PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r."

Aneta Czajkowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r.

2 Co jest najważniejsze dla klienta w ofercie warsztatu? Konsultowanie z klientem ewentualnych dodatkowych kosztów naprawy Przejrzystość kosztów Gwarancja na naprawy Diagnostyka auta za pomocą specjalistycznego oprogramowania Zniżki dla stałych klientów Możliwość wykonywania przeglądów rejestracyjnych Bieżąca informacja (np. SMS) o stanie naprawy Samochód zastępczy na czas naprawy Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

specjalistycznego oprogramowania Zniżki dla stałych klientów Możliwość wykonywania przeglądów rejestracyjnych Bieżąca informacja (np.

3 Co jest najważniejsze dla klienta podczas wizyty w warsztacie? Czystość i porządek Możliwość doglądania naprawy widoczne stanowiska Dostępność toalety Dostępność miejsc do siedzenia (poczekalnia) Obecność dystrybutora z wodą/zimnymi napojami Lektura w poczekalni aktualne gazety, miesięczniki Wydzielona recepcja Dostępność do sieci WiFi Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

Obecność dystrybutora z wodą/zimnymi napojami Lektura w poczekalni aktualne gazety, miesięczniki Wydzielona recepcja Dostępność do

4 Czy w warsztacie samochodowym znajduje się (w ocenie właścicieli warsztatów): Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r.

5 Co przeszkadza klientowi podczas wizyty w warsztacie? Nieuprzejmy personel Opóźnienia w usłudze Konieczność płacenia za nieuzgodnione naprawy Brak informacji o postępie w naprawie Brudne toalety Brak zniżek Brak poczekalni Brak gazety, czegoś do poczytania Brak WiFi Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

naprawie Brudne toalety Brak zniżek Brak poczekalni Brak gazety, czegoś do poczytania Brak WiFi Badanie

6 Na ile ważne są dla klienta następujące cechy personelu? Rzetelność Doświadczenie Umiejętność doradzenia klientowi Znajomość nowoczesnych technologii stosowanych w samochodach Wszechstronna wiedza Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

stosowanych w samochodach Wszechstronna wiedza Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC

7 Rozwój kompetencji pracowników warsztatów Dbam o wysoki poziom kompetencji moich pracowników (np. szkolenia) Oceniam dostęp do szkoleń oferowanych przez dostawców jako atrakcyjny Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014

8 Mam zaufanie, że mechanicy dobrze naprawią mój samochód Bliskość mojego miejsca zamieszkania Dlaczego klient skorzysta ponownie z danego warsztatu samochodowego? Korzystne ceny na tle innych warsztatów Terminowość Daje gwarancję na naprawy Informuje mnie na bieżąco o stanie naprawy Możliwość doglądania widoczne stanowiska Ma części, których potrzebuję Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI) Mam specjalne zniżki, rabaty Wygodna i komfortowa poczekalnia Oferuje mi samochód zastępczy na czas naprawy

części, których potrzebuję Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r.

9 Dbam o wysoką jakość usług (ogólnie) Jakie działania podejmuje właściciel warsztatu, aby utrzymać klientów? Dbam o terminowość usług Dbam o czystość i porządek Daję gwarancję na naprawy Informuję klientów na bieżąco o stanie naprawy Klient ma możliwość doglądania naprawy widoczne są stanowiska Utrzymuję korzystne ceny na tle innych warsztatów Daję specjalne zniżki, rabaty dla stałych klientów Dbam o wysoki poziom kompetencji pracowników (np. szkolenia) Mam specjalistyczne oprogramowanie diagnostyczne Dbam o komfort klienta podczas wizyty (np. poczekalnia, toaleta, napoje, WiFi) Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI) Mam szeroki asortyment części Oferuję samochód zastępczy na czas naprawy Mam program lojalnościowy

korzystne ceny na tle innych warsztatów Daję specjalne zniżki, rabaty dla stałych klientów Dbam o wysoki poziom kompetencji pracowników (np.

10 Które marki olejowe podniosą wiarygodność warsztatu? Co sądzą klienci? Co sądzą właściciele warsztatów? Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

11 Co właściciele warsztatów sądzą o współpracy z dużymi markami? Badanie przeprowadzone przez Instytut Badawczy ARC Rynek i Opinia na zlecenie Castrol w sierpniu 2014 r. na grupie 509 kierowców samochodów (metodą CAWI) oraz 151 właścicieli warsztatów (metodą CATI)

12 PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r.

Podobne dokumenty

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera