NH BOOK. Nowe narzędzie pracy z klientem

Transkrypt

1 NH BOOK Nowe narzędzie pracy z klientem Drodzy Państwo, po wielu latach funkcjonowania w branży dietetycznej i zbierania doświadczeń w pracy z klientem odchudzającym się, zdecydowaliśmy się wprowadzić materiał, który będzie nowym elementem obsługi klienta w Centrach Dietetycznych Naturhouse NH BOOK. Materiał ten jest elementem obowiązkowym wprowadzonym we wszystkich krajach. Jesteśmy pewni, że wpłynie on pozytywnie na stopień zadowolenia naszych klientów i identyfikację z firmą i jej misją oraz będzie przydatnym elementem dla dietetyków w codziennej pracy z klientem. NH BOOK jest osobistym niezbędnikiem klienta w trakcie kuracji i po jej zakończeniu. Z jednej strony dostarcza wielu cennych informacji, z drugiej daje możliwość zapisania, zanotowania elementów dotyczących diety i gromadzenia materiałów, które klient otrzymuje od dietetyka. ZAWARTOŚĆ NH BOOK A. segregator (wymiar A5); B. zawartość startowa: 8 rozdziałów: 1. Dane personalne 2. Moje odchudzanie 3. Metoda Naturhouse 4. Metamorfozy 5. Suplementy diety 6. Centra Naturhouse 7. Moje diety 8. Mój poradnik

2 9. Dodatki C. diety i materiały drukowane i wpinane z wizyty na wizytę; D. dodatkowe treści drukowane przez Naturhouse: dodatkowe wskazówki, karty z opisem suplementów, przepisy itp. NOWOŚCI: Zasady współpracy W NH BOOK pojawił się nowy element, który od tego roku będzie uwzględniany przy prowadzeniu nowych wizyt: KONTRAKT, który w książce jest nazwany Zasady współpracy. Do tej pory dietetyczki przekazywały w formie ustnego wyjaśnienia na jakich zasadach prowadzone są kuracje, na co klient się decydował lub nie. Niestety w trakcie współpracy często klienci łamią zasady, a winą za brak efektów obarczają dietetyka. Jest to bardzo niebezpieczny mechanizm, któremy nie każdy dietetyk potrafi się przeciwstawić. Z powyższych względów w Zasadach współpracy punkt po punkcie zostały zapisane wszystkie podstawowe elementy, według których prowadzona będzie kuracja oraz został przedtsawiony podział obowiązków, które należą do dietetyka i klienta. Taki zapis pozwoli na obustronne zobowiązanie do przestrzegania pewnych zasad nie tylko w formie ustnej deklaracji ale również pisemnej. Jeden z punktów kontaktu zachęca też klienta jak i dietetyka do budowania atmosfery otwartości, aby każda ze stron mogła otwarcie informować o tym, co w trakcie wizyt i współpracy sie podoba lub nie. Kolejną zmianą jaką wprowadza kontrakt jest zobowiązanie dietetyka do wykonywania regularnych telefonów do osób po pierwszej wizycie w 3-4 dniu kuracji. Takie dziłanie pokazuje wysoki standard obsługi i sprawia, że klient czuje się zaopiekowany. Telefon przed drugą wizytą zmniejsza też ryzyko rezygnacji w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, czyli podnosi wskaźnik utrzymania klienta

3 Suplementy Wielokrotnie spotkaliśmy się z pytaniami o katalogi suplementów; opisy itp. dostępne dla klientów, dlatego też w NH BOOK zdecydowaliśmy się wprowadzić opisy części suplementów, które stopniowo będą uzupełniane o kolejne produkty. Zwiększa to wiarygodność naszych produktów i przybliża ich działanie, co może mieć przełożenie na dodatkowe zakupy dokonywane przez klientów. CENA Dla franczyzobiorcy: 9.50 zł + 23% VAT 11,68 zł brutto Cena dla klienta: cena sugerowana 12 zł brutto; max. 15,00 brutto Rekomendowana cena przez franczyzodawcę to 12,00 zł brutto, natomiast zachęcamy również do rozważenia opcji sprzedaży mateiału za symboliczna złotówkę, aby segregator potraktować jako gadżet dla klienta.

4 Mechanizacja I wizyty z NH BOOK: 1. Wstęp - powitanie 2. Wywiad wstępny badanie potrzeb, otwarcie relacji. 3. Przedstawienie rozwiązania Metoda NH i cena. 4. Udzielenie informacji na ewentualne obiekcje i zakończenie pytaniem o decyzję. Decyzja TAK 5. Zakładamy klientowi NH BOOK informujemy klienta, że od pierwszej wizyty zakładamy NH BOOK jako niezbędnik przy kuracji, który będzie mu towarzyszył od pierwszej wizyty, aż do końca. 6. Omówienie Zasad współpracy podsumowanie przedstawionej wcześniej metody i reguł. 7. Założenie karty w programie NH 8. Wywiady 9. Pomiary wyniki pomiarów zapisujemy w kalendarzyku oraz NH BOOK. 10. Wydruk diety i zaleceń. 11. Omówienie materiałów i wpięcie ich do NH BOOK 12. Wypisanie recepty, omówienie suplementacji 13. Na Sali sprzedaży: nabicie suplementów i książki.

5 Wartość dla klienta: A. Poradnik: dostarcza część wiedzy merytorycznej, wskazówki, porady W trakcie wizyt dietetyk nie dysponuje taką ilością czasu, aby przekazać wszystkie wskazówki dotyczące prowadzenia diety. Skupia sie podstawach i często przekazuje je w formie ustnej, co nie zawsze jest zapamiętywane przez klienta. Poprzez NH BOOK klient otrzyma komplet ciekawostek i cennych wskazówek, które będą zapisane w przystępnej formie i do których zawsze będzie można wrócić. B. Spełnia funkcję osobistego motywatora Rozpoczynając dietę z Naturhouse wiele rzeczy zmienia się w naszym życiu, dla utrzymania tych zmian konieczna jest motywacja. NH BOOK zawiera elementy, które zachęcają do przemyślenia, analizy swojej obecnej sytuacji oraz takie, które obrazowo pokazują postępy w kuracji, co jest niezwykle motywujące. C. Miejsce przechowywania materiałów z wizyty NH BOOK zawiera dział, gdzie można gromadzić wszystkie materiały, które klient otrzymuje od dietetyka. Będą zebrane w jednym miejscu i na bieżąco dostępne dla naszego klienta. Wartość dla Naturhouse: A. Materiał ma sprawiać, że klient będzie na co dzień bardziej identyfikował się z firmą i jej misją. B. W książce przemycane są treści, które są reklamą oddziałującą nie tylko na właściciela książki, ale również na jego otoczenie: reklama produktów w kontekście praktycznego ich użycia, metamorfozy klientów, nasza metoda i cała filozofia Naturhouse. C. Książka z racji tego, że jest poręcznym i przydatnym narzędziem, będzie używana na co dzień. Jest zatem duża szansa, że zobaczy ją wiele osób z otoczenia naszych klientów i zainteresuje sie tematem.