Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05."

Laura Matuszewska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Korzyści serwisowania floty w ASO Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

2 Korzyści serwisowania floty w ASO Wprowadzenie Serwisowy Program Flotowy (SPF) Obsługa Floty Czynniki zwiększające mobilność Floty Usługi dodatkowe oferowane przez Autoryzowanych Partnerów Serwisowych (APS) Wysoka jakość Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Korzyści dla Klienta wynikające z serwisowania Floty u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Czego można oczekiwać od Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Zalety Autoryzowanych Partnerów Serwisowych 2 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

wynikające z serwisowania Floty u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Czego można oczekiwać od Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Zalety

3 Wprowadzenie Tworzymy produkty i programy flotowe aby osiągnąć jeden podstawowy cel: pełne zadowolenie i satysfakcję Klienta, który użytkuje samochody naszej marki. Nieustanie dążymy do tego, aby współpraca z nami była równie przyjemna jak jazda naszymi pojazdami. 3 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Nieustanie dążymy do tego, aby współpraca z nami była równie przyjemna jak jazda naszymi

4 Serwisowy Program Flotowy (SPF) Serwisowy Program Flotowy (SPF) to program posprzedażowej obsługi serwisowej skierowany do odbiorców zbiorowych (Klienci Flotowi) realizowany przez przeszkolonych doradców flotowych. W ramach programu klienci otrzymują preferencyjne warunki określone w kontrakcie. 4 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

doradców flotowych. W ramach programu klienci otrzymują preferencyjne warunki określone w kontrakcie.

5 Serwisowy Program Flotowy (SPF) Warunki handlowe Jednolita stawka robocizny Jeden cennik na części producenta Stosowanie norm czasowych producenta do wykonanych napraw Przedłużony termin płatności 104 Autoryzowanych Partnerów Serwisowych w SPF 5 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Przedłużony termin płatności 104 Autoryzowanych Partnerów Serwisowych w SPF 5 Korzyści

6 Serwisowy Program Flotowy (SPF) Listę opcjonalnych usług dodatkowych np. Samochód zastępczy Odbiór i dostarczenie samochodu (door-to-door) Faktura zbiorcza z elementami sprawozdawczości elektronicznej Autoryzacja kosztów naprawy przez zarządcę Floty Program lojalnościowy dla klientów po za okresem gwarancyjnym Gwarancja Dożywotniej Mobilności (GDM) Wsparcie finansowe przy naprawach Wsparcie techniczne przez Importera FCS cykliczne szkolenia Szkoła Auto 6 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

kosztów naprawy przez zarządcę Floty Program lojalnościowy dla klientów po za okresem gwarancyjnym Gwarancja Dożywotniej Mobilności (GDM)

7 Obsługa Floty Obsługa Floty u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych zapewnieni kompleksową obsługę obejmującą wszystkie aspekty serwisu eksploatowanych pojazdów. 7 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

8 Czynniki zwiększające mobilność Floty Priorytetowa obsługa floty Krótki czas naprawy Usługa door to door Samochód zastępczy na czas naprawy gwarancyjnej -360 nowych pojazdów Gwarancja Dożywotniej Mobilności (GDM) Pomoc na wszelki wypadek Likwidacja szkód komunikacyjnych 8 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Dożywotniej Mobilności (GDM) Pomoc na wszelki wypadek Likwidacja szkód komunikacyjnych 8

9 Usługi dodatkowe oferowane przez Autoryzowanych Partnerów Serwisowych (APS) Poczekalnia dla klientów zagwarantowanym bezprzewodowym dostępem do internetu dostępem do aktualnej prasy możliwość użyczenia auta zastępczego na czas serwisu dobre oznakowanie łatwy dojazd do Autoryzowanego Partnera Serwisowego 9 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

auta zastępczego na czas serwisu dobre oznakowanie łatwy dojazd do Autoryzowanego Partnera Serwisowego 9

10 Wysoka jakość Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Spełnienie standardów wymaganych przez producenta Spełnienia standardów wymaganych przez organy państwowe Szkolenia personelu Audyty wewnętrzne Audyty zewnętrzne Tajemniczy klient Badanie satysfakcji klienta Analiza powtórnych napraw Analiza skarg przesłanych do VGP Narzędzia specjalne i aktualne systemy diagnostyczne 10 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Badanie satysfakcji klienta Analiza powtórnych napraw Analiza skarg przesłanych do VGP Narzędzia specjalne i aktualne

11 Korzyści dla Klienta wynikające z serwisowania Floty u Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Szybka i skuteczna naprawa pojazdu, zapewniająca Flocie pełną funkcjonalność i niezawodność 2 letnia gwarancja na Oryginalne Części i Akcesoria Łatwy dostęp do Autoryzowanych Partnerów Serwisowych na terenie całego kraju Programy lojalnościowe Wyższa wartość rezydualna pojazdu w momencie sprzedaży Udokumentowana historia napraw Floty w książce serwisowej oraz w systemie Kompleksowość usług pod jednym dachem Flotowe Centrum Szkoleniowe doradztwo w zakresie obsługi pojazdów Gwarancja zastosowania oryginalnych części Gwarancja wykonania usługi przez wykwalifikowaną kadrę Gwarancja na wykonaną usługę Przedłużona żywotność pojazdu poprzez zastosowanie odpowiednich części Gwarancja najwyższej jakości usług Minimalizacja czasu przestoju pojazdu w serwisie 11 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Udokumentowana historia napraw Floty w książce serwisowej oraz w systemie Kompleksowość usług pod jednym dachem Flotowe Centrum Szkoleniowe doradztwo w zakresie obsługi pojazdów Gwarancja

12 Czego można oczekiwać od Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Konkurencyjnych ofert produktów i usług Dogodnego terminu obsługi Precyzyjnej ceny za uzgodnioną pracę Dogodnego terminu odbioru samochodu Przejrzyste i czytelne faktury Merytoryczne omówienie usługi serwisowej Możliwość otrzymania protokołu opisującego stan techniczny pojazdu przyjmowanego do serwisu 12 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Merytoryczne omówienie usługi serwisowej Możliwość otrzymania protokołu opisującego stan techniczny pojazdu

13 Zalety Autoryzowanych Partnerów Serwisowych Wysoka kultura techniczna narzędzia specjalne ok 400 szt. na start Przyjazne klientowi procedury obsługi Nieograniczona dostępność części Specjalistyczna i aktualna wiedza systemy infomatyczne Wsparcie techniczne ze strony Producenta 13 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Specjalistyczna i aktualna wiedza systemy infomatyczne Wsparcie techniczne ze strony Producenta 13

14 Ufamy, że APS spełnią Państwa oczekiwania w zakresie: Jakość usług Jednakowe stawki za RBH oraz części Gwarancja Priorytetowa obsługa floty Dostępność serwisów Jedna faktura zbiorcza z odroczonym terminem płatności Wartość rezydualna pojazdu Przeprowadzanie napraw zgodnie z zasadami producenta Programy producenta wspomagające prowadzenie floty Dostęp do aktualnego oprogramowania Pojazd zastępczy na czas naprawy Sprawność i mobilność Usługa door to door 14 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

producenta Programy producenta wspomagające prowadzenie floty Dostęp do aktualnego oprogramowania Pojazd zastępczy na czas naprawy Sprawność i

15 Autoryzowany Partner Serwisowy Skoda Auto to wiarygodny Partner Biznesowy Dziękuję Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek Golimowski, Konrad Grzęda,

Podobne dokumenty

1. Czym jest Serwisowy Program Flotowy?... 4. 2. Kto może korzystać z Serwisowego Programu Flotowego?... 4

Zasady programu Spis treści 1. Czym jest Serwisowy Program Flotowy?... 4 2. Kto może korzystać z Serwisowego Programu Flotowego?... 4 3. Zestawy usług obsługi serwisowej w Serwisowym Programie Flotowym...