Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów"

Transkrypt

1 Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów Jacek Dohnalik, Karol Styś, TNS Polska 1

2 Co oznacza dla nas klient zadowolony? 2

3 Satysfakcja z produktu/usługi Wymagania dotyczące produktu /usługi Badania Satysfakcji klientów Index NPS Indywidualne cechy nabywcy Dotychczasowe doświadczenia Programy lojalnościowe Bonusy dealerów uzależnione od wyników Rzeczywiste cechy produktu /usługi Audyty Jawne Polityka komunikacyjna firmy Badania MS Szkolenia pracowników 3

4 Lojalność budowana jest głównie przed odpowiednią obsługę posprzedażną Budowanie lojalności to złożony proces Salon Serwis 4

5 Założenia analiz Wyjaśnienie prac przed naprawą Propozycja transportu zastępczego Podanie szacunkowych kosztów Satysfakcja + Rekomendacja Dotrzymanie terminu Zgodność z kosztorysem Wyjaśnienie prac wykonanych Łatwość umówienia wizyty Kontakt po wizycie Stan pojazdu po wydaniu Badanie własne TNS 5

6 Metoda liczenia Prosty model regresji wielorakiej Regresyjny model klas ukrytych 6

7 Model Jana Kowalskiego Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację w ogóle populacji Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie prac wykonanych Wyjaśnienie prac przed naprawą Łatwość umówienia wizyty Zgodność z kosztorysem Stan pojazdu po wydaniu Kontakt po wizycie Propozycja transportu zastępczego Podanie szacunkowych kosztów 0,24 0,19 0,18 0,17 0,11 0,08 0,06 0,02 0,40 Badanie własne TNS 7

8 3 segmenty klientów Roszczeniowcy 14 Minimaliści Perfekcjoniści Poziom zadowolenia /rekomendacji Zakres wymagań 8

9 Minimaliści Poziom satysfakcji/rekomendacji 4,65 53 Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację Dotrzymanie terminu Wyjaśnienia prac wykonanych 0,47 0,53 Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie po Wyjaśnienie przed Umówienie wizyty Zgodność z Stan pojazdu po Kontakt po Transportu zastępczy Szacunkowe koszty 9

10 Perfekcjoniści Poziom satysfakcji/rekomendacji 4,37 33 Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację 0,23 Wyjaśnienie prac przed naprawą 0,17 Łatwość umówienia wizyty Stan pojazdu po wydaniu Zgodność z kosztorysem 0,11 0,09 0,06 0,05 Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie po Wyjaśnienie przed Umówienie wizyty Zgodność z Stan pojazdu po Kontakt po Transportu zastępczy Szacunkowe koszty 10

11 Roszczeniowcy 14 Poziom satysfakcji/rekomendacji 3,97 Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację Dotrzymanie terminu 0,45 Łatwość umówienia wizyty Wyjaśnienie prac przed naprawą Wyjaśnienie prac wykonanych Zgodność z kosztorysem Propozycja transportu zastępczego Stan pojazdu po wydaniu Podanie kosztów szacunkowych 0,29 0,27 0,27 0,20 0,16 0,14 0,13 0,13 0,12 Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie po Wyjaśnienie przed Umówienie wizyty Zgodność z Stan pojazdu po Kontakt po Transportu zastępczy Szacunkowe koszty 11

12 Implikacje dla procesu obsługi Klienci są różni i wymagają indywidualnego traktowania Wyłonienie typów, klientów i dostosowanie obsługi Wszystkie standardy obsługi klienta są ważne Gromadzenie i analiza danych 12

13 Dziękujemy Jacek Dohnalik Consulting Director tel. kom.: Karol Styś Account Manager tel. kom.:

Automotive vs. Reszta Świata

Automotive vs. Reszta Świata Automotive vs. Reszta Świata Jakie oczekiwania mają konsumenci wobec naszej branży? 1 Co mówimy klientom? 1 2 3 4 Skojarzenia z kolorem niebieskim Skojarzenia z czernią Skojarzenia z kolorem szarym Skojarzenia

Bardziej szczegółowo

Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05.

Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05. Korzyści serwisowania floty w ASO Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05.2013 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku

Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku 2012 Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku Marcin Kapustka Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012 Spis treści Opis i założenia projektu SMSCentral.pl dot. klientów docelowych.

Bardziej szczegółowo

Pakiet Auto zmieniony NA PLUS

Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Warianty ubezpieczenia w Pakiecie Auto po modyfikacji Bony na badanie techniczne i nie tylko Assistance dla 13 latków NNW z wyższą sumą i niższą

Bardziej szczegółowo

Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody. Dorota Szubert Rafał Neska

Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody. Dorota Szubert Rafał Neska Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody Dorota Szubert Rafał Neska Dlaczego chcemy mówić o likwidacji szkody? Z punktu widzenia klienta Z punktu widzenia

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie relacjami ze studentami

Zarządzanie relacjami ze studentami Zarządzanie relacjami ze studentami Narzędzia, strategie, dobre praktyki Dawid Pawlak Jacek Uroda Paweł Zeller Dariusz Koperczak CZY STUDENT = KLIENT? Miejsce na grafikę, zdjęcie Jeśli TAK. to mówimy o:

Bardziej szczegółowo

Szanse wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym

Szanse wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Grzegorz Ostrowski, Michał Roszkowski, TNS Polska Rynek Klienci Więcej klientów Ścieżki

Bardziej szczegółowo

Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych

Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Karolina Flaht-Soroka, TNS Polska Monika Mikowska, mobee dick 1 Powodzenie i skuteczność

Bardziej szczegółowo

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015

Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015 Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera

Bardziej szczegółowo

Przyjeżdża klient do serwisu i Podsumowanie badania TNS Garage Quality Check 2013

Przyjeżdża klient do serwisu i Podsumowanie badania TNS Garage Quality Check 2013 Przyjeżdża klient do serwisu i Podsumowanie badania TNS Garage Quality Check 2013 Karolina Wetoszka, Michał Roszkowski, TNS Polska Przyjeżdża klient do serwisu i co zrobić by do niego wrócił?* * i to nie

Bardziej szczegółowo

SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą

SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą Budowanie przewagi konkurencyjnej przybliża firmy do celu jakim jest większy zysk i udział w rynku czy niższe koszty

Bardziej szczegółowo

Adres Aleksandrowska 125 A

Adres Aleksandrowska 125 A Dealer: Auto Centrum Kosicki Województwo Lodzkie Miejscowość ŁódĽ Telefon 426130990 2-Telefon 426130991 Adres Aleksandrowska 125 A E-mail salon.suzuki@autocentrumkosicki.pl WWW autocentrumkosicki.suzuki.pl

Bardziej szczegółowo

Analityka skoncentrowana na kliencie

Analityka skoncentrowana na kliencie Analityka skoncentrowana na kliencie Wyzwania w dobie personalizacji i multichannel Aleksandra Lisiecka, Digital Analyst, Bluerank Karolina Wróńska-Boukhalfa, Account Manager, Opiniac.com Analityka to

Bardziej szczegółowo

WARTO DZIAŁAĆ RAZEM. Koncept systemu franczyzowego

WARTO DZIAŁAĆ RAZEM. Koncept systemu franczyzowego WARTO DZIAŁAĆ RAZEM Koncept systemu franczyzowego Ziebart w liczbach 50 32 1000 20MLN LAT TRADYCJI MARKI PAŃSTWA NA ŚWIECIE SALONÓW I LOKALIZACJI CHRONIONYCH AUT Oferta produktowa Autodetailing i powłoki

Bardziej szczegółowo

Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych

Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Karolina Flaht-Soroka, TNS Polska Monika Mikowska, mobee dick 1 Powodzenie i skuteczność

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż osobista. Instrumenty promocji. Sprzedaż osobista. Sprzedaż osobista. Public Relations. Reklama. Promocja sprzedaży

Sprzedaż osobista. Instrumenty promocji. Sprzedaż osobista. Sprzedaż osobista. Public Relations. Reklama. Promocja sprzedaży Sprzedaż osobista Instrumenty promocji Reklama Sprzedaż osobista Public Relations Promocja sprzedaży TV Prezentacje Materiały dla prasy Konkursy Outdoor Negocjacje handlowe Konferencje Loterie Internet

Bardziej szczegółowo

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej

założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim

Bardziej szczegółowo

NOWE PRAWO REKLAMACYJNE W BRANŻY AUTOMOTIVE

NOWE PRAWO REKLAMACYJNE W BRANŻY AUTOMOTIVE NOWE PRAWO REKLAMACYJNE W BRANŻY AUTOMOTIVE Jak rozpatrywać reklamacje w branży samochodowej zgodnie z nowymi przepisami? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad nowelizacją Zapraszamy producentów

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2015 SPRZEDAWCA ROKU 2015

REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2015 SPRZEDAWCA ROKU 2015 REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2015 SPRZEDAWCA ROKU 2015 DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 / SKODA SERVICE CHALLENGE

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Transkrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto?

Transkrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto? Transkrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto? https://www.youtube.com/watch?v=awdyy0xg1ze Renata Dudzic - infakt.pl: Witamy Państwa bardzo serdecznie. Jestem Renata i razem z Anetą...

Bardziej szczegółowo

Reklama niestandardowa pomocni.pl Grupa Pomocni.pl

Reklama niestandardowa pomocni.pl Grupa Pomocni.pl Reklama niestandardowa pomocni.pl Grupa Pomocni.pl Idea Grupa serwisów skierowana do rodzin Formy reklamy niestandardowej Grupa serwisów skierowana do rodzin 1. Sekcja artykułów sponsorowanych 2. NAVIBOX

Bardziej szczegółowo

Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży

Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych

Bardziej szczegółowo

ASSISTANCE W PODRÓŻY. Warszawa

ASSISTANCE W PODRÓŻY. Warszawa ASSISTANCE W PODRÓŻY Warszawa 1 OPIS PRODUKTU Assistance / w podróży, to: Komunikacyjne ubezpieczenie Assistance dla osób poszukujących prostych i elastycznych rozwiązań Produkt samodzielny dostępny dla

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD

WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD Kilka pytań z zakresu rynkowej strategii likwidacji szkód Dariusz Markowicz, Dyrektor ds. Szkód INSTYTUCJE BADANIA RYNKU Koncentrują się na postrzeganiu

Bardziej szczegółowo

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński

Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Na czym polega marketing w internecie? dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 24 paździenika 2012 r. Marketing: proces wymiany dóbr i wartości w celu

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota marketingu i relacji z klientami Kamil Kopała Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 15 kwietnia 2019 r. FIRMA Słowo firma to uproszczenie

Bardziej szczegółowo

Shopping Monitor 2019

Shopping Monitor 2019 Shopping Monitor 2019 Oferta zakupu raportu GfK 2019 1 Shopping Monitor 2019 DLACZEGO WARTO KUPIĆ RAPORT SHOPPING MONITOR? Aby zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony sieci z perspektywy konsumentów Aby

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klientów

Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny

Bardziej szczegółowo

Lex Best Dealer, Gazele Biznesu, Przedsiębiorstwo Fair Play, Najlepszy Sprzedawca Samochodów Skoda.

Lex Best Dealer, Gazele Biznesu, Przedsiębiorstwo Fair Play, Najlepszy Sprzedawca Samochodów Skoda. Z okazji 40-lecia istnienia firmy Zimny przygotowaliśmy dla Państwa ten specjalny katalog. Historia grupy Zimny rozpoczęła się w roku 1973, w którym to Pan Włodzimierz Zimny otworzył pierwszy warsztat

Bardziej szczegółowo

CRM dla dealerów samochodowych

CRM dla dealerów samochodowych CRM dla dealerów samochodowych Fsales przyjazny dla użytkownika Fsales to łatwe w użyciu narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Fsales pozwala na rejestrację wszystkich kontaktów z klientami,

Bardziej szczegółowo

audit/2014 III EDYCJA Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT

audit/2014 III EDYCJA Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT audit/2014 I III EDYCJA IT Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT Organizator: Patroni medialni: ZAŁOŻENIA audit/2014 Dynamiczny rozwój branży IT spowodował, że jednymi

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA, OPIS PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ. BONOPAY i SYSTEM MASTERPAY rynek docelowy

PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA, OPIS PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ. BONOPAY i SYSTEM MASTERPAY rynek docelowy Payment Institution NFD a.s. 17. novembra 4 Stará Ľubovňa 064 01 Słowacja Numer tel.: +421 (0)52/46 810 89 Adres e-mail: info@pay-institution.eu Kod SWIFT: NFDNSKBA PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA,

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA, OPIS PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ. BONOPAY i SYSTEM MASTERPAY

PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA, OPIS PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ. BONOPAY i SYSTEM MASTERPAY Payment Institution NFD a.s. Popradská 17/670 Stará Ľubovňa 064 01 Słowacja Numer tel.: +421 (0)52/46 810 89 Adres e-mail: info@pay-institution.eu Kod SWIFT: NFDNSKBA PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają

Bardziej szczegółowo

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać.

Polityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. 2012 Polityka prywatności Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. Autor Fundacja Veracity 2012-06-01 2 Spis treści Wprowadzenie...3

Bardziej szczegółowo

Leanpassion 2016 T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N

Leanpassion 2016 T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N CELE STRATEGICZNE, BUDŻET M ISJA, WIZJA, WARTOŚCI * Źródło: Audyt Strategii Lean, Leanpassion 2013-2016. C E L E S T R A T

Bardziej szczegółowo

W jakim stopniu działania doradczoszkoleniowe. kulturę organizacji? Analiza procesu wdrożenia standardów. projektu dla sieci dealerskiej Suzuki

W jakim stopniu działania doradczoszkoleniowe. kulturę organizacji? Analiza procesu wdrożenia standardów. projektu dla sieci dealerskiej Suzuki W jakim stopniu działania doradczoszkoleniowe mogą zmieniać kulturę organizacji? Analiza procesu wdrożenia standardów sprzedaży ż i obsługi ł Klienta na przykładzie projektu dla sieci dealerskiej Suzuki

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2016 SPRZEDAWCA ROKU 2016

REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2016 SPRZEDAWCA ROKU 2016 REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2016 SPRZEDAWCA ROKU 2016 DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 / SKODA SERVICE CHALLENGE

Bardziej szczegółowo

standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami

standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami co sprawia, że Ten motocykl zachwyca? to jaką dbałością i jakością obsługi otacza go serwis Orange to jakość. Ty też jesteś Orange, a

Bardziej szczegółowo

BADANIA CUSTOMER EXPERIENCE W DECATHLON

BADANIA CUSTOMER EXPERIENCE W DECATHLON Zakres współpracy Zespół YourCX współpracuje z Decathlon Polska już ponad 4 lata. W tym czasie wspólnie zrealizowaliśmy wiele ciekawych projektów obejmujących badania doświadczeń Klientów oraz użytkowników

Bardziej szczegółowo

ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT

ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT 1. Założenia systemu System badania klientów i ich oczekiwań PSB BUDOMAT ma na celu usprawnienie komunikacji

Bardziej szczegółowo

Marketing transakcyjny a marketing relacyjny

Marketing transakcyjny a marketing relacyjny Wykład: transakcyjny a marketing relacyjny transakcyjny transakcyjny - ma na celu maksymalizację korzyści firmy w krótkim okresie czasu. Większość działań marketingowych nastawionych jest na zmniejszenie

Bardziej szczegółowo

Ubezpieczenia dla dealerów samochodowych. Oferta usług brokerskich oraz doradztwa

Ubezpieczenia dla dealerów samochodowych. Oferta usług brokerskich oraz doradztwa Ubezpieczenia dla dealerów samochodowych Oferta usług brokerskich oraz doradztwa Szanowni Państwo. Przedstawiamy ofertę usług brokerskich oraz doradztwa przy tworzeniu i obsłudze programu ubezpieczeniowego

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH W KANALE B2B (Doradcy Biznesowi)

OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH W KANALE B2B (Doradcy Biznesowi) OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH W KANALE B2B (Doradcy Biznesowi) O i4-mobile Na rynku komunikacyjnym istniejemy już 8 lat. Jako strategiczny partner PLAY umacniamy swoją pozycję we wszystkich kanałach sprzedaży

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Długość szkolenia do wyboru: 4h szkoleniowe (4x45 min.) 6h szkoleniowych (6x45 min.) 8h szkoleniowych (8x45 min.

Szanowni Państwo. Długość szkolenia do wyboru: 4h szkoleniowe (4x45 min.) 6h szkoleniowych (6x45 min.) 8h szkoleniowych (8x45 min. Szanowni Państwo Katarzyna Kudyba Centrum Szkoleń Profilaktycznych EDUKATOR z Krakowa oferuje Państwu szkolenia które mają na celu zwiększenie i usystematyzowanie wiedzy pracowników Domów Pomocy Społecznej

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Czym jest marketing? Marka. Podstawowe narzędzia marketingowe. Marketing-Mix dr Mirosława Malinowska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 27 kwietnia 2015 r. Pytania na

Bardziej szczegółowo

Istotne zmiany w wersji 326 ToyDMS

Istotne zmiany w wersji 326 ToyDMS Istotne zmiany w wersji 326 ToyDMS Zmiany w Kartotece klientów... 2 Zmiany dotyczące marketingu...2 1. Wprowadzenie nowego pod modułu Marketing Serwisu... 2 2. Zawężenie klienci Nieobecni... 5 3. Zawężenie

Bardziej szczegółowo

PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE

PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE 1 PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE CEL PODYSTEMU LOGISTYCZNEGO OKREŚLANIE 2 zapewnienie wymaganego poziomu obsługi (...kogo?) w zakresie (...jakim?)

Bardziej szczegółowo

Współpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania

Współpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji klienta

Badanie satysfakcji klienta 2012 Badanie satysfakcji klienta Malwina Sakowska Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012 Firma Perceptus została założona w grudniu 2008 roku Specjalizujemy się w kompleksowych wdrożeniach

Bardziej szczegółowo

TWÓJ ASYSTENT SAMOCHODU DOTSENS.COM

TWÓJ ASYSTENT SAMOCHODU DOTSENS.COM TWÓJ ASYSTENT SAMOCHODU DOTSENS.COM IDEA JAK ZAPEWNIĆ KLIENTOWI OBSŁUGĘ NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE? Kluczem do sukcesu jest dostęp do informacji. Dzięki platformie TREESAT.io, Dzięki temu zdecydowanie wrośnie

Bardziej szczegółowo

Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl

Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE

Bardziej szczegółowo

PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r.

PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r. PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r. Co jest najważniejsze dla klienta w ofercie warsztatu? Konsultowanie z klientem ewentualnych dodatkowych kosztów

Bardziej szczegółowo

Potencjał marketingowy mediów społecznościowych

Potencjał marketingowy mediów społecznościowych Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Wydział Zarządzania mgr Iwona Lupa Potencjał marketingowy mediów społecznościowych Kraków, 23 luty 2018 Uzasadnienie podjętej problematyki Media społecznościowe: to obszar,

Bardziej szczegółowo

Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.

Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI. Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-

Bardziej szczegółowo

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS AGENDA Wstęp - Kim jesteśmy Zastosowanie iq GIS Korzyści w codziennej pracy Jak zacząć AGENDA Wstęp - Kim jesteśmy

Bardziej szczegółowo

Oferta serwisowa dla naszych partnerów

Oferta serwisowa dla naszych partnerów Oferta serwisowa dla naszych partnerów Iwona Dębowy IBM Agenda Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM Nowa oferta usług dla Partnerów Aktualne promocje Pytania Dlaczego serwis jest ważny? Bezpieczeństwo Dochód

Bardziej szczegółowo

NAJWIĘKSZY NIEZALEŻNY SERWIS I DEALER SAMOCHODÓW PREMIUM

NAJWIĘKSZY NIEZALEŻNY SERWIS I DEALER SAMOCHODÓW PREMIUM NAJWIĘKSZY NIEZALEŻNY SERWIS I DEALER SAMOCHODÓW PREMIUM Ceny usług i części niższe nawet do 50%. Serwis Audi Serwis BMW Serwis Land Rover / Jaguar Serwis Mercedes-Benz Serwis Porsche Serwis VOLVO Serwis

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN AUDYTU DLA CERTYFIKATU OPONIARSKIEGO

REGULAMIN AUDYTU DLA CERTYFIKATU OPONIARSKIEGO REGULAMIN AUDYTU DLA CERTYFIKATU OPONIARSKIEGO 1. Celem audytu jest potwierdzenie określonego poziomu jakości usług oponiarskich określonego za pomocą kryteriów audytu Certyfikatu Oponiarskiego opracowanych

Bardziej szczegółowo

Community Manager quiz

Community Manager quiz Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji

Bardziej szczegółowo

Regulamin akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG

Regulamin akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG Regulamin akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Organizatorem akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG zwanej dalej Promocją, jest, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego

Bardziej szczegółowo

Podsumowanie wyników za 3Q Warszawa, 9 listopada 2017

Podsumowanie wyników za 3Q Warszawa, 9 listopada 2017 Podsumowanie wyników za 3Q 2017 Warszawa, 9 listopada 2017 AGENDA Podsumowanie 3Q 2017 Otoczenie rynkowe i wyniki finansowe Realizacja prognozy Biznesy pacjenckie Perspektywy na przyszłość Podsumowanie

Bardziej szczegółowo

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane

Bardziej szczegółowo

Marketing wprowadzenie

Marketing wprowadzenie Wykład: wprowadzenie ma na celu rozpoznawanie oraz zaspokajanie ludzkich i społecznych potrzeb. Kotler, Keller,, 2017 jest działalnością, zbiorem instytucji oraz procesów służących tworzeniu, komunikowaniu,

Bardziej szczegółowo

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna Boomerang 360 ID: 2 5 z 5 analiz zostało ukończonych (100 %) Data analizy: 2010-08-11 Data wydruku: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791 98

Bardziej szczegółowo

Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych

Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com

Bardziej szczegółowo

NH BOOK. Nowe narzędzie pracy z klientem

NH BOOK. Nowe narzędzie pracy z klientem NH BOOK Nowe narzędzie pracy z klientem Drodzy Państwo, po wielu latach funkcjonowania w branży dietetycznej i zbierania doświadczeń w pracy z klientem odchudzającym się, zdecydowaliśmy się wprowadzić

Bardziej szczegółowo

Związek Dealerów Samochodów, ul. Podchorążych 83, 00-722 Warszawa tel.(22) 840 82 44, fax (22) 840 82 44, e-mail: biuro@zds.org.pl, www.zds.org.

Związek Dealerów Samochodów, ul. Podchorążych 83, 00-722 Warszawa tel.(22) 840 82 44, fax (22) 840 82 44, e-mail: biuro@zds.org.pl, www.zds.org. Warszawa, dnia 6 marca 2015 roku REKOMENDACJA PRAWNA dot. abonamentu RTV od odbiorników w samochodach demonstracyjnych, ekspozycyjnych i zastępczych po wyroku WSA w Warszawie z dnia 22.12.2015r. sygn.

Bardziej szczegółowo

Prezentacja badania satysfakcji Klientów ING Banku Śląskiego. Prezentacja badania satysfakcji Klientów ING Banku Śląskiego

Prezentacja badania satysfakcji Klientów ING Banku Śląskiego. Prezentacja badania satysfakcji Klientów ING Banku Śląskiego Co było przedmiotem badania? "Klient - On może zwolnić każdego, od prezesa w dół po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej." Sam Walton SATYSFAKCJA Poczucie, iż cechy produktu lub usługi dostarczyły

Bardziej szczegółowo

SHOPPING MONITOR 2016 Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu raportu Shopping Monitor 2016

SHOPPING MONITOR 2016 Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu raportu Shopping Monitor 2016 SHOPPING MONITOR 2016 Oferta zakupu raportu 1 Zagadnienia przedstawione w raporcie NABYWCA Dlaczego warto kupić raport Shopping Monitor? Aby zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony sieci z perspektywy

Bardziej szczegółowo

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE PUBLIKACJA CONQUEST CONSULTING 2018 Marketing, czyli Proces zarządzania odpowiedzialny za rozpoznanie, przewidywanie i zaspokajanie wymagań klientów w

Bardziej szczegółowo

RAPORT OPERACYJNY. Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS. Styczeń 2017 StartUp

RAPORT OPERACYJNY. Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS. Styczeń 2017 StartUp RAPORT OPERACYJNY Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS Styczeń 2017 SŁOWEM WSTĘPU Cześć, nazywam się Tomek Dziobiak i jestem CEO DBMS. Z dumą przedstawiam pierwsze tegoroczne podsumowanie działań

Bardziej szczegółowo

Platforma opiniac.com

Platforma opiniac.com Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

system wielostrefowy optima MASTER-SLAVE MA765

system wielostrefowy optima MASTER-SLAVE MA765 0V 0V 0V AC0 0V 14V 0V 14V AC0 0V 14V P N 0V 14V AC0 0V 14V AC0 AC0 0V P N P N P N P N + + + + + 0V AC0 0 0 1 1 0V 14V K K P N fizyczny = 1 WY B B KOM ZAS B 14V 0V AC0 ZAS KOM K B + AC0 0V 14V AC0 0V 14V

Bardziej szczegółowo

Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych

Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji 10% podzieli się opinią, co pozwoli

Bardziej szczegółowo

Wybrane obserwacje w zakresie oceny reputacji i zaufania do banków w Polsce w 2019 r. Kantar Polska dla Związku Banków Polskich Kwiecień 2019

Wybrane obserwacje w zakresie oceny reputacji i zaufania do banków w Polsce w 2019 r. Kantar Polska dla Związku Banków Polskich Kwiecień 2019 Wybrane obserwacje w zakresie oceny reputacji i zaufania do banków w Polsce w 019 r. Kantar Polska dla Związku Banków Polskich Kwiecień 019 Badanie Reputacja sektora bankowego 019 KANTAR dla Związku Banków

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie do Programu Edycja 2019

Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość

Bardziej szczegółowo

marketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager

marketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing

Bardziej szczegółowo

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance

Architektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Agenda STBU Advance Architektura rynku bancassurance Klient jego potrzeby i oczekiwania Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Wnioski i rekomendacje STBU Advance STBU Advance Konsorcjum STBU Brokerzy

Bardziej szczegółowo

Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo.

Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo. Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo. Nasz wspólny cel: sprawić aby Klienci byli zadowoleni. Wakacje to produkt oparty na emocjach,

Bardziej szczegółowo

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna Nr*: 01/2014 Termin przeglądu: 17.02.2014 1. Program przeglądu; spotkanie otwierające ocena realizacji Polityki Jakości sprawozdania z realizacji celów dotyczących jakości raporty z realizacji celów wyznaczonych

Bardziej szczegółowo

L1 4418 mm W naszym interesie jest, by Twój biznes kręcił się bez przerw i zakłóceń. Zalety Ford Transit 24 Dedykowani Doradcy serwisowi Rozszerzone godziny otwarcia serwisów Dedykowane miejsca parkingowe

Bardziej szczegółowo

USŁUGI SERWISOWE NASZ GŁÓWNY CEL TO

USŁUGI SERWISOWE NASZ GŁÓWNY CEL TO USŁUGI SERWISOWE NASZ GŁÓWNY CEL TO całkowita dyspozycyjność Twojego pojazdu Serwis maksymalnie dostosowany do potrzeb klienta Naprawa w serwisie jak i sam serwis to w wyobrażeniu klienta miejsce, w którym

Bardziej szczegółowo

Prezentacja BDI. Zaprogramuj swoją karierę! Autor: Monika Budzyńska Wrocław, 27.10.2010

Prezentacja BDI. Zaprogramuj swoją karierę! Autor: Monika Budzyńska Wrocław, 27.10.2010 Prezentacja BDI Zaprogramuj swoją karierę! Autor: Monika Budzyńska Wrocław, 27.10.2010 O czym będziemy mówić? 1. Podchodzimy strategicznie do budowania swojej kariery zawodowej 2. Nie zdajemy się na przypadek

Bardziej szczegółowo

Macro Invest. Zakres usług. www.macroinvest.pl

Macro Invest. Zakres usług. www.macroinvest.pl Macro Invest Zakres usług www.macroinvest.pl Wsparcie analityczne Doradztwo walutowe Usługi dla serwisów zewnętrznych i kantorów Serwis informacyjny Dealing Room Serwis informacyjny z rynku walutowego

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

Zarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność. Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną

Zarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność. Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną Zarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną 64% gości indywidualnych i 52% klientów biznesowych nie jest lojalnych wobec konkretnego

Bardziej szczegółowo

Jak ustalać ceny e-usług? E-strategie cenowe. Polityka cenowa firmy

Jak ustalać ceny e-usług? E-strategie cenowe. Polityka cenowa firmy 2012 Jak ustalać ceny e-usług? E-strategie cenowe. Polityka cenowa firmy Paweł Jarosz Planowanie marketingowe e-usługi Łódź, 04 października 2012 Ceny... Pricing / Revenue Management na Świecie Najczęściej

Bardziej szczegółowo

KROK 2: ZDEFINIOWANIE I OKREŚLENIE CELÓW KROK 3: CZYM JEST SATYSFAKCJA UŻYTKOWNIKA?

KROK 2: ZDEFINIOWANIE I OKREŚLENIE CELÓW KROK 3: CZYM JEST SATYSFAKCJA UŻYTKOWNIKA? Jak połączyć twarde konwersje z pomiarem satysfakcji użytkownika? Testy A/B w serwisach kontentowych na przykładzie wyszukiwarki panoramafirm.pl. Zespół Panoramy Firm od dłuższego czasu przeprowadzał testy

Bardziej szczegółowo

Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego

Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego Michał Słoniewicz Departament Jakości Danych Warszawa, 11 października 2010 r. Kto korzysta z naszych produktów i usług? BANKI

Bardziej szczegółowo

Planowanie mediów w kampaniach internetowych

Planowanie mediów w kampaniach internetowych Planowanie mediów w kampaniach internetowych Raport z badania przeprowadzonego wśród osób zajmujących się zawodowo planowaniem kampanii reklamowych w internecie. Wrzesień 2015 1 CEL BADANIA ORGANIZACJA

Bardziej szczegółowo