Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej Raport dla menedżerów na podstawie badania pracowników Patroni raportu: czerwiec 2017
Spis treści Wstęp 3 Rozdział 1: Efektywność 5 Rozdział 2: Transparentność 7 Rozdział 3: Kierownictwo 9 Rozdział 4: Partnerstwo 11 Rozdział 5: Wpływ 13 Rozdział 6: Sens 15 Rozdział 7: Współpraca 17 Rozdział 8: Nowe technologie 19 Podsumowanie 21 O emplo 22 Patroni raportu 23 Metodologia badania 24 2 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Słowo wstępu Z czym kojarzy Ci się komunikacja wewnętrzna? Firmowy newsletter, gazeta dla pracowników, intranet, spotkanie informacyjne to najczęściej wymieniane odpowiedzi. Ale komunikacja wewnętrzna to coś więcej niż suma narzędzi, którymi można ją wspierać. Jesteśmy przekonani, że komunikacja wewnętrzna to jeden z wymiarów skutecznego zarządzania organizacją. Utwierdziły nas w tym przekonaniu dziesiątki spotkań z działającymi w Polsce firmami. Spotykaliśmy wśród nich takie, które odnosiły sukcesy biznesowe bez nowoczesnego biura czy rozbudowanego pakietu benefitów dla pracowników. Ale niezależnie od wielkości czy branży łączyło je jedno ogromna uwaga przykładana do otwartej i transparentnej komunikacji z pracownikami, widoczna na poziomie Zarządu i kadry kierowniczej. Bez Was szefów zespołów, działów i departamentów żaden komunikat nie zaangażuje, nie zmotywuje i nie zainspiruje pracowników. Zapraszamy do lektury naszego opracowania, które ma za zadanie ułatwić Wam codzienną pracę, pokazując perspektywę polskich pracowników na kwestie związane z komunikacją wewnętrzną. Perspektywę tę poznaliśmy, przeprowadzając w maju tego roku badanie na grupie ponad 500 pracowników zatrudnionych w firmach liczących powyżej 50 osób. Prezentowane w tym raporcie wyniki badania uzupełniliśmy o komentarze praktyków zarządzania osób na co dzień prowadzących zespoły i całe organizacje. Dziękujemy im za chęć podzielenia się swoją wiedzą i unikalną perspektywą. Na koniec słowo wyjaśnienia. Nieprzypadkowo nazwa każdego z rozdziałów rozpoczyna się od wartości. Naszym zdaniem są one dziś w dobie wyzwań demograficznych i ciągłych zmian technologicznych integralną częścią budowania skutecznej komunikacji wewnętrznej. I skutecznej organizacji. Życzymy inspirującej lektury! Zespół emplo 3 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Podoba Ci się nasz raport? Podziel się opinią na jego temat publikując post z hashtagiem #emplobook Napisz kilka słów zachęcających innych do przeczytania ebooka i weź udział w konkursie na najciekawszą opinię. Do wygrania bezprzewodowy i wodoodporny głośnik JBL Charge 2+! W konkursię biorą udział wpisy opublikowane w serwisach: Monitoring internetu dostarcza Regulaminu konkursu
Rozdział 1: Efektywność skuteczna komunikacja wewnętrzna to podstawa efektywnego biznesu Badani, zapytani o działania firm wpływające w największej mierze na efektywność biznesową, wskazali na pierwszym miejscu skuteczną komunikację wewnętrzną z pracownikami. Odpowiedź ta była tym chętniej wybierana, im większa jest organizacja, w której aktualnie pracuje badany: wskazało ją 40,3% osób pracujących w firmach liczących 51-250 osób i aż 45% osób zatrudnionych w firmach powyżej 500 pracowników. Kolejne dwa działania oba notujące podobną liczbę wskazań można interpretować jako wskazówkę co do optymalnego przebiegu komunikacji wewnętrznej w organizacji. Z jednej strony, organizacja powinna jawnie komunikować cele stawiane osobom, zespołom i całej organizacji (co oznacza skuteczną komunikację góra dół). Z drugiej strony, otwarta komunikacja dół góra i możliwość zgłaszania pomysłów oraz usprawnień przez samych pracowników to równie istotny element budowania efektywnej biznesowo organizacji. 71% pracowników uważa, że firma nie odniesie sukcesu biznesowego bez partnerskiej i otwartej komunikacji z pracownikami Jakie działania prowadzone wewnątrz firmy wpływają na jej efektywność biznesową? Skuteczna komunikacja z pracownikami 41,9% Jawność celów stawianych osobom, zespołom i całej firmie Możliwość zgłaszania pomysłów i usprawnień przez pracowników Włączanie pracowników w podejmowanie decyzji dotyczących firmy Stosowanie nowoczesnych technologii, które upraszczają procesy biznesowe Bliski kontakt zarządu z pracownikami 35,0% 34,5% 24,1% 22,9% 21,0% Możliwe wskazanie max. 2 odpowiedzi, N=528 5 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: Efektywna działalność firmy oraz jej szybki wzrost nie byłyby możliwe bez sprawnej komunikacji wewnętrznej oraz jasno sprecyzowanych celów, tak dla całej organizacji, jak i dla poszczególnych członków zespołu. W Netguru przykładamy do efektywnej komunikacji niezwykle dużą wagę zwłaszcza że część zespołu pracuje zdalnie. Równie ważne jak efektywna komunikacja jest włączanie pracowników w niektóre procesy decyzyjne toczące się w firmie. Uważam, że zespół powinien mieć wpływ na to, jak wygląda i rozwija się firma, w której pracuje stwarza to nie tylko dodatkowe pokłady motywacji, ale również pozwala głównym decydentom na zyskanie dodatkowej perspektywy, tzw. świeżego spojrzenia. W Netguru zespół zgłasza swoje uwagi dotyczące bieżącej działalności firmy podczas cyklicznych spotkań z liderami. Są one później omawiane na naszym firmowym forum. Zespoły razem ze swoimi liderami ustalają również cele firmy, które opisujemy w tzw. V2MOMach i realizujemy kwartalnie. Zależy mi, żeby Netguru było firmą transparentną, w której zespół czuje, że ma wpływ na kierunek jej rozwoju i nie boi się otwarcie komunikować nawet w trudnych sytuacjach. Głęboko wierzę, że to dzięki tym wartościom udało nam się zakwalifikować do rankingu najszybciej rosnących firm w Europie według Financial Times i wyprzedzić takie firmy, jak chociażby Skyscanner czy Spotify. Wiktor Schmidt CEO & Co-founder Netguru 6 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Rozdział 2: Transparentność wiedza o celach i kierunku organizacji buduje efektywność pracowników Kierunek, w którym zmierza firma, jawne cele przełożonego oraz aktualności o kluczowych projektach prowadzonych w firmie to zdaniem badanych najważniejsze informacje wspierające ich w realizacji indywidualnych celów przypisanych stanowisku. Powyższe odpowiedzi wskazywane były tym chętniej, im większa jest firma, w której pracują badani. Przykładowo: transparentne cele przełożonego są istotnym czynnikiem dla 32,7% osób zatrudnionych w firmach do 250 osób i dla niemal 38% badanych z organizacji powyżej 500 pracowników. Szczegółowa struktura firmy oraz informacje o poszczególnych osobach pracujących w organizacji okazały się szczególnie istotne dla pracowników do 29. roku życia, co można tłumaczyć charakterem pracy częściej nastawionym na współpracę między działami i różnymi szczeblami organizacji. Jakie informacje na temat firmy pomogłyby Ci w realizacji indywidualnych celów przypisanych stanowisku? Kierunek, w jakim zmierza firma 38,3% Jawne cele mojego przełożonego 34,7% Informacja o kluczowych projektach prowadzonych w firmie Jawne cele członków mojego zespołu/działu 33,0% 26,3% Cele finansowe stawiane przed firmą 26,1% Wszystkie dokumenty i materiały firmowe zgromadzone w jednym miejscu Jawne cele innych zespołów 20,5% 17,6% Szczegółowa struktura firmy 16,9% Informacje o poszczególnych osobach (dział, stanowisko, dane kontaktowe) 14,8% N=528 7 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: W Laboratorium Kosmetycznym Dr Irena Eris kilka lat temu wdrożyliśmy system zarządzania przez cele. Pracownicy znają kilkuletnią perspektywę rozwoju poszczególnych obszarów oraz dokładnie określone cele na najbliższy rok. Wprowadziliśmy także zasadę, że wszyscy menedżerowie znają swoje cele nawzajem. To pozwala lepiej zrozumieć, co dzieje się w innych obszarach, a znajomość priorytetów innych eliminuje ewentualne niespójności. W dużych zespołach pracujących czasem w rozproszeniu w całej Polsce ważna jest wiedza o kluczowych projektach, doświadczeniach z różnych rynków. Wymiana daje inspirację i efekt synergii. Doceniając wagę bezpośrednich relacji wprowadziłam zwyczaj kwartalnych spotkań osób odpowiadających za poszczególne rynki. Czasem są to prezentacje, a innym razem rozmowa, opowieść. Zawsze jednak celem jest oczywiście komunikacja. Ten sposób wymiany informacji odpowiada zespołowi. Według mnie to kluczowe, aby dobrać narzędzia komunikacji do kultury firmy i oczekiwań zespołu. Edyta Pietrzak Dyrektor Sprzedaży Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris Sp. z o.o. 8 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Rozdział 3: Kierownictwo menedżerowie stoją na straży skutecznej komunikacji wewnętrznej Uczestnicy badania jednoznacznie zdefiniowali grupę, która odpowiada za skuteczną komunikację wewnętrzną z pracownikami. Niemal 7 na 10 badanych wskazało menedżerów i kierowników średniego szczebla jako osoby odpowiedzialne za powodzenie tego procesu w organizacji. Odpowiedź ta była wskazywana nieco rzadziej przez osoby pracujące w firmach powyżej 500 pracowników tu częściej typowano specjalistę ds. komunikacji wewnętrznej jako osobę odpowiedzialną za ten obszar. Ponad połowa badanych potwierdziła także, że to właśnie menedżerowie odpowiadają aktualnie za komunikację wewnętrzną w ich organizacjach. Niemal ¼ badanych nie wskazała żadnej konkretnej strony odpowiedzialnej za skuteczną komunikację z pracownikami z braku wiedzy lub przekonania, że aktualnie takich osób w organizacji po prostu nie ma. Na tę drugą możliwość wskazało aż 15,2% uczestników badania. W firmach powyżej 500 pracowników wskaźnik ten wynosił już 19,3%. Kto powinien przede wszystkim odpowiadać w firmie za skuteczną komunikację A kto w tej chwili odpowiada w Twojej firmie za skuteczną komunikację z pracownikami? z pracownikami? 67,0% 52,8% 14,0% 15,2% 19,7% 11,4% 1,9% 10,2% 7,2% zarząd / prezes menedżerowie / kierownicy dedykowany pracownik - specjalista ds. komunikacji wewnętrznej nikt zarząd / prezes menedżerowie / kierownicy dedykowany pracownik - specjalista ds. komunikacji wewnętrznej nikt nie wiem N=528 9 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: Komunikacja wewnętrzna w organizacjach zmienia się w wyniku wszechobecnej transformacji cyfrowej. W moim odczuciu zmiany te jednak nie zawsze idą we właściwym kierunku, ponieważ często nadużywamy możliwości związanych z komunikacją na dystans. Dzięki technologii możliwe jest komunikowanie się masowe lub indywidualne za pomocą jednego kliknięcia, które praktycznie nie niesie za sobą kosztów. To powoduje, że forma bezpośredniej komunikacji jest często swego rodzaju luksusem. Jednym aspektem jest łatwość komunikacji dzięki technologiom, natomiast zupełnie innym jej skuteczność. Najwyższą skuteczność w komunikacji osiągamy właśnie podczas spotkań bezpośrednich, gdzie możliwe jest nie tylko wysłanie komunikatu, ale również otrzymanie informacji zwrotnej lub prośby o pogłębienie danego tematu. Jestem przekonany, że w organizacjach nic nie zastąpi komunikacji zarządczej realizowanej przez menedżerów. Zresztą warto nadmienić, że sztuka zarządzania jest ściśle powiązana z komunikacją i uważam, że właśnie ten obszar powinien być szczególnie traktowany w procesie rozwoju i doskonalenia kadry menedżerskiej. Jak pokazuje praktyka, lepsza komunikacja wewnątrz organizacji czy zespołu to większe zaangażowanie i tym samym pozytywny wpływ na wyniki. dr Maksymilian Pawłowski Menedżer Komunikacji Korporacyjnej Leroy Merlin Polska 10 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Rozdział 4: Partnerstwo skończyły się czasy Zarządów zamkniętych w czterech ścianach swoich biur Partnerska i otwarta komunikacja zarządu z pracownikami to rzeczywistość, w której chce funkcjonować aż 88,6% badanych. Zaledwie 1,3% osób wskazuje, że Zarząd nie powinien mieć na co dzień żadnego kontaktu z pracownikami. W tym pytaniu istotny wpływ na odpowiedzi miał wiek badanych: aż 50,4% pracowników w wieku 20-29 potwierdziło, że pracownicy współtworzą firmę i powinni móc partnersko rozmawiać z Zarządem. Do odpowiedzi tej przychyliło się 40,4% osób w wieku 30-39 lat i już tylko 36,1% pracowników powyżej 40. roku życia. Co ciekawe, rozkład odpowiedzi nie zależał od wielkości firmy, w której pracują respondenci o otwartej komunikacji Zarządu równie chętnie co pracownicy firm do 250 osób mówili badani z największych organizacji. Czy Zarząd firmy powinien mieć na co dzień kontakt z pracownikami? 40,7% 47,9% 10,0% 1,4% Tak - pracownicy współtworzą firmę i powinni móc partnersko rozmawiać z zarządem Raczej tak - pracownicy powinni móc okazjonalnie wejść w interakcję z zarządem - np. w czasie wskazanych spotkań Raczej nie - wystarczy, że Zarząd będzie się komunikował z pracownikami oficjalnymi kanałami Nie - zarząd nie powinien mieć na co dzień kontaktu z pracownikami N=528 11 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: W Grupie CX od lat próbujemy postawić komunikację na głowie (w świetle obowiązujących paradygmatów) albo na nogach (kwestionując te paradygmaty). Przeszliśmy praktycznie przez koncepcje firmy humanistycznej, organizacji uczącej się, zarządzania przez wartości, żeby ostatnio wyruszyć wyraźnie w kierunku organizacji turkusowej opisanej przez Fredericka Laloux. W świetle naszych doświadczeń pytanie o uzasadniony zakres, skalę, częstotliwość komunikacji jest pytaniem retorycznym. To co robimy jest w 90% doskonaleniem komunikacji wszystkich z wszystkimi wewnątrz firmy, w naszym otoczeniu rynkowym, w środowisku biznesowym. Istotą tego, co robimy, jest komunikacja! Poprzez dążenie do transparentności, uznanie służebnej roli menedżerów, naturalnego wyłaniania się liderów, odchodzenia od sformalizowanej hierarchii, zarząd albo to, co z niego się wyłania na drodze naszych transformacji jest powołany przede wszystkim do inicjowania i uczestniczenia we wszelkich potrzebnych organizacji do działania formach komunikacji. Komunikacja ze współpracownikami jest fundamentalną odpowiedzialnością zarządzających (transformujących organizację w stronę samozarządzania) i podstawową wartością w kulturze organizacyjnej, którą bardzo świadomie kształtujemy i pielęgnujemy. Ta droga jest często bardzo wymagająca, ale widzimy korzyści i nie zamierzamy z niej zejść. Jarek Guc Członek Zespołu Strategicznego, formalnie Dyrektor Marketingu Grupa CX 12 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Rozdział 5: Wpływ pracownicy chcą współdecydować o działaniach podejmowanych przez firmy Aż 3/4 badanych chciałoby mieć wpływ na kształt firmy, w której pracują, poprzez możliwość zgłaszania własnych usprawnień. Co ciekawe, wbrew obiegowej opinii o młodych pokoleniach na rynku pracy, chęć zabrania głosu wewnątrz organizacji była zgłaszana równie chętnie (a nawet chętniej!) przez pokolenie X i Baby Boomers. Chęć zgłaszania własnych usprawnień zgłosiło 8 na 10 osób w wieku 40-49 lat. Osoby młodsze chcą budować swój wpływ przede wszystkim w obszarze własnej pracy. Im starszy badany, tym częściej wskazywana była odpowiedź dotycząca wpływu na pracę zespołu: odpowiedź tę wskazało 66,3% pracowników w wieku 20-29 lat i aż 76,7% w wieku 40-49 lat. Doświadczona zawodowo grupa czterdziestokilkulatków najchętniej wyrażała chęć wpływu na pracę innych zespołów oraz całej firmy (odpowiednio: 15,6% i 17,8% wskazań). 75,9% badanych chce współdecydować o tym, jak funkcjonuje firma, w której pracują, zgłaszając własne pomysły na usprawnienia W jakim obszarze chciałbyś mieć wpływ na usprawnienie działania firmy, współdecydować W jakim stopniu chcesz być włączany/a w realizację zgłaszanych przez Ciebie pomysłów? o tym, jak funkcjonuje? Pracy mojego zespołu 69,8% 51,9% 45,9% Mojej własnej pracy 53,6% 2,2% Całej firmy Pracy innych zespołów 14,2% 9,2% Chcę uczestniczyć we wdrożeniu pomysłu, który zgłaszam Chcę wiedzieć, co będzie się działo z pomysłem, który zgłaszam Nie czuję potrzeby bycia informowanym o tym, co będzie się działo z pomysłem, który zgłaszam. Wystarczy, że mogę go zgłosić N=401 13 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: Od kilku lat obserwuję zmiany w obszarze wzmacniania wpływu pracowników na kształt organizacji. Pamiętam projekt sprzed 3,5 roku - wiążący się z poważnym kryzysem wynikającym z uporczywego niewdrażania w organizacji innowacyjnych pomysłów pracowników składanych do skrzynki inicjatyw. Poważna firma otarła się o strajki (sic!) tylko dlatego, że pomysły pozostawały na papierze Pracownicy czuli się zignorowani. Dziś to kwestia nie tylko demografii. Na rynek wchodzą firmy o innych, niestandardowych kulturach organizacyjnych. To nie moda. To konieczność pokoleniowa, społeczno-cywilizacyjna. Nie bez powodu tyle dyskutuje się o turkusowych organizacjach, zwinnym zarządzaniu etc. Oddolne współtworzenie firmy staje się faktem. Sama identyfikacja z firmą w tradycyjnym rozumieniu nie wystarczy. Zaangażowanie oznacza przecież wzięcie aktywnego, głównie emocjonalnego, udziału w przedsięwzięciu. Najlepsze światowe marki od lat to wiedzą. Angażując, wiążą na lata swoich konsumentów. Pytanie tylko, co to będzie znaczyło dla zarządzania w organizacjach. Marcin Olkowicz Prezes Polski Związek Firm Public Relations 14 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Rozdział 6: Sens pracownicy chcą być częścią czegoś większego niż oni sami W ramach badania przyjęliśmy założenie, że istotnym elementem skutecznej komunikacji wewnętrznej jest dostarczanie pracownikom informacji o tym, jak ich jednostkowe cele przekładają się na sukces całej firmy. Tezę tę potwierdziło blisko 74% badanych niezależnie od wielkości firmy, w której aktualnie pracują. Nie różniły się między sobą także odpowiedzi różnych grup wiekowych świadomość jednostkowego wpływu na realizację celów firmowych była równie istotna dla dwudziestokilkulatków, jak i pracowników po 50. roku życia. Znacząca większość bo prawie 7 na 10 badanych potwierdziła także, że chce po partnersku definiować cele we współpracy z przełożonym. Zaledwie 7,8% badanych chciałoby pracować na odgórnie narzuconych celach, w których tworzeniu nie mieli żadnego udziału. 73,8% badanych chce wiedzieć, jak realizacja celów przypisanych do ich stanowiska wpływa na realizację celów firmowych W jakim stopniu chciał(a)byś być włączany/a w określanie celów indywidualnych, przypisanych do Twojego stanowiska? 25,0% 67,2% 7,8% Chciałbym samodzielnie zdefiniować cele, które mam osiągnąć w pracy Chciałbym wspólnie z moim przełożonym zdefiniować cele, które mam osiągnąć w pracy Wolę, jeśli to mój przełożony określa samodzielnie cele, jakie powinienem osiągnąć w pracy N=528 15 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: W Grupie DocPlanner uważamy, że dobra komunikacja jest kluczowa, abyśmy mogli realizować swoje cele. Jeśli ludzie wiedzą, do czego dążą i po co coś robią, widzą w tym większy cel, są bardziej zaangażowani. Jednocześnie to przekłada się na wychodzenie poza obszary swojego działania i generowanie pomysłów nie tylko w kontekście codziennej pracy. Na koniec to wszystko przekłada się na przychody firmy. W DocPlanner wszyscy wiemy, jakie są cele ogólne firmy (są one oficjalnie pokazywane). Pracujemy w oparciu o V2MOMy, ustalane wspólnie z przełożonym lub w zespołach. Dzięki temu każdy wie, jakie są jego cele, ale także jakie są cele szefa/managera lub kolegów z innych działów. Bardzo silnie rozwinięta jest u nas kultura feedbacku. Sam robię tzw. comiesięczne update y, które są dostępne na naszym wewnętrznym blogu, gdzie pokazuję jak wyglądają wskaźniki w różnych krajach, w których jesteśmy obecni. Na co dzień korzystamy z narzędzi, które również pozwalają nam na komunikację czy ocenę efektów. Żeby zbudować zaangażowany zespół, nie wystarczy dać ludziom pracę i narzędzia, żeby mogli ją wykonywać. To długofalowy proces, w którym kluczowe są, m.in. transparentna komunikacja, kultura feedbacku, przyjazne środowisko pracy czy możliwości rozwoju. Osoby, które wiedzą dokąd biegniemy, są bardziej zaangażowane, nie czują, że robią coś od-do, ale mają realny wpływ na rozwój firmy. Mariusz Gralewski CEO ZnanyLekarz 16 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
11,5% Rozdział 7: Współpraca koniec z pracą w silosach Zapytaliśmy pracowników działu sprzedaży biorących udział w badaniu o to, jak poradziliby sobie w trudnej sytuacji z klientem i czy szukaliby wsparcia poza strukturami swojego zespołu. Blisko ¼ pracowników badanych wskazała na pracowników innych działów. Co ciekawe, własny zespół sprzedażowy zanotował tylko 4% wskazań więcej. Bezpośredni kontakt z przełożonym odgrywa tym większą rolę, im większa jest organizacja, w której pracuje badany. Szefa, z którym można omówić przypadek klienta, wskazało 28% pracowników firm zatrudniających od 50 do 250 osób i aż połowa pracowników zatrudnionych w firmach powyżej 500 osób. Wyobraź sobie, że klient zadaje Ci trudne pytanie sprzedażowe, na które powinieneś udzielić odpowiedzi jak najszybciej. Co najbardziej pomogłoby Ci w tej sytuacji? 27,9% 37,7% 23,0% Możliwość omówienia przypadku klienta z przełożonym Mozliwość omówienia przypadku klienta z zespołem sprzedażowym Możliwość omówienia przypadku klienta z pracownikami innych działów Inne N=61 17 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: Siły sprzedażowe w naszej organizacji stanowią ok. 30% wszystkich zatrudnionych, a ze względu na fakt, że jesteśmy spółką usługową, zespoły handlowe odgrywają w naszym przypadku kluczową rolę biznesową. Specyfika ich pracy to nie tylko codzienny kontakt z setkami klientów poprzez spotkania bezpośrednie, telefon czy e-mail. To również współpraca i wymiana informacji wewnątrz firmy, np. z osobami z Działu Relacji Partnerskich, który przygotowuje ofertę do programu MultiSport (naszego flagowego produktu), z Działem Analiz badającym trendy rynkowe, Działem Marketingu wspierającym kontakt z klientem i użytkownikiem końcowym oraz wieloma innymi działami, których rola jest nie mniej istotna. Jestem przekonany, że sprawna komunikacja, przede wszystkim wewnątrz dużego zespołu sprzedażowego, ale również dobra współpraca i komunikacja z innymi działami lub dostawcami zewnętrznymi, zwłaszcza w sektorze B2B, wspiera skuteczność sił sprzedażowych i prowadzi do osiągnięcia zamierzonego celu. Transparentne cele i efektywna komunikacja to według mnie kluczowe czynniki, przybliżające zwłaszcza średnie i duże firmy do realizacji swoich wyników sprzedażowych. Adam Kędzierski Dyrektor Sprzedaży Benefit Systems 18 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Rozdział 8: Nowe technologie technologie wspierają budowanie efektywnej komunikacji wewnętrznej W badaniu sprawdziliśmy również, w jakiej mierze zdaniem respondentów technologia może wesprzeć firmy w budowaniu skutecznej komunikacji wewnętrznej. Niemal 7 na 10 osób potwierdziło, że narzędzia on-line wykorzystywane wewnątrz firmy mogą usprawnić komunikację z pracownikami. Pozytywna odpowiedź na to pytanie częściej padała z ust osób pracujących w firmach powyżej 500 pracowników oraz badanych w wieku od 30 do 49 lat. Podobna grupa respondentów zadeklarowała, że chciałaby mieć dostęp do rozwiązania on-line gromadzącego w jednym miejscu komplet informacji o firmie, prowadzonych projektach i pracownikach. Co ciekawe, ponad połowa uczestników badania uznała rozwiązania on-line za skuteczną alternatywę dla e-maili i rozmów telefonicznych wewnątrz organizacji. 67,4% badanych potwierdza, że narzędzia on-line mogą usprawnić komunikację wewnętrzną w organizacji 65,7% badanych chciałoby mieć dostęp do narzędzia on-line gromadzącego komplet informacji o firmie, prowadzonych projektach i pracownikach 56,1% badanych potwierdza, że narzędzia on-line mogą skutecznie zastąpić e-maile i rozmowy telefoniczne w komunikacji wewnętrznej 19 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Komentarz: Technologia przybywa z odsieczą szczególnie w firmach z rozproszoną strukturą, w których zatrudnione osoby pracują w różnych lokalizacjach i w różnym trybie. Statyczną pracę przy biurku coraz częściej zamieniamy na pracę w drodze na spotkanie, w pociągu czy w kawiarni. W firmach, które mierzą się z takimi wyzwaniami, usprawnienie komunikacji wewnętrznej jest podstawą efektywnej działalności. Wśród przedsiębiorstw korzystających z emplo są organizacje z oddziałami rozsianymi po całej Polsce i w różnych krajach, z osobami pracującymi w trybie zmianowym oraz korzystającymi z pracy zdalnej. Możliwość natychmiastowego dotarcia z firmowymi informacjami do każdej osoby, także tej nie pracującej przy komputerze, a korzystającej głównie ze smartfona, jest kluczową wartością dla zarządów i menedżerów. Jeśli na dodatek pracownicy mają możliwość zabrania głosu i współtworzenia firmowej społeczności, tworzy to dodatkową wartość. Nie chodzi już tylko o przekazywanie informacji, ale o budowanie środowiska pracy, które pracownicy współtworzą i na które mają realny wpływ. I mam tutaj na myśli coś więcej niż kaskadowanie informacji z góry na dół, chodzi między innymi o pobudzanie oddolnych inicjatyw. Takiej demokracji w komunikacji nauczyły nas platformy społecznościowe, z których wszyscy korzystamy prywatnie. Budowanie komunikacji wewnętrznej w organizacjach w oparciu o dokładnie te same społecznościowe mechanizmy to dziś must-have. Paweł Leks CEO emplo 20 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Podsumowanie 71% 67% 67% badanych uważa, że firma nie odniesie sukcesu biznesowego bez partnerskiej i otwartej komunikacji z pracownikami osób uważa, że za sprawny przepływ informacji powinni odpowiadać przede wszystkim menedżerowie i kierownicy działów badanych potwierdza, że narzędzia on-line mogą usprawnić komunikację wewnętrzną w organizacji Jesteśmy przekonani, że to właśnie kombinacja tych trzech elementów jest podstawą do budowania efektywności firmy. Otwarta kultura organizacyjna pozwala uwolnić potencjał pracowników, często pełnych pomysłów i sugestii usprawnień. Otwarty, zaangażowany i sprawny komunikacyjnie menedżer to gwarancja skutecznej wymiany informacji i wiedzy w różnych kierunkach zarówno z góry na dół, jak i odwrotnie: od pracowników do zarządu. Technologie on-line to z kolei rozwiązania, które na co dzień wspierają całe organizacje i pojedynczych menedżerów w budowaniu skutecznego przepływu informacji między pracownikami, niezależnie od ich lokalizacji, strefy czasowej czy trybu pracy. Mamy nadzieję, że wyniki naszego raportu zachęcą organizacje do przyjrzenia się roli tych trzech istotnych czynników w ich codziennym funkcjonowaniu. Dziękujemy za wspólnie spędzony czas, Zespół emplo 21 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
O emplo emplo to platforma on-line wspierająca efektywność procesów biznesowych poprzez społecznościową komunikację wewnętrzną. emplo wprowadza realne usprawnienia do firmy, łącząc komunikację wewnętrzną, rozwój pracowników i zarządzanie celami w jednym prostym narzędziu SaaS. Rozwiązanie tworzą doświadczeni eksperci łączący kompetencje z zakresu nowych technologii, HR, komunikacji wewnętrznej i employer brandingu. Z emplo korzystają głównie średnie i duże przedsiębiorstwa, m.in. Benefit Systems, PURO Hotels, MEC, Crido Taxand, Antal. Platforma, dostępna w wersji desktop i mobile, zawiera liczne funkcjonalności usprawniające komunikację wewnętrzną w organizacji: personalizowane aktualności ankiety i kwestionariusze grupy dyskusyjne obieg wniosków firmowych bazy wiedzy zarządzanie wydarzeniami Dowiedz się więcej na www.emplo.pl 22 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Patroni raportu bee DIFFERENT www.beedifferent.pl/blog Części Wspólne www.czesciwspolne.pl Komunikacja wewnętrzna od kuchni to blog prowadzony przez Maję Biernacką z agencji komunikacji wewnętrznej bee DIFFERENT. Kopalnia wiedzy i porad o narzędziach komunikacji, Części Wspólne to blog o dobrej komunikacji wewnętrznej. Bo tak jak każdy człowiek zasługuje na zaufanie i zrozumienie, tak każda organizacja zasługuje na dobrą komunikację. I to się da zrobić. budowaniu strategii, angażowaniu pracowników w firmowy dialog, a także wywiady z ekspertami, którzy dzielą się efektami realizowanych w firmach działań. GOJTOWSKA www.gojtowska.com HR News www.hrnews.pl Gojtowska.com to blog dla osób, które wierzą, że firmy powinny traktować swoich pracowników tak dobrze jak klientów. Autorką jest Maja Gojtowska, ekspert z 9-letnim doświadczeniem w obszarze komunikacji i budowy wizerunku. Tematyka bloga to między innymi employer branding i komunikacja w obszarze rekrutacji oraz HR. HRNews to niezastąpione kompendium wiedzy dla branży HR. Dzięki rzetelnemu monitoringowi rynku, portal codziennie aktualizowany jest najświeższymi informacjami pracowniczymi z kraju i ze świata, artykułami na temat efektywnych narzędzi zarządzania zasobami ludzkimi oraz informacjami dotyczącymi wydarzeń branżowych. Great Digital www.greatdigital.pl/blog Blog o big data w HR, mierzeniu działań HR, dobrych praktykach candidate experience i skutecznej rekrutacji, prowadzony przez firmę doradczą Great Digital, wspierającą firmy w przyciąganiu, angażowaniu i utrzymywaniu pracowników. 23 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Metodologia badania Badanie Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej zostało zrealizowane w dniach 19.05-24.05.2017 przez agencję SW RESEARCH metodą wywiadów on-line (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. Próba badawcza miała charakter celowy. Badanie zrealizowano wśród osób w wieku 20-65 lat, zajmujących stanowiska od asystenta do menedżera średniego szczebla, będących pracownikami firm wg struktury: firmy zatrudniające od 50 do 250 pracowników N=211 firmy zatrudniające od 250 do 500 pracowników N=208 firmy zatrudniające powyżej 500 osób N=109 Zrealizowano łącznie 528 wywiadów 24 Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej
Już ponad 13 000 zadowolonych użytkowników tworzy efektywną komunikację wewnętrzną z emplo! Przekonaj się, jak emplo może wesprzeć Twój biznes. Sprawdź emplo