezpieczeństwa przez pasażerów implikacje dla zarządzających portem lotniczym
Postrzeganie procedur bezpieczeństwa przez pasażerów implikacje dla zarządzających portem lotniczym mgr Magdalena Kujawiak magdalena.kujawiak@poczta.ue.poznan.pl Agenda Problem bezpieczeńawa Regulacje
Bardziej szczegółowoOGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU na wiadczenie usług przewozowych jednym statkiem pomidzy portem w Gdasku (Nabrzee Motławy), Sopotem (Molo) a Sobieszewem w roku 2009 I. Zamawiajcy: Zarzd Transportu Miejskiego w
Bardziej szczegółowoAndrzej Kalski Biuro do Spraw Substancji i Preparatów Chemicznych
Andrzej Kalski Biuro do Spraw Substancji i Preparatów Chemicznych ! Liczba substancji istniejcych, ujtych w EINECS 100 106 substancji Liczba substancji obecnych w obrocie około 30 000 70 000 substancji
Bardziej szczegółowoBagaż w samolocie mały wielki kłopot
17.08.2012 Bagaż w samolocie mały wielki kłopot Kupując bilet na samolot, zwykle nie zastanawiamy się nad tym, jakiej wielkości bagaż możemy przewieźć. Tymczasem każda linia lotnicza ma swoje limity. Największą
Bardziej szczegółowoArgumenty na poparcie idei wydzielenia OSD w formie tzw. małego OSD bez majtku.
Warszawa, dnia 22 03 2007 Zrzeszenie Zwizków Zawodowych Energetyków Dotyczy: Informacja prawna dotyczca kwestii wydzielenia Operatora Systemu Dystrybucyjnego w energetyce Argumenty na poparcie idei wydzielenia
Bardziej szczegółowoMODEL MATEMATYCZNY JAKO CI TRANSPORTU PASA ERÓW W UK ADZIE AGLOMERACJA-LOTNISKO
P R A C E N A U K O W E P O L I T E C H N I K I W A R S Z A W S K I E J z. 103 Transport 2014 Jerzy Manerowski, Magdalena Lubiecka-Budzanowska Politechnika Warszawska, Wydzia Transportu MODEL MATEMATYCZNY
Bardziej szczegółowoMielec: Dostawa mikroelektrowni wiatrowych Numer og!oszenia: 329766-2011; data zamieszczenia: 11.10.2011 OG!OSZENIE O ZAMÓWIENIU - dostawy
Mielec: Dostawa mikroelektrowni wiatrowych Numer og!oszenia: 329766-2011; data zamieszczenia: 11.10.2011 OG!OSZENIE O ZAMÓWIENIU - dostawy Zamieszczanie og!oszenia: obowi"zkowe. Og!oszenie dotyczy: zamówienia
Bardziej szczegółowoWelcome Airport Services
reability responsibility passion Welcome Airport Services The first class handling Kim jesteśmy? WELCOME Airport Services jest agentem handlingowym świadczącym kompleksowe rozwiązania biznesowe dla przewoźników
Bardziej szczegółowo1. W cz ci SKOK FIO Aktywny Zmiennej Alokacji, w pkt 1.1.b) skre lono s owa: Katarzyna Uniwersa Wiceprezes Zarz du,
Przytoczenie zmian w prospekcie informacyjnym Funduszy: SKOK Fundusz Inwestycyjny Otwarty Aktywny Zmiennej Alokacji, SKOK Fundusz Inwestycyjny Otwarty Stabilny Zmiennej Alokacji. I. Strona tytuowa: W ostatnim
Bardziej szczegółowo1. Informacje ogólne.
Polityka prywatności (Pliki Cookies) 1. Informacje ogólne. Lęborskie Centrum Kultury Fregata 1. Operatorem Serwisu www.lck-fregata.pl jest L?borskie Centrum Kultury "Fregata" z siedzib? w L?borku (84-300),
Bardziej szczegółowoLista kontrolna umowy z podwykonawc
Dane podstawowe projektu:... Zleceniodawca:...... Nazwa podwykonawcy z którym zawierana jest umowa:... Nazwa detalu:... Numer detalu:... Odbiór Czy definicja tymczasowego odbioru jest jasno ustalona? Czy
Bardziej szczegółowoInstrukcje obs ugi, konserwacji i utrzymania dobrego stanu technicznego dla drewnianych okien i drzwi
Instrukcje obsugi, konserwacji 1. Zalecenia po montau/ - w czasie budowy Ochrona elementów Prosimy o zwrócenie uwagi na prawidow ochron wszystkich elementów w czasie caego czasu budowy! Oklejanie odpowiednimi
Bardziej szczegółowoInformacja i Promocja. Mechanizm Finansowy EOG Norweski Mechanizm Finansowy
Informacja i Promocja Mechanizm Finansowy EOG Norweski Mechanizm Finansowy Spis treci 1. Wstp... 3 2. Ogólne działania informacyjno - promocyjne... 3 3. Działania informacyjno-promocyjne projektu... 4
Bardziej szczegółowoObsługa pasażerów. Odprawa pax. Główne operacje terminalowe. Rodzaje pasażerów Dr inż. Anna Kwasiborska
Obsługa pasażerów Dr inż. Anna Kwasiborska Główne operacje terminalowe Odlot: - Odprawa biletowo- bagażowa - dokumentów - bezpieczeństwa- pasażerów i bagażu - celna - Oczekiwanie na odlot Przebieg i sprawność
Bardziej szczegółowoProcedura rekrutacji pracowników do Starostwa Powiatowego w Kielcach
Zał. do Zarzdzenia Nr 58/05 Starosty Kieleckiego z dnia 30 grudnia 2005 r. w sprawie wprowadzenia procedury rekrutacji pracowników do Starostwa Powiatowego w Kielcach Procedura rekrutacji pracowników do
Bardziej szczegółowoobsług dowolnego typu formularzy (np. formularzy ankietowych), pobieranie wzorców formularzy z serwera centralnego,
Wstp GeForms to program przeznaczony na telefony komórkowe (tzw. midlet) z obsług Javy (J2ME) umoliwiajcy wprowadzanie danych według rónorodnych wzorców. Wzory formularzy s pobierane z serwera centralnego
Bardziej szczegółowoSystem Connector Opis wdrożenia systemu
System Connector Opis wdrożenia systemu Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Spistre ci Wymagania z perspektywy Powiatowego Urzdu Pracy... 3
Bardziej szczegółowoBazy danych Podstawy teoretyczne
Pojcia podstawowe Baza Danych jest to zbiór danych o okrelonej strukturze zapisany w nieulotnej pamici, mogcy zaspokoi potrzeby wielu u!ytkowników korzystajcych z niego w sposóbs selektywny w dogodnym
Bardziej szczegółowoInstrumenty rynku pracy dla osób poszukuj cych pracy, aktualnie podlegaj cych ubezpieczeniu spo ecznemu rolników w pe nym zakresie.
Instrumentyrynkupracydlaosóbposzukujcychpracy, aktualniepodlegajcychubezpieczeniuspoecznemurolnikówwpenymzakresie. Zdniem1lutego2009r.weszywycieprzepisyustawyzdnia19grudnia2008r. o zmianie ustawy o promocji
Bardziej szczegółowoMODEL SEKTORA KONTROLI OBSZARU DO BADANIA P YNNO CI RUCHU LOTNICZEGO
Piotr Andrzej Dmochowski Polska Agencja eglugi Powietrznej Jacek Skorupski MODEL SEKTORA KONTROLI OBSZARU DO BADANIA PYNNOCI RUCHU LOTNICZEGO Rkopis dostarczono, kwiecie 2012 Streszczenie: Stay wzrost
Bardziej szczegółowoPoradnik korzystania z serwisu UNET: Konfiguracja programu pocztowego
Poradnik korzystania z serwisu UNET: Konfiguracja programu pocztowego Niniejszy opis dotyczy konfiguracji programu pocztowego Outlook Express z pakietu Internet Explorer, pracujcego pod kontrol systemu
Bardziej szczegółowoIDENTYFIKACJA KRYTYCZNYCH PUNKTÓW KONTROLI W PROCESIE OBS UGI BAGA U REJESTROWANEGO
PRACE NAUKOWE POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ z. 108 Transport 2015 Micha Kozowski Politechnika Warszawska, Wydzia Transportu IDENTYFIKACJA KRYTYCZNYCH PUNKTÓW KONTROLI W PROCESIE OBSUGI BAGAU REJESTROWANEGO
Bardziej szczegółowoDla ułatwienia pracy wydrukuj poni sz instrukcj
Dla ułatwienia pracy wydrukuj ponisz instrukcj Do pracy z formularzami mona uywa przegldarek Internet Explorer 7, 8, 9, Firefox, Opera i Chrome w najnowszych wersjach. UWAGA! nie mona zakłada 2 lub wicej
Bardziej szczegółowoFORTECA DF - terminal kasowy
FORTECA DF - terminal kasowy 1. WSTP FortecaTerminal jest programem wspomagajcym gówny modu handlowy Forteca w zakresie obsugi drukarek fiskalnych. Program wspópracuje z drukarkami POSNET, Duo, Optimus
Bardziej szczegółowoRozdzia I Postanowienia ogólne
Zacznik nr 1 do Zarzdzenia nr 13 / 2011 Dyrektora Powiatowego Urzdu Pracy w rodzie Wlkp. z dnia 15.04.2011 REGULAMIN ORGANIZACYJNY CENTRUM AKTYWIZACJI ZAWODOWEJ Rozdzia I Postanowienia ogólne 1 Regulamin
Bardziej szczegółowoOP ATY ZA US UG ZBIOROWEGO ODPROWADZANIA I OCZYSZCZANIA CIEKÓW A ZASADA SPRAWCA ZANIECZYSZCZENIA P ACI
STUDIA I PRACE WYDZIAU NAUK EKONOMICZNYCH I ZARZDZANIA NR 37, t. 2 Ewa Rauba Politechnika Biaostocka OPATY ZA USUG ZBIOROWEGO ODPROWADZANIA I OCZYSZCZANIA CIEKÓW A ZASADA SPRAWCA ZANIECZYSZCZENIA PACI
Bardziej szczegółowoZrównowaona technologia materiałowa*
AMME 23 12th Zrównowaona technologia materiałowa* R. Nowosielski, M. Spilka Zakład Materiałów Nanokrystalicznych i Funkcjonalnych oraz Zrównowaonych Technologii Proekologicznych, Instytut Materiałów Inynierskich
Bardziej szczegółowoROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1) z dnia 4 kwietnia 2003 r. w sprawie obsługi naziemnej w portach lotniczych. (Dz. U. z dnia 22 maja 2003 r.
Dz.U.03.90.849 ROZPORZĄDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY1) z dnia 4 kwietnia 2003 r. w sprawie obsługi naziemnej w portach lotniczych (Dz. U. z dnia 22 maja 2003 r.) Na podstawie art. 182 ustawy z dnia 3
Bardziej szczegółowoZASTOSOWANIE US UG SMS W TRANSPORCIE
PRACE NAUKOWE POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ z. 92 Transport 2013 Zbigniew Kasprzyk, Mariusz Rychlicki Wydzia Transportu, Politechnika Warszawska ZASTOSOWANIE USUG SMS W TRANSPORCIE Rkopis dostarczono, kwiecie
Bardziej szczegółowoU Dane zaznaczone kolorem niebieskim s wype niane automatycznie po za o eniu konta w systemie EBOI
U Dane zaznaczone kolorem niebieskim s wypeniane automatycznie po zaoeniu konta w systemie EBOI D zaznaczone kolorem ótym wnioskodawca wypenia samodzielnie na etapie skadania wniosku Dane w ramkach wpisane
Bardziej szczegółowoOstatnia aktualizacja: esky.pl 2. Porady dla podróżnych
Ostatnia aktualizacja: 13.01.2017 1. esky.pl 2. Porady dla podróżnych Loty Bagaż Ciąża a lot samolotem Dziecko w samolocie Zwierzęta Odprawa i obsługa pasażera Zdrowie i bezpieczeństwo Informacje celne
Bardziej szczegółowoKatowice: ZAKUP OPROGRAMOWANIA OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - Dostawy
Page 1 of 12 Ogłosze nr 314923-2016 z dnia r. Katowice: ZAKUP OPROGRAMOWANIA OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - Dostawy Zamieszcza ogłoszenia: obowizkowe Ogłosze dotyczy: zamówienia publicznego Zamówie dotyczy
Bardziej szczegółowoSzanowna Pani! Szanowny Panie!
Szanowna Pani! Szanowny Panie! Cieszymy si, e moemy powita Pani/ Pana oraz Pastwa firm w gronie naszych klientów. Mamy nadziej, e oferowane przez nas usługi spełni Pastwa oczekiwania. Nasz przewodnik zawiera
Bardziej szczegółowoNasza strategia. zarządzanie nieruchomościami profesjonalne doradztwo pomoc i analiza. www.rednetmanagement.pl
Twój komfort Twój zysk Nasza strategia zarządzanie nieruchomościami profesjonalne doradztwo pomoc i analiza rednet Management Sp. z o.o., 01-470 Warszawa, ul. Dywizjonu 303 nr. 129b tel.: +48 22 318 72
Bardziej szczegółowo72 Beata STACHOWIAK Uniwersytet Miko!aja Kopernika w Toruniu POTRZEBY EDUKACYJNE MIESZKA!CÓW WSI A RYNEK PRACY W SPO"ECZE!STWIE INFORMACYJNYM Pocz"tek XXI wieku dla Polski to czas budowania nowego spo!ecze#stwa,
Bardziej szczegółowoPlanowanie adresacji IP dla przedsibiorstwa.
Planowanie adresacji IP dla przedsibiorstwa. Wstp Przy podejciu do planowania adresacji IP moemy spotka si z 2 głównymi przypadkami: planowanie za pomoc adresów sieci prywatnej przypadek, w którym jeeli
Bardziej szczegółowoProgram Sprzeda wersja 2011 Korekty rabatowe
Autor: Jacek Bielecki Ostatnia zmiana: 14 marca 2011 Wersja: 2011 Spis treci Program Sprzeda wersja 2011 Korekty rabatowe PROGRAM SPRZEDA WERSJA 2011 KOREKTY RABATOWE... 1 Spis treci... 1 Aktywacja funkcjonalnoci...
Bardziej szczegółowoZmiany w informatorze technik us ug pocztowych i telekomunikacyjnych 421[01]
Technik usug pocztowych i telekomunikacyjnych errata sierpie 2011 Zmiany w informatorze technik usug pocztowych i telekomunikacyjnych 421[01] Strona 13 punkt 1.2. otrzymuje brzmienie: 1.2. stosowa akty
Bardziej szczegółowoPrzyk adowa konfiguracja zwielokrotnianienia po czenia za pomoc Link Aggregation Control Protocol
Przykadowa konfiguracja zwielokrotnianienia poczenia za pomoc Link aggregation - polega na grupowaniu kilku pocze (kabli) sieciowych w jeden port logiczny (port AG), który jest widoczny jak pojedyncze
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KASTOR http://www.sklep.kastor.pl/ z 04.12.2014
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO KASTOR http://www.sklep.kastor.pl/ z 04.12.2014 I. Definicje Uyte w Regulaminie pojcia oznaczaj: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie bdca
Bardziej szczegółowoUNIFON CYFROWY COMPACT
INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMY ZABEZPIECZEŃ UNIFON CYFROWY COMPACT 1 Opis urzdzenia Unifon COMPACT jest aparatem przeznaczonym do komunikacji fonicznej w systemach domofonowych. Pracuje w technologii cyfrowej,
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XXVIII/266/2008 Rady Miejskiej w Jarocinie z dnia 16 czerwca 2008 r.
Uchwała Nr XXVIII/266/2008 z dnia 16 czerwca 2008 r. w sprawie okrelenia warunków i trybu wspierania, w tym finansowego, rozwoju sportu kwalifikowanego przez Gmin Jarocin. Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt.15,
Bardziej szczegółowoLinie lotnicze ponosz odpowiedzialno za baga od momentu odprawy (Check In) a do momentu odbioru bagau przez Pasaera.
1. BAGA 1.1 Baga rejestrowany (tzw. główny) musi by zapakowany w walizki lub inne odpowiednie opakowanie umoliwiajce bezpieczny przewóz, szczególnie zaleca si zamykanie bagau na zamki szyfrowe lub kłódki.
Bardziej szczegółowoEGZAMIN POTWIERDZAJĄCY KWALIFIKACJE W ZAWODZIE Rok 2019 CZĘŚĆ PRAKTYCZNA
Arkusz zawiera informacje prawnie chronione do momentu rozpoczęcia egzaminu Układ graficzny CKE 2019 Nazwa kwalifikacji: Obsługa operacyjna portu lotniczego Oznaczenie kwalifikacji: A.72 Numer zadania:
Bardziej szczegółowos FAQ: NET 08/PL Data: 01/08/2011
Konfiguracja Quality of Service na urzdzeniach serii Scalance W Konfiguracja Quality of Service na urzdzeniach serii Scalance W Quality of Service to usuga dziaajca w wielu rodzajach sieci przewodowych
Bardziej szczegółowoAdres strony internetowej, na której Zamawiaj cy udost pnia Specyfikacj Istotnych Warunków Zamówienia: www.sar.gov.pl
Ogoszenie na stron www, wg ogoszenia o zamówieniu BZP Adres strony internetowej, na której Zamawiajcy udostpnia Specyfikacj Istotnych Warunków Zamówienia: www.sar.gov.pl Gdynia: Budowa budynku stacji ratowniczej
Bardziej szczegółowoD E C Y Z J A. nakazuj
Decyzja Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych z dnia 22 marca 2005 r. w sprawie udostpniania przez operatora telefonicznego danych osób fizycznych korzystajcych z usługi dostpu do internetu,
Bardziej szczegółowoSIEMENS GIGASET REPEATER
SIEMENS GIGASET REPEATER Wane wskazówki Wane wskazówki Wskazówki bezpieczestwa Gigaset repeater nie jest urzdzeniem wodoodpornym, nie naley wic umieszcza go w wilgotnych pomieszczeniach. Tylko dostarczony
Bardziej szczegółowoRZDOWY PROGRAM WYRÓWNYWANIA WARUNKÓW STARTU SZKOLNEGO UCZNIÓW W 2006 r. WYPRAWKA SZKOLNA
Projekt z dnia 22.03.2006 Załcznik do uchwały Nr Rady Ministrów z dnia r. RZDOWY PROGRAM WYRÓWNYWANIA WARUNKÓW STARTU SZKOLNEGO UCZNIÓW W 2006 r. WYPRAWKA SZKOLNA 1 Wstp Rzdowy program wyrównywania warunków
Bardziej szczegółowoCennik udostępniania urządzeń i powierzchni lotniska oraz użytkowania scentralizowanej infrastruktury Lotniska Chopina w Warszawie
Cennik udostępniania urządzeń i powierzchni lotniska oraz użytkowania scentralizowanej infrastruktury Lotniska Chopina w Warszawie Obowiązuje od 01.11.2015 Tabela 1: Opłaty za dostęp do urządzeń i powierzchni
Bardziej szczegółowoANALIZA WP YWU ELEMENTÓW INFRASTRUKTURY KRYTYCZNEJ NA GOTOWO OPERACYJN PORTU LOTNICZEGO
PRACE NAUKOWE POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ z. 92 Transport 2013 Paulina Staczyk, Anna Stelmach Politechnika Warszawska, Wydzia Transportu ANALIZA WPYWU ELEMENTÓW INFRASTRUKTURY KRYTYCZNEJ NA GOTOWO OPERACYJN
Bardziej szczegółowoWNIOSEK WZORCOWY. U Dane zaznaczone kolorem niebieskim s wype niane automatycznie po za o eniu konta w systemie EBOI
U Dane zaznaczone kolorem niebieskim s wypeniane automatycznie po zaoeniu konta w systemie EBOI D zaznaczone kolorem ótym wnioskodawca wypenia samodzielnie na etapie skadania wniosku Informacje w ramkach
Bardziej szczegółowozałcznik nr 3 do siwz KM/ZP/U /09 PROJEKT UMOWA Nr
PROJEKT UMOWA Nr zawarta w dniu... pomidzy Urzdem Marszałkowskim Województwa Mazowieckiego w Warszawie, NIP 525 208 72 27, REGON 013272636, z siedzib w Warszawie przy ul. Jagielloskiej 26, zwanym dalej
Bardziej szczegółowoARKUSZ EGZAMINACYJNY ETAP PRAKTYCZNY EGZAMINU POTWIERDZAJ CEGO KWALIFIKACJE ZAWODOWE CZERWIEC 2011
Zawód: technik administracji Symbol cyfrowy zawodu: 343[01] Numer zadania: 1 Arkusz zawiera informacje prawnie chronione do momentu rozpoczcia egzaminu 343[01]-01-112 Czas trwania egzaminu: 180 minut ARKUSZ
Bardziej szczegółowoSUPLEMENT SM-BOSS WERSJA 6.15
SUPLEMENT SM-BOSS WERSJA 6.15 Spis treci Wstp...2 Pierwsza czynno...3 Szybka zmiana stawek VAT, nazwy i PKWiU dla produktów...3 Zamiana PKWiU w tabeli PKWiU oraz w Kartotece Produktów...4 VAT na fakturach
Bardziej szczegółowoZASTOSOWANIE TEORII DYFUZJI INNOWACJI NA PRZYK ADZIE WPROWADZENIA NA RYNEK AIRBUSA A380
PRACE NAUKOWE POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ z. 89 Transport 2013 Marlena Muras Wiesaw Zabocki Politechnika Warszawska, Wydzia Transportu ZASTOSOWANIE TEORII DYFUZJI INNOWACJI NA PRZYKADZIE WPROWADZENIA NA
Bardziej szczegółowoKODEKS DOBREGO POSTEPOWANIA PRZY OBSŁUDZE NAZIEMNEJ OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH I OSÓB Z OGRANICZONĄ MOŻLIWOŚCIĄ PORUSZANIA SIĘ PODRÓŻUJĄCYCH DROGĄ
KODEKS DOBREGO POSTEPOWANIA PRZY OBSŁUDZE NAZIEMNEJ OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH I OSÓB Z OGRANICZONĄ MOŻLIWOŚCIĄ PORUSZANIA SIĘ PODRÓŻUJĄCYCH DROGĄ LOTNICZĄ. WROCŁAW 2017 SPIS TREŚCI Rozdział 1. Wprowadzenie...3
Bardziej szczegółowoRegulamin wyjazdów studenckich na stypendia w ramach Programu Erasmus na Wydziale Pedagogiczno-Artystycznym UAM
Regulamin wyjazdów studenckich na stypendia w ramach Programu Erasmus na Wydziale Pedagogiczno-Artystycznym UAM Zasady ogólne 1. Stypendium Erasmus przyznawane jest w oparciu o umowy bilateralne podpisane
Bardziej szczegółowoWYBRANE METODY DOSKONALENIA SYSTEMÓW ZARZDZANIA. L. KRÓLAS 1, P. KRÓLAS 2 Orodek Kwalifikacji Jakoci Wyrobów SIMPTEST ul. Przemysłowa 34A 61-579 Pozna
22/21 ARCHIWUM ODLEWNICTWA Rok 2006, Rocznik 6, Nr 21(1/2) ARCHIVES OF FOUNDARY Year 2006, Volume 6, Nº 21 (1/2) PAN Katowice PL ISSN 1642-5308 WYBRANE METODY DOSKONALENIA SYSTEMÓW ZARZDZANIA L. KRÓLAS
Bardziej szczegółowo1. WSTP. 2. Koncepcja platformy bezpieczestwa publicznego
Koncepcja Platformy Bezpieczestwa Wewntrznego do realizacji zada badawczo-rozwojowych w ramach projektu Nowoczesne metody naukowego wsparcia zarzdzania bezpieczestwem publicznym w Unii Europejskiej 1.
Bardziej szczegółowoAteus - Helios. System domofonowy
Ateus - Helios System domofonowy Klawiatura telefoniczna: Uywajc klawiatury mona wybra dowolny numer abonenta. Helios moe pracowa z wybieraniem DTMF lub impulsowym. Ograniczenia na dostp do sieci publicznej
Bardziej szczegółowoPOWIATOWY URZD PRACY W RADZIEJOWIE ul. Kociuszki 20/22, 88-200 Radziejów,
POWIATOWY URZD PRACY W RADZIEJOWIE ul. Kociuszki 20/22, 88-200 Radziejów, tel. (054) 285 29 91, fax. (054) 285 29 91, mail: tora@praca.gov.pl Znak sprawy: KO.KŁ-343/11/2010 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW
Bardziej szczegółowo=@ /ABCDEFAG, ;@ 'BHIBGJAFIBCKJ,
=@ /ABCDEFAG, Do Horsens mo!na dosta" si# za pomoc$ publicznego transportu np. autobusem z Lublina przez %ód& lub samolotem. Do listopada 2013 roku istnia'o tanie po'$czenie lotnicze liniami Ryanair z
Bardziej szczegółowoROZPORZDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY 1) z dnia... 2003 r. w sprawie postpowania z dokumentacj zwizan z prac kierowcy
ROZPORZDZENIE MINISTRA INFRASTRUKTURY 1) z dnia... 2003 r. w sprawie postpowania z dokumentacj zwizan z prac kierowcy Na podstawie art. 39 e ust. 3 ustawy z dnia 6 wrzenia 2001 r. o transporcie drogowym
Bardziej szczegółowoWYJCIOWE WYMAGANIA Bdce podstaw do przygotowania oferty. ul. Kociuszki 17 88-200 Radziejów tel. 0 54 285 35 53, faks 0 54 285 30 87
WYJCIOWE WYMAGANIA Bdce podstaw do przygotowania oferty Zamawiajcy: Powiat Radziejowski ul. Kociuszki 17 88-200 Radziejów tel. 0 54 285 35 53, faks 0 54 285 30 87 Przedmiot zamówienia: Przewóz osób autokarami
Bardziej szczegółowoBiuro Informacyjne w Polsce
17-01- 2014 Jak Parlament Europejski uatwia ycie konsumentów? Debata Przychodzi Polak do... czyli jak nie kupi kota w worku" Dziki regulacjom przyjtym przez Parlament Europejski mieszkacy Unii maj wikszy
Bardziej szczegółowos FAQ: NET 09/PL Data: 01/08/2011
Konfiguracja ihop na urzdzeniach SCALANCE W Konfiguracja ihop na urzdzeniach SCALANCE W. ihop, to funkcjonalno zaimplementowana w moduach radiowych produkcji SIEMENS AG, pozwala na prac urzdze radiowych,
Bardziej szczegółowoEURO 2012 - wyzwania i perspektywy. Port Lotniczy y Warszawa im. F. Chopina. Konferencja Airports 2008 Warszawa, 17-18
EURO 2012 - wyzwania i perspektywy Michał Marzec Naczelny Dyrektor P.P. Porty Lotnicze Dyrektor PL Warszawa im. F. Chopina Konferencja Airports 2008 Warszawa, 17-18 18 września 2008 Spis treści: 1. Stan
Bardziej szczegółowoARKUSZ EGZAMINACYJNY ETAP PRAKTYCZNY EGZAMINU POTWIERDZAJ CEGO KWALIFIKACJE ZAWODOWE CZERWIEC 2012
Zawód: technik mechanik okrtowy Symbol cyfrowy zawodu: 314[03] Numer zadania: 3 Arkusz zawiera informacje prawnie chronione do momentu rozpoczcia egzaminu 314[03]-03-122 Czas trwania egzaminu: 240 minut
Bardziej szczegółowoPodstawy Inżynierii Ruchu Wykład 4
Podstawy Inżynierii Ruchu Wykład 4 Dr inż. Anna Kwasiborska Obowiązki zarządzającego Utrzymywać lotnisko i prowadzić jego eksploatację zgodnie z wymaganiami oraz określić i wdrożyć procedury uwzględniające
Bardziej szczegółowoAdres strony internetowej zamawiaj cego: www.przewozyregionalne.pl
Szczecin: Usuga polegajca na zorganizowaniu imprez kulturalnorozrywkowych dla pracowników, emerytów oraz rencistów Zamawiajcego i ich rodzin. Numer ogoszenia: 361404-2012; data zamieszczenia: 24.09.2012
Bardziej szczegółowoRozdział 1 Wprowadzenie... 4. Rozdział 2 Główne zasady... 5. Rozdział 3 Szkolenia... 8. Rozdział 4 Przed podróżą... 9. Informacja...
KODEKS DOBREGO POSTEPOWANIA PRZY OBSŁUDZE NAZIEMNEJ OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH I OSÓB Z OGRANICZONĄ MOŻLIWOŚCIĄ PORUSZANIA SIĘ PODRÓŻUJĄCYCH DROGĄ LOTNICZĄ NOWY TERMINAL Wrocław 2013 Spis treści Rozdział 1
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KONTROLI MASY STATKU
PRACE NAUKOWE POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ z. 112 Transport 2016, Anna Stelmach Politechnika Warszawska, W Transportu PROCEDURA KONTROLI MASY STATKU POWIETRZNEGO Z : maj 2016 Streszczenie: Transport lotniczy,
Bardziej szczegółowoWzorcowy załcznik techniczny, do umowy w sprawie przesyłania faktur elektronicznych pomidzy Firm A oraz Firm B
Wzorcowy załcznik techniczny, do umowy w sprawie przesyłania faktur elektronicznych pomidzy Firm A oraz Firm B Wersja draft 2.1 Na podstawie: Europejskiej Modelowej Umowy o EDI (w skrócie: EMUoE). 1. Standardy
Bardziej szczegółowoAdres strony internetowej, na której Zamawiaj cy udost pnia Specyfikacj Istotnych Warunków Zamówienia: www.sar.gov.pl
Adres strony internetowej, na której Zamawiajcy udostpnia Specyfikacj Istotnych Warunków Zamówienia: www.sar.gov.pl Gdynia: sukcesywna dostawa oleju opaowego na potrzeby jednostek organizacyjnych MSPiR,
Bardziej szczegółowoNR 2 / 2012. post powania maj cego na celu wy onienie
ZAPYTANIEOFERTOWE NR2/2012 postpowaniamajcegonaceluwyonienie organizatorajednodniowejkonferencjimonitorujcej CzechowicachDziedzicachdniumarca2012roku dlapotrzebrealizacjiprojektu INTERBLOK wspófinansowanegozerodków
Bardziej szczegółowoSTOWARZYSZENIA PRZYJACIÓ! DZIECI S!O!CA
Statut STOWARZYSZENIA PRZYJACIÓ! DZIECI S!O!CA z siedzib! w Poznaniu tekst jednolity! Rozdzia! I Postanowienia ogólne 1 Stowarzyszenie nosi nazw!: Stowarzyszenie Przyjació" Dzieci S"o#ca w dalszych postanowieniach
Bardziej szczegółowoSystem midzybankowej informacji gospodarczej Dokumenty Zastrzeone MIG DZ ver. 2.0. Aplikacja WWW ver. 2.1 Instrukcja Obsługi
System midzybankowej informacji gospodarczej Dokumenty Zastrzeone MIG DZ ver. 2.0. Aplikacja WWW ver. 2.1 Instrukcja Obsługi 1.Wymagania techniczne 1.1. Wymagania sprztowe - minimalne : komputer PC Intel
Bardziej szczegółowoInstrukcja dotycz ca zasad gospodarki kluczami i ochrony fizycznej w budynkach Urz du Gminy K ty. Rozdzia I Postanowienia ogólne
Instrukcja dotyczca zasad gospodarki kluczami i ochrony fizycznej w budynkach Urzdu Gminy Kty Rozdzia I Postanowienia ogólne 1 Ilekro w instrukcji jest mowa o: 1. Urzdzie naley przez to rozumie Urzd Gminy
Bardziej szczegółowoIV. Wykaz o wiadcze i dokumentów, jakie nale y dostarczy w celu potwierdzenia spełniania warunków udziału w zapytaniu ofertowym.
N/zn.: ATZ_12_NZU_2011_EL_4918_2011 (Prosimy powoła si na numer sprawy) Warszawa, dn.30-05-2011r Zapytanie o ofert (dla zamówie o wartoci szacunkowej nie przekraczajcej równowartoci kwoty 14.000 euro)
Bardziej szczegółowo-OPIS WYMAGA - OPIS ZAKRESU. a. w zakresie usługi b. w zakresie personelu technicznego
BEZPIECZNA PROFESJONALNA USŁUGA SERWISOWA KRYTERIA WYBORU FIRMY SERWISOWEJ NA POZIOMIE WIADCZENIA USŁUGI TIER3/TIER4 dla klimatyzacji precyzyjnej HPAC w obiektach DATA CENTER 1 1. I. Kryterium wymaga str.
Bardziej szczegółowoPROWIZJE Menad er Schematy rozliczeniowe
W nowej wersji systemu pojawił si specjalny moduł dla menaderów przychodni. Na razie jest to rozwizanie pilotaowe i udostpniono w nim jedn funkcj, która zostanie przybliona w niniejszym biuletynie. Docelowo
Bardziej szczegółowoParking płatny niestrzeżony ul. Wały Gen. Sikorskiego 25
Parking płatny niestrzeżony ul. Wały Gen. Sikorskiego 25 Kategoria: Parkingi Adres: Wały Gen Sikorskiego 25 87-100 Toruń Email: 14 WWW: 6 Stawki op?at za parkowanie na niestrze?onym p?atnym parkingu przy
Bardziej szczegółowoWzór Umowy Nr RAP/54/2010
RAP/54/2010 Załcznik nr 5 do s.i.w.z. Wzór Umowy Nr RAP/54/2010 Zawarta w dniu roku pomidzy: Uniwersytetem Przyrodniczym we Wrocławiu, ul.c.k. Norwida 25/27 50-375 Wrocław, nr identyfikacyjny VAT: 896-000-53-54
Bardziej szczegółowoZATWIERDZAM. Warszawa, dn. 28 czerwca 2006 r.
ZATWIERDZAM Warszawa, dn. 28 czerwca 2006 r. SPIS TRECI 1. Wstp... 3 1.1. Słownik... 3 1.2. Zastosowanie certyfikatów... 4 2. Podstawowe zasady certyfikacji... 5 2.1. Wydawanie certyfikatów... 5 2.2. Obowizki
Bardziej szczegółowoFly more. Pay less! DISCOUNTS FOR AIRLINES.
Fly more. Pay less! DISCOUNTS FOR AIRLINES www.katowice-airport.com 1. PODSTAWOWE STAWKI Zgodnie z taryfą opłat lotniskowych Katowice Airport ważną od 31 grudnia 2008 r. opłaty za lądowanie statku powietrznego
Bardziej szczegółowoE-KRONIKA styczeń/luty 2011
E-KRONIKA styczeń/luty 2011 Sprawozdanie z praktyk uczniów klasy 1ae w Porcie Lotniczym Copernicus we Wrocławiu Praktyki odbywały się 11-13 stycznia 2012 roku w godzinach 9.00-13.00, w Porcie Lotniczym
Bardziej szczegółowoTransfer na lotnisko Warszawa Okęcie z różnych miejscowości w Polsce. Transfer na lotnisko. Transfer z lotniska. Cena usługi.
Transfer na lotnisko Warszawa Okęcie z różnych miejscowości w Polsce Symbol oferty: 5448467/111 Państwo: Region: Miasto: Transport: Polska Mazowsze Warszawa Autokar Profil wyjazdu: Inny, no conv : Wyżywienie:
Bardziej szczegółowoPrzetarg nieograniczony poniej kwoty okrelonej w art. 11 ust 8 zgodnie z ustaw Prawo zamówie publicznych
Radziejów: Zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia w kierunku: projektowanie ogrodów Numer ogłoszenia:151938 2010; data zamieszczenia: 01.06.2010 OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU usługi Przetarg nieograniczony
Bardziej szczegółowoPasażerowie niepełnosprawni w samolocie
Pasażerowie niepełnosprawni w samolocie Prawo otrzymania pomocy podczas podróży lotniczej mają wszyscy pasażerowie. Szczególnie dotyczy to osób niepełnosprawnych oraz o ograniczonej sprawności ruchowej.
Bardziej szczegółowoWYJCIOWE WYMAGANIA Bdce podstaw do przygotowania oferty. ul. Kociuszki 17 88-200 Radziejów tel. 0 54 285 35 53, faks 0 54 285 30 87
WYJCIOWE WYMAGANIA Bdce podstaw do przygotowania oferty Zamawiajcy: Starosta Radziejowski ul. Kociuszki 17 88-200 Radziejów tel. 0 54 285 35 53, faks 0 54 285 30 87 Przedmiot zamówienia: Archiwizacja powiatowego
Bardziej szczegółowo