Komentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011

Transkrypt

1 Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r.

2 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia Polska wersja badania, stanowiąca część projektu światowego, została zrealizowana na bazie klientów firmy. W badaniu wzięło udział ogółem 1309 osób z czego 41 osób z Polski (3%). Polska edycja badania była realizowana po raz drugi, co umożliwiło nam zilustrowanie pewnych wskaźników, przez odwołanie się do danych zebranych w roku Przewidywania dotyczące stanu gospodarki w 2011 r. Wśród uczestników badania przeważały umiarkowanie optymistyczne oczekiwania, co do rozwoju sytuacji gospodarczej (33%). Polscy respondenci w stosunku do uczestników badania z pozostałych krajów, wykazywali się nieco niższym optymizmem. Niższy optymizm polskich respondentów, co do rozwoju sytuacji gospodarczej, widoczny był również w zeszłorocznej edycji badania. Tabela 1. Jakie przekonania panują w Pani/Pana organizacji odnośnie stanu gospodarki w roku 2011? Ostrożne 31% 32% 29% 30% Umiarkowanie optymistyczne 55% 39% 54% 33% Raczej optymistyczne 14% 24% 17% 30% Bardzo optymistyczne 0% 5% 0% 8% 1.2. Główne wyzwania biznesowe. Wśród najczęściej wskazywanych wyzwań biznesowych znalazły się: wzrost i rozwój firmy i wyzwania gospodarcze (na poziomie całej próby po 60% wskazań). Na uwagę zasługuje fakt, że druga z wymienionych kategorii była zdecydowanie rzadziej wybierana przez polskich uczestników badania. Na kolejnych miejscach znalazły się presja konkurencji i zmiana kultury organizacyjnej. W obu tych przypadkach nie ma istotnych różnic pomiędzy grupami respondentów. Na piątym miejscu wśród głównych wyzwań biznesowych wskazywana była kategoria innowacje. Polscy respondenci zdecydowanie mniejszą wagę przywiązują do wyzwań, związanych z globalizacją. 2

3 Porównanie wyników z dwóch ostatnich lat, wyraźnie wskazuje na zmianę w postrzeganiu warunków gospodarczych. Odpowiedzi wszystkich respondentów wskazują na wzrost znaczenia takich czynników, jak innowacyjność, zmiany technologiczne, wzrost i rozwój firmy i zmiana kultury organizacyjnej. Nieco mniejszą wagę niż rok wcześniej przywiązywano do presji konkurencji i wyzwań gospodarczych. Tabela 2. Z jakimi najważniejszymi pięcioma wyzwaniami BIZNESOWYMI Pani/Pana organizacja zmierzy się w roku 2011? Wyzwania gospodarcze 37% 63% 32% 60% Wzrost i rozwój firmy 7% 53% 63% 60% Presja konkurencji 61% 58% 56% 53% Zmiana kultury organizacyjnej 37% 41% 41% 49% Innowacje 37% 44% 44% 47% Wrażliwość cenowa klientów 36% 48% 46% 43% Niedostateczne umiejętności pracowników 39% 40% 41% 38% Regulacje rządowe 30% 32% 32% 36% Zmiany technologiczne 24% 32% 29% 36% Wyzwania związane z globalizacją 62% 23% 7% 21% Etyka / Odpowiedzialność społeczna 31% 17% 12% 17% Ochrona środowiska 50% 21% 17% 15% 1.3. Główne wyzwania w obszarze PRZYWÓDZTWA I ZARZĄDZANIA Najczęściej wskazywanymi (na poziomie całej próby) wyzwaniami na rok 2011 w obszarze przywództwa i zarządzania znalazły się: Zarządzanie zmianą (53%), Budowanie zaangażowania pracowników (46%), Rozwój przyszłych liderów (44%), 3

4 Zarządzanie wynikami (43%), Dopasowanie kultury do strategii (41%). Nieco inaczej priorytety w tym zakresie wskazywali polscy respondenci: Wzrost innowacyjności (49%), Redukcja kosztów (49%), Budowanie zaangażowania pracowników (44%), Zarządzanie zmianą (41%), Selekcja i utrzymanie talentów (41%). Tabela 3. Z jakimi najważniejszymi pięcioma wyzwaniami w obszarze PRZYWÓDZTWA I ZARZĄDZANIA Pani/Pana organizacja zmierzy się w roku 2011? Zarządzanie zmianą 45% 45% 41% 53% Budowanie zaangażowania pracowników 60% 50% 44% 46% Rozwój przyszłych liderów 37% 42% 29% 44% Zarządzanie wynikami (Performace Management) 43% 48% 24% 43% Dopasowanie kultury do strategii 35% 35% 39% 41% Redukcja kosztów 53% 44% 49% 40% Selekcja i utrzymanie talentów 31% 43% 41% 37% Planowanie sukcesji 22% 31% 17% 35% Zwiększenie lojalności klientów 31% 38% 29% 35% Wzrost innowacyjności 26% 29% 49% 33% Komunikacja misji, wizji i wartości 27% 32% 24% 33% Gotowość do współpracy z innymi 23% 25% 29% 24% Zarządzanie wirtualnymi zasobami ludzkimi 8% 14% 7% 17% Rozumienie różnic pokoleniowych 3% 8% 2% 9% 4

5 Na poziomie całej próby i polskiej części respondentów, wśród czynników których znaczenie wzrosło w porównaniu z rokiem ubiegłym wskazano: Dopasowanie kultury do strategii, Wzrost innowacyjności. Warto wspomnieć o grupie czynników, wskazanych jako zwiększających znaczenie na poziomie całej próby, choć w polskiej wersji badania uzyskały nieco niższe wskazania: Zarządzanie zmianą, Rozwój przyszłych liderów, Komunikacja misji, wizji i wartości, Planowanie sukcesji, Zarządzanie wirtualnymi zasobami ludzkimi. Czynnikami wskazywanymi na poziomie całej próby nieco rzadziej niż w edycji 2010 są: Zarządzanie wynikami, Budowanie zaangażowania pracowników, Zwiększenie lojalności klientów Potrzeby biznesowe w zakresie rozwoju liderów. Zdecydowanie najczęściej wskazywaną w wynikach całej próby potrzebą w zakresie rozwoju liderów jest łączenie zdolności taktycznych i strategicznych. Na kolejnych miejscach respondenci wymieniali: Efektywną komunikację liderów (34%), Wzbudzanie zaufania (27%), Wzbudzanie pasji w innych (25%), Pełnienie role model dla innych (24%). Polscy respondenci dużo większą wagę przywiązywali do: Rozwijania liderów, którzy posiadają strategiczny know-how, Rozwijanie liderów, którzy zachęcają do innowacji. 5

6 Tabela 4. Jakie są największe potrzeby biznesowe Pani/Pana organizacji w zakresie rozwoju liderów? Rozwijanie liderów, których wyróżniają zdolności taktyczne i strategiczne Rozwijanie liderów, którzy komunikują się efektywnie Rozwijanie liderów, którzy wzbudzają zaufanie Rozwijanie liderów, którzy wzbudzają pasję w innych Rozwijanie liderów, którzy są wzorcami dla innych Rozwijanie liderów, którzy posiadają strategiczny know-how 34% 44% 34% 45% 29% 35% 20% 34% 13% 24% 17% 27% 27% 27% 17% 25% 33% 21% 34% 24% 21% 22% 32% 19% Rozwijanie liderów z wizją 16% 18% 17% 18% Rozwijanie liderów, którzy zachęcają do innowacji Rozwijanie liderów, którzy podejmują skalkulowane ryzyko Rozwijanie liderów, którzy zarażają pasją 21% 17% 29% 18% 10% 10% 5% 12% 31% 7% 15% 6% Z porównania odpowiedzi w całej próbie na pytanie o główne potrzeby w zakresie rozwoju liderów, wynikają niewielkie zmiany w stosunku do ubiegłorocznej edycji badania. Nieco większą wagę przywiązuje się do rozwoju tych liderów, których wyróżniają zarówno taktyczne, jak i strategiczne zdolności oraz liderów, którzy są wzorcami dla innych. Nieco ważniejsze niż 12 miesięcy temu jest rozwijanie liderów, którzy podejmują skalkulowane ryzyko i wzbudzają zaufanie. Wśród polskich uczestników badania większego znaczenia nabrało: Rozwijanie liderów, którzy zachęcają do innowacji, Rozwijanie liderów, którzy posiadają strategiczny know-how, Rozwijanie liderów, którzy wzbudzają zaufanie. Nieco mniejsze znaczenie, w porównaniu do polskich wyników sprzed 12 miesięcy, mają: Rozwijanie liderów, którzy wzbudzają pasję u innych i zarażają pasją, Rozwijanie liderów, którzy komunikują się efektywnie. 6

7 1.5. Główne wyzwania w obszarze rozwoju pracowników. Wśród głównych wyzwań w obszarze rozwoju pracowników na poziomie całej próby, respondenci wymieniali w pierwszej kolejności: Rozwój umiejętności menedżerskich kadry średniego i niższego szczebla (57%), Poprawa wydajności (53%), Umiejętności w zakresie budowania zespołów (50%), Umiejętności podejmowania decyzji (48%), Umiejętności w zakresie obsługi klienta (47%). Za najważniejsze wyzwania w tym obszarze polscy respondenci uznali: Redukcję kosztów (46%), Umiejętność podejmowania decyzji (44%), Umiejętności sprzedażowe (41%), Rozwój przywództwa / zarządzania wyższego szczebla (41%), Poprawa wydajności (41%). Zestawienie wyników z dwóch kolejnych lat wskazuje na zwiększenie znaczenia: Umiejętności podejmowania decyzji, Innowacyjności Rozwoju umiejętności menedżerskich średniego i niższego szczebla, Umiejętności w zakresie budowania zespołów, Umiejętności w zakresie obsługi klienta. 7

8 Tabela 5. Z jakimi wyzwaniami w obszarze ROZWOJU PRACOWNIKÓW Pani/Pana organizacja zmierzy się w roku 2011? Rozwój umiejętności kierowniczych / menedżerskich niższego i średniego szczebla 55% 58% 27% 57% Poprawa wydajności 47% 55% 41% 53% Umiejętności w zakresie budowania zespołu 36% 49% 37% 50% Umiejętność podejmowania decyzji 29% 41% 44% 48% Umiejętności w zakresie obsługi klienta 32% 45% 32% 47% Umiejętności interpersonalne 28% 42% 39% 42% Redukcja kosztów 30% 36% 46% 34% Innowacyjność 26% 30% 26% 33% Umiejętności sprzedażowe 51% 36% 41% 31% Rozwój przywództwa / zarządzania wyższego szczebla 37% 27% 41% 27% Rozwój podstaw przedsiębiorczości 17% 20% 15% 19% Umiejętność podejmowania ryzyka 18% 19% 10% 19% 8

9 1.6. Oczekiwany poziom wydatków na szkolenia i rozwój. Zdecydowanie najczęściej w odpowiedzi na pytanie o spodziewany poziom wydatków na szkolenia i rozwój w roku 2011 wskazywana była kategoria taki sam, jak w roku Tabela 6. Jaki poziom wydatków na szkolenia i rozwój planuje Pani/Pana organizacja w roku 2011, biorąc pod uwagę obecną sytuację gospodarczą? Większy niż w roku % 30% 17% 31% Taki sam, jak w roku % 41% 41% 47% Nieco niższy niż w roku % 20% 20% 15% Znacząco niższy niż w roku % 8% 22% 6% 1.7. Wykorzystanie mediów społecznościowych. Media społecznościowe zyskują coraz większą popularność jako narzędzia komunikacji z klientami. Najczęściej wykorzystywanym medium tego rodzaju jest Facebook. 34% spośród polskich uczestników badania stwierdziło, że ich firma korzysta z mediów społecznościowych. Tabela 7. Które z poniższych mediów społecznościowych Pani/Pana organizacja wykorzystuje najczęściej w celach marketingowych i kontaktach z klientami? Polska Świat N % N % Twitter 5 12% 83 7% Facebook 11 27% % LinkedIn 2 5% % MySpace 1 2% 8 1% YouTube 5 12% 61 5% Inne 2 5% % 9

10 Uzyskane w badaniu dane wskazują, że należy spodziewać się dalszego rozwoju wykorzystywania mediów społecznościowych w kontaktach z klientami. Zamierza z nich korzystać w takim samym lub większym stopniu aż 95% respondentów z całej próby. Tabela 8. W jakim stopniu Pani/Pana organizacja planuje wykorzystywać media społecznościowe w przyszłym roku? Polska Świat N % N % Większym 15 37% % Takim samym 24 59% % Mniejszym 2 5% 67 5% 10