Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Transkrypt

1 Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, Katowice Tel fax wew. 113 biuro@otawagroup.pl

2 Szkolenie w postaci dynamicznych warsztatów dla nowych i już doświadczonych pracowników serwisu. Pozwala na poznanie reguł w kontaktach i relacjach z Klientem oraz usystematyzowanie dotychczasowej wiedzy. Dzięki aktywnej formie zajęć uczestnicy mają czas na wymianę swoich doświadczeń i skonfrontowanie swojej wiedzy i umiejętności z innymi. Ponadto, mogą się przekonać, że praca z Klientami może przynosić wiele satysfakcji obu stronom. Grupa docelowa : Szkolenie kierowane jest do osób zajmujących się sprzedażą usług serwisowych. Cel szkolenia: Na poziomie wiedzy: droga obsługi Klienta, co Klienci kupują i dlaczego? Cecha Zaleta Korzyść czym naprawdę jest korzyść? komunikacja i bariery komunikacyjne w kontakcie z Klientem, cena i konkurencja: prawda czy mit? typowe slogany: jakość, bezpieczeństwo, trwałość co to właściwie jest? Na poziomie umiejętności: obsługi Klienta od pierwszego kontaktu do wydania samochodu, badanie i analizowanie potrzeb Klienta, wzrost umiejętności sprzedażowych, posługiwanie się językiem korzyści, umiejętności odpierania zastrzeżeń i obiekcji klienta, kontrargumentacji, umiejętność pokonywania barier komunikacyjnych. Na poziomie postaw: poznanie kluczowych elementów obsługi Klienta w serwisie, budowanie postawy odpowiedzialnej za zadowolenie Klienta z obsługi, budowanie lojalności Klienta, poznanie najczęstszych źródeł obiekcji, znajomość podstawowych reguł i technik wpływu społecznego. 2

3 Korzyści z udziału w szkoleniu: Podniesienie poziomu motywacji pracowników i ich zadowolenia ze swojego działania. Zwiększenie efektywności i elastyczności pracowników serwisu. Podniesienie jakości obsługi Klientów a tym samym ich zadowolenia ze współpracy z firmą. Zwiększenie ilości, trwałości i jakości relacji biznesowych. Podniesienie profesjonalnego wizerunku firmy i wzmocnienie marki. Zwiększenie zaufania i zadowolenia Klientów. Profilaktyka niedomówień i konfliktów z Klientami. Zwiększenie umiejętności negocjacyjnych pracowników, przekładające się na wzrost skuteczności sprzedaży. Program szkolenia: 1. Profesjonalna obsługa Klientów: zależność działań i efektów pracy jako czynniki motywacyjne. 2. Pierwszy kontakt, budowanie pierwszego wrażenia: pierwsze spotkanie, projekcje (moje o nim i jego o mnie) pomagają czy przeszkadzają w budowaniu relacji. 3. Analiza potrzeb Klienta fundamenty sprzedaży: motywy zakupowe Klientów, czyli co i dlaczego tak naprawdę Klienci kupują? efektywna rozmowa, pozyskanie informacji podczas rozmowy. 4. Profesjonalna prezentacja produktu: model C-Z-K, czy zaleta produktu to korzyść dla Klienta? typowe slogany: jakość, bezpieczeństwo, trwałość co to właściwie jest? 5. Obiekcje i zastrzeżenia: co to są obiekcje i skąd się biorą, radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta, za drogo jak radzić sobie z obiekcjami cenowymi Klienta? 6. Finalizacja sprzedaży: podstawowe trudności w finalizacji sprzedaży i jak sobie z nimi radzić, efektywne i profesjonalne negocjacje handlowe. 7. Psychologia sprzedaży: techniki wywierania wpływu, taktyki i strategie wpływania na innych. 3

4 Stosowane metody szkoleniowe: Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem mini wykładu, case study, ćwiczeń w zespołach, dyskusji, burzy mózgów, metody diagnostycznej. Założenia organizacyjne: Liczba dni: 2 dni, 16 godzin Czas trwania zajęć: 9:00 16:00 Termin szkolenia: maja 2015 r. Miejsce szkolenia: Katowice, ul. Stawowa 3/2 Cena: 780 zł + 23 % VAT Cena obejmuje: - materiały szkoleniowe, - dyplom potwierdzający udział w szkoleniu, - catering: przerwa kawowa, obiad. Trener: Rafał Walkowski Dyplomowany Trener. Nieustanny pasjonat motoryzacji. Entuzjasta wszystkiego co robi. Certyfikowany audytor Systemów Zarządzania Jakością ISO 9001:2000. Swoją wiedzę i doświadczenie zawodowe zdobywał zarówno pracując w autoryzowanych serwisach jak i Menedżer sieci serwisowej. Pracując w ASO, na różnych stanowiskach, doskonale poznał obszar obsługi posprzedażnej, zarówno użytkowników samochodów segmentu premium jak i klasy średniej. Pełniąc funkcję Kierownika serwisu poznał procesy zachodzące w serwisie i zarządzał personelem posprzedażnym. Jako Menedżer sieci serwisowej pełnił funkcję doradczą, mentorską i szkoleniową. Wdrażał i realizował utrzymanie standardów producenta w sieci dealerskiej, był odpowiedzialny za jakość obsługi Klienta i realizowanych napraw. Specjalizuje się w realizacji programów szkoleniowych, wdrożeniowych i doradczych on the job w obszarze posprzedażnym. Szczególnie interesują go procesy zachodzące w firmie: zarówno od strony procedur, jak i procesy miękkie, np. profesjonalna obsługa Klienta i komunikacja w firmie. 4

5 Zapisy: Wypełnione karty zgłoszeniowe prosimy przesyłać na adres W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt: Anna Pakosz Koordynator działu szkoleń tel. kom tel wew

6 KARTA ZGŁOSZENIA Dane uczestnika Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Katowice, maja 2015 r. L.p. Imię i nazwisko Adres , telefon Stanowisko 1 2 Dane zgłaszającego/dane do faktury (w przypadku osób prywatnych proszę wpisać adres zameldowania) Nazwa instytucji NIP Ulica i numer domu Kod pocztowy Miasto Warunki realizacji zamówienia 1. Warunek uczestnictwa: a. Warunkiem uczestnictwa w programie jest przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia na adres szkolenia@otawagroup.pl lub faksem pod numer wew. 114 b. Cena szkolenia obejmująca udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, przerwę kawową wynosi 780 zł + 23% VAT. c. Należność za uczestnictwo.. osób/y w kwocie... zł, słownie:.. Przesłanie wypełnionej karty zgłoszeniowej stanowi zobowiązanie do udziału w szkoleniu i uregulowania należności, na podstawie wystawionej przez Grupę Doradczą Sp. z o.o. sp. k., faktury proforma, na rachunek: Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., ul. Grzyśki 16, Katowice, Kredyt Bank Rachunek Bankowy: Tytuł przelewu: Imię i nazwisko, Temat szkolenia. Upoważniamy Grupę Doradczą Sp. z o.o., sp.k. do wystawienia faktury VAT. 2. Potwierdzenie realizacji szkolenia: a. Program zostanie zorganizowany pod warunkiem zgromadzenia określonej w ofercie minimalnej dla danego programu liczby słuchaczy. b. Potwierdzenie realizacji programu zgłoszeni uczestnicy otrzymają najpóźniej na 3 dni kalendarzowe przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia. c. W przypadku odwołania szkolenia, wpłacona należność zostanie zwrócona na rachunek bankowy zgłaszającego. 3. Warunki rezygnacji: Bezkosztowa rezygnacja ze szkolenia może nastąpić w formie pisemnej, w terminie najpóźniej do 5 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem szkolenia. W przypadku rezygnacji ze szkolenia w terminie późniejszym, opłata wniesiona na poczet szkolenia jest bezzwrotna. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika. 4. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych podanych w niniejszym zgłoszeniu do celów związanych z obsługą tego zgłoszenia zgodnie z Ustawą z dnia roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm. 5. Źródło informacji o szkoleniu: Internet polecenie inne. Podpis uczestnika Podpis i pieczęć zgłaszającego 6