Szanowni Paƒstwo, na przestrzeni ostatnich trzydziestu lat postrzeganie czynników wzmacniających chęć nawiązania i utrzymywania współpracy z potencjalnym partnerem biznesowym uległo znaczącej zmianie. Potwierdzają to badania przeprowadzone w USA i krajach Europy w latach osiemdziesiątych i obecnie. Przykładowo, we Francji wyniki pokazały, że w roku 1981 tylko 21% badanych wskazywało maniery i wizerunek jako istotne w kontaktach biznesowych. Na pierwszym miejscu stawiano wówczas umiejętności twarde, takie jak wiedza merytoryczna, a także wysoką jakość produktu i korzystną cenę. Rok 2010 to rewolucyjna zmiana aż 71% badanych uznało kulturę osobistą za najważniejszy czynnik wpływający na wybór kontrahentów. Wyniki tych analiz mają swoje odzwierciedlenie w praktyce. W Stanach Zjednoczonych od kilku lat szkolenia z etykiety biznesu i wizerunku są standardem w każdej firmie liczącej się na rynku. Wynika z tego jednoznacznie, że w najbliższych latach podnoszenie kwalifikacji zespołów w obszarze kompetencji osobistych będzie niezbędne do uzyskania silnej rynkowej pozycji firmy. Jest to najlepszy czas na zbudowanie przewagi i wyróżnienie się na tle konkurencji poprzez jakość ludzi reprezentujących organizację. Dodanie profesjonalnego wizerunku, nienagannych manier i przyjaznej komunikacji do wiedzy merytorycznej, pomoże Państwa firmie sprostać obecnym wymaganiom rynku. Idziemy z duchem czasu i stawiamy na najnowsze trendy, dlatego stworzyliśmy pierwszą w Polsce Business Class Academy. Daje ona uczestnikom wiedzę oraz kształtuje umiejętności, dzięki którym są postrzegani jako profesjonalni, godni zaufania partnerzy biznesowi zarówno wśród kontrahentów, jak i wewnątrz organizacji. Zapraszam do zapoznania się z ideą Business Class Academy oraz z zarysem zawartości programowej. Z poważaniem Dyrektor merytoryczny Exertus
Je eli chcesz mieç pewnoêç, e Twoi pracownicy: Budują wizerunek profesjonalnej organizacji Wzbudzają zaufanie Klienta, które owocuje chęcią podjęcia współpracy Utrzymują lojalność Klienta dzięki profesjonalizmowi w kontaktach służbowych i towarzyskich Potrafią stworzyć komfortową atmosferę formalnego i nieformalnego spotkania biznesowego Potrafią zbudować i pozostawić po sobie dobre wrażenie Budują relacje oparte na wysokiej kulturze osobistej Są poważani w środowisku biznesowym i cieszą się szacunkiem otoczenia Swobodnie zachowują się w trudnych i wymagających sytuacjach zawodowych Reprezentują wysoki poziom kultury osobistej zarówno wobec klientów, jak i w organizacji Potrafią swobodnie i z klasą reprezentować firmę w różnych sytuacjach biznesowych Wykazują wysoki poziom kultury osobistej w kontaktach nawet z wysoko postawionymi osobistościami Potrafią zachować się w międzynarodowym środowisku biznesowym Swoją postawą i zachowaniem sprawiają, że inni czują się komfortowo w ich towarzystwie Rozwiązanie jest proste daj im wiedzę i pomóż zdobyć te umiejętności, korzystając z Business Class Academy!
Jakie korzyêci przyniesie firmie Wzrost liczby kontraktów dzięki umiejętności szybkiego wzbudzania zaufania Zdobycie umiejętności swobodnego nawiązywania nowych kontaktów biznesowych poprzez budowanie pozytywnego wrażenia Umacnianie pozycji biznesowej firmy na rynku, poprzez korzystny wizerunek pracowników Wzmocnienie u pracowników pewności siebie w kontaktach biznesowych, także na arenie międzynarodowej Zwiększenie konkurencyjności oferty firmy poprzez wysoką jakość zespołu Wzrost motywacji i zaangażowania pracowników poprzez podniesienie kultury zachowań i komunikacji Budowanie wysokiego poziomu kultury organizacyjnej i wizerunku firmy wśród klientów oraz pracowników Tworzenie pozytywnej atmosfery współpracy, motywującej do podejmowania wyzwań
Jakà tematyk obejmuje Business Class Academy obejmuje trzy podstawowe obszary, w oparciu o które budowana jest chęć kontaktu z daną osobą: 1 2 3 Etykieta wizerunku zewnętrznego Etykieta komunikacji Etykieta zachowań i savoir-vivre w biznesie Wiedza i umiejętności, zdobyte podczas Business Class Academy, dodane do kompetencji merytorycznych, dają dużą szansę na uzyskanie przewagi konkurencyjnej na coraz trudniejszym rynku i wobec rosnących wymagań kontrahentów.
Czego nauczà si uczestnicy 1 Etykieta wizerunku zewnętrznego W izerunek businessmana i businesswoman Dress code co kryje się pod informacją o stroju? Moda a strój klasyczny Zasady a indywidualny styl i uroda Fryzura i makijaż Jak skomponować garderobę służbową? Znaczenie detali w ubiorze Strój free Friday zasady i błędy Dostosowywanie wyglądu zewnętrznego do okazji Najczęściej popełniane błędy w ubiorze
Czego nauczà si uczestnicy 2 Etykieta komunikacji Umiejętność słuchania i wypowiadania się Kultura dyskusji i spotkań Kultura osobista a asertywność Dowcip i humor w granicach dobrego smaku Tematy zakazane Maniery w komunikacji przez telefon Maniery w korespondencji służbowej
Czego nauczà si uczestnicy 3 Etykieta zachowań i savoir-vivre w biznesie Nawiàzywanie kontaktów Czemu służy etykieta zachowań i w czym może nam pomóc? Etykieta biznesowa, towarzyska, protokół dyplomatyczny różnice i elementy wspólne Zasady i formy powitań oraz przedstawiania siebie nowo poznanej osobie autoprezentacja Zasady precedencji w sytuacjach zawodowych, formalnych, codziennych, towarzyskich Tytułowanie kurtuazyjne, służbowe i naukowe Zasady wręczania wizytówek Przyjmowanie gości w firmie odbieranie z podróży, zasady przyjmowania gości przyjeżdżających samochodem, podejmowanie gości w firmie Zasady zachowania się jako gościa w firmie zewnętrznej Podstawy różnic międzykulturowych w kontaktach biznesowych
Czego nauczà si uczestnicy Etykieta zachowań i savoir-vivre w biznesie cd. Etykieta zachowaƒ w podró y Precedencja w zajmowaniu miejsc w samochodzie Etykieta podróżowania środkami transportu publicznego samolot, pociąg, autokar Rozmowy telefoniczne podczas podróży Konwersacja w podróży Kulturalna asertywność wobec współpasażerów Etykieta przy stole Zasady wystosowywania zaproszeń Przyjęcia koktajlowe i przyjęcia zasiadane Dobre maniery przy stole Język sztućców Zamawianie dań sygnały kartą dań, kolejność zamawiania, wybór win i alkoholi Najczęściej popełniane faux pas jak ich unikać? Zapraszanie do tańca
Kto prowadzi zaj cia w Zajęcia w Business Class Academy prowadzone są przez ekspertów w dziedzinie wizerunku, etykiety zachowań i komunikacji w kontaktach biznesowych. Patronat merytoryczny nad projektem Business Class Academy objęła: Współpracujemy ze specjalistami z dziedziny protokołu dyplomatycznego, wizerunku i komunikacji, uznanymi zarówno w Polsce, jak i na arenie międzynarodowej. dr Irena Kamińska-Radomska Z naszej grupy ekspertów dobieramy do każdego projektu osobę o najwłaściwszym profilu kompetencji, dostosowanych do specyfiki oraz oczekiwań firmy korzystającej z zajęć w Business Class Academy. Doktor nauk ekonomicznych. Ekspert etykiety biznesu, protokołu dyplomatycznego oraz wystąpień publicznych, trener z 12-letnim doświadczeniem. Wykładowca i konsultant, założycielka firmy szkoleniowej The Protocol School of Poland. Przeszkoliła kilkanaście tysięcy osób. Wprowadziła etykietę biznesu we współczesnej postaci na rynek polski. Autorka wielu artykułów wydawanych w Polsce i USA oraz książki pt. Etykieta biznesu, czyli międzynarodowy język kurtuazji. Gość radiowej Trójki, Polskiego Radia 1030 Chicago, TV Biznes, TVP 1, TVP 2, TVN Style. Wiedzę z zakresu etykiety, protokołu i wystąpień publicznych zdobywała u największych ekspertów w Waszyngtonie. Uzyskała certyfikat The Protocol School of Washington światowego lidera etykiety biznesu i protokołu dyplomatycznego. Prowadziła wykłady w McCormac College w Chicago. Obecnie jest wykładowcą Psychologii Biznesu w Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie oraz Clark University. Prowadzi szkolenia w Polsce i za granicą, m.in.: w USA, Hiszpanii, na Litwie.
Jak jest realizowany projekt Business Class Academy może być realizowana w różnej formie, w zależności od Państwa potrzeb i oczekiwań. Proponowane sposoby realizacji Business Class Academy: 1. Trzydniowy blok szkoleniowy dla grupy do 15 osób 2. Trzy jednodniowe szkolenia rozłożone w czasie dla grupy do 15 osób 3. Tryb indywidualny dla wybranych osób, np. dla Top Menedżerów Realizujemy również indywidualne sesje doradcze z zakresu Business Class Academy, połączone ze stylizacją i skomponowaniem szafy biznesowej. Oferujemy także możliwość zorganizowania szkolenia, połączonego z wyjazdem integracyjnym.
Jak Business Class Academy oceniajà uczestnicy? Ponadprzeciętne zainteresowanie grupy, rewelacyjne utrzymanie uwagi uczestników, wspaniała atmosfera, ogromna otwartość na dyskusje i zadawane pytania. Kompetentni wykładowcy, profesjonalny sposób prowadzenia zajęć zapewniający dobry przekaz istotnych elementów merytorycznych i spójność obu części szkolenia. Bardzo miła i inspirująca atmosfera sprzyjająca ćwiczeniom. Wartość szkolenia nieoceniona; było to szkolenie, które można polecić każdemu. Program szkolenia dostosowany idealnie do potrzeb uczestników. Niezwykle interesujący i bardzo przydatny w życiu zawodowym, jak również prywatnym. Właściwy dobór zagadnień, przydatnych w środowisku zawodowym i codziennych kontaktach z Klientami.
Kto jest pomys odawcà Exertus to grupa 12 doświadczonych trenerów biznesu, z którymi współpracujemy od wielu lat przy realizacji różnych projektów szkoleniowych. Celem naszego działania jest wprowadzanie firm na wyższy poziom efektywności, poprzez rozwój wiedzy i umiejętności, a także kształtowanie postaw pracowników. Eksperci i trenerzy Exertus projektują rozwiązania dostosowane do specyfiki przedsiębiorstwa, pozwalające na optymalne wykorzystanie potencjału kadry. Badają otoczenie, sprawdzają możliwości, sugerują nowe rozwiązania i szkolą zgodnie z ustalonymi potrzebami rozwoju. Zespół naszych trenerów posiada doświadczenie zarówno biznesowe, jak i trenerskie, co powoduje, że wszyscy są wiarygodni oraz szybko zyskują zaufanie uczestników. Wartości, jakimi kierujemy się przy realizacji projektów szkoleniowych, to REZULTAT, ODPOWIEDZIALNOŚĆ i KOMPETENCJE, co oznacza, że w naszym działaniu nastawieni jesteśmy na jak najwyższy rezultat szkoleń dla organizacji, bierzemy odpowiedzialność za realizację ustalonych działań oraz oferujemy najwyższe kompetencje kadry realizującej szkolenia.
Kto jest pomys odawcà The Protocol School of Poland prowadzi wykłady, warsztaty i konsultacje dla przedstawicieli świata polityki, biznesu, nauki. Specjalizuje się w szkoleniach z etykiety biznesowej i protokołu dyplomatycznego, rozszerzonych o zagadnienia z zakresu wystąpień publicznych, autoprezentacji i szeroko rozumianej komunikacji. The Protocol School of Poland rozpoczęła swoją działalność na licencji firmy szkoleniowej The Protocol School of Washington, światowego lidera etykiety biznesu oraz protokołu dyplomatycznego. Założycielką jest dr Irena Kamińska-Radomska, trener i konsultant, certyfikowana w 2000 r. przez The Protocol School of Washington (Washington D.C.). The Protocol School of Poland oferuje najwyższą jakość szkoleń, prowadzonych przez specjalistów z wieloletnim doświadczeniem, zarówno merytorycznym, jak i trenerskim. Trenerzy The Protocol School of Poland swoją wiedzą i umiejętnościami podzielili się już z kilkunastoma tysiącami uczestników. Ciekawe i unikalne zagadnienia, niezmiennie wysokie zaangażowanie, doskonałe przygotowanie warsztatowe oraz profesjonalizm trenerów sprawiają, że szkolenia prowadzone przez The Protocol School of Poland dają uczestnikom dużą satysfakcję z uzyskanej wiedzy i zadowolenie z uczestnictwa w naprawdę wartościowym spotkaniu.
Wizerunek firmy jest sumą wizerunków jej ludzi Exertus Sp. z o.o. ul. Rz dziƒska 3 01-368 Warszawa tel. +48 22 665 05 05 www.exertus.pl www.b-c-a.pl