RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem *szkolenie otwarte trwa 2 dni razem 16 godzin dydaktycznych, *szkolenie będzie realizowane w terminach: 17-18 marca 2010, 27-28 maja 2010 PROGRAM SZKOLENIA: Sesja I (2 godziny dydaktyczne) Temat: Pojęcie i rodzaje sytuacji trudnych. Cele sesji: identyfikacja przekonań własnych (uczestników) dotyczących sytuacji trudnych w relacji z pacjentem, diagnoza problemu odpowiedzialności za sytuację trudną po stronie pacjenta i po stronie personelu medycznego, nabycie umiejętności w zakresie rozpoznawania mechanizmów zachowania pacjenta w sytuacjach trudnych, nabycie umiejętności w zakresie rozpoznawania własnych (uczestników) mechanizmów zachowania w sytuacjach trudnych z pacjentem, Scenariusz sesji: 1. Identyfikacja przekonań. 2. Definicja pojęcia sytuacja trudna. 3. Rodzaje sytuacji trudnych w zależności od stanów: zagrożenia życia i zdrowia pacjenta, czyli braku poczucia bezpieczeństwa, poczucia bezsilności, braku kontroli, strachu i lęku. 4. Rola personelu medycznego w rozwiązywaniu sytuacji trudnych. Metodyka: Praca metodą poznawczo-behawioralną. Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska.
Sesja II (4 godziny dydaktyczne) Temat: Rozmowa z pacjentem. Wiarygodność i umiejętność przekonywania. Cele sesji: nabycie umiejętności w zakresie prowadzenia rozmowy z pacjentem Scenariusz sesji: 1. Przedstawienie koniecznych warunków do przeprowadzenia rozmowy z pacjentem. aranżacja miejsca, przygotowanie merytoryczne, empatia, dostosowanie języka do stylu komunikacji pacjenta, budowanie rozmowy opartej na dialogu, czyli doskonalenie umiejętności komunikacyjnych (uważnego słuchania, zadawania pytań, parafrazowania). 2. Przedstawienie etapów rozmowy z pacjentem. 3. Pojęcie wiarygodności i umiejętności przekonywania. Omówienie mechanizmów psychologicznych powyższych procesów i sposobów ich budowania. 4. Ćwiczenie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z użyciem kamery video. Sesja III (5 godzin dydaktycznych) Temat: Psychologiczne aspekty przekazywania trudnych informacji. Cele sesji: nabycie umiejętności w zakresie przekazywania trudnych informacji Scenariusz sesji: 1. Prezentacja modelu przekazywania trudnych informacji. 2. Ćwiczenie umiejętności w zakresie przekazywania trudnych informacji. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z użyciem kamery video.
Sesja IV (5 godzin dydaktycznych) Temat: Dostosowanie sposobu działania i prowadzenia rozmowy z pacjentami reprezentującymi różne style zachowania. Cele sesji: nabycie umiejętności w zakresie stosowania modelu działania i prowadzenia rozmowy z pacjentami o różnych stylach behawioralnych. Scenariusz sesji: 1. Prezentacja modeli działania i prowadzenia rozmowy w zależności od typu zachowania pacjenta: model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji ataku, model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji krytyki, model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji nacisku, model działania i prowadzenia rozmowy z pacjentem w sytuacji strachu. 2. Ćwiczenie zaprezentowanych modeli działania i prowadzenia rozmowy. Metodyka: Praca w grupie, parach. Prezentacja trenerska. Ćwiczenie typu role play z użyciem kamery video. * W przypadku szkolenia zamkniętego rzeczywista liczba godzin dydaktycznych na realizację poszczególnych sesji tematycznych zależy od ustaleń ze Zleceniodawcą szkolenia
TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM 1. HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH W I PÓŁROCZU 2010 R. Szkolenie otwarte trwa 2 dni (razem 16 godzin dydaktycznych); szkolenie Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem będzie realizowane w następujących terminach: Edycja 1/2010: Edycja 2/2010: 17-18 marca 2010 (czwartek-piątek) 27-28 maja 2010 (czwartek-piątek) 2. Harmonogram zajęć Dzień 1 szkolenie odbywa się w godz. 10.30-18.30 Dzień 2 szkolenie odbędzie się w godz. 9.00-17.00 (* podczas każdego dnia zajęć organizator zapewnia uczestnikom tzw. serwis kawowy 2xdziennie oraz lunch) 3. MIEJSCE SZKOLENIA sala konferencyjna w Dworze Polskim, Rynek 5, 50-106 Wrocław 4. Koszt 2-dniowego szkolenia otwartego Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem wynosi 1060 zł za 1 uczestnika powyższy koszt obejmuje następujące świadczenia ze strony CEDOZ-u: - 2-dniowe szkolenie (16 godzin dydaktycznych) - sala szkoleniowa - materiały szkoleniowe i certyfikat dla każdego uczestnika - serwis kawowy (2x dziennie) oraz lunch (2 dni) dla każdego uczestnika Grupa uczestników szkolenia otwartego liczy maksymalnie 8 osób (ze względu na treningowo-warsztatowy charakter zajęć). 5. KOSZT SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM Koszt szkolenia zamkniętego realizowanego wyłącznie dla pracowników Zleceniodawcy:
Koszt 1 godziny dydaktycznej wynosi 430 zł (szkolenie zwolnione z podatku VAT) całkowity koszt szkolenia zależy od uzgodnionej ze Zleceniodawcą liczby godzin dydaktycznych koszt ten obejmuje: przygotowanie specjalnego programu, przeprowadzenie szkolenia we Wrocławiu (w siedzibie CEDOZ-u) lub w innym miejscu uzgodnionym ze Zleceniodawcą, materiały szkoleniowe i certyfikaty dla każdego uczestnika, raport poszkoleniowy przedstawiający ocenę efektywności szkolenia dokonaną przez uczestników na specjalnych kwestionariuszach ewaluacyjnych salę szkoleniową zapewnia CEDOZ (*dotyczy szkolenia we Wrocławiu) powyższy koszt może zmienić się w przypadku zamówienia przez Zleceniodawcę usług cateringowych dla uczestników oraz w przypadku organizacji szkolenia poza Wrocławiem firmy/instytucje zainteresowane organizacją szkolenia zamkniętego prosimy o kontakt: telefon 071 342 47 58, email: biuro@cedoz.eu 6. JAK DOKONAĆ ZGŁOSZENIA UCZESTNIKA Proszę wydrukować i wypełnić zamieszczony na ostatniej stronie formularz umowy-zgłoszenia i przesłać na faks CEDOZ-u nr 071 342 47 65 najpóźniej na 14 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia, którego dotyczy zgłoszenie.
TRENER PROWADZĄCY SZKOLENIE TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM MGR KINGA TRUŚ trener wykładowca CEDOZ-u WYKSZTAŁCENIE I KWALIFIKACJE 1996 - uzyskanie tytułu magistra psychologii z zakresu psychologii klinicznej i osobowości, Akademia Teologii Katolickiej, Warszawa 1996 1997 - udział w stażu Systemowa Terapia Rodzin organizowanym przez Klinikę Psychiatrii Dzieci i Młodzieży Akademii Medycznej w Krakowie, 1997 - uzyskanie Certyfikatu Practitioner of Art of NLP, 1999-2000 - udział w stażu Master - Practitioner of Art of NLP, DOŚWIADCZENIE I OSIĄGNIĘCIA ZAWODOWE 1992-1997, praca w Klinice Hematologii i Chorób Rozrostowych Dzieci i Młodzieży AM we Wrocławiu na stanowisku, asystent psycholog kliniczny. 1997-1999, praca w Instytucie Doradztwa i Szkoleń NLP na stanowisku, psycholog trener od 1997 do chwili obecnej Ośrodek Psychoedukacji Carpe Diem prowadzenie prywatnego gabinetu psychologicznego, zakres działalności diagnoza i terapia dzieci oraz młodzieży, prowadzenie szkoleń dla nauczycieli, lekarzy, zespołów pracowniczych, od 2001 do chwili obecnej - współpraca z wrocławską doradczoszkoleniową firmą CEDOZ - Centrum Doskonalenia Zarządzania jako niezależny trener-konsultant w zakresie psychologicznych aspektów zarządzania ludźmi, komunikacji, obsługi klienta, technik sprzedaży, treningów antystresowych 2000 2005 prowadzenie zajęć wykładowych oraz ćwiczeń z zakresu psychologii klinicznej i osobowości oraz technik relaksacyjnych na kierunkach studiów podyplomowych Pedagogika Specjalna, Oligofrenopedagogika na Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu,
październik 2004 nagroda Prezydenta Wrocławia za wybitne osiągnięcia w pracy pedagogicznej. od 2005 - prowadzenie szkoleń dla grup otwartych w ramach projektów dla małych i średnich przedsiębiorstw finansowanych ze środków unijnych, od 2005 do czerwca 2007 prowadzenie grup wsparcia dla rodziców w Dolnośląskim Hospicjum Dziecięcym przy Klinice Hematologii Dziecięcej AM we Wrocławiu W swojej dotychczasowej praktyce trenerskiej szkoliła m.in. pracowników firm: Zespół Opieki Zdrowotnej w Trzebnicy Oddział Dziecięcy, Autoliv Poland Sp. z o.o., Bank Pocztowy S.A., KGHM Polska Miedź S.A., Dialog S.A., Elektrownia Rybnik S.A., Volkswagen Polska Sp. z o.o. w Polkowicach, Pol-Motors Sp. z o.o., PBK Przedsiębiorstwo Budowy Kopalń, CBJ Centrum Badania Jakości KGHM Polska Miedź S.A., JZO Jeleniogórskie Zakłady Optyczne, Uni-Truck Sp. z o.o., TRW Gliwice, Mahle Polska Sp. z o.o., Lubinpex Sp. z o.o., Winuel S.A. *Ostatnie szkolenie prowadzone przez Kingę Truś dla wyższego i średniego personelu medycznego Dolnośląskiego Centrum Onkologii pod nazwą Trudne sytuacje w relacjach z pacjentem uzyskało od wszystkich uczestników najwyższe oceny i najlepsze opinie (rekomendacji może udzielić Pan Piotr Kupczak z Dolnośląskiego Centrum Onkologii telefon udostępniamy osobom zainteresowanym).
FORMULARZ UMOWY-ZGŁOSZENIA NA SZKOLENIE OTWARTE TRUDNE SYTUACJE W RELACJACH Z PACJENTEM Prosimy o przesłanie wypełnionego zgłoszenia faksem na nr 071 342 47 65 ZGŁASZAMY NASTĘPUJĄCE OSOBY Lp. Imię i nazwisko Stanowisko Zgłoszenie dotyczy szkolenia w dniach 1. 2. 3. 4. 1. Pełna nazwa instytucji zgłaszającej:...... 2. Adres:...... 3. NIP:... 4. Dane osoby zgłaszającej: Imię i nazwisko... Stanowisko... Telefon... Adres e-mail... I. Należność w kwocie: ilość osób -... x 1060 zł =... zł wpłacimy najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia przelewem na konto: CEDOZ Centrum Doskonalenia Zarządzania S.C. (Rynek 5, 50-106 Wrocław) w KREDYT BANK I O/Wrocław, nr konta: 04 1500 1155 1211 5003 7220 0000 II. W przypadku rezygnacji zgłoszonego uczestnika w terminie nie krótszym niż 6 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia zgłaszający, który dokona wpłaty otrzymuje zwrot całości wniesionej wpłaty. W przypadku gdy rezygnacja nastąpiła w terminie od 3 do 5 dni roboczych przez rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 75% wpłaconej kwoty, jeśli rezygnacja nastąpiła na 2 lub mniej dni przed rozpoczęciem szkolenia CEDOZ dokona zwrotu 50% wpłaconej kwoty. III. W przypadku odwołania szkolenia przez organizatora, CEDOZ zobowiązuje się do zwrotu całości kwoty wpłaconej przez zgłaszającego w terminie 6 dni roboczych... pieczątka zgłaszającego... imię/nazwisko/podpis osoby upoważnionej