Komunikacja interpersonalna
Cele szkolenia Poznanie zasad sprzyjających dobrej komunikacji Wzrost świadomości uczestników w zakresie ich własnego wpływu na zachowania innych podczas codziennych kontaktów Wzrost świadomości uczestników w zakresie wykorzystywania zasad komunikacji w wystąpieniach przed większą ilością osób Nabycie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami interpersonalnie trudnymi Nabycie umiejętności wyrażania obiekcji i dzielenia się pomysłami w sposób utrzymujący dobre relacje Strona 2
Program szkolenia I. 4 żywioły, czyli jak różni jesteśmy i jak ta różność wpływa na naszą komunikację z innymi metody wykorzystane w module: test diagnostyczny, praca w grupach, prezentacja na forum II. Efektywność w komunikacji interpersonalnej metody wykorzystane w module: doświadczenie zespołowe: Dr. Ciapturek ma na celu pokazanie jak bywa z naszą efektywnością w komunikacji, Uczestnicy na sobie doświadczają jak brak pewnych narzędzi komunikacyjnych może doprowadzić do powstawania plotek, niedomówień itp. dodatkowo eksperyment pudełka uczestnicy będą mieli okazję poznać jak mózg płata figle i co to oznacza w komunikacji po czym poznamy, że komunikujemy się efektywnie jak używać komunikacji werbalnej i niewerbalnej by wzmacniać przesłanie III. Słowa mają moc czyli jakie słowa wzmacniają, a jakie osłabiają komunikację interpersonalną metody wykorzystane w module: Gra Werbalia której celem jest pokazanie jaką moc mają słowa, których używamy, jak wpływają na naszych rozmówców, jakie emocje wywołują i jakie mogą być tego konsekwencje. Moc pytań a wyrażanie obiekcji Przy jakich komunikatach odechciewa nam się dalszej rozmowy i na jakie komunikaty je zamienić Analiza Transakcyjna w służbie współpracy Strona 3
IV. Nastawienie na rozwiązanie nie na problem, czyli o tym jak rozmawiać otwarcie o swoim stanowisku metody wykorzystane w module: ćwiczenie Jak Ci to brzmi, którego celem jest doświadczenie na sobie błędnych komunikatów a następnie zamiana ich na pożądane celem nabycia umiejętności omawianych w module, dodatkowo scenki na forum mające pokazać czy uczestnicy dobrze formułują komunikaty Komunikat Ja jako narzędzie wspierające mówienie o własnym stanowisku (wyrażanie własnych opinii) Jak wyrażać poglądy sprzeczne z poglądami innych, aby każdy był gotów je przyjąć. V. Lepiej szukać rozwiązań niż winnego, czyli Metoda BIG FIVE metody wykorzystane w module: ćwiczenia w trójkach, których celem będzie przećwiczenie poznanej techniki w różnych sytuacjach zawodowych Strona 4
Sylwetka Trenera Joanna Matuszewicz-Pawłowska Trener Biznesu, Coach. Absolwentka UTP, Akademii Trenera realizowanej na WSG i Coachingu realizowanej na WSB. Od kilku lat współpracuje ze średnia kadrą zarządzającą i realizuje złożone projekty szkoleniowocoachingowe dla menedżerów różnych firm i organizacji. Jest trenerem kadry menadżerskiej kilku wiodących firm na rynku polskim. Przeszkoliła kilkuset menedżerów. Przeprowadziła szereg akademii menedżera, w skład których wchodziły między innymi takie tematy jak: zarządzanie czasem pracowników, delegowanie, motywowanie, rozmowy dyscyplinujące i zwalniające, komunikacja w zespole, praca zespołowa, radzenie sobie ze stresem. Trenerka z 10-letnim doświadczeniem w sprzedaży usług w systemie B2C. Na co dzień pracuje w roli trenera dla pracowników firm różnej wielkości, różnych branż i sektorów rynku, na różnym poziomie rozwoju organizacyjnego. Specjalizuje się w tematach związanych ze sprzedażą i profesjonalną obsługa Klienta. Opracowuje i wdraża standardy pracy, monitoruje ich skuteczność biznesową. Na rzecz Klientów Personel System prowadził złożone projekty budowania i utrzymywania relacji z klientem, budowania wizerunku i promocji firmy. Realizuje również projekty doskonalące umiejętności trenerów wewnętrznych obszarów sprzedaży. Uczy metodyki prowadzenia szkoleń produktowych w sposób atrakcyjny a jednocześnie efektywny. Jest autorką kilku szkoleń licencyjnych opracowanych na rzecz naszych klientów. Przygotowuje trenerów wewnętrznych do prowadzenia tych szkoleń, certyfikuje trenerów, nadzoruje poprawność prowadzenia przez trenerów wewnętrznych tych szkoleń. Od kilku lat związana z Wyższą Szkołą Bankową w Toruniu. Realizuje zajęcia z zakresu zarządzania i rozwoju zasobów ludzkich, w tym: Negocjacje, Kreatywność w biznesie, Psychologia sytuacji trudnych, Narzędzia coachingowe w sprzedaży i zarządzaniu, Asertywność, Zarządzanie czasem. Strona 5
Tylko niektóre firmy, z którymi współpracowała i nadal współpracuje: Orange Polska Klimat Solec Media Markt Neonet Worwo Oknovid Quiosque Hanna Media Expert Optiguard Galla Colezione Meblolulx Bioscence Danone Frigo Logistic Josera Bayer Alstal Vobacom Tchibo Belma Sorimex Drager Strona 6