GŁÓWNE ZAGADNIENIA Dowiesz się jak dostosować się do stylu kierowania swojego szefa Poznasz techniki organizacji terminarza własnego i przełożonego zgodnie ze stylami działania Poznasz zasady stosownego zachowania podczas obsługi VIPów Poznasz tajniki biznesowego savoir-vivre u w oparciu o międzynarodowe standardy Dowiesz się jak formułować pisma urzędowe i oficjalne pisma biznesowe Poznasz sposoby postępowania z różnymi typami współpracowników/ klientów międzynarodowych I biznesowych dzięki poznaniu zasad precedencji Nauczysz się tworzyć angażujące prezentacje multimedialne i infografiki poprzez poznanie ppt i prezi TRENER Bartek Madej Trener, Coach, autor programów szkoleniowych Absolwent Uniwersytetu Szczecińskiego (Wydział Ekonomii i Zarządzania). Posiada rozległą wiedzę socjologiczną, psychologiczną i biznesową. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu zarządzania zespołem, procesu sprzedaży, technik sprzedaży, jakości obsługi klienta, komunikacji i współpracy, asertywności, prezentacji, integracji, osobistej efektywności, coachingu oraz rynków finansowych. Od 2008 roku prowadzi szkolenia biznesowe. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu zarządzania zespołem, procesu sprzedaży, technik sprzedaży, jakości obsługi klienta, komunikacji i współpracy, asertywności, motywacji, autoprezentacji, budowania zespołu, osobistej efektywności, coachingu, metodyki Agile (Scrum) oraz szeroko pojętego rynku usług finansowych B2C i B2B. Trener Praktyk Biznesu oraz Coach Praktyk Biznesu (EMCC) w Norman Benett Academy, PRINCE2 Foundation APMG International. Zarządzanie konfliktem, Zarządzanie sobą w czasie, Akademia Menedżera, Trener wewnętrzny Alior Bank SA, studia podyplomowe Ubezpieczenia i rynki kapitałowe. PATRONAT MEDIALNY: WSPÓŁPRACA:
PROGRAM, DZIEŃ I 9:00 Rejestracja Uczestników i poranna kawa 9:30 Profesjonalny wizerunek w środowisku zawodowym na stanowisku Office Managera Etykieta na stanowisku Office Managera zasady precedencji Dress code (kolorystyka, krój, fasony) oraz najczęściej popełniane faux pas Dyskrecja i dyplomacja jako główne cnoty asystenckie Przyjmowanie klientów wewnętrznych i zewnętrznych formy grzecznościowe w pracy reguły pierwszeństwa powitania przedstawianie się ukłony 11:00 Przerwa kawowa 11:15 Typologia szefa krok do efektywnej współpracy i asertywności Jak efektywnie współpracować z przełożonym dostosowywanie się do stylu pracy szefa Indywidualny styl komunikacji z szefem nauka asertywnej komunikacji opartej na informacji Jak rozpoznać styl zarządzania - style osobowości a ich efektywność w pracy Trudny szef jak efektywnie rozmawiać z różnymi typami przełożonych Dopasowanie sztuka dobrej współpracy z szefem Metody asertywne w pracy asystenta SPINKA, FUO, KANAKPA 12:15 Przygotowanie prezentacji dla szefa Techniki selekcji i prezentacji danych jak wybrać i przekazać najważniejsze informacje? Tworzenie infografik zasady kumulowania danych w formach graficznych Internetowe narzędzia tworzenia infografik PiktoChart, Easil.ly Zasady tworzenia prezentacji w formie pokazów slajdów Multimedialne alternatywy dla pokazów slajdów poza prezentacyjną strefą komfortu Prezi multimedialna, graficzna platforma tworzenia prezentacji na wystąpieniach 13:15 Przerwa na lunch 14:00 Zarządzanie zadaniami na stanowisku Office Managera Zasady organizacji kalendarza spotkań przełożonego Zasady i formy zarządzania służbową dokumentacją Praktyczne metody organizacji spotkań, narad i konferencji ćwiczenie grupowe Zasady współpracy z dostawcami, w tym negocjacje warunków współpracy Ustalanie priorytetów granice własnej odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji 16:00 Zakończenie pierwszego dnia szkolenia
PROGRAM, DZIEŃ II 9:00 Radzenie sobie w sytuacjach trudnych w firmie Rozwiązywanie i łagodzenie konfliktów, niedomówień Jak rozmawiać i jak sobie radzić z agresywnym rozmówcą lub nachalnym klientem Reklamacje, roszczenia, żądania jak sobie z nimi radzić Wysłuchać, wyjaśnić, zadośćuczynić czy przeprosić Jak dyplomatycznie zadbać o przepływ informacji oraz jakość relacji pomiędzy stronami w trudnych sytuacjach 10:30 Przerwa kawowa 10:45 Sztuka zdrowego pozytywnego myślenia 13:30 Zdrowa samoocena asystenta kluczem do sukcesu zawodowego Składniki poczucia własnej wartości co wpływa na nasze poczucie satysfakcji, także w pracy? Główne strategie budowania samooceny jak dążyć do zdrowej samooceny? Kocham siebie jak samoocena wpływa na efektywność osobistą i zawodową Więcej masz więcej dasz, czyli wpływ samooceny na relacje z innymi Kim jestem tworzenie obrazu siebie, czyli narzędzia budowania zdrowego dialogu wewnętrznego 16:00 Zakończenie drugiego dnia szkolenia i wręczenie certyfikatów Jak zadbać o własny poziom motywacji w pracy narzędzia automotywacji w pracy asystenta 12 błędów w myśleniu inteligentnego człowieka, czyli o tym jak rzucamy sobie kłody pod nogi Zasady zdrowego pozytywnego myślenia jak nauczyć się optymizmu? Budowanie zdrowych przekonań kiedy przekonania są zdrowe? Jak je zmieniać? O postawach i wzorcach zachowań w pracy Postawy wobec życia i ich przełożenie na sukces zawodowy: optymizm i pesymizm Rola obrazu samego siebie w pracy jak wizerunek, który buduję wpływa na odbiór mnie w pracy? Każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział w warsztatach 12:30 Przerwa na lunch
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ? Profesjonalny Office Manager to osoba, która dba o sprawne funkcjonowanie każdej firmy. To osoba, która przy realizacji powierzonych jej obowiązków nie tylko reaguje na rzeczywistość wykonując zadania, ale przede wszystkim ją kreuje. Jeśli pracujesz na stanowisku Office Managera, zarządzasz lub pomagasz w kierowaniu biurem, to szkolenie jest dla Ciebie. Pokażemy Ci jak zdobyć najbardziej cenione kwalifikacje na rynku. Nauczysz się zarówno klasycznego jak i nowego podejścia do zawodu asystenta. Pomożemy ci poznać wszystkie tajniki pracy biurowej dzięki, której stanie się ona łatwiejsza i szybsza, a zarazem jej efektywność wzrośnie sprawiając, że Twoi zwierzchnicy zaczną postrzegać Ciebie jako profesjonalnego pracownika. Co zyskuje Twój przełożony kierując Cię na to szkolenie? lepszą organizację pracy Office Managera i podległego zespołu wzrost profesjonalizmu Office Managera, który umożliwi powierzanie bardziej wymagających zadań poprawę współpracy, skuteczniejszą komunikację z Office Managerem zwiększenie umiejętności zarządzania ludźmi Office Manager może skuteczniej pełnić rolę zastępcy/reprezentanta przełożonego wzrost świadomości standardów swojego zawodu większa odpowiedzialność i wiarygodność zawodowa Office Managera METODY SZKOLENIOWE: Case study z biznesu Gry szkoleniowe Ćwiczenia w parach Praca z kamerą GRUPA DOCELOWA: Asystentki/Asystenci odpowiadający za obsługę biura. Osoby, które już pracują na stanowisku Office Managera, czy dopiero mają zamiar rozpocząć pracę w tym zawodzie. ORGANIZATOR: MMC Szkolenia to marka wchodząca w skład Grupy MMC, która została powołana aby w specjalistyczny sposób zadbać o podniesienie kwalifikacji personalnych i umiejętności osobistych członków zespołów, tak aby zdobyta wiedza przełożyła się na wzrost efektywności jednostki w firmie oraz wzrost pozycji or ganizacji w mikrootoczeniu. Oferta skierowana jest do firm, które podnoszą rozwój kadry pracowniczej i mają świadomość, że to ludzie tworzą firmę i poprawa ich umiejętności przenosi się na pozytywne efekty całej organizacji. Na ofertę składają się pojedyncze szkolenia ukierunkowane na rozwój umiejęt ności miękkich, jak i również kompleksowe pakiety szkoleń, w których Uczestnik przechodzi przez cały proces kształcenia, zaczynając od budowania samoświadomości, a skończywszy na rozwoju umiejętno ści zawodowych związanych z poprawą kompetencji zarządzania zespołem. KWESTIE MERYTORYCZNE I UCZESTNICTWA: Michał Gieczewski Manager Działu Szkoleń MMC Szkolenia Trener, Konsultant merytoryczny E-mail: m.gieczewski@mmcpolska.pl tel. 22 379 29 16 MIEJSCE SZKOLENIA: Al. Jerozolimskie 123a, Warszawa
ZAREZERWUJ JUŻ DZIŚ! Wypełniony formularz wyślij na faks nr 22 292 30 94, 22 379 29 01 lub na e-mail: zgloszenia@mmcszkolenia.pl Formularz jest przeznaczony dla jednej osoby. W przypadku rezerwacji dla większej liczby osób, prosimy o powielenie blankietu. Imię Nazwisko Stanowisko Departament Firma Telefon E-mail WYPEŁNIJ DRUKOWANYMI LITERAMI TAK, chcę wziąć udział w szkoleniu, termin: Cena 1 395 zł + 23% VAT do 19 czerwca 2015 r. 1 595 zł + 23% VAT po 19 czerwca 2015 r. DANE DO FAKTURY: W przypadku konieczności wystawienia faktury VAT proszę podpisać niniejsze oświadczenie: Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 12.05.1993 (DzU 39 poz. 176) Pełna nazwa firmy TAK, Proszę o wystawienie faktury VAT oświadcza, że jest płatnikiem podatku od towarów i usług VAT i posiada numer NIP Fax TAK, proszę o umieszczenie danych uczestnika na fakturze TAK, wyrażam zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych. Poniżej adres email właściwy do otrzymywania faktur elektronicznych: e-mail: Warunki uczestnictwa 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi: 1395 zł + 23% VAT do 19 czerwca 2015 r. 1595 zł + 23% VAT po 19 czerwca 2015 r. 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały dotyczące szkolenia, przerwy kawowe oraz lunch. 3. Po otrzymaniu zgłoszenia, prześlemy Państwu potwierdzenie udziału i fakturę pro-forma. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem szkolenia. 5. Wpłaty należy dokonać na konto widniejące na fakturze. 6. Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. W przypadku rezygnacji do 19 czerwca 2015 r. obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. 8. W przypadku rezygnacji po 19 czerwca 2015 r. pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w szkoleniu może wziąć udział inny pracownik firmy pod warunkiem przesłania danych osoby zastępczej drogą mailową lub pocztową w terminie do 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie. SKĄD DOWIEDZIAŁEŚ SIĘ O NASZYCH SZKOLENIU? prasa... DANE DO WYSYŁKI FAKTURY (jeżeli są inne niż dane do faktury): Pełna nazwa firmy Oddział / dział firmy / z dopiskiem Imię i nazwisko TV... internet... newsletter... inne (jakie?)... kontakt telefoniczny z naszym konsultantem Upoważniamy firmę MM Conferences SA do wystawienia faktury VAT bez podpisu odbiorcy. Oświadczam, że należna kwota zostanie przelana na konto MM Conferences SA: Bank Polska Kasa Opieki S.A. 94 1240 1037 1111 0010 2616 6259 w terminie wskazanym na fakturze. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. Upoważniamy firmę MM Conferences SA do umieszczenia znaku towarowego (logo) firmy na stronie www.mmcpolska.pl w dziale Nasi Klienci. Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity DzU nr 101 poz. 926 z 2002 r.) MM Conferences SA (zwana dalej MM Conferences), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez MM Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów MM Conferences. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących MM Conferences oraz klientów MM Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. MM Conferences SA z siedzibą w Warszawie (00-241), ul. Długa 44/50, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000300045, REGON 141312256, wysokość kapitału zakładowego: 536.756,50 zł, kapitał zakładowy opłacony w całości. Usługi świadczone dla pracowników samorządu, które spełniają 2 warunki : 1. Usługi mające charakter kształcenia zawodowego dla uczestnika 2. Finansowane co najmniej w 70% ze środków publicznych są zwolnione z VAT (podstawa Art. 43. Ust.1 punkt 29). W przypadku spełnienia powyższych warunków proszę załączyć oświadczenie potwierdzające spełnienie powyższych warunków. data i podpis pieczątka firmy