Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1
Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe zaplecze szkoleniowe dla projektów call / contact center. Zebraliśmy w naszych programach wiedzę i doświadczenie na temat telemarketingu, zarządzania projektami i strukturami contact center. Nasza kadra to wyłącznie praktycy z wieloletnim stażem w branży telemarketingowej. Nowoczesne, różnorodne metody i narzędzia szkoleniowe gwarantują wysoką efektywnośd podejmowanych działao. Menedżer, konsultant branży call center, trener, coach. Zapraszam do udziału w otwartych edycjach naszych warsztatów. Odkrywamy wiedzę na temat prowadzenia efektywnej komunikacji telefonicznej oraz zarządzania organizacjami i projektami call center wypracowaną przez naszych trenerów i ekspertów przez kilkanaście lat pracy zawodowej. Do zobaczenia na warsztacie Maciej Buś Specjalizujemy się w zagadnieniach związanych z telemarketingiem: szkolimy w umiejętnościach telemarketerskich, jak zarządzad działem telemarketingu, jak budowad i zarządzad zasobami ludzkimi, jak zarządzad projektami telemarketingowymi, jak wykorzystad narzędzia direct marketingowe w działalności biznesowej. Doradzamy jak zbudowad oraz podnieśd wydajnośd operacyjną telecentrum, jak zbudowad wewnętrzny dział szkoleo oraz jak rozwijad kompetencje konsultantów. Zajmujemy się optymalizacją procesów operacyjnych i szkoleniowych pod kątem ich efektywności biznesowej. 2
Sprzedaż Sprzedaż przez telefon efektywne pozyskiwanie klientów przez telefon Cel szkolenia: poznanie metod osiągania celów sprzedażowych w rozmowie telefonicznej. Treśd szkolenia: elementy komunikacji sprzedażowej; podstawy procesu zakupowego; typy rozmów handlowych; identyfikacja klienta; struktura telefonicznej rozmowy sprzedażowej; budowanie relacji w rozmowie sprzedażowej; rozpoczęcie rozmowy sprzedażowej; diagnozowanie sytuacji, potrzeb i oczekiwao klienta; prezentacja najlepszego rozwiązania; wątpliwości, obiekcje; finalizacja sprzedaży; trudne sytuacje w telefonicznych rozmowach handlowych. Praktyka telemarketingu dla handlowców Cele szkolenia: nabycie umiejętności prowadzenia skutecznej komunikacji przy pomocy telefony i poczty e-mail Treśd szkolenia: komunikacja w pracy handlowca; zastosowanie komunikacji zdalnej w pracy przedstawiciela handlowego; skuteczna praca z telefonem; umawianie spotkao handlowych; techniki obalania obiekcji w rozmowach telefonicznych; sztuka prowadzenia korespondencji e-mail; właściwe korzystanie z narzędzi komunikację (poczta głosowa, faks, zapowiedzi głosowe). 12.01-13.01.2011 15.02-16.02.2011 17.03-18.03.2011 05.04-06.04.2011 Katowice 07.06-08.06.2011 Gdaosk 1.250 zł + VAT 03.02-04.02.2011 Katowice 03.03-04.03.2011 Gdaosk 10.05-11.05.2011 3 1.250 zł + VAT
Zarządzanie Zarządzanie sprzedażą telefoniczną Cel szkolenia: wypracowanie umiejętności kierowania zespołami sprzedaży przez telefon. Treśd szkolenia: proces sprzedaży telefonicznej; organizacja działu sprzedaży; planowanie działao sprzedaży telefonicznej; zarządzanie planami sprzedaży (przydzielanie, egzekwowanie); zarządzanie produktem; zarządzanie ceną; zarządzanie personelem handlowcy, telemarketerzy; styl kierowania; motywowanie sprzedawców; mierniki efektywności działao sprzedaży telefonicznej wyznaczanie, analiza, raportowanie sprzedaży. 24.03-25.03.2011 1.650 zł + VAT Zarządzanie zespołem call center zbuduj efektywny zespół call center Cele szkolenia: nabycie umiejętności budowania i skutecznego kierowania zespołem telemarketerów. Treśd szkolenia: kiedy zostajesz menedżerem; style zarzadzania; grupa a zespół; rekrutacja i selekcja konsultantów; role w zespole; sztuka rozwiązywania konfliktów; zarządzanie celami zespołu; motywowanie zespołu; coaching w call center; ocena konsultanta. 24.02-25.02.2011 19.05-20.05.2011 1.450 zł + VAT 4
Zarządzanie Zarządzanie reklamacją Cel szkolenia: szkolenie umiejętności sposobu obsługi reklamacji. Treśd szkolenia: reklamacja jako źródło informacji dla firmy; najczęstsze przyczyny reklamacji; właściwe techniki komunikacji podczas przyjmowania reklamacji; wzorce reakcji i zachowania; typowe i zaskakujące zachowania klientów; zasady zachowania wobec reklamacji; asertywnośd w kontakcie z klientem, przeciwdziałanie manipulacjom, stawianie granic klientowi; celowe i systematyczne postępowanie przy reklamacjach. 29.03.2011 1 dzieo 950 zł + VAT Praktyka coachingu w call center Skuteczne narzędzie rozwoju kompetencji konsultantów Cele szkolenia: kształtowanie umiejętności prowadzenia procesu coachingu. Treśd szkolenia: korzyści z coachingu w rozwoju pracowników; prowadzenie pracownika a style zarządzania; zmiana jako proces; rozwój własny menedżera a efektywnośd coachingu; narzędzia coacha; budowanie kontaktu (atmosfera zaufania, słuchanie zaawansowane); język coachowanego jako wskazówka; coaching a mentoring; struktura rozmowy coachingowej. 20.01-21.01.2011 14.04-15.04.2011 09.06-10.06.2011 1.650 zł + VAT 5
Obsługa Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta Buduj satysfakcję klienta rozwiązując jego problem Cele szkolenia: nabycie umiejętności rozwiązywania i prezentowania problemu klienta przez telefon. Treśd szkolenia: podstawy komunikacji obsługowej; profesjonalna obsługa klienta; podstawy profesjonalizmu w telefonicznych kontaktach obsługowych; etapy obsługi klienta struktura telefonicznej rozmowy obsługowej; otwarcie rozmowy; diagnoza problemu / potrzeb klienta; prezentacja rozwiązania problemu klienta; wątpliwości, zastrzeżenia, obiekcje; prezentacja najlepszego rozwiązania; trudne sytuacje obsługowe; zarządzanie pracą własną. 27.01-28.01.2011 10.02-11.02.2011 Gdaosk 08.03-09.03.2011 Katowice 19.04-20.04.2011 26.05-27.05.2011 16.06-17.06.2011 Katowice 1.250 zł + VAT 6
Program warsztatów otwartych Styczeń czerwiec 2011 Termin Miasto Temat Cena 12.01-13.01.2011 Sprzedaż przez telefon 1.250 zł + VAT 20.01-21.01.2011 Praktyka coachingu w call center 1.650 zł + VAT 27.01-28.01.2011 Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta 1.250 zł + VAT 03.02-04.02.2011 Katowice Praktyka telemarketingu dla handlowców 1.250 zł + VAT 10.02-11.02.2011 Gdaosk Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta 1.250 zł + VAT 15.02-16.02.2011 Sprzedaż przez telefon 1.250 zł + VAT 24.02-25.02.2011 Zarządzanie zespołem call center 1.450 zł + VAT 03.03-04.03.2011 Gdaosk Praktyka telemarketingu dla handlowców 1.250 zł + VAT 08.03-09.03.2011 Katowice Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta 1.250 zł + VAT 17.03-18.03.2011 Sprzedaż przez telefon 1.250 zł + VAT 24.03-25.03.2011 Zarządzanie sprzedażą telefoniczną 1.650 zł + VAT 7
Program warsztatów otwartych Styczeń czerwiec 2011 Termin Miasto Temat Cena 29.03.2011 Zarządzanie reklamacją 950 zł + VAT 05.04-06.04.2011 Katowice Sprzedaż przez telefon 1.250 zł + VAT 14.04-15.04.2011 Praktyka coachingu w call center 1.650 zł + VAT 19.04-20.04.2011 Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta 1.250 zł + VAT 10.05-11.05.2011 Praktyka telemarketingu dla handlowców 1.250 zł + VAT 19.05-20.05.2011 Zarządzanie zespołem call center 1.450 zł + VAT 26.05-27.05.2011 Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta 1.250 zł + VAT 07.06-08.06.2011 Gdaosk Sprzedaż przez telefon 1.250 zł + VAT 09.06-10.06.2011 Praktyka coachingu w call center 1.650 zł + VAT 16.06-17.06.2011 Katowice Standardy Telefonicznej Obsługi Klienta 1.250 zł + VAT 8
Kontakt Siedziba Ul. Słowackiego 13 62-035 Kórnik Centrum szkoleniowe Ul. Gwiaździsta 37 60-149 Kontakt Dominika Milewska Koordynator projektów otwartych Telefon: Fax: E-mail: 61 622 71 81 61 622 71 81 d.milewska@akademiatelemarketingu.pl 9