Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
|
|
|
- Franciszek Maksymilian Dudek
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
2
3 Customer Purchase Funnel Customer Experience Funnel Awareness Brand Awareness Consideration On-/Off-line research Intent Clear objective Purchase Sales process Loyalty Next purchases Advocacy Recommendations
4 Wizerunek marki Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
5 Wizerunek marki Czas Wypełnione ankiety Liczba wyświetleń Konwersja 3,14%
6 Z których linii lotniczych korzystasz najchętniej? 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Na LOT Polskie Linie Lotnicze wskazuje 43,37% ankietowanych. Na kolejnych pozycjach znajdują się trzej następujący konkurenci: Lufthansa [Star Alliance], Ryanair i WizzAir. Próba, n= 2 013
7 Zaznacz 3 najważniejsze czynniki decydujące o wyborze linii lotniczych: 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Najważniejsze czynniki decydujące o wyborze linii lotniczych według ankietowanych to: Cena i elastyczność taryfy 73,22%, Rozkład lotów 47,45%, a także Rozbudowana siatka połączeń 36,80%. Próba, n= 5 978
8 Efekt ROPO w omnichannel e-commerce Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
9 Gdzie najchętniej dokonasz zakupu? 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Serwis internetowy Zakup telefoniczny Zakup w stacjonarnym punkcie sprzedaży Zakup u konkurencji Nie wiem Firma A Firma B Firma C Zaprezentowane przykłady ukazują duże różnice zjawiska ROPO w różnych branżach w firmie B ponad 60% użytkowników dokona zakupu w sklepie stacjonarnym, natomiast dla firmy A jest to mniej niż 20%!
10 Strona internetowa cel wizyty
11 Jaki jest cel Twojej dzisiejszej wizyty w 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Chcę skorzytać z oferty przez internet / złożenie zamówienia Sprawdzenie cen produktów Porównuję warunki promocji Korzystam z konta klienta Szukam informacji na temat usług Szukam rozwiązania dla mojej sprawy Sprawdzenie dostępności produktu w punkcie stacjonarnym Inny cel Firma A Na powyższym przykładzie zdecydowana większość użytkowników serwisu, nieco ponad 42%, wskazuje na chęć skorzystania z konta klienta.
12 Jaki jest cel Twojej dzisiejszej wizyty w 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Chcę skorzytać z oferty przez internet / złożenie zamówienia Sprawdzenie cen produktów Porównuję warunki promocji Korzystam z konta klienta Szukam informacji na temat usług Szukam rozwiązania dla mojej sprawy Sprawdzenie dostępności produktu w punkcie stacjonarnym Inny cel Firma C W tym przypadku użytkownicy wskazują na trzy następujące cele wizyty: chęć porównania warunków promocji (ok. 25%), złożenie zamówienia (ok. 23%) i sprawdzenie dostępności produktu w sklepie offline (ok. 18%).
13 Jaki jest cel Twojej dzisiejszej wizyty w 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Chcę skorzytać z oferty przez internet / złożenie zamówienia Sprawdzenie cen produktów Porównuję warunki promocji Korzystam z konta klienta Szukam informacji na temat usług Szukam rozwiązania dla mojej sprawy Sprawdzenie dostępności produktu w punkcie stacjonarnym Inny cel Firma E Użytkownicy na tym przykładzie wskazują przede wszystkim na poszukiwanie informacji o usługach oraz chęć złożenia zamówienia (w obu przypadkach ok. 23%). Prawie 14% poszukuje pomocy/kontaktu z BOK.
14 Strona internetowa przerwanie procesu zakupowego Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
15 Podaj powód przerwania zamówienia w 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Ceny były za wysokie Zmiana decyzji Zbyt długi czas bądź koszt dostawy produktu Zniknięcie towaru z koszyka Konieczność rejestracji Błąd techniczny Brak punktu odbioru osobistego w okolicy Nie przerywałem zamówienia, będę kontynuować Chcę obejrzeć towar osobiście Inny powód Firma A Firma B Firma C Powyższy wykres przedstawia powody porzucenia procesu zakupowego dla trzech wybranych serwisów online. Jak widać, różnice między poszczególnymi firmami są bardzo duże np. klienci firmy A wskazują na brak punktów odbioru osobistego, a firmy C na zbyt długi czas dostawy.
16 Proces sprzedaży satysfakcja po odbiorze produktu Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
17 , , , ,5 0 Kurier Paczkomaty Odbiór osobisty -2 NPS Jakość obslugi Powyższy wykres przedstawia rozkład wskaźnika NPS względem wybranej metody dostawy. Jak widać na tym przykładzie, konsumenci najbardziej zadowoleni są z dostawy kurierem i poprzez paczkomaty (NPS nieco ponad 70), natomiast problem stanowi odbiór osobisty (NPS wynosi ok. 50). Warto wtedy pytać o powody takiej oceny.
18 NPS Experience Funnel Strona główna -12 Wersja mobilna Jak Strona produktu Jak wybrać najlepszych Opuszczenie serwisu prezentacji na na - 6 FORUM? Porzucenie zakupów Całościowa kondycja NPS NPS po złożeniu zamówienia 46 Średni rynkowy wskaźnik NPS wynosi 5,83
19 Podstawą skutecznych strategii omnichannel jest wiedza o miejscu i znaczeniu wszystkich Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? kanałów w consumer journey, obejmująca obserwacje potrzeb i doświadczeń z nimi związanych.
20 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
21 Długookresowe badania CX pozwalają na planowanie skutecznych strategii Jak Jak wybrać optymalizacji najlepszych doświadczeń konsumentów, prezentacji na mających na FORUM? na celu zwiększenie lojalności i chęci polecenia.
22 Amerykańskie badania CX, w których zbadano 293 firm w 20 różnych Jak Jak branżach, wybrać wykazały najlepszych interesujące prezentacji korelacje między na na satysfakcją FORUM? a zwyczajami zakupowymi konsumentów.
23 Związek satysfakcji użytkowników z chęcią ponownego zakupu Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Źródło: Temkin Group
24 Przykład z polskiego rynku Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Powyższy wykres przedstawia zależność między chęcią ponownego zakupu a skłonnością do polecenia marki rodzinie bądź znajomym (NPS).
25 Regularne badania umożliwiają kreację wewnętrznych benchmarków oraz Jak Jak 45 obserwację wybrać skuteczności 45 najlepszych działań prezentacji na na FORUM? związanych z optymalizacją CX a jeśli są nieskuteczne, to dlaczego?
26 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
27 Wskaźnik NPS w wielu firmach jest jawny zaangażowanie pracowników Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? w optymalizację CX wpływa niezwykle pozytywnie na wzrost chęci polecenia.
28 W TUI ocena pracownicza zależy od satysfakcji klientów BOK Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM?
29 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Łącz dane ze wszystkich kanałów (online, offline, mobile)
30 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Porównuj dane ilościowe i jakościowe z różnych ankiet i badań
31 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Rozpoznaj użytkowników przez połączenie identyfikatorów klienta
32 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Odnoś się do wskaźników rynkowych i wartości referencyjnych
33 Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na FORUM? Zadowoleni klienci, gotowi do współdzielenia pozytywnych doświadczeń i rekomendacji, to finalnie najważniejsza weryfikacja jakości biznesu.
34 Dziękuję za uwagę! Jak Jak wybrać najlepszych prezentacji na na Karolina FORUM? Wrońska-Boukhalfa
Analityka skoncentrowana na kliencie
Analityka skoncentrowana na kliencie Wyzwania w dobie personalizacji i multichannel Aleksandra Lisiecka, Digital Analyst, Bluerank Karolina Wróńska-Boukhalfa, Account Manager, Opiniac.com Analityka to
Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce
Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
BADANIA CUSTOMER EXPERIENCE W DECATHLON
Zakres współpracy Zespół YourCX współpracuje z Decathlon Polska już ponad 4 lata. W tym czasie wspólnie zrealizowaliśmy wiele ciekawych projektów obejmujących badania doświadczeń Klientów oraz użytkowników
Zarządzanie doświadczeniami konsumentów. Obserwacje na 2015. Customer Experience Management
Zarządzanie doświadczeniami konsumentów Obserwacje na 2015 Customer Experience Management Cytat Customer Experience na 2015 przede wszystkim chodzi o satysfakcję użytkowników. Reed Hastings, CEO Netflix,
Zarządzanie doświadczeniami użytkowników
Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Kluczowe informacje o platformie opiniac.com 2 opiniac.com krótka historia powstania Analityka webowa z serwisów
Zarządzanie doświadczeniami użytkowników
Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Kluczowe informacje o platformie opiniac.com 2 opiniac.com krótka historia powstania Analityka webowa z serwisów
Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com
Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Za rok 2014 Customer Experience Management opiniac.com wyniki w pigułce 7 Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 9 Wyspecjalizowanych
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Wrzesień 2014
E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali
The Key to Omnichannel Success
The Key to Omnichannel Success Delivering the right data to the right customer, retail & e-commerce Justyna Skorupska Sopot 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ MISJA E-COMMERCE POLSKA Misją e-commerce
Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych?
Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Zbigniew Nowicki, opiniac.com Czerwiec 2011 Customer Experience Management Produkty wybierali, koszyk porzucili, poszli sobie 2 Dlaczego sobie
Platforma opiniac.com
Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW
E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł
CUSTOMER JOURNEY. Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania. Inquiry sp. z o.o., 2018
CUSTOMER JOURNEY Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania Inquiry sp. z o.o., 2018 CO ROBIMY GDY widzimy reklamy tych rzeczy, które zamierzaliśmy kupić? DLACZEGO odwiedzamy stronę www sklepu w celu
Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl
Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Patronat zasięgowy:
Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011
Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011 Wprowadzenie Dlaczego należy dbać o poziom satysfakcji użytkowników? Zadowolony
NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL
NOWOCZESNE ROZWIĄZANIA W BRANŻY RETAIL Roman Szymczak Ekspert Trade Marketingu Trener Biznesu Agenda # Trendy w branży retail # Nowoczesne rozwiązania # Omnichannel # Trendy w branży RETAIL Liczba sklepów
E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014
W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających
Customer Journey. Dlaczego warto mapować?
Customer Journey Dlaczego warto mapować? 1 1 Co to jest Customer Journey? O co w tym chodzi? 2 W Customer Journey chodzi o zmianę perspektywy i spojrzenie na swoje działania z punktu widzenia klienta.
Zbuduj sprzedaż w internecie. Magda Nojszewska
Zbuduj sprzedaż w internecie Magda Nojszewska 12 / 16 1. Rynek e-commerce w Polsce Rynek e-commerce w Polsce: Czym jest e-commerce? Handel elektroniczny według Głównego Urzędu Statystycznego e-handel (e-commerce)
Ocena doświadczeń użytkowników w obszarze e-commerce
Ocena doświadczeń użytkowników w obszarze e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji 10% podzieli się opinią, co pozwoli
Badanie panelowe ROPO2016. wersja skrócona. Preferencje i zachowania konsumentów w środowisku omnichannel
Badanie panelowe ROPO2016 wersja skrócona Preferencje i zachowania konsumentów w środowisku omnichannel Pełen raport na: go.opiniac.com/ropo2016 ABC 55 888 323 I Email#info@amtel.com Page- kontakt@opiniac.com
marketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
Czym jest. Inbound Marketing?
Czym jest Inbound Marketing? Co to jest Inbound Marketing? Inbound Marketing to skuteczny marketing internetowy służący do promocji biznesu i marki za pośrednictwem Internetu. Jest to strategia marketingowa
Jak wybrać 45 najlepszych. prezentacji na FORUM?
Jak skutecznie dotrzeć do Klienta? Multikanałowa, zintegrowana komunikacja i wiedza Jak wybrać 45 najlepszych kluczem do sukcesu w Internecie. prezentacji na FORUM? Na przykładzie case study Neckermann
Oferta badania cnps. 1
www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie cnps? Większość niezadowolonych klientów (96%) nie dzieli się z firmami negatywnymi opiniami. Firmy więc często nie wiedzą jak bardzo i dlaczego
Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl. ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań
Tomasz Karwatka Janmedia Interactive tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl ecommerce w czym tkwi siła naszych rozwiązań Janmedia Interactive : eksperci ecommerce Janmedia Interactive posiada autorski system
DEMOKRATYZACJA PROXIMITY MARKETINGU,
DEMOKRATYZACJA PROXIMITY MARKETINGU, CZYLI JAK BARDZO BEACONY OD GOOGLE A ZMIENIAJĄ POLE WALKI. Piotr Rytel, Grupa Wirtualna Polska PROXIMITY REVOLUTION 3 LATA, KTÓRE ZMIENIŁY WSZYSTKO 2013 Apple tworzy
Kto pyta, nie błądzi!
Kto pyta, nie błądzi! Zbigniew Nowicki Monitorowanie i zarządzanie doświadczeniami użytkowników e-commerce Customer Experience Management Sesja warsztatowa założenia Jak zaangażować klientów w rozwój naszego
Potencjał marketingowy mediów społecznościowych
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Wydział Zarządzania mgr Iwona Lupa Potencjał marketingowy mediów społecznościowych Kraków, 23 luty 2018 Uzasadnienie podjętej problematyki Media społecznościowe: to obszar,
SPRAWDŹ SWÓJ SKLEP! 1. SEO. Checklista opisów produktów WERSJA 1.0 ABOUTPRODUCTS.PL OPISY PRODUKTÓW W E-COMMERCE
Checklista opisów produktów 1. SEO SPRAWDŹ SWÓJ SKLEP! WERSJA 1.0 Treść opisów produktów jest unikatowa Produkty są prezentowane w serwisach typu Pinterest, Instagram Opisy produktów są specjalnie oznakowane
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska
KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI Katarzyna Prus-Malinowska KIM JEST TWÓJ KLIENT? DANE DEMOGRAFICZNE DANE ANALITYCZNE Z SYSTEMÓW DANE BIZNESOWE RAPORTY I BADANIA RYNKOWE ANALIZA DOBRYCH PRAKTYK
Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników w obszarze serwisów internetowych
Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników w obszarze serwisów internetowych Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji
Wyzwania Ery e-commerce
Wyzwania Ery e-commerce Rozwój rynku e-commerce w Polsce Potencjał i przyszłość handlu internetowego e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 B2C E-commerce w Europie e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ
Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004
Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła
Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków
Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Lipiec 2018 Zakupy i płatności
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: uzyskanie opinii na temat nowego serwisu internetowego Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta Metodologia:
IMS vs Google. Obecność i promocja w Internecie a znajomość brandu i sprzedaż w sektorze farmaceutycznym
IMS vs Google Obecność i promocja w Internecie a znajomość brandu i sprzedaż w sektorze farmaceutycznym Google jako źródło informacji Porozmawiajmy o zdrowiu Internet pierwszym źródłem informacji o zdrowiu
Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny,
Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny, czyli jak efektywnie połączyć sprzedaż offline i online. Rynek e-commerce w Polsce wielkość, trendy, branża łazienkowa Charakterystyka rynku e-commerce Przychody
Małgorzata Zięba. 1 z :28 INFORMACJE O AUTORZE: MAŁGORZATA ZIĘBA
1 z 6 2015-01-24 20:28 Małgorzata Zięba INFORMACJE O AUTORZE: MAŁGORZATA ZIĘBA Autorka jest adiunktem w Katedrze Zarządzania Wiedzą i Informacją na Wydziale Zarządzania i Ekonomii Politechniki Gdańskiej.
Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop.
Od A do Z. Od strategii do wdrożenia. Od kliknięcia do sprzedaży. Infinity Group. Ready to deliver. E-commerce Workshop Czerwiec 2014 Czy wersja mobilna e-sklepu to dziś konieczność? Agata Kozanecka ecommerce
# K A T A L O G G I E R Ś W I E Ż E, S O C Z Y S T E, P O Ż Ą D A N E P R Z E Z K L I E N T Ó W
# K A T A L O G G I E R Ś W I E Ż E, S O C Z Y S T E, P O Ż Ą D A N E P R Z E Z K L I E N T Ó W goffline Omnichannel Games goffline.com All rights reseved. Copyright (c) 2016 KATALOG GIER Q2 2016 Katalog
e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM
e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki
Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015
Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie
BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne
Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne data aktualizacji: 2016.07.08 Niemal połowa polskich internautów robi zakupy online, przy czym prawie co czwarty z nich decyduje się na
Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012
Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,
Jaki jest polski klient?
Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami
ŚCIEŻKI ZAKUPOWE KONSUMENTÓW
ŚCIEŻKI ZAKUPOWE KONSUMENTÓW 1 Ścieżka zakupowa konsumenta to złożony kilkuetapowy proces: FAZA 1 FAZA 2 FAZA 3 FAZA 4 Uświadomienia Przygotowania do zakupu Zakupu Budowania potrzeby poprzez poszukiwanie
Telefony, akcesoria, doładowania
Telefony, akcesoria, doładowania Listopad 2014 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015
Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Patronat zasięgowy:
Wprowadzenie. Drogi czytelniku!
Kwiecień 2015 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod lupę różne aspekty z nim związane,
Konsystem, Friedrich-Ebert-Str. 20, 15234 Frankfurt
Dochodowy e-biznes czyli jak zaistnieć i zarabiać w sieci Anna Konopa Spis treści Czy warto zaistnieć w sieci? (internauci w Polsce) Jak zaistnieć w sieci? Jak rozpocząć działalność w sieci? Plan działania
Lepsza jakość koszyka klientów Black Red White case study
Lepsza jakość koszyka klientów Black Red White case study data aktualizacji: 2019.06.18 Klienci w internecie, inaczej niż w handlu tradycyjnym, często rezygnują z zakupów na ostatniej prostej, porzucając
Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach?
Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach? data aktualizacji: 2017.02.15 Blisko jedna trzecia polskich konsumentów cyfrowych skorzystała z promocyjnych ofert dostępnych w różnych kanałach
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Bada wykonane na zlece Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów
E - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013
W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Grudzień 2013 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w grudniu 2013 W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet 12%
AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce 2013
30 września 2013 Wzrost liczby klientów Tworzenie dobrze funkcjonującej organizacji sprzyja osiąganiu wzrostu Nowe rynki 4 2 3 Nowi klienci 0 Nowe produkty i usługi 1 Dzisiejszy biznes Lojalność i większe
Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych
Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji 10% podzieli się opinią, co pozwoli
Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014
Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie
Dane określające skuteczność/efektywność kampanii digital
www.effie.pl www.effie.pl Dane określające skuteczność/efektywność kampanii digital Dane pokazujące skuteczność podjętych działań przed i po kampanii dla każdego celu w formularzu EFFIE www.effie.pl www.effie.pl
SAUERSAND. programy lojalnościowe
SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.
JAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI?
JAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI? PODSUMOWANIE KURSU E-LEARNINGOWEGO E-BIZNES I E-MARKETING W TRANSGRANICZNEJ PRAKTYCE DR PRZEMYSŁAW JÓSKOWIAK Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego E-biznesy
SPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG.
ŁĄCZY BRANŻĘ FMCG SPOSÓB NA TAŃSZE, SZYBSZE I WYGODNE ZAKUPY DLA FMCG www.hurtum.pl Hurtum to platforma umożliwiająca zawieranie transakcji pomiędzy użytkownikami biznesowymi z branży FMCG. SPRZEDAWCY:
WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015
WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych
Czy klientów stać na dobry produkt?
Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia
Neo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability
Neo24 jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jest jednym z największych sklepów internetowych w Polsce, a zarazem pionierem biznesu w e-commerce. Obok produktów RTV,
Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce
Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce
RAPORT FUNKCJONALNOŚCI OMNICHANNEL W POLSCE
RAPORT FUNKCJONALNOŚCI OMNICHANNEL W POLSCE dla sklepów z branży sportowej, biżuterii, aptek oraz RTV i AGD MAJ 2017 Badanie przeprowadzone przez specjalistów Lizard Media na początku maja 2017 dotyczy
Na wyprzedażach poświątecznych i noworocznych Polacy wydadzą średnio ponad 300 zł
Na wyprzedażach poświątecznych i noworocznych Polacy wydadzą średnio ponad 300 zł data aktualizacji: 2018.12.27 Polacy najchętniej korzystają z promocji posezonowych, wyprzedaży poświątecznych i noworocznych
Jak wybrać 45 najlepszych. prezentacji na FORUM?
Ile wart jest Twój najlepszy klient? Czyli jak mierzyć Customer Lifetime Value Jak wybrać 45 najlepszych i dlaczego warto to robić. prezentacji na FORUM? Łukasz Dziekan Joanna Komuda, IAB Polska Katarzyna
Narzędzia IT wspomagające i optymalizujące procesy biznesowe w aptece i sieci aptek
Narzędzia IT wspomagające i optymalizujące procesy biznesowe w aptece i sieci aptek Tomasz Pawlik Dyrektor Wydziału Rozwiązań dla Rynku Farmaceutycznego Idea wspomagania zarządzania apteką i siecią aptek
6 KLUCZOWYCH TECHNOLOGII, KTÓRE ZADECYDUJĄ O PRZYSZŁOŚCI RETAIL
6 KLUCZOWYCH TECHNOLOGII, KTÓRE ZADECYDUJĄ O PRZYSZŁOŚCI RETAIL Autor:: Arkadiusz Iłgowski, Department Director, Comarch Group Najbliższe lata będą dla branży retail okresem transformacji na niespotykaną
Jak angażować klienta. czyli Big Data w Customer Intelligence
Jak angażować klienta czyli Big Data w Customer Intelligence Jaki jest dzisiejszy konsument? Korzysta z 4 urządzeń Konsumuje 60 Godzin treści elektronicznych tygodniowo Czyta 50% emaili na Urządzeniu przenośnym
Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT]
![Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT]](/thumbs/92/110445333.jpg "Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT]")
Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT] data aktualizacji: 2018.10.23 W trakcie podejmowania decyzji zakupowej konsumenci korzystają z wielu różnych źródeł informacji,
Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!
Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną
FUNKCJE SMS ASSECO WAPRO. Mobilny wymiar dla Twojej firmy. www.wapro.pl
FUNKCJE SMS ASSECO WAPRO Mobilny wymiar dla Twojej firmy www.wapro.pl FUNKCJE SMS DLA ASSECO WAPRO R ozwiązanie Asseco WAPRO SMS i narzędzie abstore e-commerce mają teraz możliwość wysyłki wiadomości SMS,
Zaproszenie do Programu Edycja 2019
Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość
Blue Media. Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności
Blue Media Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media
E-commerce w branży materiałów budowlanych
E-commerce w branży materiałów budowlanych Łukasz Plutecki Agencja interaktywna NetArch Lukasz.plutecki@netarch.com.pl www.netarch.com.pl E-commerce w branży materiałów budowlanych 1. Wielkość rynku e-commerce
EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%
EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w
Marketing usług logistycznych
Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30
Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014.
Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Piotr Popowski Partner. Lider Grupy Performance Improvement w Dziale Rynków Finansowych EY.
W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA]
![W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA]](/thumbs/96/126636239.jpg "W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA]")
W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA] data aktualizacji: 2018.12.17 W listopadzie i grudniu gwałtownie rośnie ruch w galeriach handlowych. Zakupy częściej
Usługi finansowe i ubezpieczenia
Usługi finansowe i ubezpieczenia Luty 2015 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, jakim jest internet. Bierzemy pod lupę
KOMPLET ĆWICZEŃ PRZESŁANY MAILEM DO
MARKETING ĆWICZENIA WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Konsultacje: p. 316 Poniedziałek 9:45 11:15
Moc personalizacji oferty obuwia sportowego
Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Jak rekomendacje pomagają wyznaczać trendy mody ulicznej QuarticON case study od 2011 roku wyznacza trendy i współtworzy sportową modę uliczną, starannie selekcjonując
Allegro [rynek w Polsce]
![Allegro [rynek w Polsce]](/thumbs/99/139853341.jpg "Allegro [rynek w Polsce]")
Allegro Allegro Allegro [rynek w Polsce] Udział e-commerce w sprzedaży detalicznej 11,6% 13,5% 3% Wzrost YOY 14,5% 15,8% 22,6% Źródło: Center for Reatail Research estimate 2014 Wzrost sprzedaży YOY 2013/2014
Marketing w ecommerce
Marketing w ecommerce Czyli: Top 10 taktyk dla zwiększenia sprzedaży w e-commerce 17 października 2018 Kluczowe dane dla e-commerce w PL 18 października 2018 Źródło: Gemius Ecommerce Raport 2018 70 60
Wprowadzenie. Drogi czytelniku!
Wrzesień 2014 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, którym jest internet. Bierzemy pod lupę różne aspekty z nim związane,
Produkty wyposażenia domu (meble, dodatki)
Produkty wyposażenia domu (meble, dodatki) Styczeń 2015 Wprowadzenie Drogi czytelniku! Jednym z celów statutowych IAB Polska jest dostarczanie wiedzy na temat medium XXI wieku, jakim jest internet. Bierzemy
OFERTA WSPÓŁPRACY InPost dla EXDEV SP. Z O.O.
OFERTA WSPÓŁPRACY InPost dla EXDEV SP. Z O.O. Warszawa, 18 kwietnia 16 roku Oferta współpracy wraz z załącznikami ważna 30 dni KLAUZULA POUFNOŚCI Zgodnie z art. 11 ust. 4. Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ) ( Zawarte zapisy mają wyłącznie charakter informacyjny, właściwą wykładnię stanowi Regulamin Kolagen NCN Polska sp. z o.o. oraz przepisy obowiązującego prawa polskiego)
Klienci będą zachwyceni, czyli o wykorzystaniu BIG DATA w organizacji
Klienci będą zachwyceni, czyli o wykorzystaniu BIG DATA w organizacji Mamy za mało odwiedzających i często niewłaściwych Oglądają, ale nie kupują Gdy zaczynają kupować, to nie kończą Kiedy kupują, to za
Usługi dla biznesu. Motivation Direct SUBJECT NAME HERE
Usługi dla biznesu Motivation Direct 2 O Nas Motivation Direct jest dostawcą innowacyjnych technologii internetowych w zakresie wsparcia sprzedaży oraz lojalności i motywacji w biznesie. Od 17 lat działamy
Mały i Duży sprzęt AGD. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark
Mały i Duży sprzęt AGD Oferta na raport Sopot, 15 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji i